2021快递1+模拟题（理论）

2021快递1+X模拟题（理论）

快递运营职业技能等级认定理论知识模拟试题（中级）

考试形式及试卷结构：

1.考试形式：考试采用闭卷在线考试形式。

2.试卷满分100分，考试时间60分钟。

3.题型包括单项选择题（30分）、判断题（30分）、多项选择题（40分）。

您的姓名：［填空题］*

1.工前例会的时间以不超过（）分钟为宜。［单选题］*

A5

B10

C15

D20

2.某快递网点有8名快递员，当天完成了1680票的派送业务量，公司规定的每天

业务量标准为100票，则该网点的生产率是（）o［单选题］*

A210

B16.8

C2.1

D12.5

3.快递网点在派送业务的高峰期，由网点安排车辆送到快递员附近的集中点交给快

递员再进行派送，这样做的缺点是（）0［单选题］*

A需要增加大量的临时人员

B需要大量的培训

C在集中点需要二次分配

D时效无保证

4.收派业务量的时间分布在一周的规律上看，一般情况下，周（）是派件的高峰

期。［单选题］*

A一（正确答案）

B二

C三

D四

5.一般情况下，当市场还处于高速增长期时，快递网点应该（）。［单选题］*

A扩大经营规模（正确答案）

B保持经营规模

C缩小经营规模

D保持或缩小经营规模

6.下面选项中，不属于淘系订单对网点投诉的考核指标是（）。［单选题］*

A投诉率

B投诉次日完结率

C申诉率

D申诉次日完结率（正确答案）

7.快递网点在业务量高峰期对人员进行调整时，需要考虑的最关键指标是（）。

［单选题］*

A破损率

B遗失率

C延误率（正确答案）

D投诉率

8.不属于突发事件发生外部原因的是（）。［单选题］*

A自然灾害和事故灾难

B公共卫生事件

C社会安全事件

D政策变化（正确答案）

9.应急预案是针对具体设备、设施、场所和环境，在安全O的基础上，为降低事

故造成的人身财产与环境损失，就事故发生后的应急救援机构和人员、应急救援的

设备、设施、条件和环境、行动的步骤和纲领、控制事故发展的方法和程序等，预

先做出的科学而有效的计划和安排。［单选题］*

A评价（正确答案）

B学习

C处置

D保护

10.下面哪个选项不是轻伤的处置程序（）。［单选题］*

A拨打120急救电话（正确答案）

B填写工伤事故登记表

C调查事故原因和责任

D提出处理意见和整改措施

11.处理中心作业现场监督控制中，巡视人员的监督责任不包括（）o［单选题］*

A监督并提醒各班组现场操作进度

B及时处理各班组上报异常问题

C记录现场监督情况

D宣讲操作规范

12.一般情况下，业务量的观察需要考虑连续（）个月的日平均值。［单选题］*

A1

B2

C3（正确答案）

D4

13.城市之间距离超过（）原则上必须走高速。［单选题］*

A100km

B200km（正确答案）

C300km

D400km

14.某快递企业7.2m车型的路由能力为2400件，对开直达需要满足的条件之一是

双向业务量超过O件。［单选题］*

A2210

B1200

C3120（正确答案）

D1750

15.下面哪个指标不是操作效率指标O。［单选题］*

A进站处理能力

B出站处理能力

C分拣成本水平（正确答案）

D分拣效率

16.快件总包每包（袋）重量不宜超过（）kgo［单选题］*

A15

B20

C25

D32（正而

17.国家邮政局对邮政业的突发事件分为（）级。［单选题］*

A1

B2

C3

D4

18.超过O人的快递企业，应当依照企业实际成立专门的安全生产管理委员会或

设置专职安全管理员。［单选题］*

A10

B20

C50

D100

19.下列行为强化控制法中属于预防控制的是O。［单选题］*

A分拣场地禁止吸烟，违者开除（正确答案）

B加强巡视，及时发现和纠正违规行为

C总结经验教训

D考核奖惩

20.寄递企业违法收寄禁寄物品的，由（）依照《中华人民共和国邮政法》、《中

华人民共和国反恐怖主义法》等法律、行政法规的规定予以处罚。［单选题］*

A上级公司

B邮政管理部门（正确答案）

C公安部门

D应急管理部门

21.快递营业场所配备灭火器的类型和数量应按照每20平方米（）个4kg干粉式灭

火器来配备。［单选题］*

A1

B2（正确答案）

C3

D4

22.在网点管理数据的实际应用中，往往以（）监测为基础。［单选题］*

A业务量指标

B时效指标

C质量指标

D成本效益指标

23.关于收件及时率，下列说法错误的是（）。［单选题］*

A是指在一个周期内按照规定时间或客户要求到达客户指定地址并完成快件收寄的

件数与下达收件指令的总件数之比。

B收件及时率=按时收寄的件数/收件总件数（正确答案）

C收件及时率反映了调度工作的合理性、收派系统的反应速度

D收件及时率反映了快递业务员个人的收派能力

24.处理中心遗失率是指一段时间内处理中心确定遗失的快件与操作的快件总量之

比。一般以O为单位统计。［单选题］*

A班次

B日

C月

D年

25.在快递产品的核心内涵中，服务内容不包括（）。［单选题］*

A收件

B派件

C运送方式

D赔偿（正确答案）

26.业务推介的流程中，对客户进行分类后，对各类客户群体特征的分析内容包括

获取信息渠道（）。［单选题］*

A消费习惯（正确答案）

B地区分布

C年龄分布

D收入状况

27.在报告期内，快递网点的客户从100减少为75。原来的总单量为10000单，流

失量为1000单。其绝对流失率为（）。［单选题］*

A5%

B10%

C25%

D50%

28.关于如何提高客户满意度，下列做法错误的是（）。［单选题］*

A预先考虑客户需求

B增强客户体验

C制定合理有效的服务质量标准

D把提高客户满意度纳入企业战术范畴（正确答案）

29.受理用户投诉后，如能现场给予解决的应当场解决、现场解决不了的应告知用

户处理时限。一般会在O小时内回复调查处理投诉的基本情况。［单选题］*

A1

B3

C12

D24

30.感性客户投诉时，其期望值一般不包括（）［单选题］*

A积累经验（正确答案）

B获得尊重（重视）

C得以倾诉（理解）

D体会愉悦

31.一般情况下，国家制定的快递业务操作方面的规范要严格于企业所制定的规

范。［判断题］*

对

错（正确答案）

32.在企业管理的实践中，有时并不太严格去区分生产率还是生产效率，而是笼统

归纳为生产效率。［判断题］*

对（正确答案）

错

33.工作笔记的作用只是对工作的总结。［判断题］*

对

错（正确答案）

34.凡是竞争对手的快递网点做的比我们好的地方，我们都要努力超越对方。［判

断题］*

对

错（正确答案）

35.优质高效是快递服务的生命线。［判断题］*

对（正确答案）

错

36.为适应运营状况变化进行的人员管理主要体现在数量、区域、岗位以及岗位职

责的调整。［判断题］*

对（正确答案）

错

37.快递网点在制定应急预案时，一般要编制综合预案和专项预案。［判断题］*

对（正确答案）

错

38.发生重伤或死亡事故时，发生事故的部门要会同安全管理部门等立即组织抢救

伤员和做好现场保护工作。［判断题］*

对（正确答案）

错

39.处理中心的主要功能在于通过分拣作业快速完成快件按既定路由的集散与转

运。［判断题］*

对（正确答案）

错

40.中小型的处理中心，多采用半自动或人工的生产作业方式。［判断题］*

对（正确答案）

错

41.常规路由优化，还要考虑线路拆分、线路对开、零担并网以及更高级别的网络

统筹等方面的问题。［判断题］*

对

错（正确答案）

42.“路由能力”，即快递路由中使用的某型车辆最低装载的快件量。［判断题］*

对

错（正确答案）

43.作业量是反映各环节的工作量的总和、作业强度、作业能力以及处理中心整体

作业能力的主要指标。［判断题］*

对（正确答案）

错

44.快递企业对异常情况的责任划分一般是以交接责任为界的，即交接签收，责任

转移。［判断题］*

对（正确答案）

错

45.总包接收发现发运路向不正确时，应立即将总包尽快退回，以免耽误再次转

运。［判断题］*

对

错（正确答案）

46.处理中心发生人身伤亡的交通事故应报告给邮管局。［判断题］*

对（正确答案）

错

47.处置阶段要求企业完善应急管理机制，做好信息支撑，使各种应急资源处于可

利用的状态。［判断题］*

对

错，

48.从事邮件、快件收寄和安全检查的从业人员应当具备识别和处理禁限寄物品的

基本知识。［判断题］*

对（正确答案）

错

49.数据按指标归类整理后分析的模式有两种：一种是基于特定目的的分析；一种

是无特定目的的监测。［判断题］*

对（正确答案）

错

50.数据的序化就是以某字段为关键字段对数据进行升序或降序的排序。［判断题］

*

对（正确答案）

错

51.上门取件和客户送来的快件要严把验收关，查看快件是否属于禁限寄物品。如

果属于禁限寄物品，应在说明情况后礼貌地予以扣下快件，并向有关部门报告。

［判断题］*

对

错（正确答案）

52.信息上网及时率=按时规范上传的件数/不规范上传快件总件数。［判断题］*

对

错（正确答案）

53.处理中心服务质量指标分时效类、操作类指标。［判断题］*

对（正确答案）

错

54.处理中心延误率是指一段时间内处理中心确定延误的快件与操作的快件总量之

比。一般以月为单位统计。［判断题］*

对（正确答案）

错

55.处理场所与外界相通的窗口、通风口应安装金属栅栏。［判断题］*

对（正确答案）

错

56.业务推介的关键是要把握对客户和产品的认识。［判断题］*

对（正确答案）

错

57.对于快递产品而言，核心内涵是基础，外延是附加价值，只有做好了核心内

涵，附加价值才真正有价值。［判断题］*

对（正确答案）

错

58.客户流失率，是指客户的流失数量与全部消费产品或服务客户的数量的比例。

［判断题］*

对（正确答案）

错

59.快递企业日常经营活动中，常见的投诉有快件延误、快件损毁、快件丢失短少

等领域以及由此引发的赔偿等问题。［判断题］*

对（正确答案）

错

60.投诉事宜较为复杂，涉及方面较多，超出投诉处理人员的能力或权限时，应及

时将投诉退回，并告知客户向邮管部门申诉。［判断题］*

对

错（正确答案）

61.以下属于快递网点仓管人员工作内容的是O。*

A提醒快递员时效（正确答案）

B协助快递员处理客户联系（正确答案）

C协助快递员处理问题件（正确答案）

D快件入库检查

62.在进行作业效率分析时，信息识别环节有两个工作要做，分别是（）。*

A明确分析目的（正确答案）

B明确分析方法

C确定所需要的的有用信息

D确定分析工具

63.快递网点的整体作业优化可以从O方面入手。*

A作业环境（正确答案）

B作业设备（正确答案）

C作业流程（正确答案）

D作业标准（正确答案）

64.符合下列哪些特征之一就有可能成为一家快递网点的竞争对手（）。*

A收寄业务规模接近（正确答案）

B服务产品形式相近（正确答案）

C服务价格相近（

D服务区域相近（

65.现场管理的五个要素，除了人以外，还包括（）。*

A机

B料（正确答案）

C法（正确答案）

D环

66.应急预案编写时的风险分析包括（）。*

A历史情况（正确答案）

B技术情况（正确答案）

C人、物情况（正确答案）

D能力情况（正确答案）

67.下面哪种情况可以被认定为工伤（）。*

A工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故

伤害的（正确答案）

B在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的

C患职业病的

D因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的（正

68.处理中心管理人员在进行工作监督前，要确立监督工作的基本依据，包括

（）o*

A工作流程（正确答案）

B工作规范（正确答案）

C工作标准（正确答案）

D工作责任（正确答案）

69.一般时距标准可以确定为（）。*

A5小时以内

B10小时以内

C15小时以内

D20小时以内

70.处理中心的作业质量指标体系由三大类指标构成（）o*

A效益指标

B作业量指标

C操作效率指标（正确答案）

D成本指标

71.接收总包发现总包有破损痕迹时，正确的处理是（）。*

A如总包内快件出现丢失、损毁、内件短少等严重质量问题，处理人员首先报告作

业主管（正确答案）

B对破损的总包进行拍照（正确答案）

C拆解总包，对照封发清单检查是否有快件遗失、快件破损等情况（正石

D并填写质量报告记录，双方签字，存档备查（正确答案）

72.发生人身伤亡的交通事故的现场处置措施一般包括（）。*

A拨打120急救电话（正确答案）

B拨打no报警进行事故处