【快递业物流风险识别与防范机制探究13000字（论文）】

PAGE2快递业物流风险识别与防范机制研究内容提要在国家经济建设飞速进步的今天，快递业对于如今国人的生活习惯来说已经成为至关重要的一部分，渐渐地我国快递业企业也是在发展中慢慢暴露出各式各样的问题，在社会中引起了广泛的影响。本文着眼于目前国内快递龙头企业顺丰集团进行关于在快递快速发展的形势下分析其面对来自于自身和外在竞争对手的风险，该如何行之有效的去建立物流风险的识别与防范。本次以安徽顺丰速运为主要研究对象，依托全面风险控制理论和物流效益背反理论，结合顺丰自身实际情况考量目前顺丰自身的业务类型、经营组织架构和发展状况，去发现潜在发展风险以及物流竞对发展情况。同时会根据目标所存在的风险提出解决办法策略，主要着眼于客户服务质量、物流成本控制以及新兴业务扩展状况这三大方面来防范风险对其的影响，同时也提高顺丰在同行业竞争中的优势。关键词：顺丰物流快递全面风险控制理论潜在风险客户服务质量物流成本控制新兴业务扩展目录TOC\h\z\t"2级标题,2,一级标题,1"一、绪论 3（一）选题背景 3（二）相关选题研究现状 3（三）有关物流风险识别的研究 3二、本文相关概念和理论基础概述 4（一）快递物流业相关概念描述 4（二）全面风险理论 5（三）风险识别理论 6（四）客户价值 6三、顺丰现状分析 7（一）客户群体分析 7（二）顺丰产品服务类型 8（三）顺丰近期发展现状及自身风险 8四、顺丰风险管理策略建议 15参考文献17一、绪论（一）选题背景随着快递业物流近几年在国内的飞速发展，同时国家在“十三五”规划中也是明确表示出了对其的极大重视。在国家经济建设飞速进步的今天，快递对于如今国人的生活习惯来说已经成为牢不可分的一部分，但是随着物流企业越来越多的入场，从事物流业的风险问题也是越来越多，物流业的风险不光对于从业者，对物流消费者来说都会造成息息相关的影响。物流企业在物流方面的风险识别与防范机制的建立也是愈发的重要。首先，准确的风险识别可以有效的让企业及时认识到可能存在的风险，并在此机制上进行一定的防范，依此可以有效的避免因为风险所导致的影响，从根本上减少由于快递业企业自身原因给人们生活带来不便的因素，同时对于物流企业本身来说也可以提高企业自身竞争力和保持自身旺盛的生命力，大大加强企业的延续能力。（二）相关选题研究现状就目前来看，相关问题的研究近几年随着国内快递物流业的蓬勃发展，国内学者对相关问题的研究也开始渐渐增多，目前的主流研究的方向主要有这么几个方面：一是随着快递企业数量的增多，老牌企业如何去面对这些来自新晋企业的风险；二是随着国内B2B和B2C电商、跨境电商的广泛应用，物流企业也是面临了诸多考验，随着这些考验所带来的各种风险如何解决；三是物流企业根据自身的经营管理制度的优化去识别和防范风险，并提高自身在同行业中的竞争力；四是随着人们生活水平的提高，传统物流快递的服务方式已经无法满足当今人们对于多元化的快递物流服务的需要，如何利用当今的各类科学技术手段去优化物流服务，以满足客户满意度需求；（三）有关物流风险识别的研究目前大多数有关物流风险识别的研究国内外基本是从物流风险的来源或成因两个角度进行的。大多数学者认为影响物流产生风险的主要来源分为这五大部分即客观环境所产生的物理上的风险、公司自身金融财务所产生的风险、客户及企业自身信息泄露的风险、企业业务和管理机制上变革产生的风险以及其它风险。还有部分学者是从内外两个部分来划分企业物流风险。其中，来自内部的物流风险有组织风险、信息风险和企业自身能力上的变化的风险，来自外部的物流风险有竞争对手变化的风险、合作的供应商质量风险和政治因素所导致的风险。对物流自身的风险识别是进行风险管理的首要前提任务，产生物流风险的最大来源大多是来自于外部。本文以安徽顺丰公司为例，探讨安徽顺丰自身可能存在的内部潜在物流风险并主要着眼于客户服务质量、物流成本控制以及新兴业务扩展状况这三大方面提出意见方法，减少风险所带来的影响。同时，随着近几年其他同行业企业的发展和新的快递企业的入场，这些企业对于顺丰自身发展快递业务来说也是来自外部的威胁，建立和完善一套有效的快递物流风险识别和防范机制对于顺丰自身来说也是抵御外来威胁的有效办法，极大的提高顺丰在同行业物流的竞争力。二、本文相关概念和理论基础概述（一）快递物流业相关概念描述快递的含义就是物流方通过各种交通运输方式将所承接的寄递物以合适的方式在一定的时间内送达客户指定的地点的物品流通活动，包括揽收、包装、运输和末端派送过程。目前国内快递物流业虽发展时间不长，但是发展速度极为迅速，具有以下几个特点：1、具有明显的区域特征性我国的中东部地区地形以平原为主，所以相应的现代化交通基础设施建设难度较低，公路和铁路等交通基础设施基础较好，同时由于经济发展水平较好，居民购物消费水平较高，同时相关产业集聚也大多处于这片区域，故快递物流业务量大；西部地区发展较中东部地区来说，较为孱弱，并且受限于我国三大阶梯式地理环境影响，交通基础设施发展较差，区域较为闭塞，物流成本相对偏高。2、对劳动力的依赖性较高同样受限于科技发展状况，当前快递物流企业对于科技的应用还是处于辅助的状态，并不能刨开人的因素完全独立的进行运作，在一整个快递物流环节中大部分的实际操作仍然离不开大量的劳动力支撑，因此快递行业整体上尚不能拜托对于大量劳动力的依赖性，属于劳动密集型行业。3、具有极大的企业相关性纵观国内快递行业的发展历程，我们不难发现其高速发展的原因很大的影响因素就是国内电子商务的快速发展，所以快递物流的发展基本处于离不开电子商务发展的状态，相关性极强。近年来，快递行业在为了一定程度摆脱对密集劳动力的依赖也是加大了自身对于先进科技设施和操作系统的研发，这就在一定程度上促进了提供对应服务企业的蓬勃发展，促进快递行业的发展，同时快递行业除了这些科技设备需求进步以外，还有就是快递行业对于材料、车辆、人力等需求也很大，也是对相关企业造成影响。（二）全面风险理论所谓全面风险理论即在进行企业风险评估和管理解决时，一切以所研究的企业自身为着眼点，根据风险识别后的实际状况和企业自身发展状况，力图建立出一套为了企业能够规避风险或利用风险所带来的机遇进一步发展的全面风险管理控制办法主要步骤为前期对于风险的识别与评估，中期对于所识别出来的风险进行相应的管理控制办法，最后即总结归纳。一风险识别是一切风险管控管理的重要前提。可以说是如果企业对于自身所存在的风险没有一个准确的识别的话，那企业进行后续的风险控制工作基本是一场空谈，企业通过风险的精准识别，发现自身风险的存在之处，从而制定有效的对策来防控住企业风险。企业在进行一场精确的风险识别作业时，主要的出发着眼点有两个：一是企业依托现有的各种科学方法，采集数据信息，建立客观有效的模型，进行理论上的分析推演从而得出具体的风险走向，根据得出的结果，企业看自身的实际资源情况采取有效的处理方式。二是进行风险识别的人员依托自身的主观认知进行风险的识别判定分析，在前一步依托客观模型的结果上辅以自身的判断给出综合性的风险评价认知，这需要相关识别人员依靠自身所存在的人本身的对于事物的感性上认知和以及自身之前对于风险鉴别所积累的经验进行判别；二风险评估。当在风险识别出来之后，企业对于自身风险的基本情况已经有了清晰的确认知悉后，自然就需要根据事先的推演，去探寻哪种风险对于企业发展来说是迫在眉睫的危机以及哪些风险对于企业发展来说又是自身的机遇，并对风险根据评估后的能级按档次做进一步的风险管理，以此促进企业对于风险的归类管理。三企业对于已知风险所采取有效的控制办法。在企业对自身的风险有了一个较为清晰的认知之后，就需要企业根据风险的评估结果以及自身的实际情况进行实际上的各种风险管控管理措施，首先对于事先分析出的对于企业发展产生巨大影响的风险就需要企业集中大多数资源去处理此类风险，防止风险的爆发对企业发展造成无可挽回的后果；同时风险与机遇往往并存，对于此类携带着机遇的风险，需要企业结合多方面的因素考量，转风险为优势，依靠风险所带来的机遇使企业发展再上一层台阶，促进企业进步。四总结，对已经处理的风险进行重新的总结归纳，并对所采取的方法与结果进行评价自查，作为企业自身应对风险的案例借鉴。风险管理效果评价指的就是对已经实行的风险管理方法结果和预期目标达成情况的契合程度进行科学性、实用性和收益性的评判，从而得出在风险管控过程中所实行的各项管理方案是否科学实用，并对风险管控主体是否产生达到预期的收益。评价可以使企业对于自身所实施的方案有个更直观的认知，从而助力企业对于风险管控方向的方法积累，缩短企业对于风险管控的反应时间，提高风险管控时效（三）风险识别理论目前对于风险识别的理论发展随着人们对于风险理念的认知加深，对于风险识别的方法认知也是越来越清晰，划分也是渐渐明确。风险识别的目的就是在风险发生前或产生风险损失之前,分析企业可能产生风险的内外部客观环境，寻找其中可能会产生风险的因素。风险识别作为企业在进行风险管理的最前线的工作，同时也是最为关键和艰难环节，如果企业对于自身的风险因素没有较为精确的认知，将会提高后续对于风险的有效评估与控制管理工作。风险识别主要分为两个阶段：一是对风险的分析感知，了解企业存在的客观上的各类可能导致风险产生的因子；二是风险原因的分析，通过对风险原因的分析得出导致风险事件的各种风险因素。（四）客户价值所谓客户价值，说白了就是企业与客户之间进行的一个利益交换，这是一个双向的概念。一方面客户为企业创造价值，客户通过对企业所提供的产品服务的使用，付出客户自身的时间和资源成本，企业通过服务从客户身上获取收益，谋取相应的利润，从而提升企业在社会上的价值；另一方面企业通过自身所提供的各类服务让客户感受其付出的各项成本是否达到其自身预期结果，即物有所值，而客户根据从企业所获得的产品服务对企业进行考量，是否值得自身继续投入更多的成本从该企业获得产品。对于快递行业来说，无论是现有的对于企业可观察到的明确的客户价值，还是潜在暂时还没被企业所发掘的客户价值，最终实际上都会为企业带来一定上的可观的利润收入，也就是说客户价值对于企业利润状况必然存在一定的影响力。快递行业更要能够进一步的认识到客户对企业利润创造的重要性，从客户的所需的各类应用场景着眼布局，满足不同业务区域场景下的客户多样的个性化需求。让自己的企业服务和产品贴近客户，提高客户对于自身品牌的忠诚度与品牌认可度。表1企业竞争力分析企业竞争力需求竞争力外在表现形式人才资源储备科技水平发展品牌形象的影响自身产品服务优质人才、营销团队、相关技术积累、品牌忠诚度、客群规模、客户满意度、优质的产品服务三、顺丰现状分析（一）客户群体分析顺丰的当前的主要客户类型主要包括两种：中高端传统快递业务客户和中高端电商快递客户。顺丰在中高端客户市场上几近垄断的地位，这也与顺丰早期所定下的业务发展方向有关，为了避免自身在中低端市场与通达系物流的直接对抗，同时由于其早期发家地区是国内的珠三角地区，作为改革开放的前沿阵地，这里公司写字楼林立，人群消费水平高，更多的在乎的还是物流企业所能提供的客户服务体验，这也就为顺丰深耕中高端用户市场奠定了良好的基石，顺丰依托优质的经济发展环境和清晰的产品定位牢牢守住自身在中高端用户的市场资源，形成较高的竞争优势；同时随着国内电子商务的迅速发展扩张，也让更多的传统企业见识到网上的客户购买力，相应的越来越多的中高端产品开始在电商平台售卖，而早期就依托电子商务平台兴起而迅速发展的快递如通达系等，由于自身的种种问题，造成中高端电商客户不满足其产品服务，转而选择服务品质更加优秀的顺丰进行长期合作，如各种国内外知名的服装、化妆品、电子设备品牌都与顺丰有牢固的合作关系。中高端客户的黏性较高，利润点也极为可观，为顺丰的发展极大的助力，使顺丰的品牌形象也是更为牢固。对于顺丰来说其目前的主要产品服务提供的方向以及主营业务收入还是中高端用户的传统寄递。顺丰目前以自身在中高端市场上的优质企业服务，稳居国内中高端市场龙头地位。（二）顺丰产品服务类型顺丰当前在国内快递物流行业所处的位置相当于业内领头羊的地位，顺丰成立之初主营业务是以单一的物流承运运输为主，在国内物流行业刚刚处于萌芽阶段，顺丰依靠早期在珠三角地区的发展优势，及时确立自身的产品主打客户群体，并依靠自身草创之初定的优质服务要求迅速发展，从珠三角走向全国，成为国内物流运输行业领头羊，其自身产品也从早期单一的物流承运运输，转换成当今业务类型多元化的综合物流服务供应商。目前其自身所提供的服务产品已经不再仅限于物流方面，其在电商、金融等都有广泛的业务涉足。单论其在物流方面的发展的产品类型几乎涵盖当今所有的物流服务；归类主要有六大类即：作为其核心主流营收的时效件寄递服务、专为对时效要求不高的产品所提供的价格较低的经济型快递、针对大宗货物所提供的快运产品服务、针对国际之间货物流动的国际件寄递服务、满足生鲜医药产品寄递要求的冷链运输服务以及近几年随着同城市场的需求变化发展的同城配送服务（三）顺丰近期发展现状及自身风险1、近期自身现状顺丰作为快递行业的龙头老大类的角色，其本身的业务经营收入状况也是备受关注。随着2021年顺丰第一季度财报的披露，也是一时引起了轩然大波，顺丰2021年Q1报告显示，公司第一季度预计亏损9-11亿元。根据分析顺丰在业绩上亏损的主要原因还是顺丰今年为了应对越来越激烈的快递市场竞争加快对于自身业务产品类型的升级转型，以及对于中低端客户市场的下沉战略的开展，这些都加大了顺丰在资源资金上的调动；主营业务结构的变化，顺丰主营业务产品时效快件的件量和收入在Q1季度略低于预期水平，而顺丰针对这一方面也是迅速做出调整，进一步细化时效件的区分对待，推出新的时效产品，进一步巩固时效件的竞争优势，守住自身业务基本盘。同时，顺丰近段时间选择采取下沉策略，寻找大量电商产品客户，这也就导致顺丰在下沉市场中的毛利水平大大降低，整体业务收入降低。另外，从去年开始顺丰大大推动的一件事就是自身业务的一个“四网融通”项目(即速运网、快运网、仓储网及加盟网物流资源互通整合)，实现自身所有物流资源的全面整合，达到长期成本整体下降、提升自身四网产丽竞争力与活力的效果。对于任何一家公司来说这都是一项需要投入大量资源的项目，固然会造成一定的资金盈利水平的降低，但是从长远来看，目前顺丰正在积极优化自身的原有痛点。2、顺丰内部风险分析（1）、业务调整导致企业资源紧张，业务压力激增目前随着国内的快递物流市场的迅速兴起，我们也能发现很多的快递公司都是逐渐在调整自己的产品定位以期获得更大的利润来源，这也就不可避免的激化现在的快递公司的互相之间的竞争，顺丰为了继续保证自身在快递行业的一个领头羊的地位，所以现在也在积极寻求一定的业务调整变动，不再固守原来的中高端的产品市场开始积极下沉自身的产品服务，并且在原来的市场采取一定的措施进一步巩固地位，导致整体上的资源匮乏，新业务的拓展业务拓展缺乏一定的资金支持和人员补充。同行业竞争上的压力逼得顺丰不断调整自己的产品，重新定位下沉产品市场，这也就意味着顺丰在守住自己的中高端业务基本盘的同时，还要开发新的业务场景，例如电商特惠、电商标快以及针对其他各类针对中低端电商客户的服务产品，这类产品的特点往往是价格低、时效差、毛利润相对于顺丰主流产品来说较低，利润水平不是很高，但是这作为一种顺丰下沉市场的手段，与其他快递公司进行价格政策的比拼是一个很重要的布局，通过这些也是牵扯其他快递公司的同行业竞争。下沉自身产品与其他物流快递公司在电商市场打价格战，扩大自身电商业务基本盘，对于顺丰自身来说短期目前来看，在这一片市场中的毛利水准是远低于其时效件产品的，但是根据顺丰今年关于时效件的收入状况观察，今年第一季度中顺丰主力产品时效件的业务收入降低，其中关于文件快件的寄递之前一直是顺丰用户的主流时效件使用，原先的主要类型包括公司合同证明、发票等含有企业重要信息的文件，由于对时效和安全有特殊需要，这部分快件的用户在寄递选择上都会选择使用顺丰的服务产品。随着科技的发展以及国家关于节能减排的号召，现在越来越多的公司都选择提倡无纸化办公，这对于顺丰自身文件类产品寄递来说不是一个好的消息，随着无纸化和线上办公的铺展，越来越多的公司在合同拟定以及开具发票的时候都选择使用线上的方法，这就导致纸质文件的寄递量大大的减少，也就导致顺丰在这方面时效类产品寄递量的下滑。所以顺丰对于开拓下沉市场的行动势在必行。但是就如我之前分析顺丰目前两大主流客群所说，顺丰目前所合作的主流电商客户还是处于一个中高端的层次，这类客户的产品品质和价值都相对的较高，顺丰想要下沉电商市场，开拓新的电商客户就注定要动原先深耕中低端电商市场的通达系物流，同时在原有通达系存在的中低端电商客群中，目前还有更多的小物流公司存在，并且还存在如京东物流、极兔快递这些新兴的但是自身背靠雄厚资本的物流快递企业，这就不可避免的需要开展各种各样的竞争，互相争抢市场份额。表2顺丰由于行业调整所产生的业务风险点产生原因风险说明业务下沉战略调整、新场地新设备的建设升级资金资源的大量投入造成一定的资源匮乏无纸化办公和即时通讯技术的发展文件类等时效件快递寄递量骤减，业务收入下滑价格成本较高服务定价高，中低端客户黏性不足，利润点低公共交通基础设施完善产品服务优势被缩小，品牌服务竞争力减小以安徽顺丰在电商业务涉及最多的江浙沪皖一带来看，由于顺丰目前所采取的经营模式是以网点直营模式为主，并且顺丰提供上门收派件的服务，这就导致顺丰自身的配送成本本来就会相对于其他快递来说很高，所以顺丰对于电商客户给出的价格政策相对于其他家快递公司来说整体偏高。同时对于安徽顺丰所在的中东部区域来说，由于交通网络建设十分完善，在快件的时效服务上，电商产品的时效较通达系、京东和极兔来说并没有太大的区别，在到件速度来看基本不会有太大的影响。这就导致顺丰在这一片区域的竞争力和对客户的吸引力不强，客户整体黏性不高，客户易流失。（2）、客户体验和网络隐私信息安全顺丰的主要客群来源偏中高端客户，这类客户的特征就是消费能力可观，价格不敏感，服务质量要求高，用户黏性大。这类客户自然对于自身客户价值的收获就会十分看重，自身所付出的金钱和时间成本能否让自己享受到足够的对应的服务，会极大的影响他们对于服务产品的选择，随着近几年安徽顺丰业务体量的增加，其下属直营网点和自有员工的数量也是逐年增加，目前安徽顺丰全省有四百余个直营网点，员工数量一万余人。在付出这么巨大的人工成本后，人员的急速扩张也是使顺丰自身对于人员素质问题上难以全面兼顾，员工形象和服务质量问题也是不断发生，一个员工素质的不到位往往会导致客户对一整个品牌的不信任，从而使这个客户不再使用这个产品，目前刨除安徽顺丰的不稳定数据量，经统计整个安徽区域的会员长期用户有数十万人，这数十万人对于安徽顺丰来说是极为稳定的收入来源，若因为人员素质不到位而导致这部分客户的流失，对于安徽顺丰来说是一个很重的打击。在快递行业中，还有一个十分让人关注的事就是客户隐私信息的保护，由于快递业务的收派都需要客户提供一些真实的个人信息，这就不可避免的导致一些信息被他人盗用，造成隐私泄露。“个人信息是指与一个身份已被识别或可被识别的自然人相关的任何信息，其核心特征是识别性，即能够准确定位到个人。”[7]在个人信息的接触方面，快递公司对于个人信息的接触也是最为频繁的，在一家快递公司工作的任何人都可以轻易的接触到部分的个人信息。几乎每年都会爆出各类快递公司的隐私泄露问题，并且经过统计，有超过百分之八十以上的快递个人隐私泄露问题都是由于快递公司内部员工原因而导致的。随着科技发展和国家关于个人隐私信息的重视和相关法律的设立，国民对于隐私泄露问题的关注度也是一直居高不下，一旦有媒体爆出存在隐私泄露问题，对于企业来说都是一次严重的信任危机。更何况顺丰自身的用户客群的能量和社会层级也是比较高的，一旦存在隐私担忧的问题，客户信任感会急速下滑，客户对于顺丰的信任度也会极大的降低，会造成严重的客户流失。表3客户对于快递行业的担忧（多选题）选项人数快递包材污染环境61时效慢31货物遗失损坏38物流信息的同步问题31责任追踪不清晰27隐私问题40盗窃18就目前安徽顺丰在快递服务的管理上，在各家快递公司的对比中，整体上都是较为完善的，由于顺丰内部自有系统的完善，一二线员工均可通过自身所配备的手持终端和自营网点内的电脑系统及时调整控制，并且系统对于员工乱操作问题上，并不会给予员工太多的空间，对于包装物料的选择上以及工单的反馈速度上都有要求。（3）、物流行业人才缺乏，造成顺丰人员流失人员问题一直是一个老生常谈的问题，却是一个客观存在不容忽视的问题。由于顺丰本身作为一个业内的龙头企业，他的业务员培养包括专业管理人员的培养体系相对于其他快递公司来说都是较为成熟的，这就不可避免的其他快递公司为了节省自己的人力资源培养成本，就往往会选择从顺丰直接挖人，以高薪聘用的方式从顺丰招人。顺丰的用人制度以及人才培养体系，相对于其他快递公司来说整体周期较长，比如最基本的一线员工的培养周期，就包括三天的试岗期以及近三个月的观察期，三个月之后才会对其进行固定负责区域的划分；除了一线员工以外，大多数的快递公司选择挖人的都是处于顺丰三线的职能岗位以及最直接的顺丰各个网点的负责人，顺丰对于三线职能岗位的培训培养周期大多是一年及以上时间，这一部分人对于顺丰来说，都是投入了极大的人力物力资源进行培养，在他们的培养周期中，他们会接触顺丰的各个岗位，完成一定的培养任务都会直接负责一定的业务处理，一方面，这些人员的流失会导致所负责的那一部分业务模块的负职位会出现短暂的空白期，这也就造成了这部分业务进度处理的滞缓，影响业务的发展，另一方面，这一部分员工如果流入竞争对手公司内部的话，凭借他们对于顺丰的业务的了解，会根据对原公司的了解从而制定相关的处理模式以及竞争方法这也是极大地提高了顺丰在相关业务上的竞争难度。同时，随着顺丰近年来的业务版图的迅速拓展。顺丰对于人员的需求状况越来越严重，这就导致了目前的人员培养状况以及所投入的资源，难以像之前顺丰在人员培养体系上那么精细化管理，导致了部分的新员工的培养状况，相对于往年入职的老员工较差，同时他们本身关于服务意识的培养以及自身形象的管理上都和原来的培养有一定的差距，这也会造成了顺丰一线员工由于入职年限的不同，员工给客户的观感是有差异化的，导致客户对于顺丰的观感认知出现偏差。降低用户的体验，造成一定的客户流失风险。（四）顺丰外部风险分析表4同行业竞争对手的发展及造成的风险威胁同行业竞对发展风险点极兔等新兴快递公司的发展进一步激化快递行业市场竞争，市场份额减少中通等老牌通达系业务转型开拓中高端寄递业务时效产品等主要利润点收入降低，客户流失同行业企业对顺丰企业经营模式的模仿学习削弱自身业务优势，加剧公司资源投入菜鸟驿站等城市驿站对快递末端配送环节的垄断与限制末端派送环节压力加大，客户体验降低1、同行业竞争对手转型升级，行业竞争激烈目前国内快递行业主流除了顺丰之外，以通达系、京东、极兔和各类小区域范围的送货公司。随着电商行业市场的利润压缩，这些快递公司也是积极转型升级，除了原有的属于自身的电商客户之外，也在积极开拓如散单业务，专业市场等对从业要求比较高的市场竞争。目前由于近几年迅速兴起的极兔快递在电商客群中大打价格战，通达系快递公司的利润额也是被大大压缩，电商市场也是被迫缩小，通达系也是积极寻求转型升级，目前实力较为强的中通和圆通快递也是积极开拓自身的快运业务板块，同时针对一些散单客群也是效仿顺丰的经营模式开展新的时效件业务，试图抢占中高端用户份额，同时这些年快递业的野蛮生长期的缓和，快递业对于从业者的门槛也是提高，老牌的通达系也是逐渐改变自身原有的粗放型经营，做的更加细致，提升自身服务质量。随着通达系这些原本主要业务涉足于中低端电商客户物流公司开始进行业务转型，他们纷纷将目光投向了目前竞争相对较为平缓且利润价值更高的中高端客户物流服务市场。推出了各种针对时效产品保障的快递服务，并且价格方面也是更为低廉。这也就加大了中高端产品市场的业务竞争激烈程度。顺丰为了守住原先的业务基本盘，需要投入更多的成本去阻止这些新入场的快递物流行业同行抢夺自身市场份额。而同行业的京东物流和德邦物流更是与顺丰产生最直接对撞的两大快递公司，这二者对于顺丰在重货快运业务上的竞争也是尤为激烈，服务质量和价格方案直接对标顺丰经营产品政策，这二者大大抢占顺丰中高端的业务市场份额。同时，由于京东物流依托自由京东电商平台发展，本身客户群体雄厚，自身对于中高端电商客户就有一定的积累，并且京东在各个主要城市几乎都有自身建设的仓库，所以自身在时效保障上并不逊色于顺丰，目前京东物流也是积极谋求上市，这也将会极大的提高京东的影响力，也会使其获得更多的发展资源壮大自身。可以预见未来顺丰竞争对手的实力会越来越强大。2、来自淘宝、菜鸟驿站等阿里系电商快递服务的挤压限制顺丰业务发展目前，阿里系对于电商行业的快递物流服务的布局都是显而易见的。首先，本身的淘宝电商服务平台存在的业务客户量都是极为庞大的。大多数客户的电商消费都是或多或少受到淘宝的影响；阿里系的菜鸟驿站在国内的全面布局也是极大地影响了目前整个快递行业的最后一公里的末端配送环节，大多数快递都会选择将快递投入菜鸟驿站，而顺丰出于自身信息隐私的保密以及系统安全问题，同时顺丰提倡的是上门服务，这与菜鸟驿站的经营管理有一定的冲突，导致了顺丰的使用在淘宝菜鸟驿站等阿里系的电商快递服务上难以追踪和观测到。由于顺丰的快递服务系统与淘宝、菜鸟驿站等阿里系的快递服务产品的不对接也就造成大多数电商客户对于顺丰的使用量整体偏低，这类客户更多会选择通达系快递这些与阿里系的快递服务存在合作关系的快递公司，极大地影响了顺丰在电商产品服务这一模块的布局，限制了顺丰在电商行业的发展；同时由于菜鸟驿站的合作问题，这也造成顺丰末端配送环节的派件压力大大提升。极大地影响了部分客户的客户体验以及快件派送的及时率。四、顺丰风险管理策略建议对于风险的管控策略上，顺丰目前主要的风险集中的内外两个方面。对内，目前顺丰在积极实施的策略都需要投入极大的资源，且短期内难以获得回效，这也就导致短期内顺丰的内部资源出现紧张的状况，应对方法一个就是守住自身业务基本盘不做太多的丢失，不然会极大动摇自身的基本收入，造成更加不良的后果；另一方向就是进行资源上的开源节流，积极拓展新的业务模块，反哺自身，以较小的代价获得更多的回报，控制自身的资源浪费，提升自身的服务质量和品质。1、直面一线员工建立独立物资物料管控系统，资源精准投入控制资源的投入方式，在一些可控的资源投入上进行有计划的控制，防止资源的过度浪费。此举一改之前由网点向总部提交物料申请，造成网点物料上的筹备数量不准确、缺乏灵活性和资源浪费的情况。物料需求由一线员工自己操作根据对于所负责区域内客户的构成和客户可能的需求按需提报物料需求，总部汇总统一配发，精准落在具体个人，控制成本，灵活方便。一方面控制了物资物料的随意使用，节约了成本；另一方面，由于一线员工需要对自身所负责区域的客户有一定的了解才能进行按需配给，这也就隐形的动员员工主动联络所负责区域内的客户资源，对客户资源有更深入的了解和探查，拉近了顺丰与客户的客群关系，对于客户资源的熟悉程度大大得到提升。2、重新梳理产品分类，做分类更为精准、价格更加透明、时效更加有效。物流运输受区域局限性较大，随着我国交通网络的发展和交通运输工具的进步，原来制定的时效产品有部分会不适于当今的实际情况来进行运用；同时随着物流在社会上的发展，越来越多的人对于物流产品的使用量上增加，这也就导致物流寄递产品的多样性在逐渐增加；在一些交通基础设施较发达的区域部分服务产品的时效整体上并不会有太大的区别，但是价格上却存在偏差，这样也是对于和竞对进行客户争夺较为不利，重新根据价格和时效进行重新梳理，以满足多样化的需求，提高竞争力。根据对各个物流公司的实际操作的观察，大多数物流快递公司在产品定价上一般会将重量标准定位于一公斤为一个基本的揽收计重单位，但是随着电子商务发展，部分快件的重量极低，但是又对时效有要求如电子元件等。针对需满足用户的特殊需求状况，可单独设立一部分微小件快递计重揽收标准，降低其计重标准并制定单独的计费标准，满足用户特殊需求的同时也提高了自身在此类用户类型中的行业竞争力。3、开发科技型产品服务助力“互联网+”物流网络建设顺丰依托自身优质的服务质量、庞大的网点网络覆盖以及强大的科研能力，对农产品、医疗、电商产业等提供专业化的服务平台，与相关企业合作，协助其建立自身的物流管理监管平台，同时顺丰作为资源提供方，可以独享这部分企业的物流投入，从而建立稳定的专业客户基础。“物流业的共享模式可以有效解决快递业快速发展带来的新问题。但是，只有合理分配利益，才能长期实施共享模式。”[10]为了解决顺丰在末端环节的配送问题，依托顺丰自身的强大的科技研发能力以及较为完善的网点建设情况可以推进自身的末端配送城市驿站站建设以及加大丰巢快递柜投入量。同时与社区周边商户合作采取加盟的方式，依托顺丰的强大自研系统建设顺丰自己的末端配送驿站，解决社区末端配送环节菜鸟驿站垄断的状况。对于客户隐私信息的保护除了加强人员管理，另一方面还需依托现有的科技手段，保护客户信息。首先对于上门派件中，员工在与客户电联沟通时，必须通过顺丰自有软件和设备进行联系，员工也没有权限直接获取客户的电话信息等；同时大多数的快递客户信息泄露多是由于快递面单的售卖所导致的，顺丰应加快线上扫码下单的推广进度，杜绝手写快递单，同时在打印出来的快递面单上关于客户的敏感信息应做加密处理，只有通过内部设备识别方可，防止由于快递面单而导致的客户信息泄露。4、加强内部人员培训管理，树立员工服务安全意识顺丰由于自身的直营经营模式，这也就导致顺丰的自有员工数量在同行业中位居首位，这也就加大了顺丰在人员管理上的难度。重新在原有的员工服务意识培训和职业技能培训上增添新的适应公司新的产品和社会环境的内容，将一线员工的培养落在实处；同时建立一套行之有效的内部自查体系也是极为重要的，一线员工的素质和他们的权益保障对于顺丰来说是营业业绩的重要根基，保障员工权益有利于提高员工的工作积极性