人文关怀与护理

人文关怀与优质护理目录CONTENTS

前言

01人文关怀的现状人文关怀与优质护理03护理实践中的优质护理04小结0205

前言1护理是奉献"爱"的职业护理的本源：关心、关怀、照顾病人前言

前言

怎样做才是一个值得信赖的护士？她尊敬自己的职业，因为生命就掌握在她的手里她必须是非常镇定、非常诚实的她必须是一个虔诚的、乐于奉献的人她必须是一个仔细的、彻底的观察者她还必须具有细腻而高尚的情感南丁格尔《护理札记》前言

读过《唤醒护理》一本书，书中的一个事例记忆犹新。一位突发心脏病的患者住在一个6人间的病房里。当日，一名护士为房间中一名患者打针输液，完事后并没有马上离开，而是习惯性地问一下其他人有没有不舒服的感觉。当时其他人都用不同方式回答说没事儿，只有一名患者侧卧不当，没有任何反应。该护士立刻绕道患者面前，发现他口唇颜色灰白，眼神萎靡不振，一摸脉搏，非常微弱。她突然想起这名患者有心脏病史，于是立即为其输上氧气，帮助患者平卧。赶到现场的科主任，迅速找来同楼层的心脏内科医生。巡视病人警言：巡视病人，不是巡视病房。巡视的目的：是关心病人，观察病情，及时处理。前言

人文关怀的现状与内涵2

现状：问题的提出

现状问题：问题的提出请问我这病是怎么回事？对不起，我不知道，麻烦你问医生

现状：现在的医患关系？请问我这病是怎么回事？跟你说了你也不懂。

什么是医学人文关怀概念：医学人文关怀是一种主动关怀服务对象的意愿、意识或责任，并在具体行动中体现出的价值观和态度。“人文关怀”是医学的本质发展到一定阶段后：护士之间的差距，主要在人文关怀与软技能人文关怀内涵----尊重人的主体地位

人文关怀与优质护理3

优质护理的指证：住院病人观点的调查优质护理不仅仅是护士为病人做了哪些事，而且是做事时是否热情、主动、耐心、及时等，是否展现对病人的关怀，以及是否给病人带来良好的感受患者所感受到的人文关怀程度很大程度上决定着其对护理服务的总体满意度

刘义兰.住院病人观点的调查《中华护理杂志》2004.39(9)

国务院2008年颁布的《护士条例》

第三章“权利和义务”第十八条：

护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私

关怀患者是护士必须履行的职责

是一种硬性规定

Nocaring,nonursingDr.jeanWatson点击此处更换文本点击此处更换文本点击此处更换文本点击此处更换文本点击此处更换文本点击此处更换文本护士满意社会满意010203040506优质护理服务的内涵是指以病人为中心，夯实基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，全面提升护理服务水平。患者满意社会满意政府满意医生满意护士满意医院满意病人需要不能够自理的病人护理满足需要护士夯实基础护理不是做佣人帮助是护士的责任促进自理护士具有判断能力观察病情夯实基础护理并没有降低护士的自我价值提供全面、全程、优质的护理服务患者的满意度提高了护士的自我职业价值才能体现出来取得经济价值和社会效益的双丰收住院期间患者十大需求1.入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求2.入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求3.住院中方便温馨像家一样的需求4.治疗时知情同意的需求5.护理中得到体贴和关心的需求6.操作时提前沟通需求7.病痛时尽快解除痛苦的需求8.出院前获得康复指导的需求9.精神上被尊重的需求10.对医院制度人性化的需求

护理实践中的优质护理4护患沟通规范化温馨服务规范化礼仪服务规范化护理质量管理护理实践中的优质护理护患沟通规范化主动介绍护患沟通规范化主动进行健康教育主动解答疑问护患沟通规范化主动沟通护患沟通规范化温馨服务规范化礼仪服务规范化护理质量管理护理实践中的优质护理一声问候一个微笑一瓶开水迎接病人规范化“服务用语”“请”字当先“谢”不离口文明用语规范化淡妆上岗着装统一行为规范做到“四轻”着装、举止行为规范化选择合适的尊称禁止直呼姓名禁止直呼床号称呼病人规范礼仪服务规范化礼仪服务规范化征求意见规范出院、送别规范护患沟通规范化温馨服务规范化礼仪服务规范化护理质量管理护理实践中的优质护理优质护理123456病区整洁安静服务态度保护隐私方便病人全程服务舒适服务温馨服务规范化*35%25%30%10%每月召开病员座谈会造口病人微信群便民服务箱、袋功能锻炼操温馨提示牌温馨服务规范化温馨服务规范化温馨服务规范化创优无止境护患沟通规范化温馨服务规范化礼仪服务规范化护理质量管理护理实践中的优质护理护理质量管理医嘱执行病情观察基础护理认真落实查对及医嘱执行、输血等制度按要求做好护理记录熟悉分级护理制度、按时巡视交接病人做到“三清”主班护士掌握病区动态、责任护士十二知道认真落实晨晚间护理每周大换单住院病人“三短”“六洁”熟悉护理常规、操作技能手术、转入做好准备及交接出院病人做好终末处理护理质量管理晨交班床旁交班

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