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CHENGXINHUHANG部门：某某某倡导诚实守信共铸消费和谐CONTENTS发展历史1.设立宗旨2.中国消费者协会3.消费者维权基本意识4.目录发展历史倡导城市守信共铸消费和谐01消费者权益日的由来“国际消费者权益日”(WorldConsumerRightsDay)是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。发展历史1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。这是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。消费者权益日发展历史1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。此后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。发展历史1984年12月26日，中国消费者协会成立，中国消费者协会于1987年加入国际消费者协会。2011年3月15日，电视台综合频道（CCTV-1）现场直播3·15晚会1991年3月15日，电视台经济部的编导们推出现场直播“3.15”国际消费者权益日消费者之友专题晚会。2010年1月30日，电视台经济部开办3·15晚会新浪官方微博。发展历史设立宗旨倡导城市守信共铸消费和谐02正如国际消费者联盟组织主席罗达房·帕金所说：“人民的交往，产品的交换，技术和通信的活动等等，就要求我们必须在全球范围内考虑并行动。”她又说：“每个国家的消费者组织应列入世界范围的为消费者权利的保障而斗争的行列。”当这种斗争每天继续下去的时候，我们在每年选择一天，让各方面都能听到我们为消费者而发出的声音，并且获得为未来的任务而努力的精神动力。

设立宗旨也是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动。设立宗旨向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。搜集消费者的意见并向企业反馈。打造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。成立消费者团体，确立消费者主权。加强消费者国际团体及合作。设立宗旨中国消费者协会倡导城市守信共铸消费和谐03中国消费者协会于1987年9月被国际消费者联盟组织接受为正式成员。中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体，成为中国第一个保护消费者权益的协会。中国消费者协会中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。宗旨中国消费者协会会徽为金黄色，象征着中国保护消费者权益事业的辉煌。底色为绿色，象征着这一伟大事业的生机与活力。3·15字样：反映保护消费者权益事业的重要地位和深远影响，也显示了中国消费者协会和全国各地消费者协会在这一事业中的历史作用。睁大的眼睛：表明消费者协会时刻关注并提供消费信息，监督损害消费者权益的行为。一双环形的手：寓意消费者协会与社会各界共同承担保护消费者权益的责任。地球造型：亦为舒展的人形，寄予了我国消费者权益保护事业的国际性及与人权保护的重要关系。会徽中国消费者协会消费者维权基本意识倡导城市守信共铸消费和谐04根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：1.消费者享有以下权利安全权知情权公平交易权获得知识权求偿权人格尊严权自主选择权维护自身合法权益权监督举报权消费者维权基本意识1、购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。2、录音、录像。3、网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。4、加盖公章的旅游行程表、计划书。5、加盖公章的消费清单。2.保存维权凭证这些材料可以作为维权凭证切记：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。消费者维权基本意识购买数码产品和选择运营商应注意3.购买产品要注意1、在实体店购买时要小票、发票和保修单。注意核对小票、保修单、发票所诉产品名称、规格是否与实际产品一致，单据的排头是否与商家名称一致。2、网购时记住索要发票并保存（注意是否为假发票），保存交易中使用过的快递单、收货单、付款单等一系列单据。保存涉及交易的聊天记录，如QQ、微信或者阿里旺旺等聊天工具的沟通记录。切记：保存电商的交易记录及保留交易产品包装。消费者维权基本意识食品消费证据保留注意事项3.购买产品要注意1、正规超市购买食品，注意包装明细。2、购买食品时，养成向营业员索要购物凭证的习惯，并妥善保管。3、若因食品问题造成人生伤害保存好病例及医药费发票。4、证据拍照，手机证人证言。做好相关证据保全。切记：购买食品时一定要看看食品的三期。所谓三期就是指食品的生产日期、保质期、保存期。消费者维权基本意识4.常见欺诈消费者行为销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的；采取或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；不以自己的真实名称和标记销售商品的；消费者维权基本意识4.常见欺诈消费者行为采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；作虚假的现场演示和说明的；利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；骗取消费者预付款的；利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；其他以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。消费者维权基本意识01：与经营者协商和解；5.消费者权益争议的物种途径解决02：请求消费者协会调解；03：向有关行政部门申诉；04：根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；05：向人民法院提起诉讼。切记：要注意和掌握诉讼时效。根据我国《民法通则》的有关规定，身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年;因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年。据此，当消费者的权益受到侵害时，一定要及时地向法院提出诉讼请求。否则，有理也会输掉官司。消费者维权基本意识消费者投诉电话12315质量监督投诉电话12365价格举报电话12358国家旅游服务热线12301邮政行业消费者申诉电话12305文化市场举报热线12318保监会投诉热线12378食品药品安全投诉举报热线12331工信部申诉电话12300网络不良与垃圾信息举报12321消费者维权基本意识CHENGXINHUHANG部门：某某某倡导诚实守信共铸消费和谐主题教育Add

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录CONTENTSPleaseaddyourtitletexthere,andthenfillinthetext教学重难点Pleaseaddyourtitletexthere,andthenfillinthetext诚信含义及意义Pleaseaddyourtitletexthere,andthenfillinthetext践行诚信Pleaseaddyourtitletexthere,andthenfillinthetext课堂总结TEACHSTUDENTSINACCORDANCEWITHTHEIRAPTITUDE教学重难点PART01教学重难点知识目标知道诚信的含义了解诚信是中华民族的传统美德，诚信对个人、对企业、对国家和社会的重要性；明白用实际行动践行诚信

个人企业国家社会教学重难点能力目标懂得诚信是每个人必备的道德品质，学会运用诚信的智慧解决生活中的问题，珍惜个人诚信记录

情感态度与价值观目标培养学生树立诚信意识

教学重难点教学重点教学难点诚信的重要性践行诚信的做法TEACHSTUDENTSINACCORDANCEWITHTHEIRAPTITUDE诚信含义及意义PART02诚信含义及意义诚信的含义活动一：解读诚信

思考：诚信的含义。总结：诚信就是诚实、守信用。诚信是在公民个人层面的一个价值准则，是一种道德规范和品质，是中华民族的传统美德诚信也是一项民法原则诚信含义及意义诚信诚信的重要性思考：你怎么看待小方的言行？你愿意与这样的人交往吗？

不按时赴约耽误了同学的时间，影响了志愿者活动的进程，是不讲诚信的表现。我们不愿与不讲诚信的人交往，因为我们觉得他言而无信。一个人真诚老实、笃守诺言，无论走到哪里都能赢得信任。相反，如果弄虚作假、口是心非，就会处处碰壁，甚至无法安身立世诚信含义及意义诚信是企业的无形资产诚信促进社会文明、国家兴旺材料一电视台“新闻联播”曾推出了一档调查节目——家风是什么？面对记者突如其来的提问，许多人坦言：“家风就是讲诚信，诚信是做人最基本的东西。”诚信不仅是一个人安身立命的根本，更是许多家庭不断传承的理念。诚信重要无可非议，但诚实守信的美德会对家庭带来何种影响？TEACHSTUDENTSINACCORDANCEWITHTHEIRAPTITUDE践行诚信PART03践行诚信树立诚信意识思考：小方如何做才能赢得同学们的信任？准时去学校门口集合，如果迟到了应向同学们道歉，请求同学们原谅我们不轻易许诺，答应的事就要做到，做不到要说明理由。如果我们的行为产生了不良影响，不逃避，不推脱，勇于承认过错，主动承担责任，争取他人的谅解。即：树立诚信意识。我们要真诚待人，信守承诺，说老实话，办老实事，做老实人践行诚信运用诚信智慧材料一：小明昨天没来学校上课，小亮问他为什么没到校，他说：“我昨天去网吧打了一下午的游戏，咱俩是好朋友我才告诉你，这是我的隐私，你可千万别告诉别人。”

总结：当尊重他人隐私与对人诚实发生冲突时，我们应遵照伦理原则和法律要求，权衡利弊，做到既恪守诚实的要求，又尊重他人的隐私。即：运用诚信智慧践行诚信珍惜个人诚信记录材料一：一名成绩优异的名牌大学毕业生准备找工作，他不知道，他的档案袋里有三次乘公共汽车逃票的经历个人诚信体系和社会信用体系个人守信激励和失信惩戒机制不断完善，守信者处处受益、失信者处处受限。我们要珍惜个人的诚信记录，为建设诚信社会作出自己的贡献TEACHSTUDENTSINACCORDANCEWITHTHEIRAPTITUDE课堂总结PART04课堂总结今天我们学习了有关诚信的知识，知道了什么是诚信，明白了诚信是中华民族的传统美德是一个人安身立命之本诚信是企业的资本，是企业的无形资产和标识；诚信促进社会文明、国家兴旺诚信的知识诚信意识懂得了践行诚信需要树立诚信意识，运用诚信智慧，珍惜个人的诚信记录我们要大力弘扬诚信文化，营造诚信的社会环境，努力促进社会发展和文明进步课堂总结诚信的重要性树立诚信意识本节内容是学习什么是诚信，诚信的重要性，以及培养诚信品质的做法，引导学生树立诚信意识，为国家诚信建设作出自己的贡献本节课活动较多，能调动学生参与的积极性，激励学生思考探讨诚信方面的知识，反思自己的不足之处，收到了比较好的效果另外，诚信对于国家和社会的意义、珍惜个人诚信记录与学生生活有些距离，学生理解起来有点困难；诚信智慧需要学生在实际生活中结合具体情境去运用，作出正确选择课堂总结“人类最大的幸福，就在于每天能谈谈道德方面的事情，没有灵魂的生活就失去了人的生活价值。--苏格拉底讲述身边好人的道德故事，积小德为大德，积小