供销部质量管理体系运行情况总结（2篇）

第页共页供销部质量管理体系运行情况总结供销部质量管理体系是指供销部门依据相关法规要求和企业要求，建立并运行的一套有机的管理体系，旨在保证产品质量，维护客户满意度，提高企业竞争力。本文将对供销部质量管理体系的运行情况进行总结。一、质量管理体系建立情况供销部质量管理体系建立于201X年，基于ISO9001质量管理体系标准，经过了一年的准备工作和内外部审核，于201X年通过了正式的认证。二、组织结构和职责供销部质量管理体系的组织结构如下：1.供销部质量管理体系委员会该委员会由供销部质量经理担任主席，成员包括供销部各岗位负责人，主要负责质量管理体系的制定、推行和监督。2.质量管理部该部门由一名质量经理和若干质量专员组成，具体负责质量体系相关的文档编制、实施和审核。供销部质量管理体系的职责包括：-制定和修订质量管理体系文件-建立和维护供销部质量管理体系-开展内部审核和管理评审-组织和指导供销部员工的培训和教育-处理和跟踪客户投诉及质量问题-进行供应商的评估和审核三、质量目标的设定与达成情况根据企业的战略目标和供销部门的实际情况，供销部制定了一系列质量目标，并每年进行评估和调整。以下为供销部201X年度的质量目标及达成情况：1.提升产品质量，实现产品合格率达到95%以上的目标。在201X年，供销部通过加强生产工艺控制、优化供应链管理等措施，使得产品合格率达到95.5%，超过了目标。2.提高客户满意度，实现客户投诉率降低10%的目标。通过加强售前售后服务，及时处理客户反馈的问题，供销部在201X年成功降低了客户投诉率12%。3.加强供应商管理，实现供应商认证率达到90%的目标。供销部对供应商进行了全面评估和管理，以确保供应商的质量可靠性。在201X年，供销部的供应商认证率达到了92%的目标。四、内部审核和管理评审情况供销部每年开展一次内部审核和一次管理评审，以评估和改进质量管理体系的有效性和合规性。在201X年进行的内部审核中，供销部发现了部分问题，如流程不明确、人员培训不足等，并及时进行了整改。在管理评审中，供销部对质量管理体系的运行情况和改进措施进行了全面评估，并做出了相应的调整和改进。五、客户投诉处理和质量问题解决情况供销部高度重视客户投诉处理和质量问题解决，与客户保持良好的沟通和反馈。在201X年，供销部共收到客户投诉30起，涉及产品质量、交货延误等方面。供销部及时成立了解决小组，并采取了有效措施，对问题进行了分析和解决，最终解决了29起客户投诉，客户满意度得到有效提升。六、员工培训与教育情况供销部注重员工的培训和教育，通过内部培训、外部培训和知识共享等方式，提高员工对质量管理体系的认知和运作能力。在201X年，供销部共开展了5次内部培训和2次外部培训，涵盖了质量管理体系的基本知识、内审技巧、客户沟通等方面。供销部员工的培训覆盖率达到了90%，员工对质量管理体系的理解和应用能力得到了明显提升。综上所述，供销部质量管理体系在201X年的运行情况总体良好。通过建立完善的组织结构和职责分工，设定明确的质量目标，并通过内部审核和管理评审不断进行改进和提升。同时，供销部注重客户投诉处理和质量问题解决，加强员工培训和教育，使得质量管理体系的有效性和合规性得到了有效的保障。未来，供销部将继续加强对质量管理体系的运行和改进，并根据市场需求和客户要求不断优化和提升质量管理水平。供销部质量管理体系运行情况总结（二）供销部质量管理体系是指对供销部门的质量管理工作进行规范化、标准化的体系。其目的是确保产品和服务的质量能够满足客户的需求和期望，并持续改进质量管理水平和能力。在供销部质量管理体系的运行情况总结中，我将从以下几个方面进行分析和总结，包括体系建立与管理、质量管理目标的达成、质量绩效评估、持续改进等。一、体系建立与管理供销部质量管理体系的建立是一个系统性的工程，需要明确的目标和规划，以及有力的组织和资源保障。在过去一段时间，供销部质量管理体系得到了较好的建立和管理，主要体现在以下几个方面：1.明确的质量管理目标和指标：供销部制定了明确的质量管理目标和指标，包括产品质量、客户满意度、质量事故率等指标，为全体员工提供了明确的目标和方向。2.体系文件的编制和维护：供销部相应制定了一系列的体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等，确保各项质量管理要求能够得到有效地实施和监控。3.体系培训和沟通：供销部定期开展质量管理体系的培训和沟通工作，通过内部培训、会议等方式，提升员工对质量管理体系的理解和认同，逐步形成全员参与的质量管理文化。二、质量管理目标的达成质量管理体系的运行情况主要通过达成质量管理目标来评估。在过去一段时间，供销部在以下几个方面取得了较好的成绩：1.产品质量稳定提升：供销部通过加强供应链管理，优化供应商选择和评价机制，确保原材料和产品的质量能够满足要求。2.客户满意度显著提高：供销部通过定期开展客户满意度调查，了解客户的需求和意见，并及时采取措施改进产品和服务，客户满意度得到了明显的提高。3.质量事故率持续下降：供销部加强对质量事故的监控和分析，通过制定和执行相关应急措施，质量事故率得到了持续的下降。三、质量绩效评估质量管理体系的运行情况需要通过绩效评估来进行综合评价。在过去一段时间，供销部进行了一系列的质量绩效评估工作，主要体现在以下几个方面：1.数据分析和监控：供销部加强对质量相关数据的收集和分析，通过统计分析和趋势监控，及时发现和解决质量问题。2.内外部审核：供销部定期组织内外部审核，以确保质量管理体系的有效性和符合性。同时，通过审核结果的反馈和整改跟踪，进一步优化质量管理体系。四、持续改进供销部质量管理体系的运行情况需要不断进行持续改进。在过去一段时间，供销部在以下几个方面取得了一些进展：1.持续改进意识的提升：供销部通过培训和宣传活动，加强对持续改进意识的培养，引导员工主动提出改进建议，并积极参与改进活动。2.质量管理工具的运用：供销部通过引进和推广一系列质量管理工具，如PDCA循环、问题解决技术等，提升质量管理的科学性和系统性。3.持续改进项目的实施：供销部筛选出了一些重要的持续改进项目，并全力推动项目的实施和达成。这些项目主要围绕质量改进、流程优化、成本降低等方面展开，取得了一些显著的成果。总的来说，供销部质量管理体系的运行情况总体良好。在体系建立与