人际交往技巧高手养成法则

人际交往技巧1人际交往技巧高手养成法则5/9/2024培训目标了解人际交往障碍克服人际交往障碍识别人的不同人际交往类型掌握有效人际交往方法2人际交往技巧高手养成法则5/9/2024目录

人际交往的重要性消除人际交往的障碍提高人际交往的技巧人的不同人际交往风格非语言人际交往

人际交往的障碍3人际交往技巧高手养成法则5/9/2024你心目中的人际交往高手？口若悬河并不是人际交往技巧的全部！4人际交往技巧高手养成法则5/9/2024口头信息书面信息非语言人际交往人际交往不一定通过口头实现5人际交往技巧高手养成法则5/9/2024“人际交往不是太难的事，我们每天不是都在做人际交往吗”？“我告诉他了，所以，我已和他人际交往了。”“只有当我想要人际交往的时候，才会有人际交往“。这是你理解的人际交往吗？6人际交往技巧高手养成法则5/9/2024传递者愿意编码传递符号接受反馈接收者理解译码接收符号传递反馈媒介人际交往的过程7人际交往技巧高手养成法则5/9/2024目录

人际交往的重要性消除人际交往的障碍提高人际交往的技巧人的不同人际交往风格非语言人际交往

人际交往的障碍8人际交往技巧高手养成法则5/9/2024撕纸形式：20人左右最为合适

时间：15分钟

材料：准备总人数两倍的A4纸（废纸亦可）

适用对象：所有学员

活动目的

为了说明我们平时的人际交往过程中，经常使用单向的人际交往方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向人际交往之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了人际交往过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为人际交往的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。

操作程序

1、给每位学员发一张纸

2、培训师发出单项指令：

—大家闭上眼睛

—全过程不许问问题

—把纸对折

—再对折

—再对折

—把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来

—争开眼睛，把纸打开

培训师会发现各种答案。

3、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以问问题。

有关讨论

完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向人际交往不许问问题所以才会有误差）

完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何人际交往的形式及方法都不是绝对的，它依赖于人际交往者双方彼此的了解，人际交往环境的限制等，人际交往是意义转换的过程）

9人际交往技巧高手养成法则5/9/2024人际交往的障碍影响信息发送的因素影响信息传递的因素影响信息接受和理解的因素10人际交往技巧高手养成法则5/9/2024人际交往障碍

第一印象刻板印象晕轮效应自卑心理害羞心理嫉妒心理11人际交往技巧高手养成法则5/9/2024所想传达的并不相等于所说出的所说出的并不相等于所听到的所听到的并不相等于所理解的所理解的并不相等于所认同的所认同的并不相等于所执行的12人际交往技巧高手养成法则5/9/2024目录

人际交往的重要性消除人际交往的障碍提高人际交往的技巧人的不同人际交往风格非语言人际交往

人际交往的障碍13人际交往技巧高手养成法则5/9/2024不打没准备的仗见人说人话，见鬼说鬼话注意反馈竖起耳朵-听控制你的情绪别小看肢体语言的作用怎样越过人际交往障碍呢？14人际交往技巧高手养成法则5/9/2024不要控制别人尽量含蓄地暗示运用语言技巧移动他人的观点乔装弱者注意礼节怎样越过人际交往障碍呢？15人际交往技巧高手养成法则5/9/2024目录

人际交往的重要性消除人际交往的障碍提高人际交往的技巧人的不同人际交往风格非语言人际交往

人际交往的障碍16人际交往技巧高手养成法则5/9/2024注重倾听，

表示共鸣提高人际交往技巧的要决17人际交往技巧高手养成法则5/9/2024商店打烊时以下是一个简单的倾听测试。

1、先将习题（一）的内容发给学员，讲师说一个情节（情节内容见习题二），让学员去回答下面的12个判断题

2、做完习题一之后，将习题二发给学员，让学员看刚刚说的情节进行判断，提醒学员不要受习题一答案的影响

3、最后公布答案

习题（一）：商店打烊时

请不要耽搁时间正确错误不知道

1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达TF？

2、抢劫者是一男子TF？

3、来的那个男子没有索要钱款TF？

4、打开收银机的那个男子是店主TF？

5、店主倒出收银机中的东西后逃离TF？

6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱TF？

7、抢劫者向店主索要钱款TF？

8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙TF？

离开

9、抢劫者打开了收银机TF？

10、店堂灯关掉后，一个男子来了TF？

11、抢劫者没有把钱随身带走TF？

12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的TF？

男子，以及一个警察

18人际交往技巧高手养成法则5/9/2024习题：商店打烊时

某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。

仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对”、“不对”、或“不知道”中作出选择，划圈。

请不要耽搁时间正确错误不知道

1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达TF？

2、抢劫者是一男子TF？

3、来的那个男子没有索要钱款TF？

4、打开收银机的那个男子是店主TF？

5、店主倒出收银机中的东西后逃离TF？

6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱TF？

7、抢劫者向店主索要钱款TF？

8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙TF？

离开

9、抢劫者打开了收银机TF？

10、店堂灯关掉后，一个男子来了TF？

11、抢劫者没有把钱随身带走TF？

12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的TF？

男子，以及一个警察

19人际交往技巧高手养成法则5/9/2024习题：商店打烊时（答案）

请不要耽搁时间答案

1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达？商人不等于店主

2、抢劫者是一男子？不确定，索要钱款不一定是抢劫

3、来的那个男子没有索要钱款F

4、打开收银机的那个男子是店主？店主不一定是男的

5、店主倒出收银机中的东西后逃离？

6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱T

7、抢劫者向店主索要钱款？

8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开？

9、抢劫者打开了收银机F

10、店堂灯关掉后，一个男子来了T

11、抢劫者没有把钱随身带走？

12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察？

20人际交往技巧高手养成法则5/9/2024有效人际交往，，，改善倾听技术，是人际交往成功的出发点21人际交往技巧高手养成法则5/9/2024如何有效倾听？人际交往永无止境时间充分做好准备注意肢体语言好听众22人际交往技巧高手养成法则5/9/2024边听边人际交往不要轻易插嘴弦外之音不要妄自评判了解对方看法用心！倾听的注意事项23人际交往技巧高手养成法则5/9/2024有效聆听，其实很简单！眼神交流适时用信号表明你有兴趣避免分散精力的行为和手势提问强调避免打断谈话人不要滔滔不绝地说作笔记不要想如何回答24人际交往技巧高手养成法则5/9/2024

——的成功销售来自于倾听客户的意见并使他们喜欢上你！25人际交往技巧高手养成法则5/9/2024人际交往基本要决善于忍耐随机应变含蓄委婉选择人际交往地点把握好第一印象26人际交往技巧高手养成法则5/9/2024简单、明确是人际交往的重要工具声调、表情、语速把你的想法清楚地表达出来27人际交往技巧高手养成法则5/9/2024不独占谈话时间因谈话对象选择不同的话题别尽谈论自己不自我吹嘘用“眼”聆听不中伤他人与人交谈的原则28人际交往技巧高手养成法则5/9/2024有效沟通

—做一个弹性人际交往者你说的很有道理，但是

”

若把“但是”换成“也”，这么说，，，，，，，将“但是”换成“也”29人际交往技巧高手养成法则5/9/2024有效人际交往

——做一个弹性人际交往者同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力!你的弹性越大，可选择的机会就越多，可发展的空间就越广，而成功便接踵而至，指日可待。30人际交往技巧高手养成法则5/9/2024有效的人际交往不是斗智斗勇，也不是辩论比赛！！31人际交往技巧高手养成法则5/9/2024

列提纲

$ 确立目标

$ 分析读者

$ 收集信息

$ 列出大纲

正式写作

$ 让你的材料引人注目

$ 使你的内容有可读性

修改编辑

$ 修正内容、改进结构、风格、外观写出漂亮的建议书32人际交往技巧高手养成法则5/9/2024设想您最要好的朋友向一个您从未见过面的人介绍您，您的朋友将会怎样描述您？我怎样看自己？33人际交往技巧高手养成法则5/9/2024目录

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人际交往的障碍34人际交往技巧高手养成法则5/9/2024别人如何看待我？

控制型友善型表现型分析型外向支配谦和内向35人际交往技巧高手养成法则5/9/2024不同风格的特征

高反应性 高果断力

低果断力

低反应性

分析型：推理能力 一丝不苟 按部就班 谨慎小心控制型：独立 坦率 果决 实际 注重效率友善型：善于合作 支持他人 善于外交 有耐心 忠诚表现型：外向 热诚 说服力 喜爱趣味 爽真36人际交往技巧高手养成法则5/9/2024工作方式...坚定,直率热情的精力充沛热衷社交兴奋的活泼的创造性新奇快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品

表现型37人际交往技巧高手养成法则5/9/2024工作方式...合作友好和善敏感关心他人面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片

友善型38人际交往技巧高手养成法则5/9/2024工作方式...严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑爱阅读/写东西寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一做文字记录分析型39人际交往技巧高手养成法则5/9/2024工作方式...

果断,独立,有能力,热情,审慎的,重结果/注重迅速汇报，重利益，无耐心好胜,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划.

控制型40人际交往技巧高手养成法则5/9/2024人际交往的黄金定律用别人喜欢被对待的方式来对待别人41人际交往技巧高手养成法则5/9/2024如何根据人的性格有效人际交往表现型：生动的谈话 注重好的情绪和感觉 快速结束 仅提供有关信息资料控制型：简短的销售谈话 注重事实及结果 少用第三者 快速结束分析型：

进行长久的谈话 讨论各项细节 注重事实 进行系列问答友善型：使用第三者例证 提供详细信息资料 有足够时间问答 谈话友善 不断鼓励作决定42人际交往技巧高手养成法则5/9/2024演练设身处地的能力如何运用时间基本需求如何做决定克服自身缺点不同的人际交往风格的行为43人际交往技巧高手养成法则5/9/2024让你的赞赏获得成效有目的地赞赏；有针对性地赞赏；真诚地赞赏；均衡赞赏；公开赞赏，背后批评44人际交往技巧高手养成法则5/9/2024研究结果表明……45人际交往技巧高手养成法则5/9/2024人们并不在意你知道多少，除非他们了解到你有多关心他们。46人际交往技巧高手养成法则5/9/2024目录

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人际交往的障碍47人际交往技巧高手养成法则5/9/2024

《回忆罗斯福〉一书中：“罗斯福总统在短短的20分钟内，他的表情有：稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关切、担心、同情、坚定、嬉笑、