供需视角下高校快递业务模式探讨-以浙大宁波理工综合物流服务中心为例

供需视角下高校快递业务模式探讨——以浙大宁波理工综合物流服务中心为例供需视角下高校快递业务模式探讨——以浙大宁波理工综合物流服务中心为例摘要：随着电子商务的快速发展，高校快递业务成为一项重要的服务项目。本文以浙江大学宁波理工学院（以下简称宁波理工）综合物流服务中心为例，从供需角度出发，探讨其快递业务模式。通过问卷调查和数据分析，发现该服务中心存在一些问题，如投递速度慢、通讯差、物流成本高等。提出通过优化人力资源配置、引进智能快递柜、加强与社区合作等措施来改善快递服务。同时，从需求角度分析，提出宁波理工学生对快递的需求主要集中在快速、方便、安全、可靠等方面。因此，服务中心在制定业务模式时应重视这些需求，提供优质的快递服务，以满足学生的需求。关键词：高校快递业务；供需视角；宁波理工；物流服务中心；业务模式一、引言随着电子商务的蓬勃发展，快递行业成为一个繁荣的市场。同时，在高校内，学生对快递服务的需求也越来越大。快递业务作为一项重要的服务项目，为高校的日常生活提供了便利。然而，快递业务在高校中存在一些问题，如配送速度慢、通讯差、物流成本高等。因此，通过供需视角对高校快递业务模式进行探讨，对改进快递服务、提高服务质量具有重要意义。二、宁波理工综合物流服务中心的业务模式介绍宁波理工综合物流服务中心是一家专门提供高校快递服务的机构。该服务中心拥有一支专业的快递团队，并与多家物流公司建立了合作关系。学生在下单后，服务中心负责从商家处收取货物，并将货物送至学生指定的地点。同时，服务中心还提供快递查询、投诉处理等服务。整个业务过程相对繁琐，需要大量的人力与物力投入。三、供需问题分析从供需视角分析，宁波理工综合物流服务中心的快递业务存在一些问题。首先，服务中心的投递速度较慢。学生在购物时往往希望能够尽快收到货物，但是在宁波理工综合物流服务中心投递的货物通常需要花费较长时间。这主要是由于物流环节中存在一些不必要的等待时间，如货物从商家处到达服务中心的时间、配送中心处理时间等。其次，服务中心的通讯差。学生在查询快递状态时，需要通过电话或在线平台询问。然而，服务中心的电话通常很难接通，留言也很少有回复。在线平台的客服响应速度也较慢，学生需要花费较长时间等待回复。最后，快递业务的物流成本较高。宁波理工综合物流服务中心需要雇佣一定数量的人员，购买快递车辆，与物流公司建立合作关系等，这些都需要一定的资金投入。同时，服务中心还需要支付物流公司的运输费用，增加了业务的成本。四、改进方案为了改进宁波理工综合物流服务中心的快递业务，提高服务质量，可以从以下几个方面着手：1.优化人力资源配置。通过合理安排快递人员的工作时间与工作负荷，提高投递效率。同时，服务中心可以借助信息化技术，建立起高校快递人员的数据库，实现信息共享与快递任务分配的智能化。2.引进智能快递柜。快递柜可以提供24小时自助领取服务，解决传统配送模式中的时间限制问题。学生可以在任何时间、任何地点领取快递，提高了快递的便利性。同时，智能快递柜还可以减少人员投入，降低运营成本。3.加强与社区合作。服务中心可以与周边社区、商圈进行合作，开设快递驿站。学生可以选择快递驿站作为货物的收取和领取地址，这样不仅可以减少快递员的工作量，还可以提高快递的集中度，提高配送效率。4.定期进行用户调研。了解学生对快递服务的需求和满意度，及时改进业务模式，提供更好的服务。可以通过问卷调查、面对面访谈等方式进行调研，获得准确的反馈信息。五、学生需求分析从学生需求的角度出发，可以提出宁波理工学生对快递的需求主要集中在以下几个方面：1.快速。学生希望能够尽快收到快递，快递的投递速度是他们选择快递服务的重要因素之一。2.方便。学生希望能够选择快递的领取时间和地点，并且不受时间和地点限制。快递服务应该随时随地都可以提供。3.安全。学生对快递的安全性要求较高，希望能够保证货物的完好无损地送达。4.可靠。学生希望快递服务能够及时准确地提供快递动态查询，方便他们随时了解快递的状态。基于以上需求，服务中心可以调整业务模式，提供更加贴合学生需求的服务，如增加快递柜数量，优化物流配送路线等。六、结论从供需视角出发，通过对浙江大学宁波理工学院综合物流服务中心的业务模式进行探讨，发现了该服务中心存在的一些问题，并提出了相应的改进方案。同时，从学生需求的角度分析，提出了学生对快递的主要需求，对于服务中心制定业务模式具有指导意义。通过优化业务流程、引进智能快递柜、加强与社区合作等措施，可以提高快递服务的质量，满足学生的需求。七、参考文献[1]赵浩东.供需视角下城市物流便利化的研究[D].北京林业