养老活动服务中心运营项目各项管理制度

第一节档案管理制度 1一、档案管理细则 1二、档案记录各项表格 3三、档案管理部门 6第二节人员管理制度 7一、员工奖惩管理制度 7二、员工激励机制 9三、员工考勤管理制度 11四、保洁人员管理制度 15五、绿化人员管理制度 21六、水电维修工管理制度 22第一节档案管理制度一、档案管理细则规范中心内资料管理、收集、整理工作，完整、系统地保存和科学的管理项目实施过程中形成的文件设备工具材料，并符合相关规范、标准要求。（一）根据项目实施期间的实际情况，对需要归档保存的文件设备工具材料可分为以下两类。1.文书类资料：中心各部门的日常事务性的发文和批文，以及项目部签发的日常事务性发文和批文。2.技术类资料：项目实施期间形成的各类技术类文件设备工具材料。（二）档案、资料管理1.文件设备工具材料的收集、整理、处理、储存、传递和应用等工作，由项目部安排专职资料员负责执行和实施，资料员将按规定负责填写、收集、整理、保管、上报资料的责任，资料管理做到要规范化、系统化，绝对真实，严禁造假。2.文件设备工具材料应随项目的进展进行，保证真实、准确、具有时效性，并经相关负责人审核签字。建立运营台账，做好运营各项记录、图片等相关资料的收集整理归档工作，日常工作详实，资料归档规范。运营实施过程中应及时做好相关原始记录资料并分类存档，并保证资料的真实性、准确性、时效性、完整性。3.文件设备工具材料要达到完整、准确、系统、安全和有效利用的要求，并对其收集、整理、保管、统计和提供利用，逐步做到规范化管理，能够反映项目实施活动的全过程，原则上归档文件应为原件。4.文件设备工具材料内容必须真实、准确，与项目实际相符。字迹清楚、图样清晰、图表整洁，签字盖章手续完备。5.文字设备工具材料幅面尺寸规格为A4幅面（297mm×210mm）。卷内目录和案卷封面栏目均应逐项填写清楚，立卷要遵循文件设备工具材料的形成规律，保持案卷内文件设备工具材料的系统联系，时间顺序编排，如果资料多，可立数卷。6.内业管理人员应保证经办文件的系统完整（文件中的各种附件一律不准抽存）。内业管理人员应及时将办理完毕或经领导批存的文件设备工具材料，收集齐全，加以整理、归档保存。7.建立查阅、借阅登记制度，中心内部人员查阅、借阅，必须由专职资料管理人员进行登记并填写“文件借阅单”。外来人员查阅、借阅，必须经项目负责人同意，登记后填写“文件借阅单”。二、档案记录各项表格（一）《档案交接登记表》档案资料移交表公司名称：移交部门：序号文件名称数量备注12345678910移交人：XX年XX月XX日接收人：XX年XX月XX日（二）《档案借阅、复印申请单》档案借阅、复印申请单记录档案名称及编号类型□借阅□复印（___份）借阅日期归还日期借阅、复印原因借阅、复印申请人签名：申请日期：年月日（外部申请单位名称：）集团内部申请人所在公司、管理中心意见行政管理中心意见（三）档案销毁记录表档案销毁清册序号文件名称日期份数备注销毁原因档案管理员意见行政管理中心意见项目负责人意见销毁经办人：监销人：销毁时间：销毁地点：三、档案管理部门（一）档案管理由行政管理中心及财务中心共同管理，其中行政管理中心为主管部门。（二）档案管理部门的职责1.行政管理中心档案管理的职责（1）负责统一组织编制、修订、完善中心的档案管理制度，规范管理流程、分类目录、管理表格，规范档案分类、移交、备份、备案、归档、立卷、保管、借阅、销毁等的管理。（2）负责指导、培训、宣贯档案管理制度。（3）负责组织、安排、检查督导档案管理制度的执行。（4）负责整理、保管中心人事行政类和业务类档案。（5）负责收集、整理、保管中心备案的人事行政类和业务类档案。（6）负责收集、整理各部门档案分类目录，汇总建立公司电子目录。2.财务中心档案管理的职责（1）负责配合行政管理中心编制、修订、完善中心档案管理制度中财务类档案的分类目录、分类管理流程。（2）负责收集、整理、保管中心备案的财务类档案。第二节人员管理制度一、员工奖惩管理制度（一）奖励本养老活动服务中心员工在圆满完成本职工作并作出特别贡献的情况下，将得XX元奖励/奖品及记功。1.为养老活动服务中心体验人员提供出色服务而受到多次赞扬者。2.为养老活动服务中心运营团队增收节支，产生巨大经济效益。3.本职岗位工作中，工作出色，贡献卓越，品行端正，为其他员工之楷模者。4.维护养老活动服务中心运营团队重大利益，避免重大损失，节省成本卓有成效的。5.遇有灾变，勇于负责，处置得当，经考核认定者。6.检举不规范/不法行为，为养老活动服务中心运营团队挽回经济损失和名誉损害者。7.超额完成养老活动服务中心活动策划工作。8.超额完成养老活动服务中心品牌建设及宣传推广工作。以上奖励条文并非完整，养老活动服务中心运营团队对有不同程度的贡献而未列入条款的，养老活动服务中心运营团队可视其情形参照以上条款给以奖励。（二）奖励程序1.部门提报《奖/罚申请单》，经人事管理人员审核，报项目经理批准。2.人事管理人员发表扬信，财务部发放奖金或其他奖品。（三）处罚目的是惩前毖后，保证维持有效、有序的工作水准，保障养老活动服务中心运营团队和员工的权益。处罚分为：口头警告、书面批评、经济处罚（XX元）、开除（严重者追究刑事责任）。1.不遵守着装礼仪、工作礼仪、电话礼仪、未按规定佩戴胸卡者口头警告屡教不改处以XX元罚款。2.违反工作纪律，迟到早退或旷工者，按照考勤纪律规定执行。3.上班时间，超出工作范围的到其他部门闲逛离岗、串岗者；三五成群，工作时间内围堆聊天者网络游戏或网聊（与工作内容无关的一律属于禁止范围）；在工作时间内处理私事者。处以书面批评或罚款。4.破坏养老活动服务中心环境卫生、随地吐痰、乱丢垃圾、浪费办公用品、就餐喧哗/浪费者，书面警告或处以XX元/次罚款。5.执行主管或上级领导合理工作安排时，故意消极怠工者；与上司/同事/客户对话，态度欠佳，无故顶撞者、甚至不听劝告打架滋事的，处以XX罚款，情节严重的开除处理。6.禁烟区吸烟者XX元/次。7.破坏养老活动服务中心设施设备的。8.未完成开展XX次大型养老活动服务中心主题活动，经采购人许可在各类主流媒体发布原创正面报道XX篇工作目标的。以上条文并非完备，如遇员工有违反工作管理规定中的行为而未列入处罚规定范围内的，则根据员工的违规性质、情节轻重、认错态度给予相应处罚，认错态度较好、知错能改者，可适当减轻处分及免予行政处罚。二、员工激励机制（一）激励措施1.目标激励通过推行目标责任制，使养老活动服务中心工作指标层层落实，每个员工既有目标又有压力，变压力为动力，努力完成任务。2.示范激励通过各级主管的行为示范、敬业精神带来正面影响员工；起到很好的表率作用。3.尊重激励尊重并信任每一个人，尤其尊重养老活动服务中心的普通员工。4.参与激励建立员工参与管理、提出合理化建议的制度，提高员工主人翁参与意识。5.荣誉激励对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如光荣榜、外出培训进修、评选星级标兵等。6.关心激励对员工工作和生活的关心，如建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡，关心员工的困难和慰问或赠送小礼物。7.竞争激励提倡养老活动服务中心内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰。8.物质激励增加员工的工资、生活福利、保险，发放奖金、生活用品、工资晋级。9.信息激励交流员工之间的信息，进行思想沟通，如信息发布会、发布栏。10.处罚对犯有过失、错误，违反养老活动服务中心规章制度，怠误工作，损坏设备设施，给养老活动服务中心造成经济损失和败坏养老活动服务中心声誉的员工或部门，分别给予警告、经济处罚、降职降级、撤职、留用察看、辞退、开除等处罚。（二）激励策略养老活动服务中心的活力源于每个员工的积极性、创造性。综合运用各种激励方法使全体员工的积极性、创造性、养老活动服务中心的综合活力，达到最佳状态。1.激励要有足够力度。（1）对有突出贡献的予以重奖。（2）对造成巨大损失的予以重罚。2.激励要公平准确、奖罚分明。（1）健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理。（2）克服有亲有疏的人情风。（3）在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益热点问题上务求做到公平。3.物质奖励与精神奖励相结合，奖励与惩罚相结合。三、员工考勤管理制度（一）目的规范养老活动服务中心运营团队考勤管理，严肃工作纪律，使员工的工资核算做到有章可循。（二）范围：全体员工（三）作息时间1.夏季作息时间：XX，周一至周六为正常工作时间上班时间为：早上：XX，下午：XX。2.冬季作息时间：XX，周一至周六为正常工作时间，上班时间为：早上：XX，下午：XX。（四）考勤管理：各部门每月月底将本部门员工考勤报综合管理部，综合管理部负责核实和确认。（五）请假审批程序1.员工请假须提前办理书面审批手续；一天由部门负责人批准，三天以内由项目副总经理批准，三天以上须由项目经理批准。2.副经理、部门经理请假须经项目经理批准。3.批准后的请假条送至日常管理部，请假到期后到综合管理部办理销假手续。（六）迟到、早退1.员工于上班时间后15分钟内到岗位为迟到、下班时间前离开岗位为早退。2.每月迟到、早退3次或累计迟到、早退达30分钟者扣该员工XX元；迟到、早退三次以上或累计时间超过三十分钟按旷工半天计；每月迟到、早退五次以上或累计达1小时者按旷工一天计。（七）旷工1.凡下列情况均以旷工论处（1）未请假或请假未获批准，不到养老活动服务中心上班。（2）不服从工作调动，经教育仍不到岗。（3）请假期满未获批准逾期未归者。（4）因迟到、早退累计产生的。（5）因工作需要不到岗位并以各种理由推诿的。2.每旷工一天按个人日工资额三倍扣款。3.凡旷工连续三天全年累计五天，解除劳动合同。（八）加班：因工作需要借调到其他部门工作者，公休日、法定假日工作计加班，年度休假时给予安排或给予经济补偿，其余人员一律不计加班。（九）休假1.员工在养老活动服务中心工作满一年，给予带薪年假。2.所有人员年度带薪休假7天。3.法定假日放假具体安排以养老活动服务中心通知为准。4.年假须在本年度一次性休完，不得跨年度使用，休假期含公休日和法定假日。具体休假时间各部门自行安排，经项目副经理批准后，将休假人员名单报综合管理部。（十）病假1.员工因病就医或遵医嘱休养者可凭县级以上医院出具的病假证明、病历、医疗收据等办理请假手续。2.员工患病或非因工负伤休假期限按劳动法相关规定执行。3.以请病假为由从事其他活动或小病大养者，一经发现，解除劳动合同。4.病假期间工资按日工资的XX%发放。（十一）事假1.因私事而不能正常出勤的须请事假，完成审批程序后方可休假。2.事假期间工资停发。（十二）婚假1.员工达到法定年龄结婚，享受XX天婚假。2.请婚假者需提前三天向日常管理部提供结婚证明书复印件存档备查。3.婚假需在领取结婚证后XX个月内使用，并须一次休完，其间含休息日、法定休假日，过期不予保留。4.再婚者不享受晚婚假。5.婚假期间工资全额发放。（十三）丧假1.员工直系亲属（员工的配偶、双方父母、子女、祖父母、外祖父母）去世者，给予XX天丧假。2.丧假连续计算，不扣除休假期间的公休日或法定节假日。3.丧假期间工资全额发放。（十四）产假1.女职工生育享受XX天产假，其中产前可以休假XX天；难产的增加产假XX天；生育多胞胎的每多生育1个婴儿，增加产假XX天，男员工可享受XX天的护理假。2.女员工产假期间只发放基础工资。（十五）工伤假：员工因工（公）造成病、伤、残等，参照国家及地方有关政策执行。（十六）缺勤扣款：日工资＝月工资总额/26天。四、保洁人员管理制度紧密围绕《XX养老或少服务中心环境卫生管理考核标准》来进行保洁作业管理。通过协调内外关系、实行按劳分配制、作业现场管理、细化作业要求、提高质量管理标准、明确岗位职责、实施多种形式考核等手段来提高该项目的保洁管理水平。（一）协调内外关系协调好保洁人员同主管部门的关系，服从主管部门的管理，着重培养服务意识，提高服务质量。协调好保洁人员之间的关系，减少内部矛盾，树立整体意识，营造努力向上的工作气氛。（二）实行按劳分配管理上实行按劳动分配为宗旨的“五定义奖”管理办法，即：定标准、定质量、定任务、定消耗、实行绩效挂钩工资奖。努力营造收入靠努力的良好气氛，充分调动保洁员的劳动积极性。（三）作业现场管理为加强各作业现场有效管理，实施现场检查和跟踪养老活动服务中心保洁工作目标的落实，及时纠正不合格服务，保障养老活动服务中心保洁作业顺利进行，其具体内容如下：1.根据作业点保洁工作的总体范围和程序细则：制订养老活动服务中心保洁工作计划表，详细列明各项养老活动服务中心保洁项目及时间安排。依据养老活动服务中心保洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。2.养老活动服务中心保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按岗位“五定”的要求实施，定员、定岗、定量、定时、定标准。3.各养老活动服务中心保洁作业必须按各项养老活动服务中心保洁工作程序的要求，按卫生标准完成养老活动服务中心保洁工作。4.养老活动服务中心保洁必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理措施，做到安全、文明作业。5.确保养老活动服务中心保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按要求填写《人员作业情况登记本》、《日常检查情况登记本》等，完善管理制度。6.在作业过程中，必须爱护养老活动服务中心范围内公共设施设备。7.在节假日期间，应根据各地段情况适当增加养老活动服务中心保洁工作人员。（四）完善作业要求以下是本公司在XX养老活动服务中心保洁作业项目上实行的内部作业要求1.按要求实行每天XX小时全天保洁和随时保洁制度。2.实行每周管理例会、每日作业例会等制度。3.保洁作业人员主动接受主管部门督查人员的督查和现场指挥，严禁谩骂、殴打督查人员。4.保洁作业人员编排合理，保洁作业时文明作业，礼貌待人，着装统一，无断岗、串岗、聚堆闲聊等现象。5.作业车辆和作业工具配备充足，齐全有效，摆放合理。6.无条件保质保量按时完成主管部门安排的指令性任务。7.及时向主管部门提交保洁计划，重大活动、灾害性天气或主要节日之前三天向主管部门提交保洁预案。8.努力提高保洁质量和服务意识，力争无新闻曝光、主管部门批评或群众投诉。9.在规定的上班时间的基础上提前15分钟到岗，准时上岗作业。（五）工作责任及考核本公司在XX区域保洁作业项目上实行的岗位职责和考核办法：1.保洁员工作任务：（1）工作认真负责，保证卫生质量。（2）不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工。（3）不迟到、早退，有事向保洁组长请假，在替班人员到位后方可离岗，不得无故旷工。（4）服从管理，注意文明礼貌，保持服装整洁。（5）爱护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人。（6）工具损坏后，凭破损工具及时更新，车辆损坏及时报修。2.保洁员考勤办法：（1）病假不享受当天绩效工资，当月病假满十五天作不能胜任此项工作，予以待岗处理。（2）事假不享受当天绩效工资，当月累计满十五天，予以待岗处理。（3）旷工不享受当天绩效工资，旷工累计满三天，予以待岗处理。（4）迟到15分钟以内扣XX分，30分钟以内扣XX分，超过30分钟后到岗，做事假处理。早退同迟到一样处理。3.保洁员考绩办法：（1）每天上班后必须将本岗位服务项目全面保洁一次，未能做到的，每次扣XX分。（2）堤岸或养老活动服务中心内有杂物、垃圾，每处扣XX分。（3）工具损坏不及时报修，并影响工作的，每次扣XX分。（4）故意损坏公物或赠送他人的，每次扣XX分。（5）擅自离岗或与人闲谈，每次扣XX分。（6）不按规定停放车辆造成损坏或丢失的，照价赔偿，每次扣XX分。若因违反以上6条内容当月被扣分超过XX分的，予以待岗处理，并接受公司再次培训。4.保洁员出现以下情况，视情节轻重予以处罚和除名，直至追究法律责任：（1）同群众争吵、打架、闹事的。（2）不服从管理，辱骂、顶撞、殴打管理人员的。5.保洁管理员工作任务：（1）积极配合公司管理意图，努力完成管理目标，掌握保洁员的思想动态和身体状况。（2）认真做好巡检工作，做好巡检记录，做好保洁员辅导工作，对于包工湖段上出现的问题要及时汇报，在职权范围内的及时解决。（3）以身作则，不得无故擅自离岗，不消极怠工，注意文明礼貌，保持服装整洁。（4）督促做好车辆的清洗、维修、保养工作，严格遵守工具管理规定，勤于检查，保持工具配备的完整、完好。（5）严格遵守考勤纪律，不迟到早退，有事请假，在替班人员到位后方可离岗。6.管理员考核办法（1）超越自身职权范围自作主张，造成不良后果的调离岗位作待岗处理。（2）包干路段上出现问题，不及时汇报，在职权范围内，不及时解决的每次扣XX分。（3）不认真做好巡检记录，每次扣XX分。（4）出现隐瞒问题，包庇他人错误情况的，每次扣XX分。（5）疏于督促，造成车辆的车容车况较差的，每次扣XX分。（6）工作时擅自离岗或消极怠工的造成不良后果的，每次扣10分。（7）上岗时不佩戴胸牌，言行不文明，服装不整洁的，每次扣5分。（六）多种形式考核1.采取多种考核方式相结合的形式进行考核。（1）经常性考核：由保洁组长或项目经理不断循环检查考核。（2）计划性考核：由项目部负责人、考核员进行全方位的检查考核，每周不少于1次。（3）全面性考核：由公司总部考核员会同本项目部管理人员进行全方位的检查考核，每月不少于1次。2.考核实行主考负责制，即谁主管谁负责谁落实谁反馈，并把有关情况记录在案，登记入册，作为执行各项制度的依据。3.考核结果与保洁员和管理人员的收入挂钩。（七）管理制度上墙以上的各项管理制度上墙，做到透明管理，有制度可依。五、绿化人员管理制度为进一步深化养老活动服务中心单位绿化管理制度改革，提高工作效率，确保工作的正常进行，按照XX有关会议精神和XX有关规定。特制订管理制度如下：（一）自觉遵纪守法。绿化人员承担中心内绿化的日常巡视、养护、监管重任，绿化员应服从管理工作安排，遵守绿化管理规则，爱护公物，同时认真履行绿化养护服务。（二）每天的工作时间为早上XX：00-XX：00，下午XX：00到XX：00，一天工作时间为XX个小时，每周工作XX天共XX个小时。按合同计算每周工作小时为XX个小时，现按实际情况计算余XX小时，每月余XX个小时，剩余的XX个小时需根据我站工作需求，服从主管领导安排。由主管领导定期或不定期对中心进行巡查，考核绿化工作人员出勤情况。（三）病、事假，XX天以内，由主管领导批准。XX天以上（含二天），由站主要领导批准。对未请假或请假未获批准擅自离开工作岗位者，时间在XX小时以内，按脱岗论处，满XX小时及以上者，按旷工处理。对未履行正式请假手续者、谎报请假事由经查实者、病假无诊断书，未经批准者，按旷工处理。（四）一个月内经巡查发现迟到早退，累计超过XX次者，按比例扣除当月基本工资。一年内经巡查发现迟到早退，累计超过XX次者，扣除年度双饷。一年请病、事假累计超过XX天者