管理学原理历年真题及答案

全国2012年7月高等教育自学考试管理学原理试题00054A.自我审核B.自我评价C.经营审核D.管理审核

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）20.管理信息系统中SCM系统指的是（B）A.客户关系管理系统B.供

1.管理的主体是（D）A.员工B.管理工作C.组织D.管应链管理系统C.物流管理系统D.人力资源管理

理者二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

2.在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团21.体现卓越绩效标准核心价值观的有（ABCDE）

体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（D）A.以顾客为导向B.尊重员工和合作伙伴C.社会责任与公民义务

A.前惯例阶B.惯例阶段C.后惯例阶段D.原则阶段D.系统观点E.管理创新

3.陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（A）22.下列属于计量决策方法的有（ABCDE）

A.使命B.目标C.政策D.程序A.边际分析法B.费用效果分析法C.概率方法D.线性规划法

4.计划工作的真正起点是（B）A.确定目标B.估量机会C.确E.期望值方法

定前提条件D.确定可供选择的方案23.影响组织结构选择的因素主要有（ABCDE）

5.企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（A）A.外推法B.内A.技术B.外界环境C.组织规模D.组织的生命周期

推法C.因果法I）.直观法E.组织的战略

6.依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（B）24.阻碍组织变革的力量有（BD）

A.最优标准B.满意标准C.合理标准D.主观标准A.顾客的要求B.对现行行为或结果的奖励C.新管理团队

7.在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边D.对能力的恐惧E.新竞争者

三角形。这体现了（C）25.预算的不足包括（ABCD）

A.分工协作原理B.集权与分权相结合的原理C.责权一致A.容易导致控制过细B.容易导致本位主义C.容易导致掩盖效能

原理D.目标统一原理低下的缺点1）.缺乏灵活性E.标准模糊

8.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？（D）26.战略：战略是为了回答使命和目标而对发展对象、行动方针以及

A.人数B.职能C.产品D.地区资源配置等提出的总体规划

9.对委员会管理表述错误的是（A）27.管理道德：管理道德是指组织的管理者如何做出决策或采取行

A.耗费的时间和成本较低B.可防止职权过于集中C.下级动，以及其背后所依据的准则。

参与管理D.集思广益28.管理宽度：管理宽度又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管

10.某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配理其直接下属的人数。

备中的哪一原理？（B）29.强化：强化是指通过不断改变环境的刺激因素，来达到增强、减

A.责权利一致原理B.公开竞争原理C.不断培养原理D.职弱或消失某种行为的过程。

务要求明确原理30.现场控制：现场控制是管理者通过深入现场亲自监督检查、指导

11.张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，与控制下属人员的活动。

公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

法是（B）31.简述管理学及其特点。

A.有计划的提B.临时性提升C.在“副职”上培训D.职务轮换管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法

12.“志不立，天下无可成之事”，这反映了选聘管理人员时的哪个要的科学。

求？（A）其特点是：1、一般性；2、多科性；3历史性；4实践性

A.管理愿望B.管理能力C.管理素质D.管理艺术32.计划工作的意义有哪些？

13.老李是单位的技术能手，不仅专业技术过硬，而且平易近人，工（1）弥补不确定性和变化带来的问题：

作中经常抢在前面，因此得到大家的认可。老李的这种影响力来源于（2）有利于管理人员把注意力集中于目标

（C）（3）有利于更经济地进行管理4）有利于控制

A.奖赏权力B.强制权力C.个人权力D.合法权力33.什么是分权制?分权制组织有哪些特点？

14.某企业计划开发一款新产品，成立了由技术、生产、销售、供应分权制是把管理权适当分散在组织的中下层。其特点有：（1）中下层

等人员组成的产品攻关小组，共同研究、解决产品技术等问题，该群有较多的决策权限；2）上级控制较少，往往以完成规定的目标位限；

体是（B）A.部门B.团队C.单元D.结构3）在统一规划下可独立经营；4）实行独立核算，有一定的财务支配

15.在沟通过程中，存在几个中心人物，信息由他们转告其他人。这权。

种沟通类型是（A）34.有效沟通的要求有哪些？

A.集群连锁B.密语连锁C.随机连锁D.单线连锁（1）表达清楚；2）传递准确；3）避免过早评价；4）消除下级人员

16.据调查，大学生求职非常关注用人单位是否提供“五险一金”，的顾虑；5）管理者积极进行沟通；6）对情报沟通过程加以控制。

这体现了需要层次理论中的（C）五、论述题（本大题共小题，每小题10分，共20分）

A.生理需要B.社交需要C.安全需要D.自我实现的需要35.举例阐述目标的作用。

17.人们把成功与失败归于何种因素，对以后的工作态度和积极性有（1）为管理工作指明方向；2）是激励组织成员的力量源泉；3）对

很大影响。这反映了下列哪种理论的观点？（C）组织成员有一种凝聚力；4）是考核管理人员与员工绩效的客观标准。

A.双因素理论B.期望理论C.归因理论D.强化理论36.举例阐述人员配备中责权利一致原理的应用。

18.“防患于未然”体现的是下列哪种控制方法的结果？（A）（1）责权一致原理是组织为了实现目标，就需要保证管理者拥有相

A.前馈控制B.现场控制C.同步控制D.反馈控制应的责权利，并使之相互对等。

19.以管理学的基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个（2）责指的是职责，就是管理者的工作任务，也是他的义务：权指

组织管理水平和成效的方法是（D）的是权力，就是其自主的程度：利指的是利益，包括物质上的和精神

上的。

(3)管理者必须有足够的权力才能担当他应负的责任，同时，也要

得到与其权、责相应的待遇。

六、案例分析题(本题15分)

37.案例：

大成公司是一家高技术企业，近年来，随着市场竞争日趋激烈，公司

经营效益开始下滑。为此，公司聘请何健担任常务经理，负责公司的

全面工作。

何健来自一家传统的老牌企业，他照章办事，工作作风较为古板，与

大成公司的风格相去甚远。为此，公司管理人员对他一时难以接受。

在何健首次主持召开的高层管理会议上，有人竟然迟到了半个小时。

何健非常不满，严厉地说：“我强调，公司所有的日常例会必须准时

开始，谁做不到，就请他走人。从现在开始一切事情由我全权负责。”

随后，何健对大成公司的管理进行了一系列改革。一是鉴于公司一些

部门没有明确的工作职责和目标，何健首先颁布了几项指令性规定，

使现有的工作有章可循；二是在详细审查了公司的工资制度后，决定

将金体高层主管的工资削减10%,这引起一些主管的强烈不满。其中，

研窕部主任说：“我不喜欢这种做法，但也不想马上走，因为这里的

工作对我来说太有挑战性了”。生产部经理说：“不能说我很喜欢何健，

不过至少他给生产部设立了明确的口标和奖惩制度，使我们的工作更

有动力。”

随着时间的流逝，大成公司在何健的领导下逐渐步入正轨。何健也渐

渐地改变了领导方式，下放了一些权力，如让技术部门自主研发，同

时他加强了与各层管理人员的联系，何健逐渐得到了大家的认可。

根据案例资料，解答下列问题：

(1)何健刚开始采取了何种领导方式?当大成公司发展步入正轨后，其

领导方式有何改变?依据领导的相关理论，对这种改变加以解释。(9

分)

(1)何健刚进入大成公司时采用的是任务型领导方式。当大成公司

发展步入正轨后，为适应新的形势，何健的领导方式以关系型为主。

根据菲德勒的领导权变理论，领导者究竟应该采取什么样的领

导方式，取决于领导者的特征、被领导者的特征和领导环境因素。而

领导环境又取决于职位权力、任务结构与上下级关系这三个因素。菲

德勒模式的结论是，当领导环境中等时，应采用关系型的领导方式。

何健初到公司时，所处领导环境较差，而经过努力后，领导环境有所

好转，因此他采取不同的领导方式是有其理论根据的。

(2)你如何看待领导工作的作用？(6分)

领导工作的作用有：①有效、协调地实现组织目标②有利于调动人的

积极性；③有利于个人目标与组织目标结合

全国2012年4月高等教育自学考试管理学原理试题和参考答案14.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无

所作为、只扮演“信使”角色的管理属于（B）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）A.集体型管理B.贫乏型管理C.乡村俱乐部型管理I）.独裁型管理

1.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一15.以下哪一点是团队给组织带来的好处？（A）

定不会是（B）A.促进跨职能的沟通理解B.个人交往能力的提高

A.工长B.总经理C.工作生活质量的提高D.问题解决技能的提高

C.领班D.车间主任16.沟通过程取得成效的关键环节是（C）

2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是（A）A.沟通渠道B.编码、译码和反馈

A.科学管理B.行为科学C.编码、译码和沟通渠道D.信息反馈

C.-一般管理理论D.管理科学17.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种

3.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的

境状态是（C）要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积

A.简单动态B.简单稳定极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于（A）

C.复杂动态D.复杂稳定A.激励力B.期望值C.概率D.效价

4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是（A）18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务,

A.计划B.组织多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种

C.领导D.控制强化方式？（A）

5.某厂产品的市场占有率为20%左右，在新一轮计划目标制定中，市A.积极强化B.惩罚C.消极强化I）.消失

场占有率要达到40%,这个40%是（B）19.运营预算中最基本和最关键的是（A）

A.控制性目标B.突破性目标A.销售预算B.生产预算

C.不可控目标D.常规性目标C.直接材料采购预算D.推销及管理费用预算

6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环20.伊士曼一一柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻

境对应的组织结构多为（D）隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，

A.有机式的B.机械式的C.有机式与机械式的结合D.自由组合式的管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作

7.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目用？（B）

标和大政方针的管理层是（A）A.促进管理方式的变革B.导致组织结构扁平化与沟通水平化

A.战略规划层B.战术计划层C,触发业务流程再造D.建立和保持组织竞争优势

C.班组作业层D.运行管理层二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

8.管理宽度与管理层次之间的关系是（B）21.部分划分应遵循的原则有（ABCDE）

A.正比B.反比A.力求最少B.组织结构应具有弹性

C.等比D.无关系C.确保目标的实现D.指派平衡E.检查部门分设

9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是（D）22.在责权利一致原理的阐述中，正确的有（ABC）

A.产品质量导致顾客不满的情况B.产品价格导致顾客不满A.管理者必须有足够的权力去实施计划

的情况B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度

C.产品售后服务导致顾客不满的情况D.所有导致顾客不满C.职责是管理者的工作任务，也是其义务

的情况D.管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑

10.美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果E.管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑

至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员配备中的（D）23.研究有关领导问题的理论有（ACD）

A.职务要求明确原理B.责权利一致原理A.领导性格理论B.强化理论

C.公平竞争原理D.用人之长原理C.领导行为理论D.领导权变理论

11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能E.需求层次理论

在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应24.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为（ABC）

该是（B）A.承担学习的责任B.有责任感

A.技术技能、人际技能、概念技能B.人际技能、概念技能、C.持系统的观点D.服务导向

技术技能E.尊重内部顾客

C.概念技能、人际技能、技术技能D.概念技能、技术技能、25.下列属于经营比率的指标有（ACE）

人际技能A.市场占有率B.速动比率

12.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是（B）C.相对市场占有率D.存货周转率

A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作E.投入——产出比率

B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能26.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、

D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定

的工作情绪目标的活动过程。

13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛27.限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标

盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的（C）起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。

A.指明目标原理B.目标协调原理C.命令一致原理D.直接管理原理28.企业的核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获

得竞争优势的关键。经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现

29.激励：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，

越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利

30.决策支持系统：决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回

识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企

统。它是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现

它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，其给予A企业经营管理层奖励的承诺。

调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉

31.随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。

组织应运而生。请简述学习型组织的特点。根据案例回答下列问题：

学习型组织的特征：1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.（1）什么是集权与分权?其衡量的标志是什么？（8分）

善于学习6.自主管理7.领导者的新角色集权是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中；分权

是指在组织系统的较低层次中，决策权可一定程度的分散。

32.简述组织的一般环境。衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重

1.经济环境2.政治和法律环境3.社会文化环境4.科技环境5.全球要性、决策的审核。

化环境

（2）你认为A企业应如何走出管理困境？（7分）

33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。

六西格玛目标的循环过程：

1.确定你所提供的产品或服务是什么。

2.明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。

3.为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。

4.明确你的过程。

5.纠正过程中的错误，杜绝无用功。

6.对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。

34.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些？

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资

金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出

了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此

论述企业正确决策的作用和特征。

作用：（一）决策是管理的基础。（二）决策是各级、各类管理者的首

要工作。

正确决策的特征：

1.有明确而具体的决策目标2.以了解和掌握信息为基础

3.有两个以上的备选方案4.对控制的方案进行综合分析评估

5.追求最可能的优化效应

36.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中

应注意哪些问题？

1.控制系统应切合管理者的个别情况。2,控制工作应确立客观标准。

3,控制工作应具有灵活性。4,控制工作应讲究经济效益。5,控制

工作应有纠正措施。6,控制工作应具有全局观点。7,控制工作应面

向未来。

六、案例分析题（本题15分）

37.A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司

业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司

聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售

甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务

将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期

向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做

任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经

营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理

状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。

集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中

全国2011年7月高等教育自学考试课程代码；00054队是（C）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）A.过程改进团队B.工作团队C.自我管理团队D.其他团队

L马克思•韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范14.团队的形成与发展需要一定的支持条件，下列各项中哪一项不属

模型，这种理论是（D）于支持条件？（D）

A科学管理理论B行为科学论C管理科学体系D理想的行政组织体系A.指导委员会B.团队的结构、领导和成员

2.如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处C.团队的推进者D.团队的倡导者

于道德发展的（A）15.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的

A.前惯例阶段B.惯例阶段C.原则阶段D.行为阶段意见出现分歧是有原因的J小李的这段话并没有得到小张的任何回

3.联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生应。根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是（D）

活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工A.双向的B.有效的C.完整的D.无效的

创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（B）16.老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他

A.企业的社会责任B.企业的使命C.企业的战略D.企业的目标认为这些人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。

4.有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支.某日有雨，那么，老刘的看法符合管理学的（A）

甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.Z理论

十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，1017.任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是（C）

点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气A.表格B.文字C.数字D.图形

预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父18.系统地评价鉴定全部管理工作绩效的控制方法属于（B）

精明。据此，你同意以下哪种看法？（A）A.经济审核B.管理审核C.投资报酬率控制法D.损益控制法

A.科学预测是正确决策的依据19.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与

B.甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大组织的协同计划等的管理系统属于（B）

C.乙父比乙子精明D.人算不如天算A.客户关系管理系统B.供应链管理系统

5.宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构C.价值管理系统D.物流管理系统

设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形20.使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决

式?（C）的问题的管理信息系统是（D）

A.宏达公司董事会成员的调整B.宏达公司地址的迁移A.管理信息系统B.运营信息系统C.决策支持系统D.专家系统

C.国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

D.竞争者的策略调整21.管理的基本特征包括（BCD）

6.在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关A.管理的主体是被管理者B.管理是一种社会现象

系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是C.每个层次管理者的基本职能是不同的

（A）D.管理的核心是处理好人际关系E.管理是一门精确的学科

A.责、权、利是完全对等的22.按企业职能可以将计划分为（ABCDE）

B.责任是管理的基础，应大于权力、利益A.财务计划B.生产计划C.安全计划D.供应计划E.劳资计划

C.责任、权力是对等的，利益要小一些23.正确决策应该具有的特征有（ABCDE）

D.责任、利益、权力的大小要视情况而定A.有明确而具体的决策目标B.以了解和掌握信息为基础

7.对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列C.必须要有可供选择的方案D.对控制的方案进行综合分析与评价

哪种组织形式是最适合的？（C）E.追求的是最可能的优化效应

A.直线制B.事业部制C.矩阵制D.职能制24.由组织自行选拔管理者时，通常的测验有（ACDE）

8.某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不A.智力测验B体能测验C.熟练和适应性测验I）.职业测验E.品格测验

能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管25.下列几项中属于运营预算的有（BCDE）

理（B）A.现金预算B.生产预算C.销售预算D.广告费预算E.运输费预算

A.不再负有责任B.责任与原来相同C.责任减轻D不再负有主要责任三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

9.根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括（B）26.战略:是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及费源配

A.顾客需求B.对现行行为或结果的奖励C.新管理团队D.新竞争者置等提出的总体规划。

10.在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，27.长期计划:往往是战略性计划，它规定组织较长时期的目标及实现

又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方目标的战略性计划.

法属于（A）28.职权:是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权利

A.职务轮换B.提升C.临时性提升D.在“副职”上培训29.过程改进团队:是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。

11.有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们30.控制工作；是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化

过去在单位中拥有的职权是一种（D）和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评

A.专长权B.个人影响权C.信息权D.合法的权力价和采取相应纠正措施的过程

12.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年31.简述组织的具体环境。

下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最具体环境是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组

接近于（C）织目标直接相关的要素。主要包括：顾客、供应商、竞争者、其他因

A.1.1型B.L9型C.9.1型D.9.9型素

13.团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员可以轮流担当的团32.简述专业化分工的优点。

①有利于提高人员的工作熟练程度；②有利于减少因工作变换而损失（3）如果你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任？

的时间；③有利于使用专业设备和减少人员培训的要求；④有利于扩⑴企业社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社

大劳动者的来源和降低劳动成本等。会福利等方面所承担的职责和义务。

33.简述有效沟通的要求。⑵社会责任反映了市场经济条件下社会组织结构利益关系高度的相

①表达清楚、传递准确；②避免过早评价；③清除下级人员的顾虑；关变化和体化的趋势。具有现代意识的企业应当充分认识到这一趋

④管理者积极进行沟通：⑤对情报沟通过程加以控制。势的客观性和必然性，自觉的承担起应付的社会责任。在推动社会利

34.简述马斯洛的需要层次理论。益发展的同时，更好的实现企业的经营目标。

人的需求以层次的形式出现，并由低级需求向高级需求发展。当一级⑶企业应从如下方面履行社会责任：

需求得到满足时，这级需求就不再成为激励因素了。个人的需求分为①保护股东及其他出资人的投资，并使其得到合理的收益；

生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊②对新闻媒介，企业要保证提供信息的准确、及实、真实、客观；

重的需求、自我实现的需求。③对社会，企业应经常参与公益活动，提供更多就业机会和环保；

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）④认真遵守政府相关法令和规定，接受相关部门监督；

35.试述一体化战略的三种类型，并举例说明。⑤满足顾客需要，尊重和维护其合法权益，担任起教育和引导消费者

①前向一体化战略，即获得分销商或零售商的所有权或对其加强控的职责。

制。如：制药企业收购药品销售公司。

②后向一体化战略，即获得供方公司的所有权或对其加强控制。如：

红塔集团收购和投资辅料生产企业。

③横向•体化战略，即获得竞争对手的所有权或对其加强控制。如：

青岛啤酒公司兼并了几家啤酒厂。

36.如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不可以没有

领导，那么，究竟什么是领导?领导工作的实质是什么?请举例分析。

①领导工作就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行

为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自

觉自愿、有信心地为实现组织的既定目标而努力。

②领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程

中学习和运用有关理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者

施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组

织目标的实现。

③影响力的来源：

正式的权力（职位的权力）分为奖赏的权力、强制的权力、合法的权

力。

个人的权力（非职位的权力）分为专家的权力、榜样的权力。

六、案例分析题（本题15分）

37.“注水肉”引起的思考

2009年2月18日，广州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少

人闻"瘦肉精”色变。事实上，''注水肉”更是盛行，其危害远远超

过了“瘦肉精”。

据有关媒体报道，“注水肉”现象早已存在。国内较早的“注水肉”

出现在广州。1985年广州放开生猪购销市场后，一下子出现了两千多

家屠宰厂，一些企业和不法商人为了自身私利，就在猪、牛屠宰前往

其胃里强灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往动物心脏里强注大量

水，水通过微细血管迅速扩散到肉体，增加净重；或将肉浸在水里，

以水冒充肉的重量，使水钱变成肉钱。这些企业和不法商人不仅在动

物身上加水，还加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达到蓄

水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矶水以起收敛作用，等等。

企业和不法商人的这些行为给消费者的健康造成了极大的危害。

“注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品行业有关食品生产加

工的违法违规现象比较普遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品

业的“三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均表明一些企业为了

经济利益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，

竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌，更严

重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信心受挫，相关行业的发展

受到影响。

根据上述案例回答下列问题：

（1）通过案例中的事件，你认为什么是企业的社会责任？（3分）

（2）为什么要履行这些责任？（6分）

全国2011年4月高等教育自学考试课程代码:0005421.霍桑试验的结论包括（AC）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）A.职工是“社会人”B.职工是“经济人”

1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关C.企业存在“非正式组织”

系、社会制度相联系”指的是管理的（D）I）.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率

A.科学性B.艺术性C.自然属性D.社会属性E.新型的领导能力在于提高职工的满足度

2.战略管理的特点是（B）22.目标管理的特点有（ABDE）

A.标准化、制度化B.长远性A.目标管理是参与管理的一种形式

C.全面性、系统性、精确性D.重视人的因素B.强调“自我控制”C.促使权力集中D.注重成果第一方针

3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在（A）E.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起

A.美国B.英国C.德国D.日本23.影响管理宽度的因素有（ABCDE）

4.计划工作的起点是（B）A.管理者与其下属双方的能力B.面对问题的种类

A.确定目标B.估量机会C.确定可供选择的方案D.确定前提条件C.授权D.计划E.组织沟通的类型及方法

5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里——值”，从而使24.美国管理学家卡茨（Robert・L・Katz）提出，一个管理者至少应具

销量大增，这种做法是（C）备的三大基本技能是（ACE）

A.市场开发B.产品开发C.市场渗透D.多种经营A.技术技能B.会计技能C.人事技能D.安全技能E.概念技能

6.满意决策中“满意”标准的提出者是（B）25.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有（AB）

A.泰罗B.西蒙C.孔茨D.韦伯A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真

7.”将组织的输入变为输出的转化过程”指的是（C）B.信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少

A.组织规模B.组织战略C.技术D.组织的生命周期C.下级人员的畏惧感产生的障碍

8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是D.主管人员和下级之间相互不信任

A.管理能力B.管理宽度C.管理形式D.管理要求E.信息沟通中的双方在经验水平上差距过大

9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

称为（A）26.战略管理:是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保

A.直线职权B.参谋职权C.职能职权D.职能一参谋职权组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。

10.“六西格玛”管理活动体现的思想是（C）27.主观决策法:指用心理学、社会学的成就，采取有效的组织形式，

A.质量振兴B.同竞争者抗衡在决策过程中，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资

C.只有能够衡量，才可以实施改进D.事后管理料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。

11.组织管理中人员配备应采取的方法是（C）28.职权分裂

A.封闭的系统方法B.封闭的统一方法是指解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的

C.开放