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文档简介
会计实操文库知识题库-公共关系礼仪实务测试题答案系的概述（一）已完成成绩：
100.0分1【单选题】下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。·
A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做·
B、做事情果断·
C、做事情多听取别人的意见·
D、做人做事要谦虚我的答案：A得分：
25.0分2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。·
A、做事情看的要远·
B、要广泛涉猎,但学有所专·
C、说话一定要讲究诚信·
D、做事情行动要果断我的答案：ABCD得分：
25.0分3【判断题】在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。()我的答案：√得分：
25.0分4【判断题】所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。()我的答案：√得分：
25.0分公共关系的概述（二）已完成成绩：
100.0分1【单选题】公共关系的对象是()。·
A、个人·
B、群体·
C、公众·
D、学生我的答案：C得分：
25.0分2【多选题】公共关系的三大要素是()。·
A、组织·
B、公众·
C、传播沟通·
D、影响力我的答案：ABC得分：
25.0分3【判断题】公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。()我的答案：√得分：
25.0分4【判断题】公共关系既是一种状态也是一种活动。()我的答案：√得分：
25.0分公共关系的概述（三）已完成成绩：
75.0分1【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。·
A、孔子周游列国·
B、郑国子产不毁乡校·
C、孟尝君食客冯谖火烧券契·
D、刘备三顾茅庐我的答案：ABCD得分：
25.0分2【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。·
A、没有专门的组织·
B、没有职业的从业人员·
C、没有平等意义上的双向沟通·
D、没有达到宣传的目的我的答案：ABC得分：
25.0分3【判断题】相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。()我的答案：√得分：
25.0分4【判断题】重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。()我的答案：√得分：
0.0分
正确X
公共关系的概述（四）已完成成绩：
80.0分1【单选题】下列行为属于公共关系活动的是()。·
A、因孩子上学给某学校领导送礼·
B、因本单位偷税,请税务征管员吃饭·
C、出资帮助社区建公园,而通知报社报道·
D、考试没考过,去跟老师求情我的答案：C得分：
20.0分2【单选题】以下不属于公共关系职能的是()。·
A、采集信息的职能·
B、沟通的职能·
C、参与决策的职能·
D、策划专题活动的职能我的答案：C得分：
0.0分
正确B3【多选题】以下属于公共关系意识的有()。·
A、树立形象的意识·
B、服务公众的意识·
C、沟通协调的意识·
D、真诚互惠的意识我的答案：ABCD得分：
20.0分4【判断题】公共关系意识包括创新审美的意识。()我的答案：√得分：
20.0分5【判断题】在公共关系活动中,公众对组织管理水平的评价是产品形象信息收集中要考虑的一种。()我的答案：√得分：
20.0分社会关系和公共关系（一）已完成成绩：
100.0分1【单选题】以下不属于社会组织的是()。·
A、营利性组织·
B、非营利性组织·
C、互利性组织·
D、非政府组织我的答案：D得分：
20.0分2【单选题】下列不属于社会组织特点的是()。·
A、群体性·
B、导向性·
C、系统性·
D、分散性我的答案：D得分：
20.0分3【多选题】以下属于公共关系特征的有()。·
A、人情性·
B、双向性·
C、广泛性·
D、整体性我的答案：ABCD得分：
20.0分4【判断题】稳定性不是社会组织的重要特征之一。()我的答案：×得分：
20.0分5【判断题】社会组织是由一定的社会成员,按照一定的规范,围绕一定的目标聚合而成的社会团体。()我的答案：√得分：
20.0分社会关系和公共关系（二）已完成成绩：
100.0分1【单选题】关于社会组织的检验能力,下列说法正确的是()。·
A、及时检验出组织内外有利于组织目标的因素,并加以放大·
B、对不符合组织目标的因素视而不见·
C、及时提出不符合组织目标的因素,并加以放大·
D、检验主要是对组织效果的检验我的答案：A得分：
20.0分2【单选题】下列不属社会组织必须具备的能力是()。·
A、应变能力·
B、检验能力·
C、联想能力·
D、协调能力我的答案：C得分：
20.0分3【多选题】社会组织的协调能力主要协调的关系主要包括()。·
A、部门关系·
B、组织内外部的人际关系·
C、各种关系冲突·
D、不符合组织目标的因素我的答案：ABC得分：
20.0分4【判断题】任何组织只有准确的认知自己,才能使内部组织知觉与外部组织知觉一致。()我的答案：√得分：
20.0分5【判断题】任何组织都必须适应包括外在社会环境与内部心态环境的变化。()我的答案：√得分：
20.0分社会关系和公共关系（三）已完成成绩：
100.0分1【单选题】下列有关公共关系中的传播说法错误的是()。·
A、是一种社会现象·
B、是人类在发展过程中所特有的·
C、是指个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程·
D、这种传播是单向性的信息交流与分享我的答案：D得分：
16.6分2【单选题】下列不属于公众的特性的是()。·
A、同质性·
B、相关性·
C、单面性·
D、层次性我的答案：C得分：
16.6分3【单选题】下列不属于公共关系传播要素的是()。·
A、信源·
B、信宿·
C、信息·
D、信息通道我的答案：C得分：
16.6分4【多选题】下列选项属于公众的纵向分类的是()。·
A、非公众·
B、潜在公众·
C、知晓公众·
D、内部公众我的答案：ABC得分：
16.6分5【判断题】传播的活动过程主要包括直线模式和反馈模式。()我的答案：√得分：
17.0分6【判断题】电视台属于横向公众。()我的答案：√得分：
16.6分社会关系和公共关系（四）已完成成绩：
50.0分1【单选题】公共关系与宣传的区别主要包括哪些方面?()·
A、工作的性质不同·
B、工作的方式不同·
C、传播的目的一致·
D、公共关系属于双向传播,而宣传属于单向传播我的答案：A得分：
0.0分2【单选题】公共关系和庸俗关系的区别不包括()。·
A、两者产生的基础不同·
B、两者的理论依据不同·
C、两者的活动方式不同·
D、两者要达到的目的相同我的答案：D得分：
25.0分3【判断题】公共关系的首要原则是真实可信,不能有任何虚假。()我的答案：√得分：
25.0分4【判断题】广告的传播周期是短暂的,有比较明显的季节性和阶段性。()我的答案：×得分：
0.0分社会关系和公共关系（五）已完成成绩：
100.0分1【单选题】下列不属于企业SWOT分析的是()。·
A、优势·
B、前景·
C、机会·
D、劣势我的答案：B得分：
33.3分2【判断题】企业与政府应保持既合作又有距离的良好关系。()我的答案：√得分：
33.3分3【判断题】当政府出现信任危机时,企业的肯定一定程度上可以帮助政府恢复信誉。()我的答案：√得分：
33.4分社会关系和公共关系（六）已完成成绩：
100.0分1【单选题】()曾被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式,并被授予上海市形象代言人。·
A、孙悦·
B、王治郅·
C、易建联·
D、姚明我的答案：D得分：
50.0分2【判断题】2010年上海世博会期间,提升上海市民素质形象,属于营销策划的一种。()我的答案：√得分：
50.0分公共关系的类型（一）已完成成绩：
100.0分1【单选题】下列关于商业服务业的公共关系说法不正确的是()。·
A、确立优待服务、顾客至上的原则·
B、抓住有利时机,开展宣传攻势·
C、捕捉市场信息,领先占领市场·
D、抓住时机,追求利益最大化我的答案：D得分：
20.0分2【单选题】下列有关社会性个人公共关系说法错误的是()。·
A、要多参加社会公益活动·
B、要严格要求自己,时时注意维护自己的形象·
C、要善于与媒体打交道·
D、要以个人的利益为主我的答案：D得分：
20.0分3【多选题】下列关于企业主体公共关系说法正确的是()。·
A、是把树立形象的任务渗透到企业管理中·
B、是广结人缘·
C、是开拓市场·
D、是追求经济利益我的答案：ABC得分：
20.0分4【判断题】倾听公众呼声,认真听取其意见属于政府层面公共关系的一种。()我的答案：√得分：
20.0分5【判断题】事业团体公共关系的原则是抓住有利时机,开展宣传攻势。()我的答案：×得分：
20.0分公共关系的类型（二）已完成成绩：
100.0分1【单选题】有关组织内部的信息沟通,下列说法不正确的是()。·
A、纵向信息传递·
B、横向信息传递·
C、立体交叉式信息传递·
D、逆向信息传递我的答案：D得分：
20.0分2【单选题】关于员工的作用,下列说法不正确的是()。·
A、员工是组织的主体,是组织赖以生存和发展的细胞·
B、单个员工的思想和情绪不会影响组织机制的运行·
C、组织向社会提供的产品和服务都需要员工去实现·
D、没有员工就没有组织我的答案：B得分：
20.0分3【单选题】关于雇员关系,下列说法不正确的是()。·
A、组织机构中上下级之间的关系·
B、各个职能部门、科室、班组之间的关系·
C、内部员工之间的关系·
D、以上说法都不正确我的答案：D得分：
20.0分4【判断题】员工是企业的财富,是企业的重要组成部分。()我的答案：√得分：
20.0分5【判断题】现代公共关系首先是对外沟通传播,然后才是促使组织把自身的工作做好。()我的答案：×得分：
20.0分公共关系的类型（三）已完成成绩：
75.0分1【单选题】关于企业文化“软”的方面,下列说法不正确的是()。·
A、员工的思想意识·
B、是一种有形的管理方式·
C、员工的精神风貌·
D、员工的价值观念我的答案：B得分：
25.0分2【单选题】关于企业管理者处理员工关系办法,下列说法正确的是()。·
A、要制定合理的员工的奖惩制度·
B、要适时吃“大锅饭”·
C、要注重员工内部公平·
D、要制定严厉的规章制度我的答案：B得分：
0.0分3【判断题】企业“软”的方面和“硬”的方面应该有效的结合,才能实现企业更好的发展。()我的答案：√得分：
25.0分4【判断题】企业文化指一个企业组织及其员工所具有的一整套价值观念体系。()我的答案：√得分：
25.0分公共关系的类型（四）已完成成绩：
100.0分1【单选题】关于与非正式组织打交道需要注意的问题,下列说法不正确的是()。·
A、要重视“意见领袖”的作用·
B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用,加强同非正式组织成员间的感情联系·
C、要将非正式组织的管理纳入正式组织管理中·
D、要注意防止组织内部小道消息的蔓延我的答案：C得分：
25.0分2【单选题】关于非正式组织,说法不正确的是()。·
A、是以感情为纽带,以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的组织·
B、是自上而下正规化的组织系统·
C、在组织管理和公共关系中具有积极作用·
D、是一些自由、松散的人际活动圈子我的答案：B得分：
25.0分3【判断题】非正式组织在组织管理和公共公共关系方面,既有积极的一面也有消极的一面。()我的答案：√得分：
25.0分4【判断题】现代组织应重视建立“家庭情感”,将浓厚的人情味注入企业管理中。()我的答案：√得分：
25.0分公共关系的类型（五）已完成成绩：
100.0分1【单选题】为保障消费者权利而制定的维护措施,其制定原则不包括()。·
A、安全·
B、陈述·
C、抉择·
D、知晓我的答案：C得分：
20.0分2【单选题】关于处理顾客关系,下列说法不正确的是()。·
A、塑造为顾客服务的形象·
B、提供优质的配套服务·
C、对消费者实行科学管理·
D、消极处理顾客投诉我的答案：D得分：
20.0分3【单选题】关于CS(Customersatisfaction)的经营意识,下列说法正确的是()。·
A、制定严格的规章制度·
B、顾客至上的核心是使顾客满意·
C、维护消费者权益·
D、经济利益至上我的答案：B得分：
20.0分4【判断题】美国市场营销学家里维特教授认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。()我的答案：√得分：
20.0分5【判断题】销量好是顾客满意的集中体现。()我的答案：×得分：
20.0分公共关系的类型（六）已完成成绩：
100.0分1【单选题】下列不属于企业为中间商提供的便利与服务的是()。·
A、消费服务·
B、技术服务·
C、销售服务·
D、售后服务我的答案：A得分：
25.0分2【单选题】关于中间商的作用,下列说法不正确的是()。·
A、中间商是企业产品的重要生产者
·
B、中间商是联结生产与消费的桥梁
·
C、企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济各部门、各行业、各企业联结成一个整体
·
D、中间商是企业和消费者的中介
我的答案：A得分：
25.0分3【判断题】同业公众指具有同样业务职能的其他社会组织,它们生产类似的产品,面对类似的公众,分享相同的价值观,处理相同的问题。()我的答案：√得分：
25.0分4【判断题】代销商指从事商品流通业务并拥有商品所有权的中间商。()我的答案：×得分：
25.0分公共关系调查（一）已完成成绩：
100.0分1【单选题】关于公共关系调查研究的意义,下列说法不正确的是()。·
A、了解组织的公共关系状态·
B、揭示公共关系的发展趋势·
C、提出公共关系的意见或改进措施·
D、确定公共关系的主体我的答案：D得分：
25.0分2【多选题】关于公共关系研究,下列说法正确的是()。·
A、主要是指公共关系工作人员对自己或服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集和研究工作·
B、公共关系调查研究对于公共关系活动具有决定性作用·
C、公共关系调查研究是开展公关活动的前提与基础·
D、公共关系调查研究具有沟通信息的作用我的答案：ACD得分：
25.0分3【判断题】公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础。()我的答案：√得分：
25.0分4【判断题】公共关系的工作程序与广告的工作程序不一致。()我的答案：×得分：
25.0分公共关系调查（二）已完成成绩：
100.0分1【单选题】一般的讲,一项规模较大的公关调查首先是确定调查课题,下列不属于调查课题的类型的是()。·
A、状态性选题·
B、研究性选题·
C、开发性选题·
D、因果性选题我的答案：D得分：
25.0分2【单选题】以下不属于公共关系基本原则的是()。·
A、实事求是的原则·
B、尊重公众的原则·
C、讲求效益原则·
D、理论与实践统一的原则我的答案：D得分：
25.0分3【判断题】公共关系讲求效益的原则就是要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点,能节约的尽量节约。()我的答案：√得分：
25.0分4【判断题】公共关系实事求是的原则从工作态度上讲,就是要按事物的实际情况办事,不夸大。()我的答案：√得分：
25.0分公共关系调查（三）已完成成绩：
75.0分1【单选题】作调查设计时,一般不需要考虑的是()。·
A、调查的目的和内容·
B、调查的具体对象和范围·
C、调查表格·
D、调查的方法我的答案：A得分：
0.0分2【多选题】制定调查计划时,需要考虑的事项包括()。·
A、要做可行性论证·
B、既要全面又要简单明了·
C、要追求理论的精确性·
D、要注重人员的素质我的答案：AB得分：
25.0分3【多选题】以下属于对调查工作的具体安排的是()。·
A、调查的日程安排·
B、调查的经费估算·
C、调查的组织·
D、调查的人员配备我的答案：ABCD得分：
25.0分4【判断题】调查计划是调查安排的依据,调查安排是调查计划的具体化。()我的答案：√得分：
25.0分公共关系调查（四）已完成成绩：
100.0分1【单选题】关于原始资料和现成资料，下列说法错误的是（）。·
A、二者都属于调查资料的范畴·
B、原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。·
C、原始资料所需成本比现成资料高·
D、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料我的答案：A得分：
20.0分2【单选题】（）不属于调查报告的内容。·
A、调查的合理性论证·
B、调查采用的方法·
C、问卷回收率及抽样误差·
D、分析结果我的答案：A得分：
20.0分3【单选题】资料整理分析不包括（）。·
A、检查核实·
B、分析论证·
C、分类汇编·
D、实地调查我的答案：D得分：
20.0分4【单选题】调查报告与纯理论文章之间的差异是（）。·
A、用资料来说明问题·
B、要考虑是否有理论价值·
C、推理合乎逻辑·
D、资料取舍合理我的答案：B得分：
20.0分5【判断题】收集资料的方法包括问卷调查和访谈。（）我的答案：√得分：
20.0分公共关系调查（五）已完成成绩：
100.0分1【单选题】（）不属于访谈法。·
A、抽查·
B、座谈会·
C、个别访问·
D、电话访谈我的答案：A得分：
20.0分2【单选题】抽样性调查的优越性不包括（）。·
A、统计方法更科学·
B、科学性更高·
C、准确性交稿·
D、步骤最简便我的答案：D得分：
20.0分3【单选题】调查的类型不包括（）。·
A、普查·
B、实地调查·
C、典型调查·
D、重点调查我的答案：B得分：
20.0分4【判断题】全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用。（）我的答案：×得分：
20.0分5【判断题】重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。（）我的答案：×得分：
20.0分公共关系调查（六）已完成成绩：
100.0分1【单选题】集体访谈的技巧不包括（）。·
A、总结会议经验·
B、充分做好准备工作·
C、准备好会议提纲·
D、精心主持会议我的答案：A得分：
25.0分2【单选题】成功的座谈会的表现不包括（）。·
A、问题能够引入深层讨论·
B、海阔天空神侃·
C、主题突出·
D、与会者充分发表意见我的答案：B得分：
25.0分3【单选题】主持会议时不需要做到（）。·
A、要主持好大局·
B、要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用·
C、要把握会议讨论的方向·
D、要制造轻松和谐的会议气氛我的答案：B得分：
25.0分4【判断题】调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调查的效果。（）我的答案：√得分：
25.0分公共关系调查（七）已完成成绩：
100.0分1【单选题】（）不属于公共意见的调查范围。·
A、对活动效果的意见·
B、企业内部公众的意见·
C、企业未来的发展情况·
D、对组织形象的意见我的答案：C得分：
25.0分2【单选题】（）不属于公共关系调查的内容。·
A、公关的主体，即组织情况的调查·
B、公关的客体，即公众意见的调查·
C、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查·
D、构成公众的个体的全体调查我的答案：D得分：
25.0分3【单选题】（）不属于组织情况调查的范围。·
A、组织所处的外部环境的调查·
B、组织社会情况·
C、组织历史情况·
D、组织自然情况我的答案：A得分：
25.0分4【判断题】内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价、公众需要、领导行为评价等。（）我的答案：√得分：
25.0分公共关系调查（八）已完成成绩：
100.0分1【单选题】组织管理形象调查不包括（）。·
A、组织宣传活动效果·
B、调查组织内部成员的精神状态·
C、对组织内部计划工作进行调查·
D、对组织管理人员的职、责、权进行调查我的答案：A得分：
25.0分2【单选题】组织形象不包括（）。·
A、组织的管理形象·
B、组织的产品形象·
C、组织的领导形象·
D、组织的实力形象我的答案：C得分：
25.0分3【判断题】组织形象是一个整体概念，不仅要考虑其内部构成，还包括各要素之间的相互关联。（）我的答案：√得分：
25.0分4【判断题】一般来说，组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度。（）我的答案：×得分：
25.0分公共关系调查（九）已完成成绩：
100.0分1【单选题】限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品，可以获得的后果是（）。·
A、本企业的产品畅销·
B、其他的高价产品滞销·
C、本企业经济亏损·
D、没有任何好处我的答案：A得分：
33.4分2【单选题】大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（）。·
A、理货员被要求将大包装放在架子最高处·
B、不便携不适合上海人的生活方式·
C、太沉重顾客不愿意购买·
D、大包装价钱高不实惠我的答案：B得分：
33.3分3【单选题】类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（）。·
A、订奶一年加送三个月·
B、加产品微信送大礼·
C、写作“牛奶竟然卖不过水”的软文·
D、买牛奶送进口面包我的答案：C得分：
33.3分公共关系调查（十）已完成成绩：
100.0分1【单选题】进见过程中不需要做到（）。·
A、服饰打扮庄重大方·
B、有条件的尽可能让人引见·
C、进见时要注意礼节，给人良好的印象·
D、要根据进见的人决定自己的态度我的答案：D得分：
25.0分2【单选题】个人访谈过程中不需要做到（）。·
A、要时刻关注自身的外在形象·
B、要提高交流质量·
C、提高与被调查者建立融洽关系的技巧·
D、要提高进见被调查人的技巧我的答案：A得分：
25.0分3【单选题】个别访谈中出现不配合现象的原因一般不包括（）。·
A、被调查者性格怪癖，不善言谈·
B、被调查者不相信调查者有能力解决问题·
C、被调查者对调查有顾虑·
D、被调查者不愿意被占用时间我的答案：A得分：
25.0分4【判断题】个别访谈包括进见、建立关系、正式访谈、告别等四个环节。（）我的答案：√得分：
25.0分公共关系调查（十一）已完成成绩：
100.0分1【单选题】关于告别，下列说法错误的是（）。·
A、告别非常简单，所以不必要太过重视·
B、良好的告别有利于组织形象的塑造·
C、告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足·
D、被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢我的答案：A得分：
25.0分2【单选题】正式的交谈阶段不应出现的行为是（）。·
A、要把握交谈的主题·
B、应该适时发表个人的意见和观点·
C、要注意交谈气氛·
D、不要发表带倾向性的意见我的答案：B得分：
25.0分3【判断题】当访谈过程中出现没有预先准备的新问题时，调查者应该及时权衡新问题的价值，从而决定是不是要就此展开。（）我的答案：√得分：
25.0分4【判断题】为了保证正式交谈所获得资料的真实性，调查者应该保持中立。（）我的答案：√得分：
25.0分公共关系策划与实施（一）已完成成绩：
100.0分1【单选题】公共策划的一般程序不包括（）。·
A、确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等·
B、策划方案评估·
C、以公关策划书的形式形成公关策划方案·
D、信息分析我的答案：B得分：
20.0分2【单选题】公共策划应该遵循的原则不包括（）。·
A、全面性原则·
B、系统性原则·
C、针对性原则·
D、真实性原则我的答案：A得分：
20.0分3【判断题】公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，制定出的谋划、设计最佳行动方案。（）我的答案：×得分：
20.0分4【判断题】公共关系目标的分类方法包括按公共策划目标的时间长短分类以及按组织目标的目前形态分类。（）我的答案：×得分：
20.0分5【判断题】公共策划要求在可行的基础上进行合理的创造。（）我的答案：√得分：
20.0分公共关系策划与实施（二）已完成成绩：
100.0分1【单选题】（）不属于创意策划的一般过程。·
A、收集资料·
B、策划评估·
C、艺术化过程·
D、诉求点的确立和定位点的选择我的答案：B得分：
25.0分2【单选题】（）不属于创意策划的方法。·
A、经典创意方法·
B、水平思考的创意方法·
C、非结构化的创意方法·
D、“集脑会商思考”的创意方法我的答案：C得分：
25.0分3【单选题】企业常用的策划不包括（）。·
A、纯理论构想·
B、活动策划·
C、公关策划·
D、产品策划我的答案：A得分：
25.0分4【判断题】艺术化过程是创业策划的最后一个环节。（）我的答案：×得分：
25.0分公共关系策划与实施（三）已完成成绩：
100.0分1【单选题】不符合公共策划基本方法中审时的要求的是（）。·
A、后知后觉·
B、乘机·
C、后发·
D、争先我的答案：A得分：
25.0分2【单选题】企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的（）方法。·
A、造势·
B、择术·
C、争先·
D、乘机我的答案：D得分：
25.0分3【单选题】（）不是公共关系活动的基本方法。·
A、择术·
B、诈术·
C、审时借时·
D、度势、运势和造势我的答案：B得分：
25.0分4【判断题】后发可以保证对市场和公众有更充分的反应和准备，从而整合资源，是公关策划非常重要的方式。（）我的答案：√得分：
25.0分公共关系策划与实施（四）已完成成绩：
100.0分1【单选题】（）不属于泽术。·
A、诈术·
B、以攻为守术·
C、自扬家丑术·
D、以诚换诚术我的答案：A得分：
25.0分2【单选题】公关策划的（）要求被比喻为咏春拳。·
A、乘机·
B、审时·
C、争先·
D、后发我的答案：C得分：
25.0分3【判断题】实力广告是从侧面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。（）我的答案：×得分：
25.0分4【判断题】蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关策略上进行了调整。（）我的答案：√得分：
25.0分公共关系策划与实施（五）已完成成绩：
100.0分1【单选题】通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）。·
A、观念广告·
B、声势广告·
C、祝贺广告·
D、实力广告我的答案：B得分：
25.0分2【单选题】下列关于歉意广告的说法不恰当的是（）。·
A、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退”·
B、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进”·
C、其目的是“以退为进”·
D、说明歉意广告多带有企业的虚伪性我的答案：D得分：
25.0分3【单选题】观念广告中一般不宣传（）。·
A、行为规范·
B、经营哲学·
C、未来目标·
D、价值准则我的答案：C得分：
25.0分4【判断题】解释广告可以遏制侵权行为的发展，维护自身利益，给公众留下良好的印象。（）我的答案：√得分：
25.0分公共关系策划与实施（六）已完成成绩：
100.0分1【单选题】用以标示期盼、表征精神的定位是企业的（）定位。·
A、品质·
B、企业·
C、文化·
D、价格我的答案：C得分：
25.0分2【单选题】（）定位一般用来突出产品的新价值。·
A、观念·
B、实体·
C、价格·
D、品质我的答案：B得分：
25.0分3【判断题】利用同情弱者和信任诚实的人的心理，可以使广告获得意外的收获。（）我的答案：√得分：
25.0分4【判断题】观念定位包括逆向定位和是非定位两种。（）我的答案：√得分：
25.0分公共关系策划与实施（七）已完成成绩：
100.0分1【单选题】大型活动的实施流程中，下列说法正确的是（）。·
A、先确认经费，后确认领导小组·
B、先确认领导小组，后确认经费·
C、领导小组和经费需要同时确认·
D、领导小组和经费没有特定的先后确认顺序我的答案：D得分：
25.0分2【单选题】大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。·
A、领导·
B、主持·
C、观众·
D、记者我的答案：A得分：
25.0分3【单选题】建立（）系统要求活动过程中发现问题的第一时间进行汇报。·
A、机动经费·
B、应急措施·
C、后备服务·
D、信息反馈我的答案：D得分：
25.0分4【判断题】大型活动经费多的特点表现在其不需要大量的资金支持。（）我的答案：×得分：
25.0分公共关系策划与实施（八）已完成成绩：
100.0分1【单选题】危机的（）体现在信息时代的危机信息传播比危机自身发展快得多。（）·
A、聚焦性·
B、突发性·
C、紧迫性·
D、破坏性我的答案：A得分：
25.0分2【单选题】影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括（）。·
A、语言文字因素·
B、组织因素·
C、观念因素·
D、文化因素我的答案：B得分：
25.0分3【判断题】决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失。（）我的答案：√得分：
25.0分4【判断题】影响大型公共关系活动实施的内部因素的目标因素强调内部目标的多元性。（）我的答案：×得分：
25.0分公共关系策划与实施（九）已完成成绩：
100.0分1【单选题】（）危机的产生可能是因为企业产品出现严重的质量问题或无法及时完成订单。·
A、信誉·
B、素质·
C、经营·
D、意外我的答案：A得分：
25.0分2【单选题】（）危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。·
A、信誉·
B、素质·
C、经营·
D、意外我的答案：C得分：
25.0分3【判断题】企业危机是可以避免预防的。（）我的答案：√得分：
25.0分4【判断题】公共关系危机的前兆包括公众存在的对企业的不满情绪、反对意见和迫切要求。我的答案：√得分：
25.0分公共关系策划与实施（十）已完成成绩：
100.0分1【单选题】企业应该将与（）放在首位。·
A、供应商·
B、消费者·
C、官方·
D、企业我的答案：B得分：
25.0分2【单选题】危机处理的（）原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任，对相关人员进行处罚。·
A、实事求是·
B、积极行动·
C、应急·
D、预测我的答案：B得分：
25.0分3【判断题】企业不断完善公司治理、重建消费者对企业、品牌与产品的信心是应对危机的治本之策。我的答案：√得分：
25.0分4【判断题】当遇到技术问题和虚假广告引发的信任危机时，明星可以体现出极强的公信力。（）我的答案：×得分：
25.0分公共关系中的人际交往（一）已完成成绩：
100.0分1【单选题】确定是否是正式沟通主要取决于（）。·
A、沟通涉及的内容
·
B、沟通进行的时间
·
C、沟通进行的地点
·
D、展开沟通的人物
我的答案：A得分：
25.0分2【单选题】关于人际交往，下列说法错误的是（）。·
A、主要是指直接沟通·
B、是人与人之间的交往·
C、需要实现信息交往和思想互动·
D、是有意识有目的的行为我的答案：A得分：
25.0分3【判断题】依附阶段属于人际交往过程中双方必然同时到达的阶段。（）我的答案：×得分：
25.0分4【判断题】在交往关系的适应阶段中，恋爱双方会在不经意间学习对方的说话方式。（）我的答案：√得分：
25.0分公共关系中的人际交往（二）已完成成绩：
100.0分1【单选题】（）不是赞扬的技巧。·
A、态度真诚·
B、语言考究·
C、实事求是·
D、要与相应的环境相适应我的答案：B得分：
25.0分2【单选题】在形象塑造的（）方面，内涵是十分重要的。·
A、逻辑严密·
B、形象高雅·
C、仪表整洁·
D、谈吐幽默我的答案：D得分：
25.0分3【判断题】形象塑造中衣着得体的要求指应该通过追求品牌来提升自我形象。（）我的答案：×得分：
25.0分4【判断题】间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。（）我的答案：√得分：
25.0分公共关系中的人际交往（三）已完成成绩：
100.0分1【单选题】人体语言出现不一致性可能是因为（）。·
A、说话者更倾向于肢体语言表达情绪·
B、说话者对事件或真相有所隐瞒·
C、说话者注意力并未集中·
D、说话者表达能力有所欠缺我的答案：B得分：
25.0分2【单选题】（）不是道歉的技巧。·
A、勇于承担责任·
B、善于把握时机·
C、寻求他人帮助·
D、巧于借物传情我的答案：C得分：
25.0分3【判断题】人体语言的一致性决定其不可能出现矛盾性。（）我的答案：×得分：
25.0分4【判断题】人体语言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）我的答案：√得分：
25.0分公共关系中的人际交往（四）已完成成绩：
100.0分1【单选题】（）是人际交往过程中需要注意的人体语言。·
A、目光·
B、语气·
C、神态·
D、走路姿势我的答案：A得分：
20.0分2【单选题】在商务聚餐中，为了表示出对女士的尊重，下列行为恰当的是（）。·
A、主动帮助女士拎包·
B、主动帮助女士夹菜·
C、主动与女士打招呼并握手·
D、主动帮助女士拉开座椅我的答案：D得分：
20.0分3【单选题】（）可以用来增强自己的信心和勇气。·
A、小幅度的手指动作·
B、举出手掌面对他人·
C、用手背挥向前方·
D、握拳我的答案：D得分：
20.0分4【判断题】任何场合下都应该避免盯视的行为。（）我的答案：×得分：
20.0分5【判断题】公共场合交谈时应该保证正面面对对方，而且要保证恰当的站姿或坐姿。（）我的答案：√得分：
20.0分公共关系中的人际交往（五）已完成成绩：
100.0分1【单选题】为了（），可以采用模仿体语的方法。·
A、提高对方注意力·
B、提高相互的了解程度·
C、对对方产生暗示·
D、彼此的交流与沟通我的答案：A得分：
25.0分2【单选题】（）不是接待宾客时的正确做法。·
A、微笑迎接亲切握手·
B、客人进门须起身迎接·
C、客人送出门应轻轻关门·
D、客人离开时应送下楼梯我的答案：D得分：
25.0分3【判断题】模仿体语对拉近双方关系可以起到积极的作用。（）我的答案：√得分：
25.0分4【判断题】正式的聚餐场合中，站起来夹远处的菜时需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）我的答案：×得分：
25.0分公共关系中的人际交往（六）已完成成绩：
100.0分1【单选题】认知障碍的（）主要是指以偏概全地进行主观臆测。·
A、首因效应·
B、近因效应·
C、晕轮效应·
D、社会刻板印象我的答案：C得分：
25.0分2【单选题】晕轮效应的表现不包括（）。·
A、好的事情就是绝对的好·
B、老年人稳重而保守·
C、盲人摸象·
D、奸臣相奸我的答案：B得分：
25.0分3【判断题】人际交往的障碍包括心理障碍、语义障碍、知觉障碍和认知障害。（）我的答案：×得分：
25.0分4【判断题】语言障碍主要指的是语言种类上的交流困难。（）我的答案：×得分：
25.0分公共关系中的人际交往（七）已完成成绩：
100.0分1【单选题】（）可以有效克服人际交往中的障碍。·
A、微笑对待一切事物·
B、注意自身的气质·
C、认识和完善自我形象·
D、和人握手多握一会表示真诚我的答案：C得分：
20.0分2【单选题】优秀的交往行为要求（）。·
A、对人接物不苟言笑·
B、喜欢和朋友分享自己的家务事·
C、向朋友借钱·
D、注意保护个人隐私我的答案：D得分：
20.0分3【判断题】恰当使用微笑可以使人际关系更加和谐。（）我的答案：√得分：
20.0分4【判断题】人际交往过程中可以通过让朋友看自己的家庭相册表示出友善。（）我的答案：×得分：
20.0分5【判断题】严于律己宽以待人可以帮助我们克服一部分交往中的心理障碍。（）我的答案：√得分：
20.0分公共关系中的人际交往（八）已完成成绩：
100.0分1【单选题】对方在背后说别人坏话时，恰当的处理方式是（）。·
A、只是微笑·
B、反驳他说明那个人很好·
C、和他一起讲以免被排挤·
D、不听他讲径直离开我的答案：A得分：
20.0分2【单选题】更加容易让他人相信的是（）。·
A、表扬别人·
B、批评别人·
C、自我表扬·
D、自我批评我的答案：D得分：
20.0分3【判断题】人际交往过程中，言辞中使用“我们”比“我”更为恰当。（）我的答案：√得分：
20.0分4【判断题】表扬别人有助于对他人产生很好的影响力。（）我的答案：√得分：
20.0分5【判断题】不应该向任何人袒露自己所有的往事。（）我的答案：√得分：
20.0分公共关系中的演讲艺术（一）已完成成绩：
100.0分1【单选题】（）不是演讲的形式。·
A、朗诵式演讲·
B、提纲式演讲·
C、背诵式演讲·
D、照读式演讲我的答案：A得分：
25.0分2【单选题】（）适于照读式的演讲。·
A、人代会报告
·
B、朋友聚会
·
C、家庭宴会
·
D、婚礼致辞
我的答案：A得分：
25.0分3【单选题】适合于大学生辩论赛的演讲方式是（）。·
A、照读式演讲·
B、即兴式演讲·
C、背诵式演讲·
D、提纲式演讲我的答案：D得分：
25.0分4【判断题】即兴式演讲强调演讲者之前不能进行任何准备。（）我的答案：×得分：
25.0分公共关系中的演讲艺术（二）已完成成绩：
100.0分1【单选题】先罗列资料，再逐步靠近主题是（）的沟通形式。·
A、圆形结构·
B、扇形结构·
C、锥形结构·
D、垂直递进式结构我的答案：C得分：
33.3分2【单选题】听众与演讲者的观点是对立的时候，对于演讲可以起到（）作用。·
A、促进·
B、抵制·
C、激化·
D、不确定我的答案：B得分：
33.3分3【判断题】演讲过程中，会场亚中心的形成可以极大地增强现场的气氛。（）我的答案：×得分：
33.4分公共关系中的演讲艺术（三）已完成成绩：
100.0分1【单选题】胡适以“我是来胡说的，因为我姓胡。”作为演讲的开场可以起到的作用不包括（）。·
A、将气氛弄得很尴尬·
B、拉近与听众的距离·
C、表现出了演讲者谦虚态度·
D、很巧妙地介绍了自己我的答案：A得分：
25.0分2【单选题】演讲者美的风度不包括（）。·
A、幽默风趣·
B、仪表整洁·
C、态度自然·
D、举止大方我的答案：A得分：
25.0分3【判断题】演讲者对着装的忽略恰恰有利于拉近和听众的距离。（）我的答案：×得分：
25.0分4【判断题】吸引听众的注意力只有通过贬低自己的办法。（）我的答案：×得分：
25.0分公共关系中的演讲艺术（四）已完成成绩：
100.0分1【单选题】（）不是演讲结尾常用的方式。·
A、煞尾·
B、总结式·
C、呼吁式·
D、首尾呼应式我的答案：A得分：
33.3分2【单选题】（）不是用故事开场需要遵循的原则。·
A、故事应短小·
B、应发人深思·
C、一定要真实·
D、应与演讲有关我的答案：C得分：
33.3分3【判断题】公关的演讲活动可以更多使用制造悬念的开场方法从而吸引注意力。（）我的答案：×得分：
33.4分公共关系中的演讲艺术（五）已完成成绩：
66.7分1【单选题】（）不是多血质者的语言特色。·
A、含蓄温婉·
B、激越高亢·
C、音调多变·
D、尖锐泼辣我的答案：C得分：
33.3分2【单选题】（）不是胆汁质的性格特点。·
A、娓娓道来·
B、声泪俱下·
C、慷慨激昂·
D、表达迅速我的答案：A得分：
0.0分3【判断题】针对抑郁质的演讲者，应该大胆表达自己所有的真情实感。（）我的答案：×得分：
33.4分公共关系中的演讲艺术（六）已完成成绩：
100.0分1【单选题】粘液质演讲者在运用有声语言时，应该保证（）。·
A、语速不要过慢·
B、不要压抑低沉·
C、适当多用上声调·
D、使音速音调不那么单调乏味我的答案：D得分：
33.3分2【判断题】粘液质演讲者一般缺乏良好的控场能力。（）我的答案：√得分：
33.4分3【判断题】多血质者较少怯场。（）我的答案：√得分：
33.3分公共关系中的演讲艺术（七）已完成成绩：
100.0分1【单选题】演讲前，下列做法不恰当的是（）。·
A、选择得体的而非昂贵的服装·
B、选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色·
C、与听众保持距离而非打成一片·
D、预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑我的答案：C得分：
50.0分2【判断题】一般来说，演讲前建议不要进食。（）我的答案：√得分：
50.0分
一、
单选题（题数：50，共
50
分）
1
活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。0
分
A、
后备服务
B、
应急措施
C、
信息反馈
D、
机动经费正确答案：
C
我的答案：B
2汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？（）1.0
分
A、
不便携不适合上海人的生活方式
B、
太沉重顾客不愿意购买
C、
理货员被要求将大包装放在架子最高处
D、
大包装价钱高不实惠
正确答案：
A
我的答案：A
3
公共关系的产生需要以下条件，除了（）。0
分
A、
经济高度发达
B、
信息手段先进
C、
社会关系网络复杂
D、
现代民主制度不断发展
正确答案：
C
我的答案：D
4
公共关系调查的内容不包括（）。0
分
A、
公关的主体，即组织情况的调查
B、
公关的客体，即公众意见的调查
C、
构成公众的个体的全体调查
D、
公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查
正确答案：
C
我的答案：D
5
公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。1.0
分
A、
状态性课题
B、
研究性课题
C、
导向性课题
D、
开发性的研究课题
正确答案：
C
我的答案：C
6
针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。1.0
分
A、
必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素
B、
及时提出不过负荷组织目标的因素
C、
检验主要是指对组织时间结果的检验
D、
要及时做好对不符合目标的因素的善后工作
正确答案：
C
我的答案：C
7
进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。1.0
分A、
突发性
B、
聚焦性
C、
破坏性
D、
紧迫性
正确答案：
B
我的答案：B
8
对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。0
分
A、
要有良好的人生规划
B、
要有坚持不懈的毅力和勇气
C、
要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如
D、
要广泛涉猎，但
要有目的的攻坚克难，学有所专。
正确答案：
C
我的答案：D
91987年11月8日，（）地铁发生火灾，30人遇难。1.0
分
A、
平壤
B、
东京
C、
纽约
D、
伦敦
正确答案：
D
我的答案：D
10
在广告宣传中突出产品的新价值的是（）定位。1.0
分
A、
实体
B、
观念
C、
品质
D、
价格
正确答案：
A
我的答案：A
11
人际交往的含义不包括（）1.0
分
A、
是人与人之间的交往
B、
是有意识有目的的行为
C、
是人类最重要的一种互动方式
D、
需要实现信息交往和思想互动
正确答案：
C
我的答案：C
12
限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？（）0
分
A、
本企业经济亏损
B、
其他的高价产品滞销
C、
本企业的产品畅销
D、
没有任何好处
正确答案：
C
我的答案：D
13
下列（）不属于演讲者美的风度。0
分
A、
仪表整洁
B、
举止大方
C、
态度自然
D、
幽默风趣
正确答案：
D
我的答案：C
14
在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。0
分
A、
尊重公众是顺利开展公关调查的前提
B、
公众对调查的配合与支持至关重要
C、
公众是公共关系中的主体，因而需要重视
D、
尊重公众是建立组织信誉的需要
正确答案：
C
我的答案：D
15
在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。1.0
分
A、
争先
B、
乘机
C、
后发
D、
后知后觉
正确答案：
D
我的答案：D
16
组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。1.0
分
A、
杂志
B、
报纸
C、
电视
D、
新闻媒介
正确答案：
D
我的答案：D
17
下列选项中，不能说明中间商的作用的是（）。0
分
A、
中间商企业产品的重要销售者
B、
中间商是企业与消费者的中介
C、
企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。
D、
企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合
正确答案：
D
我的答案：A
18
个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。1.0
分
A、
交谈要尽可能抓住要领
B、
当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题
C、
交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入
D、
交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正
正确答案：
D
我的答案：D
19
公共关系的根本目的是（）。0
分
A、
为了促进社会组织与公众的交流与合作
B、
提升社会组织在公众的影响力
C、
为了塑造社会组织的自身良好形象
D、
为了让公众更加了解社会组织
正确答案：
C
我的答案：A
20
一般来说，顾客满意的集中表现是（）。1.0
分
A、
好评率高
B、
退货少
C、
销量好
D、
顾客重复购买的程度
正确答案：
D
我的答案：D
21
以下哪个行为属于好的交往行为？（）1.0
分
A、
对人接物不苟言笑
B、
向朋友借钱
C、
注意保护个人隐私
D、
喜欢和朋友分享自己的家务事
正确答案：
C
我的答案：C
22
下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。0
分
A、
公共关系是关系的一种
B、
它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织
C、
它的客体一般是指公众
D、
它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络
正确答案：
B
我的答案：A
23
人际交往中的正式沟通取决于（）1.0
分
A、
沟通进行的地点
B、
沟通涉及的内容
C、
展开沟通的人物
D、
沟通进行的时间
正确答案：
B
我的答案：B
24
相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施（）的特点。1.0
分
A、
难度大
B、
影响广
C、
经费多
D、
人员多
正确答案：
C
我的答案：C
25
社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。0
分
A、
组织设计
B、
组织变革
C、
组织发展
D、
组织调解
正确答案：
D
我的答案：B
26
交往中需要注意的人体语言包括（）。0
分
A、
神态
B、
语气
C、
走路姿势
D、
目光
正确答案：
D
我的答案：C
27
用故事开场应遵循的原则不包括（）。1.0
分
A、
故事应短小
B、
应与演讲有关
C、
应发人深思
D、
一定要真实
正确答案：
D
我的答案：D
28
以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。0
分
A、
了解组织的公共关系状态
B、
确定公共关系的客体
C、
提出公共关系改进措施
D、
揭示公共关系发展趋势
正确答案：
B
我的答案：D
29
员工的作用不包括（）项。0
分
A、
员工是组织的主体
B、
组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现
C、
员工时组织形象的设计师和创造人
D、
单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响
正确答案：
D
我的答案：A
30
雇员关系不包括（）。1.0
分
A、
组织机构中的上下级之间的关系
B、
各职能部门之间的关系
C、
内部员工之间的关系
D、
组织内部员工与受众的关系
正确答案：
D
我的答案：D
31
下列选项中，不属于演讲的形式是（）。0
分
A、
照读式演讲
B、
背诵式演讲
C、
朗诵式演讲
D、
提纲式演讲
正确答案：
C
我的答案：A
32
公共关系广告的类型不包括（）。0
分
A、
实力广告
B、
礼仪广告
C、
公益广告
D、
祝贺广告
正确答案：
C
我的答案：A
33
加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。0
分
A、
要了解新闻媒介的各种形式和特点
B、
主动、及时向新闻媒介提供组织的信息
C、
建立与新闻界的友谊关系
D、
为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象
正确答案：
D
我的答案：B
34
人体语言出现不一致可能意味着（）。1.0
分
A、
说话者对事件或真相有所隐瞒
B、
说话者注意力并未集中
C、
说话者表达能力有所欠缺
D、
说话者更倾向于肢体语言表达情绪
正确答案：
A
我的答案：A
35
公共关系调查研究的基本原则不包括（）。0
分
A、
实事求是的原则
B、
尊重公众的原则
C、
讲求效益原则
D、
要保证数据信息的精准，不得有任何差错
正确答案：
D
我的答案：C
36
调查的类型主要有几种，其中不包括（）。0
分
A、
普查
B、
重点调查
C、
典型调查
D、
实地调查
正确答案：
D
我的答案：C
37
在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。0
分
A、
公众对组织的评价
B、
公众对组织管理水平的评价
C、
公众对组织人员素质的评价
D、
公众对自我的评价
正确答案：
D
我的答案：C
38
企业失去银行的信任，会产生（）危机。1.0
分
A、
经营
B、
信誉
C、
素质
D、
信贷
正确答案：
D
我的答案：D
39
在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。0
分
A、
首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力
B、
要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络
C、
注意防止组织内部小道消息的蔓延
D、
要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理
正确答案：
D
我的答案：A
40
下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。0
分
A、
它是松散、自由的人际活动圈子
B、
它也有自上而下的规范管理
C、
非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用
D、
非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。
正确答案：
B
我的答案：D
41
为了牛奶的销售而在各大媒体宣传喝牛奶的好处，类似的营销手段还有（）。1.0
分
A、
写作“牛奶竟然卖不过水”的软文
B、
买牛奶送进口面包
C、
加产品微信送大礼
D、
订奶一年加送三个月
正确答案：
A
我的答案：A
42
很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。1.0
分
A、
实体
B、
品名
C、
价格
D、
效用
正确答案：
B
我的答案：B
43
对组织拥有的技术力量的调查，主要不包括（）。1.0
分
A、
对组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力进行调查
B、
对组织生产的尖端技术产品进行调查
C、
对组织技术咨询的内容进行调查
D、
对组织在科研方面资金投入的调查
正确答案：
D
我的答案：D
44
粘液质者运用有声语言要注意（）。1.0
分
A、
使音速音调不那么单调乏味
B、
语速不要过慢
C、
适当多用上声调
D、
不要压抑低沉
正确答案：
A
我的答案：A
45
在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。1.0
分
A、
要制造轻松和谐的会议气氛
B、
要把握会议讨论的方向
C、
要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用
D、
要主持好大局
正确答案：
C
我的答案：C
46
如果不能完成订单、产品出现严重的质量问题，会使企业产生（）危机。1.0
分
A、
意外
B、
经营
C、
信誉
D、
素质
正确答案：
C
我的答案：C
47
以下不属于成功的座谈会的表现是（）。1.0
分
A、
主题突出
B、
与会者充分发表意见
C、
问题能够引入深层讨论
D、
海阔天空神侃
正确答案：
D
我的答案：D
48“中国到底有没有哲学”的话题属于（）开场白。1.0
分
A、
提出问题
B、
从演讲者自己说起
C、
惊人的事实
D、
抒情
正确答案：
A
我的答案：A
49
下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。0
分
A、
它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面
B、
企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力
C、
企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段
D、
事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑
正确答案：
C
我的答案：B
50
危机处理一般程序的第一步是（）。1.0
分
A、
采取紧急措施，防止事态发展
B、
坦诚告知，表明诚意
C、
调查情况，搜集信息
D、
针对对象，确定对策
正确答案：
A
我的答案：A
二、1
大型活动实施的流程一定是先确认经费，后成立领导小组。1.0
分
正确答案：
×
我的答案：
×2
粘液质演讲者情绪不外露，情感表达不充分，缺乏变化。1.0
分
正确答案：
√
我的答案：
√
3
粘液质者具有良好的控场能力。1.0
分
正确答案：
×
我的答案：
×4
现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。0
分
正确答案：
×
我的答案：
√5
创意策划的最后一个环节是艺术化过程。1.0
分
正确答案：
×
我的答案：
×6
访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。1.0
分
正确答案：
√
我的答案：
√7
个人访谈的正式交谈阶段，为保证资料的真实性，调查者应采取中立的态度。1.0
分
正确答案：
√
我的答案：
√8
解释广告不仅能起到二致侵权行为发展，维护自身利益的作用，同时也给公众留下一个好印象。1.0
分
正确答案：
√
我的答案：
√9
调查报告的说服力主要是写给上级看的。0
分
正确答案：
√
我的答案：
×10
在演讲中出示实物是不合适的。1.0
分
正确答案：
×
我的答案：
×11
重点调查的调查单位较少，更有利于集中人力、物力和财力进行深入调查。1.0
分
正确答案：
√
我的答案：
√
12
个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。0
分
正确答案：
×
我的答案：
√
13
演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛。1.0
分
正确答案：
×
我的答案：
×
14
为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。1.0
分
正确答案：
×
我的答案：
×
15
在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。0
分
正确答案：
√
我的答案：
×16
中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。0
分
正确答案：
×
我的答案：
√
17
调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。1.0
分
正确答案：
√
我的答案：
√
18
公众对企业的不满情绪、反对意见、迫切要求，是构成公共关系危机的前兆。1.0
分
正确答案：
√
我的答案：
√
19
形象策划是企业策划中的一项常用手段。1.0
分
正确答案：
√
我的答案：
√
20
为了避免被认为炫耀，当骑自行车的同事看上去有困难时也尽可能不要停下来帮助。1.0
分
正确答案：
×
我的答案：
×
21
企业应重视处理好与中间商的关系，因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。0
分
正确答案：
×
我的答案：
√
22
公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。1.0
分
正确答案：
√
我的答案：
√
23
人际交往中的依附阶段必然是交往双方同时到达的阶段。1.0
分
正确答案：
×
我的答案：
×
24
面对比自己高辈分或是级别的人应当远远就伸出手迎接上去并握手。0
分
正确答案：
×
我的答案：
√
25
广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。1.0
分
正确答案：
√
我的答案：
√26
员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。1.0
分
正确答案：
√
我的答案：
√
27
公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。1.0
分
正确答案：
×
我的答案：
×
28
在公共场合应保持合宜的站姿与坐姿，谈话时应正面面对对方。1.0
分
正确答案：
√
我的答案：
√
29
和别人一起打车时应当抢先坐在司机后面的位置。1.0
分
正确答案：
×
我的答案：
×
30
一般而言，气质属于多血质者不会怯场。1.0
分
正确答案：
√
我的答案：
√31
社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。1.0
分
正确答案：
√
我的答案：
√
32
组织形象是一个整体概念，这意味着它具有一定的内部构成，并且各要素相互关联。1.0
分
正确答案：
√
我的答案：
√
33
上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。1.0
分
正确答案：
√
我的答案：
√
34
不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。1.0
分
正确答案：
√
我的答案：
√
35
公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。0
分
正确答案：
√
我的答案：
×36
微笑可以让人际关系更加和谐。1.0
分
正确答案：
√
我的答案：
√
37
现代组织要非常重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。1.0
分
正确答案：
√
我的答案：
√
38
搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。1.0
分
正确答案：
√
我的答案：
√
39
人体语言能够真实且可靠地反映出人的心理和性格特征。1.0
分
正确答案：
√
我的答案：
√
40
任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。0
分
正确答案：
√
我的答案：
×41
社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。1.0
分
正确答案：
×
我的答案：
×42
英国议会下院认为照读式演讲是愚蠢的表现。1.0
分
正确答案：
√
我的答案：
√43
公共关系是一种双向的行为，这一点与单向的通知不同。1.0
分
正确答案：
√
我的答案：
√44
调查计划是调查安排的依据，调查安排是调查计划的具体化。1.0
分
正确答案：
√
我的答案：
√45
公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。1.0
分
正确答案：
√
我的答案：
√46
在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。0
分
正确答案：
√
我的答案：
×47
大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。1.0
分
正确答案：
√
我的答案：
√48
抑郁质演讲者应该大胆表达自己符合演讲场景的真情实感。1.0
分
正确答案：
√
我的答案：
√49
可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。1.0
分
正确答案：
√
我的答案：
√50
即便是最好的朋友也不应该让他知道你的所有往事。1.0
分
正确答案：
√
我的答案：
√
·
《公共关系礼仪实务》期末考试（20）
一、
单选题（题数：50，共
50.0
分）1从交往行为的特征角度看，咖啡店是否能够迅速发展的主要原因是（）。（1.0分）1.0
分·
A、是否使用了圆桌故而增加了合作意识·
·
B、品牌效应影响人们的选择·
·
C、环境是否私密便于隐私话题的交谈·
·
D、室内布置与座椅位置是否提供了适宜交谈的环境·
我的答案：D2用以标示期盼、表征精神的定位是企业的（）定位。（1.0分）1.0
分·
A、品质·
·
B、企业·
·
C、文化·
·
D、价格·
我的答案：C3公共策划的意义不包括（）。（1.0分）0.0
分·
A、推动目标管理，实现组织目标·
·
B、公共关系策划是公共关系价值的集中体现·
·
C、提高了企业的整体形象·
·
D、提高了信息传播的科学性·
我的答案：D4（）不是多血质者的语言特色。（1.0分）0.0
分·
A、含蓄温婉·
·
B、激越高亢·
·
C、音调多变·
·
D、尖锐泼辣·
我的答案：A5组织管理形象调查不包括（）。（1.0分）1.0
分·
A、组织宣传活动效果·
·
B、调查组织内部成员的精神状态·
·
C、对组织内部计划工作进行调查·
·
D、对组织管理人员的职、责、权进行调查·
我的答案：A6（）危机的产生可能是因为企业产品出现严重的质量问题或无法及时完成订单。（1.0分）1.0
分·
A、信誉·
·
B、素质·
·
C、经营·
·
D、意外·
我的答案：A7影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括（）。（1.0分）1.0
分·
A、语言文字因素·
·
B、组织因素·
·
C、观念因素·
·
D、文化因素·
我的答案：B8大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（）。（1.0分）1.0
分·
A、理货员被要求将大包装放在架子最高处·
·
B、不便携不适合上海人的生活方式·
·
C、太沉重顾客不愿意购买·
·
D、大包装价钱高不实惠·
我的答案：B9（）不是胆汁质的性格特点。（1.0分）0.0
分·
A、娓娓道来·
·
B、声泪俱下·
·
C、慷慨激昂·
·
D、表达迅速·
我的答案：A10关于告别，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0
分·
A、告别非常简单，所以不必要太过重视·
·
B、良好的告别有利于组织形象的塑造·
·
C、告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足·
·
D、被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢·
我的答案：A11（）是组织与社会公众联系最主要的渠道。（1.0分）1.0
分·
A、新闻媒介·
·
B、电视·
·
C、报纸·
·
D、杂志·
我的答案：A12类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（）。（1.0分）1.0
分·
A、订奶一年加送三个月·
·
B、加产品微信送大礼·
·
C、写作“牛奶竟然卖不过水”的软文·
·
D、买牛奶送进口面包·
我的答案：C13公共关系调查研究的作用不包括（）。（1.0分）1.0
分·
A、揭示公共关系发展趋势·
·
B、提出公共关系改进措施·
·
C、了解组织的公共关系状态·
·
D、确定公共关系的客体·
我的答案：D14（）不是正确处理与新闻界关系的做法。（1.0分）1.0
分·
A、加强与新闻界的合作与联系·
·
B、及时与新闻界交流信息·
·
C、尊重新闻界的职业特点·
·
D、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害·
我的答案：D15大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。（1.0分）1.0
分·
A、领导·
·
B、主持·
·
C、观众·
·
D、记者·
我的答案：A16危机处理的（）原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任，对相关人员进行处罚。（1.0分）0.0
分·
A、实事求是·
·
B、积极行动·
·
C、应急·
·
D、预测·
我的答案：C17对方在背后说别人坏话时，恰当的处理方式是（）。（1.0分）1.0
分·
A、只是微笑·
·
B、反驳他说明那个人很好·
·
C、和他一起讲以免被排挤·
·
D、不听他讲径直离开·
我的答案：A18关于企业与中间商之间的关系，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0
分·
A、提高企业的吸引力·
·
B、促进了解、增加友谊·
·
C、要为中间商提供便利·
·
D、只需直接沟通，不需要间接交流·
我的答案：D19（）不属于访谈法。（1.0分）1.0
分·
A、抽查·
·
B、座谈会·
·
C、个别访问·
·
D、电话访谈·
我的答案：A20公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（）。（1.0分）1.0
分·
A、尊重公众是建立组织信誉的需要·
·
B、公众对调查的配合与支持至关重要·
·
C、尊重公众是顺利开展公关调查的前提·
·
D、公众是公共关系中的主体，因而需要重视·
我的答案：D21关于公共关系的调查研究，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0
分·
A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础·
·
B、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节·
·
C、公共关系调查研究具有沟通信息的作用·
·
D、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素·
我的答案：D22交往环节的（）需要通过鲜明的特质来吸引主体。（1.0分）1.0
分·
A、适应阶段·
·
B、相遇阶段·
·
C、吸引阶段·
·
D、注意阶段·
我的答案：C23关于人际交往，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0
分·
A、主要是指直接沟通·
·
B、是人与人之间的交往·
·
C、需要实现信息交往和思想互动·
·
D、是有意识有目的的行为·
我的答案：A24（）不是社会组织的类别。（）（1.0分）0.0
分·
A、非营利性组织·
·
B、非政府组织·
·
C、互利性组织·
·
D、营利性组织·
我的答案：A25公共关系的工作程序不包括（）。（1.0分）1.0
分·
A、公共关系危预案·
·
B、根据调查的信息做策划·
·
C、公共关系评估·
·
D、公共关系实施·
我的答案：A26关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0
分·
A、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作·
·
B、检验主要是指对组织时间结果的检验·
·
C、及时提出不过负荷组织目标的因素·
·
D、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素·
我的答案：B27（）不属于创意策划的方法。（1.0分）1.0
分·
A、经典创意方法·
·
B、水平思考的创意方法·
·
C、非结构化的创意方法·
·
D、“集脑会商思考”的
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