1.医院多措并举深入开展改善群众就医体验行动提升群众就医满意度工作总结（完整版）

为老年人、残障患者等特殊人群开通就医“绿色通道”,大大缩短了等待时间，改善患者就医体验；5、印发《住院患者保姆手册》,内容涵盖办理住院手续的流程、所需证件、各类检查所在位置、医保手续和慢性病办理的流程等多项便民措施的介绍；6、开展出入院“床旁结算”服务，患者不出病区即可办理出入院结算服务；7、为减少患者等候取中药汤剂的时间，医院开展提供中药配送服务，现代互联网二、打造“一站式”综合服务中心优化门诊服务“一站式”综合服务中心，提供就医咨询、诊疗预约、医保咨询、病历打印、医学证明盖章、便民服务等，利用电子屏、宣传展板对门诊出诊科室、专家简介及出诊时间、预约方式、就医流程进行公示方量服务。设立“学雷锋志愿服务岗”,党员志愿者轮流值班，服务力摸得着”,随处可见、贯穿始终的温馨服务，满意度持续提升。三、健全医患沟通渠道，及时把握患者需求医院定期召开医患座谈会，与患者和家属进行面对面交流，征集关于就医环境、就医流程、医疗服务等方面意见和建议，以不断提高患者就医满意度。通过开展医患座谈会，搭建医患连心桥，广泛及时地征求患者及家属意见建议，查找工作中存在的细节性问题，促进医疗服务质量的进一步提高，让患者感受家一般的温馨，为建设和谐医四、“中医药夜市”、“延时门诊”,缩短服务距离为满足上班族、学生等群体的“错峰就医”需求，让患者实现上班上学和看病两不误，医院组织医护人员参加“中医药夜市”活动，资深中医专家走上广场，走进社区“摆摊”义诊，为前来问诊的群众把脉开方，并现场免费提供针灸推拿等中医药服务。医院妇科、口腔科、狂犬病处置门诊、针灸推拿科开通“延时门诊”,通过延长门诊接诊时间，错峰、分流患者，为百姓健康精准护五、增强医疗服务能力，实现优质医疗资源下沉医院充分发挥专家团队的技术优势，在基层卫生服务中心建设“中医专家基层工作室”,帮扶基层医疗机构开展特色专科，积极推行适宜的诊疗技术，同时加强对基层医务人员的帮带培养，最大程度实现优质资源共享。通过区域内优势中医药资源下沉，加快完善基层中医药人才培养体系，健全中医药文化传播机制，不断扩大中医药服务范围，为广大群众提供优质高效的中医药服务。组织开展以进社区、进企业、进学校等“六进”为特色的健康宣教、免费义诊、传染病防治、应急救护等形式多样的志愿服务活动，大力宣传“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，打造出了以“六进”为载体的独具特色的志愿服务活动，增强了群众的认可度。七、“互联网+护理服务”、“无陪护病房”优质护理更贴心为更好地为广大人民群众提供优质护理服务，应对人口老龄化、失能化的所带来的社会问题，满足慢性病患者的不同护理服务需求，医院积极开展“互联网+护理服务”“无陪护病房”。“互联网+护理服务”坚持“线上线下，同质管理”,以出院病人延续护理为起点，紧紧围绕患者居家护理需求，在规范培训、流程优化、队伍建设方面不断精进，让患者满意，让家属放心。骨科、肛肠科设立无陪护病房，告别了传统家属陪护模式。通过无陪护护理服务，医院满足了患者需求，减轻了家属负担，也减轻了病区医疗、护八、弘扬传统中医药文化，展示中医药独特魅力医院举办首届“黄桑”中医药文化节暨中医院第十一届中医药文化节，打造独具特色的中医品牌，引导市民正确认识中医药的价值和贡献，推动中医药文化更广泛融入市民生产生活，为展示中华国粹魅力和当代中医药活力搭建了平台，真正做到让中医药文化植根于市民在看病就医备