组织行为学(二)复习资料(更正版)

组织行为学（二）复习资料（更正版）

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《组织行为学（二）》复习资料

孟丁老师编写专题一、二刘纪清老师编写专题三、四

伍春明老师编写专题五、六汤向东老师编写专题七、八

武亮老师编写专题九

专题--组织行为学理论基础

本专题重点难点：

1、组织行为学的概念2、组织行为学的主要特征

3、科学管理、官僚行政管理和古典学派4、人际关系理论和权变方法

一、单项选择题

1、古典科学管理理论的代表人物是（）

A.韦伯B.法约尔

C.西蒙D.泰罗

2、韦伯韦伯提出的理想的组织形态是（）

A.行政性组织

C.传统的组织B.神秘化组织D.现代的组织

3权变管理学派强调管理者的实际工作取决于所处的（）条件，因此管理者应根据不同

情景采取行为。

A.环境

C.地位

4、古典管理理论认为，人是（）

A.经济人B.社会人

C.复杂人D.自我实现人

5、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面的（）

A.信息情报方面B.决策方面

C.人际关系方面D.业务经营方面

6、下列哪种理论侧重于研究人们在工作中的行为和人的管理（）

A.行为科学理论B.科学管理理论

C.经验管理理论D.--般管理理论

7、下列哪一位不是科学管理理论的贡献者（）

A.法约尔B.吉尔布雷斯夫人

C.甘特D.梅奥教授

学习提升能力第1页（共50页）知识改变命运B.教育D.组织

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8、科学管理理论的中心问题是（）

A.提高工资B.提高劳动生产率

C.增加奖金D.改善工具

9.行为科学理论对人的假设是（）

A.经济人B.复杂人

C.自我实现人D.社会人

10、某总经理把产品销售的责任委派给一位主管市场经营的副总经理，由其负责所有地

区的经销办事处。但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师回报每

天的销售数字，总会计师可以直接向各经销办事处经理下达命令。总经理的做法违反了什

么原则（）

A.权责对等原则B.指挥链的命令统一性原则

C.集权化原则D.职务提高、职能分散原则

11梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（）

A.行为管理理论B.古典管理理论

C.系统管理理论D.权变管理理论

12、（）被称为人际关系学说的基础。

A.霍桑试验B.需求层次理论

C.决策理论D.权变理论

单项选择题参考答案

1、A2、A3、A4、A5、C6、A7、D8、D9、D10、B11、A12、A

二、多项选择题

1、组织行为学的研究内容有（）

A.对个体行为的研究B.对群体行为的研究

C.对组织行为的研究D.对社会环境的研究

2、组织行为由下列（）构成。

A.管理行为B.群体行为

C.个体行为D.政府行为

3、组织的的范畴可从下列角度理解（）

A.动态B.静态

C.全面D.局部

4、组织行为学的主要学派有（）

A.古典学派B.人际关系学派

C.系统学派D.现代学派

5、企业组织理论发展的三个阶段为（）

学习提升能力第2页（共50页）知识改变命运

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A.古典组织理论阶段B.近代组织理论阶段

C.现代组织理论阶段D.当代组织理论阶段

6、经理担任的10种角色可归纳为如下三类（）

A.人际关系方面的角色B.信息方面的角色

C.决策方面的角色D.业务方面的角色

7、组织设计的权变因素有（）

A.企业战略B.组织规模

C.技术水平D.环境因素

8、英国的伍德沃德按照生产系统工艺技术的复杂性和其他特点，把企'也分成如下三种

类型（）

A,单件和小批量生产B.大批量和大量生产

C.长时期的流水作业生产D.短时分拆生产

9、泰罗科学管理的基本原理包括（）

A.科学工作方法B.分工和专业化

C.选择和培训工人D.工资和物质刺激

10、甘特对科学管理的贡献（）

A.甘特图B.劳动报酬奖金制

C.教导工人D.以服务为最终目标

多项选择题参考答案

1、ABCD2、ABC3、AB4、ABC5、ABC6、ABC7、ABCd8、ABC9、ABCD10、ABCD

三、简答题

1、简述组织行为的特征。（P3）

答（1）组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为。（2）组织行为的动机是

根据这个组织建立的宗旨产生的，带有明确的目的性。（3）组织行为的效果具有两重

性。（4）组织行为是全体组织成员共同活动的行为。（5）组织行为是通过组织成员的

个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为。

2、科学管理的含义。（P21-24）

答（1）科学管理形成于19世纪末和2。世纪初，主要以美国泰罗的科学管理理论为

代表。

（2）主张一切管理都可以用科学的方法来解决，认为通过劳动定额和工作标准化等手

段可以达到效果最优。（3）泰罗是美国的古典管理学家，科学管理的主要倡导人，被成

为“科学管理之父”。

3、官僚行政管理的含义。（P31）

答（1）官僚行为管理以马科思•韦伯的理想行政组织体系为代表，重点研究组织设

计、等级层次、组织结构等方面的内容。这样一种管理理论又称为行政管理理论。

4、古典学派的内容。（P35—45）

答：古典学派以法约尔的经营六职能和管理五要素理论、林德尔的组织原则和明兹伯格

的经理角色理论为代表，他们的观点为后人的研究奠定了基础。

5、人际关系学派的观点。（P49）

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答（1）人是复杂人；（2）人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素。（3）非正式

组织影响着员工的行为。（4）通过提高员工的满足度来调动积极性。

6、简述何谓权变理论。（P50）

答：权变理论（contingencytheory）是西方国家在20世纪70年代形成的一种企业管理

理论。它认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件权宜应变，没有什么普遍适用的

最好的管理理论和方法。它通过大量事例的研究和概括，把各种各样的企业归纳为几个基

本类型，并给每一•类型找出一种管理模式。

7、何谓决定论与战略选择？（P56）

决定论是指诸如技术、环境等变量是决定组织结构变化的重要因素这样一种观点，也就

是说，决定论认为技术、环境等变量是影响组织的专业化、标准化、正规化和集权化

的直接因素。

战略选择是组织结构的选定是公司整体战略决定的一部分这样一种观点、也就是说，高

层管理者不但要决定选用何种技术、如何引入和使用这些技术、制造什么样的产品、在什

么后场上销售这种产品等，同时在组织层次、管理跨度等方面也要做出选择，或者说企业

的组织结构形式是由企业的战略决定的。这些方面最终如何选择，将取决于决策者的个人

价值观和信条。

8.简述企业组织理论发展的三个阶段。（P32）

企业组织理论发展经历了三个阶段。第一阶段是古典组织理论阶段，主要是以韦伯、法

约尔等人的行政组织理论为依据的，强调组织的刚性结构；第二阶段是近代组织理论阶

段，是以行为科学为理论依据，着重强调人的因素，从组织行为的角度来研究组织结构；

第三阶段是现代组织理论阶段，是从行为科学中分离出来的一种学派，主要是以权变管理

理论为依据，它既吸收了以前各种组织理论的有益成果，又强调应按照企业面临的内外部

条件而灵活地进行组织设计。现代组织理论还在发展中，它的理论体系还有待完善。

四、论述题

1、学习组织行为学的意义。

答：学习组织行为学具有重要的意义。由于组织由人组成，有效的管理者必须能够把个

人、群体同组织的需要相联系。（1）研究组织中的个体行为，可以提高管理者知人善

任、合理使用人才的水平。通过对个人心理行为差异的研究，真正做到扬长避短、人尽其

才、才尽其用。（2）研究组织中的群体行为，可以使管理者改善人际关系，增强他们所

管辖的群体的凝聚力。（3）研究组织中领导行为，可以使管理者提高领导素质，改进领

导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。（4）研究组织行为学中的激励理论与应

用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。（5）研

究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变

化，及时地进行组织变革，以增强活力和提高绩效。

2、试述企业组织设计的权变因素。

答：影响企'也组织设计的权变因素包括：企'也战略、组织规模、技术水平和环境因素。

（1）企业战略。企业战略是影响组织设计的重要因素。组织结构是帮助管理当局实现其

目标的手段，而组织目标产生于组织的总战略。所以，使战略与结构紧密结合，这是顺理

成章的，特别学习提升能力第4页（共50页）知识改变命运

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是结构应当服从战略。如果管理当局对组织的战略做出了重大调整，那么就要修改结构

以适应和支持这一调整。（2）组织规模。组织规模的大小，对组织结构的选择也将带来影

响。有足够的历史数据表明，组织结构倾向于专业化和纵向化，规则条理也较多，这样的

组织往往是一个机械式的组织。反之，如果组织的规模较小，这样的组织往往是一个扁平

的、灵活性强的组织。（3）技术水平。技术水平的不同对组织结构形式的选择也有重要影

响。任何组织都需要采用某种技术，将投入转化为产出。为了达到这一目标，组织要使用

设备、材料、知识和富有经验的员工，并将这些组合到一定类型和形式的活动中去。（4）

环境因素。由于环境的不确定性，所以环境对组织结构形式也会带来重要影响。有些组织

所面临的环境相对静止，环境中的因素基本上没有变化。例如，它们没有新的竞争对手，

或者。现有的竞争对手在技术上没有重大突变，公众压力群体对组织的影响很小。相反，

有些组织所处的环境则是动态的。例如，不断变化的政府规章制度对企业业务活动的影

响，新的竞争者的不断出现，获得原材料的难度，顾客对产品口味的变化等。

从总体上看，机械式的组织适合稳定的环境；而有机式组织适合变化多端的环境。为了

适应变化的环境，企业就需要对组织结构进行相应调整。

3、试述人际关系学派的主要观点。经过霍桑试验，梅奥等人提出了与传统管理不同

的新观点，即人际关系学说。其主要观点是：

（1）人是复杂的人。不能把工人看成单纯的“经济人”，而要看作是“社会人”，影响

工人生产积极性的因素，除了物质条件外，还有社会的和心理的因素。

（2）人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素。工作条件、工资报酬等不是影响工

效的第一因素，工效高低主要取决于“士气”，而士气又主要取决于人与人的关系。

（3）非正式组织影响着员工的行为。不能只注意“正式的组织”，还要看到工人中间存

在着“非正式组织”（无形的组织），这种非正式组织有它特殊的感情、惯例和倾向，无

形地左右着成

员的行为。在正式组织中，是以效率的逻辑作为重要标准的，组织成员为了提高效率而

保持形式上的协作；而在非正式组织中，则是以感情作为重要标准的，成员的行为表现出

感情上对非正式组织的忠诚。在感情与逻辑之间，人们的思想往往更多地受感情的支配。

（4）通过提高员工的满足度来调动积极.性。企业领导不仅要善于了解人们合乎逻辑的

行为（按

逻辑推理而行动），而且要善于了解人们不合乎逻辑的行为（按感情而行动）。新的企业

领导能力在于正确处理人际关系，善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需求和

非正式组织的社会需求之间保持平衡，通过提高职工的满足度来提高其士气。

专题二组织结构

本专题重点难点：

1、组织结构不同的原因2、组织结构要素

3、集权与分权4、职位、职责与职权

5、正式组织与非正式组织

一、单项选择题

1、领班属于下述哪一类管理人员（）

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A.基层第一线管理人员B.中层管理人员

C.高层管理人员D.以上均不是

2、下面属于基层第一线管理人员的职位是（）

A.总裁B.）长

C.部门经理D.工长

3、把从事相同或类似活动的工作安置在一个部门的部门化方式是（）

A.产品部门化B.用户部门化

C.职能部门化D,过程部门化

4、职能部门化的一个主要缺点是（）

A.需要较多的综合管理人员B.易产生本位主义

C.管理成本上升D.使高层管理部门增加了困难

5、下列组织结构中分权程度最高的是（）

A.直线型B.直线一参谋型

C.直线一职能参谋型D.事业部

6、组织规模一定时;组织层次和管理宽度呈（）关系。

A.正比B.指数

C.反比D.相关

7、一般说来，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的（）权的情况来确定。

A.领导B.决策

C.计划D.组织

8、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户，该公司的组织结构设计应该是

（）

A.职能部门化B.产品部门化

C.地区部门化D.流程部门化

9、判断一个组织分权程度的主要依据是（）

A.设置多个区域性部门B.设置多个中层职能机构

C.管理幅度和管理层次增加D.决策权的分散程度

10、某总经理把产品销售的责任委派给一位主管市场经营的副总经理，由其负责所有地

区的经销办事处。但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师回报每

天的销售数字，总会计师可以直接向各经销办事处经理下达命令。总经理的做法违反了什

么原则（）

A.权责对等原则B.指挥链的命令统一性原则

C.集权化原则D.职务提高、职能分散原则

11、组织中诸如做出决策、发布命令等的权力是属于（）

A.直线职权B.参谋职权

C.决策职权D.职能职权

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12、某公司经营规模不断扩大，总经理直接管理的营销队伍由3人增加到近50人。最

近，总经理发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议。你认为出现这种情

况的主要原因最大可能在于（）

A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况

B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法

C.总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理

D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员进行有效的沟通

13、人类社会之所以需要正式的组织机构是由于（）

A.它在无休止地变革B.人们需有效地协作以达成群体的目标

C.需寻求最佳组织形式D.便于发挥少数精英的才智

14、设计的结果形成了（）

A.组织机构B.组织活动

C.组织结构D.组织环境；

15、参谋发生冲突的原因可以是（）

A.年龄、教育等因素B.对职权构成的威胁

C.对知识的依赖D.所有上述这些

16、系统图的横向结构表示（）

A.层次关系B.职权关系

C.业务关系D.分工或部门化

17、汪力是一家民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突

的命令，而且像这样的事情几乎每天都在发生。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本

质原因？（）

A该公司在组织设计上采取了职能型结构

B该公司在组织运作中出现了越级指挥问题

C该公司的组织层次设计过多

D该公司组织设计或运行中有意或无意地违背了统一指挥原则

18、在某小企业一次中高层管理人员会议上发生了如下争执：“听着，如果我们不进行

生产，什么也不会发生。”生产经理反驳道。“你错了”，研究开发部门的经理打断说，

“如果我们不进行设计，什么事也不会发生。”“你们说些什么呀？”营销经理反问道，

“如果不是我们把产品卖出去，那才什么事都不会发生呢！”最后，一位会计师气愤地

说：“你们生产、设计或推销都无关紧要，如果不是我们对结果做了记录，谁会知道发生

了什么？”这段对话最可能在何种类型的组织中出现？（）

A职能结构B简单结构

C事业部结构D矩阵结构

单项选择题参考答案

1、A2、D3、C4、B5、D6、C7、B8、C9、D

10、B11、D12、C13、C14、C15、B16、D17、D18、A

二、多项选择题

1、管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的因素包括（）

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A.部门划分B.管理跨度

C.工作专门化D.集权与分歧

2、企业通常分为一下三个管理层次，包括（）

A.最高管理层B.中间管理层

C.基层管理层D.业务管理层

3、管理跨度的影响因素有（）

A.管理者能力B.被管理者水平

C.工作性质D.管理层次的高低

4、影响集权与分权的因素是（）

A.环境的稳定程度B.企业组织规模

C.经营战略D.技术业务特点

5、职位描述包括（）

A.任职资格B.所在部门

C.工作协作关系D.工作目标

6、正式组织的优点包括（）

A.等级结构明确B.决策程序化

C.可预期性强D.适应变化能力强

7、机械式组织的主要缺点有（）

A.非人格化B.组织僵化

C.标准化程度低D.降低工作效率

8、倾向于机械式组织的结构有（）

A.直线职能型B.事业部型

C.多维立体型D.网络型

9、“日本式”现代管理的特点包括（）

A.实行终身雇佣B.年功序列制

C.以质量管理为中心D.重视人的的作用

10、影响组织设计的一些现代因素包括（）

A.网络组织结构B.蜂窝状系统

C.项目团队D.独立工作小组

多项选择题参考答案

1、ABCD2、ABCD3、ABCD4、ABCD5、ABCD6、ABC7、ABC8、ABC9、ABCD10、

ABCD

二、简答题

1、组织结构的要素有哪些？（P62）

答：组织结构要素是指在组织结构设计时，就组织内部而言，所要考虑的关键因素或者

主要方面。概括地讲，管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的一些关键因素包括：部

门划分、工作专门化、管理跨度、指挥链、集权和分权、正规化、职位界定、职位描述

等。

学习提升能力第8页（共50页）知识改变命运

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2、简述工作专门化？（P68）

答：所谓工作专门化就是进行劳动分工，使不同的人从事不同职位类型的工作。就流水

生产线而言，工作专门化是指将整个生产线分解为若干个工序，每个工序由一定的人员或

者小组来完成，而不是一个人完成生产线上的所有工序。就其实质来看，工作专门化就是

指，每个人专门从事工作活动的一部分，而不是全部活动。

3、简述管理层次。（P69）

答：管理层次又称为组织层次，是指组织中建立的授权级别的数量，是指企业纵向管理

的等级层次，又称为等级制结构。比如董事总经理一部门经理一班组长一普通员工，就形

成一个三层的管理层次，这样一种管理层次就是企业的等级制结构。企业通常分为三个管

理层次，即最高管理层、中间管理层和基层管理层（作业管理层）。

4、述管理跨度及其影响因素。（P70—72）

答：管理跨度又称为管理幅度或者控制跨度，是指一个上级直接监管的下级人员的数

量。由于管理者受自身知识、能力、经验的限制，能有效管理的下属的人数是有限的。一

位管理者的管理跨度的大小受到多种因素的影响，主要因素包括以下几个方面：

（1）管理者的能力。管理者能力强，管理跨度大；反之，可能要小•些。（2）被管理者的

水平。被管理者能力强，素质高，管理跨度可以大一些；反之，要小一些。（3）工作性

质。工作复杂多变，需要的监管工作量大，管理跨度要小一些；反之，要大一些。（4）沟

通的有效性。沟通渠道畅通、准确，管理跨度可以大一些；反之，要小一些。（5）监管手

段。监管手段先进，如采用先进的计算机技术和自动化装置，管理跨度可以大一些；反之

要小一些。（6）管理层次的高低。有效管理跨度的大小随着组织层次的同而有所变化。组

织的高层管理者主要承担重大的、复杂的策略性问题的决策，管理跨度应小一些；反之，

较低层次的管理人工的管理跨度应大一些。

5、述指挥链。（P73）

答：指挥链又称为命令链，是指一种不间断巧权力路线，是层层指令所形成的链条。该

链条将回答上司应当司谁下达指令以及下属应当向谁报告工作等问题。因此，指挥链在组

织设计中具有重要意义。

6、谓集权组织，请举例说明。（P73—74）

答：集权组织是指决策的制定和权威集中于总部或者某个高层管理者的组织。该类组织

的主要特点是，权力和责任高度集中，各种决策均由最高层做出，各下属部门没有处理

权，必须逐级请示。比如，连锁商店就是一个集权组织，因为各连锁店的进货、价格、核

算、用人、广告、铺面、工作规范等均由总部做出安排，各连锁分店只有执行权力。

7、谓分权组织，请举例说明。（P73—74）

答：分权组织是指决策的制定和大部分权力被转移到下属部门的组织。其主要特点是，

权力和责任分散，各部门可以根据环境变化和本部门的工作需要做出决策。分权制的典型

组织形式是事'也部制。在事业部制的情况下，不同地区或者产品的事'也部只需要完成总部

规定的任务，采用什么样的方法完成等，将由各个事业部自主决策。

8、述影响集权和分权的因素。（P74-75）

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广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌答：当企业的规模较小时，所有活动

的责任和权力都落在首席执行官（或者经理，无论采取怎样的称谓）身上，这种组织就是集

权组织；当组织的规模扩大以后，就有必要将原有的单位拆分成若干部分，并使每一个

部分享有相应的自主权，这就形成了分权组织。影响集权和分权的主要因素包括：（1）环

境的稳定程度。环境剧烈变化时，应当采取分权制，以增强组织的适应能力；环境长期稳

定时，应当采取集权制。（2）企业的组织规模。企业规模较小时;可以采取集权制，以便

于统一指挥，迅速决策；企业规模庞大时，管理工作繁重，应当采取分权制提高效率。（3）

企业的经营战略。企业强调规模、实施一体化战略时，倾向于集权制；企业强调协作，分

散经营，实施多角化战略时，倾向于分权制。（4）技术业务的特点。企业技术简单稳定、

业务单一，可以采取集权制；企业技术复杂多变，业务繁多，应当采取分权制。

9、述职位、职权与职责的关系。（P76）

答：职位、职权和职责是三个相互联系的概念，从一定意义上讲，组织结构设计就是要

明确不同人员的地位和责权，以理顺有关部门或者方面之间的关系。职位（position）是指

某人在组织层次中所处的位置。一般说来，组织层次分为高、中、基三层，相应地职位也

将分为高级职位、中级职位和低级职位三个层次。

职权（authority）是指由一定的正式程序所赋予的某个职位甜权力，是指导或指挥其他

入甜权力。职权的重要特点是，在其位，有其权。

职责是指在组织结构处于某一职位的某人因完成某一任务、职能或者接受委派而被赋予

的责任。职责同职位紧密联系，位于不同职位的人所担负的职责是不同的。

1o、职位界定。(P77)

职位界定就是确定组织中职位的类型与数目的活动，是对组织中执行一定职务的位置所

进行的分析和设计。通常讲的职位界定是指企业管理职位的界定，从广义上理解，应当是

对企业组织中包括生产操作岗位在内的所有岗位进行的职位界定。进行职位界定是合理分

工和明确责权的基础，对于搞好企业的组织工作具有重要意义。

11.何谓职位描述？(P78)

答：职位描述就是指工作说明书，是指对处于其个职位的个人所应当做的工作或者实际

所做的工作进行的描述。

12、企业组织结构形式分为哪几种类型？(P80-91)

答：企业的组织结构具有不同的形式。按照业务经营部门职责权限的大小以及'业务经营

部门与职能管理部门之间的关系不同，分为直线型、参谋型、职能型、事业部型、矩阵

型、多维型、网络型等不同类型的组织结构形式。

13、简述直线型组织结构。(P79-80)

答：直线型组织结构又称为直线制组织结构或者简单组织结构，是指一种结构形式简

单、上下垂直领导、不设专门参谋机构的组织结构形式。该类组织结构形式主要适用于小

型企业，优点是指挥统一。缺点是不适合大型企业采用。

14、简述参谋型组织结构。(P80—82)

答：参谋型组织结构是指设立专门的参谋人员或者专门的参谋机构作为直线型管理者参

谋和助手的一种组织结构形式。•个公司可以通过以下两种渠道来形成参谋机构：一是通

过给现存的学习提升能力第10页(共50页)知识改变命运

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广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌直线管理者委派“助理经理”的办法

来建立参谋结构；二是建立为直线管理者提供服务的专门的参谋机构。

15、简述直线参谋型结构。(P81-83)

答：直线参谋型结构是指通过建立独立的参谋型部门来对直线型管理者提供支持所形成

的组织结构，这是一种对直线型结构的修订形式，也被称作直线职能型或者直线职能制结

构。该类组织结构形式保持了直线制统一指挥的优点，吸取了专业化管理的特长：有比较

多的优势，为众多中小企业所采用。

16、简述职能型结构。(P83—84)

答：职能型结构(functionalstructure)是指当参谋部门有权向直线型经理直接下达指

令时所形成的组织结构，也被称为职能制结构。参谋部门能够对直线型经理下达指令这样

一种关系被称为职能关系。随着企业规模的扩大，需要进一步分工，以发挥专业职能部门

的作用，于是产生了职能型的组织结构形式。但由于职能制存在多头领导的缺点，在实际

工作中并没有得到广泛推广。

17、简述事业部型结构。(P84—87)

答：事业部型又称为事业部制，是指在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行

管理的•种组织结构形式，一种分权制的组织，为规模巨大的企业所采用。该类组织结构

形式的主要特点是，按照产品、地区或者市场(顾客)划分事业部；事业部相对独立经营，

单独核算，拥有一定经营自主权；总公司的最高管理层有人事决策、财务控制、规定价格

幅度和监督等大权，并利用利润等指标对事业部进行控制。

18、简述矩阵型结构。(P87—88)

答：矩阵型结构又称为矩阵制组织，是指把按职能划分的部门同按产品(工程项目、服

务项目等)划分的小组结合成矩阵的一种组织形式。该组织形式的特点是，矩阵结构中的

职员接受双重领导，形成了双道命令系统；项目小组根据任务的需要而随时成立或者解

散，适应性较强。19、简述多维型结构。(P89)

答：多维立体组织结构是直线型、参谋型、矩阵型、事业部型与不同时间和空间结合在

一起的一种

复杂的组织结构形式，又称为多维型组织。该类组织主要包括三类管理机构：一是按产

品划分的事业部，是产品利润中心；二是按职能划分的专业参谋机构，是专业成本中心；

三是按地区划分的管理机构，是地区利润中心。通过多维立体结构，可以使这三个方面的

机构协调一致，紧密配合，为实现组织的总体目标服务。

20、简述正式组织与非正式组织。(P92-93)

答：正式组织是指依照有关管理部门的决定、命令、指示，为完成特定的任务而建立的

组织。如国家机关、企事业单位等都是正式组织。正式组织的优点是，等级结构明确，决

策程序化；可预期性强；缺点是，筹建成本往往较高：适应变化能力较差。

非正式组织是指依据个人的兴趣和爱好等自发建立的组织。该类组织往往没有明确的等

级结构，也没有明确的职权划分。优点是，成员自主意识强，沟通良好，员工在非正式组

织中容易得到满足感。缺点是，可能传播流言蜚语，鼓励消极态度和形成角色冲突等。

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广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌21、简述机械式组织与有机式组

织。（P93—94）

答：机械式组织是指设有严格的等级层次、决策高度程序化、权力高度集中化和操作高

度标准化的组织。这样一种组织，又被称为官僚行政组织。主要优点在于，通过标准化运

作往往能够提高工作效率。主要缺点是，可能由于过于非人格化而出现组织僵化。有机式

组织是指一种相对分散、分权化的、具有灵活性和适应性的组织。这种组织又被称为灵活

性组织或者适应性组织。有机式组织的优点是，以人为本，灵活应变。缺点是，稳定性和

可预见性较差。

22.简述蜂窝状结构和母性结构。（P104）

答：蜂窝状结构由各类小组形成的混合体组成，这些小组分别负责特殊的职能领域。组

织将招募在相关专业领域业已受过训练和有能力的职员组成具有不同职能的小组，并根据

环境的变化而对

小组进行增减。蜂窝状体制的优点是能够快速增加或者缩减业务量，该组织体制的缺点

是受雇于这样一种方式的雇员可能对企业的责任心不强，同时还将出现劳动力的频繁更替

现象（有能力的职员很容易由一个公司到另一个公司）。与此相反，母性结构是以通才经

理（经理是多面手）为中心形成的结构，并将招收年轻的和没有经验的职员，而随后在公

司内部进行培训和发展。有一种连续的管理计划确保公司内部业务操作的连贯性。但雇员

的专业知识可能不及外部的专家。由于需要对员工进行长期的培训，母性结构体制不可

能像蜂窝状体制一样迅速地扩张与收缩。.23、简述“三叶草”组织。（105）

答：这里的“三叶草”有——语双关的含义，首先是指一种长有三片相连叶子的植

物，同时是指种组织类型。三叶草组织是指由三类经纬分明的雇员群体所组成的组织，

每类群体有各自不同的雇用期限和雇用条件。

第一片“叶子”是一小部分核心职员。这些职员订立的是长期合同，并由他们经营着整

个公司。他们对公司忠诚，要求进步，对未来有较强的应变力，因贡献能得到可观的奖

励。这些核心职员训练有素、能力强、效率高。

第二片“叶子”是同核心职员相并列的组织中的第二个小组：“边缘合同职员”。这些

职员同公司签订合同，并根据取得的不同成果计算其报酬。

第三片''叶子”由临时雇用的职员所组成。这些职员可以根据市场对公司产出的需求

情况而随时被雇用或者解雇。从事这样一种临时性工作的个人，可能基于他不能得到…个

专职工作或者

他乐意干这样一种兼职的临时性工作等原因。

三、论述题

1、试述部门划分的方法。

答：部门划分是建立组织的基础，是指按照不同的工作任务类别将组织中的人员进行分

工的过程。按照部门划分的标准不同，主要有以下几种划分方法：（1）按照职能划分。所

谓职能（func“on）是指企业所从事的各项活动。按照这样一种划分标准，一个企业组织的

部门可以分为：生产部门、营销部门、财务部门、人事部门、科研开发部门、质量监控部

门等。（2）按照产品划分。如果企业生产经营多种产品，可以按照产品的不同划分部门。

比如某企业可设置食品加工部、服装加工部、学习提升能力第12页（共50页）知识

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广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌机电产品部、家用电器部等。（3）按照

顾客划分。如果企业为多种类型的顾客提供服务，就可以根据顾客的不同类型划分部门。

比如某商业企业设置妇女用品部、儿童用品部、老年用品部等。（4）按照地区划分。如果

一个企业在地理位置上分散，可以按地区划分部门。比如某跨国公司设置亚太公司、欧洲

公司、北美公司等。（5）以利润为中心划分部门。以利润为中心划分部门，是指以独立核

算或者半独立核算单位为标准对组织进行划分。比如，某工厂下设3家分厂，以前这3家

分厂收支全部集中到总厂核算，这个时候只有1个利润中心；为了调动分厂的积极性，对

分厂实行独立核算，总厂收取必要的管理费用和成本费用，在这种情况下就产生了4个利

润中心（指既计算收人又计算支出的组织）。

2、试述组织机构的类型。

答：不同类型的组织机构是企业组织的基本构成单位，是组织行为的载体。根据各组织

机构所从事的

活动以及其间的关系不同，从行政业务角度可以将企业的组织机构分为以下几种类型：

（1）业务经营机构。业务经营机构是指直接从事实体业务活动的机构，又可以称为直线

机构。工厂的原料供应科、产品销售科和生产车间均为业务经营机构卜商场的采购科、销

售门市部、储运科和仓库等也属于业务经营机构。与业务经营机构相对应，直接从事业

务经营活动的人员被称为直线型人员。

（2）职能管理机构。职能管理机构是指直接从事指导和监督企'业业务经营活动的机构，

又被称为参谋机构或者职能机构。如财会科、统计科、物价科、质量检验科、技术管理

科、市场调查科、人事劳动科等都是职能管理机构。与职能管理机构相对应，直接从事指

导和监督企业业务经营活动的人员被称为参谋人员。

(3)行政事务机构。行政事务机构是指从事行政事务活动、以提供服务为宗旨的机构，

又被称为服务机构。这类机构既不直接从事业务经营活动，又不直接指导和监督业务经营

活动，仅仅是为业务经营活动的顺利进行提供间接的服务，如企业的安全保卫科和生活

管理科等。与行政事务机构相对应，从事行政事务活动的人员被称为服务人员。

(4)领导决策机构。领导决策机构是指决定企'业政策方针的机构，又被称为企业的指挥

中jb,由企业一级的领导组成。

3.试述网络型结构。

答：网络结构(networkstructure)是指由一个精干的核心组织通过建立以合同为基础

的业务关系网络而形成的种组织结构，又称为网络型组织或者虚拟组织。这种组织的主

要特征是，组织自身的规模较小，但掌握着产品开发、市场开发和技术创新等核心优势，

通过合同转包等形式把加工、制造等方面的业务转移给合作伙伴，从而增强了企业的灵活

性和适应性。网络结构设计的基本思想是“借力、双嬴和共生”。一个组织不可能拥有所

需要的全部资源，也没有必要把自己建成一个大而全、包袱重的组织。在社会化大生产条

件下，应当充分利用社会化分工协作的优势，扬长避短，优势互补，只有这样才能适应千

变万化的市场形势，并取得快速发展。

专题三组织群体

本专题重点难点:

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1、群体形成与发展的途径2、群体构成的方式，权威与权力的作用

3、群体作为一个决策制定者，所扮演角色的有效性4、群体行为的经验性证据

一、单项选择题

1、按照正式群体和非正式群体的分类，属于正式群体的是()

A.利益型群体B.压力组合型群体

C.命令型群体D.传统关系型群体

2、按照拜尔宾的团队角色理论，具有“提供指导并坚持到底”这一特点的团队角色类

型是（）

A.创造者一革新者B.推动者一组织者

C.支持者一维护者D.总结者一生产者

3、群体成员产生强烈的群体身份感和友谊关系的群体发展阶段是（）

A.震荡阶段B.规范化阶段

C.执行任务阶段D.中止阶段

4、提出人类行为分类系统——即交互作用过程分析理论的学者是（）

A.梅契B.罗伯特•宝尔斯

C.弗伦奇和雷文D.梅雷迪思•拜尔宾

5、在信息沟通网络中，信息沟通的中心人物居中，其他成员通过这个中心人物进行信

息沟通，这种信息沟通网络类型是（）

A.轮式B.链式

C.Y式D.圆圈式

6、在伦西斯•利克特的组织理论中，认为效率高的组织制度是（）

A.专权命令式组织B.温和的命令式组织

C.协商式组织D.参与式组织

7、根据群体类型的划分依据不同，下列属于非正式群体的是（）

A.命令型群体B.交叉功能型群体

C.生产线上的装配小组D.利益群体

8、按照人类行为分类系统一即交互作用过程分析理论，发生概率最高的行为类型是（）

A.社会情感方面的积极行为B.与任务相关的行为

C.与任务相关的咨询行为D.社会情感方面的消极行为

9、按照团队角色理论，喜欢制定操作程序，设定目标，制定计划，组织人力，建立制

度，以保证按时完成任务，这种团队角色是（）

A.总结者一生产者

C.推动者一组织者

A.空气动力学理论

C.场论B.控制者一核查者D.评价者一开发者B.环境科学理论10、K•卢因的“群体

动力论”援引的理论基础是（）【）.团队角色理论

11、下列测定方法中，属于疲劳心理指标测定的是（）

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A.脉搏数测定B,劳动能量消耗测定

D.劳动动作变化的测定C.闪光融合频率测定

12、大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，采

取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（）

A.大众行为

C.自然行为B.社会行为D.从众行为

13、当群体确立了被强制执行的一系列的行为规范后，有必要通过沟通使群体的新成员

了解和执行这些行为规范，这样一种沟通活动被称为（）

A.群体影响

C.群体压力B.群体约定D.群体社会化

14、梅雷迪思•拜尔宾（MeredithBelbin）把个人的个性特征同群体的角色行为相联

系，提出的理论是（）

A.功能角色理论

C.社会角色理论

A.正式群体

C.工作群体B.团队角色理论D.相关角色理论15、自然或者自发形成的、以共同的兴

趣或者爱好为基础而建立的群体是（）B.非正式群体D.业余群体

单选题参考答案：

1、C2、D3、B4、B5、A6、D7、D8、B

9、C10、C11、C12、D13、D14、B15、B

二、简答题

1、简述群体发展的五阶段模型。P125

答：①形成阶段②震荡阶段③规范化阶段④执行任务阶段⑤中止阶段

2、正式信息沟通网络的类型有哪几种？P157

答：5种正式信息沟通形式：

（1）链式。信息像链条般顺序传递，速度较快。

（2）轮式。成员通过中心人物进行信息沟通。传递速度快，正确性高，领导者地位突

出其它成员满意度低，组织稳定。

（3）Y式。兼有链式和轮式的优点。速度快，成员满意感低。

（4）圆圈式。没有中心人物，速度慢，准确性低，但成员满意感高，不易形成稳定的

组织。

（5）全渠道式。所有成员相互直接沟通，没有领导者，传递速度和准确性较高，成员

满意感高，不易形成稳定的组织。

3、简述从众行为。

答：从众行为是指群体成员在群体压力的作用下，力图同群体行为或者同群体中多数成

员行为保持一致的一种行为倾向。

4、何谓群体凝聚力？

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广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌答：P170。群体凝聚力是指群体成员

愿意在群体内工作并拒绝离开的吸引力。群体凝聚力表现在每一个成员身上，就是成员对

群体的向往、关心、珍惜和重视，也就是成员倾向于群体的向心力。

5、群体与团队的区别。P169

答：（1）、群体是指两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目

标而进行的组合。团队是指能够产生积极的协调作用、使团队的整体绩效大于个体成员绩

效之和的群体。从以上意义上讲，团队是群体的一种表现形式，群体的外延大于团队。

（2）、工作群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中去，他们也不一

定有机会这样做。因此，工作群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。在工作

群体中，不存在一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。而

工作团队则不同，它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结

果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。

6、个体力量与群体动力之间的关系。P124

答：个体力量是指群体成员个人所追求的目标以及实现目标的决心和能力，群体动力可

以理解为群体的所有成员追求群体目标的力量的总和。群体动力受到个体力量的影响，但

并不一定等于个体力量的简单相加，它通常都要大于或小于个体力量的简单总和。其原因

就在于群体成员之间的相互影响和相互激励的作用。

三、论述题

试述管理者应如何设计有效的工作团队。P169

答：管理者设计有效工作团队应分为五个步骤：（1）准备工作。管理者应当确定出应

完成的任务及相应的工作目标。（2）创造工作条件。管理者应当为工作团队提供必要的

工作条件。（3）组建团队。三个步骤：一是形成边界；二是界定所期望的行为；三是使

成员致力于完成自身的任务。

（4）“在线”帮助。即随时关注工作进展，并帮助解决工作中的问题。

四、案例分析：

小赵从机械工学院毕业后，被聘在一家大型工厂的检验室当主管，他负责监督四位检测

样品的技术人员。在某些情况下，小赵起到了对群体的监督作用，然而在另一些情况下小

赵却被这个群体所制约，使他感到很沮丧。小赵不久就发觉难以对草率的工作界定责任，

因为四位技术人员相互保护。这个小组似乎为自己定了工作量，尽管小赵要求加快工作进

度，然而每天所做的检测数量几乎没有变化。

虽然小赵被委任为主管，但是很多次他的技术员们，不是求教于他，而是舍近求远，向

另一部门一位年纪大的同行请教。小赵还注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃午

餐，而另一位则在邻近的实验室里与朋友们一同进餐。小赵常与其他实验室的管理人员共

进午餐，此间小赵对公司的事情有了更多的了解，他很快开始意识到，上述情形表明他面

临的是一种非正式的群体，他应当妥善处理与群体中其他成员的关系，以保持较高的群体

效能。

问题：

案例指出，小赵所面临的是•个不利于自己开展工作的非正式群体。如果群体关系处理

不当，可学习提升能力第16页(共50页)知识改变命运

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广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌能会产生冲突。请指出非正式群体的

类型，并运用群体关系理论和预防冲突理论提出建立良好人际关系、避免有害冲突的措施

参考答案：

(1)简述非正式群体的类型,非正式群体大致有四种类型,利益型群体,友谊型群体，传统

关系型群体和压力组合型群体.

(2)根据案例情况提出建立良好人际关系和避免有害冲突的措施.群体关系是指群体成员

间的相互交往关系,是巩固和发展群体,进行人事安排和减少有害冲突的基础.针对案例中

的情形,可考虑采取以下对策：以群体目标为中心而不是以个人为中心建立人际关系；要注

意满足成员的个人需要,包括物质的,文化的和情感的需要；群体内成员形成平等的友爱关

系,而不是等级关系等.

该题综合性较强,不局限于以上答案要点.联系案例实际情况,分析全面准确.

本专题重点难点：

1、管理和领导理论消息2、领导与权力的关系

3、妇女领导问题4、有助于对领导和管理理解的实验研究

一、单项选择题

1、正式提出“行为科学”这一名称是在()

A.1895年B.1912年

C.1949年D.1954年

2、按照赫塞―布兰查德领导模型，对于那些具有承担工作责任的能力、愿望或自信心

的高级科技人员，应当采用的领导类型是（）

A.命令型B.说服型

C.授权型D.参与型

3、按照菲德勒的权变领导理论，任务取向的领导干得更好的情境是（）

A.上下级关系好、任务结构低、职位权力弱B.上下级关系差、任务结构高、职位权

力强

C.上下级关系差、任务结构高、职位权力弱D.上下级关系好、任务结构高、职位权

力强

4、按照利克特的四种制度组织理论，效率高的组织方式是（）

A.专权命令式B.参与式

C.协商式D.温和命令式

5、权力基础来源于领导者具备好的思想品质、好的作风、好的个人魅力，这种权力被

称为（）

A.奖赏权B.仿效权

C.专长权D.法定权

6、在围绕“人的本性”来论述人类行为规律的学派中，把人的本性假设为懒惰、

缺乏进取心、不愿负责任、缺乏理性的理论是（）

A.X理论B.Y理论

学习提升能力第17页（共50页）知识改变命运专题四领导

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C.M理论D.Z理论

7、领导理论的发展经历了特质理论阶段、行为理论阶段、权变理论阶段，其中行为理

论阶段大致在（）

A.20世纪30年代B.20世纪40-60年代

C.20世纪70年代D.20世纪80年代

8、在伦西斯•利克特的组织理论中，认为效率高的组织制度是（）

A.专权命令式组织B.温和的命令式组织

C.协商式组织D.参与式组织

9、研究美国和日本的管理组织及其领导方式的理论是（）

A.X理论一Y理论B.Z理论

C.超Y理论D.冲突调节理论

10、因为人格魅力而产生的影响力，这种权力属于（）

A.强制权B.奖赏权

C.专长权D.仿效权

11,领导理论的发展大致经历了领导特征理论阶段、领导行为理论阶段和（）

A.领导权变理论阶段B.独裁领导理论阶段C.民主领导理论阶段D.领导风格理论阶段

12、就一般情况来看，领导者的主要职能是（）

A.完成任务职能和管理职能B.完成任务职能和指挥职能

C.完成任务职能和群体维持职能D.完成任务职能和控制职能

13、除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般的决策均由下属做出的领导类型是

（）

A.独裁型领导B.民主型领导

C.参与型领导D.放任型领导

14、日裔美国管理学者威廉•大内（WilliamOuchi）提出的专