学校搬迁服务项目整体服务方案

第一节项目整体服务设想 1一、项目概况 2二、项目要求 2三、项目清单 6四、服务机构 11五、项目管理 11第二节项目服务管理模式 14第三节总体工作计划 17一、周密部署，层层落实搬迁 17二、领导重视，亲自带队搬迁 18三、科学筹划，密切配合 18四、以人为本，安全第一 18五、高度重视，尽职尽责 19第四节搬迁原则 19第五节学校搬迁工作安排 20一、责任到人，目标到位 20二、准备工作 21三、搬迁具体步骤 21第六节项目重难点和解决措施 21一、大型教学设备搬迁的难点 21二、解决措施 22第一节项目整体服务设想一、项目概况本次搬迁服务项目招标为将现位于XX街道XX的XX市学校的学校物资、办公设备、教学设备和办公家具、档案、文档资料、仓库货架及物品、教学资料、公共物资等搬迁至位于XX区XX街道XX，并按指定位置安放好。二、项目要求1.管理要求（1）我方开工前须筹备搬迁工作小组，设置搬迁组织管理架构，明确岗位职责，对项目安全、高效地进行统筹管理。（2）我方负责本项目搬迁的负责人必须是我方的长期固定员工，具备符合本项目对应的项目管理经验。（3）我方必须有满足本搬迁项目所需的足够的搬运工人及相关设备工具。（4）施工人员要形象整齐、服装统一，服从安排，服务意识强。2.技术要求（1）搬迁前需对所需搬迁单位的物品按部门进行核定清点，并做好物品造册登记交接，双方确定数量后方可搬迁，搬迁后双方确认数量无误、无损坏后签字验收。（2）重要设备必须先确认设备性能是否正常，对于有缺陷、本身存在问题的设备先登记确认。（3）搬迁前，我方先做出搬迁部门的先后顺序，以及每个部门大概需要的时间，以便使用单位提前做好准备。（4）搬迁前30天我方包装材料和纸箱运送到使用单位，并分发到各部门。（5）物品搬迁必须按照使用单位需求放置到指定的位置。（6）设备仪器需要专业技术人员进行拆装调试，确保仪器设备搬迁到新址后能正常使用。（7）贵重仪器设备我方必须购买相应数额的保险。（8）贵重、精密仪器设备搬迁前，我方必须采用可靠的保护措施，包括使用专业木箱包装、软物填充、防震保护等措施。（9）少许特大件设备需要动用起重设备和叉车。（10）涉及档案、以及其他资料搬迁，我方必须确保该类物资能按序号、按类别、按柜组上下架，确保搬迁上架后的序列号与搬迁前一致。（11）搬运过程中注意物品属性，不能挤压、叠放的物品坚决不能叠放。易碎、不能倒放物品需在外包装上进行标识。3.安全要求（1）我方施工前必须提供参与本项目的团队成员的无犯罪查询记录。（2）施工前与采购单位签署安全承诺书。（3）施工期间禁带一切火种。（4）参与施工的所有工人必须有保险（社保或者商业保险）。（5）我方提供的运输车辆车况、密封性必须达标。（6）参与运输的车辆必须有不低于XX万的保险。（7）我方必须制定应急预防措施。4.质量要求（1）仪器设备包装：选择结实、合适的包装箱，外包装要牢固。标识：外包装上标识明确设备及物品名称。拆装：需要拆装的，如果相关设备拆装需要相关资质的，需要由有相关设备拆装资质的人员负责拆装，并要恢复组装成原样，并负责设备在新场地的安装所需配套施工及材料，如线路、管道、水电风网络信号等的布设、改造和连接施工。安装需要满足国家现行相关规范和设备使用的相关要求，保障设备重新正常使用。方向：按照设备要求不得倒置，有箭头标示。易碎物品：在外包装上应注明，做好防破碎保护，轻拿轻放。防震动：运输过程要注明。贵重设备：签署保险合同。配件：原配件要随设备一起打包运输，不得丢失。防水：搬运过程不得淋雨水。数量：保证如数搬运，不得丢失。完好：不得损坏，准确放置到位。（2）办公家具拆装：需要拆装的，要恢复组装成原样。玻璃类：做好防破碎保护，在外包装上应注明，轻拿轻放。防水：搬运过程不得淋雨水。数量：保证如数搬运，不得丢失。完好：不得损坏，台面、柜面要适当保护。按用户要求放置到位。（3）档案、资料上下架要求：先编序列号，按序列号上下架装箱，不能乱号搬运。包装：选择结实、合适的包装箱，外包装要牢固。标识：外包装上标识明确科室和内容。防水：搬运过程不得淋雨水。数量：保证如数搬运，不得丢失。完好：包装箱不得损坏，保持运输中的完好。按用户要求放置到位。（4）公共物质包装：按要求包装保护，贴上标贴。搬运：轻拿轻放。（5）办公设备打包要求：装箱前需先单个打包，特殊设备需用软物填充保护。易碎物品：在外包装上应注明，做好防破碎保护，轻拿轻放。搬运要求：不能叠压、碰撞、挤压等。标识：标识上标明应放置的准确位置，不能错放。防水：搬运过程不得淋雨水。数量：保证如数搬运，不得丢失。完好：不得损坏。按用户要求放置到位。5.其他要求：（1）需要安装、调试的物资和设备必须按要求安装、调试，保证正常使用。物资设备搬运就位必须保证安全，不得造成搬迁物资设备和新楼建筑设施的损坏。如需破墙搬运，要将破墙恢复搬运前的状态。（2）搬运物资在现场的保管由中标人负责，直至项目安装、验收完毕。（3）搬运安装所需工具设施物料由中标人自备、自费运到现场，完工后自费搬走。（4）中标人应派有经验的技术人员到施工现场进行设备的安装和调测，负责处理设备的质量和数量短缺等问题，并应对设备质量全面负责。三、项目清单实训室序号货物名称型号、规格数量单位搬迁方式3D打印、三坐标测量实训室1三坐标测量仪台搬迁23D打印机台搬迁3打印机台搬迁4电脑（主机、显示器）台（套）搬迁5办公桌张搬迁6玻璃展示柜个拆搬装搬迁地点：电火花、线切割区1线切割（主机、床身、油箱）HA320台（套）搬迁2电火花（主机、床身、油箱）三光科技D7140P台（套）搬迁搬迁地点：教师办公区1希沃一体机S75EB台拆搬装2铁皮文件柜个搬迁3办公桌张搬迁4电风扇个搬迁搬迁地点：普车实训区1普通车床C6136A台搬迁2普通车床C6132A台搬迁3普通车床CD6140A台搬迁4普通车床C6140台搬迁5普通铣床MODELNON-4M台搬迁6工件铁架个搬迁7办公桌（旧）张搬迁搬迁地点：钳工车间1台式钻床Z512-1台拆迁装2台式钻床Z512-2台拆迁装3划线平板700*1100块搬迁4划线平板约300*500大小不一块搬迁5划线平板旧块搬迁6钳工桌（带虎钳、铁网）张搬迁7长铁桌（放钻床）3长2短张搬迁8工业壁扇台拆迁装9铁砧个搬迁10铁板圆形小块搬迁11铁板六边形大块搬迁12白板大块搬迁13白板架个搬迁14木椅子张搬迁15木桌（带胶垫）张搬迁16台虎钳个搬迁17铁皮工具箱个搬迁18玻璃展柜组搬迁19铁架（放置旧平板）个搬迁20课桌张搬迁21铁椅子张搬迁搬迁地点：砂轮房1钢材切割机DR7732台搬迁2轻型台式砂轮机MQ3225台拆搬装3润滑油桶搬迁搬迁地点：实习材料仓库1方箱17*17*17块搬迁2方箱14*14*块搬迁3平行块80*80*80块搬迁4电焊机550*310*500台搬迁5氧气瓶个搬迁6虎钳46*21*25台搬迁7货架4200*500*2200个拆搬装8机床夹具个搬迁9文件柜子个搬迁10钢吨搬迁11铝材吨搬迁12刀具各种刀具箱需用木箱装搬迁13量具各种量具箱需用纸箱装搬迁14锉刀箱需用木箱装搬迁15锯弓箱需用木箱装16桌子、凳子张搬迁17工作服箱搬迁搬迁地点：数控车床、机械人1数控车床广数980TDB分别搬到指定位置并按要求安装台拆搬装2数控车床FUNC分别搬到指定位置并按要求安装台拆搬装3数控车床台湾宝源斜轨分别搬到指定位置并按要求安装台拆搬装4广数980TD数控车床（旧）分别搬到指定位置并按要求安装台拆搬装5数控车床FUNC（包括斜轨包括工业机器人）分别搬到指定位置并按要求安装套拆搬装6电脑桌张搬迁7电脑套搬迁搬迁地点：数控铣床实训室1立式加工中心VMCL850台搬迁2数控加工中心XK714台搬迁3数控加工中心MC850台搬迁4数控加工中心MC60013台搬迁5数控雕刻机DC-6050A台搬迁6卧轴矩台平面磨床M7132-GM台搬迁7万能外圆磨床器M1420*500H/F台搬迁8数控铣床XK714台搬迁9沃诚螺杆空压机WCK-20台搬迁10铣刀端面磨刀机KDM-10A台搬迁11电脑台搬迁12电脑桌台搬迁13工件铁架个搬迁14玻璃展示柜个搬迁15铁皮工具箱个搬迁搬迁地点：（根据项目内容更改）四、服务机构1.成立学校搬迁工作领导小组，统一领导学校搬迁工作：组长：XX副组长：XX成员：XX,XX,XX2.相关工作组组长：XX副组长：XX组员：XX,XX,XX五、项目管理1.管理理念倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机地结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对项目人员的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为所服务单位、委托方服务的目的。2.管理策划在全面执行相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为所服务单位提供优质的管理和服务，确保提供优质的搬迁服务。3.管理模式统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级项目工作人员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派项目工作人员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大限度地满足。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。统一管理目标：“服务来自诚心，尊贵源于细节，用心服务，细心工作”本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保XX学校搬迁工作，优化城市管理，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。4.管理机制设想（1）实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。（2）激励机制公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度地发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。（3）公开服务制所有服务工作均向所服务单位公开。（4）首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。（5）回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访所服务单位，虚心接受所服务单位的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给所服务单位并获得认可。（6）应急预案制我方将根据XX学校搬迁项目的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。（7）监督机制所服务单位建立监督机制，定期不定期对学校搬迁服务进行监督与指导。我司将保持与所服务单位的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，本单位也派品质管理人员进驻，定期不定期地全面深入地对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。（8）自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。第二节项目服务管理模式围绕服务、服务提供者或用户等不同的中心，服务管理有不同定义。如果以服务为中心，服务管理可被视为谈判、服务协议的表述与拟订、责权的分配与制衡，以及服务供求双方就轮够支持用户业务流程的服务和服务级别而相互评论的过程。一份服务协议可以被视为供应商和用户间的一份合同，记录业务流程、辅助服务、服务的技术参数、可接受及不可接受的服务级别、供应商和用户的责任以及在特定情况下需要采取的行动。可见，服务管理还可以被视为识别、界定、商谈、认同、实现、监测、报告以及管理用户服务级别的过程，服务管理文件则记录这些过程的目标。如果以用户为中心，服务管理可被视为确立、测量并确保服务目标实现的过程，是提交始终能满足用户要求的服务过程。服务管理包含对用户预期的界定、满足和对业务协议的不断完善。服务管理帮助组织确保在成功服务方面实现他们的核心目标。如果以服务提供者为中心，服务管理可被视为一个人和系统的集合。它使组织确保商定的服务级别能被达到，必需的资源能被有效提供。人和系统间存在关联，而系统又可进一步被区分成技术和过程。在服务提供者看来，服务管理是一套严谨而又积极的方法论体系，确保所需级别的服务能按照业务的优先顺序、以合理的成本提交给用户。服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功。我国也有不少学者和企业界人士对服务管理进行了理论研究，包括对服务利润链的分析、服务的交互过程与交互质量、服务质量管理中的信息技术、服务业产品营销与制造业产品营销的比较等，并取得了一定的理论成果，在实践中为我国服务企业的管理和发展提供了较好指导。服务管理的特征包括一般管理视角、用户导向、长期观点、综合方法、关注内部开发与强化等方面。1.一般管理视角服务管理将企业的外部效率置于重要地位，强调用户如何看待核心产品和企业总的表现，而不是企业的内部效率、规模经济和成本降低。这体现了用户驱动、质量导向、长期导向、员工导向等的结合。2.用户导向服务管理认为竞争优势和利润是通过市场导向实现的，降低用户流失率对利润的影响，是成本努力难以达到的。服务管理重视用户满意度和改善用户感知质量，认为用户忠诚是成功服务管理的里程碑。强调用户关注，认为质量是用户评价的，需要研究用户感知质量.3.长期观点服务管理的长期观点对营销有重要影响，关系营销得到人们的认可。长期导向与企业界的发展趋势吻合，在很多产业，无论国际还是国内经营，都出现了大量的伙伴关系、网络和战略联盟。营销努力被看作是对用户的投资而不是短期费用。4.综合方法综合管理方法可以作为连接企业传统职能，或传统学科的桥梁。在营销、组织理论和人力资源管理领域，服务管理的视角产生许多新的概念和方法。5.关注内部开发与强化服务管理关注员工的发展和员工对企业目标和战略的投入。实际上，服务管理是一种一般管理视角，指导所有管理领域的决策，而不仅仅是为某个职能提供管理原则；是用户驱动或市场驱动的，而不是内部效率标准驱动；是一种综合方法，强调组织内部跨职能合作的重要性，而不是强调专业化和劳动分工；质量管理是服务管理的内在组成部分，而不是一个孤立的问题；员工的内部开发和强化是实现战略目标的先决条件。第三节总体工作计划一、周密部署，层层落实搬迁我公司对XX市XX学校搬迁服务项目非常重视，中标后，我公司将在搬迁工作开始前就进行周密部署，拟定详细搬迁计划，成立专门的搬迁工作小组，保证层层落实，每项工作都能落实在具体的责任人，加大搬迁工作力度，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。二、领导重视，亲自带队搬迁本项目需要搬运的物资有办公家具、教学设备及档案、学校用品等，搬迁工作虽然繁琐，只要制定详细的工作计划并依照计划部署，方能保证学校搬迁工作进展顺利。我公司将成立以XX为总负责人、以XX为项目经理的搬运机构，总经理亲临现场指挥搬迁工作，在领导的亲自带领下，大家团结一心，分工合作，保证了整个搬迁工作的顺利进行。三、科学筹划，密切配合本项目搬迁工作任务重、难度大，涉及方方面面，需要我们充分估计可能出现问题，克服各种困难，有关方案与计划要考虑周全，充分体现科学搬迁，确保搬迁工作万无一失。搬迁服务各小组要密切协作，及时沟通，牵头部门要尽早与相关部门协调、商量，不得互相推诿、指责。四、以人为本，安全第一坚持以人为本，做好搬迁的人身和财产的安全防范工作，把各项安全措施落到实处；不遗忘遗失任何一件应搬迁的物资，对贵重物品、学校设备、保密材料和档案材料，在搬迁过程中要安排专人监管，确保万无一失。五、高度重视，尽职尽责服务人员恪尽职守，对搬迁工作做到管理到位、责任到位、人员到位。对失职渎职的部门单位和个人，我公司将实行责任追究制。第四节搬迁原则1.有效作业原则有效作业原则是指所进行的装卸搬运作业是必不可少的，尽量减少和避免不必要的装卸搬运，只做有用功，不做无用功。2.集中作业原则包括搬运场地的集中和作业对象的集中。前者是在有条件的情况下，把作业量较小的分散的作业场地适当集中，以利于装卸搬运设备的配置及使用，提高机械化作业水平。以及合理组织作业流程，提高作业效率；后者是把分散的零星的货物汇集成较大的集装单元，以提高作业效率。3.简化流程原则简化装卸搬运作业流程包括两个方面。一是尽量实现作业流程在时间和空间上的连续性；二是尽量提高货物放置的活载程度。4.安全作业原则装卸搬运作业流程中，不安全因此比较多，必须确保作业安全。作业安全包括人身安全、设备安全。尽量减少事故。5.系统优化原则装卸搬运作业组织的出发点是实现装卸搬运的合理化，而其合理化的目标是系统的整体优化，要充分发挥系统中各要素的功能，从作业质量、效率、安全、经济等方面对装卸搬运系统进行评价。第五节学校搬迁工作安排为保证整个学校搬迁工作万无一失，做到搬迁过程档案无破损、无遗漏、无丢失、无泄密，快节奏、高效率、圆满完成搬迁任务，作出如下安排：一、责任到人，目标到位成立三个搬迁小组，即项目中所需搬运的设备押运安全保卫组；设备出库发单组；设备进库验单组。要做好应急预案，切实做到有条不紊，确保设备在搬迁过程中不乱、不少、不损、不污、不泄密。明确搬迁过程中的四个阶段（前期准备、押运出库、入库上架、核对统计）的工作职责和相关责任人。二、准备工作1.根据设备的大小尺寸数目购置纸箱或塑料整理箱（特殊设备需要准备相应的包装箱），做好打包工作。2.对于所有文档装订好档案盒，未装订档案盒的要做好装订工作。3.联系好搬运车辆和准备好搬运用工。4.出库和入库相应的交接单据凭证。5.全面配合采购方要求。三、搬迁具体步骤1.档案出库发单组做好设备打包，并在包装外附上设备清单标号，填写相应的交接单据，确认无误后移交设备押运安全保卫组。2.设备押运安全保卫组接收设备后负责设备在