药品储备服务药品配送方案

第一节配送方案 1一、医药物流的特点 1二、仓储布局规划 3三、设施设备选择 6四、运输路线方案 7第二节药品配送方案 11一、配送计划 11二、保证措施 13三、作业流程 14四、信息系统 20五、增值服务 25六、服务组织 25第一节配送方案一、医药物流的特点1.品类划分的复杂医药物流与其他行业的物流相比具有很多特点，最大的特点就是药品品种繁多、分类复杂。2.GSP要求医药物流在配送环节上，对药品批号、生产时间、效期、来源、随货单证等要求都非常严格，在仓储环节上的量化指标要求也极高，所以使信息系统必须支持高精度的运作模式。3.运输管理严格药品运输是实现药品的空间位移的手段，也是物流活动的核心环节。在运输过程中应根据不同药品的特性选择不同的交通工具以及采取必要的措施保证药品的安全性。4.包装严格包装材料的卫生情况直接影响到药品的质量，药品包装必须适合药品质量的要求，方便储存、运输和医疗使用；必须按照规定贴有标签并附有说明书；特殊药品的标签，必须印有规定的标志等。5.仓储与在库保管严格患者对于药品的需求是不可预测并且迫切的，企业通常为了满足客户对药品的及时需求，保有一定的安全库存，而这部分安全库存由于药品的特殊性，相对于其他行业来说，无论对于数量和质量都有更高的要求。药品严格分库区存储，药品需要按剂型及自然属性，分别存放于不同温度条件的库区；药品摆放应该遵守“六分开”的原则；药品应实行色标管理。6.配送严格出库时应掌握“四先出”原则，即“先产先出、先进先出、易变先出、近期先出”，以确保库存药品自身质量始终保持在较为新鲜的良好状态。药品需求的时效性，对于药品的物流配送则提出了更高的要求，要求医药物流配送系统具有很高的柔性。二、仓储布局规划1.将各个物品按照区域，商品类型，客户区域进行业务划分作为医药物流配送中心而言，仓库规划最主要的重点还是满足业务需要。一般而言，现代药品仓库大多数是矩形建筑，因此该药品仓库规划本着“通透式”原则，即验收入库区和待运出库区在一条直线上，零货库在中间，上下直对验收入库区和待运出库区，整件库区在零货库区的两边，便于直接补货和发货。需要强调的是，冷藏库、易串味库、中药库、二类精神库等各类小库区原则上以靠墙设计为主，目的是即要尽量减少对库区有效使用面积的占用，也要降低中央空调管道和机组的建设成本。2.色标管理首先，对在库药品严格按照GSP的储运要求，实行了专库、专区、分类存放，并做到了药品与非药品，内服药与外用药，易串味药品、中药饮片与其他药品分开存放，危险品单独存放、医疗用毒性中药材专柜存放，实行双人双锁保管，专账记录。仓库按规定实行色标管理，严格分区管理。为了有效控制药品储存质量，应对药品按其质量状态分区管理，为杜绝库存药品的存放差错，必须对在库药品实行色标管理。药品质量状态的色标区分标准为：合格药品为绿色；不合格药品为红色；质量状态不明确药品为黄色。按照库房管理的实际需要，库房管理区域色标划分的统一标准是：待验药品库区、退货药品库区为黄色；合格药品库区、中药饮片零货称取库区、待发药品库区为绿色；不合格药品库区为红色。三色标牌以底色为准，文字可以白色或黑色表示，防止出现色标混乱。3.搬运和堆垛要求严格遵守药品外包装图式标志的要求，规范操作。怕压药品应控制堆放高度，防止造成包装箱挤压变形。药品应按品种、批号相对集中堆放，并分开堆码，不同品种或同品种不同批号药品不得混垛，防止发生错发混发事故。4.药品堆垛距离药品货垛与仓间地面、墙壁、顶棚、散热器之间应有相应的间距或隔离措施，设置足够宽度的货物通道，防止库内设施对药品质量产生影响，保证仓储和养护管理工作的有效开展。药品垛堆的距离要求为：药品与墙、药品与屋顶（房梁）的间距不小于30厘米，与库房散热器或供暖管道的间距不小于30厘米，与地面的间距不小于10厘米。另外仓间主通道宽度应不少于200厘米，辅通道宽度应不少于100厘米。5.分类储存管理我企业有适宜药品分类管理的仓库，按照药品的管理要求、用途、性状等进行分类储存。可储存于同一仓间，但应分开不同货位的药品有：药品与食品及保健品类的非药品、内用药与外用药。应专库存放、不得与其他药品混存于同一仓间的药品有：易串味的药品、中药材、中药饮片、特殊管理药品以及危险品等。为保证在库药品质量，养护上，实行“三三四”检查，即：每个季度第一个月检查30%，第二个月检查30%，第三个月检查40%，使库存药品每个季度能全面检查一次（月查季轮），同时建立了定期上报质量信息报表制度，有效期在6个月以内的，按时填报近效期药品催销表并设立“近效期药品警示牌”，保证过期药品不出库，有问题药品不出售。6.温湿度条件按药品的温、湿度要求将其存放于相应的库中，药品经营企业各类药品储存库均保持恒温。对每种药品，根据药品标示的贮藏条件要求，分别储存于冷库（2-10℃）、阴凉库（20℃以下）或常温库（0-30℃）内，各库房的相对湿度均保持在45%—75%之间。我企业所设的冷库、阴凉库及常温库所要求的温度范围，以保证药品质量、符合药品规定的储存条件为原则，进行科学合理的设定，即所经营药品标明应存放于何种温湿度下，我企业就设置相应温湿度范围的库房。对于标识有两种以上不同温湿度储存条件的药品，一般存放于相对低温的库中，如某一药品标识的储存条件为：20℃以下有效期3年，20-30℃有效期1年，应将该药品存放于阴凉库中。7.中药材、中药饮片储存根据中药材、中药饮片的性质设置相应的储存仓库，合理控制温湿度条件。对于易虫蛀、霉变、泛油、变色的品种，设置密封、干燥、凉爽、洁净的库房；对于经营量较小且易变色、挥发及融化的品种，配备避光、避热的储存设备，如冰箱、冷柜。对于毒、麻中药做到专人、专帐、专库（或柜）、双锁保管。8.入库的条件就是必须建立并执行进货检查验收制度，并建立有真实完整的药品购进记录。记录必须注明药品通用名称，生产厂家，剂型，规格，批号，生产日期，有效期，批准文号，供货单位，数量，价格，购进日期。仓库的仓储要求是建立药品保管，养护制度，并采取必要的冷藏，防冻，防潮，避光，通风，防火，防虫，防鼠等措施。储存应将中药材，中药饮片，化学药品，中成药分别储存，分类存放，这样才能保证药品质量。在药品出库时，严格执行药品“先进先出，近期先出和按批号发货”的原则，对出库药品，复核人员按照发货凭证对照实物，逐项进行检查核对，并登记出库复核记录，实行质量跟踪。三、设施设备选择1.根据药品对库房温湿度的严格要求，设置阴凉库，并配置冷柜、冰箱、空调；安装排气扇、避光窗帘，并对门窗进行了加密加固；在库内、库外设置温湿度计，并及时做好温湿度记录，做好仓库的温湿度调控2.设置货架、货垫以及手动液压叉车，无线条形码机和扫描仪，购物小推车，和运输车辆等企业经营的硬件设施3.为加强验收养护，确保药品质量，公司对验收养护室按照GSP的要求，配置了分析天平、澄明度检测仪、标准比色液、水分快速测定仪、三用紫外线荧光灯、生物显微镜、中药标本柜、干燥箱等硬件设施，安装了空调等防潮防尘设备，并做好检测记录，确保入库药品质量合格。四、运输路线方案1.干线运输方案的目标干线运输方案是为XX的制药厂、药店和医院整体配送提供快速、安全、优质的干线运输保证。通过干线运输方案的设计，旨在达到以下的目标：（1）充分利用SINOTRANS的优势，通过运输方案优化及与地区配送中心的合作，有效降低物流成本；（2）不断改进运作方式，提高运输效率，保证运输货物及时到达；（3）进一步提高货运质量，降低产品运输损耗，保证运输货物的完好性及可靠性。2.干线运输方式的选择根据区域内的运输现状，我公司对于XX省内的药品和医疗器械采用公路运输方式。公路运输（普通集装箱和冷藏集装箱运输）：采用公路运输，时间波动性较小，运输可靠性强。通过公路多频次的运输，配送中心可以有效地减少库存，降低配送中心的成本。3.干线运输服务保证措施（1）我公司将制定完善的干线运输业务操作规范，使所有运输业务操作按照标准的服务流程进行，确保整个操作过程井然有序。（2）我公司能随时提供合格的运输车辆，保证货物的及时运输和安全到达，保证运输服务质量。（3）利用先进的技术手段，对车辆进行实时监控。（4）保证对车辆进行定期的维护和保养，保障车辆的适营性。（5）为了降低货损货差，我公司将根据不同的自然状况和路况控制和掌握行车速度，在保证及时送货的同时，保证货物的安全。4.干线运输标准操作流程（1）接收药品和医疗器械的运输指令：我公司调度部门接收XX省内的制药厂、药店和医院发货的指令。根据指令，安排车辆运输作业计划。（2）检查车辆的适营性：司机接受调度部门的运输指令后，负责检查车辆状况，保证车辆的适营性。同时要进行以下方面的检查：①车龄检查：车辆是否超出营运年限；发动机状况如何，有无漏油、漏水情况。②箱体检查：箱体内是否清洁、平整，有无漏雨、漏风情况。冷藏车冷藏系统是否正常运行。③车厢门锁检查：车厢门锁是否固定，铆钉固定或者插栓固定；是否适合铅封。5.医药物流中心仓库提货（1）驾驶员到医药物流中心仓库提货。（2）发货经办人确认单据无误后开始装车。（3）驾驶员要负责监装，核对各品种各规格的装货数量，同时注意药品和医疗器械包装有无破损，如有异议，及时提出。（4）确认装货数量无误后，开始运输。（5）驾驶员与发货经办人共同加封加锁。6.货物进行干线运输车辆施封后，载货车辆启运。运输过程中，司机严格在公司规定的车速范围内行驶，若出现意外事故，按照后文的意外事故处理流程进行处理。7.意外事故处理流程驾驶员在运输过程中发现的问题，主要有如下情况：（1）车辆发生交通安全事故；一旦发生交通事故，应立即通知交通管理部门及保险公司，保护现场和产品安全，尽量减少产品损失，并协助相关部门做好事故处理工作。我方车辆上都安装有车辆卫星定位定位系统，一旦出现任何事故问题我方会第一时间收到信号通知。首先确认人员伤亡问题，然后根据事故的严重程度下达进一步的指令，如果车辆可以继续运输，则马上进行继续运输；如果发生事故严重，导致不能继续运输的情况下，则应立刻联系附近的其他车辆，卸、装货后马上进行继续运输。因为我们要保证及时安全的运输，所以如果发生事故的话，采取处理措施之后要通知收货人，重新确认到达时间，以便对方能有效组织收货。（2）因车辆损坏抛锚而不能继续营运；我方全面了解每次的运输路线和就近的修理站点及联络方式，制成运输手册分发给每个运输司机及其负责人。如若发生抛锚等情况，司机可以根据卫星定位系统自行联络附近的修理处进行车辆修理工作。并对车辆所出现的问题及时向上汇报给调配总部，以便总部进行下一步调配的指令。（3）货物短缺、丢失、被盗。如果发生此类事件，应第一时间联系公安部门，同时通知我公司，经协商后采取补救措施。（4）车辆冷藏系统故障由于像类似疫苗和血浆这样必须在一定温度下储运才能保证其使用价值的货物，必须采用冷藏车，保证运输温度，防止由于运输造成药品或血浆变质影响使用。但如果是由于冷藏系统出现故障，则应立刻联系运输调配总部，根据卫星定位系统找到最近的冷藏系统修理站。与此同时，司机应采取简单加冰措施，防止冷藏温度出现大的差异，造成药品损失。（5）恶劣天气如遇暴雨、大雪、大雾天气等恶劣的自然天气情况，此时则应与调度中心联系，说明具体情况，以便调度中心与收货人联系，再次确认收货时间等，最大程度上避免由于时间延误给收货人造成的损失。（6）路线失效例如遇到上述的恶劣天气，而造成封路等情况，原定的运输路线失效，则应立即根据卫星定位系统的显示找到第二优选的路线，并通知调度中心做好接洽工作。第二节药品配送方案一、配送计划1.配送标准化流程（1）制药厂、药店和医院向RDC发出订单信息。（2）RDC调度员接收订单信息，根据信息编制配送计划，调配车辆运力，调度员确定客户的配送先后顺序，设计配送路线，制作相关单据。（3）调度员向驾驶员发出配送指令，将有关单据交给驾驶员。（4）驾驶员送货至指定地点。（5）配送完毕后，驾驶员驾车返回RDC，并将所收货款和单据送至RDC财务处。2.紧急订单处理（1）紧急订单信息通知RDC。（2）RDC电镀与接收信息，查看运力情况，及时安排和部署。（3）启动配送标准化作业流程，及时将货物送至客户处。3.药品运输的原则普通的药需要注意防潮、避光、密封等等即可，特殊的药物要特别注意。比如疫苗和血浆需保持在一定温度下进行运输，此时则可采用冷藏车进行运输，保证药物的质量。药品运输应遵循及时、准确、安全、经济的原则。配送中心应配备与经营规模相适应的，并符合药品质量要求的运输设施设备，如适应各类有温湿度储存条件要求的运输工具、防护设施，尤其对于冷藏药品，发运人员在搬运、装卸药品时应轻拿轻放，严格按照外包装图示标志要求堆放并采取相应的防护措施。在药品运输过程中，应针对运送药品的包装条件及道路状况，采取相应措施，防止药品的破损和混淆。特殊管理药品和危险品的运输应按国家有关规定办理。企业应根据运输路途的距离，规定相应的运输时间、运输方式及防护措施。4.特殊情况危险药品的运输：危险药品，除按一般药品运输的要求办理外，还必须严格遵照交通部《危险货物运输规则》的各项规定，做好安全运输工作。危险药品发运前，应检查包装是否符合危险货物包装表的规定及品名表中的特殊要求，箱外有无危险货物包装标志，然后按规定办好托运、交付等工作；装车、装船时，应严格按照“危险货物配装表”规定的要求办理；在装卸过程中，不能摔碰、拖拉、摩擦、翻滚，搬运时要轻拿轻放，严防包装破损；汽车运输必须按当地医药部门指定的路线、时间行驶，保持一定车距，严禁超速、超车和抢行快车。二、保证措施为了确保药品能够在规定的运输时间内送至客户手中，我们将采取以下措施：1.对运输车辆进行定期保养和维修，保持车况良好；2.运输车辆出车前，进行严格的车辆检查，确保运输车辆的适运状态；3.利用先进的技术手段，对运输车辆进行实时监控；4.对参与运营的车辆进行严格的质量考评及人员培训，确保服务人员的服务质量达到较高水平；5.按照ISO要求制定科学严格的标准化工作程序和业务流程；6.制定科学的配送计划，科学优化运输线路；三、作业流程物流配送中心的具体作业流程和采用的信息系统有着直接的关系。而物流配送中心内部的作业流程又和物流配送中心的平面布置和设备规划紧密联系在一起，流程的规划必须满足以下需求：满足物流中心物料储存的特性与要求；结合物流中心的平面布置和设备规划；紧密结合物流中心采用的信息系统。1.收货流程首先，拣选系统（RF）从仓库管理系统（WMS）中获得收货信息，拣选系统扫描或输入订单号或其他单据号，经过WMS系统检查正确，扫描或输入物料号、数量，然后托盘化管理，扫描托盘、贴条码，将收货信息上传到WMS系统，要装运的发货装车，其余的转入上架流程。2.上架流程首先要区分是否为大件，如果是，要扫描货物条码，WMS给出货位信息，搬运工将货物送到大件储存区；如果不是，RF扫描托盘或周转箱，WMS提示货位信息，搬运工将货物送到指定货位，然后扫描指定货位确认上架。3.补货流程MS给出补货指令信息，RF给出取货的货位，叉车工到达货位扫描货位，取托盘并扫描托盘，根据RF提示补货数量取出物料，转运至补货暂存区并扫描暂存区货位码。补货的时机有三种形式：（1）批次补货。每天由计算机计算出所需货品的总拣货量，再查看需补货区域存货量后，在拣货之前一次补足，从而满足全天的拣货量。（2）定时补货。把每天分为几个时段，计算机自动计算下一时段所需货品的总拣货量，在拣货之前把该时段所需货品一次性补足。（3）随机补货。当计算机系统计算出某种货品的存量小于设定标准值时，系统会立即下达补货指令给该品种进行补货。4.拣选流程5.发货流程WMS系统给送货装车指令，天线扫描系统在出货区接受装车信息，扫描货物条码并将货物放在配送车辆上，装车发货。四、信息系统为了满足我公司物流配送运作和第三方物流业务发展的需要，该物流中心信息系统是一个以物流执行系统为中心，以客户管理，财务管理为辅，再加以第三方结算系统的物流信息系统架构。配送中心物流信息系统在功能方面主要包括以下系统：1.物流执行系统（LES－LogisticsExecutionsSystem）2.仓库管理系统（WMS－WarehouseManagementSystem）功能内容内向功能收货支持多种收货单据，能够在收货的同时获取货物所有的信息，支持计划外收货质检质检区设定，质检处理包括直接退货，标上质检状态，放置不合格品区等上架系统分配库位上架；直接指定货位上架；上架确认；意外管理直驳系统判断货物是否放置于直驳区或直接进行补货，送往包装区，装运区。内部功能库存控制库存跟踪；货物单位管理；批次跟踪，架上时间控制，序列号跟踪循环和物流盘点系统冻结指定的库位，货物进行盘点，系统根据架上时间，上架次数，取货次数等条件触发盘点功能。生成差异报表，确认差异，调整库存补货根据补货触发包括最小单位，安全库存，产品组等条件自动生成补货任务，根据一段时间内外向单据生成补货任务移货根据用户定义的移货条件自动生成移货任务优化货物的库位和增加空库位允许人工调整货物和库位内部选路提供作业优化路线，避免作业诸塞报表和查询系统能够提供多样化的报表、报表的开发工具，组合的查询浏览功能、图形化的仓库平面图外向功能订单处理自动根据装运订单生成作业任务；根据用户定义的条件释放相关订单作业任务；根据用户定义的出库规则生成取货作业任务（如FIFO，批号控制等）；在装运订单被取消后自动取消作业任务和返回库位。取货支持WAVE功能。一个WAVE能够根据订单，区，库位等等生成；支持紧急出库和优先级；将任务分配给合适的设备；动态分配理货区；意外管理：系统分配的库位上数量不足或有损坏包装提供指导包装的功能；自动生成包装容器编号增值服务货物的组合，装配，检修，清洗；客户的个性化服务（个性化包装等）装运装运区的激活和取消；装运区的分配；货物的装运清点，确认3.运输管理系统(TMS-TransactionManagementSystem)功能内容运输单据发货单据：包括货物单元信息，目的地，货物单元包装，最后送达期限，当前单据状态；到货确认；到货破损确认运输计划货物分配；车辆安排；确定路线：根据人工选择确认；根据定义的选路策略系统自动确认车辆管理车辆基本资料维护：包括车辆类型，最大承重，最大容积，车辆状态等；车辆的维修与保养；运输成本设定城市地理管理设定和维护图形化的城市地理信息；运输信息查询运输信息查询查询当前车辆状态，位置；查询当前货物状态，位置；查询车辆和发货信息数据接口自动Email；自动Fax；支持XML报表单据

4.人力资源管理系统(LMS－LaborManagementSystem)5.月台管理系统(YMS－YardManagementSystem)6.客户关系管理系统（CM－CustomerManagementSystem）客户关系管理功能内容客户资料管理包括联系人信息，业务信息，客户检索，打印标签，邮件传真等业务跟踪管理包括新增业务，联系活动，预约提示，邮件传真，文档资料，业务移交，业务催办，业务成交，业务完结等客户服务管理包括客户投诉，客户支持，个性服务，标准题库等财务模块单据结算模块功能功能内容财务报表运输费率管理费率的设定根据运输类型，运输区域，客户折扣，货物单元类型，运输距离等总账及分类明细账仓库作业费率管理费率的设定根据作业类型，物流量，客户折扣，作业单元等其他客户服务费率设定收入与成本会计客户结算设定结算时间的设定（按月结或按年节或每一笔结算一次）订单与项目会计付款方式设定

产品与服务成本核算

7.财务模块(FI－FinancialAccountingSystem)8.单据及结算系统（BillingSystem）五、增值服务可以在配送中心进行一下流通加工。这就要求复核及二次包装的处理方式设计。对于已完成拣选作业的塑料周转箱或订单，由于其是单品存放，在配送过程中不方便，所以在配送前一般要重新包装成一个或几个新的箱件药品（即二次包装），与在箱拣区拣选出的箱件药品一起配送到各个客户。考虑到医药的特殊性，同时为了提高配送的正确率，提升配送服务水平，在二次包装前，必须把所拣选的药品进行复核，无误后才能进行二次包装。六、服务组织以医药物流供应链模式为基础，依托一定的物流设备、技术和物流管理信息系统，有效整合营销渠道上下游资源，通过优化药品供销配运环节中的验收、存储、分拣、配送等作业过程，提高订单处理能力，降低货物分拣差错，缩短库存及配送时间，减少物流成本，提高服务水平和资金使用效益，实现的自动化、信息化和效益化，在制药厂、省内药店及医院之间做好妥善的物流服务，以下为简易物流流向图：物流中心作业部门设置：（十一）服务质量1.服务承诺（1）运输服务质量考评方法我公司一贯重视对服务质量的控制，并已经通过了国际权威认证机构英国SGS的ISO9002质量体系认证。RDC将严格按照ISO9002质量认证体系的要求，对贵方提供的物流服务按照公开统一规范的评估标准进行考核。考核工作主要通过贵公司及各经销商对操作单位RDC服务的满意程度来考评这种为该项目操作打分的方式使得考评更加客观公正，也会促使RDC为贵公司提供更加优质的服务。（2）制定科学范围的操作流程医药物流具有品类划分复杂、GSP（药品经营管理规范）要求、运输管理严格、包装严格、仓储与在库保管严格、配送严格等六大特点，为满足这种服务要求，RDC将从个性化角度出发来设计并不断完善业务造作规范，将之纳入其程序化管理。所有业务操作均按照标准的物流流程和质量标准的服务流程和质量标准进行，确保整个流程过程井然有序。（3）保证医药配送的及时RDC工作时间与贵公司工作时间一致，并将一天划分为两次结单时间，分别为上午10点于下午5点。针对距离不同的