X物流企业营销中心管理手册范本

营销中心管理手册第5-页共NUM页第三部分：中心各部门岗位职责一、营销中心经理岗位职责岗位基本信息岗位名称营销中心经理所属部门营销中心职位等级经理定编数1人直接上级公司负责人直接下级中心内各专业经理职位联系工作协作关系对内：公司总经理、副总，各中心、各相关项目公司负责人、营销负责人对外：政府职能部门、各相关协会、各主流非主流媒体、相关广告公司主要岗位职责一级职责（主要工作范畴）二级职责（具体业务活动）负责营销策划管理管控统筹工作1、制订并组织实施营销系统工作目标和工作相关计划2、建立并拓展公司营销网络，巩固开拓目标市场3、组织制订并指导相关项目公司营销策略、销售政策、营销管理管控制度4、主持制订并组织实施重大公关、广告、促销活动5、审核各相关项目阶段价格策略调整合适的方案6、审核新推相关项目价格体系、实收价格、销售价格7、根据相关项目的销售情况，阶段性指导销售政策及优惠措施合适的方案的制定8、审核物流营销台帐，监督物流在售相关项目营销跟进情况，监督物流竞争相关项目情况9、督促并支持公共关系部与政府对口部门、各种宣传媒介的联系10、定期进行营销工作分析，及时调整营销组合策略，制定预防和纠正措施11、处理重大客户投诉及售后服务问题负责品牌推广、产品研发及策划管理管控日常工作1、指导、监督品牌推广合适的方案的制定2、监督品牌合适的方案的具体实施情况3、指导、监督全年品牌推广活动4、指导、监督广告公司平面广告设计5、定期参加各相关项目营销例会，并根据问题提出建议6、监督、指导广告媒介人员对品牌及相关项目硬性广告推广的相关工作7、监督、指导媒介人员对品牌及相关项目知名度、美誉度的宣传推广8、监督、协调突发事件的危机公关9、监督日常媒体维护，保持与各类媒体的日常沟通、并参与必要的媒体活动。10、监督媒介日常工作11、监督、协调年度媒体合同合约招投标情况12、监督、指导北京市区域市场调研工作13、监督、指导新相关项目可行性研究工作14、监督、指导产品研发、相关项目策划日常性工作指导、监督招商、客户管理管控日常工作1、监督全年招商策划工作2、监督招商组全年租售情况3、监督招商组月度、年度商业调查报告、相关计划的编写4、协调招商组内部管理管控工作5、监督招商管理管控台帐的建立6、监督招商管理管控组其他日常性工作7、监督、指导相关项目客服管理管控8、监督、指导对客户投诉的处理工作（特别是重大客户投诉处理）负责政策研究统筹管理管控工作1、监督、指导对相关行业进行市场调研2、监督、指导对商业模式进行探讨研究3、监督、指导对相应行业的商业案例进行分析研究4、监督、指导定期撰写政策研究报告主持其他日常性行政工作1、监督部门月度考勤的统计编制工作2、监督部门月度资金相关计划的整合编制工作3、监督部门月度工作相关计划的编制4、监督部门月度合同合约履行进度的整合编制工作5、审核部门员工月绩效考核6、监督部门固定资产台帐、付款审批台帐的实施7、审核部门行政费用的支出情况、办公用品使用情况及报销情况8、监督部门文件的管理管控工作9、定期组织召开营销例会10、协助审批各类营销类上报文件11、协助营销总监指导营销中心内部各项工作的展开12、其他即时性日常工作工作权限1、对部门内部所有工作负有监督管理管控监督权2、对相关项目公司营销工作有建议、监督、管理管控权工作台帐明细表1、月度营销费用台帐2、销售日报表3、硬广投放台帐4、定版及撤版台帐5、新相关项目策划资料6、部门内部固定资产台帐7、部门内部付款审批台帐8、部门内部行政费用预算执行台帐工作流程明细表1审批往来文件，签发部门经办文件流程2审批部门行政费用支出流程3月度营销相关计划审批流程4日常市场研究工作流程5年度目标定价流程6新相关项目定价流程7新相关项目定价流程工作交接时须移交的资料1、对外联系名片册2、各管理管控部专业经理及相关经办人书面文件和电子文件二、营销策划部岗位职能一）部门职能：1、指导、监督市场调研工作。2、指导、监督新相关项目市场定位及前期策划工作。3、指导、监督、协调价格制定工作。4、监督每日销售报表工作的执行情况。5、监督每周相关项目营销工作小结（含销管总结、来电来访分析、推广建议等）的执行情况。6、指导、监督每月物流板块月度营销总结（含相关项目工作总结及相关计划、营销中心工作总结及相关计划等）。7、监督每周、每月上报地区公司的销售统计报表的执行情况。8、监督每月《物流板块营销费用预算月度执行情况》、营销费用明细报表的填写情况。9、抽查相关项目、营销中心各组台帐登记情况。10、指导、监督年度营销相关计划制定、调整及上报的执行。11、定期查看相关项目销控情况，及时掌握相关项目信息。12、定期与集团物流总公司沟通。13、监督、指导物流板块在售相关项目营销情况跟踪并及时解决重要问题。二）岗位职责：◆营销策划部经理岗位职责岗位基本信息岗位名称营销策划部经理所属部门营销中心职位等级经理定编数1人直接上级营销中心经理直接下级5人职位联系可直接升迁的职位：专业经理可相互转换的职位：工作协作关系对内：珠江公司审核部、财务部、办公室；相关项目公司招商部对外：公关公司、制作公司、房地产中介、咨询机构等主要岗位职责一级职责（主要工作范畴）二级职责（具体业务活动）相关项目营销管理管控1、协助相关项目公司编写每月的营销推广合适的方案2、协助，并监控相关项目公司广告合适的内容的投放工作3、协助相关项目公司制定并组织大型公关活动的工作4、全面掌握相关项目营销动态，及时发现各相关项目营销问题，提出解决合适的方案5、检查、监督相关项目公司策划的执行情况。6、统筹、指导相关项目公司营销活动的准备与实施市场研究7、市场调研：定期做市场调研，调研对象包括竞争相关项目、市场热销相关项目及特色相关项目。8、信息收集：（1）内部信息收集：相关项目公司的营销动态；（2）外部信息收集：对所调研的物流相关项目信息进行收集，及时补充、更新数据库。及时收集物流相关项目的手册、硬广及软宣。9、提交报告：定期向公司领导提交物流月度研究报告和营销月报，以及专业的商业地产研究报告。10、市场定位：对我司的相关项目分期进行市场定位。新相关项目研究11、区域市场研究：新相关项目所在区域商业地产状况的研究。12、市场定位：根据北京市及本区域各类商业地产市场的供求状况，并结合我司的特长、优势对新相关项目进行市场定位，及时提交市场定位报告。13、投资分析：对新相关项目预期的土地费用、销售情况、投资回收期等进行评估，确定相关项目的可行性。预算管理管控14、预算复核：复核相关项目公司营销费用合理支配15、预算控制：控制相关项目公司营销费用，控制成本。工作相关计划16、制定相关计划：制定营销组月度工作相关计划，并组织实施17、绩效考核：按实际填写完成时间，日常工作18、拟定合同合约：拟定品牌或相关项目与活动公司、地产中介、咨询机构等间发生合作关系的合同合约19、签订合同合约：与活动公司、地产中介、咨询机构签订相关合作合同合约20、制订营销道具制作安排实施。21、配合相关项目公司对广告公司进行全案策划推广工作。22、配合品牌宣传以及活动。23、起草公文：起草公司内部报审文件、立项报告其他事宜24、完成上级领导交办的其它任务。工作权限1、组织各相关项目定期市调、案例分析、策划研讨会2、组织定期召开各相关项目销售情况讨论例会、并制定相应阶段促销策略及价格调整策略3、对相关项目销售管理管控工作的指导、监控、建议权4、对相关项目公司提交营销动态的催办权和审核权5、对市场研究报告及相关项目定位报告的建议权6、对相关项目公司的营销费用预算有复核权7、对相关项目执行营销人员的工作有监督、检查权工作台帐明细表1、营销费用月度台帐2、新相关项目市场定位报告、营销建议书、月度房地产市场研究报告及其他专业报告3、市场信息收集数据库资料4、相关项目公司资金相关计划5、工作相关计划和总结工作流程明细表1新相关项目前期市场定位工作流程。2日常上报文件流程3市场研究工作流程4工作相关计划和总结工作交接时须移交的资料公司有关文件档案1）会议纪要；2）3）相关项目资料；4）相关项目各类推广合适的方案资料；5）待办文件；6）参考资料；7）相关项目照片；8）相关项目影像资料、素材；9）借阅资料。电子文档1）会议纪要；2）月度营销相关计划资料；3）相关项目各类推广合适的方案资料；4）广告、图片资料；5）待办文件；6）相关项目图纸（效果图等）。对外联系名片册1）政府部门；2）同行业；3）其他。4、通讯录。5、工作台帐明细表。◆营销策划部主管岗位职责岗位基本信息岗位名称营销策划部主管所属部门营销中心职位等级主管定编数1人直接上级营销策划部经理直接下级0人职位联系可直接升迁的职位：营销策划部经理可相互转换的职位：媒介部主管工作协作关系对内：珠江公司审核部、财务部、办公室；相关项目公司营销部对外：公关公司、制作公司、房地产中介、咨询机构等主要岗位职责一级职责（主要工作范畴）二级职责（具体业务活动）相关项目营销管理管控1、协助相关项目公司编写每月的营销推广合适的方案2、协助，并监控相关项目公司广告合适的内容的投放工作3、协助相关项目公司制定并组织大型公关活动的工作4、全面掌握相关项目营销动态，及时发现各相关项目营销问题，提出解决合适的方案5、检查、监督相关项目公司策划的执行情况。6、统筹、指导相关项目公司营销活动的准备与实施7、收集每月相关项目工作总结及相关计划，编写营销中心月度工作总结及相关计划等市场研究8、市场调研：每周至少一天外出做市场调研，调研对象包括竞争相关项目、市场热销相关项目及特色相关项目。9、信息收集：（1）内部信息收集：相关项目公司的营销动态；（2）外部信息收集：对所调研的物流相关项目信息进行收集，及时补充、更新数据库。及时收集物流相关项目的手册、硬广及软宣。10、提交报告：协助营销组经理对定期向部门领导提交物流月度研究报告和营销月报，以及专业的商业地产研究报告。11、市场定位：协助营销组经理对我司的相关项目分期进行市场定位。新相关项目研究12、区域市场研究：协助营销组经理对新相关项目所在区域商业地产状况的研究。13、市场定位：协助营销组经理根据北京市及本区域各类商业地产市场的供求状况，并结合我司的特长、优势对新相关项目进行市场定位，及时提交市场定位报告。14、投资分析：协助营销组经理对新相关项目预期的土地费用、销售情况、投资回收期等进行评估，确定相关项目的可行性。预算管理管控15、预算复核：协助营销组经理复核相关项目公司营销费用合理支配16、预算控制：协助营销组经理控制相关项目公司营销费用，控制成本。工作相关计划17、制定相关计划：制定月度工作相关计划，并组织实施18、绩效考核：按实际填写完成时间，日常工作19、拟定合同合约：拟定品牌或相关项目与活动公司、地产中介、咨询机构等间发生合作关系的合同合约20、签订合同合约：与活动公司、地产中介、咨询机构签订相关合作合同合约21、制订营销道具制作安排实施。22、配合相关项目公司对广告公司进行全案策划推广工作。23、配合品牌宣传以及活动。24、起草公文：起草公司内部报审文件、立项报告其他事宜25、完成上级领导交办的其它任务。工作权限1、参加各相关项目定期市调、案例分析、策划研讨会2、参加定期召开各相关项目销售情况讨论例会、并制定相应阶段促销策略及价格调整策略3、对相关项目销售管理管控工作的指导、监控、建议权4、对相关项目公司提交营销动态的催办权和审核权5、对市场研究报告及相关项目定位报告的建议权6、对相关项目公司的营销费用预算有复核权7、对相关项目公司营销人员的工作有监督、检查权工作台帐明细表1、营销费用月度台帐2、新相关项目市场定位报告、营销建议书、月度房地产市场研究报告及其他专业报告3、市场信息收集数据库资料4、相关项目公司资金相关计划5、工作相关计划和总结工作流程明细表1新相关项目前期市场定位工作流程。2价格阶段性调整流程3日常上报文件流程4市场研究工作流程5工作相关计划和总结工作交接时须移交的资料公司有关文件档案1）会议纪要；2）3）相关项目资料；4）相关项目各类推广合适的方案资料；5）待办文件；6）参考资料；7）相关项目照片；8）相关项目影像资料、素材；9）借阅资料。电子文档1）会议纪要；2）月度营销相关计划资料；3）相关项目各类推广合适的方案资料；4）广告、图片资料；5）待办文件；6）相关项目图纸（效果图等）。对外联系名片册1）政府部门；2）同行业；3）其他。4、通讯录。5、工作台帐明细表。三、媒介部副经理岗位职责部门职能：◆相关物流产业以及政府规划政策的研究分析◆品牌推广1、监督、指导品牌推广策略。2、监督、指导制定品牌合适的方案。3、监督、指导、协调品牌具体合适的方案实施。4、监督、指导品牌执行情况；并与相关项目及时沟通。5、监督、指导对相关项目公司的工作给予品牌配合。6、监督、指导品牌外联工作（1）：对政府相关部门所组织或举办的活动给予必要支持与配合。（2）：配合合作单位的推广活动进行我司企业品牌的宣传推广。◆媒体投放与管理管控7、监督广告投放制度的建立；付款台帐制度的建立；软宣发布流程的建立。8、监督、协调招标及签约：平面、电视、网络、广播等各类媒体的广告代理公司招标并签约工作。9、监督、协调广告投放：根据相关项目公司的营销相关计划及品牌相关计划进行广告的投放与管理管控工作。10、监督、协调软宣投放：根据相关项目公司及品牌推广的需要，进行软性宣传的投放与管理管控工作。11、监督各类媒体费用结算：对各代理公司的代理费用进行结算。12、监督费用统计的执行：对相关项目以及分类媒体进行费用统计。13、监督分析报告的执行：对分类媒体的广告投放与反馈进行分析，以便调整投放比例及方式。14、监督投放策略的执行：根据年度投放比例及效果，调整投放策略。15、监督、指导、协调媒体采访工作：安排媒体对公司、相关项目公司领导及有关人员进行采访报道，进行企业宣传。16、监督、指导、协调或参与危机公关的解决：在媒体出现对我司的负面报道时采取应急措施尽可能减少不利影响。◆岗位职责：岗位基本信息岗位名称媒介部经理所属部门营销中心职位等级副经理定编数1人直接上级营销中心经理直接下级4人职位联系可直接升迁的职位：专业经理可相互转换的职位：工作协作关系对内：珠江公司审核部、财务部、办公室；相关项目公司招商经理对外：各媒体相关版面编辑、记者；广告代理公司对接人；媒体广告部负责人主要岗位职责一级职责（主要工作范畴）二级职责（具体业务活动）品牌及相关项目硬性广告推广1、提供建议：月初为相关项目提供广告推广及媒体排期方面的可行性建议2、执行订单：按品牌及相关项目要求，及时、准确地在相应报社或广告公司确定订版单据3、沟通协调：如果所需版面已经被预定或有其他特殊情况，在最短时间内，与相关项目沟通，协调其他可以替代的媒体或版面位置4、综合评定：结合相关项目上一月度广告来电来访量，综合评定广告效果监测5、稿件管理管控：对日常发布稿件按时间顺序进行有序管理管控6、费用结算：每月月初结算上月实际发生广告（平面、广播、网络、电视）费用品牌及相关项目知名度、美誉度软性宣传推广7、沟通需求：与相关项目沟通当月所需市场预热主题及目标发布媒体8、稿件撰写：针对相关项目实际情况，结合市场现象，经与报社沟通，完成稿件撰写9、稿件发布：与报社编辑部沟通，按相关项目要求时间，发布稿件10、费用结算：按公司非合同合约非行政费用程序请款结算突发事件的危机公关11、建立体制：树立媒体公关危机防范和处理机制，及时协调、部署、处理社会公关危机，做好应变防范工作12、总结经验：在经营、管理管控过程中，注意总结经验、结合工作实际，预警可能发生的媒体公关危机13、内部沟通：相关项目公司、物业公司、客户服务中心、行政人事部、法务部、物流营销中心及有关专业支持部门在各自的职责、权限范围内，加强联系、相互支持、密切合作，及时妥善处理各种危机事件，防止矛盾的激化14、外部公关：与可能曝光媒体沟通，将稿件在印刷前替换媒体维护15、保持沟通：加强与大众媒体的合作关系，保持与媒体之间的良好沟通16、参与活动：不定期参与报社组织的品牌、评奖活动17、不定期公关：不定期协调我公司领导及报社领导见面会谈18、媒体活动：不定期组织媒体记者出游，频率为每年一次工作相关计划19、制定相关计划：制定行政组月度工作相关计划，并组织实施20、绩效考核：按实际填写完成时间，日常工作21、拟定合同合约：拟定品牌或相关项目与媒体间发生合作关系的合同合约22、签订合同合约：与报社、广告代理公司、活动公司签订相关合作合同合约23、广告监控：对已投放的广告（平面、广播、网络、电视）实施监控跟踪，索取媒体开具的监控报告24、费用结算：对所有签订合同合约的合同乙方公司按月度或合同合约约定执行付款25、资金相关计划：每月月末整体统筹下月度资金安排，并向财务部提交书面汇报26、台帐统计：月末对所有品牌、相关项目已发生的营销费用进行台帐统计27、资料收集：收集户外、电视、广播代理发布公司相关资料28、起草公文：起草公司内部报审文件、立项报告29、陪同公司领导出席颁奖会及论坛30、相关项目活动的媒体现场接待31、协助发言人接受媒体专访及稿件审阅其他事宜32、完成上级领导交办的其它任务。工作权限1、以公司名义，对外确定订版单的签字确认权2、对付款审批过程的部门审核权工作台帐明细表1对外联系工作台帐2重要接待工作台帐3每日日常工作台帐4合同合约会审进度工作台帐5付款审批进度工作台帐工作流程明细表1软性宣传稿件发布流程2硬性广告发布流程3媒体危机公关流程工作交接时需移交的资料1、公司相关文件档案：已付款审批单据、硬性广告存档、年度合作合同合约等2、公司相关电子文档：品牌及相关项目软性宣传文字、电子版外联名单、电子版报审立项、电子版拟定合同合约等3、对外联系名片夹：其中包括平面、广播、电视台、广告代理公司等4、工作台帐明细表四、招商管理管控部经理岗位职责岗位基本信息岗位名称招商管理管控部经理所属部门营销中心职位等级副经理定编数1人直接上级营销中心经理直接下级6人职位联系可直接升迁的职位：专业经理可相互转换的职位：工作协作关系对内：珠江公司审核部、财务部、办公室；相关项目公司招商部经理对外：客户、协会、中介机构主要岗位职责一级职责（主要工作范畴）二级职责（具体业务活动）价格制定1、指导、审核年度目标定价2、指导、审核各相关项目各阶段价格策略合适的方案3、指导、审核新推相关项目价格体系、实收价格、销售价格明细4、指导、审核阶段性调整已推未售相关项目价格策略5、明确相关价格体系、明细价格表报审招商管理管控6、指导、审核相关项目公司完成年度招商相关计划的制定、调整及上报7、指导、审核相关项目公司招商政策、招商手段的制定、调整及上报8、指导相关项目公司招商人员的招聘、培训9、监督指导相关项目公司招商工作，进行动态管理管控10、组织相关项目公司开拓销售渠道，开拓主力客户、特色客户11、组织、指导相关项目公司与大客户的合同合约洽谈12、物流板块在售相关项目营销情况跟踪销售统计管理管控13、审核每日销售报表14、复核每周相关项目招商工作小结（含销管总结、来电来访分析、推广建议等）15、复核每月珠江公司月度招商总结（含相关项目工作总结及相关计划、营销中心工作总结及相关计划等）16、审核每周、每月上报地区公司的销售统计报表17、不定期抽查相关项目台帐登记情况工作相关计划18、制定相关计划：制定招商组月度工作相关计划，并组织实施19、绩效考核：按实际填写完成时间，日常工作20、拟定合同合约：拟定品牌或相关项目与客户、中介机构、协会等间发生合作关系的合同合约21、签订合同合约：与客户、中介机构、协会等签订相关合作合同合约22、工作协调：协调本组与营销中心其它组的工作及相关项目公司的关系。23、起草公文：起草公司内部报审文件、立项报告其他事宜24、完成上级领导交办的其它任务。工作权限1、组织定期召开各相关项目销售情况讨论例会、并制定相应阶段促销策略及价格调整策略2、对相关项目销售管理管控工作的指导、监控、建议权3、对相关项目公司提交招商动态的催办权和审核权4、对市场研究报告及相关项目定位报告的建议权5、对相关项目公司的工作相关计划有审核权6、对相关项目公司营销人员的工作有监督、检查权工作台帐明细表1、各相关项目销售日报、周报、月报2、招商政策、资料、3、价格调整台帐4、相关项目公司资金相关计划5、工作相关计划和总结工作流程明细表1销售日报、周报、月报流程。2年度目标定价流程流程3新推相关项目定价流程4价格阶段性调整流程5日常上报文件流程6工作相关计划和总结工作交接时须移交的资料公司有关文件档案1）会议纪要；2）3）相关项目资料；4）相关项目各类推广合适的方案资料；5）待办文件；6）参考资料；7）相关项目照片；8）相关项目影像资料、素材；9）借阅资料。电子文档1）会议纪要；2）月度营销相关计划资料；3）相关项目各类推广合适的方案资料；4）广告、图片资料；5）待办文件；6）相关项目图纸（效果图等）。对外联系名片册1）政府部门；2）同行业；3）其他。10、通讯录。11、工作台帐明细表。五、政策研究部经理岗位职责一）部门职能：◆市场调查研究1、监督、执行定期做市场调研，提供专业系统的市场调查、市场分析、市场研究、行业研究咨询、竞争环境咨询和营销策略咨询等2、监督、执行信息收集，内部信息收集和外部信息收集，准确提供各行业的市场调查统计数据、商业资讯，市场调查报告、市场分析报告等。3、监督、执行提交报告，定期向公司领导提交专业的商业地产研究报告。4、监督、指导市场定位，建立以大样本大容量的信息库。◆政策研究1、指导、审核建立政府政策、商业模式及相关法律的研究体系并不断完善2、监督、执行通过综合分析影响政策和商业运行的相关因素，对阶段性政策和商业运行趋势进行研判3、指导、分析并持续跟踪政府和商业动态，透视政策的理念和商业的行为变化，预测行业的反应4、指导、执行阶段性深化相关项目定位和调整市场推介的工作5、监督、执行明确相关政策和商业体系、明细各相关项目相关政策和商业研究表报审6、监督、审核上报地区公司的相关政策和商业分析研究表及运用政策和商业研究协助其他部门完成任务7、监督、执行与宏观研究员、行业研究员及政策、法律和商业的相关分析师充分沟通，整合信息、在一定高度对相关项目研究提出建议8、指导、研究政府和商业对相关项目相关的行业的新政策，分析政策变化动态，同时对政策和商业的变化进行跟踪9、监督、执行对政策和商圈未来走势作出判断10、指导、审核及时对政策和商业动态作出评价，为公司其他营销部门及相关项目部门提供参考建议，撰写分析报告及上报11、监督、审核上报地区公司的相关新政策和商业分析研究表及协助其他部门完成的政策和商业研究表12、监督、指导不定期抽查相关新政策和商业模式研究登记情况◆商业业态模式研究1、监督、执行定期阶段性对各相关项目所涉及到的行业和商业业态模式进行研究总结2、监督、执行提炼我司相关项目合理化的商业模式建议报告3、监督、执行对我司各相关项目的商业模式总结并深化，形成模式范本4、监督、执行继续探讨，探寻新的创新模式◆岗位职责：岗位基本信息岗位名称政策研究部经理所属部门营销中心职位等级经理定编数1人直接上级营销中心经理直接下级3人职位联系可直接升迁的职位：专业经理可相互转换的职位：工作协作关系对内：珠江公司审核部、财务部、办公室；相关项目公司招商部经理对外：政府机关、法律研究机构、各地各类商业行业协会主要岗位职责一级职责（主要工作范畴）二级职责（具体业务活动）市场研究1、市场调研：定期做市场调研，调研对象包括竞争相关项目、市场热销相关项目及特色相关项目。提供专业系统的市场调查、市场分析、市场研究、行业研究咨询、竞争环境咨询和营销策略咨询等，撰写形成报告及上报2、信息收集：（1）内部信息收集：相关项目公司的营销动态；（2）外部信息收集：准确提供各行业的市场调查统计数据、商业资讯，市场调查报告、市场分析报告等，对所调研的物流相关项目信息进行收集，及时补充、更新数据库。及时收集物流相关项目的手册、硬广及软宣。3、提交报告：定期向公司领导提交物流月度研究报告和营销月报，以及专业的商业地产研究报告。4、市场定位：对我司的相关项目分期进行市场定位，建立以大样本大容量的信息库，为相关项目营销策划和执行提供依据政策研究5、指导、审核建立政府政策、商业模式及相关法律的研究体系并不断完善6、通过综合分析影响政策和商业运行的相关因素，对阶段性政策和商业运行趋势进行研判，把握政策和商业阶段性的理念，制订季度、年度政策和商业研究报告及上报7、指导、分析并持续跟踪政府和商业动态，透视政策的理念和商业的行为变化，预测行业的反应8、指导、审核阶段性深化相关项目定位和调整市场推介的工作9、明确相关政策和商业体系、明细各相关项目相关政策和商业研究表报审10、审核上报地区公司的相关政策和商业分析研究表及运用政策和商业研究协助其他部门完成任务11、与宏观研究员、行业研究员及政策、法律和商业的相关分析师充分沟通，通过政策和商业行业各相关方面信息的整合与总结使策略报告更加具有前瞻性与准确性，并能站在一定高度对相关项目研究提出建议12、指导、研究政府和商业对相关项目相关的行业的新政策，分析政策变化动态，同时对政策和商业的变化进行跟踪13、结合现实政策理念及不同和商业市场的投资策略，对政策和商圈未来走势作出判断，协助部门进行研究各相关项目的相关项目定位和市场推介14、指导、审核及时对政策和商业动态作出评价，为公司其他营销部门及相关项目部门提供参考建议，撰写分析报告及上报15、审核上报地区公司的相关新政策和商业分析研究表及协助其他部门完成的政策和商业研究表16、不定期抽查相关新政策和商业模式研究登记情况商业业态模式研究17、定期总结：分别对个相关项目所涉及到的行业的商业业态模式进行研究，阶段性对市场调查和政策研究进行质和量度的分析总结，形成报告上交18、提炼总结：总结并分析同业态商业竞争对手的经营模式和理念，在不同相关项目、不同阶段和不同商业环境等情况下，结合实际充分深化经营模式和经营核心理念，提炼我司相关项目合理化的商业模式建议报告并上交19、推动工作：把营销工作从各方面形成标准化模式，由繁到简的规范营销流程，对我司各相关项目商业业态模式充分研究形成范本20、继续探讨：每日每月商业、政策等等全方面的追踪，通过总结和分析我司商业业态模式和同行业内商业模式，探寻新的创新模式，规范和标准我司相关项目的运作模式对外关系维护21、保持沟通：加强与政府、法律研究机构、各地各类行业协会的合作关系，保持与其之间的良好沟通22、参与活动：不定期参与政府机关、法律研究机构和各地各类行业协会组织的各项专题研究工作23、不定期公关：不定期协调我公司领导及政府机关、法律研究机构和各地各类行业协会的领导见面会谈24、协助活动部门：根据活动策划组相关活动要求，邀请相关的政府机关、法律研究机构和各地各类商业行业协会的领导到席工作相关计划25、制定相关计划：制定政策和商业研究组月度工作相关计划，并组织实施26、绩效考核：按实际填写完成时间，日常工作27、拟定合同合约：拟定品牌或相关项目与政府机关、法律研究机构、各地各类商业行业协会等间发生合作关系的合同合约28、签订合同合约：与政府机关、法律研究机构、各地各类商业行业协会等签订相关合作合同合约29、工作协调：协调本组与营销中心其它组的工作及相关项目公司的关系。30、起草公文：起草公司内部报审文件、立项报告其他事宜31、完成上级领导交办的其它任务。工作权限1、组织定期召开各相关项目销售情况讨论例会、并制定相应阶段政策和商业的研究策略2、对相关项目营销管理管控工作的指导、监控、建议权3、对相关项目公司提交招商动态的催办权和审核权4、对市场研究报告及相关项目定位报告的建议权5、对相关项目公司的工作相关计划有审核权6、对相关项目公司营销人员的工作有监督、检查权工作台帐明细表1、各相关项目营销日报、周报、月报2、新相关项目市场定位报告、营销建议书、月度商业市场研究报告及其他专业报告3、市场信息收集数据库资料4、相关项目公司资金相关计划5、工作相关计划和总结工作流程明细表1销售日报、周报、月报流程。2市场研究工作流程3新推相关项目定价流程4日常上报文件流程5工作相关计划和总结工作交接时须移交的资料公司有关文件档案1）会议纪要；2）3）相关项目资料；4）相关项目各类推广合适的方案资料；5）待办文件；6）参考资料；7）相关项目照片；8）相关项目影像资料、素材；9）借阅资料。电子文档1）会议纪要；2）月度营销相关计划资料；3）相关项目各类推广合适的方案资料；4）广告、图片资料；5）待办文件；6）相关项目图纸（效果图等）。对外联系名片册1）政府部门；2）同行业；4）法律部门；5）商业协会；6）其他。10、通讯录。11、工作台帐明细表。六、内勤主管岗位职责岗位基本信息岗位名称内勤主管所属部门营销中心职位等级中级主管定编数1人直接上级营销中心经理直接下级1人职位联系可直接升迁的职位：高级主管可相互转换的职位：营销策划部主管工作协作关系对内：地区公司行政部、人事部、财务部；相关项目公司对外：公关公司、活动公司、制作公司、客户、来访人员主要岗位职责一级职责（主要工作范畴）二级职责（具体业务活动）外来文件处理1、收文：签收各类上报领导审阅的文件，做好收文登记及分类。2、报批：将会签文件按轻重缓急及时上报领导审批，并及时跟踪文件审批进度。3、返还：及时返还领导批好的文件到相关部门。4、存档：进行相关文件的存档。内部文件处理5、编号：部门内部以营销中心名义使用（报审文件、立项文件、工作联系函）要向部门文员要编号。6、登记：将使用编号经办人姓名进行登记。7、存档：将各文件经办人审批后的文件进行存档。信息整合8、催办：针对营销中心，针对个人的月度绩效考核、针对个人的月工作相关计划、针对各合同合约经办个人的月度合同合约履行进度表、月资金申请等其他不定性工作，进行按时提醒。9、收集：在规定时间内将个人提交的月度绩效考核、各人月度工作相关计划、合同合约履行进度情况、月资金申请、报销发票单据、办公用品领用、考勤等不定性工作，的信息分类并收集。10、汇总：在规定时间内将个人提交的月度绩效考核、各人月度工作相关计划、合同合约履行进度情况、月资金申请、报销发票单据、办公用品领用、考勤等不定性工作，收集的信息按公司规定统一格式进行汇总检查及确认工作。11、报批：将以上工作合适的内容汇总后报部门领导进行审批，如不合格退经办人重新填写，并重新报批。12、传送各部门：将领导确定合同合约并签字审批后的文件送至各相关部门，如：人事部、法律室、行政部、财务部等。13、修改完善：经各部门审核如发现问题，视事情轻重与部门领导、部门相关经办人取得联系进行修改完善。14、再次报批：再次报批直至工作按标准完成。固定资产管理管控15、对部门内部固定资产进行定期核查工作相关计划16、制定相关计划：制定月度工作相关计划，并组织实施17、资金相关计划：制定物流营销中心月度资金相关计划18、绩效考核：按实际填写完成时间，其他事宜19、完成上级领导交办的其它任务。工作权限1、收文时，审核文件是否符合要求的审核权；2、事前对所编号文件进行审核，事后对所编号文件进行催办及存档；3、根据领导指示，对相关人员完成工作的催办权；4、对所收集上的各类信息进行审核的权限。工作台帐明细表1对外联系工作台帐2重要接待工作台帐3每日日常工作台帐4月资金相关计划表5合同合约会审进度工作台帐6付款审批进度工作台帐7固定资产台帐8行政费用预算执行台帐工作流程明细表1收文流程；2发文流程；3信息整合流程。4营销费用台账流程工作交接时需移交的资料1、部门相关文件1、价格表2、会议纪要3、红头文件4、工作联系函5、报审文件6、立项文件7、合同合约2、电子文档1、行政费用台帐2、固定资产台账3、合同合约付款登记台帐4、月工作相关计划5、资金相关计划3、通讯录第四部分：营销中心管理管控办法第一节：中心日常工作管理管控办法一、会议制度管理管控1.1例会制度每月20日为营销中心、物流各相关项目公司营销管线和相关部门的营销例会，总结上一个月的营销工作，制订并讨论下一个月的营销工作安排。各相关项目公司的营销部门在例会上汇报下一个月的营销工作安排和营销费用相关计划，经会议讨论修正，各相关项目公司营销部对月度营销相关计划作相应调整。每月25日前各相关项目公司将月度营销相关计划以报审的形式上报营销中心和物流板块负责人，并经公司经营班子审批后，以此作为相关项目公司营销工作开展的依据。1.2相关会议安排1.2.1相关项目论证会相关项目论证会由各相关项目公司组织，营销中心配合执行，主要进行相关项目的立项、定位、业态设计工作。相关项目论证会由两方面的工作组成：－相关项目可研论证会：内部进行，主要为相关项目的立项工作做准备，出《相关项目可研报告》。同时进行相关项目的定位研究和业态设计，作相关项目的前期规划，出《相关项目发展规划及投资纲要》。－相关项目报告会：主要针对政府、金融等事业单位及投资商、行业协会、商会等进行，增强他们对相关项目的信心，出《相关项目情况介绍》（注：不同对象需出不同的文档）。1.2.2合适的方案评审会合适的方案评审会由营销管理管控中心组织，相关项目公司配合执行，主要进行相关项目全面开启的准备工作。合适的方案评审会主要进行四方面的评审工作：－规划设计合适的方案评审：由地区物流工程设计管理管控中心组织，相关项目公司配合执行，物流板块相关领导评审，营销管理管控中心列席。－营销推广合适的方案评审：由营销管理管控中心组织，相关项目公司配合执行，物流板块相关领导评审，地区物流工程设计管理管控中心列席。－相关项目经营合适的方案评审：由营销管理管控中心组织，相关项目公司配合执行，物流板块相关领导评审。1.2.3工作协调会工作协调会由营销管理管控中心组织，采用定期或不定期的方式，物流营销协调小组成员、相关项目负责人和营销、工程负责人以及其他主要负责人参加，主要进行各相关项目工作展开过程之中的工作协调和资源整合。1.2.4工作报告会根据物流板块安排，采用定期或不定期的方式，由相关项目公司或营销管理管控中心、工程设计管理管控中心组织，向相关领导报告工作情况。1.3会议管理管控流程第一步：会议准备－会议通知：名称、主要议题及目的、地点、日期、预计时长、主持人、纪录人、参会人员、会议准备、其他要求。－资料准备：文字资料、打印资料、电子资料及其他要求。－会场准备：电脑、投影仪、纸、笔、茶杯、茶叶、饮水机。第二步：会议操作－会议主持：由主持人介绍会议议题、目的及议程。－会议进展：由既定议程进行，相关人员汇报各项工作。－会议记录：会议结束后24小时内，出会议记要。第三步：存档将会议通知、会议资料、会议记录存档处理。二、工作审批制度管理管控2.1管理管控合适的内容工作审批制度的目的在于及时调控工作，保证工作健康有序进行，主要有工作报表制度和工作审批制度两方面工作。2.2管理管控模式2.2.1工作报表将每一项工作的结论性摘要填写报表，便于工作认识。2.2.2工作审批每一份工作报表须经工作当事人及主管领导审批，确认工作合适的内容或安排的合理，保证工作的有效性。2.3管理管控流程工作合适的内容明晰→报表审批→工作执行→工作审批→下发并存档三、档案管理管控3.1管理管控合适的内容档案管理管控是为了企业信息便于查询，提高工作的效率，主要有三方面工作：工作编号、工作建档及工作存档。3.2管理管控模式3.2.1工作编号规范工作号，为每一项工作进行编号。具体编号可根据相关项目情况自行决定。3.2.2工作建档根据工作编号，将各项工作进行分类，建立档案目录。3.2.3工作存档根据档案目录，将各项工作分类管理管控。3.3管理管控流程工作编号→工作建档→工作存档第二节：相关项目论证定位管理管控办法一、工作目的1．1加强投资决策、开发建设的科学性。1．2降低工业物流开发风险。1．3由各职能部门、相关项目公司以及部分专家组成相关项目论证小组，负责为地区公司的土地购置、相关项目开发论证提出可行性分析建议报告。二、工作范围2．1所有拟通过拍卖竞投、协议出让、挂牌出让等方式获得的土地。2．2相关项目公司拟开发土地或分期开发土地的可行性论证及产品论证。2．3专案小组由地区公司领导、开发部、物流营销中心、规划设计室、财务部、相关项目公司以及工业物流开发、营销、规划设计等方面专家组成。2．4地区公司开发部、物流营销中心、规划设计部、财务部、相关项目公司各安排一专人参与。2．5专家方面外聘城市规划等方面的专家。三、工作制度3．1凡属工作范围中第1项的，由地区公司开发部负责，委托、下指令和召集各部门，确定每项工作的要求和完成时间。3．2凡属工作范围中第2项的，由相关项目公司负责（尚未成立相关项目公司的，由物流营销中心负责），委托、下指令和召集各部门，确定每项工作的要求和完成时间。3．3其余各部门指派专人参加、落实所属工作。3．4本专案小组由物流营销中心根据相关项目公司的要求制定工作相关计划，并根据相关计划安排工作会议。3．5管理管控中心根据相关项目的情况，邀请专家，组织专家团。3．6论证报告形成后，由地区公司审批，上报到集团领导。四、各部门工作合适的内容1、开发部4．1．1凡属我司意向获得地块，开发部向专案小组提供该地块周围市政规划、交通、环境等情况；该地块用地性质、面积、土地形状、容积率、公建等经济指标；以及将专案组各有关组成部分的意见、报告等汇总。4．1．2凡属拟开发土地，则由开发部向专案小组提供土地的用地性质、面积、土地形状、规则程度、容积率等经济指标的情况。2、物流营销中心4．2．1凡属我司意向获得地块，物流营销中心负责工业物流市场总体走势、该地块周边市场调查分析，规划设计和销售价格建议等，供专案小组。4．2．2凡属我司相关项目公司已有土地储备，物流营销中心负责搜集该地块周边相关相关项目及主要竞争对手情况，市场发展趋势分析等，并向专案小组提供该地块市场定位建议。4．2．3凡属产品论证，物流营销中心负责搜集该地块周边相关相关项目及主要竞争对手情况，市场发展趋势分析等，向专案小组提供市场产品定位建议。3、规划设计室4．3．1凡属拟拿地块，规划设计室根据物流营销中心提供的市场分析报告和开发部提供的资料数据，进行规划设计，向专案小组提交可行设计合适的方案。4．3．2凡属我司相关项目公司已有土地储备，规划设计室根据物流营销中心提供的市场定位报告和开发部提供的资料数据，规划设计可行的实施合适的方案，提交专案小组。4．3．3凡属产品论证，规划设计室根据物流营销中心提供的产品定位报告进行详细规划设计，提交专案小组。4、相关项目公司4．4．1凡属拟开发地块为目前我司相关项目公司所属土地，则由相关项目公司向专案小组提供相关项目有关的资料数据，包括各种类型相关项目的销售率、客户需求状况、销售中存在的各种问题和建议等。4．4．2凡属产品论证，相关项目公司需向专案小组提供相关项目有关的资料数据，包括各产品的组成、销售状况，客户对产品的需求等。5、财务部4．5．1凡属拟拿地块，财务部对规划设计室提供的可行设计合适的方案进行财务评估，包括土建成本、装修成本、利润等，对不同合适的方案给出财务评价。4．5．2凡属我司相关项目公司已有土地储备，财务部对规划设计室提供的设计合适的方案进行财务评价和风险分析，包括土建成本、装修成本、利润等，提交财务分析报告；4．5．3凡属产品论证，财务部对规划设计室提供的设计图纸进行财务评价，包括土建成本、装修成本、利润等，向专案小组提供财务评价报告。6、管理管控中心4．6召开拿地论证、相关项目开发论证及产品论证前两周，各小组成员根据各自的工作侧重点向组织部门提交一份分析报告，召开论证会议时由各部门陈述分析报告，由与会人员提出建议，会议结束后由会议组织部门综合各方意见，并最终形成书面论证报告，报地区公司总经理及集团房地产管理管控中心审批，论证报告经审定后，其后的工作开展将按审定合适的方案实施，工作进度将纳入生产调度考核范围；五、工作时间要求5．1凡属工作范围中第1项的，由于现时土地来源主要为拍卖竞投，推出时间较不稳定，所以工作时间难以掌握，因应具体情况而定。2凡属工作范围中第1项的，应组织部门的要求。（接下页）六、工作流程开发部提供地块资料数据开发部提供地块资料数据开发专家建议物流营销中心1.组织论证会物流营销中心1.组织论证会2．市场分析，规划设计、销售价格建议；3.市场定位、产品定位报告相关项目公司提出论证要求，提供相关项目有关资料数据营销专家建议管理管控中心组织专家团财务部设计合适的方案营销专家建议管理管控中心组织专家团财务部设计合适的方案财务评估论证会议讨论可行性合适的方案规划设计部规划设计合适的方案规划设计专家建议规划设计专家建议管理管控管理管控中心上报集团领导审批集团领导审批各相关部门实施各相关部门实施第三节：营销推广费用预算管理管控办法预算编制范围1．1营销费用是指为了促进招商而产生的各类营销推广费用，具体为：营销活动费、广告设计费、广告制作费、广告代理费、促销活动费、媒介发布费及现场包装费用；预算编制分为年度预算编制和月度预算编制。1．2营销费用种类及明细种类明细营销活动费为促进招商工作的开展及相关项目开业旺场而举办的各类营销活动广告设计费报纸、电视、电台、网络、杂志、户外广告（灯箱、霓虹灯、字牌、各类喷画）、车身广告、流动广告、宣传资料（宣传册、单张、封套、展板、销控图）广告制作费报纸、电视、电台、网络、杂志、户外广告（灯箱、霓虹灯、字牌、各类喷画）、车身广告、流动广告、宣传资料（宣传册、单张、封套、展板、销控图）广告代理费报纸、电视、电台、网络、杂志、户外广告、车身广告、流动广告DM广告促销活动费租车费、活动策划、现场布置、活动演出等费用广告发布费报纸、电视、电台、网络、杂志、户外广告、车身广告、流动广告现场包装费用销售现场彩旗、串旗、横幅、空飘、拱门、花篮、展板及喷画其他记者接待费用、贴纸、派单张人员费用、邮寄费、零散物料费用二、年度预算编制步骤2．1每年12月上旬，各营销部门根据下一年度的营销推广相关计划拟次年全年营销费用预算合适的方案（营销中心根据下一年度的品牌推广相关计划拟品牌推广预算合适的方案、相关项目公司根据下一年度的相关项目推广相关计划拟相关项目推广预算合适的方案，由物流营销中心汇编成物流板块营销费用预算合适的方案），经地区公司板块总经理、财务总经理、总经理审批后上报集团，年度营销费用的依据。三、月度预算编制及审批程序3．1编制及审批流程预算单位预算单位根据年度预算拟定本月预算合适的方案营销中心会签预算单位的本月预算合适的方案预算单位根据审批后的本月预算合适的方案执行如预算单位是物流营销中心，则将经审批的本月预算合适的方案交由地区公司财务部备案如预算单位是相关项目公司，则将经审批的本月预算合适的方案交由所在相关项目的财务及地区公司财务部备案3．2操作规定3．2．1预算单位根据年度预算合适的方案，于每月20日之前拟定下一个月的预算合适的方案；2.2预算单位将拟定的月度预算合适的方案报送营销中心会签（报送时间最迟不得超过20日），如预算单位是物流板块营销中心，则直接报送物流板块总经理审批；3.2.3相关项目公司编制的月度预算合适的方案经物流营销中心会签后，报物流板块总经理审批；3.2.4物流板块总经理审批同意后返回预算单位，如预算单位是物流板块营销中心，则由物流营销中心将经审批的本月预算合适的方案交由地区公司财务部备案，如预算单位是相关项目公司，则由相关项目公司将经审批的本月预算合适的方案交由所在相关项目的财务及地区公司财务备案；3.2.5预算单位执行当月预算合适的方案。四、月度预算合适的方案实施4．1实施流程营销营销相关计划结算实施是指确立本次宣传推广的具体合适的方案，如：推广主题合适的内容。是指本次宣传推广的落实，如：媒体投放、活动开展是指合适的方案实施后支付相关费用（或款项）。审批是指对相关计划中各单项工作开展的报批，如：合同合约会签等。4．2操作规定4．2．1单项相关计划预算单位根据月度营销相关计划预算合适的方案，针对每一个单项制定具体的实施合适的方案。4．2．2营销费用立项的具体合适的内容主要有如下几类：相关计划类：主要是指媒体广告投放相关计划，如：报纸、电视、电台、网络等广告投放相关计划。合同合约类：开展促销活动、制作、印刷宣传物料所需签订各类合同合约。请示类：是指无须以相关计划或合同合约形式操作的立项。4．2．3审批审批是指对相关计划、合同合约及请示的确认。审批时间规定相关计划类：经办单位须于每月15日前制定下一个月的投放相关计划，并送至物流板块营销中心，经营销中心会签后报板块总经理审批。五、预算合适的方案调整5．1预算单位在预算执行过程中根据实际需要提出预算调整合适的方案（指增加年度预算合适的方案），或有关单位（如：地区公司审计室、财务部、物流营销中心等）在监督预算执行时提出修改建议；2增加预算控制在本年预算总额的10%范围内（含10%），经地区公司物流板块总经理、财务总经理、总经理审批方可执行；3增加预算超过本年预算总额的10%以上，除经地区公司物流板块总经理、财务总经理、总经理审批外，要上报集团。4预算调整合适的方案经审批通过后预算执行单位调整原合适的方案，并按调整后合适的方案执行；六、预算执行监督措施6．1相关项目公司财务、地区公司财务及费用使用单位应分别设立预算监控台帐如：《营销预算月度执行情况登记表》，用于掌握预算执行情况、使用进度；6．2每月26日费用使用单位（相关项目策划部及物流营销中心）将本月《预算执行情况登记表》报所在单位的财务复核，每月28日各单位财务部门将复核无误的《预算执行情况登记表》报地区公司财务部，每月30日地区公司财务部将编制好的《营销预算月度执行情况汇总表》报地区公司总经理；3每月费用统计区间为：本月1日至本月最后1日；6．4地区公司审计室对预算执行情况起监督审计作用，地区公司财务部必须于每月1日前将上月《预算执行情况汇总表》报地区公司审计室。每半年，由地区公司财务部、审核部、审计室联合对各预算单位的预算执行情况进行审计，并根据实际需要对预算进行调整；6．5预算制订后，要求每季度费用支出不超出预算，上月余额可结转下月使用，各类别可相互挪动，但不可挪作营销费用以外的用途。预算考核办法营销费用预算列入年终奖金考核合适的内容，按预算完成情况进行考核，节约有奖，超支惩罚，具体事项在奖金考核办法中另行规定。第四节：品牌推广及媒体推广管理管控办法一、品牌推广管理管控1．1每年初物流板块营销中心根据年度相关项目开发、招商相关计划、市场因素及品牌费用指标制定年度品牌建设相关计划：全年推广主题、LOGO、总体思路、阶段划分、阶段主题、媒介组合、费用相关计划等；1．2物流板块营销中心根据年度品牌建设合适的方案制定月度品牌建设实施相关计划：媒体投放、品牌宣传活动的开展。月度品牌建设实施相关计划必须经物流板块营销中心、审核部、财务部会签，报物流板块老总、财务老总审批；1．3品牌建设合适的方案的编制及相关计划的实施由物流板块营销中心全面负责，稳拿流板块总经理监督；4物流板块营销中心定期评估品牌宣传效果，并根据市场情况、公司要求、实际发生费用及时调整月度品牌建设相关计划。二、媒体广告推广管理管控规范2．1广告招标制度管理管控2.1．1广告招标目的广告招标工作的目的在于选择一家最适合公司广告传播工作需要的优秀广告公司，完成品牌推广及市场推广工作。2.1.2广告招标流程(接下页)广告招标立项广告招标立项立项审批结束广告公司甄别竞标公司邀请竞标公司资格评审发标答疑会收标、开标标书答辩评审与中标公司签约确定中标公司向落选公司致感谢函否流标少于三家合格公司少于四家竞标公司2．1.3广告招标工作广告招标工作分为立项审批、招标准备、招标执行和结论审批四步工作，主要由相关项目公司申请执行，营销中心予以配合和监控。2．1．4立项审批相关项目公司根据营销推广工作的需要，明确广告公司的服务合适的内容及服务职责，并作出用于广告公司服务的财务支出预算，报营销中心审批。具体工作为：相关项目广告招标申请。2．1．5招标准备相关项目公司根据招标合适的内容，设计相应的资料文件，并成立招标工作评审小组。同时，从企业实力、行业资历、服务品质及信誉等多个方面对广告公司进行甄别，邀请3-5家广告公司参与竞标。招标工作评审小组主要由地区公司领导、物流板块负责人、营销中心、相关项目公司、经营管理管控中心等部门抽调人员组成，主要对企业资质和行业地位进行评估，对竞标单位在招标命题答辩上体现出来的专业素质进行评估。具体工作为：竞标邀请函，选型文件，招标模拟命题，评审小组的组建。2．1．6招标执行相关项目公司组织发标、文件沟通、收标、开标及评标，参加竞标的合格公司少于三家视为流标，需要重新进行。招标工作评审小组评审标书的有效性，现场对竞标单位打分，评审标书体现出来的专业价值。具体工作为：发标，标书答疑会，统一收标，统一开标，标书答辩会，标书价值评分。2．1．7结论评审招标工作评审小组综合企业实力、行业经验、服务团队、服务报价、专业能力五方面的情况对各竞标广告公司进行评分，并将评分结果报地区公司领导、物流板块负责人、营销中心领导审批。与中标广告公司签订相关项目合作合同合约，并向落标广告公司致感谢函。具体工作为：确定中标广告公司并签约合作，感谢落标广告公司。2．1．8广告招标管理管控为了确保广告招标工作有效进行，在广告公司选择上需要把握好竞标单位资格评审关。此外，对应标广告公司，可以收取一万元的竞标保证金，以确保应标公司如数参加。2．2广告公司合作制度管理管控2.2．1管理管控目的广告公司合作制度管理管控的目的在于实行有效沟通，提高工作效率，保证良好的合作关系和工作积极性。2.2.2例会管理管控除了重要的提案会议之外，还应该安排工作沟通会议、工作总结相关计划会议以及工作调度会议等工作例会，以弥补日常沟通的不足。在相关项目服务之处，应该制定例会的时间表。每一次例会，都要形成会议纪要，由双方签字确定，作为工作展开的依据并存档。2.2.3工作流程对接管理管控每个公司都有自己的工作流程，熟悉对方的工作流程，并在适当的环节设置工作对接的接口，有利于工作的顺利进行。一般说来，相关项目公司的策划主管负责与广告公司的客户主任、客户经理进行日常的广告事务沟通，是企业与广告公司对接的主要窗口。相关项目经理及营销总监主要与广告公司总监级别进行沟通，保证广告运作符合企业要求，是企业与广告公司对接的重要窗口。相关项目公司总经理与广告公司总经理之间的沟通，主要是决策层面的沟通，以保证良好的合作关系。2.2.4工作周报管理管控广告公司每周五应该向相关项目公司提供广告工作周报，对本周相关项目进行总结并对下周工作进行相关计划安排。周报形式可以由广告公司自己制定，也可以参考《物流板块工作周报》来制定。2.2.5工作表现管理管控制定广告服务考核制度，进行评估，然后将评估结果通知广告公司，并指出在今后服务中需要改进的地方。此外，广告公司的工作表现还应该与企业支付的广告服务费用挂钩。2.2.6工作失误管理管控每一次提案的广告表现，应该首先由广告公司创作总监、客户总监签字确认，方可向相关项目公司提案。相关项目公司相关负责人提出改进意见后，通过现场口头传达或文字传达的方式，要求广告公司予以改进。广告投放前，广告公司创作总监、客户总监应该进行稿件审核，并签字确认后再送相关项目公司，相关项目公司广告负责人在同一稿件上签字确认后才能送媒体投放。对于广告中出现信息错误，如非相关项目公司信息传达错误，广告公司应承担主要责任。如果广告出现印刷错误，如偏色、错版等情况，广告公司应承担全部责任（包括对第三方责任的追究）。造成广告错误的责任人、责任方，应承担相应的赔偿责任。根据错误的严重性，按工作合同合约或广告合同合约中的违约条例处理。2.2.7服务费用管理管控广告服务费的支付方式有三种：全面代理月费制，相关项目服务费制，月费＋服务费制。付费方式的选择根据相关项目公司自身实力以及实际工作情况需要而定。无论采取哪一种付费方式，都必须与广告服务评估结合起来。一般来说，在没有出现传播错误的情况下，先支付80%的服务费用，余下的20%费用，根据广告服务表现评估结果来决定。按5分制标准进行，服务分≥4，余下的费用全额支付；3≤服务分＜4，支付一半余下的费用；服务分＜3，相关项目公司不支付余下费用。如果广告传播对营销起到较大的促进作用，可以考虑向广告公司进行上浮20%以内的服务费用奖励。2.2.8广告传播效果评估管理管控制定广告传播效果评估制度，除了邀请市场调研公司进行广告传播效果评估外，企业在日常工作中也应不断进行广告传播效果评估，主要体现在三方面：－传播主题与营销推广主题是否一致－传播合适的内容是否符合品牌定位－传播力度能否达到预期目标2．3广告验收2．3．1广告包括电视、报纸、电台及户外（如车身广告等）广告，其验收部门由合同合约跟踪部门担任。在广告投放前，验收部门负责组织对广告样稿的审核，广告样稿送在物流板块营销中心、板块老总审批后，由验收部门在样稿上签名确认，并负责跟踪广告实际投放情况，如投放有误，及时根据合同合约约定追究广告（代理）公司违约责任。2．3．2验收户外广告验收，验收部门应约同审核部共同进行，经验收无误后，由验收部门及在地区公司审核部共同在《户外广告验收确认表》签名确认。其他类型广告，验收部门应收集其实际投放的资料：①电视广告，如：常规投放频道的，以经在物流营销中心委托的第三方《电视广告投放监测报告》为准，如投放其他频道需区级以上电视台播证为准（特殊情况无相应播证，需有有关单位提供证明）；②报纸广告以样报为准；③电台广告以相应播证为准；请款部门（合同合约跟踪部门与请款部门为相同部门）根据合同合约约定，及时提供《电视广告投放监测报告》、播证/样报/验收资料、合同合约（如非书面合同合约则提交其他相应资料）及其他合同合约约定应提供的资料进行请款，经审批付款后4个工作日内，请款部门应向在公司财务部门提供发票冲帐。第五节：营销物料及验收管理管控办法一、招商宣传物料类1．1本管理管控办法所规范招商宣传物料包括：单张、夹报、刊物、手册、白皮书、《展位租赁合同合约》、各类招商协议、合同合约、小礼品、礼品袋、易拉卷、展板、销控图、条幅、横幅、挂旗、串旗、吊旗、彩旗、雨伞、太阳伞、帐篷、屏风、浪布等。2招商宣传物料类物品采购经办部门在地区公司为物流板块营销中心，在相关项目公司为策划部，经办部门负责向制作单位下单，物品交接、验收，使用管理管控，报帐。经办部门与制作单位签订合同合约时，必须与其商定验收标准。3物料交接及验收1．3．1在相关项目公司，物料交接时，经办部门应约同公司审核部共同进行验收，经验收无误后，由经办部门及审核部共同在供货方的送货单据上签名确认；1．3．2在部门内部，物料交接时，由经办部门与办公室共同对物料进行验收，经验收无误后，共同在供货方的送货单据上签名确认。4物料使用管理管控1．4．1在相关项目公司，经办部门设置《招商宣传物料进出存明细表》，负责对其使用情况进行管理管控；1．4．2在部门内部，办公室设置《招商宣传物料进出存明细表》，负责对其使用情况进行管理管控；1．4．3每批物料交货时，帐务设置部门必须做进仓登记，物料进仓后方可领用，并逐月核实实存量，做到表实相符。1．5经办部门根据合同合约约定（如无合同合约约定应在物品交接后3个工作日内），及时提供供货单据、合同合约（如非书面合同合约则提交其他相应资料）进行请款；经审批付款后4个工作日内，经办部门应向财务部门提供发票冲帐。1．6在地区公司审计室根据审计相关计划对在物流板块营销中心及各二级公司招商宣传物料的采购、使用及库存情况进行审计调查，各单位应保存相关资料（期限一年）备查。二、布展、现场活动2．1布展及现场活动的验收由合同合约跟踪部门负责。2．2验收2．2．1由相关项目公司主办活动，验收部门应约同办公室共同到活动现场验收，审核部可根据实际情况随机到现场参与验收；2．2．2由物流板块营销中心主办活动，验收部门应约同地区公司审核部共同到活动现场验收；2．2．3验收部门根据现场活动情况填写《布展、现场活动验收确认表》，并经承办单位签名确认，作为评定承办单位合同合约履行效果的依据。2．3验收部门现场验收，应根据实际情况拍摄（建议使用即时成像摄像机或摄影机）相应的现场情况，在验收部门与承办单位意见不一致时，以所拍摄下影象作为判断依据。2．4如验收部门与审核部对验收难以达成一致意见时，经验收部门或地区公司审核部要求，地区公司审计室可到现场进行调查了解，根据调查了解到的情况，提交调查报告给相关公司领导定夺。请款部门（合同合约跟踪部门与请款部门为相同部门）根据合同合约约定（如无合同合约约定应在相关项目完成后3个工作日内），及时提供《布展、现场活动效果确认表》、合同合约（如非书面合同合约则提交其他相应资料）及相关资料进行请款，经审批付款后4个工作日内，请款部门应向地区公司财务部门提供发票冲帐。三、罚则3．1责任部门未按制度规定设置管理管控帐目对各类物品（包括办公用品、办公印刷类物品、销售宣传物料、下同）的使用情况进行管理管控，对相关责任人予以警告处分。3．2责任部门擅改管理管控帐目、不如实登记各类物品的使用情况，对相关责任人予以记小过处分。3．3验收责任部门参与验收时，玩忽责守、收取利益者，对相关责任人予以记大过处分。情节严重者按公司其他相关制度处理。3．4责任部门无正当理由不按时进行验收、请款、提交发票者，对相关责任人予以警告处分。3．5宣传物料验收须提交的材料：活动现场布置现场布置合适的方案，效果图布置物料清单现场照片验收证明喷画展板现场照片验收证明夹报印刷经办部门派人员到现场验收报纸印刷情况及数量提交一份投递证明(需有报社发行部盖章证明单)海报印刷、宣传单张印刷送货单验收证明海报样板3．6广告制作验收须提交的材料：a、夹报设计光盘或MO（提交素材可提取分层文件）胶片输出打样发布清单b、报纸广告设计光盘或MO（提交素材可提取分层文件）报纸打样发布清单c、海报、宣传单张设计光盘或MO（提交素材可提取分层文件）胶片输出打样稿确认证明d、喷画设计光盘或MO打样稿确认证明e、电视广告片制作制作思路合适的方案制作画面设计（剧本）提交素材BT带、播出BT带（未加旁白，字幕和促销信息的原始带）提交光盘母带等确认证明第六节：招商系统构建管理管控办法一、招商人员管理管控制度1、聘用制度1．1招聘人员的甄选是企业人员素质的基础及关键，合理的制定人员甄选的条件，能有效提高企业的整体形象，提高企业在市场中的竞争力。所以，有效的甄选是公司人力资源的重要环节。1．1．1招聘标准：反映快、口才好，性格开朗，知识面广泛，工作经验丰富，有一定的招商知识或对招商有浓厚兴趣，热爱本职工作，能够接受加班的要求。1．1．2招聘流程：各相关项目公司根据年初的人员编制相关计划进行招聘，招聘的人员必须符合以上招聘条件。相关项目公司进行初试，物流板块营销中心复试并加意见后，报行政人事部备案。1．1．3招聘其他人员：各相关项目公司根据招商中的实际需要及地区公司用人标准，可以灵活地招聘一些在校大学生，经培训合格后做为兼职招商人员，参加各相关项目的促销活动。同时，为了新相关项目的开发及原有相关项目公司人才素质的提升等，物流板块营销中心可适当招聘一批高素质人员作为储备人才。1．2试用所有人员面试合格后，要接受地区公司为期1个月的培训，培训考试合格后方可上岗。试用期3个月（包括培训期），试用期对人员的考核以相关项目公司考察为主，试用期满考察合格后方予转正。试用期根据表现可提前转正。1．3转正招商人员在试用期满后，应按规定程序填写员工转正审批表，并上报地区公司行政人人事部审批后予以转正，正式成为招商代表。1．4离职招商人员离职，试用期内的人员需提前7天通知公司，正式员工则需提前30天通知。离职时需办理工作交接手续，移交属于公司的物品方可离职。不办理离职手续的人员不予发放工资。1．5解雇公司经考核需解雇不称职的招商人员（含试用期）需提前3天通知，被解雇人员离职时需办理工作交接手续和移交全部属于公司的物品方可离职。不办理离职手续的人员不予发放工资。考勤制度2．1工作时间招商部每周工作7天，招商人员每周安排1天轮休。工作时间原则上为：周一至周日9：00~18：00（包括中午2小时的休息时间）一般情况下，招商部不再计算加班，以补休为主。如果遇特殊情况（连续开展销会、国家法定节日等），在无法安排补休的情况下，经相关项目公司负责人审批后可按公司规定计发加班工资。2．2请假及有薪假期请假制度与有薪假期制度与地区公司一致。2．3考勤制度考勤制度与有薪假期制度与地区公司一致。3、工作制度3．1工作职责：3．1．1遵守公司的各项规章制度，维护公司的合法权益及商业秘密；3．1．2熟悉业务及招商工作流程；3．1．3主动热情接待客户来访；3．2每日须认真填写《每日客户来访登记表》，以明确当日完成的招商任务及客户跟进工作；3．3每周认真填写《招商周报》，以总结每周工作；3．4按要求参加会议、培训；3．5完成或超额完成每月的招商目标；3．6努力配合资金回笼工作；3．7做好相关售后服务工作。4、工作流程：4．1准备：须熟悉本相关项目的所有相关资料，接待客户之前应准备好售楼资料、计算器、笔、纸、客户登记表、名片等资料；4．2接待：见到客户应立即起身相迎，面带亲切笑容问好，送上一分资料后，再询问是否首次来访；如果是，请到模型处为客户讲解；如果不是，应帮助找回原先已跟踪的同事。不可发生抢客的现象；4．3模型介绍：应热情、详细地向客户介绍相关项目位置、环境、占地面积、模型、开业时间、价格、具体优势等情况，同时了解客户的需求，视具体情况，如现场条件允许，再带到现场参观；4．4现场介绍：根据客户需求，带到相应的现场参观，详细介绍展位、楼层、位置、面积、交楼标准、此展位的特点、特色等情况，重点推介的展位；4．5成交：引导客户坐下后，请客户饮茶，确定客户的意向，最后促成，计价，签署《认购登记书》，然后引领客户到财务室交定金。对于未成交的客户，应礼貌地留下客户联系的资料，预约下次到访的日期，有待以后跟踪；4．6送客：无论成交与否，都必须送客到门口，道别；4．7填写：填写《客户来访登记表》。5、工作行为规范：5．1上班期间必须着公司统一工装，女士须化淡妆；发型不可怪异；头发颜色不可五颜六色；不可留长指甲；5．2不准迟到、早退。上下班须打卡。遵守公司考勤制度；5．3不准无故旷工，如有外出，应先向主管请假，然后登记“员工外出登记表”；5．4不准在工作时间内及招商场所用餐、玩牌、下棋、打闹、吃零食、吸烟、看报及大声喧哗；5．5不准在工作时间内长时间接打私人电话；5．6不准在接待客人的过程中挑客、抢客；5．7招商处前、后台除摆放资料外，不准摆放其他物品，应保持前台的整洁；招商人员不可坐在客人座位上；非当班人员不准坐在当班人员的座位上；5．8保持模型、展板、销控表、招商资料与招商阶段相吻合，并保持其准确性、及时性，如发现不妥，要及时更正。5．9不得冒签、冒认同事、领导及客户的签名；6、工资与奖金分配制度：工资及奖金按照地区公司对应级别工资待遇发放考核制度对于招商人员的考核主要分为月度综合素质、季度业绩考核和年度考核。综合素质考核主要是全面考核招商人员的基本素质，由相关项目公司按月度考核；业绩考核主要是考核招商人员的业务能力，由营销中心每季度按招商业绩（按招商金额计）进行考核；年度考核由地区公司行政人事部按全年招商业绩进行考核。7．1月度综合素质考核办法：对招商人员进行的综合素质考核，主要是从仪容仪表、行为举止、工作态度等方面考核人员素质。此考核每月由各相关项目公司负责考核，考核结果作为当月奖金发放的依据，但相关项目公司均不得随意扣发个人奖金数。对于在月度综合素质考核中通过考核（即无一项以上违规操作）并且获得相关项目公司当月业绩排名第1名的招商人员，授予“地区公司月度优秀招商人员”称号。处罚：1、累计3次违反上述考核合适的内容中1~5条者，给予“警告”一次；再有违反，一律辞退；2、累计3次违反上述考核合适的内容中6~10条者，一律辞退。7．2季度业绩考核办法绩效考核是管理管控层行使管理管控职责的重要工具，制定合理的业绩目标，采取有效奖罚措施，并对此目标的达成进行有效管理管控，是有效进行绩效评估并发挥作用的重要途径。相关项目公司每月1日前将上月招商业绩按照招商金额统计、排名并上报地区公司营销中心，由营销中心汇总出《每月招商业绩报表》，通过《招商周报》公布。地区公司营销中心根据《每月招商业绩报表》、《全年招商目标汇总表》，分别汇总出《相关项目公司每月业绩达标情况》及《招商人员每月业绩达标情况》，并将《每月招商业绩汇总报表》上报集团房地产管理管控中心，以便集团公司及时了解地区公司及各