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文档简介

打造一流的安全感冯江迪2009/06/11

主要内容：什么是安全感？缺乏安全感的表现安全感的好处安全感如何树立总结！一、什么是安全感？定义：安全感是一种感觉、一种心理；是来自一方的表现所带给另一方的感觉；是一种让人可以放心、可以依靠、可以相信的言谈举止等方面表现带来的。分别分为主观和客观两个方面：主观：你自己个人的表现所带给对方的感觉与体验客观：非自身所带给客户的信息及评价缺少安全感的主要表现是焦虑和不安，对于我们的客户有哪些表现呢：明明有时间，却不愿意回执、参会到了酒店听一会儿就走，前期流失严重不愿意进洽谈室不签单，犹豫不决签单也不给钱摇摆不定，签单还退款其他...二、缺乏安全感的表现不能正视自己的身份，夸大其辞不敢跟催客户很不自信，不敢要求客户签单给钱容易被客户说服不安全感会产生转移甚至怀疑、离职对于我们又有哪些表现呢：三、安全感的好处安全感使自己自信使客户相信持续相信金牌客户四、安全感如何树立以下几个角度来分析邀约跟催酒店的安排主会场洽谈室主攻手会后跟单每一个环节都非常重要，都可能影响整场会议！！！四、安全感如何树立邀约：正确的身份、话述合适的语气正规的邀请函、门票、磁卡清晰积极的心态对行业认知对企业认知四、安全感如何树立跟催：正确的身份合适的语气正规的邀请函、门票、磁卡为客户着想的心步步为营的话述强烈的时间观念四、安全感如何树立酒店安排：正规的酒店、展架、服务人员等会议体系主会场的布置、主持人，讲师等展示会前的视频、讲师的课程，服务人员的服务（主会场就是服务）洽谈室内的秩序，主攻手的专业程度四、安全感如何树立主攻手：借势：酒店、讲师等外在环境各种视频文件的播放（公司视频等）各种媒体资料的报道（各种报纸资料）公司的相关宣传资料（移动商务专刊等）相关企业的合同及案例（如0597、机票、女人等）其他同行对我们的评价更加专业的飞虎队、经理、老总四、安全感如何树立主攻手：（重点）外形：上白下黑的职业套装清爽正直的职业造形（姜慧的故事）配备齐全的战斗工具内在：礼貌的言行举止，合适的切入方式熟练的业务知识及技能（清晰的解决方案）稳妥的异意解决思路（百问百答）严谨的承诺（时刻清醒自己是谁）四、安全感如何树立会后跟单：服务的心态合适的见面理由（客户中奖）持续跟进的借口（丢衣服在客户那）适当的小恩惠（林如森送书）

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