水电维修金耗材采购项目整体服务设想

第一节项目服务设想 2一、服务项目 2二、服务要求 7三、服务理念 8四、质量服务 9五、营销理念 9六、服务重点 11七、质量管理 12八、管理理念 12第二节项目保障方案 13一、人员保障 14二、组织保障 14三、技术保障 14四、经济保障 15五、合同保障 16六、信息管理 16七、仓储保障 16八、运输保障 16九、应急保障 17十、沟通保障 17第三节项目服务承诺 17一、质量保证承诺 17二、售后服务承诺 19三、项目规范承诺 21四、项目实施承诺 22五、交货期承诺 24六、其他售后服务承诺 24第四节整体供货方案 27一、供货优势 27二、供货时间 28三、货物响应程度 29第一节项目服务设想一、服务项目针对本次水电维修五金耗材项目，我公司已建立了一套全面服务的程序文件及售后服务管理制度，形成了一个售前、售中及售后服务完善服务体系及网络。确保满足客户的需求，并承担《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的义务与责任，全面履行产品责任、客户服务的一系列活动。根据我公司的实际及产品特点，以“客户为关注点”的原则，建立了与客户服务相关的及直接为客户服务的管理文件。高效、优质、及时、有序地进行一切服务活动我公司的服务项目概述见下表：序号服务项目服务内容服务要求1按采购人需求正确选择产品针对需要向用户介绍本项目的产品。详细、细致、准确。对已定合同的用户进行技术、质量交底。及时、合作、磋商。2为用户培训人员一般产品的用户人员的培训。按照用户需要认真实施。对重大合同，合同有明确规定为用户人员培训（包括操作、维修、管理人员）。1.制定用户培训计划。2.编写使用的培训教材。3.提供实际操作的机会。4.提供实习、代培的条件。3回复用户有关咨询在执行合同及产品移交用户使用后，履行答复用户对技术、质量问题询问的义务。1.及时、负责。2.不额外索取费用。3.直至用户满意为止。4.向用户提供应有的文件资料按照惯例提供产品的质量证明文件。齐备、有效、随产品发送。按照合同提供质量保证证明文件。齐全、正确。提供产品安装使用说明书。详尽、符合实际、有足够的指导作用。提供用户需求的其他必要材料。满足客户必要的要求。5.履行产品质量责任产品严重达不到质量标准要求或者明显影响适用性要求时，应实行“三包”、“一赔”。“三包”：保修、包退、包换。“一赔”：赔偿损失。1.认真管理用户有关产品质量问题的来函、来电、来访。做好登记、处理反馈。2.及时、负责、有足够能力。3.不推诿、拖延；4.为用户着想、及时妥善处理。5.按照实际情况赔偿。6.开展安装、调试、更换服务依据产品特点、开展。创造条件，具备能力，及时服务。承揽产品安装、调试工作项目。以高水平、低费用、高效率。依据需要提供义务性的安装、调试指导服务。加强与用户间的沟通，派出水平适应的人员，认真施行。承揽产品使用中的大、中修服务。创造条件，积极争取，保证质量，开辟新业务。7.组织产品维修配件的生产与供应产品发货应提供适应需要的备件、辅件。按照标准、合同、惯例执行。根据已投放市场产品的维修需求、组织维修配件的生产。做好调查、统计，以最大努力保质保量地满足需求。组织好维修配件的供应。根据用户分布地区，结合销售服务网点设置，组织供应工作，方便用户。8.满足特殊用户的紧急需求满足用户的特殊质量要求。热心磋商，不怕麻烦，尽最大可能予以满足。对因意外原因受到灾害的用户提供支援。1.采取挪借、赶制、送货上门等措施给予支援。2.到现场支援服务，解决和处理有关问题。9.访问用户、征求意见制定并执行用户走访制度。从领导做起，坚持执行。随产品或定期向主要用户发函征询意见。“坚持请进来”的做法，倾听意见，认真采纳。聘请、特邀用户的有关人员为信息员，征集质量信息和意见。执行上级要求把征询意见纳入制度进行管理。10.做好质量信息的收集、整理、分析与利用结合市场研究职能做好市场和用户质量信息的收集工作。1.制定章程。2.实行聘约。对用户信息认真登记、整理、分析、处理和反馈。1.制定方法，纳入制度。2.明确内容，落实分工与责任。处理用户意见，做到信息闭路循环。1.建立项目外部质量信息管理分中心，认真及时地开展工作。2.加强信息传递与管理，对用户意见做到件有答复，条条有着落。注重外部质量信息的研究利用，发挥信息管理的作用。1.明确规定处理程序。2.定期总结成绩与失误。3.考核责任部门，实行奖优罚劣。二、服务要求1.包括运输、保险、卸货到用户指定地点、保管、开箱验收（箱体外观无人为损坏情况下）、安装调试、检测、试运行、检验、最终验收并交付，安装调试过程中发生的费用均由本公司负责。2.到货地点：XXXX，用户指定地点。3.交货方式：现场交货。4.安装地点：XXXX，用户指定地点。5.本公司将在投标文件中提供其安装调试过程中需用户配合的内容。6.交货期：签订合同后XX天。7.货物安装调试完成时间：接到采购方通知后XX个日历天内完成安装和调试，如在规定的时间内由于供应商的原因不能完成安装和调试，本公司应承担由此给采购方造成的损失。8.安装调试合格条件：符合有关技术规范要求和技术标准。9.安装调试过程中发生的费用由本公司负责，本公司在投标文件中提供其安装调试过程中需采购方配合的内容。10.货物验收：（1）出厂验收：采购方有权至本公司所在地进厂验收。（2）最终验收：本公司将提供产品的有效检验文件及供货清单，经采购方认可后，与合同的性能指标一起作为产品验收标准。采购方对产品验收合格后，双方共同签署验收合格证书。验收中发现产品达不到验收标准或合同规定的性能指标，本公司必须更换相关零部件，甚至于更换产品。并且赔偿由此给采购方造成的损失。（3）验收合格条件：运行结果及使用效果符合招标要求及国家相关标准；在进行测试和验收运行过程中发生的故障和发现的问题已被排除，并得到采购方的认可；所有合同中规定的货物、备品备件和资料都已提交并得到接收。（4）验收费用（含第三方检测费，如有）由我方承担。三、服务理念公司自成立以来，一直秉承“以合理的价格，完善的服务，为客户提供优质的产品”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。1.我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精。2.我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧。3.我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心。4.我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。四、质量服务公司始终坚持“质量第一，客户第一，信誉第一”的原则，以质量求生存，以信誉求发展，在生产经营中一贯坚持按国家标准来认真要求自己，以保证产品质量及客户的利益。在此我们郑重声明：1.本公司产品及其包装和运输完全符合国家行业标准及客户所要求的本厂标准。2.按照合同约定执行设备交接，一般情况24小时内到货，特殊情况12小时或双方商议，由我方负责在规定的期限内送到客户指定地点，以保证及时充足的供应。3.本公司保证所供应的产品为完全符合国家行业标准及客户所要求的本厂标准，并且是全新的，对质量完全负责，否则买方有权终止合同。4.产品全部实行三级质量检验制度：（1）原材料进厂检验。（2）生产车间生产检验。（3）成品入库、出库检验。（4）所提供的产品经正确安装，合理使用。在产品的寿命期内，我方承担因产品质量问题（违章施工及外力破坏等除外）导致的直接经济损失。五、营销理念公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过创新来满足客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化，一切为客户着想，努力为客户分忧，追求用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心。为了实现这个目标，我公司在不断学习和创新营销理念，具体如下：1.市场全球化的理念：在经济全球化的背景下，国际市场和国内市场的界限越来越不明显，公司同时面临着国际国内的巨大压力，所以公司应该积极实行“走出去”的方针政策，将公司的眼光扩展到世界范围中去，使国内的公司能够快速地扩展到世界各地，让我们能够更加了解国际产品以及国际技术的不断变化，能够更加清晰地了解和应对国际竞争的方式。如果想要跟上国际的步伐，建立全球化的营销理念，我们就应该建立一个面向全世界的营销机构，并且能够实现以下几个目标：首先要充分利用各方面的资源扩大市场全球化的规模，提升公司的营销服务以及公司的效益，其次应进一步扩大市场的占有率，对消费观念以及文化传统进行进一步的熟悉，最后我们应该设计各种方法，为能够进入国际市场做好充分的准备。2.形成以消费者为中心的消费理念：我国现如今已经实行了市场经济体制，摆脱了计划经济的束缚，以产品为中心的营销理念只是局限于营销产品，对于消费者的需求却忽略了，着社会经济的发展，以消费者为中心的消费理念也越来越深入人心，公司应积极学习，形成以消费者为中心的消费理念。3.知识营销理念：增加消费者对产品蕴含的知识的学习就是知识营销，让消费者能够充分的认识到高科技的产品可以改变自己的生活，知识可以改变自己的生活，让消费者能够主动地购买高科技的产品。知识经济和经济全球化是现在全球经济发展的趋势，随着经济的不断发展，尤其是高科技在日常生活中的应用越来越广泛，各公司之间的竞争也日益激烈。公司应该采取什么样的创新措施，也是我们深入思考的问题，所以公司的研发者也要不断提升自己的知识水平。4.形成战略营销理念：公司战略研究在国外的公司中是决策者集中注意的一个重点。而我国的公司的领导人缺乏对于长远计划的考虑，因为领导者把眼光都集中在了工作上，没有为公司设计好将来发展的公司蓝图，公司未来的发展迷失了方向。公司应该首先制定好适合自己的营销战略，对国内外的市场进行密切的关注，并且能够准确的根据市场的变化做好下一步的营销战略。六、服务重点1.设备保修期：X年，从采购方验收合格之日起开始计算。2.售后服务响应：2小时响应，4小时到达现场，8小时保证修复正常，如无法排除的，提供不低于故障设备规格档次的备用设备，直至故障修复。3.售后服务内容：在保修期内，本公司将提供正常保修服务，因产品制造质量不良而产生损坏或不能正常工作，本公司将提供免费维修直至更换，费用由本公司承担（包括返厂维修）。4.售后服务收费：在保修期内，本公司提供免费服务，保修期将满时，本公司须对设备进行全面检测一次，解决检测出的问题，并向采购方提供全面检测的书面报告，保修期满后，本公司须提供最优惠的维修价格（人工费、材料费、设备费等），并承诺在设备寿命期内，保证维修配件的供应和及时维修，维修价格保持不变（政策调整因素除外）。七、质量管理1.目的：满足客户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果。2.内容：（1）质量策划：目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做。（2）质量控制：监视过程，发现、排除不合格。（3）质量保证：满足质量要求，取得采购方信任。（4）质量改进：完善、改进质量体系。八、管理理念1.积极倡导“管理和项目质量息息相关”的理念。因此，必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式都有比较全面透彻地了解和认识，使公司全体员工的政策理论水平和管理技能都要有稳定而明显的提升。在不断提高全体工作人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良好氛围。2.尤其是在水电维修五金耗材采购项目中，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对秩序的管理。没有管理，项目质量就无法得以保障，项目人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明确，管理是手段，工作质量才是目的，通过有效的管理，保证本次工作的圆满完成。第二节项目保障方案XX五金建材公司自成立以来，在社会各界人士的鼎力支持，秉持以服务求生存，以质量求发展，为采购方创造价值，始于客户需求，终于客户满意的经营理念和诚实正直、敬业进取、团队精神的核心价值观，全力满足采购方需求，我公司本着“一切追来高质量，客户满意为宗”的精神，以“最优惠的价格。最周到的服务、最可靠的产品质量”保证按时完成供货，保证按时按质按量完成供货，现将公司的项目保障能力具体做以下说明：一、人员保障我公司将抽调经验丰富的工作人员，制定详细的人员管理制度，直接参与本次水电维修五金耗材采购的工作，公司将保证项目部各成员都经过严格的挑选，保证这些人员具有良好的职业道德素质、优秀的团队协作作风，各部门正式工作开始前，项目部对参加项目的人员的资格进行审查，并填写相关记录。二、组织保障1.落实各进度控制和人员具体任务和工作责任，生产部成立以生产负责人为首的进度控制组织系统，做好劳力、材料、机构的协调准备工作，保证在生产过程中不出现窝工、浪工现象；加强对生产部的各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。2.强化生产指导机构，在劳力安装、材料运输、机构管理、生产后勤方面一切服从生产需要。任何人必须服从分配听指挥，对作业计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握生产主动权，对未完成生产计划的，及时查原因、订措施补救。加强计划管理，建立班组会、生产例会，不断对照计划检查各节点工序工期的执行情况，及时调整，动态控制，确保不延误供货。三、技术保障1.根据交货期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产、安装过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作效率。加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周转材料充实供应，符合相关质量要求，制定详细的仓储制度，避免由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误交货。2.生产前进行检查维修，要必时购置，使用中不断加强保养和检修，以保证机具的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器具故障或短缺而影响生产进度。3.加强技术管理，各工序前要审图，进行详细技术交底。生产、安装过程中执行三检制，对每一道工序的质量进行跟踪检查把关，发现质量问题及时整改，以免影响一下道工序。4.加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制，做到操作有法，跟班检查，确保各工序质量合格，杜绝因产品质量引起返工、停工而延误工期。四、经济保障为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，以确保我公司对建设单位资金垫付的承诺的实现，不影响生产进度，从而保证生产工期进度不受资金的影响。五、合同保障在设备生产过程中全面推承包责任制，层层落实生产指标，开展班组之间的竞争，设立“进度计划完成奖以及质量信得过奖”，制定奖惩制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，把质量进度搞上去，对完不成计划而造成经济损失的，追究其责任。六、信息管理在生产过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期提供比较报告。在其控制下编制周作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成交货期目标。七、仓储保障项目部会在交货地点附件租赁场地作为存放水电维修五金耗材的存储仓库，保证具备按期交货及应急供货能力。八、运输保障公司位于XX区，毗邻XX地，交通十分便利，所在地离招标方仅XX余公里，且公司配备汽车XX辆，当地运输公司与我司达成合作模式，在运输方面上可以做到随时到货，同时，公司有与大型公司合作的经验，同时公司配备有陆运汽车等多种运输工具，在运输方面上可以做到安全、快速运抵项目指定收货现场。附：地图软件距离查询截图。九、应急保障公司集中人力、物力、财力全面保障招标方项目的实施，备有一定库存量的产品，为了不影响招标方货物供应，如遇特殊产品需求的情况下提前一至二天通知我公司，我公司可为采购人提前调拨货物并按指定地点送达，公司为招标方按时按质按量交付货物。十、沟通保障本公司在加强与招标方沟通，加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时汇总沟通情况，内部供货环节实行日报，加强调控，确保按时按质按量供货。第三节项目服务承诺一、质量保证承诺致__________公司：1.我公司保证合同项下所供水电维修五金耗材是全新的、未使用过的，是成熟稳定的产品，除合同另有规定，水电维修五金耗材含有设计和材料上的全部最新改进。我公司进一步保证，合同项下提供的全部水电维修五金耗材没有设计、材料或工艺上的缺陷，并且没有因我方的行为或疏忽而产生的缺陷，这些缺陷是所供货物在最终目的地国家现行条件下正常使用可能产生的。2.公司保证提供水电维修五金耗材的能满足相关行业标准。3.我公司保证提供的水电维修五金耗材，其技术配置完全符合招标文件的要求，其技术参数完全符合招标文件的要求，其质量标准不低于投标文件所承诺的标准。4.我公司保证收到通知后以合理的速度在XX小时免费更换有缺陷的水电维修五金耗材或部件。5.如果我公司收到通知后在合同规定的时间内没有以合理的速度弥补缺陷，可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由我方承担，买方根据合同规定对我公司行使的其他权利不受影响。6.我公司承诺自成立以来无因为提供水电维修五金耗材不合格而产生不良信誉记录。7.我公司保证，买方在使用该水电维修五金耗材或水电维修五金耗材的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或工业设计权的起诉。以上是我方对水电维修五金耗材的质量保证承诺，若我方达不到贵公司要求或我方承诺标准，或是我方在供货过程中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚，承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。承诺单位：（盖章）承诺单位法定代表人：（签字）日期：二、售后服务承诺致__________公司：关于贵公司招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标，如果我方有幸中标，非常感谢评委的信任，在该项目服务程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对售后服务作出如下承诺：1.服务目标：质量第一，信誉第一，客户至上，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对用户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。2.服务内容：为采购方提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在货物出厂前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再进行运输，并制定以下服务条款：（1）我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家供货证明。（2）我公司所投产品均免费送货上门。（3）投标设备质保期为XX年（包含产品配套设施备件等），质保期从货物验收之日起算，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3％的备品备件，设备维修时间不超过两天，维护需要超过2天以上的，由我方免费提供备品使用。（6）厂家保修期延长的均按厂家标准质保。（7）保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。（8）在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。（9）质保期内由于设计、制造、运输原因造成的零部件损坏，我方无偿予以更换，由于用户原因造成的零部件损坏，我方有偿提供备件，并免费更换。（10）技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。（11）定期对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患，保证设备的可用率。（12）我公司在合同中明确质量保证金为合同总价的5％，在未违反合同内质量保证条款的前提下一年退还。（13）我公司在中标后提供样品，如需要交由第三方检测机构申请对中标产品进行检测，相关检测费用由我方承担，如检测结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，我公司愿承担相关责任。以上是我方对水电维修五金耗材的售后服务的承诺，若我方达不到贵公司要求或我方承诺标准，或是我方在售后服务中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚，承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。承诺单位：（盖章）承诺单位法定代表人：（签字）日期：三、项目规范承诺为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定公司项目管理人员行为规范，具体条例如下：1.严禁采用不正当手段牟取私利，遵守职业道德。2.严禁在采购单位及供应商面前做有损于公司形象的任何事情。3.严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合同。4.严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止协议》。5.严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度，严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公司。6.严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的礼物。7.严禁不请假私自离开项目现场。8.严禁项目组内部酗酒。9.严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其他重大事宜。10.严禁做假账，出入库手续要齐全。 在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事及民事责任。我对上述《项目管理人员行为规范》已详细了解，承诺遵守并严格执行。   承诺人（签字盖章）：日期：四、项目实施承诺致__________公司：为保证按质按量完成项目，我公司将承诺如下：1.对合同条件的承诺：承认并接受贵方《招标文件》的要求和合同条件的约束。2.供货时间承诺：如果中标，我公司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应水电维修五金耗材，并保证按合同工期、节点要求完成全部水电维修五金耗材的供货。3.项目质量承诺：保证我公司供应的水电维修五金耗材符合招标文件的技术规格和参数要求，确保水电维修五金耗材验收合格保质保量。4.合法合规承诺：严格遵守相关法律法规及标准规范，确保投标活动全过程合法合规。5.提交结算资料的承诺：在水电维修五金耗材完成供货后7日内，一次性提交完整有效的结算资料。6.保修承诺：我公司承诺在合同规定的保修期内，对本次投标的水电维修五金耗材的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时履行保修义务。7.服务承诺：（1）水电维修五金耗材交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导水电维修五金耗材的使用，及时了解和指导在使用上存在的不足；在使用六个月后进行第二次全面服务回访；一年后进行第三次质量回访，征询用户意见。（2）在水电维修五金耗材交付使用一年内，我公司为采购单位设立常年售后服务小组，随叫随到，凡属于水电维修五金耗材本身的质量问题，均由我公司负责包修包换，不留隐患。（3）我公司配备有专门的产品质量回访人员，严格按我公司的服务承诺进行服务回访。（4）我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技术咨询服务人员，为采购单位提供免费咨询服务。（5）我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制培训计划，力求达到最佳培训效果。8.和采购单位配合方面的承诺：保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成本次项目。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：五、交货期承诺1.我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。2.若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的，及时维修更换和换取全新产品。以上的质量保证承诺如需方需求增加或修改，请予以提出，我方予以更改，以满足用户要求。六、其他售后服务承诺（一）建立合理的销售服务管理制度及体系1.售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。2.售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。3.售后服务。我公司在2小时内响应维护服务12小时内到达现场维修，为更好地做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的售后服务电话。有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。4.售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。（二）其他服务承诺1.我公司将所提供的合同货物运抵现场，并经验收合格方可交付采购人。我公司负责货品的仓储，采购人不用提供仓库。2.如因我公司原因，而造成供货不及时，招标方有权通过另外的渠道采购相应的材料，并由我公司支付相关费用。3.如因我公司原因，而造成供货不及时等违约行为超过三次的，每再违约一次采购人有权对我公司处于当次采购金额10%罚款，或有权终止合同。我公司将安排一名以上专职人员，及时收集采购对货物的供应情况、质量情况等信息，并及时与采购人进行沟通及反馈，做好后续跟踪服务工作，并定期将相关供应情况及时报告采购人；4.我公司在急需货物供应时做到：采购人随订随送，至少在1小时内响应，2小时内送达。由于我公司拖沓造成采购人利益受损的，采购人有权要求我公司赔偿；5.在采购人签收之前，货物的所有权和风险属于我公司，货物发生遗失、损坏、质变等由我公司自行负责；6.我公司严格按照采购人的要求配送商品，不随意更改增减数量、规格、型号等，否则，采购人有权拒收；7.我公司除不可抗力外，不因其他任何理由延迟送货。如客观原因确需延迟送货的，我公司将提前告知采购人。因我公司原因延误交货日期的（招标方要求推迟的除外），采购人有权采用第三方供货，由此产生的一切损失和费用由我公司承担，并于当月结算扣减，8.我司承诺按采购人提供的清单来供货的，并应承诺当采购人提供的清单中的货物在市场上出现断货的情况，将提供不少于5个品牌的货物（试用费用由我公司承担，货物规格型号性能不得低于原货物）给采购人试用的，9.我公司按合同交付货物给采购人时，质保期内正常使用下，因非人为因素损坏的，我公司应在收到有关通知后，一周内予以更换，质保期内全部服务费和更换货物的费用由我公司承担，10.如货物不能达到合同约定的质量标准，采购人有权退货，并依法追究我公司的违约责任。达到三次或以上退货的，采购人有权解除合同，并另外委托其他供应商供应，由此产生的采购人的经济损失由供应商负责；第四节整体供货方案一、供货优势我公司本着“一切追求高质量，采购单位满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到