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文档简介

《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》导学案一、导学目标：1.了解秘书沟通协调的基本原则和要求；2.掌握秘书沟通协调的方式和方法；3.培养秘书沟通协调的能力。二、导学重点：1.秘书沟通协调的原则和要求；2.秘书沟通协调的方式和方法。三、导学难点：1.如何运用秘书沟通协调的方式和方法。四、导学步骤：第一步：导入请同砚们回顾一下在工作中遇到过哪些需要进行沟通协调的情况，以及在这些情况下如何进行有效的沟通协调。第二步：讲解1.秘书沟通协调的原则和要求：秘书在工作中扮演着重要的角色，需要具备良好的沟通协调能力。秘书沟通协调的原则和要求包括：（1）竭诚沟通：沟通要真实、坦诚，不做虚假的掩饰和隐瞒；（2）尊重他人：尊重他人的意见和感受，不轻易批评和指责他人；（3）保持耐心：沟通过程中要保持耐心，不要急躁和激动；（4）主动协调：积极主动地协调不同意见和利益，增进工作的顺利进行。2.秘书沟通协调的方式和方法：秘书在沟通协调中可以采取以下方式和方法：（1）面对面沟通：通过面对面的交流方式，可以更直接地表达意见和看法；（2）书面沟通：通过书面文件、邮件等方式进行沟通，可以保留记录并准确传达信息；（3）电话沟通：通过电话进行沟通，可以及时解决问题和沟通需求；（4）团队会议：组织团队会议，让各方意见充分交流，达成共识。第三步：讨论请同砚们结合自己的实际经验，讨论一下在工作中如何运用秘书沟通协调的原则、要求、方式和方法。第四步：练习请同砚们分组进行练习，模拟不同情况下的秘书沟通协调，通过角色扮演的方式提高沟通协调能力。第五步：总结通过本节课的进修，同砚们应该对秘书沟通协调的原则、要求、方式和方法有了更深入的理解，也提高了沟通协调的能力。五、课后作业结合自己的实际工作经验，写一篇关于秘书沟通协调的心得体会，总结自己在沟通协调中的优点和不足，并提出改进的建议。六、拓展延伸请同砚们在平时

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