门诊诊疗管理制度

门诊诊疗管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强门诊诊疗管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，依据国家有关法律法规和医院管理制度，订立本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于本医院门诊部门的全部医务人员和相关工作人员。第三条定义门诊诊疗：指在门诊部门进行的医疗活动，包含疾病初步诊断、治疗和病愈等。医务人员：指在本医院门诊部门工作的医生、护士和其他相关专业人员。第二章门诊诊疗流程管理第四条预约挂号患者前往门诊就诊前，需提前通过电话、网上平台或现场预约挂号。预约挂号时需供应真实有效的个人信息，并按要求选择就诊时间。医院门诊部门应合理布置预约挂号数量，避开排队等待时间过长。医院门诊部门应及时通知患者预约挂号的就诊时间和地方。第五条就诊登记患者到达门诊部门后，应前往接待处进行登记并出示身份证件、挂号信息等。接待处工作人员应核实患者信息，并为患者办理就诊登记手续。患者登记完成后，应前往等待区等待呼叫就诊。第六条医生诊疗医生依照就诊次序和门诊挂号信息，进行患者初步诊断和治疗。医生应认真倾听患者就诊需求，认真询问病情及病史，并进行相应体格检查。医生应依据患者病情予以合理的治疗建议，并认真向患者解释治疗方案和注意事项。医生应记录患者病情、诊断和治疗过程，确保医疗记录的真实和完整。第七条辅佑襄助检查依据患者病情需要，医生可要求患者进行相应的辅佑襄助检查，如化验、X光、CT等。医院门诊部门应建立良好的辅佑襄助检查申请和结果查询系统，确保检查结果及时可查。第八条处方管理医生依据诊断结果，开具符合规定的处方，并注明药品名称、规格、用法、用量等认真信息。医生开具处方时应遵从合理用药原则，避开滥开抗生素等药物。患者购药时应凭处方到医院药房进行取药，医院药房应依照处方核发药物，并保存药房发药记录。第九条医患沟通医生应与患者建立良好的沟通关系，耐性解答患者的疑问，关注患者的需求和看法。医生应遵从医学道德，敬重患者的知情权和自主选择权，不得强制患者进行不必需的检查和治疗。患者对医生的行为有看法或投诉时，医院应建立投诉处理机制，并及时处理。第三章质量管理第十条管理责任门诊部门应设立管理负责人，负责门诊诊疗管理工作的组织、协调和监督。管理负责人应建立健全门诊质量管理制度，确保医疗服务质量的提高和连续改进。管理负责人应组织开展医务人员培训和学术沟通活动，提高医务人员的专业水平和服务意识。第十一条质量评估门诊部门应定期开展质量评估活动，评估医疗服务质量和医务人员的工作表现。质量评估可以通过患者满意度调查、病例讨论、医务人员互查等方式进行。门诊部门应依据评估结果，及时采取相应的改进措施，提高医疗服务质量和医务人员的工作表现。第十二条意外事件报告门诊部门发生重点意外事件时，医务人员应立刻报告管理负责人，并启动事故应急预案。门诊部门应建立健全意外事件报告和处理机制，及时总结教训，防范仿佛事件再次发生。第十三条知识管理门诊部门应建立医学知识库，整理、归纳和更新紧要医学文献、指南和规范，为医务人员供应参考和学习资料。门诊部门应鼓舞医务人员参加学术研究和学习，提高科学诊疗本领和医学水平。第四章法律和安全管理第十四条法律遵奉并服从门诊部门应严格遵守国家相关法律法规和医院管理制度，不得有违法违规行为。门诊部门应建立健全医学伦理和职业道德规范，引导医务人员合法、合规行医。第十五条安全管理门诊部门应订立安全管理制度，保障患者和医务人员的人身安全。门诊部门应进行安全风险评估，采取相应措施防范医疗事故和其他安全风险的发生。门诊部门应建立应急预案，应对突发事件和祸害，保障患者生命安全。第十六条医疗纠纷处理门诊部门发生医疗纠纷时，应及时启动医疗纠纷处理机制，妥当处理纠纷。医院应建立医疗纠纷解决机构，为患者供应公正、公平的处理渠道。第五章附则第十七条效力和修改本规章制度由医院管理负责人负责解释，自发布之日起生效。对于规章制度的修改和增补，由医院管理负责人提出并经批准后执行。第十八条执法和监督医院管理负责人和相