农产品展会后续服务方案

第一节服务支持 1一、服务响应 1二、应急事件解决方案 2三、服务承诺 2第二节技术支持 4一、文档支持 4二、电话支持 5三、邮件支持 5四、远程调试 5五、现场支持 5第三节保修方案、回访计划 6一、工程维护保修原则 6二、系统故障报告和系统故障预防措施 7三、维修方案 8四、售后回访计划 9第一节服务支持一、服务响应满足保修书的规定，并承诺一般故障12小时（包括节假日）以内、紧急故障300分钟以内解决；保修期后提供24小时电话服务及远程技术支持。二、应急事件解决方案在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指寻用户自行解决；在用户无法解决或请求现场服务的情况下，按照技术支持与售后服务小组的责任分工，统一指挥，协调行动，需要带着相应的设备或部件，及时赶赴现场，直至圆满解决问题；派往现场的技术服务人员，均是具有一定经验的技术全面的工程师；保证故障发生时技术人员能迅速解决现场故障。三、服务承诺1.我公司郑重承诺，以最优质、最专业的服务，办好本次展会会，保障展会期间人员与展品安全，并不断提升服务水平及质量。2.严格按照招标文件要求进行服务，我公司积极响应各项条款，中标后在规定期限签订合同，管理人员及时进驻，解决和处理所出现的各种问题。3.如我方中标，具备统一调配公司总体资源，无偿提供用于解决本项目应急或特殊需要时的各类专用设备、工具和人员的能力。4.如我方中标，根据主办单位的要求，具体办理布置展场、运送展品、安全保卫、广告宣传、现场活动、安排人员食宿交通、办理出国手续、收取费用等工作。5.我公司承诺，不论合同是否变更、解除或者终止，合同保密条款部受其限制而继续有效，继续承担约定的保密义务。6.我公司承诺从安全实际出发，经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。7.认真落实安全工作主体责任。本公司是本届展会安全工作的责任人，对展会的安全工作全面负责。建立健全并严格执行安全管理责任制，认真落实安全责任。8.患排查治理、高处作业、动火作业、临时用电等场所作业的制度。9.做好安全大检查工作。建立并完善安全检查台帐，对查出的安全隐患，落实整改内容、整改措施、整改时限、整改部门、整改人员，按时完成整改。10.不断提高展会会从业人员安全素质。对员工定期进行安全教育，建立企业、参展商、施工人员“三级教育”档案；安全管理人员、特种作业人员，确保执证上岗；按规定配备专职安管人员。11.提高展会安全措施。严格落实安全连锁、报警等保护措施；安全设施的安装、使用及设备设施的检测、维护符合相关要求，不使用淘汰和过期设备。12.建立完善应急救援预案。制定具有针对性、实用性的事故应急救援预案并定期组织演练，配备必要的应急器材；发生事故果断处置，防止事态扩大和蔓延，并按程序及时上报。13.严格执行资质许可制度。广告、搭建、餐饮等提供产品和服务的企业，要严格执行资质认证许可制度。14.提高展会安全基础管理水平。积极推行安全标准化管理，逐步建立自我约束、自我完善，持续改进的展会会安全工作机制，不断提升展会整体安全水平。15.确保展会不发生各类生产安全事故。本单位将严格遵守国家安全生产各项法律、法规，认真做好各环节安全工作，确保会展期间不发生各类生产安全事故。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：第二节技术支持工程竣工验收后，我司仍向甲方提供全方位技术支持，使展示馆顺利运行。技术支持包括：一、文档支持竣工验收后我司将把所有工程资料整理好，包括竣工图、竣工验收报告、技术档案、设备说明书、设施使用指南等，移交业主。如日后展馆运行过程出现问题，业主可依据文档资料进行及时处理。二、电话支持我司将向业主开通24小时服务热线，指定技术支持负责人，业主可在竣工后随时联系我司技术人员，获取远程技术吏持。三、邮件支持竣工验收后我司将向业主提供我司电子邮件地址。通过电子邮件，业主可向我司详细反映展馆运行中出现的问题，并可附上图片、视频等多媒体资料，让我司技术人员详细了解现场情况，分析问题所在，并更好地与业主进行交流，了解业主需求，为业主提供更好的服务。四、远程调试对于一些可通过远程调试的设备，在得到业主的授权和许可的情况下，我司技术人员可通过网络或电话线远程调试设备，协助用户解决故障。远程调试既迅速，也可降低成本，是高效的技术支持方案。五、现场支持竣工后我司将定期对展馆进行回访、维护，并按照保修条款实施保修。如业主需要我司技术人员的现场技术支持，我司将在最短时间内派出人员前往现场，与业主沟通解决现场技术问题。现场技术支持虽然耗费资源、时间，但服务效果最好，解决问题最彻底，可在现场反复调试至问题完全解决并解除业主所有疑惑后才结束服务。第三节保修方案、回访计划一、工程维护保修原则（一）质保期内，我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、观场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。质保期满后，双方可协商签订系统保修维护合同，在本次工程分项报价基础上按最优惠价格收取服务费用，我方继续按照所签订合同规定内容提供服务。本项目涉及部分零配件、其他易耗品、耗材等，我公司承诺，以不高于市场价的价格长期供应。（二）响应时间我司设24小时服务热线，并在业主方通知后60分钟内响应，省内一般故障5小时（包括节假日）以内、紧急故障180分钟以内解决，省外省内一般故障12小时（包括节假日）以内、紧急故障6个小时以内解决。（三）工程保修原则本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心、工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作。1.向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。2.执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访至少一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。3.保修期内对于种种原因，造成在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，并派人了解、调查分析原因。凡属施工原因造成的问题，我公司负责派人修复。凡属其他原因造成的问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。4.适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意兄，以便今后不断改进。5.为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24h持续服务。二、系统故障报告和系统故障预防措施我司工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于用户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。此外，我司还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷及时通知用户，使用户防患于未然。三、维修方案1.期内，我公司提供免费维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量均同于原用材料。2.在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收主要材料费。3.每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施。维修的可靠性向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙方留存。4.项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方的产品提供完全产品质量保证。（一）发送保修证书在工程竣工验收的同时（最迟不超过3个工作日）由我方按照合同要求向业主单位发送《工程质量保修书》，说明工程简况；保修范围和内容；保修时间；保修说明；保修情况记录。并附上我单位地址、电话、联系接待部门和联系人。（二）检查和修理在保修期内，建设单位或用户若发现装修的使用功能不良，又是由于施工质量影响所致，可以用口头或书面方式通知我单位，说明情况，要求派人前往检查修理。我单位承诺恳快派人前往检查，并会同建设单位共同作出责任鉴定，提出修理方案，并立即组织人力、物力进行修理。（三）验收在发生问题的部位或项目修理完毕后，要在“保修记录”栏内做好登记，并经建设单位验收签字，以表示修理工作完结。（四）经济责任处理由于装修工作情况比较复杂，有些维修项目往往是由于多种原因造成的，因此在经济责任处理上必须根据维修项目的性质、内容，结合检查、维修诸种原因的实际情况，由建设单位和施工单位共同商定经济处理办法。一般有以下几种：1.维修项目确属由于施工单位施工责任造成的，或施工责任造成的隐患，则由施工单位承担全部检修费用；2.维修项目是由于建设单位和施工单位共同责任造成的，双方应实事求是的共同商定各自理应承担的费用；3.维修项目是由于建设单位所提供的设备、材料、成品、半成品等质量问题造成，维修工作施工单位可以进行，但其间各种费用（包括材料、人工、机具所有等费用）应由建设单位负担。四、售后回访计划在工程交工后，我们将定期组织回访，对业主提出的问题，我们均将积极予以解释、解决。我们将委派专人与业主方保持联系，对业主方进行跟踪服务，及时提供技术服务、工程维修等。凡属我们承建的工程项目在正常使用条件下，在规定的保修范围和保修期限内，均应进行维修。（一）回访方式回访一般有三种，一是季节性回访，主要是雨季中了解防水情况等；二技术性回访，主要了解施工过程中所采用韵新材料、新工艺、新技术、新设备等的技术性能和使用效果，发现问题及时补救或解决；同时也便于总结经验，获取科学依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件。这种回访既可定期进行，也可不定期进行；三是保修期满前的回访，这种回访一般安排在保修期届满时进行，一方面解决出现的问题，另一方面提醒建设单位保修期即将结束，应注意建筑物的维护和保养。（二）回访方法由我司的领导组织生产、技术、质量、系统等有关方面的人员进行回访，必要时还可邀请有关专业方面的人员参加。回访时，由业主方组织座谈会或意见听取会，并考察建筑物和设备的使用情况。回访必须认真，必须能实际解决问题，并应做好回访记录，必要情况下，应写出回访记要。不能把回访当成形式，走过场。（三）电话回访根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访，并在回访服务后做好服务记录和登记工作。1.沙盘模型：在竣工交付使用后一年内进行电话回访，了解是否有变形、配件损坏、掉色等现象；以便出现问题及时处理。2.造型装饰：在竣工交付使用后半年内进行电话回访，了解是否有开裂、变形等现象；以便出现问题及时修复，并且指导业主进行必要的处理。3.木制品：在一年内季节交替期间进行电话回访，了解木制品表面是否霉烂、变色、开裂、翘曲等问题，如出现问题及时修复。4.石材：在竣工交付使用后半年内进行电话回访，了解是否有变色、发黄、开裂、变形等现场，如出现问题及时修复。灯箱、陈展灯具：一年内进行电话回访，了解是否有需耍更换灯胆、更换展示内容，是否需要进行亮度、光线等的调节，如果需要可马上处理。5.上门回访在工程竣工交付使用后6个月，我公司将派专业维护人员进行上门回访，了解业主使用情况及需解决的问题。（1）对玻璃、木