垃圾类收集房运营项目服务设想

第一节项目服务规划 1第二节项目服务理念 2一、服务理念 2二、管理理念 3三、管理原则 3第三节项目工作计划 5一、项目筹备、接管验收期的工作计划 5二、项目前期运作期工作计划 6三、项目运作期工作计划 8第四节项目相关承诺 10一、项目人员承诺 10二、项目管理承诺 12第五节项目保障机制 13一、奖励机制 13二、监督机制 13三、自我约束机制 14四、信息反馈机制 14第一节项目服务规划1.根据本次招标的特点，将采用最新科学的管理体系与实地情况相结合的模式进行运作，认真做好垃圾分类收集房的运营、收运服务采购项目工作。2.现根据标书有关要求，配置方案如下：制定严格的管理制度，发扬工匠精神，勇当社会责任，培训专业的环卫人员，加强环卫人员技能，确保人员上岗后能熟练地掌握作业技巧提高工作效率。3.通过互联网手机终端的管理模式，强化人员管理力度。在服务区域内设立项目管理机构，并配备充足的环卫工人和环卫设备车辆。4.导入垃圾智能分类系统与两次四分法，配套密闭化分类运输转运和最新微动力系统，智能化运作管理。5.加强考核制度，除了严格按照招标文件要求执行的作业标准外，在人员考核上还将重点加强内部的自我考核，制定高标准严要求的环卫保洁管理方针，努力推行本项目垃圾分类工作的常态化和长效机制。第二节项目服务理念一、服务理念我公司自成立以来，一直秉承“顾客至上”的经营理念，通过不断创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。1.我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精。2.我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧。3.我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心。4.我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。二、管理理念1.积极倡导“管理和项目质量息息相关”的理念。因此，必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式都有比较全面透彻地了解和认识，使公司全体员工的政策理论水平和管理技能都要有稳定而明显的提升。在不断提高全体工作人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良好氛围。2.尤其是在本项目中，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对秩序的管理。没有管理，项目质量就无法得以保障，项目人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明确，管理是手段，工作质量才是目的，通过有效的管理，保证本次工作的圆满完成。三、管理原则做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此为了更好地管理本项目，我项目结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效的管理原则：1.把握整体：管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。2.专注要点：专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。3.利用优点：利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点，如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。4.相互信任：在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围，是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。5.正面思维：正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考，正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。第三节项目工作计划一、项目筹备、接管验收期的工作计划序号项目内容实施时间备注1组建项目部1.组建由垃圾分类项目经理、项目主管、司机人员、辅助人员、维护工等专业人员组成工作组。2.梳理有关问题，明确分工。3.落实员工宿舍、办公场地。接到中标通第2日企业管理部2前期筹备及场地熟悉1.制定进场计划。2.收集各类管理相关资料。3.拟定交接方案。中标日至进场2日经理、管理组成员3与甲方沟通充分了解甲方意愿，就进驻、接管等相关问题达成共识。甲方决定经理、管理组成员4组建区域作业队伍1.人员的选拔。2.人员的培训。3.人员的上岗。接到中标通知后5天内完成人力资源部5接管准备1.落实员工宿舍。2.准备办公、清洁、设施维护等各类物资装备。接到中标通知后3天内完成管理部6现场接管1.入场前材料及现场设施设备总检。2.编制接管情况备忘录。入场即日管理部7提交报告1.向甲方提交接管验收报告。2.就相关问题达成解决共识。完成现场接管后一周内管理部二、项目前期运作期工作计划序号项目内容实施时间备注1现场普查普查内容范围内各区域的现状，制定整改方案对各类设施进行普查、登记造册。进场后2天内2实施开荒按计划对垃圾分类实施区域实施开荒、整改等准备工作。进场后次日起3导入企业管理模式1.导入企业管理理念。2.导入企业各项规章制度。3.修订下属企业的作业手册。进场后2天4员工岗位基础培训：项目基本情况介绍、管理重点进场前2天培训1.服务点及应知应会。2.服务观念及职业素养标准。3.专业培训：岗位人员分班定岗的岗位流程培训。5完善垃圾分类方案1.核实工作人员的配置、工作区域，结合实际给予调整。3.完善作业程序、质量保障措施、突发事件应急处理、安全防范措施及相关记录文字处理。3.实行目标管理责任制、激励机制。进场后2天内6沟通1.与甲方的工作协调会，进行沟通与交流。2.企业管理者与分部基层管理员及分部员工座谈会。进场后2天7总结1.向公司提交月工作计划及实施报告。2.向甲方提交月工作实施报告。进场后2天三、项目运作期工作计划序号项目内容实施时间备注1垃圾分类现状诊断及整改为了创造一个美好洁净的环境，就目前垃圾分类出现的问题进行诊断，得出处理方法。进场2天内2优化方案1.引进先进的管理理念，通过培训提高员工的服务意识和作业技能，从而提高工作效率和工作效果。2.采用先进的垃圾分类设备和垃圾分类方法，以提高垃圾分类工作效率和减低人工劳动强度。3.根据现场环境，制定一套完整的作业方案和应对措施，工作范围彻底落实到人，实施作业效果赏罚分明的管理措施；管理人员要及时做好季度、月、周、日计划表，定期定时落实，并根据实际情况不断更改落实，加强与甲方的沟通。4.管理人员当天检查的问题要当天整改，并实行例会，早上例会安排好工作及注意事项，下班时检查出来的问题落实到人。5.引进国际化管理经验，安排公司培训专员及技术专家定期技术指导和经验交流。进场2天内3品质控制针对本项目的实际情况，本企业采用国际化ISO9001：2008质量体系制定的管理标准对项目垃圾分类服务品质进行控制。进场1天以后更好更规范管理本项目第四节项目相关承诺一、项目人员承诺（一）项目管理人员承诺为加强项目管理人员在本项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，本项目的管理人员特在此承诺如下：1.坚决不采用不正当手段谋取私利，严格遵守职业道德。2.恪尽职守，坚决不在采购方面前做有损于公司形象的任何事情。3决不超越自己职权范围或超过授权期限签订合同。4.决不兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止协议》。5.决不泄露公司内部信息机密，遵守保密制度，严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公司。6.决不单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的礼物。7.决不请假私自离开项目现场。8.绝不在项目组内部酗酒。9.绝不隐瞒、虚报项目的相关信息，保证及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其他重大事宜。10.决不做假账，保证项目所有财务手续齐全。在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事及民事责任。我对上述《项目管理人员行为规范》已详细了解，承诺遵守并严格执行。承诺人（签字盖章）：日期：（二）项目工作人员承诺本项目所有工作人员自愿接受本公司的各项管理，现承诺如下：1.遵守、执行公司各项规章制度和现场的有关规定，一切言行以公司利益为主，极力维保公司形象。2.服从公司项目管理人员的管理，积极参加项目，接受公司岗位培训，并按要求提供真实有效的个人资料。3.保证持证，挂牌上岗，不迟到，早退，不随意离岗，因故离岗提前报管理人员批准后，方能离岗。4.对工作尽职尽责，保证服务质量。5.员工之间团结友爱，互相帮助，密切配合，真诚协作。本人承诺严格遵守以上条款，如有违反自愿接受项目部处罚安排。承诺人（签字盖章）：日期：二、项目管理承诺本项目通过下列活动对项目服务的质量、环境和职业健康安全管理体系的建立、实施和保持并持续改进作出承诺：1.采用会议、下达文件、宣传栏、标牌等形式，向项目全体员工传达满足采购方要求和遵守法律、法规要求的重要性，增强市场经济的竞争意识，增强公司依存于顾客的意识，增强环境保护意识，增强清除和减少风险的意识。2.依据本公司“诚信、守法、求实、创新、关爱生命、奉献精品、保护环境”的一体化管理方针，制定符合本项目实施和运行的、适应发展和顾客要求的管理目标和指标，使全体职工认同和理解并努力实现。3.建立健全项目一体化管理体系，并确保管理体系的持续适宜、充分和有效，确保项目获得必要的人力、设施、技术和财力资源，以保证管理体系的有效运转和持续改进。承诺单位：（盖章）：承诺单位法定代表人：（签字）：日期：第五节项目保障机制为实现项目工作整体方案的组织实施，制定以下机制：一、奖励机制为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制，以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。1.物质奖励：以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提高管理水平。2.精神奖励：以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度地发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。二、监督机制建立切实可行、适合有效的监督机制以确保垃圾收运作业质量的长效机制，从而最大程度上保证作业的工作状态处于良性循环的态势。1.考核监督制度：实行由上而下的监督制度，使整个监督管理制度环环相扣，周密严谨。2.纪律监督机制：每个员工必须遵守公司规定的各项规章制度，通过监督保证纪律的严格执行。3.安全生产监督机制：区域责任人在各自负责的服务范围内进行巡视，及时掌握区域内的作业动态，处理突发性事件，监督每个员工的工作情况，及时修正工作中出现的差错。组织作业人员开展以安全保障和事故