驻场驻点服务承诺函

1黔东南州天水网络文化传播中心(以下简称天水网络)历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性，因此本公司在国内有体系知识面宽的服务专家队伍。针对移动市场综合平台项目，我们对项目服务给出以下建第1章.基本服务承诺?基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的2?基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管理方案和测试工作；?我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；在系统试运行阶段之前提交用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训；?在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答；?对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行(下文具体描述);?为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便系统日后的运维和升级所需。?在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳1.2.上线运行现场支持电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的3技术工程师接听/处理。www.zaidian.cOm书业网：驻场驻点服务承诺函)远程接入支持服务：通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析。我公司所指派固定服务工程师仅在得到用户许可，并确保对所访问系统安全，数据完整性的情况下才可访问用户系统。现场服务：我们公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理。对出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。(2)响应时间：7×24小时(3)响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类型，其响应时间分别如下：提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。在移动市场综合平台项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训：?用户培训：对系统普通用户，按照不同的用户角色进行具体功能操作的讲解和练习培4训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅；?系统管理员培训：对于负责系统日后运行维护的管理人员，进行系统管理功能、系统安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训的方式；对于普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。第2章.额外服务承诺2.1.验收后服务提供免费技术热线电话，电话的开通时间为5*8小时的立小时的紧急响应，并提供技术支持工程的手机号码。1工作日内解决问题；特别对于系统运行出现的故障，服务规范如下：故障类型定义和描述重大故障：造成系统崩溃或系统不能正常运行。严重故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。一般故障：有故障但不影响系统的正常运作。服务支持响应时间?对于重大故障，在接到用户报障后，30分钟作出响应，6小时内到达现场，1个工作日内5解决问题。?对于严重故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，8小时到达现场，2个工作日内解决问题。?对于一般故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，3个工作日内解决问题；2.2.其他额外服务?第一年免维护费；维护起始期从软件通过终验之日起计算。维保期外合同价格不超过本合同价格20%;?在项目执行阶段将针对不同角色用户群开展累计不少于1周的专项培训；?承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少于1名软件开发人员驻点开发。?在项目建设及维护周期，本公司承诺不得擅自单方面更换项目经理。?根据需求方所提供的硬件以及相应软件的种类、应用范围以及买方的需求，品高提供全面、有效、及时的技术支持和服务。?保修期内，如对系统软件有所改进、增加新功能以及适标准化组织所做的修改，均免费提供给买方使用，并免费6提供相应的技术文件。?在建议书中详细说明技术指导和技术支持的范围和程度。?提供软件的免费升级。对由于弥补软件缺陷而要求需求方升级所造成的硬件投资浪费，品高全权负责。?除了基本承诺的试运行驻场支持以外，根据本项目的实际需要，通过双方协商，在需求调研、开发、测试阶段，进行现场支持服务。?对于需求方用户提出的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等咨询类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案；?对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司IT系统统一规划升级部署的情况，本公司提供与本系统相关的升级协助。?为保障系统正常、安全高效的使用，品高公司提供每年两次的定期相关硬件及软件的巡检及优化建议。篇二：驻场服务人员管理办法(免费下载)驻场服务人员管理办法一、驻场服务的意义1、服务时间的即时性7由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。2、人和设备、系统的结合由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。3、人和人的良好沟通由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。4、增强业务合作关系驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。二、驻场员工工作职责及管理办法作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。(1)工作职责：1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，8认真负责，敬业爱岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位职责。2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除各种故障；3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内5、根据需要编制相应的客户培训手册。6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术培训。8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。9、完成部门主管交办的其他工作任务。(2)环境管理规范：原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。每天提前做好各项班前准备工作。每天上班前对办公区或者驻守现场进行清扫，保证工9作环境整洁有序；在客户现场服务完成后，要恢复客户环境。地面要保持无杂物，无污迹，无纸屑，无瓜果皮。不许在工作时间阅读与工作无关的报刊书籍。(3)驻场人员管理办法?驻场员工考勤管理：驻场人员的上下班作息时间按照派驻地单位的考勤管理规定执行，因派驻地单位工作需要涉及休息日加班或者法定节假日的加班的情况，需提前报公司部门主管批准提交人事行政部审批备案。其余考勤管理遵守公司考勤与休假制度，由公司人事行政部负责监督执行。?驻场人员行为管理办法：应自觉履行岗位职责，严格遵守公司业务操作流程，按要求向公司汇报工作进度及工作成果，并能与派驻地单位协调配合，保障分管业务的开展，完成本职工作。?未经公司书面授权，公司外派驻场的任何人员均不得有越权行为，包括但不限于对外擅自承诺超出公司经营政策的条件、擅自签署协议等等，否则由此产生的一切后果由外派驻场员工个人负责，公司有权根据外派驻场员工行为的情节，按照公司的规章制度给予相应处罚，包括但不限于解除合同等等；构成犯罪的，公司将移送司法机关处理。?妥善保管所属公司财产，及时维护保养，合理使用；遵守派驻单位的各项规章制度。?妥善保管公司内部传递的各类电子及书面文件、资料等，防止丢失、泄?对于公司寄送或下发的文件、物品等应及时签收并有效回复。?为了便于工作及时联系，应保障通讯畅通，确因工作需要需提高原定使用标准的，应向部门主管进行说明，报经公司副总批准后执行。?保证严格执行公司下发的各类文件规定，对于特殊情况不能执行或不能完全执行的，必须书面说明并索要批复，否则视为已完全接受执行。为规范驻场人员行为规范篇三：开发承诺书篇一：【官方文档】开发者版权承诺书版权承诺书本人/本公司承诺并确认上传至机锋市场的应用(以下简称“该应用”)系本人/本公司独立自主开发完成，不存在任何侵犯第三方的合法权益的情形，本人/本公司拥有该应用的完整权利，包括但不限于版权、再次授权等。本人/本公司承诺其上传的应用存在虚假、侵权或侵害任何第三方合法权益的行为，本人/本公司愿承担由此产生的一切法律后果，并赔偿机锋市场因此遭受的一切损失。个人开发者签字：公司开发者公章：1.个人开发者附身份证正反面，打印后上传扫描件2.企业开发者附加盖公司公章的企业营业执照，打印后上传扫描件。3.本声明所填写内容需真实有效，并与开发者账号信息一致。篇二：软件开发合同服务承诺书售后服务承诺书黔东南州天水网络文化传播中心(以下简称天水网络)历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性，因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。针对移动市场综合平台项目，我们对项目服务给出以下建议和承诺。第1章.基本服务承诺1.1.全面服务内容本公司xxx项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满?基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管?基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管理方案和测试工作；?我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；在系统试运行阶段之前提交用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训；?在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答；?对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行(下文具体描述);?为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便系统日后的运维和升级所需。?在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳1.2.上线运行现场支持(1)支持方式电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处远程接入支持服务：通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析。我公司所指派固定服务工程师仅在得到用户许可，并确保对所访问系统安全，数据完整性的情况下才可访问用户系统。现场服务：我们公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理。对出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。(2)响应时间：7根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类型，其响应时间分别如下：提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。1.3.培训在移动市场综合平台项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安?用户培训：对系统普通用户，按照不同的用户角色进行具体功能操作的讲解和练习培训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅；?系统管理员培训：对于负责系统日后运行维护的管理人员，进行系统管理功能、系统安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训的方式；对于普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。第2章.额外服务承诺2.1.验收后服务提供免费技术热线时的紧急响应，并提供技术支持工程的手机号码。1工作日内解决问题；特别对于系统运行出现的故障，服务规范如下：故障类型定义和描述重大故障：造成系统崩溃或系统不能正常运行。严重故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。一般故障：有故障但不影响系统的正常运作。服务支持响应时间?对于重大故障，在接到用户报障后，30分钟作出响应，6小时内到达现场，1个工作日内解决问题。?对于严重故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，8小时到达现场，2个工作日内解决问题。?对于一般故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，3个工作日内解决问题；2.2.其他额外服务?第一年免维护费；维护起始期从软件通过终验之日起计算。维保期外合同价格不超过本合同价格20%;?在项目执行阶段将针对不同角色用户群开展累计不少于1周的专项培训；?承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少于1名软件开发人员驻点开?在项目建设及维护周期，本公司承诺不得擅自单方面更换项目经理。?根据需求方所提供的硬件以及相应软件的种类、应用范围以及买方的需求，品高提供全面、有效、及时的技术支持和服务。?保修期内，如对系统软件有所改进、增加新功能以及适应信息产业部、标准化组织所做的修改，均免费提供给买方使用，并免费提供相应的技术文件。?在建议书中详细说明技术指导和技术支持的范围和程度。?提供软件的免费升级。对由于弥补软件缺陷而要求需求方升级所造成的硬件投资浪费，品高全权负责。?除了基本承诺的试运行驻场支持以外，根据本项目的实际需要，通过双方协商，在需求调研、开发、测试阶段，进行现场支持服务。?对于需求方用户提出的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等咨询类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案；?对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司it系统统一规划升级部署的情况，本公司提供与本系统相关的升级协助。?为保障系统正常、安全高效的使用，品高公司提供每年两次的定期相关硬件及软件的巡检及优化建议。篇三：关于项目实施的承诺书宁夏锦化化工有限公司关于实施循环化改造项目的承诺书石嘴山经济技术开发区管委会、市发改委、市财政局：在各级领导的关心支持下，经我公司积极申请，本公司总投资4000万元的电石炉尾气利用项目(见下表),于年6月列入《石嘴山经济技术开发区循环化改造示范试点园区实施方案》(以下简称：《方案》),该《方案》于2012年11月经国家发改委、财政部联合批准实施。该项目的成功争取，对于我公司加快项目建设、实现资源高效循环利用、进一步发展壮大是千载难逢的机会。但由于经济大环境持续低迷、资金制约、发展规划调整等诸多因素的影响，该项目未能如期开工实施。为了积极配合石嘴山经济技术开发区