物业小区管理服务措施

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业小区管理服务措施【物业管理经验分享】物业小区管理服务措施

(一)噪音骚扰

1.对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予业户公告施工事宜及施工计划；

2.秩序维护员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其他客户；3.任何业户或装修、维修施工引起噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报；

4.当接到业户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报；

5.任何业户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请服务中心并按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门；6.对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响业户的，经干预仍不改正，则应报警通知警方处理；

7.记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交服务中心。

(二)不听从劝阻1.纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人；

2.对不听劝告者，要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度作出相应处理；

3.发生纠纷时，注意把握政策，区别情况，灵活处理，如属对方蛮横无理，打骂秩序维护员人员，应视情节轻重，采取恰当的对策给予处理，必要时投报110。(三)酒醉者闹事

1.对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范围；

2.如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，秩序维护员可果断采取强制性约束措施，但注意约束不可过当，同时可报警求助处理；3.对业户酒醉后行为失态、无法自控时，秩序维护员应通知物业部查明身份、住所房号，设法让其亲友劝说带领回房，必要时秩序维护员可协助做好监护、控制工作；

4.对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，秩序维护员应做好拍照或录像，取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。

(四)精神病人1.注意精神病人动武伤人，报告领班、主管组织人员劝阻其离开；

2.如精神病人发作行凶、毁物时，秩序维护员人员须合力采取强制性约束措施，同时可报警求助处理；

3.设法通知精神病人的家属，让他们领回，并做好监护工作；4.秩序维护员要防止精神病人闯入物业伤害业户，领班应事先做好防范性措施，确保人员安全。

(五)陌生人乱窜乱走

1.在楼面发现陌生人应先观察，后盘问，注意文明用语，如：”先生，您找谁*我可以为您提供帮助。”2.如陌生人说不清楚寻访业户的姓名（单位）、房号，应注意留心其动作、反应，并带到服务中心办公室进一步查询；

3.监控人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况，应及时通知领班派员跟进、查明情况、作出处理；

4.发现施工人员或不该乘电梯上下的人员出现在客梯上，应扣留其胸卡，交由领班、主管处理，可视情况予以处罚；5.如事件未能配合处理，为避免事态恶化可报警要求协助；

6.处理过程中注意对自身安全的保证。

(六)迷途人士1.观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助，必要时报警求助；

2.查询并协助安排返回家中；

3.如无法与其家人联络，报警交警方处理；4.事后填写《事件报告》呈交服务中心。

(七)屋内浸水

1.迅速赶往现场；2.将开关关闭、切断水源；

3.保洁员清理水浸现场；

4.如水浸可能侵损电梯，应在梯口用沙包封闭，并将电梯升至高层位置（通知使用者电梯停用状况）；5.拍照存档,必要时可投保保险公司理赔；

6.填写《事件报告》呈交服务中心。

(八)病人1.报急救120

2.立即代为通知其家属

3.现场安慰病人4.事后填写《事件报告》呈交服务中心

注意事项：

1.观察病人是否进食禁类药物，须向救护人员说明;2.不可擅自搬动病人以免造成伤害;

3.加强员工医疗急救知识的培训。

(九)狗咬伤人1.了解过程后提议伤者到派出所报案；

2.记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因；

3.如属严重受伤，立即致电110，方便警方现场取证；4.填写《事件报告》呈交服务中心。

注意事项：

1.秩序维护员应经常留意饲养宠物之客户,要求凭证喂养。(十)恶意损毁

1.了解案情或现场有可疑人员立即向110报警；

2.通知各岗员工协助；3.寻找并提供目击证人；

4.破坏物件保留交警方处理；

5.当场索赔；6.拍照存记录；

7.填写《事件报告》呈交服务中心；

(十一)意外受伤1.了解过程后立即致电110报警（告知伤者人数、受伤情况及现场情况等）；

2.赶赴现场；

3.在救护人员未到达前，先力所能及救治伤者,但注意方式方法适当，要防止几种错误的方法：①高枕无忧：舌根堵气道，造成缺氧；

②齐心协力：坠落后摇动拍打、翻动；

③雪中送炭：乱吃药、乱涂药；④锦上添花：骨折睡海绵垫。

4.在可能范围内通知伤者家属；

5.可能情况下派秩序维护员护送医院；6.事后填写《事件报告》呈交服务中心。

注意事项：

①到达现场后应尽量防止再有意外发生或情况恶化；②现场拍照。

(十二)冲闸

1.记录冲闸车辆的车牌、颜色及型号等

2.留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向，报警110

3.协助警方查证

4.升起毁坏闸，由人手登记出入车辆5.拍照存记

6.事后填写《事件报告》呈交