加油站管理员工作心得体会（17篇）

加油站管理员工作心得体会（精选17篇）对于一个职场新手来说，写工作心得体会可以帮助我们更好地适应工作环境，提高工作实力。以下是我为大家收集的工作心得体会范文，希望对大家有所启发和参考。

加油站工作心得体会

x年对全部国人来说是不同意义的一年，有四川汶川地震哀思和北京奥运会的无限傲慢，还有全球经济危机的巨大压力。但这个春天我特别有幸来到大连加油站工作，虽然工作只有短暂的大半年时间，但其中的乐趣只有亲身经验的人才有体会。更重要的是我从当时的菜鸟到砺渐的成熟，让我增长了不少学问，可谓受益匪浅。

大连加油站是一个中等规模的加油站。该站的主要成员有：站长，计量员，核算员，平安员和四名加油员。加油站的组建也相当简洁。核心的部分由四大块组成：第一大块是加油区，其次大块是油罐区，第三大块是办公大厅。第四大块就是工作人员餐厅。

在未上岗前的培训，了解到了有关中国石油企业各方面的学问。中国石油就是中国石油自然气股份有限公司，是国内销售额最大的企业之一。它与中国石化是两个独立的企业，不能混为一谈。在20xx的排名中，中国石油跻身于世界500强企业之前列，排名第52位，而中国石化排名63位。中国石油是20xx年北京奥运会的合作伙伴，该企业的宗旨是奉献能源，创建和谐;企业精神：爱国，创业，求实，奉献。中国石油的核心经营管理理念：诚信，创新，业绩,和谐，平安。中国石油加油站服务宗旨：为客户供应全员，全面，全过程，一心一意地服务。加油站的服务承诺;质量达标，计量精确，环境整齐，健康平安，便利快捷。

来到大连加油站加油站里工作，x站长和x班长，平安员吴x强调最多的就是平安问题。加油区的四根大柱上都贴着各种标语：不准吸烟，不准打手机，熄火加油等。意在提示进入加油站的每一个人员平安第一。这些平安的教化算是来到加油站后所上的第一堂通识教化课吧。

在加油站工作，首先就必需学会加油。规范的加油操作被称为加油十三步曲。工作的第1天，x站长就派了x班长来教我。她先给我们示范，时时常给我们订正错误。我也学得不亦乐乎。所谓加油十三步曲：第一步，站立恭候。其次步，指引车辆。第三步，开启车门。第四步，微笑招呼。第五步，热忱询问。第六部，开启油箱。第七步，归零预置。第八步，提枪加油。第九部，收枪复位。第十步，简易擦车。第十一步，提示付款。第十二步，礼貌送行。第十三步，盘整清洁。我要把这十三步的每一个动作做到位，做规范的确不是一件简单的事，也犯了一些错误：如加冒油，但最大的是一时疏忽被司机把加油机的计量器打碎幸运的是没有伤到人，没有造成重大事故，此事通过x站长的处理与司机的耐性交涉以基本解决!在这里我特别感谢她，我们敬重的x站长!

在加油站里工作的其次事就是开发票。据我自己所体验到的，开发票就是要细心，特殊是一些微小的地方，肯定要留意到。稍不当心就会给一些思想动机不纯的人供应做假账的机会。总之，也许要留意这些方面：一，填写金额时要区分大小写，不能涂改，否则作废。二，在所填金额前要封顶。三，留意所填单位和开发票的日期。开发票还须要讲究速度，要快要准。

在与司机挚友的服务中最初我有些不耐烦，甚至达到大大出手的地步，通过x站长的指责和耐性教化，我知道：生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。微笑很简洁，因为每个人天生都会笑，但要时刻保持微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑自如，那唯恐就不易了。中国石油的标记宝石花须要我们每一个员工专心去爱惜。假如你不知道该怎么办，那就露出你的八颗牙齿，微笑一下吧!只要我们的微笑能像呼吸那样自然，能像阳光那样绚丽，宝石花就肯定能在中国大地光线四射。奉献能源，创建和谐。让我们一起用微笑告知顾客，用微笑感动顾客，用微笑创建价值。

x年在加油站的工作，或多或少学到了一些东西。无论从理论学问上还是从社会学问上，都有了不小的收获，或许有一天我会离开我心爱的加油站工作，但让我值得感谢的人，给我帮助和教化的人是在我人生中却无法把遗忘的!

x年我将以崭新的姿态来对待我的工作，学习铁人王进喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令一、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。二、严禁违反操作规程操作。三、严禁无票证从事危急作业。四、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。五、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危急化学品。六、严禁违章指挥、强令他人违章作业。爱岗敬业，微笑、热忱、礼貌的为顾客服务，以人为本从心起先听从x站长领导，听从x站长指挥!像一系列违规事务说不!希望阎站长和领导们看我是实际行动吧!

加油站员工作心得体会

当加油员才说辛苦，大部分甚至全部的加油员都很辛苦。作为一名加油员，要仔细履行自己的职责。下面是带来的，希望可以帮到大家。

玉不琢，不成器。”高校培育的仅仅是一种思维方式和学习方法，过惯了在学校慵懒散慢的生活，虽说自身特性得到了充分地呈现，但当我真正走上工作岗位上时，才发觉这一切都是那么地行不通。艺术学校毕业的我是活泼有余肃穆不足，如何尽快退掉学生时代身上的散漫天真，尽快融入到全新的工作环境中，如何将在校所学的书本学问更好地发挥到工作实践中，如何将自己个人的发展与企业的发展相统一，如何顺当完成这一蜕变是我这一时期的主要课题。

刚来公司报到时，主任的一席话，让我深思。好高骛远、缺乏定性是80后的通病，现实的残酷很快让我的幻想破灭了。“纸上谈兵终觉浅,绝知此事要躬行”，好高骛远、心态漂移，结果终究是一事无成。痛定思痛，端正心态，下定决心，本想用最快的速度融入中石化这个大家庭，却发觉摆在我面前的不都阳光坦途，也有些或大或小的坎。

初到市片区45站觉得一切都很簇新，大家很热忱。站长给我进行了岗前培训，同事们为我细心讲解，在短期内对加油站工作有了较全面的了解，并且能够胜任基本业务操作。在加油、发卡、记账等业务的学习过程中，大家都给与我很大的支持和帮助。

从无所是从到代岗主办，我不断地学习和成长着，但不知为什么心里却总是酸酸的。刚到加油站就逢圣诞、元旦俩个节，虽然加油站也有聚餐庆祝，可总觉得自己格格不入。原来工作就是这个样子啊，在学校的时候多喧闹，虽说明白加油站的工作性质，但内心还是不能释怀，突然觉得自己很孤寂，很悲伤，也很失败。不久，我的手指冒出一些小红点，有时还痒，过了没几天手指就肿起来了，站上的同事告知我这是冻疮，当时我第一反应是我的手完了，心里委屈极了。后来，我发觉站上的同事都有冻疮，大家想方法预防、治疗，还将有效地方法介绍给我……在不知不觉中，我已融入45站这个大家庭并真真实切的体会到，为中石化奉献热血与青春的一线员工，无悔的付出与执着的追求。

石化人的热忱、仔细和专业，这是每个从业者都憧憬的一种职场氛围。在这段实习期间我了解公司的基本现状和发展方向，并由部门的业务范畴来规划自身的发展安排。同时，我也发觉有些工作环节可以进行更为有效的改善：

规章制度。

职业礼仪道德等。员工应要有文化、勤学习、精业务、职责强、品德好、遵章纪、乐助人、团队心强培训合格后上岗。建全培训基地多开展技术学问竞赛、岗位练兵。通过竞赛促使员工争当岗位能手、业务尖子以提高技术业务水平提升公司整体形象。

其次，信息沟通、汇总工作亟待加强。在这个信息化的时代，对于信息的驾驭速度和程度对企业发展产生着深远的影响。促进公司内、外部信息沟通与沟通，加强信息的汇总、日常管理与维护。天下大事必作于细,古今事业必成于实。做好每天的每一件小事，加强沟通与学习，大处着眼，细处着力，加强时间观念，提高办事效率。

第三，员工的工作、生活环境亟待改善。企业是一个团结战斗的集体，这个集体靠什么来维系、来支撑呢?那就是精神和理念，而精神理念的体现是以每一位员工为依托的。真正的深化基层、关切基层设施建设，改善和提高员工的工作、生活环境是重中之重、当务之急且应长期坚持的基本性工作。

短短两月时间，谈不上什么深刻见解，对于工作各个环节只是初步了解和相识。因此，在今后的实践中会接着虚心的学习,不断钻研,积累工作阅历,不断提高工作实力。

在加油站实习期间，我经验了一个从学生到职业人的转变，感受到了一个人的成长。那些让我获得胜利和认可的事，那些让我至今想起来依旧缺憾和尴尬的一线实习生活，都给了我最大的馈赠——性情的修炼，让我真正学会了独立和英勇、隐忍和坚持。在实践中对我从事的这份工作的理解得以不断深化，站长、同事以及很多挚友，给了我数不清的帮助、指引和训诲，这一切使我心存感谢。

器必试而后之其利钝，马必骑而后之其良弩。尽管我所学的学问和公司的要求还有肯定差距，但我信任通过虚心努力和锐意进取，能够快速弥补自身的不足，并发挥自己的特长。

长夜漫漫，遥遥无期。这是我自毕业以来第一次感觉黑夜是如此漫长。心情是如此寂寥。伴着站里微弱的灯光、静静地耸立在营业厅前的加油机，我(们)独自坐在营业厅里，透过玻璃看着外面近乎完全黑暗的世界。正对面叔叔的小卖部的一盏灯仍旧亮着，它似乎是怕我(们)胆怯 黑夜，酷酷地点亮自己与我(们)作伴似的。不远处有一洗车行，时时常地望见有人走动，夹杂着冲洗车的水声。远处建筑楼层上面有四点昏红的灯光，看似几点繁星点缀在天空中，俯瞰着大地。除此之外，在通向商业街的路上仍有几盏路灯亮着，仅此种种陪伴着我。让我没着没落的心有了一点点劝慰。好在不是我一个人而是有这么多灯光陪伴。坐在我旁边的兄弟也只是静静地摆布着手机，手机里响起比较幽伤的歌声，伴着这音乐的旋律，此时此刻的我还是会想起远方的老爸老妈，真的好想家啊!——思绪飘到遥远的家乡。。。。。

六月份毕业，或许与中石油有缘吧，不知不觉地便来到了中油，听从公司支配来到花垣县大营盘加油站作了一名一般的加油员。也是我第一次体会到做人难、挣钱更不易啊!!这是我作为一名加油员以来最初的心得体会。真的，原来我老爸出外打工回到家后向我们几个唠叨他外出打工上夜班的种种，多么多么地辛苦、多么多么地累之类的话语，我那时从来都没有任何反应，只是左耳听右耳冒，从不在乎也从来体会不到老爸的辛苦，只是望见老爸他说话时每谈及到工作时，他眼睛都是饱含着泪水，潮湿地、红红地，而我却从不多想。但此时此刻，我最终体会到了老爸的辛苦。的确，打工挣钱不简单啊!这与我在学校不用挣钱只花钱的感觉真是完全不同啊!这些真的感谢我的第一份工作，它让我变得成熟、变得懂事变得能够体会天下父母的不易。使我日益成长起来，不再是只靠花父母钱的活寄生虫了。让我靠自己的劳动养活自己，让我独立，让我不再花钱大手大脚，懂得一切从俭不再奢侈。

其二心得体会便是让我感到受气的——有时高兴有时忧，在给那些出租车司机师傅加油时，经常遇到许多司机师傅看法超级恶劣，对我总是大喊大叫甚至还出口骂人。当我热忱问他们话时，他们却恶语相向，还说些羞辱骂人的脏话。此时的我感觉我那作为人仅有的一点点尊严也顷刻间荡然无存。我很想与他们争论争论来维护我仅有的一点尊严，但我没有，忍气吞声地让自己承受这一切。真的，说心里话，我真的感觉我生的宏大、活的憋屈!!就是觉得自己活得一点尊严都没有了。这一个多月以来我遇到类似这样的司机师傅多得去了，有几次我真受不了了便忍不住大哭了一场。真的，说实在话，不是我自己当加油员才说辛苦，大部分甚至全部的加油员都很辛苦。我以一名加油员的身份建议公司能否对一般加油员多一点关切、多一点照看。作加油员的确很辛苦，这或许就是大部分人特殊是女员工一般都做不了多久便会辞职的原因吧!咱中国举国上下不是正高唱：“以人为本”的宗旨吗?咱中油作为国有企业也应当奉行此种理念，切实地为员工着想，想员工之所想、急员工之所急，尽量为员工解决各种工作上的困难，主动地调动员工的工作热忱。只有如此，才能更好地为中油创效益、促发展。从而也有效地推动咱湘西分公司整体向前发展，迈上一个新台阶，永葆青春生命力、立于不败之地。这只是我作为一小小加油员的一点真心感受，也是我向公司提起的一点点建议，绝没有指责的意思，望各位领导多多包涵。

其三，最重要的收获便是我相识了许多新哥们、好兄弟，我与他们相处都很融洽，刚起先不熟到现在已经打成一片了。我也融入了他们的集体，成为他们中的一员。感受到了大家庭小集体的暖和。上班时我们一起努力，仔细地上班，有人生病请假时我们都主动为他代班，从不计较谁干的多谁干的少，都主动主动跑去加油;下班时，我们一起去吃饭、一起去上网。反正就是感觉超爽!此时上班时的劳累顷刻消逝。才感觉到生活的乐趣多多!!有啥好吃的我们一起吃、有啥困难我们一起面对——可谓“有福同享，有难同当”。我们都统一行动，让我们形成了剧烈的集体意识。具备了团队精神，相互帮助、相互关照，感觉华蜜!!

感谢中油!让我结识了这么多的好挚友、好兄弟!

我真心地希望我们每一位加油员每天在给别人加油的同时，不要遗忘给自己加油奥!!我们要与中油共进退、齐发展。不能每天毫无目标地盲目地去上网打嬉戏了。希望我们都能每天给自己加一点油，“发展是硬道理”嘛!

以上是我作为一名加油员的心得体会，望各位领导多多指教，如有不妥之处，还望谅解。

时间匆忙，回首过去。我以在这个公司工作半年了。内心不禁感慨万千。时间如俊，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果。但也算经验了平凡的考验和磨练。

刚进入中化时候我成为一名一般的加油员，我特别喜爱这份工作，酷爱这份工作，当时刚参与工作时，我什么也不明白，看着又脏又重的油枪，我起先怀疑我是不是选择错了，该放弃这份工作了。记得第一次给顾客加油的时候说“您好，欢迎光临”都很吃力，不知道为什么总是结巴。但是在当班主管的帮助下，我不在胆怯 这句话了，当我第一次听到顾客说“小姑娘，你们的服务真好!”我的心里有一种说不出来的感觉，付出最终得到了认可，我起先喜爱这个工作，我确定专心去干好这份工作，我会进最大的努力，让每位来我们油站加油的顾客都有宾至如归的感觉。

一、思想方面。

自从进入中石化，在单位领导和站长的细心培育下，通过自身不断努力，无论思想上、学习上还是工作上，都取得较大的收获。思想上，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法律法规及加油站相关规章制度，仔细执行上级按排的工作和任务;学习上，仔细学习，刻苦钻研，对油站各方面都深化了解，主动参与各种沟通和培训，在此期间获得中级工证书和省计量证。

二、工作方面。

围绕公司零管部的中心工作，比照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务，总结以下三点阅历：

1.仔细负责：不管什么行业，什么职位，我认为做事做人都要仔细负责，做加油员更要如此，加油员对自己不仔细就是对公众生命的不负责、对国家财产不负责。

2.团结互助：加油站工作的正常运行和加油站各位员工是紧密联系在一起的，不管遇到什么问题,不管出现了什么问题,都要实事求是刚好反应，多方救济、敏捷处理;不要不理不睬、束之高阁。

3.沟通沟通：员工与员工要加强沟通，因为员工不是一个人在工作，而是一个团队在工作，一个人工作不到位会影响整个团队心情;员工与顾客也要加强沟通，不要理解错误、不要自以为是，肯定要问清晰对方要什么、要多少，以免产生不必要的麻烦和损失。

x年在加油站的工作，或多或少学到了一些东西。无论从理论学问上还是从社会学问上，都有了不小的收获，或许有一天我会离开我心爱的加油站工作，但让我值得感谢的人，给我帮助和教化的人是在我人生中却无法把遗忘的!

x年我将以崭新的姿态来对待我的工作，学习“铁人“王进喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令一、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。二、严禁违反操作规程操作。三、严禁无票证从事危急作业。四、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。五、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危急化学品。六、严禁违章指挥、强令他人违章作?。爱岗敬业，微笑、热忱、礼貌的为顾客服务，“以人为本”“从”心起先“听从x站长领导，听从x站长指挥!像一系列违规事务说”不“!希望阎站长和领导们看我是实际行动吧!

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加油站工作心得体会

九天的学习时间，共学习了八种课程。总体上分为营销、非油品、站务管理三项，基本涵盖了作为一名加油站站长所须要的岗位技能。通过这次学习，使我对将来的工作有了新的相识。在油品销售部分，通过系统的学习，科学地总结了加油站的营销策略，特殊是“巢穴”的营销部分。它将全国各地胜利加油站案例与油品销售理论相结合，生动形象地指出了我们将来工作的主要方向。借助这次销售公司花大力气、下大力度，对加油站进行全新包装改造的契机，如何打造成位于高速路司机的“巢穴”，成为摆在我们面前的首要问题。简洁的说，在工作中我们要先分析客户，建立客户档案，发展具有代表性的客户，设立嘉奖制度，建立客户回访，完善服务功能，定促销激励消费。

妥当的营销方式，会给加油站带来是巨大的销售额，假如经营不善将会受到很大冲击。所以我会将学习到的营销策略运用到实际工作中，主动主动的开发客户，想方设法的培育他们的忠实度。

段，且面临着诸多的问题。基本上属于相识方面。例如，员工会认为非油品的销售影响了油品的销售。再有员工认为商品价格高于一般超市较难销售。消费者也会受价格影响。所以，在将来的工作中，我们须要着重对员工和消费者意识的培育，首先向员工灌输非油品销售业务是与油品销售同等重要性，并且通过非油品的销售也可以给自己带来实际收益。关于价格因素，要让员工知道，我们出售商品的目标人群与市区超市是不同的。通过对员工的教化，来提升销售极积性，继而主动的引导消费者。

加油站便利店是为司机供应便利，为其节约时间、为乘客节约时间。我们出售的不仅仅是商品，我们伴随商品出售的还有服务与便捷，这就要我们为消费者营造出干净、整齐、高品位的消费环境。站区的改造工作已经为我们供应了良好的平台。

通过学习加油站业务管理，使我感觉到加油站工作是我公司最基础的一环，并且加油站数量众多。为了便利管理必定有统一的管理方式，并且对于站内的各项营业运作都有严格的要求，我们在日常工作中要作的就是完整的执行。例如在卸油时，油站内清洁时，都要有详细的步骤支配。这样就保证了站内全部的业务都在一个可控的轨道内运作，并且保质保量。

通过这次学习使我对加油站的工作有了一次新的相识——在管理方面由阅历型向理论性转变。并将科学管理的理论与内的实际相结合，促进销量的提升、带领杰出的队伍！

加油站员工作心得体会

通过加油站平安培训活动，我主动的学习了加油站的平安学问，参加了加油站平安问题的探讨。通过学习，我从思想深处相识到了平安工作的重要性，真正树立了“我要平安”、“责任在我”的理念。为什么我们要平安?上级三令五申，加强平安管理，可是从事实状况看，加油站的平安事故还是不断出现，说明白什么?说明白事故就在我们身边，事故就在我们的麻痹大意里，就在我们的松懈思想里。所以，讲平安，重平安，是我们每个人的责任，也是我们每个人的须要。平安，是油站工作的重中之重，是我们一切工作的核心，也是我们责任的核心，我们必需树立“没有平安就没有效益，没有平安就没有一切”的观念，把平安作为第一要素，把平安作为第一须要，把平安作为应尽的首要责任。我们的平安责任是什么?我们如何保证平安?我们的首要责任，就是平安，首先是对自己的岗位平安责任制有正确的相识，有娴熟的平安理论水平和剧烈的平安意识;其次，要严格遵守各项操作规程，严格按平安流程办事，坚决杜绝“三违”现象，仔细工作，实事求是。

通过一天的培训，再结合现实中我们加油站的管理，发觉了不少隐患：

2.由于加油站某些时段车辆进出站加油较多，员工都在忙着加油，不能刚好制止加油站周边以及站内一些简单引发平安事故的行为。

3.某些时段加油站车辆进出较多，员工忙着加油，没能对车辆进行正确便利的引导，致使车辆停滞在站口一带，对过路以及进出站的车辆造成了不便，并且存在事故隐患。

4.许多油站把油站平安自检当成是一个任务来完成，不是为了油站的平安而去自觉、仔细的进行检查。

2.加强平安生产宣扬教化工作，营造良好的平安生产环境氛围。让员工都能明白平安生产与个人、家庭、企业、社会之间的关系。

5.加强油站的平安。

应急预案。

演练，在演练中让每个员工都熟识自己的职责与分工，加强同事之间的团结与协作。

加油站的平安工作就像在战场上打仗一样时刻绷紧神经，因为你或许一不当心，就会血染沙场。只有持之以恒，坚持不懈地抓好每个环节，做到不违章操作，才能真正确保加油站的长治久安，才能真正的做到警钟长鸣、事故为零，也只有这样，才能不断的提升我们企业的经济效益，终归，平安出效益。

记得曾经有位伟人这样说过:苦难是人生的最大财宝。只有经验人生苦难,才能体会人生的酸甜苦辣和艰辛。几年来的风风雨雨使我们更加坚毅和成熟。无论生活、工作有多么艰辛和困难，也无论压力有多么重，我们只有一个信念——顶住!生活总是让我们体无完肤，但到后来，那些受伤的地方肯定会变成我们最强壮的地方。

几年的时间虽然短暂，但我们感到很充溢，困难和压力磨练了我们，尽管我们知道在工作中遇到来之上峰(领导)的不讲道理压力，我们也要顶住，坚毅的性格注定我们肯定会抗争(据理力争)，因为我们的领导个个都是法盲(以为有权就可以为所欲为)，即便不是法盲，也是一个毫无原则、明哲保身的泛泛之辈。只要保有自己的年薪，还管它什么原则，说什么在中石化的屋檐下，我们不得不低头，这就是我们领导心态。事不关已，高高挂起，民生民本就不管那么多了。一份。

倡议书。

弄得他们手忙脚乱，如坐针毡，不知如何处置。

在国企(央企)你必需拿出十二万分的志气，那怕丢掉“职务”，光脚还怕穿鞋?况且工资也不高，谁怕谁?在我们这样的企业里领导可以为所欲为、作奸犯科，我们顶一下牛又怎样?只许州官放火，不许百姓点灯，谁家定的规则。更何况还有法律呢!

我们的领导个个屁股擦不干净，这不一抬屁股就露馅,开的是公车,用的是公款,应酬时还要捎点回家,趁着在位有权，不拿白不拿。逢年过节还有人来请安送礼，生活滋润、无忧、吃吃喝喝喜洋洋。在单位人模狗样、一本正经、肆无忌惮、发号施令、蛮横霸道、强势......

我是谁?红帽子经理，上海滩的红帽子都属我管，你一个小站长算啥?臭虫一个，还不是随意揿揿，在这里我说了算。什么?加工资你休想，工作没干好还想......我问你：加油站员工的“八步法”做好了没有?平安工作做得怎样?这月神奇顾客检测几分?便利店销售多少啊?加油现场乱哄哄?这不新闻媒体又曝光了不是?......其实,在我们这些领导的脑袋瓜里,装着是政绩,是年薪,是红包,是灰色收入。什么民生?什么法律?统统站到一边去。

20xx年4月的上海石油零售管理中心(以下简称零管中心)黑云密布，零管中心颁布的《服务窗口服务综合评价考核方法》在员工中掀起波谰，一次神奇顾客检测不合格员工要扣200元，站长连带也要扣200元，三次不合格站长降为见习站长，民怨沸腾。4月零管中心的罚款额高达17万，战功显赫。领导们得意忘形，就像将军们打了一场胜仗一样，大小会议宣扬。

6月零管中心再接再厉又出台《关于近期服务工作开展状况的通知》，通知明确规定从7月份起先员工三次不合格坚决予以辞退，对神奇顾客检测不合格站的站长坚决降为见习站长，绝不姑息。好家伙，脑袋一拍，重拳出击，大有黑云压城城欲摧之势。为了在中石化销售企业中服务规范排名靠前，领导们豁出去了，排名就是吩咐，排名就是政绩，排名就是年薪，排名就是...“绝不姑息”——在过去是对敌特分子，是对刑事犯罪分子。如今却用在了员工和站长们身上，员工和站长们都成了刑事犯罪分子。

在那一刻，领导们手握的权力被无限放大，政绩就是至高无上的荣誉，有了政绩不就保有了自己的年薪。在那一刻，领导们手握的权力被妖魔化了，法律被权力所替代，理智被政绩牢牢占据。可想而知领导们的决心有多大，领导们是横下一条心，肯定要杀出一条利益血路。当权力和私欲叠加在一起的时候，那会是一件多么可怕的事，领导们彻底与员工们站在了对立面，他们竟然让督查员和me们手持零售管理中心服务规范罚款单，对没有做好服务规范员工进行现场罚款，似乎是交通警察在公路上对违章驾驶员进行罚款一样，引起员工和站长们的剧烈不满。

零管中心危机四伏，暗流涌动,冲突进一步升级。有的加油站长也对受到扣罚200元员工进行追加惩罚，员工则抱成团，有意三次检测不合格好让站长早点降职，加油站站长和员工摩擦不断，站长的命运尽然驾驭在员工的手上，管理与被管理之间关系严峻颠倒。

整个零管中心覆盖在一种压抑、愤懑、怨恨、混乱的氛围中，在这一时期加油站加错油事故频发，服务规范投诉激增。也就在这一时期加油站先后有两位员工因承受不了这过分压力得了精神分裂症。

要生存，就有抗争(据理力争)。几个臭虫一合计----违法,告到市公司。戏法人人都能变，就看驾驭在谁的手里，母鸡也能变成小鸡。这不200元变成101元，降为见习站长也变得有弹性了。领导说了，要以人为本，人性化操作，不合理的地方可以改嘛!

加油站劳务工居多，一天不知要加多少油，也不知要喊多少遍“您好”和“再见”，两个加油工忙的时候，前后左右不停来回招呼、加油、收钱、开票，一天忙下来腰酸背痛不讲，稍不留神一佰元就没了。夏天，尤其是三伏天，一天忙下来汗流夹背连内裤都湿透了，也不见领导来慰问。冬天，寒风凛冽，一天忙下来一双手肿得像馒头，也没有人来关切你。假如今日遇到刁蛮的顾客还要数落你几句，即便你在理也不能吱声，一个投诉又要扣钱。假如今日你给顾客的油箱盖拧坏了得赔钱，收到了假币得赔钱，加错了油得赔钱，遇到驾驶员逃跑(逃单)还得赔钱。也不知是那个王八蛋弄出个“八步法”，其实，在实际操作中太烦琐，八个步骤不能漏掉一个，漏掉一个就要扣分，要像电脑一样精确，实在是折腾人!

常言道：老虎也有打盹的时候。况且我们是活生生人啊，难免有差错。“您好”和“再见”忙的时候忘了，可偏偏遇到神奇顾客检查，101元说没就没了。晓得伐101元要加一万升油，才能赚回来，遇到神奇顾客算你触霉头。前几年上海公交系统为了减轻售票员工作量装了语音报站器，不是挺好。中石化又不差钱?样板店到精品店，便利店装修又装修，钱哗啦哗啦流，不知流到谁的口袋里。

领导们口口声声以人为本，以人为本在哪里?我们为什么偏要这样不停喊?除了手脚忙个不停，还得一天到晚喊个不停，忙的时候喊得嗓子直冒烟。领导说了，这是服务窗口，肯定要展示中石化形象，展示上海石油人精神风貌!要见红旗就扛，见第一就争。听听——多么洪亮和豪迈的话语!可在他们的骨子里是见钞票就扛，见利益就争!

在加好油，做好“八步法”的同时，还要推销非油品。非油品中心还要求把非油品指标分解每一个员工，完不成指标就扣奖，每月非油品中心都要下发指标到加油站，而且指标逐月递增，像个无底黑洞，压得员工和站长透不过气来。三个月完不成指标，站长要挨批(戒勉恳谈)，员工要扣钱。怎么办?要知道加油站完全靠地理位置取胜，没车辆进站加油商品就卖不动，站长们思来想去，也没什么好方法。

领导们的胃口真大，像非洲来的大河马。那就动员亲戚挚友来买，一场轰轰烈烈商品推销活动在上海加油站便利店绽开，加油员工变成商品传销员，非油发票混开泛滥。假如便利店商品过期也要买下来自己吃(便利店没有损耗制度)，有的商品不能退货，也要员工自己买下来。多干了一份活，也没有多一份工资。

员工好像一匹纯正的阿拉伯汗血宝马，不吃草也能跑得快。为了领导们的政绩，领导说了，这叫“压力层层传递”，传到员工这里就变成动力，变成摇钱树。领导笑了，四千多万指标完成八千多万，领导们长舒一口气，年薪到手了，还外加中石化大红包。而员工呢，除个别站嘉奖外，其他站员工一年忙到头，一只铜板也没有，嘉奖就更谈不上了。

领导们的心真狠，手拿阴阳二本帐，像收租院里的刘文彩，什么都要扣钱。加油站的油品损耗、服务规范、便利店连锁系统、电子帐表册系统等等，月考、季考、半年考、全年考、考得员工晕糊糊，明的暗的多了去了，就是变着法儿、想方设法扣员工的钱，甚至每发给员工一笔钱还要加百分之十的税，领导们的年薪加税也有员工来担当。领导说了，不扣钱什么都做不好，他们就是贱骨头。

20xx年5月，中石化油品销售事业部公布举报电话和邮件网址。哇噻，整个零管中心炸开了锅，举报电话和邮件像冬天里的雪花漫天飘舞，心情憋屈了很久的人们有了宣泄和倾诉的地方，久旱逢干露啊!领导急了，这样下去确定要坏事。领导说了，你们这样做是塌上海人台，挖上海人墙角。

20xx年我们参与是平安医疗保险，到了20xx年突然变成人寿医疗保险，很多常规药如血压高、糖尿病之类的在20xx年都可以报销，换了家保险公司很多常规药都不能报销了，实在让人看不懂!个中的猫腻只有领导们心里明白。一问，领导说了，就你们花头透，好了，我们开会探讨探讨。

近期，市场柴油又起先惊慌了。这不禁使我们想起20xx年4、5月份为了保市场供应，(当时市场柴油供应惊慌)员工们日夜不停加油，一、二佰元加(限量加油)，超限量还要扣钱，条件苛刻也必需执行。就为了保市场、保供应，为了中石化上海零售管理中心的面子，员工们冒着被顾客打骂的危急，以血肉之躯保证市场供应，顺当完成保市场、保供应的任务。然而，到了6月份零管中心签发工资调整案，这月工资青一色1200元。辛辛苦苦，为了保市场供应干了两个月员工们都傻眼了，员工们的心都放进冰箱里，透心凉啊!一问，领导说了，加得多亏得多，所以没有钱发。

20xx年中石化加薪，上海石油零售中心也加薪。站长的岗位工资从1200元增加到1550元，加了350元、一般员工加200元，并且补发20xx年下半年工资，但是到了20xx年8月份后，站长加的350元和一般员工加的200元变为了绩效工资。在既没有通知员工、也没有召开职工代表会议表决的状况下，糊里糊涂被挪到绩效工资这一块。按销量在500吨以下加油站计算站长们的工资足足少了300元，也就是说原本可以拿2400元，放到绩效工资后变为2101元。站长们心情郁闷、闹心啊!员工们心都散了!

20xx年中石化减员增效，上海石油分公司买断了一大批员工。原本希望通过减员增效增加员工收入，可是一等就是7年，7年之痒啊!好不简单等到这一天，说没就没了。上海石油分公司在十年里利润(净利润)从1个多亿猛增到十个亿，而领导们(处级)的年薪也从靠十万蹿升至三、四十万，还不包括灰色收入。在这期间社会物价节节攀升，我们的工资却不增反降，350元岗位工资一夜之间消逝在绩效工资里，变得模糊不清。就像原本住在固定的房子里一夜之间强拆了一样，活生生搬到了活动房，连你想当钉子户机会都没有，说拆就拆，说没就没了。

面对这种严峻违法的行为，面对这种严峻克扣员工工资行为，领导们还振振有词说，反正到了年底钞票不少你们就可以了嘛。而领导们的年薪一个铜板也不少，他们损害的是广阔员工的切身利益，他们以牺牲广阔员工的利益保全自己的年薪，他们比台巴子(富士康)还要狠心，他们是一群来自西伯利亚饿狼。

也就是这一群西伯利亚饿狼，到了20xx年底竟然预发20xx年1到9月份工资，实在让人目瞪口呆，太不行思议啦!也太给力啦!20xx年我们一天活都没干，况且20xx年国内经济形势和企业经营状况还是未知数，怎么就预发20xx年的工资了呢?令人生气的是一个在中石化辛辛苦苦干了近四十年的员工，到了20xx年1月退休时，就因为预发少拿8千元。这是什么逻辑?这是“强盗”逻辑。

在光鲜亮丽的中石化——上海，竟然会发生这种让人匪夷所思的事情，令人百思不得其解。其实，当领导们权力膨胀到极致时，什么事情都会发生。他们可以公开欺瞒媒体(七莘路加油站事务)就是一个明证，现今七莘路加油站的成品油经营许可证还躺在零管中心油站管理组档案柜里;他们可以巧取豪夺、剥夺员工按劳取酬的权利，至今加油站的员工还在补差，最高补差额高达555元;他们可以不顾法律明文规定肆意妄为违法——加油站便利店在没有二证(营业执照、食品卫生许可证)状况下非法经营;他们可以偷逃国家的税收——加油站便利店可以实物嘉奖给员工;他们可以滥竽充数剥夺企业员工知情权;他们可以明目张胆、巧立名目克扣员工的工资。

明抢暗偷是他们的拿手好戏，忽悠、愚弄、蒙骗是他们一贯伎俩，欺上瞒下、作奸犯科也是他们一贯手段。

这就是中石化上海石油公司，也是我们这个社会一个缩影!领导的年薪制是造成干群关系对立和惊慌的根源。脱离广阔群众，心中没有装着老百姓，鱼水关系变为油水关系。

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加油站员工作心得体会

应中国市场化改革不断深化的要求,中国成品油市场逐步放开。接下来就跟着我的脚步一起去看一下关于加油站员工作。

吧。

在上级主管部门的领导下，我站仔细贯彻《平安生产法》、《危急化学品平安管理条理》等法律法规和中央、省、市有关平安生产工作会议精神，坚持“平安第一、预防为主”的原则，深化开展“平安生产周”、“平安生产月”、“反三违”等活动，为企业的平安生产工作奠定了良好的基础，取得了较好的经济效益和社会效益。现将我站平安生产。

工作总结。

如下：

一、进一步提高平安生产意识。实行一系列有力措施，健全和完善平安生产工作机制，有力地推动了企业平安生产工作扎实有效的开展。我站充分利用宣扬手段，实行平安学问竟赛、观看平安生产录像、张贴平安标语等多种形式，大力宣扬《平安生产法》、《危急化学品平安管理条理》等法律、法规和平安生产学问，提高全体职工的平安防范意识，营造了“平安生产人人抓、遵章守纪保平安”的良好氛围。

二、加强现场平安管理和落实平安隐患整改制度。根据“抓源头、保平安”的工作思路，加大现场检查力度，狠抓制度落实。我站坚持每天值班检查、每月平安大检查和节前大检查等检查方式，做到平安生产时时有人抓、每天有人管，实行全方位、全天候的平安管理模式。在检查中发觉平安隐患，刚好整改，并刚好落实，防止了事故的发生。

三、强化职工的平安教化、培训。我站主动参与安监局、技术监督局、消防等上级部门组织的各类平安培训教化，还坚持对新入员工进行入厂“三级平安教化”和“岗位调动平安教化”等教化方式，做到平安考试不合格不上岗，现全站共五名人员，三人持有平安资格证，两人持有特种作业人员平安操作证书，多人持有消防培训证书。

四、健全、完善平安工作档案。根据平安管理工作做到“有章可循、有据可查”的指导思想，我站仔细健全、完善平安工作档案，对平安生产管理资料加强分类整理，刚好归档，实行专人负责管理。

五、完善平安工作机制。我站把平安生产工作列入“谁主管、谁负责”，主要负责人是平安生产工作的第一负责人。主要负责人和员工签订了平安生产责任状，形成了“一级抓一级、层层抓落实”的平安生产工作机制。同时，配备专职平安员，加强对平安生产工作的领导和指导。

六、提高应急救援实力。我站制定了事故应急救援预案，定时、不定时开展演练，提高应对各种突发事务的防护实力。

三、今后的努力方向。

在全体员工的共同努力下，我站的平安生产工作实现了全年无平安生产事故的目标。但我们不能满意，要不断完善各项平安。

规章制度。

狠抓落实加强管理让平安工作朝着科学化、规范化、制度化的方向发展争取取得更大的成效。

xx年在公司领导的亲切关怀和大力支持下，以强化内部管理铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加油站平安生产无隐患为目的，二年来在我们全体员工的主动努力和紧密协作下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素养都有了较大的改善，综合水平得到了全面提升。销量也大幅度提升，我现将一年的工作汇报如下。

一、经营状况。

今年公司严把数质量关，给我站经营供应了良好的保证，同时靠着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管理上，酒泉加油站打动来来往往的每一位顾客，并能刚好处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如“加油为什么不能打手机”，“为什么200升油箱能加240升油”等问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信任和赞扬。截止11月底共完成了成品油18000吨，完成年安排的。目前，我们正向前着更高的目标冲刺。

二、平安管理。

1、站长在保证平安生产的平常，对我们进行平安教化，强化我们的平安责任感，要求我们在做每一件事情前，先做到风险识别，要求我们做好本职工作，把平安工作做的更主动更主动，发觉隐患刚好整改，避开事故的发生，要在员工的脑海中坚固树立“平安第一”的思想，坚决落实加油站的各项平安制度，时刻将平安学问教化穿贯到日常的工作中，在日常的工作中落实平安责任制，设施设备每天检查，人人做到“以防为主、防消结合”，每天平安员在交班时要讲是否有平安隐患，哪些方面还存在担心全的因素等。

2、加强了加油站的预案演练，在演练中娴熟自己的职责与分工，加强了同事之间的团结和协作。

三、服务方面。

1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能三人以上，做到车到人到，服务以“微笑服务”、“三声服务”为主导，以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准，在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝暖和，使他们在我们站加满油，或许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是上帝”是亲人、是挚友的理念，在服务中做实事感到顾客。俗话说“有耕耘才会有收获”，为顾客供应帮助、顾客必定给你回报。

企业发展不是一个人的事，只要我们同心协力把公司的各项经营管理方针仔细落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，强壮成长，为实现“国内一流”的企业，我们为此目标努力，加油奋斗。

过去的一年，我站在零售部的领导下，平安上坚持预防为主、防消结合、加强教化、群防群治的原则，通过平安教化，增加员工的平安意识和自我防护实力;生产上通过齐抓共管，营造全体在岗员工关切和支持加油站优质服务工作的局面，从而切实保障我加油站平安生产和财产不受损失，向大站建设迈出了踏实的一步。

一、平安生产，上下重视，措施有力。

我站是20xx年3月起先营运的，在上级的要求和加油站的努力下，我们一起先就一步一步做好平安教化工作，切实加强对员工平安教化工作，油站把平安工作列入第一位，加油站站长干脆抓，副站长详细抓，各带班长详细分工负责实施。我们制定了具体加油站的劳动纪律和岗位制度，针对加油站的详细状况和上级的要求规定了实际的操作规程，由于我们在工作中尽职尽责，20xx年我站没有发生一次事故苗头，员工没有任何违反平安操作的行为。

二、制度保证措施到位。

1、建立平安生产领导责任制和责任追究制。由加油站站长负责，将平安生产工作列入各加油班的目标考核内容，和工资挂钩并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成平安隐患苗头的，要肃穆追究带班长及干脆责任人的责任。

2.优质服务。加油站根据中石化规定的八部工作流程要求在岗职工，与各加油工签订。

责任书。

明确各自的职责和义务。在工作中以老带新对每一名到站工作的工人要求在第一时间了解八步流程的工作方法在动作标准后方可以上岗操作。由于我们把工作做到了前面优质的服务吸引了许多回头客一位莆田来的客户这样说过：我从莆田到这里一路上许多加油站我情愿多费点油也要到你们这里加因为你们的服务让我快乐。一位公司老总对我们的加油工说：在你们站加油数量质量我们的司机都满足希望你们能坚持下去保证油品的质量和数量我们的业绩也有你们的功劳。听到客户这样的评价我们的一个老职工这样说值了弯腰打车盖听点难听话受的委屈都扯平了。

三、生产量化，目标大站。

由于我们在平安的前提下抓好了职工的工作看法，我站的工作量也取得了很大的成果。从20xx年三月到今，我们十个月完成汽柴油销售1885.94吨，超前完成了公司制定的营业额1807吨全年任务的104.82吨。完成了在公司提倡的创建大站的20xx安排中的百分之九十四点二九七吨。这些数据表明我们加油站还是有潜力可挖的，只要领导上在工作上赐予更多的帮助和支持，在硬件上满意市场的须要，信任在我们全体员工的努力下，我们会更快的跨进大站的行列。

四、展望明天，更好发展。

在新的一年我们会在公司和零售部的领导下，狠抓平安，让每个职工明白要确保平安，根本在于提高平安意识、自我防范和自护自救实力。抓好平安教化，会成为我站平安工作的基础。我们会以公司制定的平安规定为重点，常常性地对员工开展平安教化，特殊是抓好防范意识及运用灭火器材等平安教化，做好防盗防抢得预防工作。在生产工作中，我们会接着发扬我站良好的优质服务强项，在成果中找差距，圆满完成上级交给的各项工作任务。

加油站员工作心得体会

时间匆忙，回首过去。我以在这个公司工作半年了。内心不禁感慨万千。时间如俊，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果。但也算经验了平凡的考验和磨练。

刚进入中化时候我成为一名一般的加油员，我特别喜爱这份工作，酷爱这份工作，当时刚参与工作时，我什么也不明白，看着又脏又重的油枪，我起先怀疑我是不是选择错了，该放弃这份工作了。记得第一次给顾客加油的时候说“您好，欢迎光临”都很吃力，不知道为什么总是结巴。但是在当班主管的帮助下，我不在胆怯 这句话了，当我第一次听到顾客说“小姑娘，你们的服务真好!”我的心里有一种说不出来的感觉，付出最终得到了认可，我起先喜爱这个工作，我确定专心去干好这份工作，我会进最大的努力，让每位来我们油站加油的顾客都有宾至如归的感觉。

一、思想方面。

自从进入中石化，在单位领导和站长的细心培育下，通过自身不断努力，无论思想上、学习上还是工作上，都取得较大的`收获。思想上，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法律法规及加油站相关规章制度，仔细执行上级按排的工作和任务;学习上，仔细学习，刻苦钻研，对油站各方面都深化了解，主动参与各种沟通和培训，在此期间获得中级工证书和省计量证。

二、工作方面。

围绕公司零管部的中心工作，比照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务，总结以下三点阅历：

1.仔细负责：不管什么行业，什么职位，我认为做事做人都要仔细负责，做加油员更要如此，加油员对自己不仔细就是对公众生命的不负责、对国家财产不负责。

2.团结互助：加油站工作的正常运行和加油站各位员工是紧密联系在一起的，不管遇到什么问题,不管出现了什么问题,都要实事求是刚好反应，多方救济、敏捷处理;不要不理不睬、束之高阁。

3.沟通沟通：员工与员工要加强沟通，因为员工不是一个人在工作，而是一个团队在工作，一个人工作不到位会影响整个团队心情;员工与顾客也要加强沟通，不要理解错误、不要自以为是，肯定要问清晰对方要什么、要多少，以免产生不必要的麻烦和损失。

x年在加油站的工作，或多或少学到了一些东西。无论从理论学问上还是从社会学问上，都有了不小的收获，或许有一天我会离开我心爱的加油站工作，但让我值得感谢的人，给我帮助和教化的人是在我人生中却无法把遗忘的!

x年我将以崭新的姿态来对待我的工作，学习“铁人“王进喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令一、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。

二、严禁违反操作规程操作。

三、严禁无票证从事危急作业。

四、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。

五、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危急化学品。

六、严禁违章指挥、强令他人违章作?。爱岗敬业，微笑、热忱、礼貌的为顾客服务，“以人为本”“从”心起先“听从x站长领导，听从x站长指挥!像一系列违规事务说”不“!希望阎站长和领导们看我是实际行动吧!

加油站员工作心得体会

记得曾经有位伟人这样说过:苦难是人生的最大财宝。只有经验人生苦难,才能体会人生的酸甜苦辣和艰辛。几年来的风风雨雨使我们更加坚毅和成熟。无论生活、工作有多么艰辛和困难，也无论压力有多么重，我们只有一个信念——顶住!生活总是让我们体无完肤，但到后来，那些受伤的地方肯定会变成我们最强壮的地方。

几年的时间虽然短暂，但我们感到很充溢，困难和压力磨练了我们，尽管我们知道在工作中遇到来之上峰(领导)的不讲道理压力，我们也要顶住，坚毅的性格注定我们肯定会抗争(据理力争)，因为我们的领导个个都是法盲(以为有权就可以为所欲为)，即便不是法盲，也是一个毫无原则、明哲保身的泛泛之辈。只要保有自己的年薪，还管它什么原则，说什么在中石化的屋檐下，我们不得不低头，这就是我们领导心态。事不关已，高高挂起，民生民本就不管那么多了。一份倡议书弄得他们手忙脚乱，如坐针毡，不知如何处置。

在国企(央企)你必需拿出十二万分的志气，那怕丢掉"职务"，光脚还怕穿鞋?况且工资也不高，谁怕谁?在我们这样的企业里领导可以为所欲为、作奸犯科，我们顶一下牛又怎样?只许州官放火，不许百姓点灯，谁家定的规则。更何况还有法律呢!

我们的领导个个屁股擦不干净，这不一抬屁股就露馅,开的是公车,用的是公款,应酬时还要捎点回家,趁着在位有权，不拿白不拿。逢年过节还有人来请安送礼，生活滋润、无忧、吃吃喝喝喜洋洋。在单位人模狗样、一本正经、肆无忌惮、发号施令、蛮横霸道、强势......

我是谁?红帽子经理，上海滩的红帽子都属我管，你一个小站长算啥?臭虫一个，还不是随意揿揿，在这里我说了算。什么?加工资你休想，工作没干好还想......我问你：加油站员工的"八步法"做好了没有?平安工作做得怎样?这月神奇顾客检测几分?便利店销售多少啊?加油现场乱哄哄?这不新闻媒体又曝光了不是?......其实,在我们这些领导的脑袋瓜里,装着是政绩,是年薪,是红包,是灰色收入。什么民生?什么法律?统统站到一边去。

20xx年4月的上海石油零售管理中心(以下简称零管中心)黑云密布，零管中心颁布的《服务窗口服务综合评价考核方法》在员工中掀起波谰，一次神奇顾客检测不合格员工要扣200元，站长连带也要扣200元，三次不合格站长降为见习站长，民怨沸腾。4月零管中心的罚款额高达17万，战功显赫。领导们得意忘形，就像将军们打了一场胜仗一样，大小会议宣扬。

6月零管中心再接再厉又出台《关于近期服务工作开展状况的通知》，通知明确规定从7月份起先员工三次不合格坚决予以辞退，对神奇顾客检测不合格站的站长坚决降为见习站长，绝不姑息。好家伙，脑袋一拍，重拳出击，大有黑云压城城欲摧之势。为了在中石化销售企业中服务规范排名靠前，领导们豁出去了，排名就是吩咐，排名就是政绩，排名就是年薪，排名就是..."绝不姑息"——在过去是对敌特分子，是对刑事犯罪分子。如今却用在了员工和站长们身上，员工和站长们都成了刑事犯罪分子。

在那一刻，领导们手握的权力被无限放大，政绩就是至高无上的荣誉，有了政绩不就保有了自己的年薪。在那一刻，领导们手握的权力被妖魔化了，法律被权力所替代，理智被政绩牢牢占据。可想而知领导们的决心有多大，领导们是横下一条心，肯定要杀出一条利益血路。当权力和私欲叠加在一起的时候，那会是一件多么可怕的事，领导们彻底与员工们站在了对立面，他们竟然让督查员和me们手持零售管理中心服务规范罚款单，对没有做好服务规范员工进行现场罚款，似乎是交通警察在公路上对违章驾驶员进行罚款一样，引起员工和站长们的剧烈不满。

零管中心危机四伏，暗流涌动,冲突进一步升级。有的加油站长也对受到扣罚200元员工进行追加惩罚，员工则抱成团，有意三次检测不合格好让站长早点降职，加油站站长和员工摩擦不断，站长的命运尽然驾驭在员工的手上，管理与被管理之间关系严峻颠倒。

整个零管中心覆盖在一种压抑、愤懑、怨恨、混乱的氛围中，在这一时期加油站加错油事故频发，服务规范投诉激增。也就在这一时期加油站先后有两位员工因承受不了这过分压力得了精神分裂症。

要生存，就有抗争(据理力争)。几个臭虫一合计----违法,告到市公司。戏法人人都能变，就看驾驭在谁的手里，母鸡也能变成小鸡。这不200元变成101元，降为见习站长也变得有弹性了。领导说了，要以人为本，人性化操作，不合理的地方可以改嘛!

加油站劳务工居多，一天不知要加多少油，也不知要喊多少遍"您好"和"再见"，两个加油工忙的时候，前后左右不停来回招呼、加油、收钱、开票，一天忙下来腰酸背痛不讲，稍不留神一佰元就没了。夏天，尤其是三伏天，一天忙下来汗流夹背连内裤都湿透了，也不见领导来慰问。冬天，寒风凛冽，一天忙下来一双手肿得像馒头，也没有人来关切你。假如今日遇到刁蛮的顾客还要数落你几句，即便你在理也不能吱声，一个投诉又要扣钱。假如今日你给顾客的油箱盖拧坏了得赔钱，收到了假币得赔钱，加错了油得赔钱，遇到驾驶员逃跑(逃单)还得赔钱。也不知是那个王八蛋弄出个"八步法"，其实，在实际操作中太烦琐，八个步骤不能漏掉一个，漏掉一个就要扣分，要像电脑一样精确，实在是折腾人!

常言道：老虎也有打盹的时候。况且我们是活生生人啊，难免有差错。"您好"和"再见"忙的时候忘了，可偏偏遇到神奇顾客检查，101元说没就没了。晓得伐101元要加一万升油，才能赚回来，遇到神奇顾客算你触霉头。前几年上海公交系统为了减轻售票员工作量装了语音报站器，不是挺好。中石化又不差钱?样板店到精品店，便利店装修又装修，钱哗啦哗啦流，不知流到谁的口袋里。

领导们口口声声以人为本，以人为本在哪里?我们为什么偏要这样不停喊?除了手脚忙个不停，还得一天到晚喊个不停，忙的时候喊得嗓子直冒烟。领导说了，这是服务窗口，肯定要展示中石化形象，展示上海石油人精神风貌!要见红旗就扛，见第一就争。听听——多么洪亮和豪迈的话语!可在他们的骨子里是见钞票就扛，见利益就争!

在加好油，做好"八步法"的同时，还要推销非油品。非油品中心还要求把非油品指标分解每一个员工，完不成指标就扣奖，每月非油品中心都要下发指标到加油站，而且指标逐月递增，像个无底黑洞，压得员工和站长透不过气来。三个月完不成指标，站长要挨批(戒勉恳谈)，员工要扣钱。怎么办?要知道加油站完全靠地理位置取胜，没车辆进站加油商品就卖不动，站长们思来想去，也没什么好方法。

领导们的胃口真大，像非洲来的大河马。那就动员亲戚挚友来买，一场轰轰烈烈商品推销活动在上海加油站便利店绽开，加油员工变成商品传销员，非油发票混开泛滥。假如便利店商品过期也要买下来自己吃(便利店没有损耗制度)，有的商品不能退货，也要员工自己买下来。多干了一份活，也没有多一份工资。

员工好像一匹纯正的阿拉伯汗血宝马，不吃草也能跑得快。为了领导们的政绩，领导说了，这叫"压力层层传递"，传到员工这里就变成动力，变成摇钱树。领导笑了，四千多万指标完成八千多万，领导们长舒一口气，年薪到手了，还外加中石化大红包。而员工呢，除个别站嘉奖外，其他站员工一年忙到头，一只铜板也没有，嘉奖就更谈不上了。

领导们的心真狠，手拿阴阳二本帐，像收租院里的刘文彩，什么都要扣钱。加油站的油品损耗、服务规范、便利店连锁系统、电子帐表册系统等等，月考、季考、半年考、全年考、考得员工晕糊糊，明的暗的多了去了，就是变着法儿、想方设法扣员工的钱，甚至每发给员工一笔钱还要加百分之十的税，领导们的年薪加税也有员工来担当。领导说了，不扣钱什么都做不好，他们就是贱骨头。

20xx年5月，中石化油品销售事业部公布举报电话和邮件网址。哇噻，整个零管中心炸开了锅，举报电话和邮件像冬天里的雪花漫天飘舞，心情憋屈了很久的人们有了宣泄和倾诉的地方，久旱逢干露啊!领导急了，这样下去确定要坏事。领导说了，你们这样做是塌上海人台，挖上海人墙角。

20xx年我们参与是平安医疗保险，到了20xx年突然变成人寿医疗保险，很多常规药如血压高、糖尿病之类的在20xx年都可以报销，换了家保险公司很多常规药都不能报销了，实在让人看不懂!个中的猫腻只有领导们心里明白。一问，领导说了，就你们花头透，好了，我们开会探讨探讨。

近期，市场柴油又起先惊慌了。这不禁使我们想起20xx年

4、5月份为了保市场供应，(当时市场柴油供应惊慌)员工们日夜不停加油，

一、二佰元加(限量加油)，超限量还要扣钱，条件苛刻也必需执行。就为了保市场、保供应，为了中石化上海零售管理中心的面子，员工们冒着被顾客打骂的危急，以血肉之躯保证市场供应，顺当完成保市场、保供应的任务。然而，到了6月份零管中心签发工资调整案，这月工资青一色1200元。辛辛苦苦，为了保市场供应干了两个月员工们都傻眼了，员工们的心都放进冰箱里，透心凉啊!一问，领导说了，加得多亏得多，所以没有钱发。

20xx年中石化加薪，上海石油零售中心也加薪。站长的岗位工资从1200元增加到1550元，加了350元、一般员工加200元，并且补发20xx年下半年工资，但是到了20xx年8月份后，站长加的350元和一般员工加的200元变为了绩效工资。在既没有通知员工、也没有召开职工代表会议表决的状况下，糊里糊涂被挪到绩效工资这一块。按销量在500吨以下加油站计算站长们的工资足足少了300元，也就是说原本可以拿2400元，放到绩效工资后变为2101元。站长们心情郁闷、闹心啊!员工们心都散了!

三、四十万，还不包括灰色收入。在这期间社会物价节节攀升，我们的工资却不增反降，350元岗位工资一夜之间消逝在绩效工资里，变得模糊不清。就像原本住在固定的房子里一夜之间强拆了一样，活生生搬到了活动房，连你想当钉子户机会都没有，说拆就拆，说没就没了。

面对这种严峻违法的行为，面对这种严峻克扣员工工资行为，领导们还振振有词说，反正到了年底钞票不少你们就可以了嘛。而领导们的年薪一个铜板也不少，他们损害的是广阔员工的切身利益，他们以牺牲广阔员工的利益保全自己的年薪，他们比台巴子(富士康)还要狠心，他们是一群来自西伯利亚饿狼。

也就是这一群西伯利亚饿狼，到了20xx年底竟然预发20xx年1到9月份工资，实在让人目瞪口呆，太不行思议啦!也太给力啦!20xx年我们一天活都没干，况且20xx年国内经济形势和企业经营状况还是未知数，怎么就预发20xx年的工资了呢?令人生气的是一个在中石化辛辛苦苦干了近四十年的员工，到了20xx年1月退休时，就因为预发少拿8千元。这是什么逻辑?这是"强盗"逻辑。

在光鲜亮丽的中石化——上海，竟然会发生这种让人匪夷所思的事情，令人百思不得其解。其实，当领导们权力膨胀到极致时，什么事情都会发生。他们可以公开欺瞒媒体(七莘路加油站事务)就是一个明证，现今七莘路加油站的成品油经营许可证还躺在零管中心油站管理组档案柜里;他们可以巧取豪夺、剥夺员工按劳取酬的权利，至今加油站的员工还在补差，最高补差额高达555元;他们可以不顾法律明文规定肆意妄为违法——加油站便利店在没有二证(营业执照、食品卫生许可证)状况下非法经营;他们可以偷逃国家的税收——加油站便利店可以实物嘉奖给员工;他们可以滥竽充数剥夺企业员工知情权;他们可以明目张胆、巧立名目克扣员工的工资。

明抢暗偷是他们的拿手好戏，忽悠、愚弄、蒙骗是他们一贯伎俩，欺上瞒下、作奸犯科也是他们一贯手段。

这就是中石化上海石油公司，也是我们这个社会一个缩影!领导的年薪制是造成干群关系对立和惊慌的根源。脱离广阔群众，心中没有装着老百姓，鱼水关系变为油水关系。

加油站工作心得体会

敬重的各位领导、同志们：

大家好!

我演讲的题目是：一个加油站长的“三心二意”。大家肯定觉得惊奇，“三心二意”是个贬义词，怎么跟加油站长扯到一块了呢?别急，且听我渐渐道来。

从一名一般的加油员到一个站的站长，在这短短的一个多月时间里，在领导的关切指导和同事的支持下，我顺当实现了角色的转换，以更大的热忱全身心投入到工作当中。我想，是中石化给了我这个尽情发挥自己潜力的平台;是中石化给了我这个充分体现自己人生价值的空间。

虽然只是短暂的一个月，但通过这段日子的历练，对于如何做一个称职的站长，我也有了自己的一些感悟：作为一站之长，除了提高自身素养，加强学习之外，还要有“三心二意”。我这里所说的“三心”是指责任心、细心、虚心、爱心?，“二意”为意志、诚意。

“责任”二字重于泰山。没有责任心的领导不是合格的领导，没有责任心的员工不是优秀的员工，工作就意味着责任。在这个世界上，没有不需担当责任的工作，而且你的职位越高，权利越大，你所肩负的责任就越重，责随意识也会让我们表现更加卓越。站长的工作平凡而琐碎，但对于整个油站的运作却又起着至关重要的作用，只有以高度的责任心，从根本上树立“爱站如家”的观念，同时努力提高员工以公司为大家庭的高度责任感，才能促使每一位员工爱岗敬业，奉献企业，才能让每一位员工永保激情，投身企业。

当然，仅仅有责任心还是不够的，工作中还必需有足够的细心。“做好每一个细微环节，就能取得成功。从胜利到灾难，只有一步之差。在每一次危机中，一些细微环节往往确定全局”，这是约翰·列侬说的话。作为一名站长，琐碎的工作要求更注意细微环节。比如日常的平安检查中，哪怕只看到手指大的油花、一颗松动的螺钉也不能马虎大意。正如海尔集团总裁张瑞敏所言：“把每一件简洁的事情做好就是不简洁，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”要把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，于微小之处见真知。

“傲慢使人落后，虚心使人进步”，在工作中，虚心恒久是我们必备的基本素养。满招损，谦得益，学无止境，保持低调的看法，向四周的领导、同事学习。牛顿说过：“我不知道人家怎样看我，但是在我自己看来，我就像一个海滩上的小孩子，间或拾到较为光滑的圆石，而真理的大海我并未发觉。”虚心的胸怀，正是牛顿取得不朽成就的基础。当然，虚心不是万事盲从，别人说什么就什么，虚心是一种敬重的行为，是一种才智，一种人生境界。我们要善听别人的看法，集众人才智于一身，更要擅长思索，擅长推断，擅长总结，擅长创新。

此外，对工作有爱心，才能投以更大的热忱;对员工有爱心，才能创建一个和谐的家园。要每一位员工爱站如家，作为管理者，首先必需要让油站有家的感觉，关爱员工，要把员工当作自己的亲人，把在一起工作看成是一种缘分，专心去关怀关切下属。一个热忱的问候，一句关切的话语，一个微笑，一个点头，一些充溢爱心的嘱咐，对领导来讲是不经意或极为平常的，但对下属的员工来说则是一个极大的鼓舞，都会在工作中起到对下属的激励作用。关爱员工，就是要有宽人之心，容人之量。要有讲诚信的美德，要有敢于承认错误的志气，还要有不以权力压人的势态，更要有不分亲疏厚薄的仁爱。

除了以上所说的“三心”，站长还要有“两意”：意志和诚意。说到意志，墨子有言：“志不强者智不达”。古往今来，欲成大事者，必是意志坚决的人。因为意志坚决的人对工作有坚决的信仰，他信任能够从事眼前的工作，他信任能够应付眼前的阻碍，他信任能够变更眼前的逆境。他具备随时坚决进行的实力，随时坚决进行的决心，这使他轻视障碍，使他讪笑困难，使他增加了胜利的力气。做好一件事就像冲咖啡一样，而意志就像水，没有水就冲不了咖啡，没有坚毅的意志，也就没有胜利。

21世纪是一个团队至上的时代，全部事业都将是团队事业，只有拥有一支具有很强向心力、凝合力、战斗力的团队，拥有一批彼此间相互激励、支持、学习、合作的员工，企业才能不断前进，壮大。“百涓之水，汇成江海”，个人的力气是有限的，此时，员工的管理和团结显得尤为重要。在员工的管理方面，我认为站长应当以“诚意”二字贯穿始终。不管是从历史的角度，还是从人际交往的角度，管理者都应当常怀诚意之心来对待下属和同事，将心比心多进行“换位思索”，站在下属的立场多想一想。以诚意面对下属，以诚意敬重下属，以诚意感动下属。惟有诚意，才能进行有效的沟通;惟有诚意，合作关系才能长久;惟有诚意，企业才会有真正意义上的团结和凝合力。

天空因蔚蓝而漂亮，工作因执着而宏大，企业因团结而发展。挚友们，让我们携起手来，带着这“三心二意”，为中石化的发展而努力!

我的演讲完毕!感谢大家

加油站员工作心得体会

时间匆忙，回首过去。我以在这个公司工作半年了。内心不禁感慨万千。时间如俊，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果。但也算经验了平凡的考验和磨练。

刚进入中化xxx的时候我成为一名一般的加油员，我特别喜爱这份工作，酷爱这份工作，当时刚参与工作时，我什么也不明白，看着又脏又重的油枪，我起先怀疑我是不是选择错了，该放弃这份工作了。记得第一次给顾客加油的时候说您好，欢迎光临都很吃力，不知道为什么总是结巴。但是在当班主管的帮助下，我不在胆怯 这句话了，当我第一次听到顾客说小姑娘，你们的服务真好!我的心里有一种说不出来的感觉，付出最终得到了认可，我起先喜爱这个工作，我确定专心去干好这份工作，我会进最大的努力，让每位来我们油站加油的顾客都有宾至如归的感觉。

一、思想方面。

自从进入中石化，在单位领导和站长的细心培育下，通过自身不断努力，无论思想上、学习上还是工作上，都取得较大的收获。思想上，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法律法规及加油站相关规章制度，仔细执行上级按排的工作和任务;学习上，仔细学习，刻苦钻研，对油站各方面都深化了解，主动参与各种沟通和培训，在此期间获得中级工证书和省计量证。

二、工作方面。

围绕公司零管部的中心工作，比照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务，总结以下三点阅历：

1.仔细负责：不管什么行业，什么职位，我认为做事做人都要仔细负责，做加油员更要如此，加油员对自己不仔细就是对公众生命的不负责、对国家财产不负责。

2.团结互助：加油站工作的正常运行和加油站各位员工是紧密联系在一起的，不管遇到什么问题,不管出现了什么问题,都要实事求是刚好反应，多方救济、敏捷处理;不要不理不睬、束之高阁。

3.沟通沟通：员工与员工要加强沟通，因为员工不是一个人在工作，而是一个团队在工作，一个人工作不到位会影响整个团队心情;员工与顾客也要加强沟通，不要理解错误、不要自以为是，肯定要问清晰对方要什么、要多少，以免产生不必要的麻烦和损失。

xxxx年在xx加油站的工作，或多或少学到了一些东西。无论从理论学问上还是从社会学问上，都有了不小的收获，或许有一天我会离开我心爱的加油站工作，但让我值得感谢的人，给我帮助和教化的人是在我人生中却无法把遗忘的!

xxxx年我将以崭新的姿态来对待我的工作，学习铁人王进喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令一、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。二、严禁违反操作规程操作。三、严禁无票证从事危急作业。四、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。五、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危急化学品。六、严禁违章指挥、强令他人违章作?。爱岗敬业，微笑、热忱、礼貌的为顾客服务，以人为本从心起先听从x站长领导，听从x站长指挥!像一系列违规事务说不!希望阎站长和领导们看我是实际行动吧!

加油站工作心得体会

me是中石化销售公司零售经营管理体制改革后派生出来的新理念、新内容、新创意、新管理体制。同时给我们企业增加了摸索探讨的新课题，me是中石化销售系统改革总体理念中特别重要的一个环节。作为一名中共党员，我志在改革前线，充分利用新管理模式给me供应的新舞台，以脚踏实地的工作看法和严谨务实的工作作风，不断探究，接受新挑战和考验。

我是零管中心汉沽片的片区经理，共管辖12个加油站。因受当地经济发展缓慢因素的制约，加油站均为中小型站，片区销量不大，月均销量只有1450吨左右。我管辖的加油站网点布局分散、偏僻，并且分布在三个不同的行政管辖区。面对客观困难，我主动出击，利用从事过6年业务科长和零管科长的工作经验与阅历积累，组织片区加油站全体员工共同努力，不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨，同时我也很快完成了角色认知和转换。

在半年多的片区经理经营管理工作中，除了履行me五大职责外，我还在加油站站长在岗率的问题上进行了探究。通过多年积累的加油站管理阅历，我深知站长是加油站经营管理的干脆执行者和最终落实者。站长的经营思路、敬业精神、管理水平的凹凸会干脆影响加油站的整体管理水平。但是站