物业辖区治安事件处理预案10

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业辖区治安事件处理预案10【物业管理经验分享】物业辖区治安事件处理预案10

刑事、治安案件处理宗旨:

1.立即赶到现场，并用对讲机向领班、主管报告；必要时及时投报110；

2.保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫；3.根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品；

4.严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查，取证；

5.必要时，进行拍照、录像，协助破案。(一)炸弹恐吓

1.不管真假，必须严肃对待、慎密处置；

2.立即通知警方及服务中心；3.除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场；

4.确保所有电梯暂停使用；

5.按照火警路线，协助疏散现场人员；6.在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品；

7.当发现可疑物件时，应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它，禁止任何人接近；

8.检查搜索时，应由外而内、由公共区域到室内，注意：①开启任何门时，要留心可疑点；

②切勿自行接触或处理可疑物件；

③切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器；④切勿移挪、遮盖可疑物体。

9.接恐吓电话后，应冷静处理：

①不能用语言刺激对方；②拖延与对方通话时间；

③注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况；

④记录所有对话内容、现场情况等；⑤用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警；

⑥千万不要中断对话，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。

10.事后填写《事件报告》呈交服务中心。(二)发现可疑物品

1.110报警

2.通知附近秩序维护员到场，关闭对讲机3.警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来

4.通知物业经理到场

5.用警告带将可疑物品隔离6.协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场；

7.事后填写《事件报告》呈交服务中心。

(三)自杀或企图自杀1.应尽快通知警方及服务中心；

2.保护现场，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等；

3.任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险；4.如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理；

5.如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120救护电话，一边由专业人员现场急救；

6.当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照取证工作；7.如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救助，同时报警救援；

8.记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交服务中心。

注意事项：①处事要冷静；

②如了解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。

(四)偷盗、抢劫1.保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位秩序维护员人员；切毋轻易接近罪犯,确保自身安全;

2.若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行；

3.可能情况下,及时报警,请求警方到场处理;4.若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面大声呼叫邻近秩序维护员协同擒获；

5.若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗秩序维护员（尤其是门岗秩序维护员），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备；

6.对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。(五)发现可疑分子

1.先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知领班，主管并采取相应措施；

2.对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故；3.若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警方或将其押送派出所；

4.对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的，直到弄清来由和身份为止；

5.处理过程中要随时关注自身的安全。(六)发现易燃、易爆物品携带者

1.发现携带者，先进行规劝，宣传消防管理条例，讲明携带此类危险品进入的危害性；

2.如业户临时需要存放的，秩序维护部在确认没有危害的情况下，可在检查登记后在指定地点作保护性寄存；3.如施工人员因作业需要携带入内，必须经物业部办理许可手续，并由工程部、秩序维护部在作业区域监护的情况下，方可登记入内；

4.随时关注该等物品的管理情况，确秩序维护员全；

5.原则上物业内不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未经许可携带入内的，按规定严肃处理。(七)打架

1.在值勤中（及业户投诉）发现业户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。

2.制止原则①劝阻双方住手、住口；

②将双方或一方劝离现场；

③持有器械斗殴，则应先制止持械一方；④如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应立即报警，等待处理。送伤员到医院去时，应征求当事人意见或警方决定，费用由当事人自理，秩序维护部只从社会公德角度出发协助。

3.迅速报告主管，由主管报告管理部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，必要时及时致电110报警。

4.在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、恶语相向。

5.如对物业设施的损

害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；如有警方在场，由警方作勘察报告。

6.填写《事件报告》上报。

(八)强奸非礼

1.问清地点、当事人安危，向110报警；

2.通知当值安保负责人前往，尽量安排一名女同事陪同；3.了解事件情况，保持现场直至警方到场；

4.协助警方处理；

5.事后填写《事件报告》呈交服务中心。注意事项：

①不得将受害人资料及事件过程向与事件无关的人透露；

②不可向任何人发表此事件的消息或个人意见。(九)恐吓勒索

1.记录客户受何种勒索；

2.如当事人要求代为报警，则致电110；3.协助警方处理；

4.事后填写《事件报告》呈交服务中心。

(十)偷车1.严格按照停车场管理规定控制车辆进入,凭证停放；

2.发现可疑人员主动盘问；

3.记录被偷车辆车牌、颜色及型号等；4.留意窃贼人数、样貌、衣着及是否携带武器，有无驾车逃离及车号；

5.注意逃走方向，报警110；

6.协助警方查证；7.通知车主；

8.事后填写《事件报告》呈交服务中心。

注意事项：①注意安全，切勿自行拦截；

②切勿移动现场证物及窃贼遗物；

③核对车主物证准确方允许车辆通行。（十一）跳楼

1.了解过程后立即致电110报警（提及现场状况）；

2.秩序维护员及主管迅速到场处