小区管理制度

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！小区管理制度【物业管理经验分享】绿化管理规定

为了建成环境整洁、优美、文明服务的住宅小区,根据国家有关法律、条例精神,特制定绿化管理规定,由各管理处及保安人员督促实施。

一、凡是小区规范内所有业主和过往人员须遵守本规定。

二、搞好小区绿化是全体居住人员及过往行人应尽的责任和义务,要树立爱护绿化,讲究文明的社会风尚。

三、设立专业绿化养护班组,对小区范围内的绿化、草、苗木进行管理培植,负责美化小区的责任。

四、严禁任何单位和个人毁坏花木、践踏草坪,严禁在绿化地内堆放物品、踢足球、打羽毛球。不得任意开挖绿化地,停放自行车、人力车、助力车、摩托车。严禁在绿化地内遛狗。严禁在树上拉绳,晾晒衣物、被褥。装修要文明施工,不准在绿化带丢放建筑垃圾。

五、严禁在树木、绿化地带内设置各种广告牌标语,未经同意不准在绿化带空地上设管线,迁移和损坏树木和花草。

六、提倡、鼓励各单位和住户在围栏内布置花草。

七、严禁偷摘花草,轿车、出租车严禁驶入草坪,破坏绿化,破坏绿化应处罚。

房屋管理制度

1、管理员每天必须巡视小区2-4遍,检查房屋本体、公共设施是否完好,发现问题及时处理,同时做好相关记录。

2、管理员必须定期对空置房屋进行检查,保证门窗关好,室内设施完整,保管好空闲房屋的钥匙。

3、制止小区内违章搭建、违章装修及影响小区外观的行为,以保证房屋有外部环境使用寿命。

4、所有住户保修、投诉的零星维修问题必须当日解决,定期回访,零星维修的完成率、合格率、回访率要达到100%。

5、定期检查房屋的配套设施(设备),保证房屋供水、供电、供气、供暖、电视、电话、消防等设施(设备)的正常使用。住宅区卫生保洁管理制度

1、每天打扫两次楼宇以外公共区域的环境卫生,从早上7:00-下午5:00时,实施保洁服务工作,使楼道和绿化带没有杂物。

2、清洁工人每周擦洗垃圾桶。

3、每周两次擦拭公用座椅、晒衣架等公共设施,保持外观干净整洁。

4、随时清除楼宇外墙、电线杆上乱涂乱画的污痕和张贴物。

5、小区内生活垃圾,日产日清,每日清运1-2次。

6、定期清洗、疏通一次明、暗沟、化粪池(各管理处根据委托要求明确清洗频率)。

7、定期进行喷杀工作,主要是垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井、楼道、公共厕所等处定期进行灭鼠工作,在垃圾桶、明沟、污水井等处放置鼠药,对老鼠进行灭杀。

8、当班期间如发现不卫生现象,应予以清理。工作量较大时,应向管理处报告,组织人员进行清理。

9、定期对小区进行检查,防止有卫生死角出现。

业主的责任和义务

1、业主须使用垃圾袋,每日早8时,下午2时前投入垃圾箱内,以便保洁员清运,不准把垃圾长时间放置在门口或楼梯间。

2、自觉遵守环境卫生,不在小区内随地吐痰,乱丢纸屑、烟头、果壳。

3、不乱倒垃圾、杂物、污水和随便大小便。

4、严禁把垃圾、纸屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道,因使用不当,导致堵塞或损坏,由业主自己承担修理费用。

5、小区内任何地方均不得乱涂乱画及乱竖广告牌、广告,违者由当事人负责支付粉刷和拆除费用。小孩所为,家长负责。

6、不准违反规定饲养家禽、家畜及宠物。

7、住户装修完毕,应立即清扫,不得将废物弃于楼梯道和公共场所。

社区服务管理制度

1、在应该设置的岗位和规定的服务时间内始终保持有岗、有人、有服务。

2、社区服务工作人员在上岗期间,应做到仪表的仪容端正,整洁并符合要求。

3、笑脸迎宾,主动招呼问好,热情礼貌服务。

4、在为业主服务的过程中,始终保持良好的精神状态,认真做好各项服务工作,使业主满意。

5、保持工作室内外环境整齐、清洁、各种用品和物具整洁、完好、齐全。各种设施摆放整齐美观。

6、各项服务收费价格合理,明码标价。

保安管理制度

1、在法律和制度规定的范围内开展保安服务工作,不准超越职责权限。

2、严格执行岗位职责,不脱岗、空岗。

3、不刁难业主,不动用业主物品和接受业主赠礼。

4、有重要情况要妥善处理并及时上报,不迟报、漏报、隐瞒不上报。

5、自觉维护环境卫生,保持执勤区整齐清洁。

6、搞好内务卫生,床单、被褥整齐干净、床下无杂物,室内地面无烟头、痰迹、纸屑,室内门窗洁净,用品摆放整齐,不饲养宠物,不到处张贴、悬挂图片、画报。

7、保安人员每2-3小时至少对整个辖区巡查一遍。检查、发现和报告不安全隐患,对正在发生的不法行为予以制止,对可疑人员进行询问。

8、巡逻保安要多听、多嗅,要从治安、防火、防盗、门窗、车辆停放等方面发现问题,并做好值班记录。对小区内公共设施出现的故障和区内人员(特别是小孩)的不安全行为进行劝阻,消除不安全隐患。

9、门卫、保安需熟悉区内业主的基本情况,包括:姓名、楼门号、家庭人员情况、相貌特征、常出入时间等。

10、实行24小时值守,认真填写值班记录,对物品出入及车辆出进进行查验和登记。

11、对小商、小贩、沿街叫卖等无关人员进入小区进行制止。

12、对双手提拿重物的业主进出大门有困难的,主动上前提供帮助。

13、对不遵守出入管理规定的业主进行耐心的解释工作,接待好业主投诉,尽可能消除业主的不理解和不满情绪。

14、协助管理处做好来访接待工作。

15、严密监控报警区内的不法活动和报警信号,遇到问题及时通知门卫和巡逻保安迅速赶赴现场进行处理。

16、对误报警迅速给予排除。

17、做好安防系统的日常养护,定期请技术人员进行检查维护,防止出现设备故障。

18、安防保卫工作的顺利开展需要有器械的完好和正常使用做保证;保安人员日常所用的器械包括:对讲机和警棍;保安员在使用器械中要严格遵守《器械使用管理规定》。

19、对讲机仅供保安人员执值使用,不得用作其它用途,更不能携带外出,交接班时要对对讲机进行验收,发现问题及时报告。

20、警棍是保安员执勤中使用的专用工具,只供当班保安携带和在紧急情况下自卫使用。交班时要对警棍进行验收,确保能正常使用。消防安全管理及工作制度

1、消防工作要贯彻“预防为主、防消结合”的方针,保护公共财产和广大业主的生命财产安全。

2、认

真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示,开展防火宣传,普及消防知识。

3、经常检查防火安全工作,纠正消防违章,整改火险隐患。

4、管理消防设施、器材、设备,定期检查,确保各类设施器材和装置处于良好状态。

5、安全防火通道要时刻保持畅通,确保紧急时人员疏散。

6、制定消防灭火作战方案和紧急疏散方案。

7、接到火灾报警后,在向消防机关准确报警的同时,迅速赶到现场,启用消防设施进行扑救,并协助消防部门查清火灾原因。

8、检查所有消防设施、器材、设备,做好相关记录,并存档备查。

9、全体人员要熟悉使用灭火设备。

10、经常检查防火设备,如有损坏或失效,应及时修理。

11、设法使业主明了如何使用防火设备,可利用通告、标贴等。12、每日上班时检查屋面、前后楼梯、走廊等通道,不允许有阻塞情况。

13、禁止儿童在公众地方玩火。

14、发现住户藏有大量易燃易爆品,应立即处理并报告上级领导。

15、若发现火警,即电“119”报案,同时通知业主疏散,在安全情况下使用灭火器或水喉扑救。

16、所有消防装置应由认可的消防处最少每年检查维修一次。

民事调解原则和纪律

1、必须遵照政策、法律进行调解。

2、必须取得双方