医院提升综合服务质量工作总结范文_第1页
医院提升综合服务质量工作总结范文_第2页
医院提升综合服务质量工作总结范文_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第页共页医院提升综合服务质量工作总结范文医院提升综合服务质量工作总结综合服务质量是一个医院的核心竞争力之一，对于提升医院的声誉和吸引患者具有重要意义。为了不断提高综合服务质量，本医院于去年制定了相关的工作方案并实施，现对过去一年的工作进行总结如下：一、加强内部管理1.加强人员培训在过去一年，本医院加大了对员工的培训力度，开展了举办了形式多样的内部培训活动，包括举办内部讲座、组织学习活动、邀请专家进行培训等。通过培训，不仅提高了员工的专业知识和技能水平，也明确了员工在工作中的职责和要求，进一步增强了员工的工作动力和责任感。2.完善岗位职责本医院在过去一年，对岗位职责进行了全面梳理和调整，使每个岗位的职责更加明确，为员工提供了明确的工作指导。通过完善岗位职责，提高了员工的工作效率和工作质量，减少了工作中的冲突和纠纷，提升了医院的综合服务质量。3.建立绩效考核制度本医院在去年建立了一套科学合理的绩效考核制度，旨在激励员工工作积极性，推动医院的综合服务质量提升。通过建立绩效考核制度，明确员工的工作目标和要求，规范工作行为，提高了员工的工作质量和效率。二、改善医院环境1.提升医院硬件设施本医院在过去一年，对医院的硬件设施进行了全面升级，包括对设备设施的更新、对环境卫生的整治、对病房舒适度的提升等。通过提升医院硬件设施，改善了患者就医环境，提高了患者的满意度。2.完善医院服务流程本医院对医院的服务流程进行了全面梳理和优化，明确了各个环节的工作内容和时间节点，减少了工作中的瑕疵和纰漏。通过完善服务流程，提高了医院的服务效率和服务质量，增加了患者的就医便利性。3.强化医院卫生管理本医院加强了对医院卫生的管理，提高了卫生环境的质量和标准。通过加强卫生管理，减少了医院疾病传播的风险，提升了医院的卫生形象和信誉度。三、改进患者服务1.提高医护人员的服务态度本医院在过去一年，加强了对医护人员的服务意识培养，要求医护人员服务患者时要以患者为中心，提供优质的医疗和护理服务。通过提高医护人员的服务态度，增强了患者的信任和满意度。2.完善患者投诉处理机制本医院建立了完善的患者投诉处理机制，对患者投诉进行及时、公正、妥善处理。通过完善投诉处理机制，增加了患者的参与感和满意度，提升了医院的形象和声誉。3.加强科学健康教育本医院加强了对患者的科学健康教育，向患者提供准确的医疗知识和健康指导。通过加强健康教育，提高了患者的健康意识和健康素养，减少了不必要的医疗费用和就诊次数。总结：在过去一年的工作中，本医院通过加强内部管理、改善医院环境和改进患者服务等方面努力，取得了一定的成绩。但与此同时，也存在一些问题和不足之处，比如部分医护人员服务态度还需进一步改进，服务

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论