2024年天津开放大学《票务组织》形成性考核参考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年天津开放大学《票务组织》形成性考核参考试题库（含答案）一、单选题1.若乘客持单程票无法正常出站，经查询，所持单程票非当日车票，正确处理方式是（）A、发售１０倍路网单程最高票价B、车票更新C、发售一张单程票D、发售一张本站最高票价出站答案：A2.乘客持废票、假票乘车时，正确的处理方法为（）A、照章补票后放行B、须照章补票，按照路网单程最高票价的１０倍补交票款C、按照路网单程最高票价的１０倍补交票款，并由工作人员收缴失效车票D、收缴失效车票，照章补票后放行答案：B3.报表填写发生错误时应当如何处理（）A、刮擦B、划线更正法C、化学药水D、涂抹答案：B4.安全保卫部在收到复查申请后（）完成事故定性、定责的复查工作，并将复查结果书面反馈给当事部门（当事人由部门负责告知）。如定性、定责有错的，重新公正处理意见，由安全保卫部和当事部门共同负责将申诉结果告知当事人。A、1个工作日B、3个工作日C、7个工作日D、10个工作日答案：D5.票务结算时间以北京时间为准，实行24小时制，结算周期从（）至（）。A、凌晨2:00、次日凌晨2:00B、凌晨1:00、次日凌晨1:00C、凌晨3:00、次日凌晨3:00D、凌晨4:00、次日凌晨4:00答案：A6.乘客无票乘车时，正确的处理方式为（）A、按照本站至路网最远端车站单程票价补交票款B、按照路网单程最高票价的１０倍补交票款C、照章补票后放行D、须照章补票，最高可按照路网单程最高票价的１０倍补交票款答案：A7.下列哪一项属于许可票（）A、纪念票B、优惠票C、工作票D、单程票答案：C8.车站的车票盘点原则上在每月（）运营结束后进行。临时调整日期的，以票务车间通知为准。A、最后一天B、最后两天C、最后三天D、最后四天答案：A9.AFC系统是加强（）的手段。A、经济管理B、安全管理C、轨道管理D、电路管理答案：C10.城市轨道交通施工在车辆段内的施工，如影响正线行车需报（）批准。A、行车调度B、车站C、负责人D、安全员答案：A11.员工过错导致车站备用金短缺，由（）补齐。A、当事人B、客运值班员C、售票员D、负责人答案：A12.车站现金安全区域是指票务室、客服中心和（）。A、VM钱箱B、TVM钱箱C、BOM钱箱D、保险柜答案：B13.（）不是票务管理２号岗位报表中的报表A、车票出库单B、车票生产情况单C、车票配发单D、车票入库单答案：B14.()负责对一、二级票务事故调查处理，向运营公司提交票务事故调查报告,并按程序发布相应事故通报。A、安保部B、客运部C、货运部D、AFC车间答案：A15.出闸机原则上按照（）s内出清下车客流配置A、30B、60C、90D、120答案：C16.检票机安装在（）。A、付费区B、非付费区C、A与B的交界处D、站厅答案：C17.下站指导、核查票务工作的票务中心是（）层级?A、车站层级B、中央层级C、线路层级D、车站层级和中央层级答案：C18.以下票种分类中哪一个不属于许可票（）A、储值票B、工作票C、员工票D、测试票答案：A19.自动检票机以（）为核心。A、主控单位B、阻挡装置C、车票处理装置D、声光提示装置答案：A20.乘客持单程票无法正常进站，经查询该单程票既超时又超程，正确的处理方式是补交（）A、超时费用B、超程费用C、超时超程费用D、两者取较高值答案：C21.顾客持废票、假票乘车时，正确的处理方式为（）。A、按照路网单程最高票价的10倍补交票款，并由工作人员收缴失效车票B、收缴失效车票，照章补票后放行C、须照章补票，按照路网单程最高票价10倍补交票款D、照章补票后放行答案：A22.下列哪种车票编号是唯一的不可更改的()?A、卡面编号B、物理卡号C、逻辑卡号D、以上三种答案：B23.（）用于乘客自助式购票。能识别指定的硬币和纸币并退出伪币，可以找零。A、检票机B、自动售票机C、AFC设备D、票卡答案：B24.AFC票务室的门24h是（）状态，AFC票务室摄像监控系统设备必须24h是（）状态A、锁闭；开启B、开启；锁闭C、开启；开启D、锁闭；锁闭答案：A25.发票分为哪几种?A、定额客运发票B、乘车报销发票C、手写发票和税控发票D、以上四种答案：D26.乘客持定值纪念票无法正常进站时，经查询为无上次出站记录，正确的处理方式为（）。A、按照乘客所述出站车站，卡内补出站记录（卡内余额不足按尾程优惠处理），乘客另行购买单程票进站B、刷车站工作票进站C、乘客重新购买单程票进站D、现金补票答案：A27.纸币用钱袋加封时，应先用（）或（）后再放入钱袋内加封。A、砂纸加封、信封加封B、信封加封、砂纸加封C、车票加封、信封加封D、信封加封、车票加封答案：A28.乘客持福利票无法正常进站时，需（）处理？A、原票收回，刷工作票让乘客进站B、原票收回，补发一张福利票，并做登记C、原票收回，补发一张单程票，并做登记D、请乘客重新购票答案：B29.世界第一使用缆索牵引客运铁路得城市是（）。A、莫斯科B、纽约C、伦敦D、巴黎答案：B30.满足以下条件方可办理退票业务（）。A、由于地铁原因运营中断15分钟以上，无法将乘客运达目的地或站内发生影响运营的特殊情况B、列车晚点5分钟以上C、乘客持非当日购买的单程票D、因乘客自身原因答案：A31.在90年代中期，（）轨道交通1号线最初采用的是磁卡与IC卡兼容的AFC的系统。A、广州B、上海C、北京D、南京答案：B32.车票使用管理可分为配发、调拨、收缴和（）4个环节。A、赋值与发售B、加值C、退换D、回收答案：A33.车票既超程又超时，按（）情况进行补票。A、收费高的B、两倍票价C、三倍票价D、原票价答案：A34.2002年底，北京地铁车票实行色标管理后，地铁1号线车票颜色为（）。A、湖蓝色B、绿色C、粉红色D、棕色答案：C35.外设端口设置主要部分不包括（）A、读卡设备及服务器地址B、LED显示屏文字显示C、收钞及找零参数D、账号登陆界面答案：D36.下列哪一项不属于票卡异常检查的项目（）A、交易时间异常B、车票余额异常C、车票计数器异常D、车票数据异常答案：D37.通常地铁车站多采用（）式车站。A、岛B、测C、天桥D、岛测混合答案：A38.自动检票机中（）主要监测是否有乘客进去通道A、区B、区C、区D、区答案：A39.现金在运送途中必须放入锁闭的钱箱、票盒或手推车中，并由（）负责运送和运送途中的安全。A、两名车站员工B、三名车站员工C、两名以上车站员工D、一名车站员工答案：A40.乘客持认为损坏的单程票出站时，正确的处理方式是（）A、原票收回，为乘客刷工作票出站B、为乘客发售本站最高票价出站票C、提醒乘客下次注意，开启安全门通道放行D、原票收回，发售本站最高票价出站票答案：D41.当发生二级票务事故时，扣减当事部门月度绩效（）分，视事故情节轻重给予当事人记过、记大过处分，在运营公司范围内通报，扣发全部月度绩效奖金，并由其承担全部或部分经济损失。A、3B、5C、8D、10答案：C42.制定一套科学严密的规则流程包括票务政策、票价方案和（）等。A、清分规则B、指挥制度C、协调规则D、调度方案答案：A43.乘客持定值纪念票出站时，定值纪念票通过闸机的方式是（）A、插卡后退出票卡B、插卡回收C、刷卡通过D、向工作人员出示即可答案：A44.下列哪项不属于对票卡异常检查时应包括的（）。A、交易时间异常B、交易计数器异常C、车票编号异常D、车票使用范围异常答案：D45.世界上运营线路最长的地铁系统在（）A、俄罗斯的莫斯科B、法国的巴黎C、美国的纽约D、日本的东京答案：C46.信封加封仅限对（）的纸币加封。A、同一面额不足100张B、同一面额超过100张C、同一面额100张D、同一面额1000张答案：A47.因遗失、保管、使用不当或人为破坏导致钥匙损坏造成经济损失的，由钥匙（）部门负责鉴定经济损失后由相关责任人按照鉴定价格承担经济损失。A、采购B、主管C、负责D、监督答案：A48.钥匙遗失或帐实不符时，车站应立即上报站务车间并展开调查，并在内上报调查情况，申请增配钥匙或更换相应锁头。A、1个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、5个工作日答案：C49.可分别按照“选票价、目的站、站名模糊查询”三种方式发售单程票的是（）？A、BOMB、TVMC、BOM和TVMD、移动补票BOM答案：A50.为避免车站将不同性质的单程票混淆，单程票的保管应该划分不同的区域，一般可分为“上交区”和“（）”。A、发售区B、回收区C、循环区D、存放区答案：C51.因列车晚点、运营故障需清客、火灾等紧急情况，乘客要求退票的可在（）日内在非付费区的“车票分析”下操作“特殊退票”为乘客办理退票，退还乘客相应现金。A、7B、6C、5D、3答案：A52.非当天办理的乘客事务处理，需由（）现场确认办理，打印小单须乘客签名，确认人盖章确认，小单随报表上交。A、值班站长B、值班站长或以上人员C、值班员D、售票员答案：B53.成人带领一名身高不满（）儿童乘车时，儿童免票。A、1.1米B、1.2米C、1.3米D、1.4米答案：C54.（）是自动售检票系统的一个基本特征。A、信息化B、自动化C、科学化D、严谨性答案：A55.原则上事故的定责应当在事故后的（）内完成，重大、复杂或特殊情况需要延长时间的，应报主管领导同意适当延长处理时间。A、1个工作日B、3个工作日C、7个工作日D、10个工作日答案：C56.已经开具收据的存根联应当保存（），不得擅自损毁。A、2B、10C、5D、3答案：C57.乘客持福利票无法正常出站时，需（）处理？A、乘客现金补票B、原票收回，补发一张福利票，并做登记C、原票收回，补发一张0元出站票，并做登记D、原票收回，刷工作票让乘客进站答案：C58.一卡通系统架构的第四层是（）。A、数据采集点B、终端设备C、一卡通中心D、行业分中心答案：B59.自动售票系统硬件资源不包括（）。A、CF卡B、显示器C、找零模块D、储存模块答案：D60.乘客持定值纪念票无法正常进站时，经查询为无上次出站记录，正确的处理方式为（）。A、刷车站工作票进站B、按照乘客所述出站车站，卡内补出站记录（卡内余额不足按尾程优惠处理），乘客另行购买单程票进站。C、乘客重新购买单程票进站D、现金补票答案：B61.哪一项不是发票的基本联次（）A、凭证连B、记账联C、发票联D、存根联答案：A62.清点客服中心岗现金发现异常的，由（）更换或补齐。A、客服中心岗结算单B、值班站长C、客运值班员D、当班客运值班员答案：A多选题1.以下属于IC卡系统的特点的是（）？A、使用方便快捷B、存储容量大C、保密性能强D、使用寿命长答案：ABCD2.票盒加封：用砂纸在票盒中间部位十字型缠绕后加封，封条上必须注明（）。A、加封内容(车票类型、票种、数量等)B、加封车站C、加封人D、加封日期答案：ABCD3.钱袋加封：将钱袋口用砂纸缠绕扎紧后用封条缠绕加封，封条上注明（）。A、加封内容B、加封车站C、加封人D、加封日期答案：ABCD4.以下属于车站ＡＦＣ设备的有（）。A、检票机B、自动售票机C、半自动售票机D、自动加值机答案：ABCD5.出闸机全部故障或能力不足时，应（）。A、出闸机故障或能力不足时，单程票（纪念单程票除外）直接回收。B、储值类票卡告知乘客下次乘车时到客服中心处理。C、无票乘客按规定到客服中心补票后，从边门出站，回收出站票。D、单程票和储值票都直接指引乘客到目的地站出站时到客服中心处理。答案：ABCD6.自动售检票系统包括（）几种运营管理模式？A、正常运营模式B、降级运营模式C、紧急放行模式D、运营故障模式答案：ABC7.车站从ＴＶＭ废票箱中查验出的有效单程票，正确的处理方式为（）。A、运营时间内售出B、运营结束后抵消C、运营结束后ＢＯＭ上做退票D、直接回收答案：AC8.以下属于售票员职责的有（）？A、负责售票问讯处的相关工作B、完成相应票务报表的填写C、按规定处理乘客的相关票务事宜D、完成上级布置的其他事务工作答案：ABCD9.在付费区内允许进行补票操作的情况为（）。A、一卡通未刷进站B、一卡通卡超时C、单程票超时D、单程票超时也超程答案：ABCD10.信封封装车票注意事项是（）？A、封装标明时间B、封装数量C、封装票种D、封装人和封装车站答案：ABCD11.车站出站闸机能对哪些车票进行自动补进站记录（）。A、单程票B、福利票C、定值纪念票D、一卡通卡答案：AB12.为保证票务系统能够在多部门和多环节高效运行，就必须制定一套科学、严密的规则、流程，包括（）A、票价策略B、结算规则C、权限管理D、操作流程答案：ABCD13.以下属于车票的交接要求的是（）？A、为保证车票在各岗位之间交接过程中的安全，车站在进行车票交接时，需建立车票的交接凭证和统计台账B、交接人员依据交接凭证办理交接手续并做好书面交接记录，详细记录交接车票的种类、数量、状态、信息等C、交接时若发现车票数量或信息有误，交接双方需及时核查更正D、对于不能及时查明原因的，应按实际数量进行签收，车站在交接记录本上记录相关情况，并将情况立即报告上级组织调查。答案：ABCD14.票务举报方式有（）A、电话举报B、书面举报C、当面举报D、网络举报答案：ABC15.信封加封：将票务信封口封住，再用封条将信封背面的接缝处封住。在票务信封的正面注明（），并在信封背面封条骑缝处及封面上盖章。A、加封内容B、加封车站C、加封人D、加封日期答案：ABCD16.普通单程票在（）情况下，可在发售站按车票余值办理退票。A、发售当天B、票面完整C、卡内信息可以读取D、未曾使用过的答案：ABCD17.可以做超时补票的车票包括以下（）。A、单程票B、一卡通C、定值纪念票D、出站票答案：ABCD18.AFC系统由（）组成？A、中央计算机系统B、车站计算机系统C、车站AFC设备D、票卡答案：ABCD19.城轨交通限界包括（）。A、车辆限界B、设备限界C、建筑限界D、接触限界答案：ABCD20.一般情况下的票务作业包括有（）？A、人工售票和充值B、福利票换领C、发票、报销凭证换领D、车票分析，补票，发售出站票答案：ABCD21.车站从ＢＯＭ废票箱中查验出的有效单程票，正确的处理方式为（）。A、运营时间内售出B、登记后上交C、运营结束后ＢＯＭD、直接回收答案：AC22.以下属于票务差错处理原则的是（）？A、“四不放过”原则B、实事求是原则C、逐级考核、落实到人原则D、有责赔偿原则答案：ABCD23.城市轨道交通系统中参与清算的收益主体包括（）。A、票卡发行商B、售票代理商C、运营企业D、清算商答案：ABCD24.乘客所持一卡通超出有效期，在车站正确的处理方法为（）。A、利用ＢＯＭ激活B、请乘客对过期卡进行充值１０元整数倍C、请乘客到一卡通客服中心处理D、以上三种方法都可以答案：AB25.我们每次在乘坐地铁过程中，购票、充值、刷卡进站等操作都与哪些设备有关？A、自动检票机B、自动售票机C、半自动售票机D、自动查询机答案：ABCD26.以下对磁卡AFC系统描述正确的是（）。A、投入应用的时间最早，涂有两条磁粉物质。B、磁卡存储信息有限、用途单一C、安全性较差，读卡设备机械结构复杂，购置成本和维护费用较高D、乘客使用不熟练和吃卡、误读写等故障均会影响其使用。答案：ABCD27.在城市轨道交通系统中，所使用的车票种类较多，非可回收类的车票包括有（）等。A、纪念票B、储值票C、员工卡D、车站工作票答案：ABCD28.可以做超程补票的车票包括（）。A、单程票B、一卡通C、福利票D、出站票答案：AD29.通过中央计算机或车站计算机的设置，可使AFC系统处于不同的运营模式，以适应列车故障、大客流集中进站等各种非正常运营情况和火灾等紧急情况，确保乘客的利益或安全。以下属于ＡＦＣ系统运营模式的有（）？A、正常运营模式B、特殊运营模式C、高峰／非高峰运营模式D、紧急隋况下的运营模式答案：AB30.自动售检票系统的基本架构形式有线路式架构,()。A、分散式架构B、区域式架构C、完全集中式架构D、分级集中式架构答案：ABCD31.以下正确的说法有（）。A、任意一台ＢＯＭ均可办理非本台ＢＯＭ预销售车票的抵消业务B、运营结束前完成预销售车票的抵消作业C、未做车票抵消业务的单程票造成的票款可以由公司承担D、当日无进展记录（未超时、未超程）的单程票，出站闸机可自动补进站记录答案：BD32.报表/台账填写、录入必须遵循（）的原则。A、真实B、准确C、完整D、及时答案：ABCD33.以下属于票务组织的意义的是（）？A、能够加强公司各相关部门的协调与合作B、能够统一相关人员对票务工作的制度及程序的认识C、能够提高票务运作效率D、规范相关票务管理工作，保证票务的安全答案：ABCD34.车票加封方式有（）。A、票盒B、钱袋C、信封D、砂纸加封答案：ABCD35.以下属于值班站长的职责的是（）？A、具体负责车站票务管理工作，确保本班票务运作顺畅。B、具体负责本班车票、现金、票据及票务备品等安全。C、点钞室闭路监控系统的日常管理和监控。D、检查、监督、落实员工的票务工作。答案：ABCD判断题1.票务工器具应该存放在车站设备区内或专门的位置，以避免乘客接触得到。A、正确B、错误答案：A2.运营工器具不需要轻拿轻放，可随意摆放。A、正确B、错误答案：B3.对于较重要或贵重的运营工器具要指定专人负责，并在每班次轮换时进行交接。A、正确B、错误答案：A4.单程票在TVM、POST或临时售票/问询处售卖。A、正确B、错误答案：A5.车站备用金的使用范围应严格控制，不得挪用，各站之间不得擅自互相调拨备用金。A、正确B、错误答案：A6.普通单程票在使用过程中，存在“已售”，“未售”，“回收”三种状态。A、正确B、错误答案：A7.客流集中出站，检票设备能力严重不足，危及乘客安全时，车站可设定为运营故障模式。A、正确B、错误答案：B8.更改次数过多导致报表不清时，应另填写一份，该报表作废。A、正确B、错误答案：A9.TVM吞钱故障原因是个别模块出错。A、正确B、错误答案：B10.系统工作站根据与中央计算机的连接方式可分为本地工作站与远程工作站。各工作站有独立的功能，向操作员提供管理、监控中央计算机的人机见面及监控系统的安全状况。A、正确B、错误答案：A11.为避免车票零散存放而导致遗失、混淆和重复劳动等问题，车票在经相关工作人员清点并确认数量后，可按一定数量进行加封保管，以保证车票保管的安全、准确。A、正确B、错误答案：A12.行车值班员的职责是负责跟踪AFC设备的运作，并做好报修及记录工作。A、正确B、错误答案：A13.北京城市轨道交通早在1995年就开始进行自动售检票系统的可信性研究。A、正确B、错误答案：B14.若超时超程，只需补交超程金额，更新车票余额A、正确B、错误答案：B15.车票编号可分为卡面编号，物理编号和逻辑编号。A、正确B、错误答案：A16.核查管理主要是对车站的票务收益进行核对、汇总和加工。A、正确B、错误答案：A17.单一票制是根据乘车次数（计为一次）进行计费，与实际乘坐的距离长短及换乘无关。A、正确B、错误答案：A18.Ⅱ级故障现象为整个系统处于完全瘫痪状态，不能运行。A、正确B、错误答案：B19.纽约地铁是世界上第一条地下铁道。A、正确B、错误答案：A20.测试票是一种对自动售检票系统设备进行维护诊断的特殊车票，只能在设备处于维护模式由维修人员测试设备时使用。A、正确B、错误答案：A21.初始化后的车票可直接使用。A、正确B、错误答案：B22.车站售票机全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票，可由行车调度员经站长授权后决定出售纸票。A、正确B、错误答案：B23.初始化后的车票还必须经过赋值处理才能够正常使用。A、正确B、错误答案：A24.纸质车票是事先在车票上印刷相关的车票信息，由人工方式或自动方式售票，通过视读或扫描确认票面信息。A、正确B、错误答案：A25.过期票是指无法正常通过进（出）闸机，且无法通过BOM进行更新处理的储值票。A、正确B、错误答案：B26.莫斯科地铁为战备而建。A、正确B、错误答案：A27.1996年，莫斯科地铁全面安装自动售检票系统，1997年自动售检票系统使用第一代磁卡车票。A、正确B、错误答案：A28.储值票可通过半自动售票机或自动加值机进行加值。中央计算机系统可设置加值的金额限制、允许加值的车票类型、加值优惠等。A、正确B、错误答案：A29.自动检票机根据阻挡装置的类型可以分为三杆检票机和门式检票机。A、正确B、错误答案：A30.检票机根据功能可以划分为进站检票机、出站检票机和双向检票机。A、正确B、错误答案：A31.上海地铁在20世纪80年代末率先开始采用AFC系统的研究。A、正确B、错误答案：A32.车票初始化后，应将车票信息记录到数据库中。A、正确B、错误答案：B33.遗失：交相关车票制作工本费、补交最高单程票价、发售出站票出站A、正确B、错误答案：A34.AFC系统为5层架构。A、正确B、错误答案：A35.车站日常现金管理中，员工交接班时，现金应在AFC票务室内的监控摄像有效范围内，双人进行清点、核对、确认。A、正确B、错误答案：A36.单程票的使用特别是单程票本身的造价较低且流失量较小。A、正确B、错误答案：B37.出站票在出站补票时使用，发售当天有效，出站不用回收。A、正确B、错误答案：B38.部分BOM发生故障时，票务员应通知客运值班员进行故障处理，并在售票窗口摆放“设备故障，暂停服务”提示牌。A、正确B