物业管理处的岗位职责

第第页物业管理处的岗位职责物业管理处的岗位职责11、负责住宅项目管家线条管理工作，带领部门管家团队完成各项工作目标;2、组织实施物业服务，处理客户投诉，维护客户关系，有效提升客户满意度;3、有效开展项目多种经营和租赁工作，负责团队物业费催收管理工作;4、保持与客户业主的良好沟通，维护与客户业主之间的良好关系，树立公司良好的'形象。物业管理处的岗位职责2岗位职责：1、深入现场，掌握人员和设备状况，发现异常，分析原因，及时与地产公司相关人员协调，确保设备运行正常；2、建立设备登记台帐；3、负责管理处维修材料的采购；4、负责小区给排水、污水井、防洪沟的检查工作；5、负责所辖区域内业主装修及公共区域施工单位工程问题的'监管、协调处理工作；6、负责处理客户关于房屋质量问题的抱怨及与开发商协调房屋维修工作；7、完成经理安排的临时性工作；物业管理处的岗位职责31,熟悉物业管理法律法规、iso9001质量管理体系;2,按照服务方针和目标,对住宅小区物业实施全面的'监督和管理;3,做好与政府相关部门的沟通协调工作。岗位要求:1、专业不限,大专及以上学历;2、5年以上物业管理工作经验,其中3年及以上住宅项目后期全盘管理经验;3、具备物业管理技能相关资格,持物业管理类相关证件(物业经理上岗证)优先;4、具备很强的沟通、协调、组织和抗压能力;5、熟练应用各种常用办公软件和互联网,项目地址:深圳物业管理处的岗位职责41.负责管理处的全面服务管理工作,完成各项经营管理指标;2.负责物业项目客户关系管理、政府市政关系建设、满意度管理及投诉处理工作;3.负责项目前期介入、租售支持、管理筹备等前期工作;4.负责物业服务与配套服务经营标准实施与专业绩效管控工作及外包业务的`监督管理和考评工作;5.负责服务项目计划管理、预算管理、费用审核和成本管控工作;6.服务项目审批房屋、公共设施的维修、养护计划和住户装修申请,组织维修人员按时保质完成任务,并检查督促住户按规定进行装修;7.负责项目风险管理和应急现场管理工作8.负责服务项目管理优化、效率提升、效益提高和服务体系持续改善、社区文化活动策划组织与品牌宣传工作等工作;9.负责服务项目服务团队建设、员工培训与管理工作;10.完成上级领导交办的其它事宜;任职资格:1.大学专科及以上学历,物业管理、房地产管理专业优先考虑;2.培训经历:具物业管理、财务管理、房地产专业知识等培训经历。3.具物业公司5年及以上工作经验,管理业绩良好,熟悉相关业务流程,业务技能较突出。4.对物业管理行业和发展有一定认识,精通管理机构运作流程,对物业管理业务熟练;持有物业管理从业资格证。物业管理处的岗位职责51、负责办理业户收楼、进驻手续；2、向业户解释说明管理处的有关管理工作细则、《前期物业管理服务协议》、《业户守则》、《装修指南》等文件之内容或条款；3、负责接待本物业业户的二次装修申报，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档；4、负责日常业主的报修、投诉处理，并做好信息的反馈、分析，必要时将有关情况向上级领导汇报；5、负责接待本物业业户电话等项目的代开通申请，并负责跟进落实；6、解答并记录业户提出的问题；7、各项管理费用通知书的派发及催收、催缴工作；8、负责各项管理事项通知的派发及监督执行；9、具体跟进绿化、清洁，确保环境卫生、整洁；及公共设施、设备的'完好；10、受理业户室内设施报修，并对装修现场进行监理、纠正违规行为；11、负责本物业业户招牌安装申请，并负责跟进落实；12、非办公时间负责各项开源节流措施的落实和业户加班的管理工作；13、协助处理当班时所发生的各类突发事件，处理过程中必须严格按突发事件处理流程执行；14、完成对业主的周期性统计，如租户经营及管理状况等工作；15、完成上级交办的其他工作。物业管理处的岗位职责6按国家及公司规定的收费标准收取管理处各项费用。严格执行公司现金管理制度的规定，当日现金收款必须全额存入银行，严禁直接用收入补充备用金，支付开支的坐支行为。每天编制收款日报表，并在次日上报公司财务部。按公司备用金管理制度规定的使用范围、权限，对管理处备用金进行管理和使用。熟悉电脑使用收费软件系统，做好业主（住户）水、电及管理费的收缴工作。及时提供业主（住户）每月应收、已收与未收款清单等有关统计报表，以配合会计核算及管理处组织催收工作。负责管理处仓库月末盘点。负责管理处资产清点及登记。全面负责管理处各项费用的'现金收缴工作。如：装修押金，装修管理费，装修工人治安管理费，停车场收入，游泳池收入，维修费，租金等。负责业主档案资料，应收管理费，水电费各项收费的电脑输入工作，每月打印并派发通知单给住户。与扣款银行联系，负责每月送盘及回盘，做好各项物业收费的托收工作。根据综合管理部的装修审批发放装修卡，装修完工验收后，负责回收证件及装修押金的申请。向公司财务部传递管理处日常各种符合手续的报销单据。物业管理处的岗位职责71、负责记录考勤并统计；会议记录；2、行政管理工作（管理钥匙及办公设备、办公用品的申购、发放管理工作等）；3、文字编辑和表格制作；4、现场工作管理；5、服从并完成上级领导安排的.其它工作。物业管理处的岗位职责8负责物业管理范围的秩序、环境、营业、装修、设备等管理及日常巡查工作；负责物业对外招商、业务洽谈、合同签署、进场/撤场等工作开展；负责物业费的催缴工作，及时与相关业务部门核对相关数据；负责处理业户诉求，客户拜访及回访工作，与客户建立良好的关系；负责跟进物业基础建设、保修及维护工作，协助现场验收以及遗留工程处理；负责业务资料、图纸等管理工作。物业管理处的'岗位职责91、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、有关物业管理的规定、政策以及公司的有关规章制度。2、组织全处的人员学习政治时事、业务知识，通晓有关物业管理、市容卫生、消防管理等法规。3、领导全处人员对本小区实施全面的管理，熟悉小区的楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和住户的基本情况，制定、并组织实施切实可行的管理措施与方案，定期检查、监督、查处违章。4、重视物业使用人的建议，负责处理物业使用人对本处工作和管理人员的投诉，作到不拖延、不推诿，搞好与物业使用人的友好关系。自觉接受业主委员会和物业使用人的监督。搞好与社区、派出所等有关部门的友好关系，争取各方面的理解和支持，共同搞好物业项目的各项工作。5、加强本处员工的团结协作，公正、公平地评价员工的'工作和奖惩员工，关心员工的生活福利，调动员工的积极性。6、完成公司交给的其他工作。物业管理处的岗位职责101、负责院内相关施工项目的监督跟进、环境布置摆设的协调;2、建立院内组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的工作检查情况汇报，并针对有关问题进行重点讲评和指示。3、负责环境巡视，跟踪检查现场工作，督促出现问题整改落实;4、负责客房的清洁卫生、维护保养、保证客房卫生标准，设备完好正常。5、按照餐厅服务规程和质量要求，负责餐厅的管理工作，并与厨房保持密切联系，协调工作。6、了解厨房货源情况及供餐菜单，组织和布置餐厅积极做好各种菜点及物品陈列。7、协助每季的'物业管理质量大检查及配合做好整改工作。8、负责处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。9、懂得日常消防设备的检查、应急调控，定期组织消防疏散演习;物业管理处的岗位职责111.监督项目内部及公共区域的日常巡查工作;2负责所管辖范围内的管理费的'催收工作;3.负责受理租户投诉，定期了解租商户对管理处各项服务的意见及建议;4负责做好物业部与管理处其它部门之间的沟通及协调工作;5协助相关部门做好物业部人员的安排和培训工作。6完成上级领导临时交办的其它工作。物业管理处的岗位职责121、熟悉各班组作业流程、工作环境等情况，应对突发事件并妥善处理；2、带领和督导各班组员工按照作业指导书要求，做好现场管理工作；3、关注项目安全管理：包括安全教育培训与宣传、应急预案、安全月、不定期巡检等工作，发现危险源，解决危险源，做到防患于未然；4、大型活动、参观接待的现场安管、保洁等各部门的保障和协调；5、收集客户投诉与意见，并对有效客户抱怨、投诉问题处理及进行有效性验证；6、项目日常创新管理，内外部各部门工作沟通；7、协助项目负责人其他日常工作；物业管理处的.岗位职责13岗位职责：1、全面主持管理处工作，负责各班组（部门）工作的协调，负责客户关系的处理，保证各项工作的.有效落实。1）负责制定管理处各工作岗位的管理制度，并督促员工履行工作岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程。2）每周组织管理处人员召开例会，总结上期工作及安排近期工作，将管理处工作落实到各班组。3）负责制定管理处物业管理方案并组织实施。4）负责业主（客户）来访、查询、委托、投诉等事宜的督导。2、充分调动员工的积极性，确保各班组的工作顺利完成；1）合理调配人员，协调各岗位的分工与协作。2）负责管理处员工的绩效考核。3）负责管理处考勤工作的审核。3、保证备用金管理、库房管理符合财务管理规定、全面预算执行与监督；4、保证管理处公共安全及设备安全运行；1）督导日常安全管理工作。2）定期组织培训和应急演练，提高员工的综合技能。5、保证管理处业务正常开展；物业管理处的岗位职责141、做好对区域管家、物业助理、前台助理的业务指导和培训工作，不断提高客服管家、客服助理的业务水平和协调能力;2、组织部门员工按协议约定及时催收业户应缴之费用;3、积极与公司客户及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据物业区域内住户的需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客服服务体系及服务流程;4、对区域管家、物业助理、前台助理在规定时间内未处理并已上报的`疑难投诉问题进行跟踪处理，降低投诉率;5、加强内部沟通和对所属人员的管理，协调各工作维点与工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成;6、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理7、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户