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文档简介

《会中的服务》作业设计方案《会中的效劳》作业设计方案一、作业目标：通过本次作业，学生将能够了解不同类型的效劳行业及其特点，掌握效劳行业的基本原理和技巧，培养学生对效劳行业的兴趣和认识，为将来从事相关职业打下基础。二、作业内容：1.钻研不同类型的效劳行业，包括餐饮效劳、旅游效劳、医疗效劳等，了解其特点和发展趋势。2.分析效劳行业的基本原理，包括顾客需求分析、效劳流程设计、效劳质量控制等。3.进修效劳行业的基本技巧，包括沟通技巧、问题解决技巧、客户干系管理等。4.设计一个完备的效劳方案，包括效劳流程、效劳内容、效劳标准等，以提升学生对效劳行业的理解和应用能力。三、作业要求：1.学生需要选择一个效劳行业进行深入钻研，并撰写一份有关该效劳行业的报告，内容包括行业梗概、发展趋势、特点分析等。2.学生需要参与实地考察，了解效劳行业的实际运作情况，并结合理论知识进行分析。3.学生需要完成一个效劳方案设计，包括效劳流程图、效劳内容说明、效劳标准设定等，并进行口头展示。4.学生需要撰写一份效劳方案设计报告，详细阐述设计思路、实施步骤和预期效果。四、作业评分标准：1.报告内容完备、深入、逻辑清晰，20分。2.实地考察报告准确、详细，10分。3.效劳方案设计创新、实用，20分。4.效劳方案设计报告结构完备、语言流畅，10分。5.口头展示表达清晰、自大，10分。6.总结能力和提出改进建议，10分。7.团队合作能力，10分。五、作业时间安排：1.第一周：选择效劳行业并开始钻研。2.第二周：完成效劳行业报告撰写。3.第三周：实地考察并开始设计效劳方案。4.第四周：完成效劳方案设计并准备口头展示。5.第五周：口头展示和撰写效劳方案设计报告。六、作业参考资料：1.《效劳行业概论》，XXX，XXX出版社。2.《效劳行业管理与实践》，XXX，XXX出版社。3.《效劳创新与设计》，XXX，XXX出版社。七、作业总结：通过本次作业，学生将能够深入了解效劳行业的特点和原理，掌握相关技巧和方法，培养团队合作能力和创新

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