光伏发电工程施工系统运行维护及售后服务方案

第一节售后服务工作及承诺 1一、售后服务承诺 1二、售后服务流程、制度及管理措施 3三、故障的响应 5四、定期巡检 7第二节运行维护方案 12一、光伏发电系统的日常检查 12二、光伏发电系统的维护 13三、光伏发电系统常见故障及解决方法 16第一节售后服务工作及承诺一、售后服务承诺（一）我公司中标后，将严格光伏送出的并网点，必须单独接入变压器低压侧，严禁接入现有公用配电线路，严禁使用现有公用配电线路走径。（二）质保期内工作承诺1.我公司中标后，将免费提供光伏电站日常运行、维护、保养等基础知识培训方案，并提供培训手册，发放技术资料等。同时，我们将对维护员进行太阳能光伏电源系统运行维护的相关技能培训，使其具备基本的巡检、检修技能，以解决设备安装投用后出现的一般故障并进行日常维护工作。2.我们已制定维修保养计划与制度，每月安排专业技术人员对各电站进行定期巡检，全面检查各电站设备的运行情况。指导维护员对系统设备进行必要的日常维护工作，协调设备投标人共同开展复杂故障的排除和设备更换工作，让安装用户无后顾之忧。3.中标后将设立专人负责与站维护员的联系工作。质保期内接到用户关于电站运行故障的通知，维修人员在12小时之内到达现场进行处理。（三）质保期外服务1.质量保证期过后，我公司和厂家应同样提供免费电站定期巡检、免费电话咨询服务，并应承诺提供产品上门维护服务。2.质量保证期过后，采购人需要继续由原我公司和厂家提供售后服务的，我公司和厂家只收材料费不收维修费。（四）故障响应时间承诺我公司接到使用方产品出现问题的通知后立即做出响应，12小时内到达现场进行处理。（五）乙方提供的货物在质保期内因货物本身的质量问题发生故障，乙方应负责免费更换，并承担所发生的一切费用。（六）在质保期内，乙方应对货物出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。（七）维修配件1.我公司在质保期内安装的任何零配件，必须是其报价货物生产厂家原产的。2.所有维修材料应使用原有品牌及型号，如必须使用其他材料替代时，需征得招标人同意。3.保修责任投标人承担的保修责任，还应以双方合约，国家法规、地方规章、行业规定等中的有利于用户的条款为准。二、售后服务流程、制度及管理措施（一）售后服务种类：快速响应——质量保证——产品升级——远程支持——现场服务（二）快速响应流程、制度及管理措施1.专业、高效、快捷的客户服务造就了我们优秀周到的服务体系。您可以通过电话、邮件、网络、现场等多渠道向我们随时待命的技术人员提出服务请求。2.接到服务请求后我公司服务网络将发出巨大的能量，我们将在24小时之内为您提供及时指导与解决方案。3.我公司完美的售后服务为您提供免费监控、软件&硬件更新、远程协助、上门服务、维修更换等多种服务方式。您的需求就是我们的目标。（三）质量保证流程、制度及管理措施：1.质保期间我们将通过远程支持及上门服务为您提供免费的更新、更换、维修等服务.2.产品在保修期外，我公司将会向终端客户收取如下列出的现场维修费，零部件费，劳工费和物流费：（1）现场维修费（技术人员进行现场服务的旅途和时间成本）。（2）零部件费用：替换的零部件成本（包括任何可能适用运输/管理费）。（3）劳工费：技术人员负责维修，包养，安装（软件或硬件）和调试故障产品的劳动时间成本。（4）物流费：交付和其他衍生的费用成本，当瑕疵产品由用户寄送回我公司或（和）修理好的机器由我公司寄送到用户。（四）产品升级流程、制度及管理措施：1.我们专业的技术团队造就了我公司硬件和软件的不断升级，始终引领着逆变器的发展方向。2.我们的产品更新信息将通过电话、邮件、网络等多重方式自动推送。您可以订阅我们的邮件和下载我公司软件来及时获取最新信息。3.我公司服务网络将为您提供软件、硬件的上门升级服务.只要您的产品还在保修范围之内就可以向我们发起请求。（五）远程支持流程、制度及管理措施1.我们领先的智能监控系统将在逆变器发生故障的时候自动发送报告给我公司，专业技术人员将在第一时间为您来帮助.2.专业有效的通过电话、邮件、网络等提供远程协助，为您节约时间。您可以通过在线网络中心随时与我们联系。（六）现场服务流程、制度及管理措施1.我公司专业、高效、快捷的客户服务造就了我们优秀周到的服务体系。我们的服务网络将发出巨大的能量，为您提供专业的上门服务.2.在保修期之内，我们提供免费的安装、更新、更换、维修、维护等服务。您可以随时续订延保.3.只要通过在线服务中心或者拨打我们的服务专线，我们的工作人员将会及时进行分析，并与您取得联系，约定完美的上门服务时间，填写联系表。三、故障的响应1.响应分级按照设备事故的严重程度和影响范围，应急响应级别分为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）

、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般）。（1）Ⅰ级响应：由公司下达公司总经理组织启动响应，所有部门进行联动；（2）Ⅱ级响应：由公司总经理组织启动响应，所有部门进行联动；（3）Ⅲ级响应：由副总经理组织启动响应；相关部门和电厂联动。（4）Ⅳ级响应：风电场场长组织启动响应。2.响应程序（1）响应启动条件Ⅰ级响应：造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故.

（2）Ⅱ级响应：造成1000万元以下直接经济损失的事故。（3）Ⅲ级响应：造成100万元以上300万元以下直接经济损失的事故。（4）Ⅳ级响应：造成100万元以下直接经济损失的事故。本条所称的“以上”包括本数，所称的“以下"不包括本数。3.故障的处理（1）事故发现人首先切断设备电源，仔细检查故障设备情况，进行现场先期处理；（2）在故障处理时，必须指定1名有经验的人员进行现场指挥，并采取警戒措施，防止故障扩大形成事故。（3）当大型机械出现主要结构严重变形或歪斜、断裂、重心位移时，须组织专家和专业技术人员进行安全性评估并制定安全措施、技术方案后方可实施检修作业，防止发生大型机械坍塌事故。（4）大型机械发生倒塌事故时，立即切断电源，防止发生人员触电的次生事故。确认事故现场是否有被困或受伤人员，并弄清被困或受伤人数、基本情况，当确认有被困或受伤人员后，由应急领导小组宣布启动《人身伤亡事故应急预案》，对事故现场进行安全评估，制定安全可行的救援方案，在确保救援人员自身安全的情况下，救出被困或受伤人员，拨打120电话、向急救中心求救，并派专人引导其快速进入事故现场进行抢险救护工作

（5）组织技术及安监人员迅速查明故障部位及原因，维修人员进行故障排除并做好维修记录，以作为今后修订预案的依据。4.应急结束当伤亡人员已送至医院得到救治和处理，事故现场已得到恢复，设备故障排除后没有次生事故发生的可能，由应急救援现场处置组人员报请应急指挥领导批准，应急管理办公室宣布本预案结束。四、定期巡检1.巡查要求（1）光伏电站的运行与维护应保证系统本身安全，以及系统不会对人员造成危害，并使系统维持最大的发电能力。（2）光伏电站的主要部件应始终运行在产品标准规定的范围之内，达不到要求的部件应及时维修或更换。（3）光伏电站的主要部件周围不得堆积易燃易爆物品，设备本身及周围环境应通风散热良好，设备上的灰尘和污物应及时清理。（4）光伏电站的主要部件上的各种警示标识应保持完整，各个接线端子应牢固可靠，设备的接线孔处应采取有效措施防止蛇、鼠等小动物进入设备内部.（5）光伏电站的主要部件在运行时，温度、声音、气味等不应出现异常情况，指示灯应正常工作并保持清洁。（6）光伏电站中作为显示和交易的计量设备和器具必须符合计量法的要求，并定期校准。（7）光伏电站运行和维护人员应具备与自身职责相应的专业技能。在工作之前必须做好安全准备，断开所有应断开开关，确保电容、电感放电完全，必要时应穿绝缘鞋，带低压绝缘手套，使用绝缘工具，工作完毕后应排除系统可能存在的事故隐患。（8）光伏电站运行和维护的全部过程需要进行详细的记录，对于所有记录必须妥善保管，并对每次故障记录进行分析。2.在线监控（1）内容：①汇流箱：电流、电压、温度等参数是否在正常范围，当一台汇流箱的16路进线参数相差较大时为异常；②逆变器：交流电流、直流电流、交流电压、直流电压、电网频率、日发电量、总发电量、数据更新时间等参数是否在正常围，当同型号逆变器交直流侧数据相差较大时为异常。③500KW及以上逆变器交流侧输出电压在270V正负7V为正常范围；④监控及数据传输系统的设备应保持外观完好，螺栓和密封件应齐全，操作键接触良好，显示读数清晰。⑤每年至少一次对数据传输系统中输入数据的传感器灵敏度进行校验，同时对系统的A/D变换器的精度进行检验。⑥数据传输系统中的主要部件，凡是超过使用年限的，均应该及时更换。对于数据传输系统，系统的终端显示器每天至少检查1次有无故障报警，如果有故障报警，应该及时通知相关专业公司进行维修。⑦监控系统每二小时查看一次，20MW光伏电站发电量数据每天统计一次。光伏电站系统报警、设备参数异常时，二小时内必需到达现场处理排查报警异常情况，并在《监控系统异常数据记录表》上做好记录.⑧光伏电站发电数据统计表日发电量每天交与公司运维部登记录入电子表格并发经济运行计划处，各电站月发电量数据录入《年光伏电站发电量及运行状态表》并在每月25日之前发给公司运维部主管.3.场区巡查（1）内容：①支架及太阳能组件板：钢化玻璃变色破损、背板变色、地线脱落、电缆老化脱落、压块是否松动、支架镙丝连接以及定期检查支架整体情况，特别是在大风雨之后。②汇流箱：箱体密封程度、腐蚀、电器元件变色、熔断器、防雷器、接线端子等；③交直流柜：腐蚀生锈、温控风机、门锁开关、防雷器、接线端子等；④逆变器：电流、电压、散热、振动异响、温控风机、防雷器等；⑤变压器：电流、电压、散热、温控风机、引线头、接线头等。（2）要求：①巡查工作要做到“六到”－该去的地方去到，该看到的地方看到，该听到的地方要听到，该摸到的地方要摸到，该闻到的地方要闻到，该分析到的地方要分析到，不漏过一个可疑点。②备用设备应与运行设备同等对待，按规定进行巡回检查。③在巡查前，应查看值班记录本，以便对有缺陷和进行过检修、操作的设备加强检查.④值班人员在巡查设备时，遇紧急情况按《光伏电站运行与维护手册》要求处理。⑤巡查时必须带上测温仪、试电笔、红外热成像仪等必要工具。⑥如遇下列情况应增加机动巡回次数或定点监视。⑦设备存在较大缺陷或异常时。（3）安全注意事项①巡查中应集中精力，不得做与巡查无关的事。②在设施巡查中，必须严格遵守《电力生产安全工作规程》的规定，并重点注意下列事项。③注意与带电部分的安全距离并不得移开或越过遮栏；不得随意移动标示牌。若有必要接近高压设备时，必须有监护人在场，严格保持设备不停电时的安全距离.④严禁乱动设备，严禁触摸设备的带电部分和其他影响人身或设备运行安全的危险部分。⑤高压设备发生接地时，室内不得接近故障点4m以内，室外不得接近故障点8m以内。进入上述范围人员必须穿绝缘靴，接触设备的外壳和架构时，应戴绝缘手套。⑥雷雨天气，需要巡视室外高压设备时，应穿绝缘靴，并不得靠近避雷器和避雷针。⑦对巡查中发现的工作人员违章现象或发现有未经许可而进行的工作应予以制止，并汇报值班长。值班长无法制止时汇报部门负责人。4.记录及确认方式（1）每个子项目巡查必需拍摄带日期的现场照片，巡查完毕后需业主在《光伏电站巡检表》记录上签字确认。（2）发现设备故障应及时抢修，现场无法处理时及时上报，并联系厂家人员到场进行维修，设备损坏及时上报并及时更换，并做好《光伏电站设备维修记录表》的记录并每周汇总一次。（3）光伏电站巡检表及光伏电站设备维修记录表的数据及时录入运维部日报表，并在每月25日发至运维部。完善维护管理的项目内容不断总结维护管理经验，制定详细的巡检维护项目内容，保证巡检维护时不会出现漏项检查的现象，维护工作水平不断提高。第二节运行维护方案每天应检查光伏发电系统的整体运行情况，观察设备仪表和计量测试仪表的显示数据，定时巡回检查，做好检查记录。定期维护主要是按照系统设备运行管理要求定期对系统设备进行巡视检查，并做好记录。无论是日常检查还是定期维护，发现问题都要及时分析原因，采取有针对性处理措施。一、光伏发电系统的日常检查在光伏发电系统正常运行期间，日常检查是必不可少的。一般容量大于20kW的光伏发电系统应当配备专人巡检，容量20kW以内的系统可由用户自行检查。日常检查一般每天或每班进行一次。日常检查的主要内容如下。1.注意检查电池方阵有无接线脱落等情况。观察电池方阵表面是否清洁，及时清除灰尘和污垢，可用清水清洗或用干净抹布擦拭，不得使用化学试剂清洗。2.注意观察所有设备的外观锈蚀、损坏等情况。用手背触碰设备外壳检查有无温度异常。检查外露的导线有无绝缘老化、机械性损坏，户外安装的装置箱体内是否有进水等情况。检查有无小动物对设备形成侵扰破坏的情况。检查设备运行有无异常声响，运行环境有无异味。发现异常应找出原因，并立即采取有效措施，予以解决。3.观察蓄电池外壳有无变形或裂纹，有无液体渗漏现象。检查蓄电池充放电状态是否良好，充电电流是否适当。检查蓄电池外部是否有污垢和灰尘等，安装环境温度及通风是否良好，并保持安装点室内清洁。4.检查露天设备的外观锈蚀、损坏等情况。需要注意支架安装螺丝是否有松动的情况，关注接地是否正常。二、光伏发电系统的维护1.总体维护方案（1）建立电站设备技术档案和设计施工图纸档案，这是电站的基本技术档案资料，主要包括：设计施工、竣工图纸；验收文件；各设备的基本工作原理、技术参数、设备安装规程、设备调试的步骤；所有操作开关、旋钮、手柄以及状态和信号指示的说明；设备运行的操作步骤；电站维护的项目及内容；维护日程和所有维护项目的操作规程；电站故障排除指南，包括详细的检查和修理步骤等。（2）建立电站的信息化管理系统利用计算机管理系统建立电站信息资料，对每个电站建立一个数据库，数据库内容包括两方面，一是电站的基本信息，主要有：气象地理资料；交通信息；电站所在地的相关信息（如人口、户数、公共设施、交通状况等）；电站的相关信息（如电站建设规模、设备基本参数、建设时间、通电时间、设计建设单位等.（3）建立电站运行期档案这项工作是分析电站运行状况和制定维护方案的重要依据之一.日常维护工作主要是每日测量并记录不同时间系统的工作参数，主要测量记录内容有：日期、记录时间；天气状况；环境温度；蓄电池室温度；子方阵电流、电压；蓄电池充电电流、电压；蓄电池放电电流、电压；逆变器直流输入电流、电压；交流配电柜输出电流、电压及用电量；记录人等。当电站出现故障时，电站操作人员要详细记录故障现象，并协助维修人员进行维修工作，故障排除后要认真填写《电站故障维护记录表》，主要记录内容有：出现故障的设备名称、故障现象描述、故障发生时间、故障处理方法、零部件更换记录、维修人员及维修时间等。电站巡检工作应由专业技术人员定期进行，在巡检过程中要全面检查电站各设备的运行情况和运行现状，并测量相关参数。并仔细查看电站操作人员对日维护、月维护记录情况，对记录数据进行分析，及时指导操作人员对电站进行必要的维护工作。同时还应综合巡检工作中发现的问题，对本次维护中电站的运行状况进行分析评价，最后对电站巡检工作做出详细的总结报告。（4）建立运行分析制度依据电站运行期的档案资料，组织相关部门和技术人员对电站运行状况进行分析，及时发现存在的问题，提出切实可行的解决方案。通过建立运行分析制度，一是有利于提高技术人员的业务能力，二是有利于提高电站可靠运行水平。2.定期维护方案光伏发电系统定期维护一般每半月进行一次，主要包括以下内容。（1）检查了解运行记录，分析光伏发电系统的运行情况，对光伏发电系统的运行状态做出判断，如发现问题，立即进行专业的维护并对客户运维人员进行技术指导。（2）对设备外观检查和内部进行检查，主要涉及活动部分和连接导线，特别是大电流密度的导线、功率器件、容易锈蚀的地方等。（3）对于逆变器，应定期清洁冷却风扇并检查是否正常，定期清除机内的灰尘，检查各端子螺丝是否紧固，检查有无过热后留下的痕迹及损坏的器件，检查导线是否老化。（4）定期检查并保持蓄电池电解液相对密度，及时更换损坏的蓄电池。（5）有条件时可采用红外探测的方法对电池方阵、线路和电器设备进行检查，找出异常发热和故障点，并及时解决。（6）每年应对光伏发电系统进行一次系统绝缘电阻及接地电阻的检查测试，对逆变控制部分进行一次全项目电能质量和保护功能的检查和试验。维护应有记录，特别是专业巡检记录应存档妥善保管。总之，光伏发电系统的检查、管理和维护是保证系统正常运行的关键，必须对光伏发电系统认真检查、妥善管理、精心维护、规范操作，发现问题及时解决，才能保证光伏发电系统长期稳定可靠运行。三、光伏发电系统常见故障及解决方法1.逆变器不并网（1）故障分析故障逆变器和电网没有连接。造成故障的可能原因有如下几点。①交流断路器没有合上。②逆变器交流输出端子没有接上。③接线时，把逆变器输出接线端子排松动了。（2）解决办法用万用表电压挡测量逆变器交流输出电压，在正常情况下，输出端子应该有220V或者380V电压，如果没有，依次检测接线端子是否有松动，交流断路器是否闭合，剩余电流保护（动作）断路器是否断开。2.逆变器屏幕没有显示（1）故障分析没有直流输入，因为逆变器LCD是由直流供电的。造成故障的可能原因有如下几点。①组件电压不够。组件电压和太阳辐照度有关。逆变器工作电压是100V到500V，低于100V时，逆变器不工作。②发电系统输入端子接反，发电系统（组串）端子有正负两极，要互相对应，不能接反。③直流开关没有合上。④组件串联时，某一个接头没有接好。⑤某一组件短路，造成其他组件也不能正常工作。（2）解决办法用万用表电压挡测量逆变器直流输入电压。电压正常时，总电压是各组件电压之和。如果没有电压，依次检测直流开关、接线端子、电缆接头、组件等是否正常。如果有多路组件，要分开单独接入测试。3.直流过压（1）故障分析故障原因可能是组件串联数量过多，造成电压超过逆变器的电压上限。（2）解决办法因为组件具有温度特性，温度越低，电压越高，单相组串式逆变器输入电压范围是100—500V，建议组串后电压控制在350—400V，三相组串式逆变器输入电压范围是250—800V，建议组串后电压控制在600—650V。在上述电压区间，逆变器效率较高，早晚辐照度低时也可发电，但又不至于电压超出逆变器电压上限，引起报警而停机。4.隔离故障（1）故障分析故障表现为光伏发电系统对地绝缘电阻小于2MΩ。造成此种故障可能有以下原因。①组件、接线盒、直流电缆、逆变器、交流电缆、接线端子等地方有导线对地短路或者绝缘层破坏。②光伏发电系统接线端子和交流接线外壳松动，导致进水。（2）解决办法断开电网、逆变器，依次检查各部件及导线对地的电阻，找出问题点，处理或更换。5.漏电流故障（1）故障分析光伏发电系统泄漏电流超出要求范围。（2）解决办法取下太阳能电池阵列输入端，然后检查外围的交流电网。把逆变器直流端和交流端全部断开，停电30min以上，如果自己能恢复就