统一企业培训评估专题计划调研专项方案

培训管理企业调研计划一、调研地点：成全部统一企业食品二、企业背景：（一）经营理念尽管时代不停变迁，统一企业一直坚持着「三好一公道」、「老实苦干」、「创新求进」经营理念，服务社会大众。1.三好一公道:即品质好、信用好、服务好、价钱公道。2.老实苦干:以诚对待用户、同业、上司和部属，对工作抱持苦干实做精神。3.创新求进:以创新领先思想做法，配合时代变迁需要，不停开发研究，自我提升，参与国际竞争。（二）经营目标掌握消费趋势，开发符合消费者和用户需求商品和服务，以赢得消费者喜爱，也得到合作伙伴，协力厂商和股东完全信赖和全力支持。为了完成经营目标，统一企业分散在海内外各地工厂、机关、经销商、物流机构和零售端点，全部必需同心协力，以完美合作，就像一个交响乐团，每一个乐师在各尽其职之外，还要跟其它乐师有良好默契，共同合作，演出完美动听乐章，让统一成为多元化经营企业集团，年营业额已突破新台币1千亿元。（三）企业国际化在「追求高成长」和「多角化经营」两大经营策略之下，深入和国际著名企业共同投资合作，以吸收国际化经营观念和技术，使统一企业跨出本土企业领域，并迈向国际化。共拥有二十四家分子企业统一集团，涉足食品、金融、外贸、商业、娱乐、广告、电子等业，以形成横跨制造、服务二大产业格局。统一企业从传统食品出发，走向高科技食品，在满足消费者需求前提之下，一直全部以健康、愉快、爱心、关心做为最高指导标准。现在，统一企业是一个国际性企业，它产品系列，从台湾扩展到全世界，在台湾、海峡两岸、亚洲，以至于全球，均担任领导者角色。统一企业产品系列，如同一首交响乐，是一个国际语言，它诉诸大家直观，这首食品交响乐，将在世界各地，用旋律美化大家生命，用节奏丰富大家生活，不管是谁，不管在那里，不管什么时候，只要有统一，就有健康、愉快、爱心、关心音符。展望未来，寄予新义，统一企业仍将禀持着「老实苦干，创新求进」经营理念，和您携手飞向健康愉快二十一世纪。（四）成全部分企业概述在“天府之国”成全部统一企业食品于1993年4月14日注册正式成立，占地208亩，注册资本万美金，总投资5000万美金。企业自1994年11月投产以来，一直朝向“建设西部最大食品王国”不停努力。

成全部统一以幅员广阔中国西南、西北地域为关键销售市场，下设成全部、重庆、南充、昆明、西安、兰州、贵阳、大理8个分企业，其中包含30个营业所、27个辅销组，职员总数有

1600多人。

企业属于综合性食品企业，关键生产和经营方便面、饮料和肉品。产品包含来一桶、统一100、巧面馆、好劲道、好当家、小当家、小浣熊、统一牦牛肉、辣欢天、泡椒牛肉面、砂锅炖鸡面等多个口味系列方便面；统一冰红茶、统一乌龙茶、统一绿茶、统一冰绿茶、统一祁门红茶、统一鲜橙多、葡萄多、奇异多、蜜桃多等品牌饮料；和原味肉酥肉绒、牦牛肉干、儿童肉酥等满汉肉品。企业现有5条方便面生产线，2条PET饮料生产线，1条高科技电脑操控全自动制瓶生产线，和一个肉品生产厂，均采取国际优异之生产设备，并于10月经过了IS09001-质量认证体系认证。成全部统一食品以优异技术和设备，一流人才和管理方法，利用当地丰沛原物料资源，研发出适合西南、西北地域口味食品，以满足当地消费者需求。在市场开拓方面，成全部统一一直致力于市场精耕，为消费者提供最满意产品和服务，使得企业经营成效不停展现，创业至今一直保持30％增加率，并于3月企业首次实现整体赢利，迈入企业发展新纪元，为迈向“西部最大食品王国”奠定了良好基础。

三、调研关键点：1、目标：培训项目优缺点、投资回报率、收益分配、目标人群、总体结果、改善提议、市场营销、隐性影响、数据库建设。2、培训评定设计：争取进行有参考组试验设计，依据具体条件不一样，能够调整为准试验设计。3、采取科克帕里特克反应、学习、行为、结果四个层次考察。反应评定中，往往结果是主观、不确定、受外界影响。4、计算培训投资回报率，经过衡量培训活动成本——收益情况四、调研步骤：1、咨询相关培训经理，企业实施培训计划相关内容，从战略角度对企业培训目标、培训侧重有总体了解。2、走访调研参与培训职员，从反应、学习、行为、结果四个层次对目前统一企业培训进行了解。3、对企业培训需求评定、培训设计进行回顾。五、具体调研工具以下调查问卷及调查对象为了有效提升调查针对性及可信度，特设置了《培训需求调查表－纸质档》和两个不一样版本，其中《培训需求调查表－邮件档》还对经理级调查内容和主管/职员级调查内做了区分，欲多方位、多渠道获取对应层级培训需求和信息，经过数据整理分析，基础能反应客观事实和大部分同事对培训工作评价和期望。调查问卷结构和内容调查问卷结构分为三个部分，第一部分为培训意愿调查，在于了解调查对象培训意愿及对培训工作评价；第二部分为调查关键，涵盖了五个小模块分别是：A、华天企业在线商学院课程调研、B、华天企业公开课目录、C、华天企业公开课目录、D、在职学历教育、E、英语、计算机专题培训。第三部分为对培训意见和提议。调查问卷发放和回收人力资源部共发放纸质档调查问卷125份，回收103份，回收率82.4%；邮件档调查问卷发放274份，回收165份，回收率60.22%；其中回收率100%部门有采购部、行政部、IT部门、审计部和人力资源部，另外仓务部、五金部、财务部回收率均在80%以上；总体回收率67.17%，基础能代表大部分同事需求及提议。在评定培训效果方面，目前对培训评定进行系统总结模型占主导地位仍然是“柯氏（Kirkpatrick）模式”四层次模型（详见表1），这种评定工具较为实用，它不仅要求观察学员反应和检验学员学习结果，而且强调衡量培训前后表现和企业经营业绩改变。柯氏将评定活动分为四个等级，培训效果不仅要作一、二级评定，更要进行三、四级评定。对于培训评定，总规则是：一级评定：观察学员反应；二级评定：检验学员学习结果；三级评定：衡量培训前后工作表现；四级评定：衡量企业经营业绩改变。表1Kirkpatrick培训四级评定模型评定等级关键内容能够讯问问题衡量方法一级评定：反应层评定观察。职员反应受训者喜爱该培训课程么?课程对本身有用否？对培训讲师及培训设施等有何意见？课堂反应是否主动主动？问卷、评定调查表填写，评定访谈二级评定：学习层评定检验受训者学习结果受训者在培训项目中学到了什么?培训前后，受训者知识及技能方面有多大程度提升？评定调查表填写，笔试、绩效考试，案例研究三级评定：行为层评定衡量培训前后工作表现受训者在学习基础上有没有改变行为?受训者在工作中是否用到培训所学到知识？由上级、同事、用户、下属进行绩效考评、测试、观察和绩效统计四级评定：结果层评定衡量企业经营业绩改变行为改变对组织影响是不是主动?组织是否因为培训而经营更顺心愈加好？考察事故率、生产率、流动率、士气一级评定需要注意学员反应。因为不管老师怎样认真细致地备课，只要学员对一些课题不感爱好,她们就不会认真地进行学习；反应层评定是指受训人员对培训项目标见解，包含对材料、老师、设施、方法和内容等等见解。反应层评定关键方法是问卷调查。问卷调查是在培训项目结束时，搜集受训人员对于培训项目标效果和有用性反应，受训人员反应对于重新设计或继续培训项目至关关键。反应问卷调查易于实施，通常只需要几分钟时间。假如设计合适话，反应问卷调查也很轻易分析、制表和总结。问卷调查缺点是其数据是主观，而且是建立在受训人员在测试时意见和情感之上。个人意见偏差有可能夸大评定分数，而且，在培训课程结束前最终一节课，受训人员对课程判定很轻易受到经验丰富培训协调员或培训机构领导者富有鼓动性总结讲话影响，加之有些受训人员为了照料情面，全部这一切均可能在评定时减弱受训人员原先对该课程不好印象，从而影响评定结果有效性。二级评定需要检验学员所学东西。这种检验可能以考卷形式进行,也可能是实际操作；学习层评定是现在最常见、也是最常见到一个评价方法。它是测量受训人员对原理、事实、技术和技能掌握程度。学习层评定方法包含笔试、技能操演和工作模拟等。培训组织者能够经过笔试、绩效考评等方法来了解受训人员在培训前后，知识和技能掌握方面有多大程度提升。笔试是了解知识掌握程度最直接方法，而对部分技术工作，比如工厂里面车工、钳工等，则能够经过绩效考评来掌握她们技术提升。另外，强调对学习效果评价，也有利于增强受训人员学习动机。三级评定试图衡量学职员作表现改变。这是为了统计学员是否真正掌握了课程内容并利用到了工作中去，假如她们没有深究学以致用,那么就说明培训对每个参与人而言全部是一个浪费；行为层评定往往发生在培训结束后一段时间，由上级、同事或用户观察受训人员行为在培训前后是否有差异，她们是否在工作中利用了培训中学到知识。这个层次评定能够包含受训人员主观感觉、下属和同事对其培训前后行为改变对比，和受训人员本人自评。这种评价方法要求人力资源部门建立和职能部门良好关系，方便不停取得职员行为信息。培训目标，就是要改变职员工作中不正确操作或提升她们工作效果，所以，假如培训结果是职员行为并没有发生太大改变，这也说明过去培训是无效。四级评定要衡量培训是否有助企业业绩提升。假如