个人客户服务申请书表大全（19篇）

优质个人客户服务申请书表大全（19篇）服务月的举办可以促进社区内部的沟通和互动，打造一个更加和谐的社区环境。在服务月期间，有不少志愿者为社会公益事业献出了自己的一份心愿，让我们为他们点赞。

客户服务个人简历

民族：汉族。

目前所在：南宁。

户口所在：广西。

联系电话：130xxxx。

求职意向。

应聘职位：客户代表。

工作年限：1。

月薪要求：3500～5500元。

希望工作地区：南宁。

工作经验。

格兰仕企业集团有限公司。

起止年月：20xx—10～20xx—06。

所属行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝客户服务代表。

担当职位：客户代表。

教化经验。

毕业院校：南宁理工高校城市学院。

最高学历：本科。

获得学位：学士学位。

毕业日期：20xx—07

所学专业：金融。

语言实力。

外语：英语。

工作实力及其他专长：优秀的销售成果，具有丰富的`客户拓展阅历，良好的产品渠道开发和管理实力，举办过产品展示会的阅历和管理阅历，并具备丰富的internet阅历。

个人自传：本人有良好的沟通实力和团队合作精神，为人和善，擅长分析和推理，更擅长意会别人的内心。

客户服务类个人简历

简历编号：

更新日期：

姓名：

国籍：

中国。

目前所在地：

天津。

民族：

壮族。

户口所在地：

广西。

身材：

163cm?50kg。

婚姻状况：

未婚。

年龄：

25岁。

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经验。

人才类型：

应届毕业生?

应聘职位：

市场销售/营销类：商务、客户服务类、数据库管理员：

工作年限：

1

职称：

无职称。

求职类型：

全职。

可到职日期：

一个星期。

2000--3500。

希望工作地区：

天津珠海佛山。

公司名称：

公司性质：

民营企业所属行业：计算机业。

担当职务：

投标专员。

工作描述：

一、投标工作（含电子投标、现场投标、政策申报等文件制作）。

1、负责各区域项目市场信息的招投标信息的收集、整理；

2、帮助区域经理对合适的项目进行可行性分析；

4、投标学问管理（存档、管理投标过程文档）。

5、投标后项目合同的签订、签署流程支持；

6、合同供货选购 申请帮助。

7、帮助项目实施、验收，供应项目实施支援。

8、与招标单位保持联系，并帮助项目售后服务。

二、日常帮助：

1、配置库：投标学问库的建设、更新、运用管理；

2、财宝库：投标空间的建设、更新，含投标规范、投标模板、投标财宝等模块；

3、分担销售部部分商务工作。

离职缘由：

公司变故，精简机构。

公司名称：

公司性质：

外商独资所属行业：纺织，服装。

担当职务：

商务助理（标书制作）。

工作描述：

为营销中心团队供应内部工作支持，帮助检查和执行公司和销售部门的各项政策，部门商务工作及标书制作，报价、投标文档和销售合同的整理和管理，团队活动及塑造团队文化。

主要工作为应用各办公应用软件（如word、excel等）及相关图像处理软件（如photoshopcs2、coreldraw等）和制作演示文稿软件powerpoint，依据公司投标项目需求编辑、制作投标文件。

日常详细工作内容：

负责集团公司中：

天津科拉迪尼服饰有限公司、

天津穗达服饰企业有限公司、

天津西澳西装有限公司。

三间公司的相关投标工作的各项商务、技术标书的编辑制作、打印、封装、归档工作；保证投标各项资料、文件完成的.质量和进度；负责刚好收集和整理本公司及相关行业的最新资料信息，即使整理更新归档标书制作的文件资料。在保证质量地完成分内工作之余，帮忙部门经理支配投标样衣生产，整理各业务员的业务工作反馈信息，以及上级领导支配的其他事宜。

离职缘由：

熬夜加班过多。

教化背景。

毕业院校：

太原科技高校。

最高学历：

本科获得学位:管理学学士。

毕业日期：

所学专业一：

电子商务。

所学专业二：

受教化培训经验：

学校（机构）。

专业。

获得证书。

证书编号。

太原科技高校。

电子商务。

管理学学士。

1010942024001634。

语言实力。

外语：

英语良好。

国语水平：

优秀。

粤语水平：

一般。

工作实力及其他专长。

1、个人技能：

良好的文字驾驭实力和英语听说实力；

娴熟应用各办公信息处理技术、软件，如新建microsoft办公信息化软件、oa系统、配置库、财宝库管理。

2、个人性格方面：

工作仔细、细致、耐性，有亲和力，具有很强的自我管理意识及责任心。逻辑思维严密，具有良好的职业道德和良好的团队协作、主动进取、敬业精神，及良好的学习意识和较强的领悟实力，能快速了解岗位学问进入岗位角色。

具体个人自传。

1-2月于华南煤炭交易中心实习。

207月-6月于澳洲穗达国际集团公司工作。

208月-1月于广东金宇恒科技有限公司工作。

工作勤恳、仔细负责，得到公司领导的认可；为人友好，同事间和谐相处。个人不忘自我提升，工作之余不忘仔细学习工作相关及意外的学问，真正做到丰富自我，提升自我。

个人联系方式。

通讯地址：

联系电话：

家庭电话：

手机：

qq号码：

电子邮件：

个人主页：

客户服务个人简历

名称：xxx。

性别：男。

身高：168。

婚姻状况：未婚。

诞生地：湖南怀化。

政治面貌：中共党员。

现居地：义乌东洲花园。

工作强度。

期望职位：电商，淘宝，电脑，网络，网站。

工作类型：全职。

工作地点：义乌市。

工资：面议。

住房要求：面议。

工作阅历：2年。

工作经验：

20xx年10月—20xx年10月义乌宜宾日用品有限公司淘宝店铺管理。

深圳美盛玩具有限公司20xx年10月至20xx年10月的网络管理和网站管理。

学历：大专。

毕业：湖南科技职业学院。

专业：计算机应用。

毕业时间：20xx—6。

第一外语：

英语。

水平：一般。

计算机实力：

精通其他实力：

证书：计算机二级证书，电子商务证书。

20xx年10月—20xx年10月，湖南科技职业学院计算机应用计算机国家二级证书，阿里巴巴电子商务国内应用专员证书，办公软件自动化证书。

思想开放，成熟稳重，有上进心，有志向，真诚热忱。有责任心，主动主动，工作努力。有很强的组织实力、动手实力和团队合作精神，能很快适应各种环境并与之融为一体。特殊情愿接受新事物，敢于挑战新事物。

客户服务部实习生转正申请书

敬重的领导：

我于20xx年x月x日成为公司的试用员工，至今x个月试用期已满，依据公司规章制度，现申请转为正式员工。

在岗试用期间，我始终严格要求自己，仔细刚好做好每一项工作，不懂的题目虚心向同事学习请教，不断进步充溢自己，希看能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，初次接触到这个岗位，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经验也让我不断成熟，在处理各种题目时考虑得更全面，杜尽类似六一儿童节发言稿学校失误的发生。在此，我要特地感谢部分的领导和同事对我的进职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正。

经过这x个月，我现在已经能够独立上岗当然我还有许多不足，处理题目的阅历方面有待进步，团队协作实力也须要进一步增加，须要不断接着学习以进步我自己的业务实力。

这x个月来我学到了许多，感悟了许多；看到公司的快速发展，我深深地感到傲慢和骄傲，也更加迫切的希看以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。

在此我提出转正申请，恳请领导给我接着熬炼自己、实现志向的机会。我会用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，为公司创建价值，同公司一起展看美妙的将来！

此致

敬礼！

申请人：xxx。

20xx年x月x日。

客户服务部个人工作总结

本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉削减，协调实力增加。

一、物业宣扬工作

（一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。

（二）遇到重要状况，张贴“温馨提示”。

（三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。（本文由高校生个人简历网官方供应，转载请保留标签）

二、贯彻总公司“质量年”要求

拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并帮助物管中心实施，推动优质服务工作。制作“交大物业平安优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。

三、帮助能源中心狠抓水电节约

拟定“节约水电倡议书”以宣扬板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。

四、质量管理

（一）坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。

（二）每周到物业工作现场检查工作，发觉不合格刚好通知部门改进。

（三）主动贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。

（四）刚好向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。

五、培训工作

（一）对新版的《重庆市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训2次。

（二）对新版的《gb/t19001--2024》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。

（三）对各个部门培训工作提出每月一次的详细要求。

六、文件修订

根据iso质量管理要求，增订“物管中心物资选购 、出入库管理方法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。

七、物业沟通

（一）间周向客户电话征求看法一次。

（二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务看法建议，回答询问。发放“交大物业平安优质服务卡”。

（三）保持客户服务联系热线电话24小时畅通（），随时处理顾客求助。

（四）仔细处理顾客投诉。

综上所述：客户服务工作的.成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以沟通，询问信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。（本文由高校生个人简历网官方供应，转载请保留标签）

不足：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发觉的问题和有关要求，个别部门不予落实。

客户服务个人仪表

仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生及服饰，是人的精神面貌的外在表现。那作为客户服务有什么个人仪表呢?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

(一)女职员。

1、发型文静、庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整。

2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指(婚戒除外)、耳环及夸张的头饰，面带微笑。

3、着工装，无污染，无皱折。

4、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前。

5、指甲不超过指尖三毫米。

6、涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油。

7、留意个人卫生，爱惜牙齿。

8、裙子长度相宜。

9、着肉色丝袜，无破损。

10、袜口不能露在西装裙外。

11、鞋子光亮、清洁。

12、足够睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容。

(二)男职员。

2、精神饱满，面带笑容。

3、常常整刮胡须，每天刮胡须一次。

4、鼻毛不准露出鼻孔。

5、公司统一衬衣，无污染、无皱折。

6、系领带，领带紧贴领口，系得美观大方。

7、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前。

8、西装平整、清洁。

9、西装口袋不放物品。

10、领口袖口无污迹。

11、指甲不超过指尖一毫米、保持清洁。

12、西裤平整，有裤线。

13、黑色或深色袜子。

14、皮鞋光亮，无灰尘。

15、勤洗澡、刷牙，身体无异味，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

16、不准戴手链、戒指(婚戒除外)、耳环，不准戴有色眼镜。

1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客走在前，送客走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在客人中间穿行，不在小区内奔跑追逐。

2、在客人面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得已的状况下也应尽力实行措施掩饰或回避。在工作场所及平常，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头及其他杂物。

3、服务员在工作时应保持室内宁静，说话声音要轻，不在客人面前大声喧哗、打闹、吹口哨、喝小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品动作要轻，避开发出响声。

4、服务客人是第一须要，当客人向你的岗位走过来时，无论你在做什么，都应短暂停下来招呼客人。

5、对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的状况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位客人。与客人接触要热忱大方，举止得体，但不得有过分的亲热举动，更不得做有损国格、人格的事。

6、严禁与客人开玩笑、打闹或取外号。

7、客人之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。

8、对容貌奇妙或穿着奇装异服的客人切忌窃窃私语或指手画脚，更不许围观;听到客人的方言土语认为惊奇好笑时，不能仿照讥笑;对身体有缺陷或病态的客人，应热忱关切，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

9、客人并不熟识公司的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你的职责范围内的服务，切不行把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满意客人的要求。

10、客人要求办的事，必需踏实去做，并把最终的结果尽快告知客人。

11、不得把工作中或生活中的不快带到服务中来，更不行发泄在客人身上。

注意仪表是自尊自爱的表现，而不是我们大多数同学所认为的可留意可不留意的事情。仪容仪表虽是个人行为，但更是对别人的敬重，我们有义务让身边的人赏心悦目，有必要让别人视线里的风景漂亮。

但在我们身边依旧可以看到蓄着长发、身着奇装异服、佩戴繁杂首饰的同学。毫无疑问，这也是一种追求美的表现，只是因为这些学生对美的理解存在偏差，更准确的说是超出了学生的个人角色要求，因此他们显得特别的格格不入。升入中专，随着我们视野的开阔，交往范围的进一步扩大，思想更加活跃。在我们学问不断丰富、实力不断提高的同时，有少数同学在仪容仪表方面出现了一些不尽人意的现象。例如：穿着新潮、怪异、戴耳丁、烫发染发、抹口红等。虽然这些只是个别现象，但若不加以引导，除了影响本人的同时，还会对辨别力和审美观还不成熟的一些同学有误导作用，产生不良影响。

仪容仪表所呈现的不仅仅是眼睛可以看到的外貌，更重要的是精神风貌。对于我们身上所穿的校服，它的确不如社会上其它的一些服装那么色调明丽、样式新颖 ，但它却是最符合学生的身份、最具代表性的服饰。穿着校服，与校内情调相得益彰，眼前不再是一片纷繁芜杂。正如现在的同学们都穿着校服，队伍看来整齐划一、秩序井然，体现出了同学们自身良好的精神风貌，也突显出一个学校向上的精神。

客户服务部实习生转正申请书

敬重的领导：

您好!首先，特别感谢您给我到贵公司实习的机会，对此，我感到无比的荣幸。

我于11月28日来到公司进行实习工作，现如今三个月的试用期将满。依据公司规章制度，现慎重申请转为公司正式员工。

本人工作仔细热忱、细心且有较强的责任心和进取心，勤勉不懈;性格开朗，乐于与他人沟通和沟通，具有良好的团队意识;责任感强，确保完成本职工作，与同事相处融洽，协作同事与领导完成各项工作;主动学习新学问、技能，主动向同事学习，并利用下班时间充电，提高自身综合素养。

本人产要在客户服务部投资顾问团队工作，详细工作表现总结如下：

2.接听客户电话，为场外客户供应服务和支持;。

3.配售股、增发、可转债强制收回权证到期等的短信和电话提示;。

4.帮助部门做好刊物资料的搜集和编辑工作，为其他投资顾问做好支持工作;。

5.现场客户的引导和服务。

综合看来，我认为自己选择是一个正确的选择，缘由如下：

1)为金融行业第一线，可以近距离接触客户，发挥自己所长;。

2)的领导具有长远的眼光、具有高效的、果敢的、精彩的领导魅力和人格魅力;。

3)投资顾问团队可以为我们年轻人供应一个年轻的、活跃的、具有无与伦比的发展前景的、充溢挑战性且富有魅力的成长平台。

为了更好地利用这个平台，更快地成长，我认为自己今后努力的方向是：从基础工作做起，踏实勤奋，提高专业素养，提高分析实力，争取年底可以实现独立工作，为客户和公司创建价值。详细而言，在业务上要做到：

1)行情全方位跟踪、探讨大势;。

2)实时跟踪行业、公司的发展及动向;。

3)按时完成交易日记和周记，提高投资决策实力。

此外，还要加强与领导和同事及客户的沟通与沟通，明白公司所需，了解客户的需求，与同事一起进步，与公司共同成长。

最终，我信任，在全体员工的共同努力下，我们的业绩会愈来愈好，我们的明天必将更加辉煌。在今后的工作中，作为投资顾问团队的一员，我将更加努力上进，实现自我，创建价值，贡献社会。因此，恳请上级领导能批准转正，让我成为中的一名正式员工。感谢!

此致

敬礼!

申请人：

客户服务部个人年终总结

自xx年7月入职至此刻，我一向在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校内营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但透过与各位领导和前辈沟通学习，我受益匪浅。

这天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前状况提出自己的一点想法。

客服室，实际是营销服务室。每一天，服务经理透过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。

那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满足和认可企业，是当今服务行业一向思索和亟需解决的难题。

我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。最适合自己的才是的。简而言之，就是让服务更显特性。作为服务经理，就应在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务看法和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，到达更好的服务效果。打破框架，创新服务。

考核，是对员工工作的评价和确定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以到达外呼要求。

我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信念，才能做好本职工作。所以，调动员工的专心性是工作顺当进行并取得成效的重要保障。

调动员工专心性贵在设置相宜的考核指标。县分客服可综合思索市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置务必得当，指标太高，员工常常完成不了，久则生惰性，专心性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能到达。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成果第一的，赐予嘉奖;考核不达标且成果最差，加以惩处。

总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。

建立一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多沟通、多协作，精诚合作，不分你我。

我举荐，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集全部成员，大家谈谈心、沟通这一周的工作状况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的能够探讨完善。不断从日常工作中总结阅历，才能不断提升个人潜力。

领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活状况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关切下属的领导，才是大家推崇和敬重的好领导。

李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队的战斗力。

总之，领导对员工的关切和激励，是员工努力工作的无限动力。

个人简历:客户服务

姓名：

身高：

178cm。

性别：

男

就业时间：

民族：

汉族。

学历：

本科。

所学专业：

工商管理。

望工作性质：

全职。

期望工作地点：

宁波。

期望工作行业：

it/互联网。

期望工作职位：

行政助理。

期望工作待遇：

到岗时间：

面谈。

起讫时间：-11月至-12。

公司名称：北京国信经济发展探讨中心。

工作描述：对客户资料进行归档，整理，进行客户回访，解决客户提出的问题，并刚好向上级反馈。

公司名称：加拿大兴达国际投资公司北京代表处。

担当职务：首代助理。

工作描述：帮助首席代表到处理日常工作，参与招商会，和客户商谈有关事项，前往项目实施地对项目进行考察，写朱商业安排书的编写。

教化时间：-09至-07。

学院名称：湖南湘潭高校。

所学专业：工商管理。

客户服务个人简历

姓名：xxx。

性别：男。

年龄：29岁。

e-mail：xxxxxxxxxx。

联系电话：xxxxxxx。

地址：北京xxx区xxx路xxx号。

邮编：xxxxxx。

丰富的客户服务阅历;性格温柔开朗;良好的沟通技巧与表达实力;仔细负责，具有很好团队合作精神。

谋证券行业客户服务主管职位，以充分发挥自己4年的证券客户服务和证券分析等方面的丰富阅历和专业学问技能。包括证券分析，金融投资，客户服务，尤其是能够精确刚好把握机会，为公司扩大肯定的客户量。

职责：

负责公司营业部的日常交易，包括机构，大中户和散户的交易及管理；

负责联络和吸引客户来投资；

周到耐性的服务，刚好解决客户遇到的问题及提出的要求；

11017年9月--11019年10月在xxxx信息技术有限公司担当市场助理；

负责公司相关产品的技术资料发布与更新；

通过各种方式解答用户的`问题，与用户保持着良好的沟通；

对自己充溢信念，自信能找到一个更能发挥自己的舞台！

11016年9月--11017年7月上海xx高校本科。

精彩的谈判技巧，能够赢得客户的信任；

耐性周到的服务，有着丰富的实际阅历；

娴熟驾驭计算机操作及互联网学问；

有着敏锐的分析推断实力；

获得证券从业资格证书；

英语达到国家四级水平；

客户服务个人简历

姓名：

国籍：中国。

当前位置：

民族：汉族。

帐户位置：

正文：

婚姻状况：未婚。

年龄：

求职意向和工作经验。

人才类型：一般求职。

职位：

市场/营销：

网络营销，客服：客服专员，其他类别：销售跟单员。

工作年限：3年。

职称：中级。

求职类型：全职。

随时可用。

希望工作区：

公司名称：xx网络科技有限公司。

起止年份：20xx—06~20xx—07。

公司性质：

私营企业行业：

纺织、服装。

职位：客服。

1、接听客服热线，处理日常售后服务。包括：客户留存、换货或退货处理、投诉处理等。

2、提高客户服务满足度和客户关怀。

3、客户回访和协助销售。

4、反馈有看法的服务建议。擅长沟通，能够处理突发事务，积累了许多销售阅历，业绩突出。

学历。

毕业院校：xx学院。

学历：中专毕业—xx—07—01。

专业一：计算机应用专业二：

语言实力。

外语：英语一般。

一般话水平：精通粤语水平：精通。

本人形象良好，3年工作阅历，看法主动，情商管理实力高。较强的学习实力和适应实力，能够承受较大的工作压力，具有独立分析和处理事情的实力。以及全部办公室人员应当具备的技能和素养。了解相关行业法规，特殊熟识电子商务，能够多渠道发展客户，有解决突发事务的实力和新领域的认知实力。

拒绝平凡，选择卓越。一丝不苟的完成自己的工作，然后用对公司的爱去做别人可能不情愿做但对公司有利的事情。我想从自己做起，正视自己，整合各个方向的资源，建立新文化，新思想。在竞赛中树立我们的目标，谨慎踏实的做好公司业务，提高公司知名度，通过个人行动，从身边的小事做起，努力工作，善待他人，做好我们共同的事业。

客户服务个人工作的总结

20xx年在公司党组的正确领导下，卷烟销量稳定、销售结构提升实现了跨越式增长，全年共累计实现卷烟销量--箱，同比增长0.94%；一二类卷烟占总量比重20.79%，全市一二类烟比重排名其次，同比增长11.71个百分点，增幅全市排名第一；单箱均价110165元，全市排名其次，同比增长4553元。电子结算率101%，电子结算胜利率90%以上；网上订货客户比例40.46%，实现毛利1344.71万元，同比增长362.8万，增幅全市排名第三。

二、20xx年卷烟销售工作中存在的不足。

（一）零售客户满足度偏低，主要表现在。

1、卷烟供应工作满足度。

2、送货服务满足度。

3、客户经理服务主要表现在宣扬政策及品牌状况的满足度。

4、货款结算满足度较低。

5、投诉结果满足度。

（二）执行力较低，个别员工得过且过思想严峻，对上级公司和本公司提出的工作要求不重视，总想只要销量、结构等主要指标完成就一好遮百丑，即使某些指标扣一些分不影响个人收入，没有大局意识。

（三）管理监督考核不到位，月度考核当中只看中主要指标，对网建、服务、满足度等指标没引起重视，督促不到位，考核当中重奖轻罚，对工作做的不到位的严格要求力度不够引不起重视。

三、20xx年卷烟销售重点工作安排。

全年销售卷烟---箱，一二类烟比重达到同比增长6个百分点以上，单箱销售收入同比收入增加20xx元以上；网上订货率60%以上，电子结算胜利率90%以上，“双十五”品牌销售比重40%以上，黄金叶品牌等重点品牌培育实现较大突破，客户满足度达到全省烟草商业行业中上游水平。

20xx年工作措施：

（一）抓好卷烟市场品牌培育基础，对全区零售商户历史销售数据作为参考进行重新分类管理、依据零售商户经营实力对重点培育品牌进行分类分档投放。刚好对新品牌在零售商户店中上柜举荐、刚好铺货、随时补货等跟踪推动，刚好帮住解决零售商户在新品牌培育额中遇到的问题。

（二）建立石龙区卷烟零售终端客户qq群，通过qq群这个沟通平台加大货源公开、政策宣扬、品牌培育、卷烟商品卖点、经营指导、投诉受理、业务询问等工作的进一步推动。

（三）开展客户满足度季度调查，对全区全部商户全面覆盖每季度至少进行一次客户满足度问卷调查，对存在的问题刚好整改解决，因政策性缘由解决不了的要向零售商户说明清晰直到满足为止。

（四）建立考评机制，除了公司功效挂钩以外，客户服务中心要针对一线人员客户服务满足度、货源公开满足度、送货服务满足度、投诉处理满足度、重点品牌上柜率、电子结算胜利率、政策宣扬知晓率等项目每季度进行一次考评，并存入档案，考评结果做为年终评先、后备干部举荐等工作的重要依据。

20xx年已成为历史，20xx年已经到来，我们要在总结成果的同时查找自己的不足，确定今年的工作目标，制定详细工作措施，加倍努力、克难攻坚，全面细致地推动今年工作安排和措施为确保“十二五”期间市局（公司）进入全省商业前列做出自己的贡献。

岁末年初，新的一年已经起先了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在许多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细微环节没能做到很完备。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，刚好改正。下面将上一年度遇到的问题及须要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来肯定帮助：

一、语言沟通技巧方面：

与用户对话时，应细致推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“愧疚”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您须要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要相宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

在用户电卡出现问题须要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户说明清造成此现象的缘由，提示用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避开发生此类状况，运用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并协作我们的工作，削减不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们确定会立刻处理，尽快复原供电，削减停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点运用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。

接听电话时要仔细，留意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事务发生的责任部门，尽快运用户的问题得到解决；该讲清的肯定要向用户讲清晰，不要以吩咐的口吻要求用户去做什么，也不要随意承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避开运用户产生厌烦心情，要换位思索，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭阅历，讲话过于随意，并要留意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

二、业务及问题处理方面：

新建小区，询问有关临时转正式用电问题：可以这样说明：因小区整体工程未完，开发商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以短暂用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工看法及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。

关于卡表退费问题：可以这样说明：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的状况一般都可以办理退费，其它状况原则上不予办理,但用户如有特别缘由可干脆与相应属地网点联系询问。

关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以说明：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能支配处理，可以向用户说明清晰，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天支配，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户干脆与各公司卡表校验部门联系约时。

当用户反映电表表内开关合不上时，肯定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种状况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述状况就须请用户断开室内全部电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能精确推断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有肯定危急。

关于询问安排检修停电范围的问题：可以这样说明：因为电力公司的线路是错综困难的，详细是否包括用户所在区域无法马上帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给旁边居民作为参考，做个提示，详细可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的运用。

如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某缘由与用户发生争吵并有打伤用户行为时：可以这样说明：既然已经出现打伤人的状况，且您在现场有人证、物证，这种事务就不在我们服务范围以内了，建议您可以实行法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其干脆责任单位和个人进行考核。

如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司协作停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工实力之外的工作，再酬情支配。

关于投诉问题：如接到用户投诉电话，应先恳切地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出珍贵看法和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应细致倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员的确存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其说明：带房产证明也是为了避开将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其说明清晰相关法规政策，并应将欠费交清避开停电，如用户对我公司其他工作不满足的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而削减投诉单的生成。

现发觉东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了便利处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。

用户室内漏电爱护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭（有t字型标记）：假如电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般状况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电爱护器是否正常。

客户服务个人工作的总结

层面的沟通，得到了集团客户的认可。

通过对重要客户网络的.分析，针对客户网络不足，进行优化改造。年省分公司支配专项资金260万，实施了27家客户，46个客户接入点的双路由改造工作，提升了接入段的质量保障，降低客户业务电路中断可能性，提高了网络可用率。

6、定期开展集团客户故障抢修演练。

通过抢修演练工作，排查分公司实际抢修工作中可能存在的问题，进一步完善故障处理流程及应急预案的可操作性，提高故障定位、组织调度、现场操作处理等业务实力，提高集团客户支撑服务实力。

7、为重要客户供应网络服务报告。

按月向全省重要金融客户供应网络性能报告，包括客户网络拓扑、运用我公司业务状况、主要网络指标状况、网络故障等。通过供应网络服务报告，使客户全面了解网络运行状况，提高了客户感知。

中国高校网

客户服务部个人年终总结

时间总是过的很快，转瞬之间我已经来到x大家庭有将近六个月的时间了，我是在20xx年8月20日踏进了x的大门，还记得当时来x应聘的是销售的职位，但是由于刚毕业房产学问实在是欠缺，所以就转为客服部门工作，回首这半年的时间有许多的收获：

1.要感谢各位领导对我的栽培，从我刚进来时对房产学问的一窍不通到现在，是领导和各位同事不厌其烦的教育。

2.客服的基础工作，维护qq群，在论坛发帖子，楼盘评论的更新;以及看房活动之后的电话回访，报广整理等工作。

4.从刚起先的对看房活动没有一点概念到现在可以独立自己带活动，一场场的活动都让人难忘，还记得刚起先的看房每场下来都是出一大堆的岔子，随着时间的累积，看房活动的增多，现在每个人都可以独立带看房团了，虽然每场看房下来每个人都累的不想动，但是听着网友对我们高度的评价每个人的脸上还是路出了欣慰的笑容，因为有了网友的确定我们更加坚信：我们可以做的更好。

5.公司对我们客服的期望是做到顾问式客服，我知道离这个期望还有很大的一段距离，明年我会更加的努力去学习更多的专业学问，和自身素养的提高，早日达到公司对我们的要求。

7.客服今后的工作可谓任重而道远，所以不管以后的工作将会发生什么样的改变，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克服特性和年龄的弱点，推开障碍和阻力。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生改变，但是追求完备、永不言败的特性永不会变。

8.我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个年轻人以后在这个行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

20x即将过去，新的一年就要到来，挥挥手告辞09的一切不快，迎来崭新的20x，信任x能够更上一个台阶。下面是个人的一些看法和建议：

1.我们建立的客户档案有许多一部分客户资源都奢侈掉了，比如说最近有许多退群的人都是买完房子了然后就感觉与x无关了，就退群了。

2.一周两场的看房活动，每场都得是到场的人数状况很不错，这样也加剧了我们的工作量，不得不在群里边推广，一天几遍的推广，也有许多人就是因为qq群始终在不停的闪还都是些无用的信息都退群了，我在想是否我们可以用一种更好的方法来推广我们的看房，qq群的空间是有限的但是外界的资源是无限的。

;这样也不至于客户问起一些比较尖锐的问题的时候不知道，显得很不专业。

4.领导和员工的沟通方法：金无足赤，人无完人。任何人都不行能犯一点错误，希望今后出现什么问题，不管领导是怎么指出，但是必需得有一个好的看法，看法确定一切，因为每个人自己都是想尽力做好自己的工作的，但是心情好了做起来事情会特别用力也会特别好的，任何事情出现了差错，相互埋怨是解决不了问题的。

5.许多是事情假如自己不设身处地的去做了就不会明白其中的艰辛和难处，希望以后领导支配工作的时候能够自己亲身体验了之后再来评价员工，而不是有什么问题就只是一味的指责，施加压力，假如自己体会过了之后也能给员工树立一个榜样，这样我们也会更有信念。

6.规章制度：假如支配什么工作了，有什么要求，希望打印出来这样我们也有个参考标准，这样之前究竟有没有要求就有一目了然，省得在出问题的时候说曾经说过，但是都不知道。

7.客服部的工作的确很重要，但是我觉得要保证客服部的员工有一个很好的休息，身体是革命的本钱，健康的身体才能更好的工作。

应聘客户服务个人简历客户服务求职

e-mail：xxxxxxxxxx联系电话：xxxxxxx。

地址：北京xxx区xxx路xxx号邮编：xxxxxx。

工作阅历。

职责：

负责公司营业部的日常交易，包括机构，大中户和散户的交易及管理；

负责联络和吸引客户来投资；

周到耐性的服务，刚好解决客户遇到的问题及提出的要求；

离职缘由：对自己充溢信念，自信能找到一个更能发挥自己的舞台！

9月——1910月xxxx信息技术有限公司市场助理。

职责：

负责公司相关产品的技术资料发布与更新；

通过各种方式解答用户的问题，与用户保持着良好的沟通；

教化背景。

9月——197月上海市财经高校本科。

职业特长和技能。

精彩的谈判技巧，能够赢得客户的信任；

耐性周到的服务，有着丰富的实际阅历；

娴熟驾驭计算机操作及互联网学问；

有着敏锐的'分析推断实力；

获得证券从业资格证书；

英语达到国家四级水平；

期望工资：3000—4000元/月。

自我评价。

丰富的客户服务阅历;性格温柔开朗;良好的沟通技巧与表达实力;仔细负责，具有很好团队合作精神。

职业目标。

谋证券行业客户服务主管职位，以充分发挥自己4年的证券客户服务和证券分析等方面的丰富阅历和专业学问技能。包括证券分析，金融投资，客户服务，尤其是能够精确刚好把握机会，为公司扩大肯定的客户量。

客户服务个人工作的总结

在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关切支持下，在各班组的协作协作下，主动发挥文案管理、用户接待、投诉处理、修理调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣扬等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。依据公司《考核管理制度》的要求，现将我在任职期间的主要工作汇报如下。

一、立足服务，强化意识。

客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，冲突集中，经常会遇到一些急需解决但又非常麻烦的问题，所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的限制之下。帮助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。

二、服务好来电来访群众。

仔细对待每一个用户来电，热忱接待每一位来访群众，刚好登记群众反应的问题，较小的问题马上协调相关业务门进行处理，较大问题刚好向部长汇报，待领导批示后，立刻落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。

三、虚心学习业务学问，做好修理调度。

因为我们客服部拥有水表拆装班和便民修理班两个班组，所以我的日常工作自然就有了调度这项职能。为了尽快熟识业务，我主动向工程技术部和我部修理人员进行请教，在最短的时间内学习各种修理常识，以便在接到修理任务时精确推断，正确调度到班组，尽早完成工作。全年接待来人来电及生产调度任务2千余起，其中有具体记录的1686起，最高月份甚至达到300多起。

四、管理好部门的车辆。

我部各班组业务繁多，且办公地点又比较分散，支配协调车辆任相应比较繁重：

1、保证浉河营业大厅每天两次的送款（包括周六、周日）。

2、每周一用户发展看工地。

3、每周三下午行政审批中心送件。

4、每周五上午行政审批中心拿件，及平桥营业大厅和羊山收费窗口一周的水费银行进账单据。

5、逢月底扎帐前一星期，须要去羊山及平桥收费窗口多拿一次进账单。

6、月底扎帐当天要提前支配好车辆协同安保人员去平桥营业厅押款。

7、支配修理用车及发展办看用水性质及办理破路手续看现场等。

8、其他临时性用车，几乎每天都要去行政部协调车辆。全部状况都要提前想好，做好支配，一个都不能耽搁，看似简洁，其实特别耗费精力。

五、主动响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务。

1、在茶叶节，高考，十八大等重要事项前夕，主动协作参加为各大宾馆学校送服务的活动。

2、主动参加公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作，（比如一三五下班后排练，每次都需提前协调排练场地，然后开门、播放音乐、打算道具等，排练结束后再清场、锁门，）同时还要参与公司节目的排练及演出，虽然很繁忙琐碎，但从未由于自身缘由而影响工作及排练。

3、“xxxx”活动中，主动支配我部创卫工作并主动参与。虽然每次创卫只需数人，但对于我部来说却是难事，因为我部人员工作地点分散而且每个岗位都离不了人，为了公允合理的支配创卫人员，每次都要依据工作状况轮番支配（比如收费高峰期担心排大厅、输入表本繁忙时期担心排微机室等）。

4、9月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。打扫办公室卫生，活虽不重，但每天晚上不能按时下班、尽早回家，须要肯定的毅力才能坚持下来。

六、响应号召，厉行节俭。

严格管理好部门的办公用品，建立具体的表格，明确清晰的记录好每支笔甚至每张纸的去向。在支配车辆出行时尽量做到不跑冤枉路，重复路，能一条路途完成的.工作最好一次完成，这样既节约了时间，又降低了油耗。

七、不足和准备。

不足：工作思路不够明确，条理不清楚，抓住工作就做，忙得团团转，觉得恒久有做不完的工作，工作也做了，却看不出成效。

准备：

1、理清思路再工作，把固定性的工作提前做好，这样才能在接到临时性工作时有条不紊。

2、工作要有前瞻性，主动工作，多思索，想到一些须要做的工作刚好与部长们请示沟通，不要一味等领导支配时再去做。

一年来，在人员和车辆有限的状况下，我们办公室的同志们克服种种困难，做了大量的工作，但离公司领导的要求和同志门的期望还有很大差距，服务意识和工作效率还有待进一步提高。今后我将带领班组成员更加扎实工作，不断总结阅历，发扬优点，接着前进。急