2024年国家开放大学(电大)-国家开放大学(特许经营概论)笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年国家开放大学(电大)-国家开放大学(特许经营概论)笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.特许经营的规模经营优势主要表现在（）。A、特许经营有利于化解社会化大生产和社会化消费之间的矛盾B、规模经营导致企业平均成本降低，使企业拥有规模效益C、特许经营网点布局具有优势D、特许经营企业的规模经营具有显著的社会效益2.一般授权是指对办理例外业务时权力、条件和责任的规定。3.特许经营作为一种全新商业经营模式最大的好处是可以实现企业流程的优化。4.特许加盟商购买的是特许人的研究开发和投资，从而消除了建立一个企业本身所具有的所有风险。5.企业筹资的目的有（）。A、满足临时资金周转所需B、偿还债务C、投资所需D、扩张发展6.特许经营对社会的优势表现为（）。A、提供更好的产品或服务B、增加就业C、弘扬合作精神D、引进了国外先进管理经验7.特许加盟超级市场的开业广告最好提前一个星期开始实施。8.简述特许经营企业人力资源管理的任务、内容和作用。9.单店是特许权的最终载体。10.样板店的经营目标主要是盈利能力和推广价值，其次是实验和示范。11.我国特许经营家族企业制定经理薪酬计划时怎样支付报酬比支付多少报酬更有意义。12.简述特许经营企业财务管理的特点。13.简述开店企划与店铺模式选择。14.我国特许经营企业现阶段面临的难题主要表现在（）。A、特许经营企业的知识产权无法得到有效保护B、店铺选址困难，商业地产有效供应不足C、企业人力资源短缺，缺乏专业人才D、特许经营规模化不够15.简述特许经营的基本要素。16.特许经营对特许人的劣势表现为（）。A、经营受到严格约束，缺乏自主权B、当发现加盟店店主不能胜任时，无法更换C、公司声誉和形象会受个别经营不好的加盟店的影响D、特许经营的无弹性17.特许人企业在特许经营体系中可以不必上市、不必向银行贷款、不必与他人合资而在短期内实现企业扩张。18.（）的成功使得以产品分销为主的早期特许经营模式在美国及欧洲得到了迅速发展。A、爱洛克•梅里特•胜家B、雷•克罗克C、福特D、德鲁克19.影响特许经营费用的内部因素有哪些？它们是如何影响费用水平的？20.特许经营企业获得成功的3个最重要条件是（）。A、企业盈利B、完善的特许管理体系C、成功的商业模式D、品牌的知名度和美誉21.使得顾客获得更大顾客让渡价值的途径有（）。A、增加顾客总价值B、增加顾客总成本C、降低顾客总价值D、降低顾客总成本22.著作权也成为（）。A、版权B、专利权C、作者权D、以上都不是23.特许经营家族企业在确定和完善组织结构过程中，应当遵循不相容职务相分离的原则。24.特许经营管理对信息质量的要求主要有（）。A、全面适量B、及时准确C、通信通畅D、来源多样25.一般人们将买方的集合称为行业，将卖方的集合称为市场。26.在旅游景点、交通枢纽、公共场所附近设立的店铺主要利用的是分享客流。27.特许连锁、直营连锁、自愿连锁各有什么特点？28.衡量加盟店经营业绩的指标具体有哪些？29.从各加盟店的营业额中提成才是特许总部的长远获利点。30.如何化解加盟双方的冲突？31.特许经营企业战略中的专业化并非是经营方式问题，而是业务战略问题。32.特许经营可以理解为成功企业的复制。33.特许经营是指拥有（）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。A、注册商标B、专利C、专有技术D、商誉34.特许经营家族企业健全的治理模式包括（）几个内容。A、建立完善的用人机制和激励机制B、注重企业家的选拔与培养C、建立完善企业内部各利益主体相互制衡的机制D、妥善解决家庭冲突35.直营连锁与特许经营的区别是（）。A、产权构成不同B、法律关系不同C、体系管理方式不同D、应用领域不同36.库存合理化包含的内容包括（）。A、库存硬件配置合理化B、成本最小化C、库存结构符合生产力发展的需要D、组织管理合理化37.SWOT分析只是将组织内部的各个方面进行综合和概括。38.特许人与受许人关系的实质是（）。A、长期合作与共存的关系B、特许人向受许人提供的服务C、特许人和受许人彼此明确双方的责任和义务D、双方之间开展实质而有效的沟通39.特许经营商务谈判人员的个体素质主要是指商务谈判人员对与谈判有关的主、客观情况的了解程度和解决谈判中遇到问题的能力。40.特许经营按特许内容划分可以分为哪些类型？41.我国特许经营家族企业凝聚的纽带和创业的动力是以（）为基础的共同利益。A、血缘B、亲缘C、姻缘D、人缘42.会计和财务都是以资金运动为工作的对象，会计侧重于管理，财务侧重于核算。43.自由连锁与特许经营的区别是（）。A、产权构成不同B、法律关系不同C、体系管理方式不同D、应用领域不同44.狭义的分配活动是指企业对各种收入进行分割和分配的过程。45.特许经营是介于独立企业家和受雇于人之间的一种经营方式。46.物流成本中，运费成本所占的比重最大。47.特许经营全面质量管理的基本要求可以概括为"三全一多样"。48.人力资源管理包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。49.管理幅度与管理层次成正比关系，管理幅度越大，管理层次越多。50.特许人和受许人关系的要素“C.A.R.E.”中的R是指（）。A、交流B、观念C、和谐D、专有技术51.客户关系管理的基本技术有（）。A、以客户为中心的企业管理技术B、智能化的客户数据库技术C、信息和知识的分析技术D、客户差异分析技术52.特许经营中，特许者可以讲（）等以的徐经营合同的形式授予被特许者使用。A、商标B、产品C、专利技术D、经营模式53.我国特许经营家族企业成员之间的权力和制衡是建立在商业原则基础之上的。54.特许经营商务谈判的基本点有目的性、相互性、协商性几个方面。55.特许经营店在选定店铺地址后要对该店址进行评估。56.督导人员的资格条件包括（）。A、有基层工作经验B、有丰富的专业知识C、有良好的沟通能力D、有良好的人品57.常见的目标市场选择模式有（）。A、单一市场集中化B、选择性专业化C、产品专业化D、差异性选择58.市场营销作为一种社会管理过程是基于（）等核心概念的运用之上的。A、需要、欲望和需求B、效用、费用和满足C、交换、交易和关系D、市场59.如何理解我国特许经营企业内部自理机制的选择？60.特许经营总部运营管理体系的构建模式一般是以运营管理流程为核心，连接输入和输出系统的。61.实行流通加工合理化主要考虑（）几个方面。A、流通加工与合理商流相结合B、流通加工与合理运输相结合C、流通加工与节约相结合D、流通加工绿色化62.特许人和受许人关系的要素“C.A.R.E.”中的C是指（）。A、交流B、观念C、和谐D、专有技术63.管理信息系统开发一般应遵循的原则有（）。A、人性化原则B、适应性原则C、效益性原则D、递进性原则64.企业财务管理的基本环节包括（）。A、财务预测B、财务计划C、财务控制D、财务监督65.特许人和受许人之间存在的主要问题有（）。A、商品开发能力差B、加盟契约不明确，总部有单方面优势C、出现违反有关法规的现象D、总部的经营方针与加盟者对制度的期待不一致66.人口的多少、购买力的大小和购买欲望的强弱决定了市场的规模。67.麦当劳、肯德基均采用（）。A、生产特许B、产品-商标特许C、经营模式特许D、以上都不是68.Subway（赛百味）的特许经营授权特许结构是（）。A、代理特许B、区域开发特许C、二级特许D、单体特许69.特许经营体系推广的准备阶段包括（）几个步骤。A、建立样板店B、遴选加盟商C、签订特许经营合同D、准备加盟商招募文件70.零库存就是指以仓库储存形式的某种或某些货物的储存数量为零，即不保持库存。71.潜在受许人不但要有良好的心理素质，还要能够承受投资风险的压力。72.简述特许经营对特许人的优势与劣势。73.绩效是指工作中员工的工作效率、工作效果及相关的能力与态度。74.应从哪些方面来评估特许经营企业的促销效果？75.特许人应该考虑的实际问题有哪些？第2卷一.参考题库(共75题)1.薪酬是指员工从企业所获得的金钱形式的报酬。2.特许经营合同应当包括的主要内容有（）。A、特许人、受许人的基本情况B、产品或者服务的促销与广告宣传C、特许经营的内容、期限D、特许经营费用的种类、金额及其支付方式3.凡是在商店建筑内外所有能帮助促销的广告物，或提供有关商品情报、服务、指示、引导等标示，都可以称为POP广告。4.特许经营按授予特许权的系统结构分为（）。A、单体特许B、区域开发特许C、二级特许D、代理特许5.通常情况下，单店手册可以拆分为（）。A、总则B、开店手册C、店长手册D、店员手册6.产权的属性包括（）几个方面。A、可分割性B、可分离性C、不完备性D、合法性7.特许经营控制程序和系统建立的最高标准是能为顾客提供最好的服务。8.制定特许经营推广规划的程序有（）。A、确定特许经营体系建设的工作目标B、成立项目决策小组C、进行时间和资源的估算D、制定总体推广规划9.沟通的目的是使特许人和受许人的关系更加协调，并达到如下目的：团结、各自扮演完整的角色、相互谅解。10.特许经营客户服务管理的内容有（）。A、特许经营的法律法规服务B、对区域加盟商的成功服务C、加盟商信息库的建立D、加盟商服务管理规划11.流通领域追求规模经济的特殊性在于需要解决规模经营与消费分散之间的矛盾。12.波特五力模型主要用在（）分析。A、行业概括分析B、竞争分析C、消费者分析D、以上都不是13.特许经营总部所具有的研发与品牌推广职能用于负责制定整个系统长远的开发与发展规划。14.如何理解特许经营体系推广的培训？15.根据有关法律法规及国际惯例规定，特许人除了应具备基本条件外，还应具备的条件有（）。A、具有完整、科学的投资计划和利润模式设计B、产品、服务或经营模式具有良好的获利能力或潜力C、具有高效、可靠的物流配送和信息管理系统D、具有对整个特许经营系统的运作进行管理和控制的能力16.波特五力模型主要用在消费者分析。17.发展特许经营的重点包括（）。A、创造条件对加盟店实行商品与资金的封闭运行B、集中区域选择加盟店C、重点发展已形成优势业态的加盟店D、对加盟店实施与直营店一样的标准化管理18.特许经营招商信息的发布通常可采用特许经营展会、网站、各种媒体、新闻发布会、店面、中介机构等方式。19.特许经营内部控制体系包括哪几个要素？20.特许经营企业管理中，电子订货系统的主要功能有（）。A、订货管理B、统计库存C、采集信息D、盘点管理21.特许经营是一种经营技巧、业务形式的许可，不受资金、地域、时间等方面的限制。22.特许经营按特许双方的构成划分为（）等类型。A、制造商和批发商B、制造商和零售商C、批发商与批发商D、批发商与零售商23.有关财务管理目标的代表性观点主要有（）。A、经济效益最大化B、利润最大化C、资本利润率最大化或每股利润最大化D、企业价值最大化24.特许经营企业商品进货当场进行资金结算的方法虽然保证了特许人的利益不受损失，但形成了商品体外循环的客观可能性。25.特许经营国际化的措施包括（）。A、根据目标国市场状况，采取不同的特许经营进入方式B、加入国际特许经营协会C、选择合适的国际市场扩张途径D、通过本土化策略更好的融入目标国市场26.特许经营企业门店的自我诊断评估是指加盟总店对特许店进行定期评估。27.特许经营对加盟商具有什么优势和劣势？28.规模经济存在的根本原因是生产要素的不可分割性。29.特许经营管理应注重的“四化”原则包括（）。A、专业化B、标准化C、规范化D、简单化30.反映特许经营企业营运能力的指标有（）。A、总资产周转率B、资产负债率C、应收账款周转率D、存货周转率31.特许经营企业的"低费用、低毛利、低价格"经营策略是指所有商品都实行最低毛利和最低价格。32.特许经营是利用自己的品牌、专有技术、经营管理模式等与他人的（）相结合来扩大经营规模的一种商业模式。A、人员B、设备C、店面D、资本33.在市场分类基础上，根据顾客需求特点，将顾客分为不同的顾客群，这些顾客群称为细分市场。34.特许经营家族企业内部治理结构演变的决定力量是企业实际所有权与控制权的转移。35.加盟总部招募加盟商一般要经过哪些步骤？36.简述特许经营对受许人的优势与劣势。37.特许经营企业的促销效果主要从（）方面来评估。A、供应商配合状况评估B、促销主题配合度C、促销创意与促销目标的差距D、促销商品选择的正确与否38.我国特许经营发展中存在的症结有（）。A、合同与契约意识差B、特许经营规模化不够C、盲目扩张，忽视内部管理D、缺乏成熟的加盟体系39.按照培训与工作的关系划分，特许经营企业员工培训分为（）。A、知识更新培训B、提高业务能力培训C、职前培训D、在职培训40.特许经营企业组织是指特许经营企业的各构成部分及他们之间的相互关系。41.受许人应尽的义务有（）。A、必须维护总部的商标形象B、地区专营权C、应当履行与经营业务相关的事项D、应当负担加盟金、保证金等费用42.特许人向商务主管部门备案时应当提交（）。A、市场计划书B、特许经营操作手册C、特许经营合同样本D、营业执照复印件43.1955年，（）和麦当劳兄弟创立了麦当劳公司。A、爱洛克•梅里特•胜家B、雷•克罗克C、福特D、德鲁克44.我们在签订国内特许经营合同时，除严格遵循《商业特许经营管理条例》及其细则外，还可以同时参照我国的（）等有关法规、条例。A、《商标法》B、《专利法》C、《反不正当竞争法》D、《民法通则》45.特许经营手册的性质有（）。A、指导性B、规范性C、知识性D、保密性46.特许经营主要通过（）方式为社会增加了就业。A、使资源在全社会中得到更优配置B、特许经营本身造就了一批专门从事特许经营业务的职位C、特许人事业扩大，与相关企业业务增多，从而使原有人员不再失业D、特许经营使受许人因开展了新的业务而产生新聘人员47.受许人和加盟商是总部手册的主要使用者。48.在我国，当企业规模和信誉还没有达到较高的水平时，不能开展特许经营。49.在代理特许中，特许经营合同由特许人与受许人签订，特许代理商不构成特许经营合同的主体。50.受许人获准使用的授权是无偿的。51.受许人对特许人的支持包括从加盟店筹建到正常运营过程中受许人所给予的一切持续性咨询、监督指导和服务等。52.自营连锁比特许经营更容易打开他国国门，实施国际化战略。53.政府应当对特许经营实行行政审批管制，并对其经营活动进行必要的监督管理，以维护市场秩序，保护当事人合法权益。54.从营销渠道来讲，企业销售产品的方式有自己亲自销售和特许经营销售两种方式。55.特许经营协作理论中协作的特征有（）。A、协作的目的是明确的而且具有单一性B、协作是服务于自私的需要C、协作需要信任D、协作在根本性质上具有被动性和他治性56.企业在市场营销过程中，常用的定价策略有（）。A、折扣定价策略B、心理定价策略C、地理定价策略D、成本定价策略57.考虑到通货膨胀因素和将来的发展，特许人一般都不愿接受固定数额的后续加盟费用。58.财务管理是利用价值形式对企业生产经营过程进行的管理，是企业组织财务活动、处理财务关系的一项综合性管理工作。59.构建特许经营体系的基础性分析包括哪些方面？60.什么是促销主题？特许经营企业常用的促销主题有哪些？61.构建特许经营体系可行性分析中的投资与收益预测是特许经营企业自身发展计划的信息支持，也是吸引潜在受许人加盟的关键。62.特许经营企业门店运营管理的目标主要有（）。A、销售的最大化B、损耗的最小化C、承担适当的社会责任D、支出最小化63.特许经营对特许人的优势有（）。A、不受资金限制，可以迅速扩张规模B、可以降低经营费用，集中精力提高企业管理水平C、可以获得政府支持，加快国际化发展战略D、可以获得整体竞争优势64.单店在吸引新顾客时主要的做法是营造顾客选购空间。65.企业财务管理的基本任务是（）。A、做好各项财务收支计划、控制、核算、分析和考核工作B、依法合理筹集资金C、有效利用企业各项资产D、分配企业收益，协调各方面的经济关系，以最终实现股东财富最大化66.将配好的货物运输给客户后配送工作就结束了。67.行业环境研究的具体方法包括（）。A、通过媒体收集行业环境数据B、整理行业环境信息C、分析行业环境因素给组织带来的机会和挑战D、以上都不是68.我国特许经营家族企业面临的治理问题有（）。A、产权归属模糊有效企业正常发展B、企业家自身理念和素质缺陷不利于企业治理水平改进C、过于依赖个别家族核心人物，决策权高度集中D、资本结构单一69.一般情况下，客单价越高，则单店日营业收入也越高。70.契约是受功利目的驱使的市场交易双方之间的一种合意。71.实物流是仓库作业的最基本的运动过程，一般实物流是信息流的前提。72.特许经营是一种单赢的模式。73.简述潜在受许人的定位分析。74.规模经济的原因在于（）。A、专业化B、学习效应C、价格谈判上的强势地位D、可以不承担研发费用75.制定特许经营推广规划的程序有哪些？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B,C,D2.参考答案：错误3.参考答案：正确4.参考答案：错误5.参考答案：A,B,D6.参考答案：A,B,C7.参考答案：错误8.参考答案： 任务： （1）通过规划、组织、调配、招聘等方式，保证一定数量和质量的劳动力与各项专业人才并配置到企业生产经营活动中，满足企业发展的需要。 （2）通过各种方式和途径，有计划地加强对现有员工的培训，不断提高他们的文化知识和技术业务水平。 （3）结合每一个员工的具体职业发展目标，搞好对员工的选拨、使用、考核和奖惩工作，做到能发现人才、合理使用人才和充分发挥人才的才能。 （4）采取各项措施，包括思想教育、合理安排劳动和工作、关心员工的生活和物质利益等，激发员工的工作积极性。 （5）根据现代企业制度的要求，做好工资、福利、安全与健康等工作，协调劳企关系。 内容： （1）人力资源计划 （2）招聘和选择 （3）人力资源开发 （4）绩效评价 （5）报酬 （6）安全与健康 （7）劳企关系 作用： （1）有利于促进生产经营的顺利进行 （2）有利于调动企业员工的积极性 （3）有利于现代企业制度的建立 （4）有利于减少劳动耗费，提高经济效益9.参考答案：正确10.参考答案：错误11.参考答案：正确12.参考答案： （1）统一核算，分级管理； （2）票流、物流分开； （3）资产统一运作，资金统筹使用； （4）地位平等，利益均衡。13.参考答案：受许人的特许经营之路从店铺企划与店铺模式选择起步。店铺是特许加盟体系中的利润中心，它必须严格执行特许经营总部的：“四化”要求和CI设计要求，才能树立良好的市场形象和经营绩效，这是特许加盟成功的前提。14.参考答案：A,B,C15.参考答案： （1）特许人必须拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营模式的企业。 （2）特许人和被特许人之间是一种合同关系，双方通过订立特许经营合同，确定各自的权利和义务。 （3）被特许人应当在统一的经营模式下开展经营。这种统一的经营模式体现在各个方，大到管理、促销、质量控制等，小到店铺的装潢设计，甚至是标牌的设置等。 （4）被特许人应向特许人支付相应的费用。太特许人拥有的经营资源一般都经过了较长时间的开发、积累，具有较高的商业价值。16.参考答案：B,C17.参考答案：正确18.参考答案：C19.参考答案： （1）特许经营体系的成熟度。当特许经营业务还处在刚刚起步的摸索阶段，总部往往不惜以低价兜售特许权。而当业务一旦成熟，其商誉价值就越来越高，加盟费用也随之上升； （2）加盟总部提供的援助。提供的援助越多，其管理费用支出也越多，用于弥补管理费用而收取的加盟费也相应增加，而如果总部的服务和援助较少，则收取的费用也相应减少； （3）加盟总部的管理水平。总部对特许经营体系的管理水平越高，该体系的竞争力就越大，这时总部可以制定更高的特许权使用费比例； （4）加盟总部开展的推广活动。加盟者支付的推广费用与总部开展的推广活动频率成正比，因而总部推广活动越多，特许费用越高； （5）加盟总部的赢利预期。加盟总部在制订特许经营费用时会考虑自己的赢利目标，因此较高的赢利预期会对总部制定特许经营费用带来直接的影响； （6）加盟总部的赢利渠道。如果总部的收入来源可以依赖其他渠道，就可以将加盟金或特许权使用费制定得低一些。20.参考答案：B,C,D21.参考答案：A,D22.参考答案：A,C23.参考答案：正确24.参考答案：A,B,C25.参考答案：错误26.参考答案：错误27.参考答案： 特许连锁的基本特点是： （1）特许经营的核心是特许权的转让； （2）总部与加盟店之间的关系是通过签订特许合约而形成的纵向关系； （3）特许经营的所有权是分散的，但经营权高度集中，对外要形成一致形象； （4）加盟总部提供特许权许可和经营指导，加盟店为此要支付一定费用。 直营连锁的基本特点是： （1）同一资本开设门店； （2）经营管理高度集中统一； （3）统一的财务核算制度。 自愿连锁的基本特点是： （1）成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权； （2）总部与成员店之间的关系是协商与服务的关系； （3）维系自由连锁经营的经济关系纽带是协商制定的合同。28.参考答案： 加盟商分析商店营运和业绩状况，主要分析商店的收益力、安全性、生产力和成长力四大内容。 1）收益力指标：净利润率、存货周转率、资本周转率、销售毛利率。 2）安全性指标：安全性指标主要有经营安全力，这是衡量加盟店收入与盈亏平衡点之间的差距，经营安全力指标越高，表示加盟店经营越安全。 3）生产力指标：品效、坪效、人效。 4）成长力指标：收入达成率、毛利达成率、净利达成率、营业成长率。29.参考答案：正确30.参考答案：双方有了矛盾，就必须相互了解、相互沟通、相互交换意见。总部不能等到加盟者遇到问题找上门，才做出反应，总部应积极与加盟者保持联系，尤其是在冲突出现时，双方应立即协商，不要等到冲突扩大，以至演变成危机。许多加盟总部都采用各种方法如时事通讯、公告、手册以及电话来加强与加盟者的沟通，互联网技术的发展为加盟双方的信息交流提供了最有效的手段，总部应充分利用好这个手段，及时了解加盟者的情况，及时掌握冲突的原因和进展情况，尽量化解冲突，或将冲突带来的损失降到最低。31.参考答案：正确32.参考答案：错误33.参考答案：A,B,C34.参考答案：A,B,C,D35.参考答案：A,B,C,D36.参考答案：A,C,D37.参考答案：错误38.参考答案：B,C,D39.参考答案：正确40.参考答案：特许经营按照特许的内容划分可以分为商品商标特许经营和经营模式特许经营两种。商品商标特许经营是指受许人使用特许人的商标、生产配方和营销方式来生产和销售特许人的产品，或对商品商标进行多种形式的商业开发，作为回报，受许人定期特许人支付费用。经营模式特许经营被称为“第二代特许经营”，经营模式特许经营不仅要求加盟商经营总部的产品和服务，而且加盟店的商店标志、店名、商标、经营标准、产品和服务的质量标准、经营方针等等，都要按照总部的全套方式进行，亦即加盟店购买的不仅仅是商品的销售权，而是整个模式的经营权。41.参考答案：A,B,C42.参考答案：错误43.参考答案：B,C44.参考答案：错误45.参考答案：正确46.参考答案：正确47.参考答案：正确48.参考答案：正确49.参考答案：错误50.参考答案：C51.参考答案：A,B,C52.参考答案：A,B,C,D53.参考答案：错误54.参考答案：正确55.参考答案：错误56.参考答案：A,B,C57.参考答案：A,B,C58.参考答案：A,B,C,D59.参考答案： 我国独有的社会、经济、法律环境，要求我国的公司治理建设要有所创新。这种制度创新一方面以国际成熟做法和惯例为基础，不能违背公司治理的基本原则；另一方面，应充分考虑我国企业的历史演进过程和政治制度的约束，体现市场体制的宗旨。 （1）股东大会的功能定位 （2）董事会的制定安排60.参考答案：正确61.参考答案：A,B,C,D62.参考答案：A63.参考答案：B,C,D64.参考答案：A,B,C65.参考答案：B,C,D66.参考答案：正确67.参考答案：C68.参考答案：A69.参考答案：A,D70.参考答案：错误71.参考答案：正确72.参考答案： 优势：不受资金的限制，可以迅速扩张规模；受许人更加积极肯干，有利于特许人事业的发展；特许人可以降低经营费用，集中精力提高企业管理水平；特许人可以获得政府支持，加快国际化发展战略；特许人课获得整体竞争优势。 劣势：受许人的独立性有时难以控制；公司声誉和形象会受个别经营不好的加盟店的影响；当发现加盟店主不能胜任时，无法更换。73.参考答案：正确74.参考答案：促销评估方法；促销效果评估；供应商配合状况评估和自身运行状况评估。75.参考答案： （1）在店面设计与投资经营方面 （2）好的产品及服务 （3）有生命力的产品与服务 （4）现实的发展计划 （5）有受许人需要的技术 （6）有受许人想要的特许经营权 （7）为受许人提供足够的支持 （8）合理的特许经营费第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：A,B,C,D3.参考答案：正确4.参考答案：A,B,C,D5.参考答案：A,B,C,D6.参考答案：A,B,C7.参考答案：正确8.参考答案：B,D9.参考答案：正确10.参考答案：B,C,D11.参考答案：正确12.参考答案：B13.参考答案：错误14.参考答案： （1）特许经营理念与实践，涉及发展起源与简史、各国和各个地区的特许经营发展概况、特许经营的基本理论知识。 （2）行业特点的研究，包括基本情况、历史与未来、产品和服务、国内外同行竞争者、潜在替代者、行业领导者的动向、产业供应链等情况。 （3）有关加盟单店的研究，包括客户定位、商品和服务组合、获利模型、特许经营总部实战控制、VI系统、商圈调查等。 （4）有关市场营销的基本概念，包括消费者行为分析、市场细分和定位、营销组合等。15.参考答案：A,B,C,D16.参考答案：错误17.参考答案：A,B,C,D18.参考答案：正确19.参考答案：特许总部的内部控制系统一般由三个要素构成：控制链、控制手段和考核体系。控制链是指贯穿于直接规范控制过程中的上级-下级职权关系。控制手段是指为达到引导加盟者规范化运营、阻止不规范行为发生目的而采取的一系列具体的措施。考核体系是总部对加盟店的形象、促销配合及其他方面进行考核评议的一整套系统，是内部控制系统实施的基础。20.参考答案：A,D21.参考答案：正确22.参考答案：A,B,D23.参考答案：B,C,D24.参考答案：正确25.参考答案：A,C,D26.参考答案：错误27.参考答案： 优势： （1）降低创业风险，增加成功机会。 （2）加盟商可以得到系统的管理训练和营业帮助。 （3）加盟商可以集中进货，降低成本，