如何推进质量管理标准体系持续有效运行

应用ISO9004标准提升\o"质量管理体系"质量管理运行有效性和效率、连续提升\o"首页"企业业绩2\o"全方面质量管理"卓质咨询

李如东

二、ISO9001和ISO9004关系

两个标准是一对结构相同、目标不一样，既能够相互补充也能够单独使用协调一致标准。

ISO9004在很多方面超越了ISO9001标准要求内容，能够指导企业建立一个愈加完整和更趋成熟\o"质量管理体系"质量管理体系，理由以下：

1）追求卓越业绩超越了符合性要求，ISO9004标准在于追求业绩连续改善，连续改善是贯穿标准一条根本，指导企业连续改善总体业绩，不停追求卓越。

2）追求有效性和效率超越了ISO9001标准关注有效性，指导企业怎样以有效和高效方法去实现目标。

3）追求让全部相关方受益超越了ISO9001标准满足用户需求。

4）愈加强调广义质量概念。更多关注企业总体业绩，包含全部质量原因、收入、市场份额、成本、效率、风险等。

三、怎样利用ISO9004标准高效运行企业\o"质量管理体系"质量管理体系

1、发明追求卓越内部环境

任何事物存在全部有其特定环境，一个\o"管理咨询服务"管理体系运行也一样需要自己环境要求。

要想利用ISO9004标准高效地运作企业\o"质量管理体系"质量管理体系一样需要一个适宜企业内部环境，关键表现在以下几点：

1）、坚持八项\o"质量管理体系"质量管理标准，转变管理观念。

多年来，中国很多企业在\o"管理咨询服务"认证工作中碰到最大障碍是管理思想上障碍，假如要运行新管理模式，对很多管理者原有管理思想和管理习惯是个有力挑战，需要各级管理者，尤其是最高管理者在管理思想、管理观念和管理行为上有很大转变。

2）实现共赢，和各相关方共享利益。

一个企业能否最终取得成功，取决于它是否能够使其全部相关方全部取得利益。任何一方利益不能得到满足时，全部会给企业发展带来不一样程度影响，所以，企业在策划、建立、运行\o"质量管理体系"质量管理体系和改善其有效性时，要充足考虑到用户和其它相关方需求和期望，创建能主动并立即地识别、了解和满足相关方需求和期望经营理念和经营机制。

3）塑造有效和高效工作习惯。

在开展任何活动和工作时，全部要考虑其有效性和效率，坚持“做正确事和正确地做事”标准，养成“第一次就将事情做对和每一次全部将事情做对”习惯，以确保有效和高效地运作质量\o"管理咨询服务"管理体系，实现企业既定目标。

4）塑造连续改善文化范围

激励职员树立创新意识、改善意识、变革意识、参与意识，激励创新、许可失败。发明一个让职员主动发觉问题，并能主动参与改善活动环境，从而不停地经过创新提升企业改善业绩水平。

2、发挥两个标准协调一致作用

ISO9001和ISO9004是一对协调一致标准，ISO9004标准有很多超越ISO9001标准内容。

对于已经根据ISO9001标准要求建立了\o"质量管理体系"质量管理体系，且已经过\o"管理咨询服务"认证企业，则应在现有\o"质量管理体系"质量管理体系基础上，对照ISO9004标准给出指南，依次识别和确定需要补充建立过程和活动，本着先易后难、循序渐进标准，在综合考虑企业利益、风险和成本基础上，逐步建立健全企业有效和高效质量\o"管理咨询服务"管理体系。

对于没有根据ISO9001标准建立质量\o"管理咨询服务"管理体系企业，能够采取先应用ISO9001标准建立一个基础\o"质量管理体系"质量管理体系，然后再利用ISO9004标准连续改善；也能够直接应用ISO9004标准作为指南，建立、实施和连续改善、完善\o"质量管理体系"质量管理体系，使其连续改善，达成有效和高效运行目标，从而满足全部相关方需求和期望，以高效地实现企业目标。

3、利用自我评定方法，不停提升企业质量\o"管理咨询服务"管理体系及其过程成熟度

ISO9004标准在附录A中给出了一套作为支持标准用于测量体系业绩和开展连续改善工具。经过自我评定，能够知道企业有效性和效率和质量\o"管理咨询服务"管理体系成熟度怎样，达成了什么样水平上；同时还能够测得企业实现其目标进展情况，对其适宜性做出评价；从而帮助企业确定用于改善资源投向，帮助企业连续改善，不停提升企业\o"首页"质量管理体系及其过程成熟水平。

总而言之，企业要想有效和高效地运作自己\o"首页"质量管理体系，关注并应用ISO9004“质量\o"管理咨询服务"管理体系业绩改善指南”标准，连续改善业绩，从而确保质量、成本、收入、效率、风险等综合绩效得到确保和提升，实现\o"首页"企业长久成功和连续盈利目标。

四、我们提供服务

我们以专业团体，实战、实用、实效务实工作作风，为广大企业提供有效地\o"管理咨询培训"管理咨询服务，包含：

1、ISO9004了解和实施企业\o"培训企业"内训

基于企业现实状况，为企业开展含有针对性ISO9004了解和实施企业\o"培训企业"内训。

2、基于ISO9004质量\o"管理咨询服务"管理体系优化和再造

具体服务内容包含：

——质量管理体系诊疗

——质量管理关键过程成熟度评定

——质量管理体系优化和再造方案提议

——质量管理体系优化和再造方案推广

——质量管理体系优化和再造方案实施效果评定等

3、连续\o"管理咨询培训"质量改善\o"全方面质量管理"项目实施\o"培训企业"顾问

基于提升产品/\o"品质管理"服务质量水平或绩效水平目标，为用户提供连续\o"管理咨询培训"质量改善\o"培训企业"咨询服务，具体服务内容包含：

——塑造连续改善所需质量文化；

——建立连续改善工作步骤体系

包含连续改善\o"全方面质量管理"项目选择、立项、\o"全方面质量管理"项目计划和组织、改善工作程序、项目跟进和评定等工作步骤体系和步骤运作准则。

——建立连续改善激励机制

——提供连续改善所需工具、方法\o"培训服务"培训和训练

——帮助完成具体连续改善项目

\o"全方面质量管理"咨询顾问全程参与项目选择、立项、项目计划和组织、改善方案提议开发、项目跟进评定、项目激励等全过程，确保项目成功和经过\o"全方面质量管理"项目实施培养人才，实现知识转移。质量管理体系运行中问题及对策作者：安全管理网起源：安全管理网点击数：1136更新日期：10月20日伴随中国加入WTO，中国市场国际化，中国企业肯定融人世界经济猛烈竞争时尚，所以怎样提升企业关键竞争力，是各类企业生存和发展所面临重大战略问题。为了战胜对手，发展自我，很多企业在内部主动推行ISO国际标准化组织质量管理系列标准。尹数事实已经证实，经过ISO质量管理标准落实和实施，确保了企业安全生产、提升了产品质量、完善了经营管理、促进了经济效益、实现了连续发展。PDCA这一体系运行根本在企业中越来越得到有效地落实，体系运行绩效越来越显著，这已经是不争事实。但毋庸置疑有些企业在质量管理体系运行过程中存在着部分问题，阻碍了质量管理体系有效运行。一、质量管理体系运行中常碰到问题1．基层领导作用没有得到充足发挥企业领导往往从企业本身发展要求出发，高度重视质量管理体系建立。从质量体系建立之初到运行，在人力资源、财务支出、运行环境上全部给体系建立打好了坚实基础。她们对体系建立适用标准和体系文件全部有一定认识和了解，全部有意识地根据体系要求有效地管理企业。但仅有上层领导这些做法是远远不够，因为企业不是一个或多个人企业，领导这些前瞻性意识和做法，需要中层领导并经过她们桥梁和纽带作用，带动广大职员，学习质量管理体系文件，实施质量管理标准和规范，很好地运行管理体系。从企业质量管理体系运行过程中看，恰恰轻易在基层领导作用发挥上出现偏差，她们往往表现为：外审来了躲避(由内审员或车间、区队相关人员迎接审核)、内审来了应付(同在一个单位全部相互认识)、单位自查好处理(全部是自己人)。她们之所以这么做，无非以平时自己工作较忙为理由。其实她们没有把打牌时间用在质量管理体系标准和文件学习上，更谈不上对体系精神领会及对自己所辖职能范围内按体系要求进行职员教育和培训。殊不知，质量管理体系是在总结世界优异企业质量管理经验和做法基础上形成科学体系，用于规范各层机构和日常工作，使之科学化、条理化、系统化、高效化、规范化，能够提升企业各层次管理水平。2．夸大内审员作用内审员通常是贯标和建标第一批人员，是建立、实施、保持、提升管理体系运行效果骨干力量，对体系运行起监督作用；对管理体系保持和攻进起参谋作用；在第二、三方审核中起内外接口作用；在推标、建标过程中起桥梁和纽带作用；在体系实施中国带头作用。但有企业内部各管理部门和基层单位，总是依靠内审员完成全部和体系相关各项工作。比如：职员培训、统计整理、信息沟通、内外审准备、单位自检、文件评审和管理、管理评审材料准备等。内审员任务繁重，包办替换了很多其它职能部门及人员工作，这种夸大内审员作用做法，为质量管理体系正常运行埋下了隐患，是制假、造假根源，是体系运行天敌。假如说质量管理体系是一部汽车话，内审员只能起到车检和维护作用，不能替换其它功效。3．信息沟通不畅管理体系本身就是职责清楚、权限明确、接口严密运行系统。信息沟通基础是各接口单位职责划分，依据归口业务范围和体系文件要求，以电话、直接交流、开会等方法进行信息传输，同时做好对应统计或证据获取。现在有些企业在质量管理运行体系过程中存在两种错误倾向：一是没有切实推行体系要求各自职责；二是没有立即将信息统计下来。前者造成了相互推诿、不负责任、不遵守质量体系文件中要求各项要求，致使能办事情拖着办、易办事情变得难办、难办事情不能办、基层能办推到中层、中层能办推到上层领导，凡此种种，严重违反了建立质量管理体系宗旨，使管理体系运行形式化。后者产生根源在于传统工作习惯惯性，没有养成一个勤记、勤查、勇于自我提升良好工作风尚。以上两种倾向是信息沟通不畅原因，是体系运行最大阻力和障碍。4．培训不到位质量管理体系是一个逻辑严密、结构清楚、权限明确、自我完善、自我提升企业质量管理模式，在实施过程中，真正表现了全员参与标准，表现了管理不漏项、事事有些人管、人人全部管事、管事有绩效、时时在提升标准，所以质量管理体系运行绝对不是哪一个人事情，必需经过全方位、多层次、全过程培训，人人养成经营、管理、工作离不开管理体系，管理体系时时指导企业经营、管理及其它工作自觉意识，这是管理体系有效运行第一确保。但企业在培训过程中，往往只重视开始，不重视过程和结果帜重视决议层、管理层和内审员培训，不重视一线职员培训；只重视标准学习，不重视企业体系具体文件培训；只重视集中时间、地点学习，不重视分散多层次培训；只重视管理体系形式内部审核，不重视管理体系绩效和连续改善。凡此种种即自证实培训层次、深度、连续性不够，进而更谈不上不良工作习惯克服和质量意识培养。5．质量管理体系运行过程分析和连续改善不够企业在管理体系运行过程中，往往仅仅做到“形”似，当然这和质量管理运行体系宗旨和目标相去甚远。造成这一现象原因在于：第一，企业所属各单位对体系认识局限；第二，内审员对质量管理体系标准了解不够，或内审能力不够。企业所属各单位仅仅满足现在工作状态，应付目前业务需求，尤其是部分业务步骤复杂基层，这些单位领导不注意总结，不善于总结，往往是好做法得不到很好推广，不妥或错误做法得不到有效更正，致使质量管理体系连续改善停滞或缓慢。内审员在体系审核过程中，对P、D、C三个步骤审核较为细致，对A审核还不深入。但A步骤才是前三者收获和目标，是体系运行最终关键，是体系螺旋上升动力和源泉。要做到管理体系实践和标准统一，真正实现有效运行，必需做好过程分析各个步骤和步骤，才能真正达成连续改善目标。6．考评指标不细化，奖罚不到位质量管理体系建立之初，必需考评是促进标准和实践融合催化剂。依据职责清楚、权限明确要求，制订细化考评标准，并依据考评结果进行对应奖罚，将是体系运行有力确保。有企业尤其是集团企业层面奖罚方法齐备，但对于二级和基层单位奖罚，则或是没有制订或是考评标准不细化。对体系运行中存在问题，奖罚往往又采取偏重于奖励，要面子、讲和气，而必需处罚缺失，其结果肯定是“千里之堤，溃于蚁穴”，管理体系运行也肯定是浮萍浮水，难以持久。二、质量管理体系运行中应采取对策1．加强宣传力度，发明体系运行环境，强化体系运行意识强化体系运行意识，必需要求广大干部和职员从思想上正确定识质量管理体系将会给企业及其各个岗位带来怎样好处，正确看待传统管理方法和新管理体系异同；从工作上正确处理习惯做法和新体系要求之间矛盾；从作风上要克服接收新生事物畏难情绪；在学习上要认真学习标准，深入了解体系精神。立足本企业实际，放眼国际一流企业业绩，树立敢为人先雄心壮志，尽力培养企业关键竞争力，进而激发全体职员创新意识。要做到这些，企业首先要在宣传上下工夫，采取电视、广播、报纸、板报、演讲、文艺、树经典等多个形式，以详实、经典、含有可比性资料，从正反两方面加强宣传力度，培养体系运行意识，发明体系运行环境。2．强化培训实效培训工作贯穿于体系运行全过程，需要全员参与。培训关键在于企业中层、基层管理干部和内审员，因为她们是体系运行桥梁和纽带。在培训时间上能够定时集中培训，能够分散班组培训；在培训内容上能够是标准学习，能够是体系文件教授；在培训形式上能够是课堂教育，能够是分组讨论；在培训考评上能够是理论考试，能够是实际工作评选；在培训师资上能够是外请，能够是企业内人员。培训是体系运行基石，也是体系运行切人点；含有长久性、连续性、整体性特点。3．培养良好工作作风“要求到要写到，写到要做到，做到要统计到”，此乃质量体系运行基础要求。经过培训后广大职员，了解体系宗旨，就应该继承好符合体系要求做法，抛弃部分习惯、不良做法，培养勤动脑、勤思索、勤动手、勤自省好作风。这么就为体系运行提供了充足基础，使得质量管理体系信息沟通顺畅，表现体系溯源性，工作有绩效、有条理，体系运行有活力，调动职员主动性和发明性，达成质量管理体系运行自如目标。4．强化监督考评力度这里监督考评不单纯是体系上自我完善机制，更关键是一个强制管理方法，这是体系建立和运行必需手段，应该纳入体系范围。要做好监督和考评，制订切实细化可行考评标准，是做好这一工作关键。制订考评标准，就要根据体系划分职责及业务领域进行逐一细化和考评，做到有理、有据、可行，奖罚适度，有利于监督工作得以顺利进行。考评过程是决定标准是否连续落实关键，公正、客观、标准统一是考评必需坚持标准，背离了这一标准，所谓监督考评将会成为一句空话。考评结果兑现是决定下一次考评起点，结果落实起到了承上启下作用，也是体系运行基础。质量管理体系运行一定要坚持一个全员参与标准，细化一个宣传过程，把握培训一个步骤，编制一个可行文件系统，养成一个“勤”良好习惯，制订一个详尽考评指标，严格一个公平考评，只有如此才能确保企业质量管理走上一个科学、理性化轨道上来，早日见效，推进企业快速发展。来自:安全管理网（.com）具体出处：来自:安全管理网（.com）具体出处：中国中小企业质量管理体系存在问题及对策-05-16\o"管理培训"清华领导力培训跋涉无痕因为中小企业组织结构简单、资源有限，不可能很好应用ISO质量管理体系。针对这一问题，本文对中小企业质量管理体系建设进行了研究，为提升中小企业质量管理水平做部分有益探索。

三、建立中小企业质量管理体系改善对策

（一）连续进行企业全员教育，培养职员质量意识

企业应该广泛深入持久地进行质量管理系统教育\o"清华领导力-培训"培训。质量管理教育必需作为企业产品质量形成“第一道工序”和“质量兴业”基础，要利用多个形式，经过多个渠道，针对企业领导、技术管理、现场操作等各层次人员工作特点，选择关键内容，反复进行质量管理教育培训。经过广泛培训和教育，使\o"经理"经理层和全体职员全部明确在以后国际化\o"销售市场"市场竞争中，质量不一样产品，质优者胜，有质量才有\o"市场营销"市场，有市场才有效益，所以ISO9000质量体系\o"人力资源认证"认证并不是谁强加给本企业、本部门苦差，不是“人家要我干”，而是“自己需要干”，还应使经理层和全体职员全部意识到ISO9000质量体系包含企业全部职员，必需全员参与，它是建立于“上下一体”经营基础上，重视“质量现场、成本、效益”这一求实意识。

（二）建立和遵照一个好质量管理体系

企业管理层熟知企业整体运行情况，应亲自参与贯标\o"财务工作"工作明确制订企业质量方针和目标，同时在领导编制质量体系文件过程中要控制其繁简程度，不要因过分详尽而妨碍操作和统计，其准则应该是“写你所干，干你所写，记你干过”；从另一角度来说，无须把原有规章\o"管理制度"制度、工艺\o"步骤管理"步骤等文件废除，另起炉灶，而是根据企业实际，比照选定体系要素，对现有部分程序化规章、制度、操作规则进行删除、增补。这么既节省了投入，又能够得到切实符合中小企业运作需要质量体系，同时中小企业灵活机动优势也可得以保留，以最小投入获取了最大效益。

（三）加强创新，追求卓越

卓越质量，是在满意质量基础上\o"企业发展"发展而来，它要求用户对质量感知远超其期望值，使感觉惊喜，而且质量没有缺点，其实质是为用户提供卓越、富有\o"领导魅力"魅力质量，从而赢得用户，在竞争中获胜。卓越质量提出，为二十一世纪企业可连续\o"领导力发展"发展提供了一个新发展契机和发展模式，也为质量管理带来新研究课题。企业能够经过部分行之有效方法来强化\o"领导力提升"提升本身质量竞争力，从而靠近或达成卓越质量：开发企业独特能力，使企业给用户带来特殊利益和独有技能和技术；整合企业优势资源，愈加好地满足用户需求，并使竞争者不可移植；综合利用企业独特能力和资源优势，发明出竞争者难以模拟个性化产品和服务。

管理者是整个质量确保体系建立过程中最关键人物，ISO9000质量标准给予其“确保根据本标准要求建立、实施和保持质量体系重担”，管理者选择是否合适，直接关系到整个认证工作进展顺利是否。对其基础要求有几点：在该企业工作时间较长，熟悉企业实际情况；担任企业关键岗位领导职务，质量部门经理级以上人选最好；含有工商管理方面专业知识；在企业和职员中有威信，具领导风范，讲究管理艺术；含有很强学习能力，对质量管理精髓能够融会贯通。

通常来说，选出管理者还须在专业咨询机构帮助指导下进行工作，这么才能使贯标在最大程度上含有实效，对于中小企业而言，高层领导者必需在推进质量管理中，亲自挂帅，身体力行。

（四）构建企业质量管理信息化平台

为提升中小企业关键竞争力，和时俱进，加紧发展速度，在企业内部利用现代信息化手段实现和质量管理体系接轨，构建以内部\o"网络管理"网络平台为基础贯穿企业质量管理控制标准和步骤质量管理信息化平台。中小企业质量管理信息化网络平台，构架在全方面用户数据基础上，以\o"销售培训"销售管理、生产管理和用户\o"销售服务"服务为主体，以生产运作管理为中心，经过关键业务步骤和各管理部门衔接，以企业质量管理体系要求控制文件为具体\o"房地产信息"信息管理内容，实现在内部网络信息平台数据库中统计，并形成企业质量管理电子数据。经过利用信息化管理手段形成良好组织管理，并经过团体力量把企业整体质量管理水平提升到了一个崭新层面，愈加好地实现质量管理和控制，为用户提供更优质产品及服务。

总而言之，因为中小\o"清华领导力-企业管理"企业管理者及职员缺乏质量管理意识，对质量管理工作投入不足，没有专门质量管理人员，造成中小企业质量管理体系过程不健全，质量管理基础工作发展滞后等问题。面对这些问题我们能够采取四种对策对其进行改善，即连续进行企业全员教育，\o"领导力培养"培养职员质量意识；建立和遵照一个好质量管理体系；加强创新，追求卓越；构建质量管理信息化平台。中小企业管理不能脱离质量，良好企业质量管理体系能够给企业带来更大利润。推进质量体系建设提升企业管理水平——湖南湘西自治州烟草专卖局（企业）贯标工作回首烟草在线专稿作者:湘西自治州烟草专卖局（企业）龙建平更新日期:7月29日【字号：大中小|颜色：浅深红|打印】烟草在线专稿本文侧重从湖南湘西自治州烟专卖局（企业）怎样从突出“实、严、狠”三个字，强力推进质量和职业健康安全建设体系建设入手，深刻感悟要连续推进烟草行业贯标，必需坚持领导重视是关键、创新工作是出路、突出实用是生命、全员参与是源泉、连续改善是根本五条标准，贯标工作才会连续改善，充足显示出其生命活力。湘西自治州烟草专卖局（企业）质量和职业健康安全管理体系建设是从10月开始策划，4月全方面推行实施。前后进行了四次内部审核，两次管理评审，体系文件前后经过三次修改完善，初步建立了符合湘西烟草工作实际质量管理体系，形成了以步骤为导向、较为规范和顺畅运行机制。实现卷烟销售8.53万箱，完成省局计划102.45%，同比增加4.82%；收购烟叶60.2万担，同比增加12.25万担；主营业务收入19.42亿元，同比增加3.64亿元，增加23%；利润总额1.73亿元，同比增加0.22亿元，增加14%；实现税金2.93亿元，同比增加1亿元，增加52%；综合毛利率25.86%，同比增加2.74个百分点；经济效益综合指数为164.56%，同比增加10.53个百分点；用户满意度显著提升。她们关键做法是：突出“实、严、狠”三个字，强力推进质量体系建设。——“实”：即是在体系建立和完善阶段突出一个“实”字一是深入调研，摸清实情。11月中旬，她们对全州系统管理现实状况进行调研，深入各单位、各部门开展访谈和问卷调查，参与调查人数626人；同时，对全企业运作步骤、管理文件、管理表单进行搜集、识别和评价，对质量方针进行搜集整理和评价。经过调研，比较系统地掌握了湘西烟草在经营管理理念、组织管理、人力资源管理、过程控制等企业基础管理上部分优势和微弱步骤，为体系设计做好了充足准备。二是结合实际，制订体系。她们在元月份举行了质量标准文件体系编写培训班，对全局机关各部门和县局“贯标”工作骨干25人进行质量标准体系文件编写培训，掌握编写文件体系方法，分析本部门和单位业务和管理步骤、工作接口，构建湘西烟草质量标准体系框架。在体系文件编写过程中，实施部门（县局）责任人、州局分管领导逐层审核和修订，最终确定试运行文件版本。三是扎实培训，掌握体系。4月份，召开全局质量标准体系文件颁布暨试运行动员大会，6月份，举行全州贯标工作内审人员培训班，对质量标准条文，质量管理体系文件公共程序文件，各部门及县局《工作手册》进行解读，对内审工作程序、工作关键点、工作策略进行了全方面地学习，并对内审人员进行了考试。1月，她们又组织全系统内审员培训，系统学习GB/T19001—质量管理体系和GB/T28001职业健康安全管理体系理论知识，深入强化贯标骨干队伍建设；2月份聘用培训老师巡回所属七个县局开展了全员培训，主动营造全员参与贯标气氛。全局取得《内审资格证》在岗兼职内审员45名，其中中层干部（副科级以上25人），中层干部内审员占全部内审员百分比达成55.56%。经过宣贯培训，全州系统职员对体系文件有了较为明确认识。——“严”：即是在体系运行中突出一个“严”字一是跟踪指导，严格审核。在体系文件试运行初始阶段，对各部门、各县局进行现场指导和严格审核，对文件实施、步骤运转、统计控制进行示范指导。规范组织内部审核工作，确保体系文件和实际工作和标准要求相符合。二是连续改善，严格考评。针对体系建设中好经验和碰到问题，她们坚持推广和连续改善、不停完善。根据省局“9·25”衡阳质量体系建设座谈会议要求，依据《湖南省烟草商业系统质量管理体系行业审核操作手册》文件精神，制订下发了《湘西烟草落实“两个标准”自查自纠指导意见》，依据省局要求对各部门质量体系建设情况进行自查自纠。同时，认真落实内部审核和管理评审会议要求，对《管理手册》进行修订，深入完善了各部门工作手册和县局工作手册。为确保体系建设工作稳步有效开展，她们把质量管理体系建设工作，纳入州局部门月度考评和县局季度考评，对阶段性任务进行跟踪督察，和州局部门绩效、县局目标管理绩效挂钩，有力地推进了体系建设和完善工作。——“狠”：即是在连续改善上突出一个“狠”字5月份，湖南省局质量体系建设行业审核工作组对她们质量管理体系建设情况进行了现场预审，这次行业预审，省局指出了她们在质量体系建设工作中部分问题：如体系文件框架不完备；体系文件中部分工作步骤不规范、不顺畅，部门衔接不明确，统计表单不齐全、欠规范；体系文件实施率不高，文件控制和统计控制不到位，内部审核机制没有发挥效力，存在“两张皮”现象；还有部分部门责任人重视不够，全员参与不强。对省局预审和运行中发觉问题，她们高度重视和认真对待，连续进行整改，具体抓了以下三项工作：一是开好三个会，狠抓认识提升。她们依据省局行业预审提出10个观察项，在5月22日召开全系统中层干部以上和行业内审员参与预审情况通报及体系文件换版动员会；在6月27日召开全系统部门工作手册修改换版部署会；在9月26-29日召开由州局（企业）领导、各部门正副科长、贯标办组员、内审员60余人参与各部门体系文件集体审稿会，各部门责任人亲自讲解各自职能工作步骤，逐科室进行集体审稿、定稿。经过三个会议深入统一认识，理清思绪，振奋精神，明确责任，营造了前所未有质量管理体系建设气氛。经过集体审稿、定稿，整合、删减步骤11个，补充完善步骤6个，搜集对步骤步骤调整、修改提议共200余条，为提升体系文件实施率打下了良好基础。二是做好两件事，狠抓文件整改。做好第一件事是：正确定位，编好体系文件，规范企业管理平台。这次被动体系文件换版，她们充足发挥后发优势，主动借鉴优异地域成功经验，和省局质量体系建设“回头看”活动所要求“三个突出”。她们将部门工作手册定位为，“部门工作使用说明书”，定位为，打造一流管理，创建规范管理平台，定位为，构筑一流精品手册，突出实用性和可操作性，突出体系创新，突出处理企业管理中存在问题，不单纯为“贯标”而“贯标”，坚持以我为主，不过分迷信咨询企业，由贯标办先编制经济运行部门工作手册，以此为蓝本，强力在全系统推进部门工作手册修改、换版。做好第二件事是：抓体系文件实施率。编好体系文件是提升实施率基础，她们除在编制工作步骤要全员参与外，还编印了《质量体系建设应知应会知识手册》，并于12月9日组织全员对应知应会知识进行闭卷考试，努力使体系建设通俗易懂，好用管用，入心入脑，成为规范全员自觉习惯。三是落实一个责任，狠抓到岗到人。不管是部门工作手册修改换版还是体系文件实施，全部做到全员参与，责任到人，她们经过层层签署责任状，确保体系建设责任落实到人；经过每一个工作步骤，设置步骤终止自评、考评、自检程序，分段落实责任到人，克服出现“少数精英闭门贯标”现象发生，营造人人懂“贯标”、个个熟悉工作步骤气氛。质量体系建设工作是一项系统性、长久性工作，没有终点，只有起点，不可能一蹴而就、一劳永逸地处理企业发展中全部问题，连续改善是体系建设永恒专题。三年多来质量体系建设，她们关键体会有五个方面：1、领导重视是关键。贯标是烟草行业一项新生事物，没有领导强力推进寸步难行，质量管理八大标准中第二条就是领导作用。她们现在取得这点成绩离不开局领导逢会必讲贯标关键性，离不开局领导一班人对贯标大手笔投入，更离不开将贯标纳入部门绩效考评和绩效工资挂钩强力推进。2、创新工作是出路。贯标工作她们曾走入误区，她们当初关键是依靠于咨询企业克隆模式，单纯认为只要外部认证经过就了事，没有认识到贯标是扎实企业管理基础关键手段，单纯为贯标而贯标，越贯职员越反感，就连她们具体从事贯标工作人员也越来越迷茫。省局行业预审，有如一锤敲醒梦中人，她们反省走过弯路，坚持以我为住，重新定位手册结构，内容，根据“写我应做，做我所写，查我所做，改我所错”为根本，和实际工作相结合，不停优化工作步骤，提升工作效率，逐步得到全员认同，部门工作手册已日渐成为职员工作岗位说明书，成为规范全员自觉习惯。3、突出实用是生命。贯标要和实际工作相结合才能取得实效。脱离实际，好高骛远，假、大、空似贯标将事和愿违，没有生命力。在贯标定位上更要表现突出文件实施率、突出体系创新、突出处理企业管理中存在问题上下功夫、挖潜力、找出路，体系建设才能永葆活力。体系文件建立和完善，只是为提升企业管理搭建了一个有效平台，但不意味着就可万事大吉，任何优异制度，可贵之处于于实施；挂在墙上、写在纸上、束之高阁是经典形式主义。体系建设不是束之高阁彩球，也不是哗众取宠装饰，更不是停留在口头“抓手”，是以优化步骤制度来固化我们工作习惯，潜移默化成一个企业制度文化。我们知道，管理一个小企业靠权威能够，管理一个中型企业就要靠制度，管理一个大企业必需靠文化。我们只有将制度贯穿于日常工作一直，才能发挥制度最好功效。正如《细节决定成败》一书所高度概括：“中国绝不缺乏雄韬伟略战略家，缺乏是精益求精实施者；决不缺乏各类管理制度，缺乏是对规章条款不折不扣地实施”。4、全员参与是源泉。任何一项工作全部离不开全员参与，没有全员参与任何工作全部将是无源之水，无本之木。要发动全员在过程是否被识别？是否受控？过程是否需要改善或优化？职责是否已被分配？程序是否得到实施和保持？在实现所要求结果方面，过程是否有效？等六个方面不停充实完善部门工作手册内容；步骤描述要表现“5W1H”（谁？什么时间？什么地点？做什么？怎样做？为何做？）要素。5、连续改善是根本。贯标工作只有起点，没有终点，只有愈加好，没有最好。任何一项工作只有经过PDCA循环连续改善，不停加强其适宜性、充足性、有效性和效率，才能日臻完善。·\o"安全管理应提倡\“小题大作\”"安全管理应提倡“小题大作”·\o""怎样实现数值型对标为文化型对标·\o"企业管理机能要适应卷烟经营方法"企业管理机能要适应卷烟经营方法·\o"\“拿来\”6S助力生产上水平"“拿来”6S助力生产上水平·\o"文化管理培育企业生命之种"文化管理培育企业生命之种怎样推进质量管理体系连续有效运行烟草在线专稿作者:钦州市烟草专卖局许赞冠更新日期:3月16日【字号：大中小|颜色：浅深红|打印】烟草在线专稿引：为提升行业综合管理能力，广西钦州烟草于完成质量管理体系贯标工作并经过了体系认证。下六个月，钦州烟草将质理管理体系和职业健康安全管理体系进行整合，并对体系版本进行升级，公布实施。现在，四年已过去了，钦州烟草标准化、规范化企业管理模式已初步确立，大大提升了行业管理水平，为行业稳定、连续、健康发展提供了关键保障。我们也应清醒认识到，从上级对体系运行进行检验和我们内部开展体系内审情况来看，体系在实际运行中仍有很多不足，距高标准、高质量体系管理模式仍有一定差距，下面就怎样提升钦州烟草质量管理体系连续有效运行浅谈几点见解：一、现在钦州烟草质量管理体系运行存在关键问题一是思想认识不到位。关键表现为部分管理层及职员对体系建立意义认识不深，对体系文件了解不透，对体系运行监管不严，致使连续改善效果不尽理想。二是文件编写脱离实际，对工作指导作用不大。体系文件框架即使已构建起来，对工作步骤、岗位职责、应急响应等步骤进行了规范要求，但从体系运行效果来看，存有职责界定不具体、管理权限不清楚、规章制度可操作性不强等问题，造成标准文件实施效果不够理想，体系运行存有偏差，标准化、规范化管理水平较低。三是体系运行刻板，缺乏动态管理意识。质量管理体系是自我监督、自我发觉、自我完善动态科学管理体系，只有依据实际，立即更新，才能确保体系在PDCA模式下连续改善，尤其是在危险源辨识风险评价、法律法规识别更新、培训计划制订和实施等项目中，缺乏动态管理意识，存有机械性只更换日期而不变更内容情况，一定程度上影响体系运行质量。四是对内审人员管理微弱，缺乏行之有效激励机制。关键表现在内审人员素质参差不齐，缺乏对内审工作绩效考评，或考评范围不全方面，或考评内容不切实际，致使内审职员作主动性不高，这些势必影响了团体和个人主动性和发明性，这已成为管理体系连续有效运行关键问题。二、提升质量管理体系连续有效运行具体方法1.强化培训，提升认识，深入做好管理体系宣贯工作。一是加强全员体系文件培训。多年来，烟草行业已形成了固有安全管理运行模式，有过很多行之有效管理方法方法，部分职员难免形成了惯性思维，所以，在管理科学、理论严谨管理体系面前，全员务必需转变观念，打破思维定势，消除疑虑，增强信念，全力推进体系宣贯。每十二个月初，体系实施部门要依据各部门培训需求，综合考虑企业发展需要和上级要求汇总编制《年度培训计划》，对最高管理层、中层管理人员、内审员、安全员全部要有对应培训目标和计划，确定培训时间、人员、目标、内容和方法，并报体系管理者代表同意后，下发各部门实施。每次培训完成后，人事劳资部门采取笔试、口试、实际操作等形式要对培训效果进行验证，并存档立案。管理层是体系运行先导，管理层重视程度直接关系着体系运行整体效果，所以，管理层务必需身先士卒，主动学习体系文件，要清楚体系建立目标及意义，清楚体系整体框架结构，熟悉体系日常监管程序，每十二个月接收大于8小时体系知识培训，内容包含适适用于企业法律、法规、标准及相关安全知识，危险源相关运行控制程序及管理方案等。同时要经过体系内审、管理评审及外部监审机会，加强体系实践培训，提升全员对体系认识和了解。二是主动开展管理体系宣传活动。目前，行业正推行企业文化建设，安全文化构建也是其中一项关键内容，要以此为契机，广泛采取多个形式加大宣贯力度，可采取张贴安全条幅、制作宣传展品、开辟体系论坛专栏、组织体系知识竞赛等多项活动，使企业全员从思想上根本认识到体系建设关键性和必需性，真正把质量体系规范融会到日常工作中去，在广大干部职员心中树立起“依法行政服务规范连续创新追求卓越”大局意识。文件是保持体系有效运行、企业规范管理、连续改善体系绩效必不可少依据，是体系运行前提和基础。假如企业管理体系文件不正确、不完善，则有可能造成体系运行失效，或使体系工作成本增加，影响体系实施效果。所以，企业建立管理体系，务必需把体系文件管理放在体系管理关键位置，着重抓好以下几点：一是要清楚体系各层次文件特点和联络。质量管理体系文件分为管理手册、程序文件、作业文件和统计文件，其中手册属纲领性文件，体系范围内全部活动全部必需符合管理手册要求；程序文件是对实施管理体系全部相互关联过程和活动描述；作业文件是指导体系运行具体工作指南；统计文件则是对企业完成活动或达成结果提供客观证据文件。四级文件相辅相成，紧密相连，组成了完整职业健康安全管理体系文件构架。二是要明确文件管理职责。体系实施部门负责组织编制体系管理手册、程序文件和作业并负责发放和管理；最高管理者负责质量管理手册和程序文件同意；管理者代表负责体系管理手册和程序文件审核，负责第三层文件同意，只有职责清楚，要求明确，才能确保体系文件构架建设顺利有效实施。三是要实事求是，深入调研，建立起适合企业本身实际管理文件构架体系。要充足结合企业本身实际情况，对企业规模、危害原因、技术工艺、职员素质等原因进行科学细致分析，建立适合企业实际，简练操作，易于实施，务实高效文件体系构架。在体系框架建设中绝不能单偏信咨询机构，好高骛远，一撮而就，务必需沉下心境，躬身实践，扎实调研，深入探索，细化文件编订基础工作，强化文件修订评审，建立起一套简练高效管理体系文件。管理手册文件编写要严格遵照体系标准要求，确立管理方针、目标指标及管理方案，建立管理体系岗位职责、权限和相互关系，对文件审批、评审、修改和控制做出了明确要求。努力做到系统叙述，关键突出，层次清楚，协调统一，整体优化，切实可行；程序文件及作业文件编写要充足考虑到了文件“可操作性”和“可检验性”。要具体说明了怎样开展此项活动、怎样进行控制，怎样检验，并逐一列出开展此项活动工作步骤和细节，即：“由谁干，干什么，干到什么程度，达成什么要求，怎样控制，形成什么统计和汇报”等，且要符合质量管理体系审核规范和国家或行业相关法规要求，文件一旦同意实施，就必需作为企业内部法规认真实施，确保体系文件“系统性”和“法规性”；统计文件编写要和程序文件和作业文件同时进行，确保和程序、作业文件协调一致、接口清楚，要充足遵照各项工作具体要求，务求达成“全方面、简单、适用”，使其体系在运行中最大程度和工作实际相结合，确保企业安全管理绩效在PDCA模式下稳定、连续提升。2.全方面考评，绩效管理，认真抓好质量体系内审队伍建设。管理体系内审员是管理层和基层沟通纽带，是体系连续运行监管者，是第三方监督审核联络员，是不符合项改善和纠正实施者，在整个体系运行管理中起着关键作用。所以，提升体系内审员综合素质，加强体系内审队伍建设是确保体系连续有效运行关键步骤。一是加强内审员选拔和任用管理。现在，行业体系内审员素质参差不齐，尤其是县局营销部，因为人员担心，对体系文件了解不透，一定程度影响着体系运行质量。所以，务必需抓好内审员选拔和任用管理，要结合企业实际情况编制《内审员管理措施》，对任用条件严格把关。同时要含有对应语言文字能力，能起草通常性文件和专题调研汇报，含有很好口头表示能力，同时内审人员不仅要有较高专业技能，还要有较高道德修养，思想政治觉悟高，热爱本职员作。另外，务必需保持内审队伍稳定性，充足发挥其监督、评价、管理等职能，提升体系运行质量。二是强化内审员培训。企业要建立起一整套内审员培训计划和方案，并要使每一位内审员达成对应任职要求，使其深入了解体系文件，了解安全生产相关法律、法规，熟悉本单位组织沿革、管理机制运作和安全管理基础情况，熟悉多种安全防范方法，掌握安全管理规章制度和操作规程，熟悉安全教育培训和档案管理知识等。使其含有丰富专业知识、过硬管理技能、良好沟通协调能力。三是加强对内审员考评，强化绩效管理。首先，要制订《内审员绩效考评管理措施》及《内审员奖惩措施》，所制订考评标准必需要量化，对不一样单位、岗位内审员，全部要确定量化考评标准，使量化标准和履职效果能方便地进行对比。所制订奖惩措施务必奖惩明确，为职员提供一个意志行为选择依据。其次，奖惩依据制订必需公开透明，全部内审员全部能正确、全方面地把握其具体内涵和要求，避免发生为了奖励而奖励，为了处罚而处罚无效活动。真正使奖惩成为诱导大家行为选择有效激励方法和企业激励机制建设主体内容。这么，会大大提升内审员参与体系建设热情，真正会把优化体系管理为己任，对提升企业综合管理水平会起到极大地促进作用。总而言之，实施质量管理体系是行业从传统管理向现代管理转变具体实践，是培育提升行业管理人员专业技能和综合素质具体方法，是提升企业管理水平和预防事故有效路径。所以，以后我们务必需以体系建设为关键，强化管理，狠抓落实，努力将企业安全管理融于自我监督、自我发觉、自我完善科学管理体系之下，细化工作布署，明确岗位职责，强化工作方法，采取一切有效方法，推进体系连续有效运行，确保行业连续、稳定、健康发展。企业怎样落实ISO9001质量管理体系标准？(-01-1921:59:59)转载标签：杂谈1、您为何要根据ISO

9001:标准（以下简称“标准”）建立质量管理体系?经典目标可能是使组织：

•

经济效益愈加好，利润更大。•

使所生产产品和提供服务能够前后连贯一致地满足用户要求。•

使用户满意。•

提升市场拥有率。•

保持市场拥有率。•

改善组织内部沟通和提升职员士气。•

降低成本和降低因为产品质量引发责任。•

提升对产品生产系统或服务提供系统信心。（1、我们能够把以上目标从“外来”和“内部”两方面汇总。企业应该在以上多种目标中确定哪一个是关键，或哪多个是关键。2、依据这些目标确定经营方针，依据经营方针确定质量方针。3、再根据

ISO9001：标准第5.4条要求，确定多个可测量目标。国际上比较成功采取平衡记分卡。从以下四方面来确定目标：a）满足用户要求；b）财务；c）过程和产品特征；d）职员关键能力。4、依据目标再确定用什么指标来衡量。5、统计一下体系建立前这些指标所达成水平。未来建立好符合标准要求体系以后，再统计这些指标值，用来检验目标是否达成。假如达成了，说明建立这个体系是有效。）2、确定哪些利益相关方对你还有一些期望要求

?下列是可能对您会有期望要求各个利益相关方，诸如：

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用户和产品、服务最终使用者；•

组织本身雇员；•

各个供给方；•

投资方面或股票持有者；•

社会。（当您在确定企业关键目标和指标时候，一定要兼顾以上各个利益相关方需求和期望。要兼顾这些利益相关方利益。一样要测量现在水平，再确定建立体系后要达成目标。）（注：要建立符合ISO9001：标准质量管理体系是为实现以上目标工具。对外使用户、供方、社会满意，对内使老板、职员满意、不是为了取得一份证书或其它目标而做。）3、怎样获取ISO

9000系列标准相关信息•

对于（和ISO9001：标准相关）通用信息能够从互联网国际标准化组织网站。•

再具体信息请参见标准ISO

9000:（相关质量管理体系基础概念和术语标准）；ISO

9001:（对质量管理体系提出要求标准）；和

ISO

9004:（质量管理体系业绩改善指南标准）。（这三份标准全部有等同采取中国国家标准，GB/T19000：；

GB/T19001：和GB/T19004：。）•

（和ISO9001：标准相关）支持性信息可从互联网国际标准化组织网站上取得。•

落实ISO9001标准案例研究材料和ISO

9000全球新闻也可参阅国际标准化网站，或阅读国际标准化组织出版物。4、您建立质量管理体系时候为何要采取ISO

9001：标准？您是为了取得（第三方）认证，证实质量管理体系符合ISO

9001:标准，还是为了向国家申请质量奖。

（这一点一样能够作为企业质量目标，在建立体系之前要明确确定。）•

假如你要申请第三方认证，应该采取ISO

9001:作为体系认证判别准则；•

假如是为了申请国家质量奖，就要用ISO

9004:再加上国家质量奖要求。作为判别准则。5、在建立质量管理体系过程中能够参考以下多种专题指导材料：（以下多种标准有一定参考价值。除有说明外，国际标准化组织正在对这些标准按ISO9000标准作修订或转作为其它标准。有已经出版新版本）：•

怎样进行项目管理能够参考指导标准见ISO

10006《项目管理质量确保指南》；

•

技术状态管理（也有译作“构型管理”）能够参阅ISO

10007（对应国家标准是GB/T

19017《技术状态管理指南》）；•

测量（计量

）系统参阅ISO

10012（对应国家标准是GB/T

19022.1-1994《测量设备质量确保要求，第一部分：测量设备计量确定体系》依据贵企业情况，能够通常性参考。）；

•

质量体系文件化参阅ISO

10013；

•

质量经济管理参阅ISO/TR

10014；•

培训参阅ISO

10015；

•

汽车行业供给商用ISO/TS

16949；•

怎样审核参阅ISO

19011：。6、经过下列方法确定您现在体系相对ISO

9001:标准要求之间差距您能够选择下列一个或多个方法对您现在质量管理体系情况依据标准要求进行一次评定:

•

自我评定；

•

经过外部机构进行评定。（当贵企业确定好质量管理体系所用标准以后，做好自我评定，A）自学标准。首先从上到下，最少各级干部，要学习ISO9001：标准，了解标准对质量管理体系所提出要求。B）

组织落实。把标准各条款要求分别落实到相关职能部门，针对每个条和款明确哪个部门，谁负责，哪个部门、谁配合。通常见矩阵表表示。通常把关键职能部门中责任人组成ISO9001贯标小组。定时开会，沟通和交流，实现目标。C）部门自查现有文件。通常确定负责该条款要求部门和配合部门，依据标准要求对照检验一下现有文件和统计，通常先从体系质量手册和程序文件开始检验。找出差距。a）现有文件可能名称上不一样，只要内容符合就能够了。没有必需重新编写；b）如现有文件和统计不满足ISO9001标准要求话，或标准要求必需要有文件、统计，实际上没有，把需要修改或补充文件和统计写下来。这就是建立体系需要做文件方面工作量。D）根据标准和现有文件查体系。假如现有文件符合标准要求，根据文件来查，假如现有文件不满足标准，根据标准要求来查。找出实际实施和标准、文件要求之间差距；明确需要改善做什么工作。这就是建立体系需要做实际工作方面工作量。）7、识别和确定向您用户提供产品、服务所必需多种过程针对ISO

9001:标准第7条“相关产品实现过程”中每一条要求，针对您们质量管理体系和产品性质逐条评审一下，是否有不适用。•

第7.2条用户相关多种过程；•

第7.3条设计和、或开发过程；•

第7.4条采购过程；•

第7.5条生产过程和服提供多种操作过程

•

第7.6条测量和监视装置控制过程。（这里要求识别过程，就是要您用过程模式来组建体系。怎样用过程模式建立质量管理体系，能够参考国际标准化组织另外指导文件。因为ISO9001：标准对体系所提出各项要求相互之间是有联络。实际上，除了标准ISO9001第1.2条许可依据组织性质和产品性

质，假如标准第7条要求不适合话，能够加以剪裁，或叫豁免。剪裁后不应该影响组织提供合格产品能力责任。除此之外，标准全部要求全部必需要符合

。具体能够参考国际标准化组织相关怎样落实第1.2条指导文件。）8、依据本文第6条确定差距和第7条所确定要求编写一份缩小这些差距工作计划要建立符合标准要求体系就必需缩小这些差距，确定必需要做哪些工作。为此，必需提供哪些资源，指定谁（哪个部门）负责，再编制一个日程计划去完成这些工作。当你在编制这份计划