总经理办公室岗位职能职责

总经理办公室岗位职责

总经理办公室岗位职责（一）总经理办公室职责1、果断服从总经理统一指导，认真实施其工作指令，一切管理行为向总经理负责；2、帮助总经理做好综合、协调各部门工作，处理企业日常事务；3、负责组织企业规章制度确实定、修改和编写工作；4、负责做好企业贵宾接待安排，做好关键会议组织、会务工作；5、负责企业行政文书处理，做好文件收发登记、传输、催办、归档、立卷工作；6、负责企业印章定理和信件收发及报刊订阅，分发工作；7、负责企业办公用具采购，分配和管理工作；8、负责全体职员劳感人事管理、职职员资管理及人事档案管理；9、帮助参与企业发展计划确实定，年度经营计划编制和企业重大决议事项讨论；10、负责全企业车辆调度、安排、管理工作。11、负责企业宣传报导工作及领导交办其它事宜。（二）总经理办公室主任职责1、负责组织起草企业工作计划、工作总结、行政综合性汇报工作年鉴和决议，组织确定相关全企业性规章制度；2、负责总经理办公会议安排、统计、督促检验企业办公会议落实落实情况，和各中心材料上报，考勤、目标责任制落实情况进行工作巡查情况通报；3、负责企业人事劳资管理，做好企业人事管理、职员聘用、劳动协议签署工作；负责企业内外协议、协议组织审核、留存；4、负责企业印章管理；5、帮助总经理组织直辖市各部六共同输综合性工作；检验各门作协指标完成情况；6、帮助做好项目投资考察、论证工作；7、负责协调下属企业相关事宜；8、负责上级和和内部相关文件及文字资料审阅；9、负责帮助处理突发事件及领导交办其它行政工作。（三）总经理办公室主任助理职责1、负责办公室内部行政管理及后勤保障工作；2、负责对外联络及来访人中贩接待工作，按政策处理来信来3、加强经费计划管理，搞好经费预、决算；加强会计核实、组织经费供给和资金管理，审查经费开支内容，提供会计核实资料；4、负责输职员社会保险；5、帮助总经理办公室主任开展各项工作；6、完成领导交办其它工作。（四）总经理办公室文员职责1、

负责企业文字材料打印、复印及自检校对工作，并做好登记；2、上及各单位来文、来函收发、登记、传输、保管及文书档案管理；3、做好多种办公用具维护及管理工作；4、帮助总经理办公室主任助理开展各项工作；5、完成领导交办其它工作。（五）总经办司机职责1、司机在总经理办公室主任领导下工作，依据工作需要随时准备出车；2、加强车辆维护和保养，定时检验车况，节省用油，确保行车安全；3、遵守交通计划，服从交通管理，严防交通事故，按时办理多种行车缺乏经验续；4、车辆出现问题应立即向办公室汇报，并立即处理；5、服从调试，不得擅离职守，私自开车外出；6、完成领导交办其它工作。

企业职员礼仪规范

一、乘车礼仪规范

乘车时应遵照“客人为尊、长者为尊”标准。上车时，应让车辆开到客人跟前，帮客人打开车门，然后站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上，自己再行入内。

车内座位，后排位置应该让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上座位。二、介绍中礼仪规范

介绍就基础方法而言，可分为为她人作介绍、被人介绍和自我介绍三种。

当你要将某人介绍给她人时，按礼宾次序应该是：向年长者引见年轻者，不管男女全部应按此次序作介绍；向女士引见男士；向职位高人引见职位低人，同时连同双方单位、职称一起简单作介绍。在人数众多场所，假如其中没有高职位、身份特殊人在场，又是年纪相仿人聚会，则可根据一定次序一一介绍。为她人作介绍时，应简练清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简明地提供部分情况，如双方职业、籍贯等等，便于不相识两人相互交谈。假如你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下她们相互是否全部有想认识对方意愿，省得造成无须要尴尬。在向她人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。当你自己被介绍给她人时，应该面对着对方，显示出想认识对方诚意，等介绍完成后，能够握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。假如你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方反应。按通常规矩，男士不用先伸手，假如对方不伸手也就罢了。假如对方伸出手来，男士应立即伸手轻轻一握。假如你是一位女士，被介绍给一位男士时，通常来说，女士微笑点头即可。如你愿意和对方握手，则能够先伸出手来。当你想同某人认识，却又一时没有找到适宜介绍人时，那么不妨能够作自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声“你好！”来引发对方注意，然后说出自己姓名、身份，也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。

在作介绍过程中，介绍者和被介绍者态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程中应面带微笑。通常情况下，介绍时，双方应该保持站立姿势，相互热情应答。

三、握手礼仪规范

首先是握手姿式。通常地，握手两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然关系，这是最稳妥握手方法。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同她人握手。而假如是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方手，这通常是傲慢无礼表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手和人相握。

其次是握手次序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。

握手力度也应注意。通常情况，相互间握下即可。假如是热烈握手，能够使劲摇摆几下，这是十分友好表示。

握手时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近人能够长时间握手外，通常全部是握一下即可。握手时应两眼注视对方眼睛，表示诚意。

四、使用名片礼仪规范

当我们向她人递送自己名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其它四指托住名片反面。请注意名片字迹应面向对方，便于对方阅读。假如自己姓名中有不常见字，最好能将自己名字读一遍，方便对方称呼。

接收她人名片时，也应恭敬。当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这么会使人感到你欠诚意。看不清地方应立即请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。

五、称谓礼仪规范

称谓礼仪要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。称谓应符合身份，能够对方职业相当，也能够对方身份相当。在对方身份不明情况下，采取以性别相当“某先生”或“某小姐”。称谓还应符合年纪。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬称为“老张”、“老王”等；假如是有身份人，能够将“老”字和其姓相倒置，这种称呼是一个尊称，如“张老”、“王老”。称呼时可借助声调、热情笑容和谦恭体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至能够去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，表现出你真诚。对年轻人则可在其姓前加“小”相当，如“小张”、“小李”，抑或直呼其姓名。称呼时要注意谦和、慈爱，表示出对年轻人喜爱和关心态度。

六、交谈中礼仪规范

交谈时要尊重对方、谦虚礼让。要善于了解对方，然后因势利导地谈论话题。对她人谈话，我们应该认真倾听，并激励引导对方说明自己想法。正确意见，应表示赞同；不一样见解，若无标准性问题，不妨能够姑且听之，无须细究；若是事关标准，能够婉转相告，表述自己见解，但不要得理不让人，使她人难堪。要避免一切直接触犯她人感情话。在自己言谈中，要避免一切独断自是言论。

两人交谈时，最好眼光交流持同一水平，说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或眼光冷漠地看着对方，这些全部会引发对方不快。谈话时也能够合适利用部分手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒适，更切忌用手指点对方。

交谈时要注意语速和音量总量，要尽可能吐字清楚，不快不慢。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍她人交谈为宜。

七、拒绝中礼仪规范

拒绝她人时要不失礼貌，可采取以下方法：

“位置置换法”。有时候要拒绝对方时，能够好友口吻相待，将自己难处讲出，请对方站在自己角度体察和谅解。

“先肯定再否定”。当对方提出问题需要你明确地表示“否定”，你可先选择一个局部枝节方面给予肯定，然后再对问题关键方面提出否定。

“让我考虑一下”。拒绝她人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓解些很好，若能避免当面拒绝则愈加好。这么做，不仅能够避免当面拒绝时尴尬，又可使对方认为你对她提出问题确是经过慎重考虑后才作出回复。

八、道歉中礼仪规范

因为我们工作疏忽或失误，影响了公众利益，那么，我们就应该立即说声“对不起！”以求得公众谅解。这类情形在工作中是时常碰到，小则是部分误解、纠纷，大则是被称之为需要“危急公关”恶性突发事件。一旦发觉自己言行有损于组织形象，或是组织行为有损于公关精神，便应主动道一声“对不起”。道歉时态度要真诚，是发自内心表示歉意，决不可敷衍了事，做官样文章。道歉时，也不要奴颜婢膝，纠正自己过失是一件值得尊敬事，应该堂堂正正。九、聆听中礼仪规范

聆听时要用心致志，保持眼光接触，仔细听清对方所说话。不要三心二意，东张西望，这些全部会影响我们听讲效果。应该排除一切干扰集中注意力认真倾听。聆听时，要主动激励对方畅所欲言，表示尽自己思想。聆听同时，还要注意察言观色，边听边想，努力体察对方感觉，敏锐把握对方话语里深层含意。十、打电话礼仪规范

打电话礼节我们能够归纳为礼貌、简练和明了六个字。

使用电话交谈时，要注意语言简练和明了。电话用语要言简意赅，将自己所要讲事用最简练、明了语言表示出来。在办公室打电话，要照料到其它电话进出，不可过久占线。

在打电话之前，应先做一下准备，将所要说问题和次序整理一下，这么打起电话来就不会罗罗嗦嗦或丢三落四了。

拨通电话后，应该先自报一下家门和证实一下对方身份。假如你找人不在，能够请接电话转告。这时能够先说一句：“对不起，麻烦你转告×××……”，然后将你所要转告话告诉对方，最终，问清对方姓名，向对方致谢，切不要武断挂断电话。若不需要对方转告，也应向接电话人致谢。

假如所打电话是要经过总机转接，应对总机小姐说：“请转×××分机”。

电话通话期间，语言要简练明了，事情说完后道一声“再见”，便立即挂上电话。打电话时间，要考虑到对方是否方便，最好在上班时间打电话。当听到电话声响起时应快速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！××企业”，让对方明了你身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方讲话，并立即作答，给对方以主动反馈。

假如对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，方便和接电话人联络。传呼时，请通知对方“稍等片刻”，并快速找人。假如不放下听筒呼叫距离较远人，可用手轻捂话筒，然后再呼叫接话人。

假如要接电话人不在，打电话人要求你转告话，你应做好电话统计，记清打电话者姓名、所属单位，转告具体内容，是否需要回电，和回电号码、时间，对方打电话时日期、时间等。统计完成后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。

当接到拨错电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，不可粗暴地挂上电话。通话结束时，作为接话人，通常来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。十一、服装中礼仪规范

整齐、美观、得体是职员着装基础礼仪规范。具体来说，即要和本身形象相友好，和出入场所相友好，和着衣色彩相友好，和穿着搭配相友好。

衣着应和本身形象相友好。这里本身形象