机票业务七篇知识培训

1机票业务培训2013-01-18旗舰店业务知识旗舰店主流程旗舰店支付过程旗舰店监控重点机票业务知识中航信系统票务基础代理商业务基础1目录3旗舰店业务知识2022-05-27qunar旗舰店主流程1旗舰店业务知识旗舰店支付过程1旗舰店业务知识旗舰店监控重点

旗舰店监控需要在预订环节的每个步骤实施。在每一次调用各合作伙伴接口时，都需要对接口的运行情况增加主动和被动监控措施。例如：在实施航班查询时，需要对航班查询接口进行如下监控：√被动监控：查询接口完全不可用时，使用邮件或其他预警方式，通知各方。√主动监控：以数据获取率为运行标准，当数据获取率低于80%时，主动报警，通知各方查找并修复接口运行问题。旗舰店支付类型区分1旗舰店业务知识序号支付类型业务特点支付平台支付特征1单笔支付购买机票、未购保险均支持1笔付款，1个收款商户2分账支付购买机票、购买保险快钱、银联走分账网关，1笔付款，1个收款主商户，2个子商户3合单支付购买机票、购买保险支付宝、财付通走合单网关，1笔付款，2个收款商户（平级）7机票业务知识2022-05-27qunar中航信系统介绍

中航信：全称中国民航信息集团，它是一家GDS系统提供商，主要服务对象，中国大陆航空公司、代理商和中国民航各机场。

GDS：全称是Global

Distribution

System，即全球分销系统，是基于计算机技术支持下的大规模销售网络。目前国际上的GDS分二类：既可以销售航空公司的产品（机票）也可以销售酒店的产品（客房），如SABRE、GALILEO、AMADEUS、WORLDSPAN和中国民航GDS系统（中航信Travelsky）只可以销售酒店产品，如：UTELL、ACCOR和一些酒店集团自己的销售网络，如：假日集团、喜来登、希尔顿。中航信三大系统：ICS：全称是Inventory

Control

System，即航空公司人员使用的航空公司订座系统。

每个航空公司享有自己独立的数据库、独立的用户群、独立的控制和管理方式。主要功能包括：航班班期管理、座位控制、运价及收益管理、航空联盟、销售控制等和一整套完备的订座功能。CRS：全称是Computer

Reservation

System，即代理人机票售票系统。CRS主要功能是为代理人提供航班可利用情况查询、航段销售、订座记录、电子客票预订，旅游产品等服务。DCS：全称是Departure

Control

System，即机场人员使用的离港控制系统。DCS是为机场提供旅客值机、配载平衡、航班数据控制、登机控制联程值机等信息服务，可以满足值机控制、装载控制、登机控制以及信息交换等机场旅客服务所需的全部功能。1机票业务知识-中航信系统中航信各系统运行方式说明1机票业务知识-中航信系统

ETERM：是基于TCP/IP的,采用client-server方式的仿真终端软件。代理人或航空公司用户可以client的身份访问中航信的系统，完成机票预订或其他相关操作。

IBE：全称Internet

Booking

Engine，基于互联网的预订引擎，直联航信数据库。大部分航空公司官网的查询和预订系统，都是基于该引擎开发的。ETERM与IBE的关系1机票业务知识-中航信系统什么是PNR:PNR：全程passenger

name

record是旅客订座记录，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。PNR的作用:最主要的作用是订座，还可以记录机票、建立常客信息、订旅馆，以及其他相关信息。PNR的构成:姓名组NM

(GN)航段组SS、SD、SN、SA联系组CT票号组TK机票业务知识-票务基础ETERM系统中的PNR机票业务知识-票务基础什么是舱位：航空公司舱位一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种，分别对应不同等级的票价。每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位，并且以不同的字母来作为舱位代号。头等舱代号一般为F/A公务舱代号一般为C/D

经济舱代号一般为Y。但是由于经济舱票价较多，会根据不同的票价等级被进一步划分，例如：有的经济舱划分为Y、M、L、

K、T五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量。国内机票一般用经济舱全价做基准价，用不同的舱位对应不同的折扣。例如F=150%*Y,C=130%*Y,M=80%*Y世界上各个航空公司一般均自行定义使用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。机票业务知识-票务基础机票业务知识-票务基础舱位表：机票业务知识-票务基础中航信系统中的舱位航班号舱位和舱位的数量城市对起飞和到达时间机型登机航站楼餐食标志航班序号舱位的可利用情况A

可以提供9个以上座位1-9可以提供1-9个座位,这种情况下系统显示具体的可利用座位数L

没有可利用座位,但旅客可以候补Q

永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN)S

因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补C

该等级彻底关闭,不允许候补或申请X

该等级取消,不允许候补或申请Z

座位可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现机票业务知识-票务基础客票和客票状态：客票是一种旅客与承运人（航空公司）之间的一种运输合同，记录了旅客的旅行信息、行李信息和运输条件等内容。注意它不是登机的凭证。登机凭证是登机牌。中航信系统中的客票信息机票业务知识-票务基础客票状态状态码 客票状态OPEN

FOR

USEVOID

REFUNDCHECK

INUSED

/

FLOWNSUSPENDEDPRINI

/

EXCHSTATUS=BLIFI

/

BOARDED客票有效未使用客票已作废客票已退已办理值机手续客票已使用客票已挂起客票已换开成纸票客票已乘机旅客已经登机机票业务知识-票务基础航空公司：即承运人，负责旅行运输旅客和货物的航空运输企业航空公司及其代码机票业务知识-票务基础1其他基础票务知识团队票：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的客票。团队票的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。多程票：指列明有两个（含）以上航班的客票。包括联程票，由中转点中转的客票，例如：北京-上海-广州；往返程票：从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票，例如：北京-上海-北京OPEN票：是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。客票有效期：国内客票有效期一般为一年。定期客票以出票当日算起（改签过的订单按照航空公司规定为准），不定期客票自填开客票之次日零时算起。婴儿票：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费和燃油费，一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）儿童票：已满两周岁，未满12周岁。按全票价的50%购买，免机场建设费，需一半燃油费。免费行李额：经济舱（Y）20KG；公务舱（C）30KG，头等舱（F）40KG，机票业务知识-票务基础三字代码机票业务知识-代理商业务基础代理商分类，主要分为两类：一类代理：主要经营国际机票业务二类代理：主要经营国内机票业务政策及代理商经营模式政策，主要包括两种：√航空公司给代理商的佣金政策：例如每销售一张客票航空公司给代理商票面价3%的返点。√特殊运价政策：航空公司给代理商销售的特殊运价，例如K位、包机、切位、特殊团队等。代理商经营，主要依靠佣金政策获得利润，依靠特殊运价政策吸引旅客。但是航空公司的政策是属地管理的，代理商往往只能获得本地的佣金和特价