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文档简介
全业务运营时期中国移动山东公司客户关系管理研究的开题报告一、研究背景和意义中国移动山东公司是中国移动集团的下属单位，负责山东省内的通讯业务运营和管理。随着电子商务和互联网的发展，移动通信行业竞争变得越来越激烈。如何保持现有客户的忠诚度，增加新客户的数量，成为集中精力攻关的重要课题。客户关系管理是一种有效的手段，通过分析客户需求，为客户提供服务，促进客户满意度的提高，并提升企业收益。本研究旨在探讨中国移动山东公司在全业务运营时期的客户关系管理，为企业的客户关系管理工作提供借鉴和指导，促进企业竞争力的提升。二、研究内容和方法1.研究内容本研究主要关注以下问题：（1）全业务运营背景下中国移动山东公司的客户关系管理现状是什么？（2）中国移动山东公司的客户关系管理策略有哪些？是否有可改进之处？（3）中国移动山东公司的客户满意度如何？是否存在客观问题？（4）如何改进和优化中国移动山东公司的客户关系管理工作？2.研究方法本研究采用问卷调查法、访谈法和文献法三种研究方法。（1）问卷调查法通过设计问卷，对中国移动山东公司的客户进行调查，了解客户的满意度和需求。（2）访谈法通过对中国移动山东公司的管理层和客户服务人员的访谈，了解公司的客户关系管理策略和现状。（3）文献法通过分析已有的文献和调研材料，了解客户关系管理理论和国内外移动通讯业的发展状况。三、研究计划和预期结果1.研究计划（1）研究设计：确定研究目的、研究内容和方法。（2）文献综述：收集相关文献资料，了解客户关系管理理论和国内外移动通讯业的发展状况。（3）设计问卷：设计客户调查问卷，收集客户的意见和建议。（4）访谈：访谈中国移动山东公司的管理层和客户服务人员，了解公司的客户关系管理策略和现状。（5）数据分析：对收集的数据进行统计和分析。（6）撰写论文：根据研究结果撰写论文。2.预期结果（1）了解中国移动山东公司在全业务运营时期客户关系管理的现状，并分析客户满意度。（2）探讨和总结中国移动山东公司客户关系管理策略和可改进之处。（3）提出优化
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