社会服务项目实施 - 课件

第三章社会服务项目实施

第一节项目任务执行第二节项目常规管理第三节项目实施表格第一节项目任务执行一：项目调整1.立项资金改变

2.立项时间改变

3.服务地点改变

4.服务对象需求变化

5.项目管理方认为有调整的必要

6.承诺的配套资金难以到账（二）项目微调的原则

1.目标不变，内容微调2.资金安排符合立项金额3.服务人群不变，数量微调（三）项目微调的主要内容

1.服务对象2.服务内容3.服务资金二、项目任务分解

（一）任务分解步骤

1.纵向分解。纵向分解是依据项目实施期限对项目实施进行任务分解，明确每月、每周甚至每天的工作安排。任务分解要体现专业服务的层次性，服务时间的先后安排要符合实际要求。

2.横向分解。横向分解是依据项目的服务支出类别进行分解。即把服务支出类别分解到每个月中去。活动费用标准申报资金费用预算材料费用人员费用

活动名称指标元/次交通费材料费印刷费通讯费场地费现金物品会议费志愿者补助社工费用外聘劳务专家费督导费合计1.社区宣传2次2000元/次800

2000

1200

40002.个案服务50次800元/次

400003.小组活动16次3000元/次4800160009600

48009600

3200480004.志愿者招募与管理3次2000元/次60018001800

1800

60005.家庭慰问50户

200

8004000

50007.能力展示3次3000元/次90030001800

9001800

60090008.学业辅导10次2000元/次

600050001000

20006000

200008.晚辅导100次40元元

4000

40009.春游2次3000元/次2001200600100

300600

60006.家庭探访50户2500元/次500

5000

55006.家庭建档50户50元/户

2500

2500合计

150000三、项目方案执行

（一）项目负责人选取（二）项目实施协调会（三）项目监管（四）项目执行（五）人员激励（六）问题反馈（七）紧急事件的处置第二节项目常规管理一、人员管理

（一）组建项目团队

（二）加强团队培训

（三）人员流失与任务衔接二、进度管理为了保证项目实施的有序和高效，我们必须对项目进行管理。从时间维度的管理我们称之为项目进度管理。项目进度管理分为项目前期、项目中期、项目后期三个时间阶段。参照项目任务分解表，加强进度管理。项目前期管理主要抓项目分解工作、需求调研和建立专业关系；项目中期主要是个案、小组和社区服务的开展是否符合专业性的要求，项目开展过程加强信息沟通，推进内部分享，按时接受专业督导，及时处理遇到的问题。项目后期管理是为了更好地总结周期内的服务，保证项目实施顺利结束项目的前期、中期与后期是项目实施的不同阶段，虽然可以将服务进行分阶段进行，但是每一个阶段都不是相互独立，而是相互联系的。简单来说，项目执行人在项目周期内要实时进行评估，评估是贯穿项目的整个周期，适时调整服务活动三、档案管理档案管理是社会组织规范化管理中的一项重要工作，文件和档案要形成系统化、规范化、标准化、信息化的管理，提高办公效率。就社会服务项目而言，项目实施过程中文件和档案要以项目为单位进行统一分类、制定目录及编码、并存放至档案柜，并对需要保密的文件进行保密处理。四、物资管理物资类型是指在社会组织服务中所需要的物资种类和物资形式，在社会服务项目中，主要涉及宣传物资和活动物资。宣传物资主要有横幅、海报、宣传折页、年报等。制作宣传材料应把握重点，将服务成效展示出来，发放宣传物资要注重宣传效益，控制宣传成本和宣传材料发放的数量。活动物资是指在项目中开展活动所需的活动物资，有活动材料和道具、发放物资等，一般由机构统一采购。五、宣传管理项目宣传是在服务策划、项目实施过程中不能忽视的重要方面。项目宣传能够扩大项目影响范围，能够加强社会对服务人群的认知，树立机构在社会公众中良好的形象，能够将政府的购买服务展示在公众视野之内，能够推广社会服务行业的发展。六、项目督导社会服务项目执行的进度和透明度均需要有效的督导，建立适宜的监督机制，才能保证社会服务项目最后的实施效果。要遴选有经验以及有相关知识背景的人担任督导，项目组需要经常与督导的沟通，及时反映服务过程遇到的问题，接受督导的指导。督导要及时了解项目进度，确保督导及时有效，督导也需要根据项目进度安排督导。社会服务机构为了提升督导质量，需要加强督导的培训。七、沟通管理项目沟通就是在开展社会公益服务项目工作中进行的交流，项目沟通管理，就是为了实现项目目标，科学的、合理的组织和管理所有项目工作中的沟通交流。社会服务是做人的工作，社会服务工作者需要有良好的沟通能力，能够与不同的人打交道，进行有效沟通。八、志愿者管理志愿服务指个人自愿贡献时间、精力或金钱，在不为物质报酬的前提下为促进社会进步发展而提供的服务。志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。从机构而言，需要能够提供稳定、持续志愿服务的志愿者，如何把志愿精神转化有效的行动就需要开展志愿者管理。志愿者管理包括志愿者招募、培训、使用、评估与反馈和激励。招募与申请培训执行评估与反馈总结与激励第三节项目实施表格项目实施过程要遵循痕迹化管理的原则，确保社会服务的过程能够通过文字、图片、实物和电子档案等形式，以便于项目评估。项目实施表格是一种标准化记录方式，可以为项目实施提供指引，同时也有利于项目执行的标准化。一、社会工作类项目

1.服务对象的选择和确认社会服务项目并不是事先是没有明确的服务对象，购买方不提供服务对象的名单，需要社会组织根据项目来筛选服务对象，如何把符合项目需要的服务对象筛选出来，就需要建立一套选择机制。2.个案工作类表格个案工作表格包括首次咨询记录表、个案辅导须知、服务对象问题评估量表、个案服务过程记录表、个案结束表、服务效果评估表、个案督导记录表、转介同意书、转介表。3.小组工作类表格小组工作类表格主要包括小组活动计划书、小组活动材料申请表、小组活动签到表、小组活动志愿者签到表、小组满意度自我评估表、小组气氛自我评价表和小组活动督导表等。二、心理咨询类

心理咨询类表格包括来访者登记表、心理咨询协议、咨询师初诊接待记录表（首次）、心理咨询记录卡、咨询对象的基本情况、第（）次咨询记录表、会谈接连作业表和咨询终结记录表。三、婚姻家庭咨询类

四、其他社会服务