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格式条款案例“送乌镇”国庆期间，刘某参加了M旅行社组织的华东五市游，旅游合同中约定“送乌镇”。行程最后一天，地接社把游客送到乌镇景区，告知游客门票及导游费用自理。刘某感觉受到欺骗，回程后投诉M旅行社。此案的关键是双方对“送乌镇”的理解发生分歧。法律依据——合同法第39条第2款格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。格式条款—优点节省时间、降低交易成本格式条款—弊端出现合同权利义务不公平的情况法律依据——合同法第39条第1款采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。法律依据——合同法第41条对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。案件分析“送乌镇”应作出不利于旅行社的解释，旅行社应赔偿游客乌镇的门票、导游费用。法律依据——合同法第40条格式条款具有法定无效无效和本法第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效第53条合同中的下列免责条款无效：（一）造成对方人身伤害的；（二）因故意或者重大过失造成对方财产损失的。法律依据——最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第6条旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任，旅游者请求依据消费者权益保护法第二十四条的规定认定该内容无效的，人民法院应予支持。法律依据——消费者权益保护法第26条经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技

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