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文档简介

服务大厅管理制度措施一、在岗工作时间制度：在岗期间，应严格实施企业要求作息时间表，严禁迟到、早退现象发生。如出现迟到、早退、脱岗、旷工等情况且未立即请假，应向相关领导说明情况，不然按旷工处理；需要请假时，须按企业要求办理请假手续，并报相关责任人，方便合理安排工作，使工作中不出现忙、慌、乱、脱节等现象发生。二、在岗办公行为制度：工作期间不得随意串岗和无事私自脱离岗位，上班时间严禁吃东西、玩电脑游戏、上网聊天或带耳机听歌等和工作无关活动（采取相互监督制度），一经发觉，给警告处分（并统计当年年度考评制度表），如屡犯且不听劝戒和安排，将按对应规章制度进行严厉处理。三、办公用具管理制度：为加强企业办公用具管理节省成本、规范步骤、明确责任、勤俭节省现代办公方法，特制订本制度。非消耗品办公用具管理：如办公桌椅、电脑等采取专员、专用、专管方法，对消耗品办公用具管理：如笔记本、复印纸、圆珠笔等用具职员应本着杜绝浪费、公事公用、杜绝私用标准，自觉推行珍惜各类办公用具，如有不正当不合理实用而造成损坏或丢失将采取对应经济处罚。四、环境卫生管理制度：为全体职员能营造出良好工作生活环境，大厅工作人员天天上班前要对办公区进行清扫，保持工作环境时刻洁净、整齐、无痰迹、无杂物堆放；办公桌上工作资料、办公用具要摆放整齐，不得乱放和工作无关物品；文件、材料要随时整理，用完立即归档；时刻保持环境优雅，空气清新，窗明几净，地面清洁。五、安全管理制度：因服务大厅工作期间人多混杂，工作人员要强化本身安全意识，自觉推行安全职责，关键意识防火、防盗、防人身伤害事故发生，严禁在服务大厅及办公区域内吸烟、使用明火焚烧纸屑等，对违反本制度、不讲卫生行为，大厅全体人员全部有权利和义务立即进行劝阻和阻止，下班前要清理好物品和数据资料，关键业务办理文件应妥善保，认真保管财物，离岗或下班后文档资料应入柜上锁，确保企业生命、财产、资料安全。六、岗位职责制度：1、规范职员业务熟练程度、办理速度、操作正确性等业务能力，发觉违规行为应立即指导，要求立即更正，提升职员主动性、规范性等服务情况，主动推行本位职责。2、外部服务做到要文明有礼、有问必答、微笑服务、调配并维护好大厅秩序，内部管理做好对职员

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