汽车4S店岗位职能职责描述模板

中心店总经理：岗位描述：负责整个中心店计划和运行，制订中心店经营发展计划，全方面掌握中心店运行情况，对整个中心店各部门各卫星店业绩监管和督促。工作职责：•协调厂家关系、完善企业运作；•建立企业自己特色工作环境和企业文化；•依据五菱厂政策制订中心店和各部门各卫星店方向和目标，制订商务政策；•为保障计划目标实施筹集和提供人力、资金，场地等必需资源；•充足了解区域市场和厂家政策，立即做出对应调整和计划；•合理有效地调动各部门运行工作，合适合理授权；•公正公平监督、评定和奖励职员，调动职员主动性；•制订适合中心店运作管理运行机制，完善职能部门，设置各部门职责和考评；•组建企业本身关键团体，形成企业内部关键竞争力；•依据厂家要求和企业本身情况改善步骤和营运；•为质量和成长努力；•以提升用户服务和用户满意度为己任，加强整个中心店服务意识；•维护和提升企业形象和五菱品牌形象；计划销售部销售管理总监：岗位描述：负责整个中心店销售运行管理，中心店全部销售工作直接责任人。关键工作内容是指导监督企业本部（旗舰店）及各销售网络（卫星店）制订完成销售业绩目标、制订销售政策。工作职责：•负责落实上汽通用五菱销售政策，并主动向上汽通用五菱上报要求相关材料和信息；•负责计划销售部职员日常管理和本部门和其它相关部门协调；•依据企业总体经营目标，制订各营业网点对应年度销售计划及销售策略并实施；•对企业月度计划分解到每个营业单位；•检验、监督和跟踪各营业网点完成销售目标计划；•搜集、处理、分析和销售相关信息并将结果立即反馈到中心店总经理和销售一线；•确保库存合理性；检核订单员发车计划；•帮助总经理制订区域内网络开发和管理措施和对应商务政策；•监控和帮助网络管理员对营业单位管理和考评工作；•立即正确完成销售报表。•帮助集团车主管完成集团车销售订单计划员：岗位描述：针对区域市场销售情况和各营业网点上报订单计划给计划销售部经理提供反馈信息，并立即调整供需情况，制订合理车辆采购计划，优化库存结构。对库存情况作出分析并上报。岗位职责：•对各销售网点订单信息经行分析和汇总并汇报计划销售经理，经认可后负责把汇总到订单信息立即向上汽通用五菱反馈；•负责日/月/年销售、库存情况统计、汇总及分析，并将信息立即上报销售部经理并反馈到其它相关部门；•依据年/月销售计划和实际销售情况，立即调整供需；•依据销售部计划和销售情况完成车辆订单计划。库存管理员：岗位描述：中心店内库存车辆管理岗位职责：•负责商品车辆入库、出库和移库及库存车辆保管工作•负责监督入库车辆检验，确保入库车辆车况良好•负责问题车辆信息反馈并立即报修•负责全部库存车辆钥匙和随车资料和附件保管•负责库存车辆移动•负责定时对车辆进行检验和清洗•负责监督出库车辆例行检验，确保车况良好•主动配合销售一线，帮助车辆销售集团销售主管：岗位描述：集团销售是中心店销售组成部分。集团销售主管职责是开发本区域内政府采购、行业采购和大企业采购，并和这些部门保持长久良好关系。岗位职责：•完成销售部经理下达任务，主动拓展区域内大用户销售；•聚集大用户信息，建立用户档案，并对大用户进行分级，维系用户关系；•将大用户信息搜集反馈至计划销售部经理；•负责招、投标计划制订和落实，组织实施投标工作。服务管理部

服务管理总监：岗位职责：•负责中心店所辖区域售后服务工作整体运作，打造和提升SGMW在当地市场服务品牌；•负责组织中心店所辖区域营业单位经营发展计划制订；•负责组织中心店所辖区域用户满意度提升计划制订，确保CSI成绩稳步提升；•负责掌握中心店所辖区域内营业单位售后服务业绩指标完成情况，并对其进行监控和督促；•负责建立中心店所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理步骤和程序；•严格根据SGMW中心店售后服务部管理手册要求开展对应售后服务工作，并使中心店所辖区域各项工作及目标和SGMW相关要求保持高度一致；•作为中心店和SGMW之间售后服务联络人来落实SGMW“专业服务，放心托付”服务宗旨；•负责中心店所辖区域内用户投诉事件处理，营业单位用户投诉处理跟踪，指导，协调；•组织协调区域内各营业单位完成SGMW所部署或委托各项特殊工作或活动；•落实并组织实施SGMW在任何时期公布并要求实施要求、规程和制度；•保持和SGMW相关部门适时交流和沟通；•负责中心店所辖区域内配件计划实施监督和落实；•负责中心店所辖区域内索赔工作开展监督和落实；•负责营业单位运行管理指标制订和考评。索赔专员：岗位职责：•熟悉SGMW质量担保工作服务知识、程序•根据SGMW索赔条例办理索赔申请及对应索赔事务•主动搜集、反馈相关车辆使用质量、技术方面信息•负责搜集汇总各营业单位索赔信息•负责制订营业单位索赔工作标准和索赔工作步骤•负责监督和考评各营业单位索赔工作开展情况•在SGMW开展质量返修或相关质量活动，负责统计和传输中心店相关信息•负责营业单位索赔件审核、审批、判定工作配件计划员：岗位职责：•根据SGMW配件运作要求组织督促中心店所辖各营业单位配件工作人员做好配件管理工作；•依据SGMW要求和市场需求合理调整区域内整体库存水平，将库存周转率控制在合理范围以内，加紧资金周转，降低滞销品种；•协调各营业单位配件供给，合理调剂，确保维修服务正常开展；•立即向SGMW配件部门传输汽配市场信息和本部门服务信息；•严格控制配件采购及销售，确保只向SGMW订购纯正配件，不得参与购置非SGMW提供假冒伪劣配件及倒卖配件行为；•负责中心店各营业单位配件任务指标分配；•负责中心店各营业单位配件计划信息汇总；•负责制订和实施中心店配件订购标准和步骤；•负责监督和考评各营业单位配件管理有序开展。中心店技术主管：岗位职责：•负责中心店所辖区域全方面技术管理工作；•配合SGMW相关部门工作开展；•负责中心店所辖各营业单位质量检验工作监督和考评；•负责SGMW维修技术信息、技术服务简报管理，下发；•负责各营业单位技术人员技术培训工作；•负责技术支援申请（针对从SGMW取得）；•负责疑难技术问题攻关和处理；•为各营业单位提供（远程）技术支持；•负责各营业单位维修设备安全检验和监督；•负责维修设备日常保养、使用等方面培训。市场和网络部市场网络部经理：岗位描述：熟悉销售业务，有较高理论水平和市场策划能力。能够依据企业整体市场通盘考虑，合理布局网络、进行广告和促销活动制订和管理；跟踪和监测竞争对手相关情况；进行区域市场分析和产品竞争力分析。岗位职责：•负责上汽通用五菱要求相关市场工作落实及相关报表完成；•负责完成企业下达各项目标任务，结合上汽通用五菱市场政策，组织相关市场活动，提升品牌形象著名度和美誉度；•依据中心店整年营销计划编制年度广告、促销及费用预算计划，并负责组织实施和评定；•依据区域销售情况，和销售部门沟通，阶段性策划、组织相关促销活动；•负责和媒体沟通、接洽及企业日常公关活动组织、实施；•负责跟踪和监测区域内竞争对手销售政策、销量及广告促销活动等情况，并立即做出对应分析估计，为总经理决议提供依据；•负责做本区域市场分析和产品竞争力分析；•负责将相关市场信息上报给总经理和反馈给相关部门。广告促销员：岗位描述：实施已经制订年度广告/促销计划，并对实施过程进行监督、控制和评定，和媒体建立关系，掌握媒体资源。和维护中心店各营业单位形象和部署。岗位职责：•完成市场部经理安排各项工作和任务；•负责调查当地媒体、广告企业；•参与制订中心店区域广告和促销计划；•和广告企业或媒体沟通和联络，监督广告实施和监测广告效果，评价广告效果并向市场部经理汇报；•立即向市场部经理反馈提交各营业网点月度季度或年度促销计划方案；•依据销售情况参与制订促销方案并负责具体实施、监督和评定整个促销活动；•督促各营业网点展厅部署和维护，主动创新展厅部署；•完成上汽通用五菱要求上报相关信息内容和相关表格。信息搜集分析员：岗位描述：依据市场改变情况，做相关中心店经营信息搜集、整理、分析、估计工作，利用统计分析工具得出有利于企业经营决议分析汇报，作为企业制订经营战略及战术依据。岗位职责：•分析月度/季度/年度市场改变情况；•分析区域销售改变情况和竞争对手销售改变情况；•分析用户特征，为广告促销等开发活动和企业经营政策调整提供提议；•搜集当地市场上可能影响经销店经营行为多种信息；•将以上分析结果上报市场部经理，会同市场部经理深入分析市场改变趋势，找出有利和不利于企业发展原因，在此基础上制订对应对策；•完成上汽通用五菱要求上报相关市场信息内容和表格。网络开发管理员：岗位描述：所辖区域内网络开发管理岗位职责：•负责依据区域网络开发计划进行网点布局和开发•负责新开发网点报批、审批手续跟进和落实•负责网点开业验收工作组织、实施•负责网点开业前和中心店各职能部门沟通协调，帮助网点顺利开业•负责网点商务政策汇总和颁布•负责搜集汇总中心店各职能部门对卫星店考评结果，并负责依据相关政策进行对应评价•负责组织区域营销会议和区域交流会议培训管理主管：岗位描述：负责整个中心店培训组织，实施、考评，包含销售、服务、技术类培训。及岗前和上岗培训。岗位职责：•负责对SGMW组织相关培训进行转训；•负责完成区域经销商培训需求调研分析；•负责协同内训师制订网络培训计划并组织实施；•负责对培训效果进行评价，并依据此调整培训计划；•负责制订区域内训体系管理制度，并监督实施；•负责依据销售和服务和技术情况，安排针对性培训；•负责协同内训师完成销售、服务、技术培训手册和阶段性销售、服务话术编写；•负责完成SGMW要求培训计划和相关汇报制作和和回传。内训师：岗位职责：•负责完成培训管理员部署培训讲课计划；•负责完成相关课件制作和开发；•负责将培训过程信息反馈培训管理员；•协同培训管理员制订培训计划。用户中心用户中心主管：岗位职责：•负责落实SGMW满意度策略，而且建立区域经销商满意度提升体系•负责对中心店统筹所辖区域销售、服务、维修质量跟踪工作•负责指导用户回访员确定回访问卷格式和回访方法、方法•负责协调、跟踪处理用户埋怨和投诉，并形成统计分析汇报上报总经理•负责厂家反馈用户投诉跟踪和处理•负责协同信息员完成对本区域用户组成和特征进行分析，为广告促销等市场活动和企业经营政策调整提供提议•负责每个月、季度做出各类用户满意度汇报，对满意度调查结果进行分析，制订改善方法汇报向总经理汇报，并实施•负责协同广告促销员策划用户关心活动并监督实施负责用户档案整理完善监督、指导工作用户回访员：岗位职责：•负责根据确定问卷进行抽样回访，并将回访结果进行统计，反馈用户总监•负责依据店内新购车用户和售后维修保养用户相关要求进行回访、跟踪和相关提醒•负责依据店内用户关心相关要求进行用户关心活动•负责第一时间反馈用户投诉和埋怨，并将此反馈给相关责任单位，并跟踪其最终处理结果•负责立即整理和完善用户档案资料，科学地进行管理。行政人事部：行政人事部总监：岗位职责：•负责制订本部门各项管理制度、工作计划及其实施。•必需具体了解和熟悉企业经营理念、运作方法和内部全部部门具体工作方法；•就企业重大人事任免事项提供参考意见；•负责企业相关规章制度审核、下发、落实工作；•制订符合企业实际情况行政管理制度，并严格监督运行；•依据企业实际需要，制订具体招聘计划，招聘新职员；•协同各职能部门制订各类培训计划并监督实施；•建立完善文本资料、人事档案管理方法；•责任人事和行政各项工作审查和批阅。•负责审批各职能部门所提交物资采购计划，并进行控制和落实。行政专员：岗位职责：•在部门总监领导下，负责企业行政后勤工作，安全保卫和消防管理工作，发明舒适、优美、整齐工作生活环境；•负责企业食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、基建工程管理和房屋修缮、装修管理等综合事务工作；•负责企业资产管理、办公用具和劳保用具管理工作,避免企业资产流失和浪费；•全方面负责企业守卫管理工作，包含守卫值班、企业治安情况、消防安全及企业重大活动安全保卫工作，确保企业人员、财产安全；•负责企业各项规章制度推行，实施和追综，维护企业各项规章制度权威；•负责企业车辆管理和司机管理工作，包含车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身安全；•负责企业办