移动厕所管理方式、服务计划和工作目标

第一节管理方式 1一、公司项目管理 1二、项目部项目管理 1三、组织架构 2第二节工作计划 8一、整体工作计划 8二、日常管理工作计划 9三、沟通计划 10第三节工作目标 10第一节管理方式一、公司项目管理成立项目管理领导小组。选聘与XX项目相适应的项目经理，组建精干高效的项目管理班子。建立项目管理目标考核体系，公平、合理地确定项目考核目标，并组织签订项目管理目标责任书。根据项目特点进行资金支持，对项目各项业务进行监督、检查、指导。二、项目部项目管理项目管理部的设置，对建设项目的实施起决定性的作用，为达到机构简单、命令统一、职责分明、决策迅速、隶属关系明确、办事效率高、具有配套的专业管理能力之优势，该项目拟采用直线职能式项目管理组织，按项目实际需要配备足够的项目管理人员。同时，为确保本项目管理任务能顺利完成，使参加本项目的所有管理人员的行为有所规范，机构运转正常，提高工作效率并奖优罚劣，做到“严格管理、热情服务”，做到“积极、认真、科学、严格、公正、廉洁”，应严格执行国家有关的法律法规及公司的各项规章制度。三、组织架构（一）项目组织架构为满足XX移动厕所项目的服务需要，我公司根据招标文件的要求和本项目的实际情况，决定成立XX项目部，以更全面周到的为本项目提供服务。项目部由项目经理、产品部、工程部、财务部和服务部组成。1.本项目设项目经理一名，负责XX移动厕所项目的整体管理工作，领导和安排项目部各职能部门的日常工作，保证项目的正常运作。2.本项目产品部配工作人员XX名，在项目经理的安排下负责本项目所需移动厕所的供货工作。3。本项目工程部配工作人员XX名，在项目经理的安排下负责本项目所需移动厕所的安装调试工作。4.本项目财务部配工作人员XX名，在项目经理的安排下负责本项目财务的相关工作。5.本项目服务部配工作人员XX名，在项目经理的安排下负责本项目售后服务的相关工作。（二）项目经理工作职责1.负责项目工作事务及日常工作管理，协调部门与各职能部门之间的工作。 （1）制定和修订移动厕所供货、安装和调试作业程序及管理制度，完善各项流程和标准； （2）组织制定并完善管理制度，督促、贯彻制度的执行；（3）制定和完善项目管理体系； （4）制定工作流程和操作规范、完善单据和帐簿管理。2.根据公司年、季、月度目标，制订项目工作计划，并组织实施。 （1）负责总体工作的推进与实施； （2）制定项目管理培训计划并实施； （3）对实施结果进行监督。 3.对项目员工进行日常工作的指导及考核，以及协助下属员工完成下达的任务指标 （1）参与招聘、面试下属员工； （2）负责激励、考核下属并对其工作业绩负责； （3）分解工作任务并督导实施。 4.领导与安排项目实施过程中的工作：（1）熟悉移动厕所安装流程，参与项目方案研讨，把握方向，为项目提供专业支持，对这些工作进行指导、监督，并对最终方案进行评估及把关。（2）负责组织移动厕所项目前期筹备(如与供应商、客户沟通，准备及分发物料等)。（3）负责组织供应商资质考察筛选与录用，对项目所需物料的供应商的采购，熟悉各种物料材质特性，有一定的安装现场管理经验，物料质量监管价格审核与评定。（4）负责安排现场各方沟通协调：督促工程的执行进度，能够及时解决工程执行过程中的各类问题。保障按时保质的完成工程进度。（5）负责维护并加强公司与客户以及第三方的联系与协作。（6）负责安排好项目的详细工程预算清单，预算好物料的价格成本，并有效控制成本。（7）负责安排项目的资料收集、申报和汇总，负责项目工程款的回收工作5.完成上级交办的其他工作。（二）送货员岗位职责送货员在项目经理的领导下，具体负责本项目所需移动厕所的发货、送货、和验收工作。1.送货员必须遵守国家法律、法规、遵守公司章程，遵守公司各项管理制度及各项规定、决定。2.接到送货通知后，送货员要及时按照出具的票据提货、送货。3.制定送货计划。包括编排、优化送货线路，安排送货车辆。4。按票据填写的送货日期、时间、地址按时送货。如不能准时送到要及时和客户联系，说明情况。5.货物送达后，要联系客户及时进行验收，并按公司要求填写《货物验收单》。6.货物因质量、规格、毁损等原因客户要求退货的，送货员应及时联系项目经理进行处理。7.按时完成项目经理安排的其他工作。（三）安装工程师岗位职责安装工程师在项目经理的领导下，具体负责本项目所需移动厕所的安装和调试工作。1.查看安装现场的相关情况，为安装方案提供合理化的建议。2.严格按照安装方案的程序和流程，按时完成本项目的安装工作。3.及时处理安装过程中出现的问题；对无法解决的问题应及时上报项目经理或公司处理。4.负责安装过程中的质量控制、进度控制、安全控制和投资控制工作。5.负责安装资料管理工作，认真填写有关的安装记录资料并定期整理、存档。6.按时完成项目经理安排的其他工作。（四）财务人员岗位职责1.在项目经理的直接领导下，全面履行项目部的财务管理工作。2.贯彻执行总公司的质量体系和质量目标。参加项目经理部的管理评审，负责对质量体系运用中的需要资金的筹措及购置设备的账务管理，保证质量体系的正常运行。3.认真学习上级的各项有关规定、经济政策，严格执行财务会计的核算制度。4.组织好财务收支核算工作，按要求编制年度、季度、月份财务计划、报表，运用会计资料进行经济活动分析和预测，参与经济决策。5.按照国家会计制度规定，认真记帐、算账、报账，各项业务做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月结。6.认真做好各项收支、原始单据、会计凭证的审核、记录的归类工作。定期或不定期地检查出纳的银行、现金的收支情况，对报销中出现的情况及时向项目经理和上级会计主管部门反映。7.积极配合会计业务的各项需要，不断学习提高会计的管理水平，负责各项工程项目的财务管理。8.断学习经济管理和客户技术，不断提高会计的管理水平。9.承办项目经理交办的其他工作任务。（五）服务人员岗位职责为了明确服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。1.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；2.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；3.服务人员在接到客户的服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及服务回单；4.在服务过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；5.每一次服务，都要有产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份存档；6.在服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；7.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。8.按时完成项目经理安排的其他工作。（六）维修人员岗位职责维修人员负责本项目售后服务工作中的维修工作，具体职责如下：1.维修人员出差期间要带齐出差用各类工具，对于因未带齐工具导致现场工作拖期后延的行为，将依据公司内部考核制度追究责任。2.维修人员在接受项目经理交办的维修维护任务后，要负责对出差前需要带齐的备品备件进行清理，确保达到用户现场前各项准备工作充分。3.维修人员在售后服务现场要做好现场各类工作记录，工作任务完成后要按照部门要求提交出差期间的维修工作记录的电子文档。4.售维修人员人员对出差期间领用的各种免费备品备件，在用户现场未使用部分要妥善保管并及时返回公司。5.维修人员要严格遵守公司安全生产规范和用户现场的安全管理制度，不得有违反安全规定的违规违纪操作行为。6.维修人员对客户提出的合理服务需求要热情、周到给予解决，对于客户提出的不可能实现事项或合同未约定事宜要认真给予解释说明或上报公司处理，不能对客户敷衍了事、态度消极。7.按时完成项目经理安排的其他工作。第二节工作计划（注：根据项目具体情况编写与修改）一、整体工作计划序号项目内容时间责任人1组建项目部1。组建由项目经理、各部门工作人员等组成工作组。2。梳理有关问题，明确分工；3。落实员工宿舍、办公场地。2前期筹备及熟悉情况1。制定工作计划；2。收集各类管理相关资料；3。拟定供货和安装调试的方案。3与甲方沟通充分了解甲方意愿，就服务相关问题达成共识。4人员组建1。人员的选拔；2。人员的培训；3。人员的上岗。5其他准备1。落实员工宿舍；2。准备办公、搬运工具、车辆等各类物资装备。二、日常管理工作计划按照XX项目方案，分别制订年度工作计划、月工作计划、专项工作计划等，按照工作计划组织、落实、跟踪检查，确保计划的有效执行和服务质量的有效保证，并形成各类数据统计报表，统计和分析工作落实、执行情况，不断持续改进各项工作。三、沟通计划使用人日常的有效沟通，是我公司为客户做好各项服务的前期条件之一。为此，管理处在与业主监管部门保持随时沟通和互动的基础上，还制定了定期的沟通方式和计划，使管理处能及时准确的了解客户需求，招标人能及时了解XX项目