员工激励中的心理学技巧

关于员工激励中的心理学技巧培训目的了解激励在团队中的精义学会有效地自我激励与激励团队的技巧掌握提升部属工作意愿的方法与技巧掌握对80、90后员工激励的实用方法第2页,共135页，2024年2月25日，星期天培训模块第一模块：激励心理理论与要素分析第一单元:激励的心理学定义；第二单元:激励的心理理论；第三单元:两类激励效果与激励频率分析；第四单元:影响员工的激励要素分析；第二模块：激励中的系列心理学技巧第一单元:有效的自我激励方法；第二单元:有效的个人沟通激励技巧；第三单元:有效的主管激励班组的方法；第四单元:如何有效地激励员工；第五单元:如何有效地激励80后员工。第3页,共135页，2024年2月25日，星期天第一模块激励心理理论与要素分析第4页,共135页，2024年2月25日，星期天第一单元激励的心理学定义第5页,共135页，2024年2月25日，星期天试验：为了得到快感的老鼠的行为特征……

第6页,共135页，2024年2月25日，星期天让父母忧心忡忡、沉溺网络游戏的青少年……第7页,共135页，2024年2月25日，星期天一组现象与思考不知疲倦的小白鼠日夜打网络游戏的青少年从来没有假期的钟点工毛泽东时代”越穷越光荣”的时尚追求不肯花钱、只愿赚钱的大企业家人格特征……第8页,共135页，2024年2月25日，星期天为什么说“没学过心理学就不算受过完好的教育和训练”无论处于何种行业和管理位置，管理的最终对象是人本身发达国家人事管理专员一般都具备心理学方面的知识背景心理学作为一门探索人类奥秘的科学，是人事管理者做好工作的必修课程体系第9页,共135页，2024年2月25日，星期天工作绩效=能力×激励第10页,共135页，2024年2月25日，星期天小结任何动物的生存，无时无刻不伴随着激励的目标动力驱力人需要激励，也存在激励心理激励机制的生命体一旦失去激励，生命会失去意义感，企业会失去发展的动力第11页,共135页，2024年2月25日，星期天激励的心理学定义

——行动之前内心的激发状态Motivation（情绪，动能）是持续激发人的动机的心理过程使人持续维持在一种兴奋状态中调动人的积极性通过某种方式引发行为，并促进行为以积极状态表现出来的一种手段第12页,共135页，2024年2月25日，星期天激励的意义在人生中，每一个目标和梦想实现的过程都需要自我激励和团队激励所谓心理疲劳症就是激励没有及时跟进优秀员工与一般员工相比，他们更善于自我激励优秀公司与一般公司相比，主管更善于激励员工第13页,共135页，2024年2月25日，星期天情感的大脑\理智的大脑第14页,共135页，2024年2月25日，星期天第15页,共135页，2024年2月25日，星期天第二单元激励心理理论第16页,共135页，2024年2月25日，星期天心理契约理论心理契约：在任一组织中，每一成员与该组织的各种管理者及其他人之间，总是有一套不成文的期望在起作用。“心理契约”的定义是，雇员以成果和贡献来换取挑战或有酬的工作、可接受的工作条件、工资或津贴形式的组织奖酬，以及许诺提升或其他形式的职业进步的一种组织前途。”第17页,共135页，2024年2月25日，星期天双因素理论美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格于1959年提出来的；“内在满足”和“外在满足”，即“内在激励”和“外在激励”的问题；“外在满足”：是指个人在工作之后得到的满足

“内在满足”：是指个人从工作本身得到的满足。如果职员不仅把工作当做满足生活需求的手段，而且还把工作当做寻求社会满足和得到社会尊重的途径，当做表现能力、施展抱负、获得成就、发挥创造力的机会，那么他们会对工作产生极大的兴趣。内在满足的激励作用比外在满足的激励作用持久、稳定。第18页,共135页，2024年2月25日，星期天双因素理论人的需要可以划分为两种因素：保健因素和激励因素。保健因素（维持因素）是指维持一个合理而满意的工作所必不可少的因素。没有这种因素或达不到这种因素的条件，人们就不满意，就不努力工作，但这种因素即使超过一定限度，也并不构成激励，如医疗保健药品、企业政策、合理的管理制度、必要的工资；安全、工作环境条件等等，保健因素大都属于物质方面的因素。激励因素是指对职工起到强烈激励的因素。如工作上的成就感；受领导重视、群众赞扬；得到荣誉；得到提升以及工作本身的挑战性和个人的发展前途等等，激励因素多为精神方面的因素。第19页,共135页，2024年2月25日，星期天双因素理论工作中的激励因素才能真正起到激励效果激励员工更多地关注于工作内部因素第20页,共135页，2024年2月25日，星期天期望理论

当人们期望自己的行动将达到某个他向往的目标时,就定会被激励起来并竭力去实现这个目标；一个人预期自己需获得工作绩效时,必然会考虑三个条件：1、认为自己的努力可能会导致高度的工作绩效；2、认为自己高度的工作绩效很可能导致某种报酬或成果；3、认为自己可能获得的报酬和成果对其有强烈的吸引力。第21页,共135页，2024年2月25日，星期天期望理论由行为科学家弗鲁姆创立目标期望值：如摘苹果，只有跳起来能摘到苹果时，人才最用力去摘；若跳起来也摘不到，人就不跳了。如果坐着能摘到，无需去跳，便不会使人努力去做领导者给员工制订工作定额时，要让员工经过努力就能完成，再努力就能超额，这才有利于调动员工的积极性。定额太高使员工失去完成的信心，他就不努力去做；太低，唾手可得，员工也不会努力去做。第22页,共135页，2024年2月25日，星期天公平理论在组织中工作的员工都希望自己被公平地对待；公平指的是员工对自己在工作中的投入，与自己从工作中得到的结果两者之间的平衡。员工的投入包括教育、技能、工作经验、努力程度和花费的时间；员工得到的结果包括薪酬、福利、成就感、认同感、工作的挑战性、职业前程等外在和内在的报酬；通常他们的成果与投入比（O/I）与另一个人的成果与投入比进行比较来判断他们的薪金是否公平，这个被比较的人被成为一个人的“参照性的他人”，当雇员们的O/I比率低于他们的参照性的他人的这一比率时，他们觉得被付给了超低工资。在这种情况下，员工可能会减少自己的投入，降低努力程度，在极端的情况下甚至会发展为辞职；当比率大于参照性他人的比率时，他们又认为被付给了超高工资。这时他们的感受其实并不轻松，他们可能更加努力地工作，也可能义务地去承担自己的任务以外的工作。第23页,共135页，2024年2月25日，星期天公平理论由美国行为科学家亚当斯创立横向比较：要求增加自己的收入或减小自己今后的努力程度；要求组织减少比较对象的收入或者让其今后增大努力程度以便使右方减小；此外，还可能另外找人作为比较对象，以便达到心理上的平衡纵向比较：把自己目前投入的努力与目前所获得报偿的比值，同自己过去投入的努力与过去所获报偿的比值进行比较第24页,共135页，2024年2月25日，星期天公平理论企业的激励措施效果很大程度上取决于，员工对企业公平性的感知第25页,共135页，2024年2月25日，星期天需要层次论生理需要（食物、空气、水等维持生命的最基础物质）；安全的需要；爱与归属的需要（家庭、爱情等）；自尊的需要（被别人尊重）；自我实现的需要。第26页,共135页，2024年2月25日，星期天第27页,共135页，2024年2月25日，星期天马斯洛需要层次论（一）生理需要：是人类维持自身生存的最基本要求，包括这些需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性等。只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素安全需要：包括这些需求：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全等。整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分第28页,共135页，2024年2月25日，星期天马斯洛需要层次论（二）情感和归属需要：包括友情、爱情、性亲密等。人人都希望得到相互的关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。尊重需要：包括自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。内部尊重（自尊）：指希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。外部尊重：是指希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。第29页,共135页，2024年2月25日，星期天马斯洛需要层次论（三）5.自我实现需要：包括这些需求：道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力。它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。1954年，马斯洛提及另外两种需要：求知需要和审美需要。这二者应居于尊敬需要与自我实现需要之间。第30页,共135页，2024年2月25日，星期天第31页,共135页，2024年2月25日，星期天第三单元两类激励效果与激励频率分析第32页,共135页，2024年2月25日，星期天物质激励和精神激励物质激励是基础，精神激励是根本；在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神激励为主。第33页,共135页，2024年2月25日，星期天外激励与内激励外激励措施只有转化为被激励者的自觉意愿，才能取得激励效果；内激励的效果比外激励效果更持久、更稳固第34页,共135页，2024年2月25日，星期天正激励与负激励正激励就是对员工的符合组织目标的期望行为进行奖励；负激励就是对员工违背组织目的的非期望行为进行惩罚；当正激励使用一段时间，负激励的效果更即时、明显；但持续使用一段时间后效果会下降。第35页,共135页，2024年2月25日，星期天两类激励效果比较威胁类：马上奏效，但不能长久；在竞争对手增多的情况下，效应更会下降；在愉快类激励增多的前提下，效应会长久有效。愉快类：短期奏效不明显，但长期效应好；在威胁类激励增多的前提下，效应更明显；在威胁类激励不多的情况下，效应会逐渐下降。第36页,共135页，2024年2月25日，星期天正负激励分类威胁类因素：恶劣的生存条件、紧急情况、竞争等愉快类因素：幸福舒畅感、成就感、表现需要、喜好等第37页,共135页，2024年2月25日，星期天

小功不奖则大功不立,小过不戒则大过必生。

第38页,共135页，2024年2月25日，星期天激励频率原则工作复杂性：复杂性强、比较难以完成的任务，激励频率应当高，工作比较简单、容易完成的任务，激励频率应该低；任务目标：工作目标不明确、较长时期才可见成果的工作，激励频率应该低；对于任务目标明确、短期可见成果的工作，激励频率应该高；工作素质：对于各方面素质较差的工作人员，激励频率应该高，对于各方面素质较好的工作人员，激励频率应该低；工作环境：工作条件和环境较差的部门，激励频率应该高；在工作条件和环境较好的部门，激励频率应该低。第39页,共135页，2024年2月25日，星期天目标激励与目标设定的技巧与原则小步骤与小步子及时反馈逐步激发其内源性动机第40页,共135页，2024年2月25日，星期天网络诈骗的伎俩……

点评：利用人们的好奇心，小步骤、小金钱、累积效应第41页,共135页，2024年2月25日，星期天高管们的收入由三大部分构成：年薪总额=基本年薪+绩效年薪+延期支付年薪。

（1）基本年薪，主要是起保健作用，保障高管的基本收入，增长幅度不大，固定发放，但能够体现岗位基本价值；

（2）绩效年薪，主要是起激励作用，增长幅度较大，但需要高管为公司创造100元的利润，自己才能拿到10元的绩效年薪；

（3）延期支付年薪，主要是起统一公司与高管中长期目标和利益的作用，引导高管重视公司和股东的中长期利益，避免短期行为，确保企业中长期利益最大化，而不是短期利益最大化，这也符合企业持续健康经营的目标。第42页,共135页，2024年2月25日，星期天

“及时兑现承诺”是实施对员工有效激励的一个重要环节；一旦员工认为，公司不会及时兑现自己的承诺时，公司将无法实施对员工的有效激励。第43页,共135页，2024年2月25日，星期天第四单元影响员工的激励要素分析第44页,共135页，2024年2月25日，星期天人性深处最敏感的五个区域性与爱情金钱子女健康未来的安全保障和成长第45页,共135页，2024年2月25日，星期天冯伦：

“找投资决不能照直说:‘我就缺钱，你给我投钱。’这像谈恋爱，不能说：‘我就缺个老婆，你干不干？’得先谈风花雪月，谈理想，谈未来，而实际你就缺一个老婆。”

“时间决定一件事的性质，包括企业的性质。比如赵四小姐16岁去大帅府跟张学良，她去1年，是作风问题:去3年,是瞎搅和;一去30年，那就是爱情。”第46页,共135页，2024年2月25日，星期天员工普遍的十类激励要素（一）身体内的精力状态：氧气、锻炼和好身体会带来活力好的营养：有些食物使我们无精打采，有的却让我们神采飞扬睡眠：缺乏睡眠让活力下降回报：奖励、尊敬、被承认等挑战：因人而异第47页,共135页，2024年2月25日，星期天员工普遍的十类激励要素（二）6、友谊：许多人宁愿报酬低，而跟好伙伴一起共事善意：为别人一句好话去努力安全感：喜欢安全和有保障愉快的环境：学习中舒适的色彩、声音和设施表现：有些人喜欢表现第48页,共135页，2024年2月25日，星期天中国员工喜欢的激励方式（一）金钱被认可提升休假子女被关怀得到成长食物改善工作环境第49页,共135页，2024年2月25日，星期天中国员工喜欢的激励方式（二）加薪增加工作空间被赞扬股权特权奖励电影票、运动赛事入场券、购物打折券等第50页,共135页，2024年2月25日，星期天不同出生年代员工激励需要分析第51页,共135页，2024年2月25日，星期天60年代：“头低头”。他们现在大多已成为商业领域的核心领导层，讲理想、讲责任、讲激情。70年代：“背靠背”。70年代的员工是现在社会的主力军，他们面临的压力是养家、房贷和提升空间，有较强的职业焦虑感。80年代：“脸贴脸”。“80后”的一代则大多是受过高等教育的知识员工，有着独立的价值观，不喜欢受约束，强调自我实现，喜欢以自我为中心。他们以快乐为导向，做着他们喜欢做的新新人类，他们热爱的是旅游、聚会、消费以及自我实现。第52页,共135页，2024年2月25日，星期天与70后相比，80后工作态度分析70年代员工工作特点:规矩隐忍埋头苦干80后员工工作特点：率性开心人际关系舒服工作有新意第53页,共135页，2024年2月25日，星期天80后不喜欢的工作性质和特征路途远加班多领导不爽工作性质沉闷长远观念少纪律性差离职率高缺乏耐心和责任心第54页,共135页，2024年2月25日，星期天80后工作个性分析自我意识强，喜欢张扬个性创造性高，喜欢工作和环境常有新意能够同时胜任多种事项，喜欢一心多用：上网、接听电话、聊天、写报告、听音乐等需要得到更多的情感关注和关怀有激情，有活力，接受新知识、新事物的能力强，思维活跃开阔第55页,共135页，2024年2月25日，星期天第二模块激励中的系列心理学技巧第56页,共135页，2024年2月25日，星期天第一单元有效的自我激励方法第57页,共135页，2024年2月25日，星期天

只有善于先自我激励的人，才能够有效地激励他人。

情绪和心理状态是一种可以传染的能量。第58页,共135页，2024年2月25日，星期天方法1：

无条件改变自己潜意识中的消极意念潜意识中的正负念头与潜能开发的高低是紧密相关的正确的念头与情绪会导致正向的行为负面的念头会导致失败的后果第59页,共135页，2024年2月25日，星期天潜意识运作的定律服从定律：潜意识服从表意识的信息和命令专精定律：不管你的想法是什么，当你专注在其中的时候，想法都会增长替换定律：必须用一种想法才能够去掉一种想法，也就是说，要去掉消极的想法必须用积极的想法第60页,共135页，2024年2月25日，星期天方法2：主动营造动力性的情绪正向情绪带来正向心理动力，负面情绪减少和快速降低心理动力；多跟积极情绪的人相处。第61页,共135页，2024年2月25日，星期天十种带来人生动力的好心态爱与温情感恩好奇心振奋与热情毅力信心弹性快乐活力服务第62页,共135页，2024年2月25日，星期天方法3：树立正向思维视角和自我评价积极的人生行动动力是因为有积极的自我评价系统自我评价系统：“我能，我要，我行！”第63页,共135页，2024年2月25日，星期天

“苦难是一剂良药,多喝能够让我们精神强壮”

——中国女排第64页,共135页，2024年2月25日，星期天改变自我评价系统“假如我不能，我一定要；假如我一定要，我就一定能。”“任何事情的发生必有其目的，并且有助于我。”第65页,共135页，2024年2月25日，星期天方法4：设定目标并将目标行动化行为主义理论：通过对神经系统的正负强化，可以塑造或改变不同的行为这个理论后来演化成神经语言学因此，自我激励不是简单的积极心理暗示，而是包括积极的行动对自己的学习进展做记录，这样会使自己更接近目标第66页,共135页，2024年2月25日，星期天主动打破心理舒适区域没有磨难人生的人心理不会成熟；主动去经历艰苦环境的磨练，不要太安逸；将压力变动力；挑战自己，突破自己。第67页,共135页，2024年2月25日，星期天冯仑：男人有四堂必修课：

第一：坐牢一年无罪；坐过牢但又没罪;

第二：离异无子女；知道什么叫爱恨，就是离异但是没子女，又没什么麻烦;

第三：癌症误诊；知道什么叫生死，你心理上已经经过一次死亡;

第四：非典一次，知道什么叫委屈和窝囊，一个男人经历了是非，爱恨，生死，冤屈，这个男人就成功了。第68页,共135页，2024年2月25日，星期天方法5：精神愉快，给自己奖励舒畅和享福感是动力自我奖励的方法：物质法与精神法案例：保险公司要绩效好的员工强行渡假后的好处第69页,共135页，2024年2月25日，星期天方法6：追求利他主义价值观自私类的价值观会耗损生命的元气；利他主义价值观带来源源动力；树立积极的人生追求，建立正面的、能够有益他人和社会的精神信仰；案例：母亲的舍身救儿、先烈们的视死如归、大企业家的忘我的人格境界等。第70页,共135页，2024年2月25日，星期天生命是黑暗的，除非是有了激励；一切的激励都是盲目的，除非有了知识；一切的知识都是徒然的，除非是有了工作；一切的工作都是空虚的，除非是有了爱。

——当你仁爱地工作的时候，你便与自己、与人类、与上帝连成一体。第71页,共135页，2024年2月25日，星期天学会乐观与爱

古老的信仰教育其实都是帮助我们提升人生质量的乐观教育。

西方的《圣经》：“爱你的仇人，善待恨你们的人；诅咒你的，要为他们祝福；凌辱你的，要为他们祷告。”

东方的儒教修养：“君子助人为乐，知足常乐，自得其乐。君子量大，小人气大；君子不争，小人不让；君子和气，小人斗气；君子助人，小人伤人。”第72页,共135页，2024年2月25日，星期天方法7：保持健康生活方式有规律的身体锻炼和意志锻炼；充足的睡眠；合理的饮食；充分的营养，充沛的精力。第73页,共135页，2024年2月25日，星期天第二单元有效的个人沟通激励技巧第74页,共135页，2024年2月25日，星期天人有哪些心理需要和心理期望得到重视感和尊重感得到安全感得到完美感得到创新感这些心理需要构成了销售、谈判、友谊、亲情和战争、分裂、反感等人生百态图第75页,共135页，2024年2月25日，星期天如何重视他人永远不要伤人面子；无条件尊重他人；批评他人用事实性语言而非贬损性语言；不要忽略小人物。第76页,共135页，2024年2月25日，星期天如何满足他人的安全感自身品行的修养与端正；让每个与我们交往的人都可以得到帮助或支持，让自己对他人有利；不损人利己，多用大我的智慧；多站在对方的立场来思考和行动。第77页,共135页，2024年2月25日，星期天如何满足他人的完美感多赞美他人；真诚欣赏他人；为了对方更完美，帮助对方来完美。第78页,共135页，2024年2月25日，星期天行为激励主管的行为以身作则、率先垂范，用自己的实际行动激励广大员工扎实工作；要求员工做到的，自己首先做好；禁止员工去做的，自己首先不做。第79页,共135页，2024年2月25日，星期天第三单元有效的激励班组的方法第80页,共135页，2024年2月25日，星期天有效激励的原则有效的激励应该是多层次、多维度、多角度的,并具有一定弹性的；如果激励方式单一、僵化,对所有的人采用同样的激励手段,结果是核心员工选择离开,而所谓的庸才会留在企业,后果可想而知。第81页,共135页，2024年2月25日，星期天班组管理中的实用激励方法有效的沟通；愉悦温暖的团队文化；承认和适度满足员工的合理需要；设计先进名目多进行表彰；引导员工去实现高级心理需要；注意员工的心理保健因素，消除不满情绪；企业之间横向信息交流。第82页,共135页，2024年2月25日，星期天怎样使团队小组产生激励效果灌注希望：与部属一起规划未来的发展前景；情绪舒泻：关心团队成员的身体健康和家庭生活；知识的传授：用培训进修方式激励员工；利他主义：建立互相尊重和关心的管理环境；仿效行为：善用从众心理。第83页,共135页，2024年2月25日，星期天人需要有未来长久盼望

笑话：寻找投资的高手秘诀：

“找投资决不能照直说:‘我就缺钱，你给我投钱。’这像谈恋爱，不能说：‘我就缺个老婆，你干不干？’得先谈风花雪月，谈理想，谈未来，而实际你就缺一个老婆。”第84页,共135页，2024年2月25日，星期天冯仑笑话：

时间长短能够决定一件事的性质。比如赵四小姐16岁去大帅府跟张学良，她去1年，是作风问题；去3年,是瞎搅和；一去30年，那就是爱情！第85页,共135页，2024年2月25日，星期天第四单元如何有效地激励员工第86页,共135页，2024年2月25日，星期天方法1：鼓励与赞美行为主义学派实验：在学习方面，一只有良好行为就得到鼓励的动物，比一只因学习不良就受到处罚的动物学得快，而且更能够记住他们所学的内容；指责所引起的愤恨，常常会降低员工的情绪，而所指责的状况仍然没有获得改善；从正面来改变对方。第87页,共135页，2024年2月25日，星期天鼓励的好处使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓励；精神分析学派告诉说：我们做任何事都是起因做伟人的欲望和做重要人物的感觉；鼓励与恭维的区别：前者真诚，后者虚伪；前者发自内心，后者怀有虚伪的个人目的。第88页,共135页，2024年2月25日，星期天内部晋升：成就激励的一种方式当人才看到自己的工作能力与业绩能够得到肯定或报偿时，其士气与绩效都会改善。内部候选人已经认同了本组织的一切，包括组织的目标、文化、缺陷，比外部候选人更不易辞职。可以激发人才的献身精神，而且可以给其他人才一个同样的期望。更为安全可靠，而且不需要培训，成本低。第89页,共135页，2024年2月25日，星期天

每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人广告”，员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对于那些精力旺盛，干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给他们施展才能的机会。

在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己较中意的岗位，而且人力资源部门可以发现那些“流出”人才的上司所存在的问题。

案例：索尼公司的内部招聘制度第90页,共135页，2024年2月25日，星期天祝贺员工工作成果当员工完成工作时，当面表示祝贺。这种祝贺要来得及时，也要说得具体；如果不能亲自表示祝贺，主管写张便条，赞扬员工的良好表现。书面形式的祝贺能使员工看得见经理的赏识，那份“美滋滋的感受”更会持久一些；当众表扬员工。这就等于告诉他，他的业绩值得所有人关注和赞许。第91页,共135页，2024年2月25日，星期天方法2：为员工设定未来的目标设定外在的行为激励目标；设定内在成就目标。第92页,共135页，2024年2月25日，星期天激励的两类手段外在激励：薪酬、福利、晋升、授衔、嘉奖、表扬、认证；内在激励：胜任感、成就感、荣誉感、尊重、挑战性、影响力、个人成长。第93页,共135页，2024年2月25日，星期天预先制订绩效目标年初定义员工工作绩效目标、度量标准、预期价值。第94页,共135页，2024年2月25日，星期天外在激励员工的薪水必须要具有竞争性第95页,共135页，2024年2月25日，星期天声誉与荣誉的激励追求良好声誉出于马斯洛所分析的尊重和自我实现的需要；包括：发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等；参与激励，创造一些机会让员工能够参与高层沟通会议。第96页,共135页，2024年2月25日，星期天案例：声誉与荣誉激励美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。第97页,共135页，2024年2月25日，星期天发布工作公告通过一定的方式将空缺职位信息传达给本组织内所有部门的所有人员。信息包括职位名称、所属部门、薪资等级、该职位上司姓名、工作场所、工作内容的简单描述、资格要求以及对候选人选拔的方法、技能评定的方法；组织内的人才还可向人力资源管理部门咨询，询问该职位以后的发展机会。第98页,共135页，2024年2月25日，星期天建立人事记录审阅以往的人事记录或利用申请表建立新的人事记录。通过审查这些人事记录，可以发现哪些候选人现在所从事的工作是低于他们所具有的知识水平和能力水平的，可以发现哪些人具有发展潜力，人才需要哪些方面的培训；可以发现哪些人已经具备了从事空缺职位的能力与背景第99页,共135页，2024年2月25日，星期天建立人才技能库如在医院“药剂分析师”库中，医院将所有接受过这种培训或者具备这种能力的人名都列出来。如果门诊部门急需一名药剂师，而技能库显示具备这种技能的赵小姐在住院部做护士，就可以由人事部门直接去找赵小姐，征求她对到门诊部做药剂师的意见。第100页,共135页，2024年2月25日，星期天

一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：“因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。”第101页,共135页，2024年2月25日，星期天员工无法晋升则给员工授权真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。第102页,共135页，2024年2月25日，星期天目标设定的技巧与原则小步骤与小步子；及时反馈；反馈信息明显。第103页,共135页，2024年2月25日，星期天激励的神话奥运会争金属牌的献身者；监狱里的身份牌。第104页,共135页，2024年2月25日，星期天方法3：设定相对艰难的外部挑战环境设定外在竞争对手的行为激励目标；对内部有潜力的员工设定成就挑战目标；案例：雨润：三年里当上主管的员工就要被辞退；案例：微软“离破产永远只有18个月”。第105页,共135页，2024年2月25日，星期天鲶鱼理论挪威渔民通过一条充满活力的鲶鱼激活一船死气沉沉的沙丁鱼；企业可以把一个潜力很强的人放在普通员工中间，同时规定每年淘汰5-10%的员工，增强员工危机感。第106页,共135页，2024年2月25日，星期天为员工设定成就挑战目标为员工提供一份挑战性的工作。按部就班的工作最能消磨斗志，公司想要员工有振奋表现，必须是工作富于挑战第107页,共135页，2024年2月25日，星期天为员工出色工作提供帮助拥有本行业最先进的工具，员工便会自豪地夸耀自己的工作，这夸耀中就蕴藏着巨大的激励作用；在项目、任务的实施的整个过场中，企业应当为员工出色完成工作提供信息，这些信息包括公司的整体目标及任务，需要专门部门完成的工作及员工个人必须看重解决具体问题。第108页,共135页，2024年2月25日，星期天善用平衡：激励员工艺术言必行，行必果，及时兑现奖励；低调承诺，超值兑现，使之喜出望外；抓住效价最大的激励措施；适当控制期望值和实际概率，期望值不是越大越好，也不是越小越好；薪资设计既要考虑外部竞争，又要内部公平。第109页,共135页，2024年2月25日，星期天方法4：有效的沟通沟通会；解决冲突；善于聆听；案例。第110页,共135页，2024年2月25日，星期天开展满意度调查“激励从不满意开始。”只有了解员工不满意什么，才知道员工需要什么，激励措施才能有的放矢第111页,共135页，2024年2月25日，星期天有效的沟通容易导致员工不满的因素：公司的政策与行政管理；技术监督系统；与上级主管之间的人事关系；与同级之间的人事关系；与下级之间的人事关系；工作条件、薪金；个人的生活；工作的安全性等这些来自工作环境的因素有缺陷或不具备时，会引起职工的不满意，改善这些因素，只能消除职工的不满，并不能使职工受到巨大的激励，不能促进生产率的增长。第112页,共135页，2024年2月25日，星期天有效的员工沟通多听取员工的意见，邀请他们参与制订与其工作相关的决策，并与之坦诚交流；建立便于各方面交流的问题、诉说关心的事，或者获得问题答复；如果把这种坦诚交流和双方信息共享变成经营过程中不可缺少的一部分，激励作用就更明显了。第113页,共135页，2024年2月25日，星期天有效的员工沟通经理要经常与手下员工保持联系；了解员工的实际困难与个人需求，设法满足。第114页,共135页，2024年2月25日，星期天方法5：营造整体激励向上的环境吸引人、愉快、乐观、高效运转的团队氛围；案例：阿里巴巴：创业神话。第115页,共135页，2024年2月25日，星期天文化激励企业文化是企业的灵魂，一个企业没有文化就像一个人没有了灵魂一样可怕优秀的企业文化是一双潜在的手，无时不在，无处不在，不断激励着员工为企业发展竭尽全力、不懈奋斗第116页,共135页，2024年2月25日，星期天方法6：员工家属激励为员工老迈、多病的父母订报刊、安排医生、病房、医院；为员工子女安排成长夏（冬）令营、家教、心理培训、玩具、书籍等；为员工爱人或情人安排一起外出渡假；将奖金、奖状发放给家属等。第117页,共135页，2024年2月25日，星期天方法7：改善和美化环境在桌子上放鲜花、水果、糖果；有绿色植物、背景音乐的学习环境。第118页,共135页，2024年2月25日，星期天方法8：为员工提供培训持续的培训再培训，技能与心智水平的培养案例：大众司机为什么更愿意守交通规则？-一旦有过，主管陪同下属一起参加学习班第119页,共135页，2024年2月25日，星期天为员工提供培训为员工提供学习培训，在具体工作中激励他们对工作进行策略思考；视工作质量为己任,形成自主性思考与处理事务的工作状态第120页,共135页，2024年2月25日，星期天方法9：公平的利益分配和考核奖金、薪酬、绩效考核、股权、晋升的公平；案例：能够持续做大的民营企业对无能亲戚的处置方法。第121页,共135页，2024年2月25日，星期天公平的利益分配和考核根据活力曲线原理，一个组织总有20%的人是优秀的，70%的人是基本称职的，10%的人是应