重大危机处理（办公室管理课件）

突发事件的处理

突发事件俗话说：

天有不测风云，人有旦夕福祸。单位亦是。单位突发事件处理自然环境01人为引起02突发事件首先应可能控制事件的发展，防止事件扩大与升级，并尽量减少损失。控制事件对整个事件有重要意义。处理控制办公事件控制事件四原则快速反应、以人为本、坦诚公开、一个声音回应01020304处理四原则快速反应原则第一时间启动应急预案，控制事件进一步升级，尽量将损失降到最低。以人为本原则首先考虑的是事件对人和公众利益带来的损害。将人的安全和公众利益放在至上位置。坦诚公开原则如果引起了社会的关注。处理人应坦诚向社会公布事实真像。

声音回应原则一个声音回应是要求参与处理的各部门之间要加强协作，相互配合，用统一的态度和声音回应社会。四、调查原因五、安排人员值班三、启动应急预案一、及时报告二、撤离现场六、主动发布信息....事故办公路径七、协助领导善后0504030201办公室就要实行全天候值班，保证信息畅通，直到突发事件处理结束。事后措施06第一时间向有关部门和领导报告，并请求处置方法。尽量保护人的生命财产和公众利益不受损失。.根据突发事件危害等级启动相应的应急预案。安排专业人士赶赴现场了解情况，调查事件发生原因、影响范围和造成后果，并向领导人反馈.处理人员要及时、主动与媒体保持密切联系，做好善后工作。事件处理人员应积极主动对伤者进行有效救治；对遇难者进行身份确认和安葬；与受害者商议赔偿救助标准和赔偿金额。确认伤亡人员“就高不就低”，如果单位购买了意外保险，应联系保险公司，启动保险理赔工作。

赔偿标准伤亡事故1.处理人员应重视作科学分析，找到事件发生的原因，以今后制订制度提供依据。重视原因分析2.对事件影响和处理过程进行调查和评估。0102尽快恢复单位的生产和管理秩序,以新的制度和管理流程规范组织和个体的行为。

办公室还需要依据事件调查的结果和发现的问题对现在的制度和管理流程整改。办公事后处理注意事项突发事件发生后，最重要是及时，汇报处理，以有为本，注意控制损失扩大。同时也要注意查找原因，进行整改。负面新闻的管理

目录CONTENTS01负面新闻的特点02负面新闻的来源03对待负面新闻的态度04处理负面新闻的方法网搜热词随着新媒体和自媒体运用迅速扩张，生活或工作中一些不起眼的事情在某些情况下会引爆网络，成为网搜热词汇。如果传播的是负面新闻，那对一个单位来说将影响巨大，不仅会影响日常单位运用，而且有时关乎单位的生存。负面新闻的特点急速传播01020304偏离事实快速升级多源头NEWS负面新闻的传播负面新闻起初可以是一个普通事件，一条普通新闻，甚至是个别言论，一旦被关注，可能在极短的时间内从“普通”事件升级为新闻热点，甚至演变为爆炸性事件。随着互联网普及，信息传播速度加快，一个单位的负面新闻很容易在短时间内急速传播，引发社会关注。信息在传递过程会有失真现象，传播途径越远，其失真程度越大，负面新闻也如此。负面新闻的来源01报纸04微信02电视05手机03电台06微博传统媒体新媒体，自媒体负面新闻主要起源地。

对待负面新闻态度负面新闻的态度相关人员首先应在24小时内向媒体说明已关注此事，同时表示事件正在调查中，并一有结果会公布。

其次，针对社会的质疑，要坚持给予积极的回应，与媒体记者保持联系，并持续提供正确的信息，向社会表明目前对事件处理的情况。

负面新闻出现后，要抱着坦诚对话原则积极与公众进行沟通。处理最高原则是“治未病”，就是要不断优化单位的管理，关注顾客和员工的反馈意见，尽量在源头消灭负面新闻的发生。处理负面新闻方法处理方法NO.5NO.4NO.1NO.3NO.2首先要主动关注，及时汇报，当媒体上有本单位负面新闻时，相关人员应主动了解相关情况，同时向主管领导汇报，并做出应对准备。展开多方调查，调查要走在媒体前面，掌握主动权。利用舆情软件跟踪分析负面新闻的影响情况，及时把握其发展方向，并制订出合适的政策。

各部门积极配合，让处理团体在事件处理占据主动地位。最后，变堵为疏，引导舆论走向。处理中的错误二、鸵鸟心态，掩耳盗铃一、如临大敌，花钱免灾三是视而不见，小事变大事四是忍心吞气，一路挨打。

错误做法有些单位犯了错误被媒体报道后，不愿公开真相，而是通过多种手段来隐瞒真像，使自己处于被动状态。有些单位对媒体上的负责新闻，感觉与己无关，甚至认为这些新闻也就“三天鲜”，采取不理不睬的态度。单位正确做法01先冷静分析负面新闻的真实性，如是谣言，可以直接向媒体发律师函。02如果是“躺枪”型，可以以静止动，看事件发展方向再作决定。正确做法正确的做法是单位内部统一认识，公布真相，积极弥补对公众损害，争取社会谅解。或者因为自己确实存在错误，负面新闻被放大，导致后来只能忍声吞气