大厦综合物业安保服务方案

1大厦综合物业安保服务方案第一节服务理念及管理定位 5 5二、管理定位 6三、安保管理流程 6第二节服务内容 7一、培训方面 7 8三、资料方面 8四、安保服务的主要内容 9 9六、秩序维护管理服务标准及承诺 七、工作表单 第三节保安人员管理 一、岗位编制 三、保安服务岗位规范 四、勤务中处理问题应掌握的原则及处理方法 第四节培训计划 一、培训内容 二、培训方案 2 四、培训管理规定 五、考核管理 第五节保安服务质量管理 一、服务质量标准 二、建立内部质量管理控制体系 三、巡逻实务规范 四、人员接待规范 五、保安考核及管理办法 六、保安服务质量提升措施 第六节保安服务管理措施 45 45 53三、保安服务措施 第七节保安日常工作要求 二、岗位纪律 五、工作要点 六、监督检查 第八节巡逻服务方案 一、巡逻计划 二、巡逻服务措施 3第九节监控服务方案 一、保安监控岗位职责 二、工作规范 三、保安监控岗操作流程 第十节消防服务方案 一、消防应急器材 二、消防安全管理体系 97 六、消防安全检查 七、重点部位的消防管理 第十一节保安管理制度 一、保安工作制度 二、保安员交接班制度 三、保安员行为规范 七、奖惩条例 第十二节服务承诺 一、服务质量承诺 二、服务人员及服务标准承诺 45第一节服务理念及管理定位视“安全”为“命脉”,结合办公楼的实际情况，采用67物物品管理监控跟踪人员管理封闭时间状态标识消防训练消防工作检消防设施检执行法规巡逻巡视安保监控进出停放指示标识T困第二节服务内容1.要求每月组织一次对大厦保安员尤其是新入职员工消防培训；83.按照《中华人民共和国消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训；1.争取每年度安全责任事故最低；2.控制部门员工每六个月5%比例以下的流失率控制；3.保安人员对自己岗位上的事情要负责到位，保安队长4.保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理岗5.对办公楼发生的安全事件要及时上报办公楼保卫部6.办公楼内重要活动和重要接待工作，保安队长必须现7.积极协助公安机关和消防部门以及上级有关单位，确保办公楼各项检查工作顺利完成；8.积极协调办公楼保卫部门，确保秩序正常。1.办公楼应急措施要健全；2.办公楼安全制度要健全；3.部门交接班记录要完整，保安队长每日进行检查；4.其他各项登记簿要登记完整，保安队长每日进行检9四、安保服务的主要内容1.负责办公楼门卫管理、防恐防暴、车辆管理、治安巡逻、技防值守、交通管理、消防管理等，维护办公楼安全稳定，及时发现和消除安全隐患。2.在办公楼保卫处的组织领导下，协同做好办公楼治安3.配合办公楼保卫处，及时受理办公楼内发生的各类治4.随时出员，提供紧急救助服务。5.抽调保安力量，配合保卫处做好办公楼重大活动期间6.按照办公楼规定的时间对大门口、有关楼宇出入口进行开启与封闭。7.配合公安机关，打击办公楼内部及责任区的违法犯罪五、安保服务的具体工作内容(一)服务时间对办公楼日常开放的大门实行24小时门卫管理。(二)工作内容防外来人员私自进入等守护、守卫工作。2.负责对外来机动车辆管理，外来人员、出入大门物资(品)检查、登记等门卫值勤工作。交通、生活秩序，执行率100%;接受保卫处的监督检查、考5.其他属于保安服务范围内的工作以及办公楼临时交序号分类工作标准(承诺)1日常秩序维护人员出入秩序维护效性、佩戴方式)检查1.岗位执勤规范；的检查方式，在正确戴卡的情况下，非高峰期检查基本不影响人员的识别(设备故障除外);利用目视检查的，准确率>80%;高峰漏检率<10%100%按岗位流程/规范来访接待管理1.岗位执勤规范；2.客人等候办理手续的时间≤5分钟；3.在接待人提前申请且1.访客等候时间≤5分钟，(访客咨询时，在2分钟内与接待人联系并回复访客)在接待人提前申请且信息无误的情况下，每批次手续3.岗位责任事件丢失特殊人员出入管理修等)岗位执勤规范；按流程操作(含登记、物品安全管理物品进门检查(研发及特殊区域)1.岗位执勤规范；2.在手续齐全的情况下，每人次物品检查及分钟，等候时间不超过3.违规记录准确率1.大型受控物品检查率100%;2.小型受控物品在无辅助检查工具的情况下明确提示；有辅助检查工具的情况下100%3.检查准确率100%(不可抗因素除外，如设备限制)。1.岗位执勤规范2.符合条件的，100%提供暂存服务；3.暂存柜出现故障，工处理，非工作时间两小时到场处理4.暂存物品超期，工作非工作时间两小时到场5.违规记录准确率1-5同左；6.来访人员携带物品物品出门检查岗位执勤规范；过5分钟；正常情况下每次检查时间不超过1分钟；1.按流程规范操作，漏检率0%,安全管理车辆出入记/临时车辆受检等待时间不超过3分钟；过1分钟；车辆办证手续办理不超过2分钟。1.严格遵守岗位执勤规1.内车辆按既定出入口及路线行驶；指定区理2.行驶路线及指示标识3.丢失责任事故为零；及处理及时率100%;安全检查日周月例行安全检查按规范及要求发现问题及异常，记录并跟踪整改，记录准确率线)、频率的符合度重大火灾措施覆盖率假日/重大活动及接待专项检查、重点区域检查每30分钟对中心重点每季度对各区域重点部位进行重新评审和确认按规范发现并记录异现场报警处理电话铃响三声内接听；理，并按预案通知巡逻区域突发调度按各类突发事件预案处处理规范率100%,及时公共秩序管理项目内正常工作秩序维护及项目内发生任何影响正常工作秩序的事件，接五分钟内到达现场，十准是不对正常办公生安防器材/用具管理岗位耗材(卡证)及公用防静电用具)管理1.按时(每月前5个工电用品及岗位耗材的秩序维护岗岗位用具管理用具相关管理规定执行，保持设备清洁、功准备应急资源/措施，不因设备故障影响正秩序维护器材用具管理按照配置标准进行物资装备，保持设备性能良准备应急资源/措施，不因设备故障影响正2安全宣传宣传例行宣传1.每月至少一期安全宣划开展工作，宣传效果训3.法定节假日安全宣案例宣传案例)培训季度普及培训现场培训：每季度组织3内部事件调查内部物品损失件1.事件调查及报2.整改措3.配合事(1)接到报案后半个工作日内到现场查看，两况报告；(2)非立案案件三天内办结，并提交调查报告。(3)调查中发现问题或隐患的，提交改进建议，行政人事部审批通过后具体实施责任范围内的整改措施，跟踪非责任范围内整改措施的落实案件损失及次数：(1)一般案/事件(非立案(2)立案案/事件不大于6000人/月；(1)案事件的立案由监管部门判断；(2)破案案件不计入非火险类人身伤害同“内部物品损失类事件”(1)无人员死亡的轻(2万平方米/600人)/次.年；(2)每年度死亡0人4园区秩序外围秩序项目外围群殴、聚众闹事张贴标语等事件发生后，五分钟内响应并初步控制事态，十分钟内处理完毕，不对项目正常的工作生产因此对项目正常的工作生产秩序较大影响消防栓疏散灯应急灯开关防火门电井门机房门钮正压送风口查情况其他异常情况保安队主管阅示字物品携带人姓名性别搬进搬出号楼单元(座)房管员签字字接班人姓名接班时间岗位交班人姓名其他注意事项交班情况1.对讲机台2.灭火器瓶3.防毒面具个5.雨鞋双6.大衣件7.记录本本10.凳子把11.信件封12.其他备注：完好打“√”,损坏打“O”,损失打“×’发生的事件处理的情况未办完的事件下一班次应注意的问题交班班长第三节保安人员管理岗位岗位总人数工作时间在岗人数说明1人1人理解决突发事件。消防主管1人1人密切关注中控、监控系统，门岗大厦门口1人维护大门秩序，尽职尽责，防止意外情况的发生。(双班)2人发报纸，1人20:00)双班2人下班高峰期，疏导车辆，前台接待下班后，接替前台工消防中控中控室4人1人行，时刻关注中控机，出现报警立刻处理。1人1人监控室4人1人行，时刻关注监控，出现异1人1人岗大厦及场3人(经理和主1人行，每日早7:00开一楼门1人1人接待员前台2人1人对客户及来访人员文明、礼1人合计20人(一)保安队长职责保安队长是保安公司委派到项目现场的保安队主要负责人，履行保安队的管理职能，执行甲方和保安公司的各项规章制度和要求。其主要职责是：1.抓好执勤区域的日常勤务工作。(1)根据项目要求，合理配置岗位人员，科学安排人(2)有责任24小时对各执勤岗位人员在岗、履职等情况进行掌控或检查做好勤务检查登记，妥善处理岗位人员违(3)协调、处理勤务岗位发生的特别异常情况，受领突发事件处置预案规定，组织现场各环节的具体操作。(4)善于发现责任区安全隐患，拟订整改措施，及时上报安保部，主动向安保部提出合理化建议；(5)负责对保安员每天的勤务执行情况进行总结讲评，提出勤务工作要求。(6)有权对不适合该项目勤务要求的保安员向公司提(7)每天8:00主动向安保部汇报、请示工作，加强与(1)传达贯彻公司的工作指令，监督检查保安人员遵(2)严格落实保安队的一日生活制度，根据季节不同，(3)在公司规定的权限内，负责所属保安人员病假、(4)负责组织人员的训练学习、考核，做好人员档案(5)每月组织保安队进行一次“点验”,对违规、违禁(6)负责每天班会制度的落实。(7)参加公司每月组织的例会，有事外出须与公司主(8)做好查铺查哨、请销假、参加会议、电话、点验、(9)负责每日对所属保安员的业务知识培训等。(10)及时准确填报公司的各种报表，负责上报每月的(11)负责项目急需时的临时任务人员派遣工作，出色(1)有计划、针对性地与所属人员谈心交流，每周不少于5人次。(2)掌控所属人员的思想动态，关心爱护保安人员，落实“保安员家长联系制度”,营造和谐稳定、团结向上的(3)善于发现不稳定因素，做好人员的疏导教育工作，队长不在位时，副队长(或班长)代理保安队长工作。(二)保安班长职责3.建立卫生制度。负责搞好岗位内外及宿舍的整洁卫(三)保安队员职责5.处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上(一)值勤人员4.工作期间不可会见朋友或亲戚，若有急事需请示队6.对违规违纪现象应做到礼貌制止，不可骂人或说脏(二)巡逻人员4.巡逻时若遇到公司客户或管理人员应主动上前敬礼7.值勤期间严禁脱岗或串岗，若需离开必须通知队长换8.检查楼层卫生是否干净，若有纸片随手捡起或通知保洁过来打扫，不可装作没看见或直接走过去。9.巡逻检查是否有施工人员违规施工(施工垃圾及时清理保证施工区域整洁)。10.每日早上8:00准时打开4楼培训中心办公区门，晚上下班后锁门时要四周检查，包括通道门、洗手间、各办公室门、灯、空调、水等，发现异常及时关闭并做好记录。11.所有保安人员做好与监控人员的协调配合工作。12.巡逻保安按规定检查灭火器、消防栓、消防管道等，发现险情及时汇报领班、队长，处理不了直接报主管并做好(三)中控人员1.遵守公司规章制度，服从岗位安排；注意仪容仪表，按规定着装并佩戴工牌，保持服装清洁整齐，始终保持良好2.熟练掌握监控室监控系统设备的技术性能及操作方法，了解公司办公大楼分布情况，熟悉辖区内各位置监控探3.正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其他物品，当班者应对所使用的设备及物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量、完好程度进行检查登记。4.主动发现监控屏幕上的各种动态情况，发现任何问题及时记录并通报各有关岗位；按规定保存和处理好录像资料；发现消防系统报警或公司报警电话以及其他智能化设施报警反应时，应立即用对讲机或电话向队长或值班班长汇报，并通知就近的保安员迅速赶赴现场予以处理，如遇重大或紧急事件应及时通报公司上级主管领导，同时做好详细记录。治安或消防案件发生后应积极配合相关部门进行事后的5.对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知维修人员，并协助维修人员尽快排除故障以保障仪器的正常工作状态，同时做好详6.对客户打错或误打的电话报警要耐心解释，语言要文明礼貌，回话要简单明了；客户或施工人员呼叫管理机时应7.严禁外来人员进入监控中心；本管理处员工无故进入监控中心应立即劝其离开，领导因工作需要或检查工作进入监控中心，应在值勤簿上做好记录。8.保持报警及值班电话畅通，严禁用电话作非工作性交9.保持岗位内外环境的清洁卫生，上岗后、离岗前应自觉对本岗位进行整理打扫。10.认真做好监控值勤记录，严格交接班手续，在交接班时要注意交清情况和动态，本班次未处理完的工作或交办的任务要向下一班次做好书面和口头移交工作。接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。11.负责录像记录的储存及保管工作，监控室调取监控录像须经主管领导同意。12.严格做好资料保管和保密工作，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。私自泄露或窃取资料，属13.做好与外场保安人员的协调配合工作。14.发挥工作主动性，积极参加培训，完成上级交办的(四)消防控制室为保证公司火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统等消防设备设施的功能完好有效，及时、准确、熟练地操作各消防系统的设备设施，切实发挥报警、联动等控制作用，确保公司的正常营业，特制定本职责：1.消防监控室实行24小时值班制度，值班人员须持证上岗，坚守岗位，熟悉本岗位的任务与要求，并详细做好消防控制室内各系统设备的运行记录。2.消防控制室严禁无关人员入内；专业设备必须由值班3.值班人员要熟悉公司的地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放点以及监控探头的位置。按时巡查设备，发现问题及时处理，并向上级领导报告。4.熟练掌握消防控制室内各系统设备的工作原理及操6.要高度重视火灾报警，在任何情况下发生火灾报警10.工作中严禁脱岗、饮酒、赌博和做与工作无关的事11.发挥工作主动性，积极参加培训，完成上级交办的(一)依法办事的原则。处理问题必须严格按照政策，(二)调查研究，实事求是的原则。遇到问题要弄清事(三)正确区分两类不同性质矛盾的原则。属于违反规“四要”:执行制度要严格，查验工作要细致，处理问“五好”:执行制度好，交通疏导好，问题处理好，情第四节培训计划一、培训内容(一)保安员管理制度1.保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定；3.对讲机的使用规定；5.岗位职责。(二)治安管理知识1.物业管理和治安管理的规定和要求；3.保安类各种问题的处理原则和方法；4.容易发生事故部位的强化防范措施。5.基本法律常识。(三)消防知识2.义务消防救援队的任务；4,发现火警、火灾应急处理程序；(四)军体素质2.擒敌应用技术动作。二、培训方案根据项目实际和公司领导的指示、要求，项目负责人主抓所属保安员的全面管理和考核，除执勤保安员外，备勤人员全部参加培训，按照《保安队周工作计划》,按部就班，不搞形式，注重实效。培训过程中实行考核，培训结束，结合实际对保安员进行进一步的筛选和调整。(一)培训时间：1.按照《保安队周工作计划》实施；2.培训以理论和操作交叉进行，注重培训效果；(二)培训地点：(待定)(一)提高全员综合素质，树立良好社会形象；(二)提高全员工作效率，服务质量；(三)提高全员自我学习、自我约束能力，打造公司服四、培训管理规定(一)不得无故不参加培训，否则，按旷工处理；(二)培训时间不得迟到早退，违者捐活动基金；(三)遵守培训纪律，不得做与培训无关的事。培训结束，对保安员定期进行考评。成绩好者，予以奖励，成绩一般加大培训，成绩不合格，拟定待调整名单等。第五节保安服务质量管理为了管理好保安队伍，除了接受贵单位针对保安队伍服务的专项考核外，我公司还建立了一套完整的内部服务质量控制体系，制订奖惩条例，责权清晰，赏罚分明，要求管理人员需要对保安员工作情况进行实时监控，对客户单位的投诉及改进等问题进行跟踪反馈，从个人行为到工作职责都进行严格控制，保证不影响到你单位的社会形象和社会声誉。一、服务质量标准1.安全保卫工作和维持办公秩序的整体设想和应急预2.管理服务中突击性工作与长效管理相结合且有计划3.管理服务质量目标需满足与国际接轨的要求，满足贵单位规定的标准。并且能够在管理中随时经受行业主管部门4.我单位须对其在服务期内所发生的生产、安全和交通事故负责，采购方不承担任何责任。5.符合《采购单位综合管理外包服务考核评估实施细二、建立内部质量管理控制体系1.对保安员开展综合管理外包服务工作质量的控制(1)根据甲乙双方签订的服务合同，派驻保安队伍负责采购单位综合管理外包服务工作；(2)制定日常的工作计划，针对防止偷盗、破坏等违(3)针对日常工作中多次同类问题反馈的情况和客户(4)针对外包服务中存在的违法行为，要采取加强巡(5)针对在协助执勤现场情绪激动的当事人，保安队(6)对于那些“钉子户”和“新面孔”,保安员要动之(1)项目部要加强领导管理，高度重视巡查工作对于(2)应急反应快速，必须在最快时间内赶到事发现场(3)建立保安员巡查工作考核制度和评价指标体系，项目部将根据日常统计情况对保安员开展巡查工作的相关(4)项目经理、中队长、公司勤务督察队等管理人员(5)项目经理或其他管理人员在检查中发现的问题，体保安员遵守或执行下列相关工作标准，以此控制服务质(一)巡逻签到时间组织保安人员开展全天候24小时不间断巡逻管理，但(二)紧急情况的处置遇有正在实施的违法行为时，应迅速报相关领导并报(一)接待来访人员的语言规范(1)礼貌地开始讲话(2)礼貌地听别人讲话(3)自己讲话也要注意礼貌(1)要使用交际语言问对方姓什么,要说；“请问您贵姓?和人打招呼，要(2)要学会主动说话(1)要学会讲普通话(2)要注意讲话的韵律(3)说话要讲究方式(4)说话要讲究用词(二)接待来访人员的举止规范(1)发型男保安蓄发不得露出帽外，不准留“大背头”,不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米。(2)服饰(3)佩戴保安着制服时，只佩戴公司和上级机关统一颁发的奖(1)站姿(2)坐姿大腿成90度角。(3)走姿(1)目光(2)笑容(1)手势(2)致意(3)授物(一)考核内容5.主管中队长及分队对保安员巡查工作进行实时监控(二)考核方式考核采取月百分制，即每个保安人员的考核基本分(满分)为100分，根据保安人员工作情况，加分或扣分。(三)岗位奖励规定时劝阻提供有价值线索者奖2分。2.抓获各类偷窃财物等不法人员的，奖10-20分。3.发现滋事的不法人员或属公安机关通缉的犯罪嫌疑人，抓获并扭送公安机关的，奖20分。(四)其他严重违纪行为的处理2.保安人员监守自盗或成为影响用人单位工作和生活作性质、岗位情况及国内社会治安状况与经济社会发展水平，保安员装备应当坚持以岗位需要为主的原则来配备。由于保安人员所从事的门卫、守护、巡逻、押运等工作具有一定的危险性，职业风险相对较高。为了保障保安人员自身安全、便于在工作中及时有效地制止违法犯罪行为，在岗保安人员应当配备必要的防卫性器材装备。同时，为了便于开展保安服务工作，根据不同的岗位需求，也需要配备一定的交通、通讯工具。根据近年来全国各地保安服务公司对保安人员装备配备的经验，参考国外保安服务公司对保安人员的装备配备，结合我国保安员的工作性质、岗位情况及国内社会治安状况与经济社会发展水平，保安人员装备应当坚持以岗位需要为主的原则来配备。保安队伍在历史进程中所处的环境、状况和发展过程中面临的诸多问题，队伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市场的大背景下衬托出保安服务的低层次、低水平、低素质、低科技含量的现状，加上中国保安市场的逐步开放、垄断地位的削除、保安业与政府职能部门的脱离、与现代化企业管理制度的不相适应，使保安队伍管理工作的难度进一步加大，队伍的流失日趋严重。上述问题的存在，不同程度地制约和影响了保安服务的职能发挥，所以我们要正视现实，积极采取对策，加强科学管理，做好队伍的稳定工作。针对保安公司中保安队伍面临的各种困难和问题，为逐步地完善队伍的科学化管理，应采取以下措施：1.认真贯彻实施IS09000质量管理体系(1)坚持“治军先治官、严下先严上”的管理理念，结合《保安员手册》,针对公司面临的困难、问题和各薄弱(2)制定尊重知识、尊重人才的措施，做到“好钢用中屡次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严(3)对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。按计划组织大(中)队开展保安技能训练，(1)进一步加强保安员的保安业务知识、专业知识、(2)充分发挥保安纠察队的职能作用，督促检查指导(3)公司领导要经常深入基层班队检查指导工作，善(4)建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合(1)加强同客户单位管理者的沟通，掌握基层的实际(2)了解客户的性质、位置、规模、周边环境及其所(3)根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执保安队员要及时向项目负责人及公司反馈队伍管理信6.落实好五个第一平安，使家长放心，队员安心。睡好第一个觉。由班队长给新队员安排好床铺，使新队员睡好觉，体现出集体的温暖。过好第一个节。每逢佳节倍思亲，使新队员度过一个欢乐愉通过党、团、工会组织，开展形式多样、适合年轻的娱乐，通过活动增强队伍的凝聚力，战斗力，使队员能切实感受到工作的愉悦。给队员一个发展的空间和提升的平台，较大的发展空间，可以给队员希望，给队员动力。没有希望，看不到前景的企业，是无论如何也激不起队员的工作热情的，这样的企业也不可能让队员安心留在公司工作。要给队员提供较大的发展空间和提升的平台，可以从以下几方面着手：(1)建完善的竞争机制，鼓励队员通过正当竞争上岗。通过完善的内部竞聘机制，让所有队员感受到在恒安工作有很大发展空间，增强他们向上的动力，这样既有利于激励队员，也能很好地在团队里营造竞争氛围。(2)对在本岗位已经有不俗表现、能力已超越本岗位要求的队员，但暂时又还没有更高一层级的岗位空缺时，不激起队员的工作热情，同时，也让队员学到更多的知识和技能，有效提升队员的综合素质，为该队员能胜任更高层次的工作岗位夯实基础。(3)给队员提供足够多的培训机会，使队员切实感受到在公司能学到知识，提高自己的综合能力。第六节保安服务管理措施因此我公司制订了一系列的组织措施来保障本次项目(一)管理组织公司建立以项目经理负责和保安大队长主管的纵到底、横到边的质量保证体系，坚持“抓管理保平安，以质量创信誉”的经营方针，运用全面质量管理的原理、思想和方法，开展全面质量管理的宣传教育，强化全员质量意识，形成了全员、全方位、全过程的质量管理网，将管理程序贯穿于服执行日常管理、质量保证功能的人员职责权限如下：1.项目经理：项目经理是项目质量的第一责任人，对本保安服务项目质量管理全面负责，保证项目质量达到预期目2.保安主管，全力配合项目经理保证服务质量，从细节着手，全方位、360度立体保证保安服务质量。对项目技术管理的全过程负责，对执行情况进行监督、检查，以保证服3.项目领班，根据管理规定与服务要求，管理项目责任服务方面，坚持原则，灵活操作。4.保安员，是安全、质量管理体系的具体实施人。必须严格按方案或客户要求进行服务，并确保服务质量完全达到(二)管理服务理念服务理念——管理系统化、服务标准化、工作规范化机制含武装守护)、治安防范、消防安全、区域秩序维护、随身(三)管理服务设想1.专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。2.建立健全的保安管理制度以IS09001质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合安保服务项目的保安管理制度。3.加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”,结合实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与的联络沟通，在“群防群治”环境下做好保安服务的各项安全防范工作。4.注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保消防安全。5.维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及学习环境。6.加强对治安保卫工作的重视和领导负责人、专职保卫人员都需从思想上认识到是治安复杂场所，从思想上提高对做好治安保卫工作重要性的认识，能够全力配合保安公司工作，认真抓好内部治安保卫工作。要依据条例认真履行监管职责，加大对保安公司的监管力度，加强对有关部门的监督检查，严格贯彻落实监管措施，严肃执行安全责任查究制度。多措并举、内抓外管，有效促进加强对自身安全工作的重视和领导。同时我司将组建一支专业化的保安队伍，公司对保安服务实行四级管理检查制如下，以期可以更好地与领导沟通加以反馈，总结出不足及制定下期工作重点：一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期深入公司所属各保安队、各服务单位进行检查，了解服务单位对我公司保安服务要求和不足之处，不断改进提高保安服务水二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属保安队进行检查，所有队员的行为规范及执勤情况，发现问题及时上报，及时解决，把问题控制在萌芽状态；三级队务检查是由保安队长带领对本岗点保安各分队、班组进行全面检查，并定期与客户分管负责人沟通；四级班组检查由班长对本班进行检查，并以报表的方式，定期向保安队长报告，发现问题及时上报和处理，确保各项工作顺利进行。7.加强对内部人员的安全教育采取有效措施，经常在进行安全知识宣传教育。对职工重点以防火、防爆、防盗、防骗以及安全生产知识和应对突发危险的技能以及安全规章制度等为主要内容，进行全员培训教育。对的外来人员出入频繁，人员状况复杂，流动性强。针对这一特性，除加强定期教育培训外，还应强化日常性和经常性安全提醒和宣传，增强外来人员的安全防范意识，以减少甚至杜绝案件和事故(1)工作人员对范围内人员，及时进行安全防范提示和提醒，保安公司制关于对安全知识宣传教育专栏的报纸或(2)运用多种形式，开展经常性安全防范宣传教育，使教职工、提高安全意识，掌握防范知识。(3)加强对外来人员的治安管控和经常性的安全宣传治安有这样几个客观存在的薄弱环节：(4)门岗保安员要有最基本的辨别技能，遇见可疑人员在门岗就要求保安员迅速出动，以防闹事人员进入影响正常教学办公秩序及人身安全；(5)安全意识较为薄弱，要求保安员加强巡逻力度，同时要求保安员有较强的应变能力遇见突发事件紧急灵活(6)建筑相互串连、四通八达、通道多、出口多、监控防范的死角多，易于作案、作案后易于脱逃因此，加强对外来人员的管控是治安工作的一个重点。(四)加强对治安保卫队伍的建设和管理认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政4.坚持服务区域内的保安管理工作与周边社会治安工5.坚持保安工作“硬件”(技防、物防)与“软件”(人防)一起抓的原则。努力使保安工作中的固定岗与巡逻岗相6.所派驻的保安员要有较高的思想觉悟并经过统一专业培训(针对性的专题培训),如聚众闹事等一系列事件及第七节保安日常工作要求脱(离)岗：指未经上级领导批准在值班时间内，擅自离开(或暂时)离开所在的岗位超过10分钟的行为或虽在2.严禁迟到、早退，严禁脱(离)岗、睡岗、串岗；(一)南门值班要求：2.员工上下班前30分钟，保安应站立形象岗，立正或3.一车一杆，车辆进出时及时起落杆；4.来访人员进入院区时要电话核实被访人员，经被访人同意后方可登记，发“临时通行证”放行，联系不上或没经同意的情况下，禁止放行；5.人员进出时携带的物品一定要做好登记检查工作，防6.接待来访人员时，态度要热情，不准态度蛮横，故意7.公司员工在非正常上下班期间进出时，要在《员工出入登记表》上做好登记工作；8.公司员工外出时，携带的物品、行李，要做好登记检查工作，发现可疑或私自携带公司物品的禁止外出，并及时9.公司员工在夜间24点以后进入院区的，经当日值班主管或部门直接主管同意后方可进入(正常上下班的除外),10.外来人员在夜间24点以后禁止进入院区，特殊情况下，需请示当日值班主管，方可放行；11.公务车辆在工作期间出入，司机须持总经理授权人签字的《出车申请单》,保安做好乘车人员、车辆行驶公里12.来访人员乘坐车辆进入院区时，保安员要做好登记、核实、换证工作，并告知停车位置禁止乱停乱放，车内携带的物品要做好登记，外出时要检查车辆有无携带公司物品出13.门卫室卫生和物品要保持干净和整洁，不准摆放和(二)东门值班要求：1.站立时保持身体正直，落座时保持身体端正自然，值班时严禁趴在桌子上、斜躺在椅子上；2.装卸货车辆进入院区前，要电话向业务部门联系，经同意后，在《外来人员出入登记表》做好车辆、车内携带物品的登记工作，由司机拿有效证件换“车辆临时出入证”告知院区内禁止吸烟，车辆限行每小时五公里等其他安全注意3.装卸货车辆出院区时，保安员要对照财务部开具的“出门证”核实车辆携带的物品和数量，经核实无误后，收回“临时车辆出入证”做好登记工作，放行；4.夜间装卸货车辆驾驶室内，严禁人员住宿；5.保持门卫室卫生，干净整洁，禁止将工作无关的物品6.接待来访人员时，态度要热情，禁止态度蛮横、故意(三)西门值班要求：1.站立时保持身体正直，落座时保持身体端正自然，值班时严禁趴在桌子上、斜躺在椅子上；(一)巡逻准备1.夜间巡逻时要手持对讲机、强光手电及携带橡胶警3.巡逻时除携带巡逻工具外，不许携带其他个人物品(二)现场巡逻(三)巡逻人员要求(四)巡逻过程存在问题的处理五、工作要点(一)值班工作要点：1.严禁当班饮酒及酒后值班；2.爱护公物，杜绝浪费，早晚准时开关照明灯具；3.坚守工作岗位，认真负责，保持高度警觉性，不得擅离职守，不得向无关人员泄露有关公司的内部情况；4.严禁闲杂人员进入院区；5.在工作时间内，值班保安必须对外出员工进行登记，详细记录出入院区的时间，月底将记录本上交办公室统计；6.对消防设备和监控电脑应按规定操作和爱护，禁止利用电脑做与工作无关的事情；7.注意消防设备运转情况，出现异常时，应立即报告主8.值班时注意人、财、物安全，发现可疑人员要进行盘查，对监控系统出现报警时，应立即到现场查看情况，有异常时，及时处理并向上级报告。(二)巡逻工作要点：1.按照公司制定的巡逻路线和时间点进行巡逻，巡逻记2.每月15号，对全大厦的消防设施、消防器材进行检测、维护保养一次，检测、维护保养时要做好检测维护保养6.日常巡逻时要查看院区的各项实施设备(如路灯、垃圾桶、指示牌、室外空调等)是否完好，如有损坏及时做好10.维护院区的财产安全，及时制止损坏公司财物的行11.维护院区的消防安全，院区发生火灾事件要第一时间赶到现场采取措施，及时汇报及时采取措施控制事态扩12.院区发生其他突发事件要及时赶到现场采取措施控2.每日当班班长检查不少于4次，夜间、节假日要加大3.队长每班检查不少于1次，针对夜间、节假日要加大4.科长每周检查不少于3次；(1)班长对值班岗位检查的内容：(2)岗上有无违反岗位纪律；(3)交接记录本字迹是否端正，记录是否完整真实有(4)安排的工作是否按要求完成；(5)各岗位的工作是否达到工作标准；其他日常工作。(1)班长的交接记录本是否登记齐全、完整，字迹是(2)安排给班长的工作是否能按要求完成；(3)物管区域的消防安全、设施设备有无安全隐患。第八节巡逻服务方案(一)工作内容(1)负责XX大厦各片区，停车场的安全巡视(2)重点加强各隐蔽角落的巡视。(3)负责XX大厦内各项设施、设备使用情况与安全系(3)发现可疑的人进行排查、验证、责令其离开。(3)发现盗窃、行凶等事件立即通知其他人员配合缉(3)发现火灾，突发事件立即通知其他人员共同扑救。(3)制止和预防违章行为的发生。巡逻岗保安实行24h值班制，两班倒，每班每岗XX人班次时间段序号班次时间段序号备注白班夜班(根据项目实际情况填写)(1)巡查范围1)灭火器位置挂放是否移动，压力表是否正常，有无2)消防通道是否畅通，作业现场有无隐患；公共区域3)消防安全指示灯、通道、应急灯、出口指示等是否4)建筑物门窗安全及卫生，有无其它异常情况；5)各公共照明、设施是否正常(灯是否有不关或者损6)洗手间设施是否完好；有无浪费用水用电情况，地8)是否存在安全隐患有无异味声响和气味等异味；9)是否存在可疑人员或安全隐患；10)监控室监控设备是否正常运行等；11)井盖，排水管是否有异常；(2)注意事项1)注意来往人员的动向及携带物品，对可疑人员应前2)遇有盗窃、流氓等违法犯罪分子应立即设法擒获，3)发现吵架时，应予以劝止避免事态扩大，发现打架4)如发现火情，应立即组织扑救并迅速报警；5)文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容仪表，6)值班人员对XX大厦的动态应心中有数，应勤查、勤7)巡逻时要对大厦做全面细致的查看，特别是水边要8)认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班的工9)控制好车辆的正确停放，保障街道通畅及工具材料10)保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。11)注意防火安全，经常检查消防设备，保障消防系统14)执行巡逻任务时，白天要挺胸阔步，自然大方；夜气味、光亮和可疑征状。巡逻时要机警灵敏，沿墙边或树木阴影处行进，注意避开灯光，以隐蔽自己，达到我先见敌、敌难见我的目的过墙角时特别要提高警惕。夜间行至墙拐角处，应提前放慢步伐，稍作停顿，先利用墙角的暗处观察行以防犯罪嫌疑人的突然袭击。15)二人以上同时实施巡逻勤务，遇有情况时，要相互支援，发挥集体力量的优势。巡逻保安员之间，白天可采取目视、手势进行联络；夜间可用击掌或手电筒闪现的方法进行联系，但事前要约定好信号和暗号。距离较远的，应用对16)巡逻必须采取走停结合，耳、目、鼻并用，时快、时慢和突然改变行进方向的办法。对于治安情况比较好的巡逻地段，可采取穿行而过的方法；对于治安情况比较复杂或比较偏僻的地区，则采取一次或多次的不定时折返、杀回马枪式的巡逻方法；对于巡逻区域内重要目标、要害部位多的地点，要采取有重点的、反复循环巡逻的方法。发现可疑情况时，应严密监视，认真观察，加强控制，防止犯罪发生。17)在巡逻中，保安人员必须着装整齐，仪表端正，精神饱满。处理问题时，要摆事实，讲道理，耐心开导，以理服人；语言要文明，禁用污言秽语，严禁刁难、打骂或威胁18)巡逻要注重效果，防止走过场。巡逻时要明确巡逻(1)本公司实行半军事化管理，制订相关管理和奖惩(2)强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质(3)加强保安人员的行为规范教育，服装统一，佩证(4)严格执行保安巡更点制度，确保巡逻质量。(5)监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好。(6)工作质量检验标准1)仪容仪表2)服务态度3)服务要求4)工作纪律5)工作要求6)其他。能遵守保安员培训制度，坚持学习、训练；能遵守保安员职责、权限规定。(7)工作记录相关表单保安巡逻签到卡如下时间签名时间签名时间签名(根据项目实际情况填写)(8)处罚措施当值班长为巡逻工作第一负责人，对巡逻工作进行监督考核，严格按照公司要求进行管理，对以下违反工作纪律行1)仪容仪表要规范，着装干净整洁；不按公司要求着装的，第一次罚款XX元，第二次XX元，第三次XX元；2)行为举止要得当，按相关要去进行坐岗、站岗及巡逻，违反者处以XX元/次罚款；3)酒后上岗者第一次罚款XX元，第二次直接辞退；上班时间饮酒者，直接罚款并辞退；4)工作时间玩手机、看视频、小说、杂志或串岗者，5)巡逻工作须认真执行，切不可玩忽职守、流于形式，6)交接班时，各班组至少各派一人协同巡查政府机关，检查设施设备等有无破损被盗等情况并做好相关记录和汇7)班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写保安工作督查评分表(总分100分)管理负责人：检查人：年月日日期受检人岗位仪容仪表服务态度工作纪律服务要求工作要求其他不合格次数(每次扣1处理结果(根据项目实际情况填写)(二)主要任务(1)巡逻时发现四处游荡的闲杂人员，要及时过问，(2)对于打架斗殴或聚众闹事的人员，要及时劝阻、(3)发现有关人员到XX大厦无理取闹，影响正常秩序(4)对于私自进入XX大厦区域及周边的摊贩，要按XX大厦的规定加以清理。(5)夜间巡逻时，对于XX大厦重点区域应认真巡查，对于可疑的人或事要查明情况，及时处理，以防发生事故。2.保护巡逻区域内重点目标的安全保护巡逻区域内重点目标的安全，是保安巡逻业务的具体任务之一。因此，执行巡逻业务的保安人员，在巡逻中要加强区域内重点目标的保护，以确保巡逻区域内重点目标的绝对安全。巡逻区域内重点目标的确立，可由政府机关与保安服务公司签订保安合同时明确规定，或由政府机关明确提出要保安人员在巡逻中都必须采取措施，重点保护。保护巡逻区域内重点目标的安全，实践中将注意以下几(1)科学安排巡逻间隔时间尤其是夜间，应尽可能缩小巡逻的间隔时间，以便做到(2)科学安排巡逻路线应把重点目标作为巡逻的必经路线，以便随时巡查。(3)是科学配置巡逻力量在巡逻时，对重点目标要增加巡逻力量，必要时可采取双组交叉巡逻的方法，使重点目标时刻处于保安巡逻人员的动(1)形迹可疑的人(2)可疑的物品(3)可疑的现象对于已发生的犯罪现场，要根据现场保护的规定和要(1)要有切实可行的应急处置方案。执行巡逻任务的保安人员应根据巡逻中可能发生的突(2)是要有快速反应的应急力量。(3)要有可靠的通信联络方法。(4)要有平息突发事件的策略。(5)要有制止打击犯罪的手段。对于行凶、杀人、抢(三)巡逻要求1.以属地派出所为主，以“110”报警平台和派出所“天网”监控中心为依托，以派出所责任区民警、巡警为基本力量，各警种相互配合，实现涉XX大厦案件的接出警快速反2.要以XX大厦半径200米为基本范围。设立治安岗亭，合理安排治保巡逻力量，加强XX大厦周边治安秩序的巡逻控制，建立实时动态巡逻防范体系。3.加强XX大厦内部重点地段及周边的巡逻，有针对性的做好预防入室盗窃、机动车和非机动车盗窃等严重影响群众生命财产的安全防范工作。4.根据XX大厦实际需要，在公安派出所、政府机关警务室民警指导下开展巡逻防范工作，保安人员要坚持对政府按规定时间、路线、地段开展巡逻活动。发现可疑或异常情况要及时向公安机关报告，不得擅离职守岗位。另一手抓大厦周围，保证大厦的正常秩序不受影响并力所能及的协理周围治安。在大厦内，主要是关注可疑人物游荡威胁大厦安全；有不明身份的人物出现在公共区域偷盗公私财物；各种储放物资的场所的门是否有被撬痕迹。(四)巡逻方案针对以上分析，为了加强XX大厦内部及周围的安全，现在制定以下巡逻方案。(根据项目实际情况修改)(五)巡逻注意事项(一)巡逻服务说明4.对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制(二)巡逻服务操作规程(1)根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人(2)根据XX大厦内部实际情况，确定巡逻区域、地段(3)根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标，(4)确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预(5)巡逻方案需经政府机关审定。(三)巡逻的实施(四)紧急情况的处置遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速报告公司和业(五)岗位要求第九节监控服务方案1.监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功6.负责对重点部位和可疑情况的视频录像工作及保管7.做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控10.认真贯彻执行公司各项规章制度，着装整洁，佩戴11.熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法(电视监控屏幕、录音机、音响、消防报警及自动灭火及电梯控制等),及时发现问题和可疑情况，迅速呼叫巡逻警12.认真查看消防控制柜(箱),识别报警信号，核实13.指挥义务消防救援队员，速到火场，启动消防栓进15.值班人员在值班时间内，必须集中精力观看屏幕，17.认真交接班，交清本班发生、发现的问题，并写在次的安排。每1小时为一个班次。2.管理员每天上午对录像中的异常情况复制另存，填写异常情况报告单呈交大厦安全办领导，做好详细记录。3.熟练掌握监控系统操作方法，熟悉各位置监控探头分布情况及大厦管理处领导、分管工作人员的电话号码。4.正确使用和保管好监控室内设备和其他物品，当班者应对所使用的设备及物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量、完好程度进行检查登记。对监控、报警仪器应立即通知总务处，并协助维修人员尽快排除故障以保障仪器的正常工作状态，同时做好详细记录。5.不间断地注意电视监控画面。主动发现监控屏上的各注意调整动点摄像机监控部位(配有变相变焦镜头的摄像机，一般应对准主要区域或特定观察区域，兼顾其他可视区域，做到全方位监控),最大限度消除监控盲区。发现任何问题及时记录；立即用对讲机或电话向大厦管理处领导或值班领导汇报，并通知就近的工作人员或保安迅速赶赴现场予以处理，如遇重大或紧急事件应及时通报大厦主要领导，同时做好详细记录。监控人员发现打架、盗窃、火灾等异常情况时及时截取、存盘保存录像资料。6.严禁外来人员进入监控中心私自操作监控设施。对无应在值勤簿或工作日志上做好记录。7.认真做好监控值勤记录，严格交接班手续，在交接班时要注意交清情况和动态，本班次未处理完的工作或交办的任务要向下一班次做好书面和口头移交工作。接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。8.严格执行保密制度，未经大厦管理处领导同意不得将监控内容泄露，复制的“异常情况视频”长期保存且不得带出监控室。对来电来访和监控视频调阅情况做好详细记录、9.坚持巡检和清洁卫生制度。每天巡检一次并对摄像探头灰尘、污渍进行清理，保持图像清晰；分析各监控画面场景覆盖情况，及时调整所属各视频点监控区域。下班前应对室内设备设施进行擦灰扫尘，对监控室内外进行整理打扫拖抹，以保证设备和工作环境的清洁卫生。10.严禁携带易燃、易爆、有毒或易挥发物品进入监控11.发挥工作主动性，搞好员工之间的团结与协作，完成上级交办的其他任务。三、保安监控岗操作流程1.主要职责(1)监控中心岗或者监控中心管理作业的具体事务。(2)保安队长(主管)负责指导监控中心岗位人员完成监控中心管理工作和处理突发事件。2.监控员上岗要求(1)监控员应持证上岗，监控岗位提供365天，24小(2)操作台上无与工作无关的物品，监控室清洁，物(3)监控员要接警迅速，反应敏捷，处理及时。监控(4)熟悉掌握监控消防报警等设备的技术性能及操作(1)上岗前个人仪容仪表等应符合公司所规定的要求，(2)接班时应对上一班工作情况进行了解，查看相关(3)若监控设备发现有故障接班人员应问清故障原因(4)如交接记录与保管物品相一致，且工作内容已交(5)监控员按规定频次不间断切换画面和扫描，及时(6)每天下班前做好监控室及监控设备的保洁保养工(7)监控员每天对监控设备进行检测和检查，发现异(8)任何人包括设备维护人员，未经项目经理或保安队长(主管)的同意，不准查看监控录像资料。(9)若有项目经理和主管陪同参观进入监控室参观时，(10)监控室设备维护或维修人员欲进入监控室时，监(1)一般接待操作1)无论客户是通过室内三方通话系统还是门禁对讲系“您好，这里是某某某中心”,“需要帮助吗?”,“有什么问题吗?”2)当客户说明情况和要求时，当时监控员必须同时在3)当通话结束时必须礼貌致意，“再见”,“不要着急”,“有问题请再通知我们”。(2)报修接待1)客户通过三方通话系统报修，必须同时在监控室“客客户姓名，联系电话等。2)夜间遇到紧急报修情况，当值监控员必须立即用对讲机或电话、手机通知值班主管或工程部门，值班维修人员上门维修，并及时了解修缮情况，修理完成在监控《客户接待记录表》填写该客户报修记录后，加注完成时间和修理人3)遇到一般报修，当这监控员必须在监控室客户接待记录表中，根据客户报修内容做详细记录，并与客户预约上门修理时间，并按公司规定及时将该预约告知客户中心，报修接待人员或工程部门，值班维修人员，并记录好告知时间和告知对象工号。4)无论是夜间还是正常情况下，当值监控员在认真做好《报修接待记录》和报修内容有效传递工作后，应当尽可能地按照公司问责制原则，由接待监控员与接班监控员关注报修事项落实情况，并将了解的完成情况和时间加注在监控室客户接待记录中。(3)门禁接待1)当内部人员忘带门卡，通过门店对讲系统要求开启门时，必须在礼貌之意后，问清所住地点，并在监控室《客户接待记录表》中记录，同时友善提醒出门带好门禁卡，帮助开门后进行呼叫核实。2)当值班监控员核实呼叫，发现该内部人员没有答应时，必须立即通过对讲机呼叫值班主管或巡逻秩序维护员，要求他们到该室号检查，并将回复情况记录在监控室《客户接待记录表》中。3)当非内部人员如外来访问人员，装修人员，设备设施维修人员，投递员等要求门时，当值监控员必须问清他们要访问的室号和事由，若因门禁对讲故障，可通过对讲系统。呼叫相关人员核实后帮助开门，除门禁对讲系统故障外，当值监控员不得随意帮助开门。得知故障，必须立即通知工程4)当非内部人员因各种原因需要进入时，当值监控员必须有礼貌地请他们等候，并立即通过对讲系统通知主管安排人员或呼叫巡视保安员，前往陪同跟进所有情况，在监控室《客户接待记录表》中记录。(4)监控岗位操作1)按规定平时不间断切换画面和扫描，并在监控室《交接记录》,做好记录。2)根据运营时间的不同调整监视区域，(例：白天监视重点为客人聚集处，停车场各门岗区域等。晚间区域重点放在门岗区各通道口等)做好不同时间段的画面切换并录(5)设备操作1)当监控设备出现故障时，应立即通知维修人员及时处理监控设备。自行维修于12小时之内仍无法解决时，报主管及时准确地做好设备、设施管理台账的数据和动态管2)防火报警设备(手动操作)①区域机操作：当区一级接到火警(故障)信号后，会误报)查原因按区域机上消音键和复位键，使区域机恢复正探测器编号供监控人员确认(如属于误报警),按消音键使电源、火灾广播、警铃、施放消防泵)。(6)突发事件处理1)监控室人员接到系统报警或主动发现可疑情况时，安5分钟内到达现场处理。2)遇有火警、治安事故、火灾等报警，立即进行区域3)监控保安员应对整个现场处理过程进行全程跟踪，4)突发事件发生需进行定点监控及录像，事件结束后，(7)消防报警处理操作1)误报③巡逻人员在指定时间内5分钟赶到现场，确认是误报④确认为误报后，回复监控中心对消防主机的进行复⑤做好相关记录，并填写“火灾报警/确警情况记录表”2)确认火警②报消防火警119,并说明火势情况、火灾类型。③即刻使用消防广播系统进行播报。④主机、喷淋风机、防火卷帘等相应分区到自动状态。监控室值班记录表日期夜□早口接班时间员值班室件记录交班交待事项交接记录交接时间□对讲机□设备钥匙□文具交班人签名接班人签名备注第十节消防服务方案主要包括消防斧(大)、腰斧、消防钳、消防扳手、消序号名称规格单位数量备注12345678(根据项目实际情况填写)2.保安消防负责人员负责开展日常防火管理工作的具3.建立各项《防火安全制度》,各部门协助防火管理委5.组织参加消防部门和公司组织的消防培训学习及演用。每日进行防火安全巡查，对疏散通道、防火门、安全出口、各重点部位等进行检查，保持通道畅通。四、消防培训(一)组织编写有关消防培训资料、宣传资料，由消防安全管理人定期开展消防安全培训。(二)对新入职员工必须进行消防知识培训，合格后方(三)对在职员工进行定期的消防知识培训，将培训结(四)建立义务消防救援队对义务消防救援队员进行正常强化防火训练，将考核结果和晋升评级结合起来。将不定期组织各部门进行业务培训以求整体防火意识的提高。(五)培训内容：1.保安人员如何开展消防工作(1)保安员的消防基本素质保安人员应具备“三懂”、“四会”的消防基本素质。“三懂”是指懂本岗位的火灾危险性；懂火灾防范措懂灭火方法。保安员应熟记消防安全规章制度、明确岗位消防安全职责，掌握本岗位哪些因素可能导致火灾发生，如何采取有效措施进行预防，要做到人人能够发现工作场所火灾隐患，并即拨打“119”报警。同时，应立即组织人员疏散，及时向(1)守好大门。把好进门关，观察是否有易燃易爆物品、危险品等(如汽油、香蕉水、大量的烟花爆竹)进入政府机关；保持大门(2)看住设施。(3)劝阻违规。(4)及时报告。对发现的火灾隐患及时向单位负责人或消防职能部门(5)配合处置。(1)发生火灾时如何报火警1)直接拨打火警电话119报警。2)讲清发生火灾的单位或个人详细地址。3)讲清起火物。4)讲清火势。5)讲清报警人姓名及所用电话号码。6)报警后要派专人到主要路口接应消防车。(2)扑救火灾的一般原则1)报警早、损失小发现起火后，应立即向消防队和单位消防主管部门报警，同时向周围人员提示火情，为人员疏散和初起火灾扑救赢得时间，最大限度减少火灾损失。2)边报警、边扑救在报火警的同时，应根据掌握的处置初起火灾技能，利用身边消防设施器材如灭火器、消火栓等实施扑救，奋力将小火控制、扑灭，千万不要惊慌失措，置小火于不顾而酿成3)先控制、后灭火火灾扑救过程中，应先将主要力量部署在火场的主要方向，对发展的火势实施有效控制，防止蔓延扩大，在控制火势的同时，集中兵力向火源展开全面进攻，逐一或全面彻底4)先救人、后救物这是扑救火灾应掌握的基本原则，应坚持救人第一，优先组织人员疏散和逃生自救，然后组织抢救贵重物资。5)防中毒、防窒息扑救火灾工程中，应注意个人安全防护，充分利用防毒6)听指挥、莫惊慌(1)根据火情及时判断是否进行人员疏散(遇较大以(2)根据火情先将年幼、年老人员从消防楼梯疏散到(3)如火情不允许往楼下疏散，疏散到消防平台，等(4)人员疏散注意不要拥挤，照顾年幼年老人员，做(5)遇较大以上火灾，保安人员应及时拨打“119“,(6)遇到一般性火灾，保安员进入火灾现场应携带必(7)进入火灾现场，应及时关掉电源、煤气，打开门5.保安员需掌握安全用火、用电、用油、用气常识，并(1)使用煤气、天然气、液化气要防止气体泄漏，用后要随手关闭气源阀门。钢瓶、减压阀、橡皮管和灶具连接要牢固，不能用明火查漏(用皂泡)。(2)安全使用电器，不用劣质的电器产品，不乱接乱拉电线，不超负荷使用。电炉、电熨斗、电吹风等电加热器具用后，应及时切断电源，置于安全地方。(3)燃油、燃气的助动车(摩托车)应停放于安全地带，储油器具、储油地方应安全可靠，并配备相应的灭火器充电期间最好落实专人看守。6.保安员在人员密集场所的消防巡查要求按照人员密集场所每X小时巡查X次的要求，开展消防巡查，并做好记录，发现问题应及时报告。保安员在防火巡查和检查时应填写巡查和检查记录，巡查和检查人员及其主管人员应在记录上签名。巡查、检查中应及时纠正违法违章人员密集场所应进行每日防火巡查，并结合实际组织夜间防火巡查。防火巡查应包括下列内容：(1)用火、用电有无违章情况；(2)安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭；安全(3)常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是(4)消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全(5)消防安全重点部位的人员在岗情况。(一)常用消防设施、器材操作训练。(1)拉出保险销；(2)将喷嘴对准火源根部；(3)按下压把，喷射灭火。(1)灭火人员应站在上风口进行灭火。(2)每月检查压力表指针，若低于绿区或保险销脱落，(3)经开启须再充装，充装前进行全面检查，不符合(4)灭火器每五年进行一次水压试验，试验后应在筒(1)铺设水带(视距离需要，确定水带个数，并逐个连接),将水带一端接到消防栓上，另一端接上消防枪头，(2)取出消防扳手，由右至左拧开消防栓至最大(或(3)站在最佳位置进行灭火。4.对于重点部位巡查，由责任部门责任人实行每天班第十一节保安管理制度2.严格遵守公司和派驻单位的各项规章制度，依法办9.积极参加公司中队组织的各项活动及分队组织的队1.接班队员提前15分钟签到后到达岗位，由上一班保注意事项，器械物品以及工具的相关情况记录交代给接班3.接班人无论何种原因未能到岗或未办理交接班手续11.工作中要帮助有困难的求助人员，以周到、细致的12.拾获物品，及时上报及寻找失主，不占为己有；13.积极参加保安队组织的学习、训练及各种会议；14.不搬弄是非、诽谤他人，不搞拉帮结派，注意团结；15.积极配合公司领导或公司授权人员的检查；16.不泄漏和传播公司、服务单位、员工的秘密和隐私。1.保安员外出要请假，填写《请假条》,按时归队，未经批准不得私自外出；2.保安员请假不超过半天的，由班长批准；超过半天的不到一天的，由分队长审批；一天以上的(含一天)报招标3.保安员外出时应着便装，无特殊情况不准在外留宿，特殊情况必须报分队长与招标单位主管领导审批同意；4.请假人员回到驻地后，必须立即向批假人员销假；5.要严格控制保安队伍外出人员比例，同时外出人员比例最高不得超过总人数的5%,留足备勤人员，特别是在双休日及节假日，更要严格控制外出人员比例。爱党、爱国、爱公司：热爱祖国，拥护共产党领导，严格遵守国家法规和公司规章制度，自觉维护公司声誉。至诚服务：牢固树立公司的形象，自觉体现快捷、准确、安全的服务准则，“精心保安优质服务”是公勤工守时：按时上班，未经许可，上班时间不得离岗、串岗、聊天，上班时间不得办私事及其他非岗位职责活动。遵守纪律：员工行为要符合国家和公司利益，禁止违章操作，越权行事，严禁以权谋私，以岗谋私，严禁贪污受贿、盗窃、赌博、嫖娼、走私、吸毒等违法行为，保守公司秘密。服从大局，团结协作：保安队伍要以大局为重，秉公办事，互相支持，通力协作。勇于承担工作责任，充分发挥整体优势，不得扯皮拆台，拨弄是非，诽谤他人。服从管理，关心下属：下级应尊重上级，服从管理，认对下级的工作、学习、生活、品德修养，予以热心指导和帮助。善于调动下级的工作积极性和创造性。积极进取，勇于开拓：员工应有顽强的进取精神，无私的奉献精神，不断提高自己思想素质和业务能力，在本职岗位上充分发挥自己的聪明才智，为公司发展积极提出合理化言语和蔼文明，举止大方得体。自觉做到勤俭节约，爱护公物，讲究卫生，养成良好的行为规范。六、着装规定保安人员在工作、执勤、训练和上课时，必须按规定着统一的制式服装。同时，戴正帽子、帽徽、佩带肩章、臂章、上岗证，以及扎紧武装带(腰带),不得松动。卷裤腿、披衣敞怀、手放在裤(衣)袋内、抽烟以及其他不文明或有碍观瞻的姿态和行为；着制服时一般须穿黑皮鞋，保安员头发要整洁，不准蓄留长发、胡须，不准留长指甲、戴戒指项链等金银首饰。保安员业余时间一般不得穿制服外出，不得冬夏制服混穿。七、奖惩条例(一)总则为加强保安队伍的正规化管理，弘扬正气，减少或杜绝各类事故，特制定本条例。本条例的处罚是在赔偿经济损失以后的处罚。构成本条例两种以上处罚行为，予以并处。本条例以其当月职务补贴和浮动工资为基数。此条例的使用范围是中队长以下所有人员。(二)奖励在贵单位综合管理外包服务项目部执行安保工作时，劝阻无关人员进入现场、保护财产及人员生命安全、制止偷盗及破坏有关设施等影响正常工作的行为中表现优秀、作出突出贡献的，除了在保安公司年终评优活动中会给予优先外，公司还会适当发放物质或现金奖励，具体操作由总经办决定协助用人单位在执勤现场、巡查工作现场等重点工作中表现突出的保安员，公司将给予适当物质及现金奖励，具体数额由总经办根据保安员具体事迹来作出决定；追捕的犯罪分子，除报有关部门给予嘉奖记功外，公司给予(1)直接抓获的奖励500—1000元；(2)协助抓获的奖励200—500元；(3)抓获一般抢劫的奖励100—200元。2.妥善处理打架斗殴、扰乱公共秩序等治安案件的奖励50—100元。3.发现、提供犯罪线索，抓获盗窃摩托车、自行车嫌疑分子的，奖励50—200元。4.发现交通事故及时果断抢救伤员，保护事故现场的奖励50—100元。5.制止火灾等事故发生、发展的奖励50—200元，成功制止重大事故发生的，报有关部门嘉奖记功。(1)现金、物品价值500元以下的奖励30—50元；(2)现金、物品价值500元以上、2000元以下的奖励50元；(3)现金、物品价值2000元以上的奖励100元；7.抓获吸毒、贩毒分子的：(1)直接抓获贩毒分子的奖励200—500元；(2)协助抓获的奖励100—200元；(3)抓获吸毒人员，送交公安机关的奖励50—100元。8.公司保安员报道公司有关事迹，在市级以上电台、刊(1)市级以上电台、刊物上发表的奖励50—200元；(2)省级电台、国家级电台、刊物上发表的奖励100(3)做好事受到公司或客户书面表扬的奖励30—50元。9.学雷锋、做好事受到公司或客户书面表扬的奖励30—50元。10.内务卫生评比被评为文明宿舍的每人奖励20元。(三)处罚保安员不服从采购单位领导，在日常巡查工作中不积极、不主动，工作消极怠工的，除了调回公司待令外，将根据其实际表现由公司督察队按相关规定进行经济处罚，严重保安员不但不积极协助用人单位开展各项安全工作，反而还参与破坏用人单位正常工作秩序，通风报信，起到保护伞作用的，除了开除保安公司外，直接报警，送交公安机关(1)情节较轻，扣除当月考评工资50元，通报批评；(2)情节较重，将停职或撤职，扣除考评工资100元，(3)情节严重，作停职、辞退处理，扣除当月考评工(1)伏睡的扣除当月考评工资50—100元；(2)躺睡的扣除当月考评工资100—150元；(3)一个月内2次被发现睡觉等严重违纪的作降职、(1)扣除当月考评工资100元；(2)降职、停职、自动辞职。(1)当班时喝酒造成不良影响但未酿成后果的，扣除当月考评工资100元；(2)当班时喝酒造成责任事故的，扣除全部考评工资