物业服务和后勤运输保障服务安全工作管理方案

（一）安全岗位设置 21．辅助秩序人员队长职责 22．辅助秩序人员班长职责 43．辅助秩序人员队员职责 4（二）车辆管理服务保障 51．服务理念 52．自行车库管理服务 83．停车场管理方案 9（三）秩序管理流程 201．辅助秩序人员日常工作流程 202．辅助秩序人员巡逻工作流程 213．突发事件处理流程图 224．ATM机巡查方案 22（1）指导思想 23（2）组织领导 23（3）工作目标 23（4）工作职责 23（5）人员组成 24（6）装备配备 24（7）工作措施 24（8）奖惩方法 26（9）工作要求 26（10）ATM机自助设备夜间巡检方案 265．门卫服务方案 30（1）门卫服务内容 30（2）门卫服务操作规程 306．巡逻服务方案 33（1）巡查标准 33（2）巡逻服务内容 34（3）巡逻服务操作规程 34（4）紧急情况的处理 357．营业网点辅助秩序人员服务工作规程 358．营业网点辅助秩序人员人员要求 379．公司与公安机关联动应急预案及突发事件处理措施 37（1）目的及依据 37（2）适用范围 38（3）工作原则 38（4）预防和预警机制 38（5）突发事件等级划分 39（6）应急响应 39（7）后期处理 41（8）突发事件处理措施 41（四）疫情防控措施 44（五）前台接待服务方案 46安全岗位设置辅助秩序人员队长职责辅助秩序人员队长是公司委派到项目现场的辅助秩序人员队主要负责人，履行辅助秩序人员队的管理职能，执行甲方和公司的各项规章制度和要求。其主要职责是：1、抓好执勤区域的日常勤务工作。（1）根据项目要求，合理配置岗位人员，科学安排人员执勤时间；（2）有责任24小时对各执勤岗位人员在岗、履职等情况进行掌控或检查做好勤务检查登记，妥善处理岗位人员违规情况；（3）协调、处理勤务岗位发生的特别异常情况,受领突发事件处置预案规定，组织现场各环节的具体操作。（4）善于发现责任区安全隐患，拟订整改措施，及时上报项目部，主动向项目部提出合理化建议；（5）负责对辅助秩序人员员每天的勤务执行情况进行总结讲评，提出勤务工作要求。（6）有权对不适合该项目勤务要求的辅助秩序人员向公司提出调换意见；（7）每天8:00主动向项目部汇报、请示工作，加强与项目部的密切配合，严格执行项目部各项要求，确保勤务服务质量等。2、抓好辅助秩序人员队的日常行政管理和培训工作。（1）传达贯彻公司的工作指令，监督检查辅助秩序人员人员遵守《辅助秩序人员人员守则》和各项规章制度情况，审定辅助秩序人员人员调班顶岗，领发各类装备等。（2）严格落实辅助秩序人员队的一日生活制度，根据季节不同，合理安排辅助秩序人员队的早操、洗漱、吃饭、履勤、训练、娱乐、晚点名时间，保证每天有小结，并做好记录。（3）在公司规定的权限内，负责所属辅助秩序人员人员病假、事假的审批，严格执行请销假程序，控制人员外出比例；（4）负责组织人员的训练学习、考核，做好人员档案备份工作。（5）每月组织辅助秩序人员队进行一次“点验”，对违规、违禁物品及时上缴；（6）负责每天班会制度的落实。（7）参加公司每月组织的例会，有事外出须与公司主管领导和项目有关领导请假；（8）做好查铺查哨、请销假、参加会议、电话、点验、请示汇报、人员奖罚、员工考勤等记录的登记工作。（10）负责每日对所属辅助秩序人员员的业务知识培训等。（11）及时准确填报公司的各种报表，负责上报每月的工作总结和工作计划，有权对工作失职和违纪人员提出奖惩意见，不断改进辅助秩序人员队的工作。（12）负责项目急需时的临时任务人员派遣工作，出色完成临时任务。3、深入做好辅助秩序人员人员的思想政治工作。（1）有计划、针对性地与所属人员谈心交流，每周不少于5人次。（2）掌控所属人员的思想动态，关心爱护辅助秩序人员人员，落实“辅助秩序人员员家长联系制度”，营造和谐稳定、团结向上的工作氛围；（3）善于发现不稳定因素，做好人员的疏导教育工作，及时上报或解决辅助秩序人员人员的疑难问题，确保人员稳定，保持工作的连续性。4、抓好自身建设。要对工作认真负责，严以律己，宽以待人，做到思想好，业务精，作风正，纪律严，服务意识强，落实制度坚决，完成任务彻底。队长不在位时，副队长（或班长）代理辅助秩序人员队长工作。辅助秩序人员班长职责1、跟班带领辅助秩序人员人员上岗执勤，守夜护卫和巡逻检查。2、检查岗位，强调着装整齐，坚持文明执勤，落实防范措施，如实汇报情况。3、建立卫生制度。负责搞好岗位内外及宿舍的整洁卫生。4、配合队长做好辅助秩序人员队员的思想政治工作。理解人，关心人，诚实待人。5、对岗位上发生的重大和突发性事件，要果断采取应急措施，及时汇报妥善处置。6、队长不在辅助秩序人员队时，应根据队长指定，代理队长职责，完成各项任务。辅助秩序人员队员职责1、在指定岗位执勤，认真履行岗位职责，文明执勤，积极完成勤务工作任务。2、根据有关规章制度，负责做好防火、防盗、防爆、防破坏、防事故及安全保密等工作，确保责任区的安全。3、严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区的治安秩序。4、坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等项工作，预防责任区内发生刑事案件和治安灾害事故。5、处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级。6、服从命令，听从指挥，积极完成各项工作任务。7、做好门卫工作。值勤时应严格做到:“二查”：严格查验证件，仔细检查物品。“二快”：反应快，解决问题快。“三严格”：严格警容风纪，严格岗容岗姿和礼节礼貌，严格查验证件。“四勤”：眼勤、腿勤、手勤、嘴勤。“四要”：执行制度要严格，查验工作要细致，处理问题要灵活，上岗执勤要文明。“五好”：执行制度好,交通疏导好,问题处理好,情况记录好,团结互助好。8、车辆在停车场静态停放时，受其它车辆剐蹭或被他人恶意划伤，若当场发现，应扣留责任人车辆和肇事人员，通知受损车主到场，按车损程度，要求责任人赔偿；未发现肇事车辆或肇事人的应立即上报，高空坠物造成车辆损伤的，应对车主耐心解释；车场内如发生交通事故，执勤人员应立即赶赴现场并进行上报，根据现场情况及车损程度，事故原因等进行处理，如有人员伤亡应组织进行抢救。9、夜间巡逻发现可疑人员和可疑情况时应严密监视，有迹象可能进行不法活动时，应通知其他人员请求支援，稳住对方并尽可能取得证据，采取控制措施，同时立即报告带班领导组织力量,将可疑人送交有关部门,对正在作案的应设法通知备勤人员支援，将其立即抓获并保护好现场；如遇犯罪分子逃跑追不上时，要记住其人数，体貌特征,使用的交通工具等,及时报告公安机关。10、在值勤目标范围内发生聚众斗殴时，应积极劝阻双方离开现场，以缓解矛盾，如能认定属违反治安管理行为或犯罪行为的应及时报告。同时，说服劝导围观群众离开现场，防止坏人利用混乱之机进行破坏活动。车辆管理服务保障服务理念服务理念——管理系统化、服务标准化、工作规范化管理定位——“高起点、高标准、高效率”方针结合“智能化、专业化”发展道路管理目标——文明、和谐、安全的办公环境、学习环境保障机制——监督、激励、自我约束、信息反馈等保障机制管理思路——规范性、合理性、科学性（1）服务理念管理系统化服务标准化工作规范化1）专业化的辅助秩序人员队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化辅助秩序人员队伍。高素质的辅助秩序人员队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。2）建立健全的辅助秩序人员管理制度以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合银行服务辅助秩序服务项目的辅助秩序人员管理制度。3）加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合本项目的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与本项目的联络沟通，在“群防群治”环境下做好本项目辅助秩序人员服务的各项安全防范工作。4）注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保本项目内的消防安全。5）维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护本项目的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的交通环境。（2）管理定位本项目因其区域特色更决定了其辅助秩序服务管理的定位也必然有更为高远的追求。经过严密论证和考察，本公司将本项目的辅助秩序服务管理定位为：做好本职工作，协助本区域保卫处及各级相关部门，使本项目服务成为行业安全管理的典范。坚持以“诚信为本、服务至上、精进开拓、科学管理、”为服务宗旨，以“求实、创新、协作、敬业”的企业精神为指导，以“创品牌、树形象、抓规范、拓市场”为总要求，视“规范服务”为企业的生命，注重技术改造，提倡科学管理，以实现社会效益、环境效益、经济效益的全面提高。我公司按照“高起点、高标准、高效率”的方针，坚持走“智能化、专业化”发展道路，为本项目提供最优质的安防服务。努力做好本项目服务精神文明和物质文明的窗口，树立本项目友善、博学、务实、奋进的品牌形象。管理目标做好24小时消防监控、消防防范及日常巡查工作，及时发现并上报各种安全事故隐患，并做好巡查记录；辅助秩序人员员上班时间必须规范着装，佩戴上岗证；严格执行工作纪律，不迟到，不早退，必须在岗在位，严禁睡觉，不准嬉笑打闹，不做与工作无关的事宜。严格执行交接班制度，接班人员未到岗前当班人员不准离岗，值班人员做好值班记录及监控设施运行记录；监控室、消控室有电梯五方通话的要确保24小时值班人员能有效应答，发生电梯困人故障时，安抚被困人员，立即通知车站设备部生产调度实施救援；确定值勤岗位、值勤时间、岗位职责等，目标是确保万无一失。对一般外来访问、办事人员，建立询问登记制度；公共区域无闲杂人员随意滞留；要控制好现场秩序，防止人为破坏设施的现象发生；重要出入口（停车场出入口、监控室）24小时值班、监控中心做好重要出入口的监控及各监控点的巡查；负责做好防盗、防火工作，确保无火灾、刑事和交通事故发生；对突发事件有应急处理方案和措施，必要时及时报警并告知甲方，防止事态进一步恶化，协助保护现场；负责机动车等车辆停放有序，指引车辆按规定停放，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全；消防管理要求：①按照招标人出台的相关消防安全管理办法等有关规定做好责任区域、消防控制室每日消防巡查以及应急处置，填写《消防防火巡查记录簿》。②每日及时对发现的机电设备设施和自动消防报警设备问题向招标人反馈，并跟进问题处理闭环。③每月做好责任区域的防火检查工作。严格执行招标人出台的相关消防安全管理办法等防火检查相关内容。对属地火灾隐患和防范措施进一步落实整改；检查消防车通道、消防水源、灭火器材配置、违章用水用电、消防标识设置和日常消防巡查情况。发现过期、失效或使用过的灭火器及防毒面具向安全质量部反馈。每月辅助秩序人员参加对消防器材的使用培训，熟练配合在应急事件中进行处置。④日常消防管理工作：责任区域内施工（动火）监管等工作。⑤消防控制室安排双岗24小时进行值守，值守人员（取证、培训合格）要熟练操作消防控制室内设备，不得离岗，发现报警信息及时联系责任人员现场查看，并按处置流程（制度上墙）处置，填写《消防控制室值班记录表》。24小时值班巡逻，监控外来人员和进出车辆，纠正违章行为，公共秩序良好。建立安全应急预案，及时处理突发事件，确保公共安全。无重大治安案件、刑事案件和火灾发生；自行车库管理服务1、本自行车车库只存放本项目业主和办事人员的车辆。2、业主要充分理解本项目条件受限的客观实际，支持配合本项目车辆的停放管理工作。3、车辆应按指定位置停放并确保不影响其他车辆、行人通过，自觉维护车库的秩序，文明停放车辆。4、车主对停放的车辆必须进行检查，确认安全后方可离开。5、爱护车库的卫生，不乱扔废弃物。6、爱护车库的设施、设备、如果损坏应照价赔偿。7、严禁摩托车在车库内加油、修车、洗车。8、严禁吸烟、动用明火、严禁将易燃易爆危险品带入车库、严禁车库在内存放物品。如果发生事故负责全部责任。9、本项目自行车车库是免费停放，如有车辆丢失请及时报警，车辆丢失物业不负责赔偿。停车场管理方案一、管理目标制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，确保停车场（库）内的设备、设施和停车车辆的安全，保证车场内整齐有序，辖区交通畅顺，出入有序，防止事故发生。二、岗位设置及管理架构1、停车场之岗位设置1.1摩托车、非机动车由单位负责，内部车辆停放在非机动车库内；1.2机动车入口设固定岗，出口设收费岗及固定岗；1.3停车场内设流动巡逻岗（巡逻岗兼），同时，监控中心也负责停车场内部之监控。三、管理工作规程1、停车场管理规程1.1出入口之控制闸杆必须处于正常状态。1.2灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有，则应予以记录并及时处理。1.3停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知当值主管，做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。修理工作结束后须负责将场地清理干净。1.4如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知物业服务中心，取得同意后，方可放行。1.5遇有其它特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件应变。1.6正确指挥交通，勿让出入口堵塞。1.7发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知主管，然后再通知车主。1.8对所停车辆核实停车证并进行数据登记。1.9遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知主管人员。1.10禁止所有人使用消防喉洗车或在车场内使用其它水源洗车。1.11指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。1.12如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位，并必须按规定收费。所收款项应妥善保管于收银柜，不可随身携带，并于下班时点算清楚交主管。1.13定时开启排气系统及照明系统。1.14留意车场高度限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾驶。1.15留意车位界限及编号是否清楚。1.16禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。1.17留意各交通标记是否清晰。2、车场管理员岗2.1指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。2.2检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆情况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。2.3定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车即申请锁车，清点车库内车辆，与《车辆出入登记表》上是否一致。2.4定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主管通知车主处理。未通知到车主时，做好《交接班记录》。2.5仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。2.6严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管或物业服务中心及时处理。2.7发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。2.8做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作业。2.9认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。3、车场巡逻岗3.1负责整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。3.2协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对业主之已申请固定车位之车辆应督促其不能停泊他人之固定单位，否则申请锁车。3.3严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。3.4按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。3.5协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。4、车场道口岗4.1当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即走近车辆，向司机立正行举手礼。4.2当司机开启车窗时，递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好保管卡(出示登记卡)。4.3在发卡的同时，另一名值班员应迅速在《车辆出入登记表》上填写个各栏目。4.4在卡登记完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟着车辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡。4.5车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。4.6当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可放行，应作好《交接班纪录》登记车牌号。4.7当发现有车辆驶出本项目达挡车器前时，即上前立正并说“先生（小姐）您好，请您交还保管卡”等礼貌用语，并核对车牌好号。4.8查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在《车辆出入登记表》上做好登记。4.9若出场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关情况。在盘问和核对过程中若发现有问题，应立即截留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告主管、监控中心和物业服务中心。4.10遵守管理服务文明礼貌用语。5、停车场交接班5.1接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作正点交接班。5.2接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。5.3交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。5.4如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。5.5在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。5.6接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主管，统筹安排。四、停车场之辅助秩序人员安全程序1.所有私家车位均为业户或贵宾/重要客户专用车位，所有车辆进入车场时，由辅助秩序人员员负责放行工作。2.本公司建议停车场入口设有自动管理系统，加强辅助秩序服务。3.建议各车场业户均获配给一张磁卡，当车辆到达自动电闸前，由摄像机拍下车辆号码，使用磁卡感应阅读机，由于该车辆数据已预先输入计算机系统，计算机核对数据无误后自动升起电闸放行。4.建议车辆到达时必须停泊指定位置，其车辆编号已预先用油漆写在车位当眼处，固定停车位方案有助增加秩序及控制车位用量及用途。5.车辆离开停车场时，必须使用磁卡重复步骤一次，计算机核对数据无误后自动升起电闸放行。6.车辆离开车场时由辅助秩序人员员登记车牌编号后放行。7.遗失磁卡须马上向管理处登记，由管理处职员将数据输入计算机使丢失磁卡无效。8.停车场将由辅助秩序人员员负责不断巡逻及维持车库秩序。五、停车场管理流程出入管理1.2当车辆驶入时，分业主车辆、来访客户车辆及上落货车辆三大类。1.3业主车辆必须有有效停车证，辅助秩序人员员核对清楚后才能放行，并须登记其进入时间。1.4来访车辆进入前，辅助秩序人员员必须核对其车辆牌编号，司机之身份证明及进入时间等，并检查有无危险物品，发出临时泊车票，再放行及引导其行车路线。1.5访客等车辆一概只许使用指定的临时停车位，辅助秩序人员员必须登记其车辆牌编号及进入时间，并发出有效临时泊车证予司机才可放行并须引导其泊车位置。1.6车辆出口，由辅助秩序人员人员负责登记及放行工作。1.7来访车辆离开时，辅助秩序人员员必须核对司机身份证明，登记其车牌编号及收回临时泊车票，依证上时间收取适当泊车费用方可放行。2.1私家车2.1.1所有私家车位均为业主或贵宾/重要客户专用车位，所有车辆进入车场时，由辅助秩序人员员负责指引停泊工作。2.1.2本物业服务中心建议停车场入口设有自动管理系统，加强辅助秩序人员。2.1.3建议各车场业主均获配给一张磁卡及个人密码，当车辆到达自动电闸前，由摄像机拍下车辆号码，使用磁卡擦过卡片阅读机，然后按入私人密码，由于该车辆数据已预先输入计算机系统，计算机核对数据无误后自动升起电闸放行。2.1.4建议车辆到达时必须停泊指定位置，其车辆编号已预先用油漆写在车位当眼处，固定停车位方案有助增加秩序及控制车位用量及用途。2.1.5车辆离开停车场时，必须使用磁卡重复步骤一次，计算机核对数据无误后自动升起电闸放行。2.1.6车辆离开车场时由辅助秩序人员员登记车牌编号后放行。2.1.7遗失磁卡须马上向物业服务中心登记，由物业服务中心职员将数据输入计算机令胶磁卡无效。2.1.8每张磁卡将配上不同密码，以增强辅助秩序人员效果。2.1.9停车场将由辅助秩序人员员负责不断巡逻及维持车库秩序。2.2摩托车2.2.1业主摩托车车头须挂上物业服务中心发出的有效泊车证，于车场入口处由辅助秩序人员人员检查证件后放行。2.2.2摩托车设立专区实行统一保管。2.3自行车2.3.1业主自行车车头须挂上物业服务中心发出的有效泊车证，于车场入口处由辅助秩序人员人员检查证件后。2.3.2自行车应使用指定通道，用手推往车辆停放处。2.3.3自行车不设固定车位，但必须专区停泊整齐。2.3.4离开车库时亦应用手推自行车到地面离开。2.4货车2.4.1上落货车进入车场范围前必须预先通知物业服务中心下列数据:-申请部门-运货公司资料-运货公司负责人资料-货车车牌编号-货物资料-送货时间-所须时间以上数据由主管签核，有关表格式样后附。2.4.2货车进入车场范围时，由辅助秩序人员员登记及核对其数据无误后放行并引导其往落货区。2.4.3货车须根据车位编号有系统的停泊车辆。2.4.4落货完毕后由停车场出口之当值辅助秩序人员员核对送货单元及司机身份证等资料。取回临时泊车票及登记其离开时间及车辆编号等数据后开闸放行。2.5贵宾车辆2.5.1重要宾客到达后，由安管人员指引安排预留车位停泊。2.5.2车辆停泊安排视乎车辆数目而定。2.5.3若车辆数目太多或有重要贵宾到访时，可预留较多车位使用，并实行不同程度之警卫方案。六、停车场特殊情况处理程序1、发生偷车应急处理程序图表说明：记录事件记录事件联系警方关闭车库进出闸门监控中心管理处/当值文字说明：1、如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。2、关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。3、尽快报警。4、记录被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征。2、发生车辆被损坏处理2.1当管理人员发现停车场里的车辆发生损坏时，管理员应立即通知车主，并报告主管和物业服务中心。2.2属撞车事故的，管理员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场做好记录及拍照等工作。2.3发现楼上抛物砸车事故，管理员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。2.4管理员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。2.5发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。2.6管理员、物业服务中心、车主应配合公安交警部门和保险公司做好调查处理。3、物业范围内交通事故（物业设备受损）3.1管理员发现有车辆物业范围内有交通事故，导致设备损坏的，应立即通知主管，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车车牌号码及驾驶执照等。3.2在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线，方向角度，损坏情况等，让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本。主管安排员工聚守物业出入品，以免混乱，并安排员工流通车辆，禁止任何人围观。3.3如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。3.4如有需要，经本物业服务中心批准后，向公安报警。3.5详细记录事情经过，上报物业服务中心。4、物业范围内交通事故（涉及两部或以上车辆）4.1管理员应立即通知主管，由主管了解是否须要报警。4.2主管安排管理员及辅助秩序人员员紧守物业出入口，并安排员工流通车辆，以免阻塞。4.3如轻微损坏，车主要求不须报警而自行处理，主管应劝喻车辆尽快离开物业范围。4.4如已报警，应尽量控制所须时间，使物业范围交通尽快回复。4.5详细记录事件经过并对现场拍照留底，上报物业服务中心。5、暴雨及水淹5.1当收到暴雨将至的通知，清洁公司人员（或清洁工）应及时清理各下水口之垃圾。若停车场经常发生市政排水渠水倒流之情况，则应考虑将切断与市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部应检查车场内排水设施是否能正常运转，物业服务中心同时准备相关停泊车辆车主之联络数据，以便突发情况之紧急联络之用。5.2清洁公司人员（或清洁工）搬运预定之沙包摆放于停车出入口相关位置，以防路面之雨水流入车库。5.3如发现水浸或遇水管爆裂，应即时通知辅助秩序人员中心及工程值班室，马上到水制房关闸，进行紧急排水；并调派人手用沙包堵截水源。5.4车场主管根据雨势情况，对上述程序进行监管。并及时跟进实际情况，调动清洁公司人员（或清洁工）清理积水、疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工作，以免车库内车辆被水淹而遭受损失。并视情况是否需要通知相关人士将车辆驶离车场。5.5如水势太大，雨水无法阻截而大量流入车库时，当值主管应实时报告上级，安排在出入口收费处摆放“暂停车辆出入”之告示牌，通知收费处暂停车辆离场收费工作后即安排清洁公司安装防水闸。5.6暴雨过后，当值安全主管应及时调度指挥各项清理工作，通知收费处免收因时租车辆暂停离场而应交之费用，并恢复正常运作。6、发生火警6.1及时通知消防中心，消防中心确定火警或属误报。6.2确认为火警应立刻拨打119报警；如火势较小，可以即时用灭火器材进行扑救；如火势剧烈，难以控制时，则协助其他人员疏散撤离。6.3如确定属误报，及时通知消防中心开启卷帘，保持车场正常进行。7、紧急停电7.1使用紧急照明，保证各通道的照明；7.2立即将停电区域及详细情况报告当值主管或辅助秩序人员部当值主管；7.3如收费系统停电或有故障，则应通知出入口岗位当值人员，同时使用手动计费如下：a、车辆进入车场时，由入口岗位人员手动起杆，如属时租者需用对讲机通知收银员用打卡机按时间、序号打于临时时间卡后，将卡交给车辆驾驶员；（或用笔录将时间写于临时卡）b、车辆驾驶员在离场时驾车至收费处打卡缴款，收银员收回计时卡及开出收据或发票；c、司机驾车到闸口出示收据，车场辅助秩序人员员检视后，手动起杆放行；8、与客户纠纷8.1及时通知车辆主管，如实汇报双方损失情况并知会辅助秩序人员部；8.2由车场主管确定处理方案；8.3尽快恢复车场正常运作；8.4将事件报告及时反馈给车场主管；9、系统故障9.1及时通知车场主，确定原因；9.2如仍无法排除故障，由车场主管授权由厂家技术人员处理；9.3系统故障时，由车场入口辅助秩序人员与收费人员协调进行人工收费；10、清洗车道10.1通知车场主管，由车场主管通知辅助秩序人员部；10.2车场主管与辅助秩序人员部协调，开启单边车道。秩序管理流程辅助秩序人员日常工作流程辅助秩序人员巡逻工作流程突发事件处理流程图ATM机巡查方案为认真贯彻关于加强金融系统ATM机巡逻防范工作的要求，有效保护银行自助设备和储户资金安全，扎实推进打、防、控一体的网格化巡逻防控体系建设，充分发挥辅助秩序人员公司作为协助公安机关预防和打击违法犯罪活动的辅警作用，营造全市良好的金融系统治安秩序，根据市局统一安排和当前针对金融机构营业场所银行自助设备实施盗窃、诈骗等案件频发的形势。公司结合辅助秩序人员工作实际，特制定以下实施方案：指导思想按照市局“打防并举，以防为主，标本兼治，重在治本”的工作方针，充分发挥辅助秩序人员公司在社会治安群防群治工作中的重要作用，全面维护金融系统正常治安秩序，保护广大储户群众和金融单位的生命财产安全，建立“联防、互防、自防”三防一体的长效工作机制，真正达到银行自助设备区域“秩序好、发案少、储户满意、银行满意”的目标。组织领导为切实加强组织领导，公司成立ATM机巡逻防范工作领导小组，负责ATM机巡逻防范工作的组织、指挥、协调、督察、落实。1.组长：主要负责公司ATM机巡逻防范工作全面组织领导。2.副组长：主要负责方案拟定、工作部署、协调沟通、进度跟踪等工作。3.成员：主要负责工作落实、情况收集、督察指导、宣传报道和日常管理工作。工作目标公司通过实施ATM机巡逻防范工作建设，努力实现银行ATM机工作区域治安秩序平稳，刑事、治安案件明显下降，各类针对ATM机的犯罪活动的多发案件得到有效遏制，与银行系统建立巡查共防的长效巡逻机制，共同为储户营造一个安全祥和的储蓄环境。工作职责ATM机巡逻队员在巡逻执勤中履行以下职责：1.维护保护目标周围正常的治安秩序。2.预防、发现和制止各种针对银行自助设备和储户的违法犯罪行为。3.及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子。4.保护发生在责任区域内的犯罪现场和治安灾害事故现场。5.检查、发现并及时堵截各类银行自助设备安全防范上的漏洞，并第一时间与银行保卫部进行沟通，双方同时到达现场进行处理。6.平息保护目标周围的突发性事件和各种意外事件。7.队员必须服从命令、听从指挥、遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度。人员组成公司在所属的各辅助秩序人员中队选拔军事、业务素质优秀，年龄在20岁至45岁的退伍军人或经过公司军事训练，业务素质好、思想觉悟高的辅助秩序人员队员。装备配备巡逻队巡逻车辆主要为四台警用摩托车；队员装备项目主要包括制式服装、伸缩警棍、电警棍（带强光灯）、对讲机、肩闪、警用水壶、急救包、多功能腰带、防割手套等项目（随执勤情况增加其他装备）。工作措施公司派专人负责巡逻队日常工作，巡逻队共设2个巡逻班，每班4人分2个巡逻小组，以辅助秩序人员服务公司为基地，采取24小时巡逻制，每天7:30点交接班，巡逻时必须两人一组，确保每台ATM机进行白天（上午7:30点至晚上18:30点）巡检不少于6次，夜间（18：30至次日7:30）巡检不少于6次。在巡查ATM机的营业点时，一名队员背对营业区域实施警戒，另一名队员实施巡查；针对不同时期的治安特点，巡逻队随时变更巡逻时间、巡逻路线，避免犯罪嫌疑人掌握巡逻规律。在巡查过程中巡逻队员必须坚持“一看、二摸、三示意”的工作规范。“一看”巡逻队员看ATM机室的设施有没有遭人为的破坏；看ATM机是否正常工作（有没有通电、有没有故障提示）；看ATM机周围有没有不规范的提示、张贴；夜间巡逻中查看ATM机旁警灯是否闪烁、银行营业部的卷帘门是否关闭；“二摸”巡逻中队员要摸键盘：识别有没有被人为覆盖；有没有假键盘附着；有没有卡键盘。摸屏幕：显示器外屏有没有损坏。摸出钞口：有没有人为粘贴胶带、卡火柴棍、卡回形针等。摸出卡口：是否松动（有没有可能被撤卸过）。“三示意”右手举过头顶做出“OK”手势，手势对着摄像头示意一下，甄别是否是巡逻队员在进行巡查工作。如遇到巡逻中紧急情况的处置：（一）遇到正在针对ATM机或储户实施犯罪的犯罪分子的处置当即提出警告，并设法制止犯罪行为；立即发出信号，请求就近的辅助秩序人员人员或巡逻队备勤小组到场支援，拨打110电话报警。注意观察犯罪嫌疑人的体貌特征、衣着、人数和语言特征；如犯罪嫌疑人逃跑，就地组织力量追捕，并通知其他巡逻队员堵截；如果犯罪嫌疑人危及自身或群众生命安全时，可以使用伸缩警棍或电击警棍。（二）发现可疑人员的处置当发现可疑人员后，巡逻队员要通过查、看、问来弄清情况，查其身份证件和物品，看其行为举止，问其来龙去脉，如无问题则予以放行。如有问题则通知公安机关或公司管理人员到场处置。（三）对有犯罪嫌疑、身分不明的人的处置要防止其随身携带凶器，一人负责警戒另一名队员负责检查，发现凶器立即收缴；立即拨打110报警，请求公安机关派员处理；在就地扣留期间，要采取措施防止其行凶逃跑；在扭送过程中要有两个队员以上，并要防止其行凶或逃跑。（四）遇发生在金融单位的刑事、治安案件或治安灾害事故的处置立即拨打110报警，同时向其他巡逻队员发出信号请求支援；保护好现场，禁止无关人员进入；立即组织力量抢救伤员和财产；组织力量维护好秩序，防止不法分子趁乱打劫。（五）遇有精神病人或酗酒者扰乱金融秩序时的处置好言劝其离开或者将其带离开；对酗酒者可强制到辅助秩序人员值班室休息，待酒醒再处理；如情况较严重则报告110，由公安机关处理。公司和银行保卫部门每月应共同对巡查情况进行不定期的抽查，不断完善ATM机的巡查工作，共同建立巡查共防的长效巡逻防范机制。奖惩方法为切实加强ATM机巡逻队经常性管理，建立一支政治觉悟高、组织纪律严、法制观念强、业务技术精、战斗作风硬的专业辅助秩序人员巡逻队伍，巩固和提高巡逻队的执行力，确保各项任务的顺利完成，参照辅助秩序人员公司《辅助秩序人员员奖惩办法》，结合巡逻工作的实际情况，特制定《ATM机巡逻队员管理制度》。对遵守和维护纪律表现突出或违反纪律，应首先按公司《辅助秩序人员员奖惩办法》予以奖励或处分，《辅助秩序人员员奖惩办法》无明确规定或有规定，但情节轻微，则按本规定实施日常管理，月底累计按该制度予以处罚。队员管理严格做到以事实为根据，做到奖惩及时、公开、公平、公正，严禁徇私舞弊。坚持教育、引导为主，严格要求，培养队员自觉遵守本队纪律的自觉性，充分发挥骨干作用。工作要求公司管理人员要充分认识ATM机巡逻防范工作的重要性，切实按照相关安排，带领巡逻队员，全面保护银行自助设备和储户生命财产安全，减少各类针对ATM机的犯罪活动。1.坚持公司管理员带班制度，记好巡逻日志；2.各巡逻小组要严格按照规定巡逻，切实服从管理人员的领导，坚决杜绝误检、漏检等问题发生。3.各巡逻队员要在值班长带领下认真开展巡检、盘查可疑人员，抓获现行；同时注意人身、交通安全，不得马虎大意、敷衍行事。4.巡逻队员要对各治安重点区域内的银行自助设备加强巡逻频率，严防各类可防性案件发生。5.严格遵守警械使用规定，注意自身安全；严格遵守车辆使用管理规定，禁止乱用警笛警报。ATM机自助设备夜间巡检方案（一）巡检时间巡查人员2人，分2组，每组每晚按照排班表巡查。每晚巡查时间分两个阶段：第一阶段18：30—1:00，第二阶段1:00—7:30点并按照甲方提供的巡查登记簿及相关要求，做好巡查登记。（二）巡检职责：ATM机巡检职责如下：1.巡查发现任何异常情况或ATM自助设备被撬砸、破坏等情形时，在第一时间报警布控并通知银行联络人（具体见附表）按规定程序进行应急处置。2.相对应有呼叫器的网点，需用呼叫器和对方进行语音简报工作；3.自助设备及自助银行区有无非法张贴的宣传单、公告和警示信息；4.出钞口是否有异物堵塞，或出钞口挡片是否被胶水粘牢；5.是否有人偷装盗码器、窃密器、监视器等；6.自助设备及自助银行服务区的照明灯光是否正常；7.自助设备处于正常工作画面还是处于暂停服务状态；8.对在银行ATM机周围可疑人员进行盘查，并对无故滞留人员进行清场；9.检查是否存在其他有碍自助设备正常运行的异常情况；10.检查柜员机外部防护亭是否完好。（三）巡检要求1.巡查队员要采用在ATM机上自办一笔业务的方式来测试ATM机的工作状态，若发现ATM机有任何问题时，及时通知该网点相关负责人，同时采取有效措施，防止事态进一步扩大。2.巡查队员应将巡查时自办业务小票粘在甲方提供的登记薄上，夜间巡查登记薄应按月上交甲方归档备查，保证记录清楚。（四）监督方式1.巡逻人员在巡逻检查ATM机时必须用卡插入和取出，并打印小票，检查ATM机是否正常运行，可根据插卡时间的记录对巡逻检查进行监督。2.巡查ATM自助设备巡查情况每周进行汇总，须每周1-2次整理汇报给每个银行网点负责人。（五）夜间自助银行巡查辅助秩序人员考核。实行百分制，考核为量化考核，满分为100分,实行扣分制，由分行安全保卫部负责进行考核。量化考核内容如下：自助银行巡查辅助秩序人员工作量化考核表考核内容扣分依据及分值被扣分值考核得分形象素质要求上班不穿工作服、戴帽、扎腰带(老式服装)、穿皮鞋或跑鞋；不持警棍值勤等。发现每次扣1分。不掌握突发事件应急处置程序的。每次扣1分。防护器不能正确使用，不会维护保养或排除一般故障；报警电话、火警电话、分行保卫负责人的电话号码不清楚；报警用语不熟悉、不流利的。每次扣1分。工作规范不按时间、频次对自助银行进行巡查的。每次扣1分。不巡查自助银行周边及内外环境有无异常情况的。每次扣1分。未对自助设备逐台检查有无异常的。每次扣1分。自助银行服务区有无关人员逗留，不驱离的。每次扣1分。自助银行服务区内存放有异物，不立即清理的。每次扣1分。未在大门口前站立并巡视外部周边环境30-60秒钟的。每次扣1分。不认真巡查，巡查期间对应发现未发现不法分子张贴、封堵出钞口或对柜员机进行破坏的。每次扣2分，因此造成我行经济损失的，每次扣10分。工作纪律推迟开始巡查时间，或提前结束巡查的。每次扣1分。未经同意，擅自不巡查的。每次扣2分。得分合计100自助设备夜间巡查记录单日期：年月日序号巡查点名称建行联系人巡查内容第一次巡查时间：时分第二次巡查时间：时分第三次巡查时间：时分第四次巡查时间：时分巡查员签名备注1门窗完整可疑人员和物品自助设备情况周边环境2门窗完整可疑人员和物品自助设备情况周边环境3门窗完整可疑人员和物品自助设备情况周边环境4门窗完整可疑人员和物品自助设备情况周边环境自助银行、自助设备夜巡时间安排巡查次数巡查时间第一次19:0020:30第二次20:3021:30第三次21:3022:30第四次23:0024:00注：1、辅助秩序人员人员需对每一台柜员机通过手摸、眼看等方式进行检查。检查完毕后，在自助银行门口直立30秒以上，观察四周环境，起到震慑不法分子的作用。3、辅助秩序人员人员要穿戴制服、携带器械。4、如遇异常情况须立即与公司应急分队联系处置。门卫服务方案门卫服务内容（一）辅助秩序人员员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。（二）查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。（三）对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。（四）指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。（五）及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。（六）协助客户单位做好来访人员接待等工作。门卫服务操作规程（一）依据门卫服务要求制定本执勤方案。1.根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。2.担任门卫任务的辅助秩序人员员要按规定着装，携带经批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。（二）门卫勤务的实施1.验证（1）查证在一般情况下，当来人距门卫2m～3m时，辅助秩序人员员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。（2）重点查验在人员、车辆出入比较集中时，辅助秩序人员员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。（3）对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。2.检查（1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。（2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。辅助秩序人员员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。（3）观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。（三）紧急情况的处置当发生干扰、破坏客户单位正常的工作秩序的特殊情况时，辅助秩序人员员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。（四）勤务制度1.交接班制度（1）辅助秩序人员员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。（2）上岗前的准备工作接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。（3）交班接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。2.请示报告制度辅助秩序人员员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。3.勤务检查制度驻勤单位辅助秩序人员组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对辅助秩序人员员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以辅助秩序人员员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。4.勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。（五）岗位要求着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。了解门卫区域内的环境状况和安全措施。巡逻服务方案巡查标准依据辅助秩序人员服务协议提供防范性安全服务，维护用户单位安全和秩序，预防守护目标受到不法侵害或灾难事故损害，有效避免因服务提供方或辅助秩序人员人员责任造成用户经济损失。满足用户单位安全需求。（一）巡查服务1.辅助秩序人员员对特定区域、地段和目标进行巡查、警戒，保卫用户安全。经过巡查，震慑不法分子，使其打消对用户不法侵害企图。经过巡查，发觉可疑人员，对其进行问询，对有作案嫌疑，送交相关部门处理。对正在发生不法侵害行为，应采取对应方法，给予阻止，将不法行为人送交公安机关或相关部门处理。2.检验、发觉、汇报并立即消除多种不安全隐患。预防火灾、爆炸等释放或抢劫、偷窃等不法便害案件发生。在巡查过程中。对已经发生不法侵害案件或灾难事故，应立即汇报公安机关或相关部门井保护现场。（二）门卫服务1.辅助秩序人员人员对用户单位出入口进行把守、验证、检验，保卫用户安全。查验出入人员证件，办理登记手续，严禁无关人员进入。依据用户要求，对出入人员、车辆携带或装运物品进行查验，预防用户单位财物流失。指挥、疏导出入车辆、清理无关人员，维护出入口正常秩序。立即发觉不行为人，截获赃物，做好治安防范工作。2.帮助用户单位做好来访接待工作。（三）守护服务辅助秩序人员人员对特定目标进行看护和守卫，保卫用户安全。维护守卫区域正常秩序。立即阻止无关人员进入守卫范围。做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。（四）押运服务1.辅助秩序人员人员采取随财物守卫方法，保卫用户财物运输安全。2.预防押运财物被盗、被抢或遭受其他不法侵害。3.经过安全检验，立即发觉不安全隐患，预防发生火灾、爆炸等事故。4.对押送财物置放、运输条件、环境等情况，进行巡视检验，预防发生挤压、丢失等情况。5.对押送财物要进行清点、查对，预防出现差错。（五）技术防范服务辅助秩序人员人员利用科技手段和设备，为用户指定区域和目标，设计、安装多种报警器材并定时维护，提供接警、先期处警和其他相关技防服务业务，保卫用户安全。（六）辅助秩序人员设备设施辅助秩序人员设备设施应满足提供服务要求，对设备设施进行合适维护，确保设备设施一直处于完好有效状态。巡逻服务内容1.辅助秩序人员员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护客户安全。2.通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。3.通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。4.对正在发生的不法侵害行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理5.检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。6.在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。巡逻服务操作规程1.制定巡逻方案（1）根据巡逻服务的实际情况，制定巡逻方案、确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。（2）根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。（3）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。（4）巡逻方案上报主管部门审定后执行。2.巡逻前的准备担任巡逻任务的辅助秩序人员员按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备，携带照明用具，配备巡逻登记簿并击打点更器。3.巡逻的实施（1）徒步巡逻是辅助秩序人员员实施巡逻勤务的基本形式，实行单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻相结合。在巡逻中，根据的巡逻时间、气候、地形及临时任务的要求等具体情况实施巡逻任务。（2）徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。（3）辅助秩序人员员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。（4）辅助秩序人员员在巡逻时，不得影响客户单位员工的生活、工作（5）在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。紧急情况的处理遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告所属单位和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中须防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取措施防止事态扩大。积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。营业网点辅助秩序人员服务工作规程（一）工作时间、岗位1.时间：每天早晨营业网点接包前十分钟至送包结束（上、下午各有2名辅助秩序人员人员值班，交接班实行无缝衔接）。2.岗位：营业大厅内、办公楼内。（二）工作规程：1.接包时段工作规程：（1）早晨2名辅助秩序人员人员在接包前30分钟达到营业场所，着装、佩戴器械后（警棍），首先检查营业场所周边环境（附近区域），有无可疑人员和可疑物品，及时发现，及时报告。（2）在营业网点门前，严密注意观察周围环境动态，等待运钞车到达。（3）款箱进入营业间后，提醒当班临柜人员锁闭好通勤门。2.营业时段工作规程：（1）不断地巡查营业大厅内环境，掌握大厅内人员动态；维持营业大厅秩序，规劝客户遵守一米线秩序。（2）引导小额客户到自助机具办理业务。（3）留意经常在营业大厅内出现（及附近区域），又不办理业务的可疑人员，并及时进行盘查。（4）留意客户遗忘物品或故意丢弃的物品，及时提醒，随身带走。（5）劝阻进入营业大厅不办理业务的休息人员躺卧。（6）客户与工作人员发生争吵、客户与客户之间发生争吵时，及时上前进行劝阻，并注意观察周围动态。（7）做好外来施工、维修人员的验证和登记。（8）如遇上级检查和明查、暗访应立即通知营业场所负责人，及时报告分行监察保卫部。（9）遇有歹徒实施抢劫时，要沉着冷静、惊而不乱、想方设法与犯罪分子周旋，并示意营业间当班人员立即报警；如情况许可，迅速利用配备的防卫武器或其他物品竭力阻止抢劫，力保人身安全和国家财产不受损失。（10）发生火情时，要惊而不乱，迅速判明火源、火情，利用配备的灭火器材进行扑救；火情严重，无法处置时，立即拨打“119”报警电话求救；维持好现场秩序，预防不法分子乘虚而入，并及时向分行监察保卫部报告。3.接包工作规性：（1）送包时段，辅助秩序人员人员提前十分钟对营业大厅进行清场。（2）清场完毕后，在营业网点门前观察周边环境动态，等待运钞车到达。（3）接包车走后，对营业大厅进行一次巡查，检查安全防护设施、设备是否正常，电源是否关闭，门窗是否关好，发现隐患及时排除和报告。4.自助机具巡查工作流程：（1）巡查时间：工作时间段内每2小时对自助机具巡查一次。（2）巡查内容：自助机具表面和周边有无不正常的张贴物；自助机具表面有无异物；出钞口、插卡口、摄像机等处有无异物或遮挡物；对讲系统是否正常。（3）巡查方法：①观察自助机具表面和周边有无张贴或异物；②用手轻摸自助机具出钞口、插卡口有无异物或遮挡物；③按下对讲按钮与分行监控中心通话，报告自助机具安全情况（检查对讲和扬声器是否正常）；④做好巡查记录以待备查；营业网点辅助秩序人员人员要求（一）支行营业大厅和接送款包时段安全防范、秩序维护任务；在支行营业网点对自助机具加、清钞时，负责清场和警戒（持自卫器具）；协助营业网点做好疏导和引导客户，保持营业大厅环境整洁工作。（二）认真履行岗位责任，服从分、支行的管理，接受分行监察保卫部的指导、检查及监督。（三）对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时报告营业网点负责人和分行监察保卫部，采取措施保护案发现场，协助公安机关维护案发现场秩序。（四）落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现执勤区域内的治安隐患，立即报告营业网点负责人和分行监察保卫部，并协助予以处置。公司与公安机关联动应急预案及突发事件处理措施目的及依据我公司在三县两区已纳入市公安局110指挥调度中心实现“一键式”联网报警。为了有效预防和及时控制中国建设银行股份有限公司天津市分行本级物业辅助秩序人员执勤点和辅助秩序人员执勤中发生的突发事件，迅速采取正确和有效的措施，妥善处置突发事件，最大限度地减少其危害和影响，按照辅助秩序人员公司的部署，依据国家有关法律法规，制定本预案。适用范围本预案适用于全市各辅助秩序人员执勤点及管理部门管理的场所和在一些场所举办或经公司有关部门审批的一些执勤活动中突发事件的预防、预警、应急准备和应急响应等工作。1、本预案所指辅助秩序人员执勤点，是全市一些行政部门及企业、文化娱乐场所的门卫执勤等场所。2、本预案所指辅助秩序人员执勤当中的突发事件包括：地震等自然灾害；建筑物发生火灾或坍塌，大量有毒、有害气体泄漏，拥挤踩踏等事故灾难；爆炸、恐怖袭击等重大刑事、治安案件等突发事件。工作原则1、预防为主：加大宣传普及辅助秩序人员员的安全知识的力度，提高辅助秩序人员员自我防护意识。细致排查执勤中各类突发事件的隐患，采取有效的预防和控制措施，减少突发事件发生的机率。2、依法管理：执勤中突发事件预防控制的管理及应急处置工作，要严格执行国家有关法律法规。3、快速反应：公司主管部门、各类执勤单位应相应建立预警和处置快速反应机制，在突发事件发生时，立即进入应急状态，启动各级预案，在各级领导统一下，果断采取措施，在最短时间内控制事态，将危害与损失降到最低程度。4、应急组织体系及职责应急指挥部是公司有关部门在突发事件发生后及时成立的、负责事件处置的决策领导机构。预防和预警机制1、预防预警信息各级各类辅助秩序人员执勤点和客户单位应做好应对突发事件的思想准备和组织准备，加强日常管理和监测，注意日常信息的收集与传报，对可能发生的涉及公共安全的预警信息进行全面评估和预测，制定有效的监督管理责任制和预防应急控制措施，尽可能做到早发现、早报告、早处置。2、预防预警行动（1）各辅助秩序人员中队中队长应建立必要的预警和快速反应机制，对各执勤单位加强事前的监督检查。要在每年的1月和6月选择适当时间进行演练应急预案，磨合、协调运行机制，救援力量应随时处于待命状态。（2）各辅助秩序人员中队制定必要的日常安全保卫工作方案、安全责任制度。强化日常人力、物力、财力储备，增强应急处理能力。（3）在执勤大型活动的主办单位及辅助秩序人员公司应急部门必须在举办文化活动之前制定相应的安全保卫工作方案和应急预案，并做好登记备案。（4）各执勤人员依照有关法律法规负责对大型活动的安全保卫工作进行安全检查，并负责好活动中的治安管理工作。3、预警支持系统各辅助秩序人员中队应当严格核定人员，加强对单位人员流动的监控；各单位需安装必要的消防、安全技术防范设备，配备预警通讯和广播设备，预留公安、消防、救护及人员疏散的场地和通道；确辅助秩序人员全工作人员数量，明确其任务分配和训别标志；须在出入口和主要通道设专人负责疏导工作。突发事件等级划分1、特别重大突发事件（I级）；已经或可能导致5人以上死亡（含失踪），或经济损失壹佰万元以上，或中毒、重伤30人以上的突发事件。2、重大突发事件（II级）：已经或可能导致3人死亡（含失踪），或经济损失50万元以上，100万元以下，或中毒、重伤15—30人的突发事件。3、较大突发事件（III级）：已经或可能导致1—3人死亡（含失踪），或直接经济损失比较大，或中毒、重伤10以上人的突发事件。应急响应1、应急预案启动（1）I级突发事件发生后，依照公司管理的原则，由事发单位所在中队成立应急指挥部，启动应急预案，在各中队参与应急处置的同时，将事件的具体情况在第一时间内报公司领导及有关部门。（2）II级突发事件发生后，依照公司管理的原则，由事发单位所在中队成立应急指挥部，启动应急预案，应急处置工作。各中队在应急处置事件的同时，将事件的具体情况在1小时内报报公司及有关部门。（3）III级突发事伯发生后，依照公司管理的原则，由事发单位所在中队成立应急指挥部，启动应急预案，应急处置工作。各中队在应急处置事件的同时，将事件的具体情况在1小时内报报公司及有关部门。2、信息报送（1）、基本原则①迅速②真实，报送信息应尽可能客观实际，真实准确。③全面力求多侧面、多角度地提供信息，喜忧兼报。要防止片面性，避免断章取义，更不能对上报信息层层截留、级级过滤。（2）报送内容①事件发生的时间、地点和现场情况。②事件的简要经过、伤亡人数和财产损失情况的估计。③事件原因分析。④事件发生后采取的措施、效果及下一步工作方案。⑤其他需要报告的事项。（3）报送形式①突发事件信息报送采用分级报送原则。②突发事件信息可用电话口头初报。随后报送书面报告，必要时和有条件的可采用音像摄录的形式。③指挥和处理公司应急指挥部办公室接到突发事件报告后，根据事件的性质和严惩程度提出启动相应级别的应急预案的建议。公司各有关部门应主动参与现场应急工作，在单位中队应急指挥部的统一指挥下，参与人员抢救和现场抢险，并随时向上级有关部门报告应急处置的情况。人防部、办公室、信息部、督察部以及其他相关部门按照突发事件的性质和分类，根据各自的职能分工，投入到应急工作中。（4）信息发布严格按照公司的有关规定执行，向社会客观、准确、全面、及时地发布信息。后期处理1、各主管部门应协助开展突发事件伤亡群众的医疗救治和善后处理，协助处理好突发事件的经济补偿，协助组织对突发事件的社会救助和灾后重建工作。2、事件处理结束后，各主管部门应起草报告公司和有关部门。3、根据事件暴露出的有关问题，进一步修改和完善有关防范措施和处置预案，提出修改或补充相关法律法规的意见4、奖惩有关人员5、应急保障（1）信息保障建立、健全并落实突发事件信息收集、传递、处理、报送各个环节的工作制度，完善各单位、各部门已有的信息传输渠道，保持信息报送设施性能完好，并配备必要的应急务用设施和技术力量，确保信息报送渠道的安全畅通。（2）物质保障各级主管部门要建立突发事件救援物资储备制度，储备足够的突发事件应急物资。储备物资放在交通便利、贮运安全的区域。（3）人员保障公司各部门应建立突发事件的应急队伍，根据突发事件具体情况，在应急指挥部门的统一指挥下，开展应急救援和处理工作。（4）宣传、培训保障加强对突发事件预案的普及工作，公布应急指挥部和接警电话，宣传突发事件的预防、避险、自救、互救等常识，依靠广大群众有效预防突发事件发生和减轻因突发事件造成的损失。加强对人员消防、卫生、治安等方面的知识技术培训；积极组织突发事件预备队进行技能培训，提高他们预防和处理突发事件的能力。定期组织进行突发事件应急模拟综合演练，提高应急体系协同作战和快速反应能力。突发事件处理措施1、组织领导本预案由公司总经理任组长，副总经理为副组长，公司各相关部门、经理、各片区经理为组员的突发事件领导小组，负责全权统一指挥。下设应急办公室、应急分队，负责本预案的培训演练、实施和处置工作。2、处置程序和措施根据活动现场的实际情况，如发生爆恐、火灾、闹事、打架斗欧、场面踩踏事件一旦出现，现场辅助秩序人员及时报告公司负责人同时公司应急办公室联系，在应急领导小组的统一指挥下，各司其职。如银行发生突发事件，公司应急办公定启动的同时，各负其责、迅速到达现场，以包围的方式把我公司最近的辅助秩序人员人员组织起来，15分钟内组织所有应急辅助秩序人员人员近100人到达现场协助开展处置工作，如事态较严重，公司会根据情况启动与公安机关一键联网报警，使事件得到及时有效的控制。（1）事件一旦发生，要在第一时间向公司应急领导小组报告的同时，并要求在外巡逻人员及时安全撤回，统一到达现场开展处突工作。（2）了解事件发生的原因、目的、预测事件组织、不法分子后期可能采取破坏的方法及危害程度，研究处置意见，并报应急领导小组。（3）突发事件发生，及时与现场指挥部和各作业单位联系并根据领导指示启动本预案，要及时互通情况，通报所采取的措施和对策。（4）根据上级领导指示协助公安机关搜集掌握必要的情报信息，并对现场实施封锁控制，疏散人员，对现场周围区域实施交通管制。3、现场处置在群众闹事、踩踏场面无法控制等事件发生第一时间向应急办公室报告情况，接到突发事件指令时，服从上级领导统一指挥，密切配合，协同作战，保持各种通讯畅通，密切注意公司领导小组下达的指令及其他部门传来反馈信息，做到准备充分，以最快速度赶到事发地点，维护现场秩序。根据上级指令合理安排人员开展工作（1）加强对现场可疑车辆检查，盘查可疑人员，重点对违禁品、易燃易爆品、管制刀具等危险品加强检查和戒备。采取有效措施配合公安机关缉拿罪犯和有条不紊做好疏散工作。（2）做好现场群众的疏散和现场稳定工作，对受伤人员报告单位负责人、由医护人员进行抢救，严重的送医院并报公司应急领导小组。4、职责（1）当发生突发事件时及时上报应急办公室并启动本预案，所有在岗和休息人员服从命令，迅速赶赴现场开展维护现场秩序和配合公安机关设卡堵截等工作。（2）加强活动现场的治安和重点要害部位的巡逻检查，加强出入口车辆和陌生人员排查，如发现问题及时汇报,切实做好要害部位的安全保卫工作。（3）掌握了解活动现场治安动态，对可疑情况及时向有关部门提出预警信息，同时提出防范措施。严格按照规章制度做好防范巡查工作，防止发生事件。（4）负责对活动现场设施、库区的巡回检查，加强对活动周围的管理，完善管理制度，防止可疑人员和车辆进入油区制造爆炸。（5）加强生产区域的值班巡逻，严格遵守值班制度，坚决杜绝无人值班和缺岗的情况发生。值班及巡逻中发生发现重要情况要及时上报应急办公室。（6）明确各岗位安全职责，责任到人积极协助公安机关查处、破获危害社会公共安全的各类案件。5、要求（1）全体员工在接到领导小组下达“突发事件应急预案”后，十分钟内迅速赶赴现场，统一领导，按照本预案中的任务职责开展工作。（2）所有参战人员严格服从命令、听从指挥、坚守岗位、尽职尽责，坚决完成领导小组下达的各项工作任务。（3）在岗工作人员，要坚守岗位，提高警惕，随时执行领导小组的命令，不得擅自行动，严防恐怖分子趁机进行恐怖活动。（4）所有应急人员要本着遇事冷静、不慌不乱、妥善处置、及时请示汇报。（5）尽快完成报警、扑救、控制、疏散群众、抢救伤员、制服不法分子、保护现场等各项工作任务。（6）突发事件处置完毕后，须接突发事件领导小组下达撤离现场的命令后撤离现场，参加完成其它工作任务。疫情防控措施为做好全行营业网点疫情防控工作，切实维护员工和客户生命安全和身体健康，保障营业网点正常开展工作，根据省、市行《关于加强新冠疫情防控工作的通知》要求，结合我行营业网点实际情况，制定本方案。一、工作目标1、普及新冠的防控知识