综合物业保洁及绿化养护服务服务工作目标及实施方案

（一）公司介绍 2（二）项目概况 3（三）保洁、绿化养护工作目标 71．服务依据 72．服务角色定位 73．项目服务原则确立 74．服务目标 8（四）实施方案 91．清洁服务方案 91.1清洁管理概述 91.2清洁工作检验标准和方法 191.3室外公共场所清洁卫生 201.4室内公共场所清洁卫生 281.5公用设施清洁 351.6卫生消杀 391.7违反管理规定的类型及其处罚 412．环境绿化方案 432.1环境绿化管理概述 432.2花木栽培管理 552.3绿化环境布置 632.4草坪养护 652.5盆栽盆景管理 702.6喷雾器操作和药品保管 722.7工作区域物业植物种植与养护技术 733．保洁及绿化管理及执行标准 80（五）培训及考核管理 1221．人员培训方案 1222．培训考核及奖惩措施 127公司介绍珠海金玉堂清洁服务有限公司是由珠海市工商局核准成立的日常清洁、绿化服务公司，注册资金人民币二百四十万元，拥有珠海保洁行业协会甲级资质、绿化养护一级资质。服务范围涵盖：承包建筑物日常清洁、专项清洁、绿化保养管理等。公司管理团队齐整，有活力，管理科学规范。珠海金玉堂清洁服务有限公司具有一批目前国内先进的设备及高素质、精业务的操作人员，本着“以人为本、开拓创新”的经营理念，在同行的竞争中以一流的技术、合理的价格、热情周到的服务赢得了新老客户们的一致好评！公司目前已进驻纬创资通、方圆地产之明月山溪、云山诗意工作项目，为其提供常驻日常保洁服务，并具备大型清洁经验，公司将本着诚信合作、为客户着想的态度，坚持公司管理制度化、专业化、人性化的原则，努力打造金玉堂珠海一大品牌。相信我们的服务一定令您满意放心，让我们共同携手，为创建更加优雅、美丽的环境而努力，还您一个洁净、亮丽的生活、工作环境！服务对象：机关学校、外企机构、大型酒店、高档小区、写字楼、大厦、商场、金融机构、医疗机构、工厂园区、市政道路、车站广场等。目标客户：为知名品牌的物业公司、大中型外资、中资企业等中高端客户提供专业化的日常清洁服务或专项清洁服务。项目概况1、项目名称：港湾物业公司保洁及绿化养护服务。2、服务内容（1）保洁服务内容：物业管理项目所有公共区域（含公共通道、走廊、梯道、台阶、电梯间、公共卫生间、茶水间、广场、室外道路、公共活动场所、会议室、地下停车场、天台等）的环境卫生清洁保洁工作和与环境卫生清洁保洁工作相关的其他工作，长假提前半天做好卫生清洁工作，完成物业公司临时指派的其它任务。（2）绿化养护服务内容：负责物业公司物业管理项目已交接的公共绿化（含草坪、地被、绿篱、花坛、乔灌木、花卉、公共区域盆栽及项目红线周边等）的绿化养护工作和绿化垃圾清理工作及其相关的其他工作，和完成物业公司临时指派的其它任务。负责物业公司管理项目已交接的公共绿化的病虫害防治及施肥工作。3、服务期：二年。4、人员要求序号岗位人员要求1主管中专及以上学历，熟悉各种保洁设备、工具和清洁剂的使用，能制定工作计划，能合理安排人才、物力完成各项保洁工作，能定期开展员工培训和考核，能有效的总结和汇报责任区的工作；有2年以上带20人以上团队经验，具有丰富的相关经历和较强的执行力、管理能力、沟通协调能力，年龄不大于50岁；懂石材养护相关知识或持石材养护工证的优先。2班长初中及以上学历，1年以上同岗位经验，有较强的组织协调能力，年龄不大于50岁；服务意识好，纪律性强，操作技能好，能培训班组人员。3保洁员服从工作安排，认真工作，严守劳动纪律与公司规章管理制度；2.身体健康，无高血压、高血脂和心脏病等，年龄大于18岁且不超过50岁。4绿化员1.服从工作安排，认真工作，严守劳动纪律与公司规章管理制度；2.身体健康，无高血压、高血脂和心脏病等，年龄大于18岁且不超过50岁，持有初级绿化工以上职称证明。3.有相关工作经验、会操作机械的优先。5、机械设备和器械物资要求：（1）保洁：使用的工具器械和物资必须符合国家安全、卫生及环保标准。名称规格要求数量名称数量电动垃圾清运车载重不小于200kg每个项目应配备1件常用保洁工具足量供应单盘机不小于1200w清洁剂足量供应高压水枪不小于180bar垃圾袋足量供应吸尘（水）器不小于1500w工衣足量供应吹风机不小于800w劳保用品足量供应铝梯不小于4m100米电线双层绝缘驾驶式洗地机清洁宽度不小于90cm每超20人项目或有车库的项目应配备一台备注：部分器械工具需要印制或张贴甲方统一的VI标识。绿化养护：使用的工具器械和物资必须符合国家安全、卫生及环保标准。名称规格要求数量名称数量手推式割草机割草宽度不小于30cm2台喷雾器2件割灌机转速不小于6000rpm2台绿篱剪5把高枝油锯转速不小于6000rpm2台农药足量供应绿篱机不小于350w2台肥料足量供应高压打药机容量不小于100L射程不小于8m1台汽油锯排量52cm³，转速不少于3000（r/min）1台备注：如甲方面积变动时，双方沟通协商设备配置，原则上乙方应根据服务面积或者人员增加调整增加设备配置数量，以便满足现场工作需求。6、用工需求序号岗位月需求量2年需求量（人次）1主管1242班长3723保洁员441056保洁、绿化养护工作目标服务依据物业服务活动围绕业主诉求展开，提供优质保洁、绿化服务的首要任务就是满足业主需求、听取业主意见及建议。我公司在贯彻执行物业服务行业规章制度、优化完善公司服务管理模式的基础上，始终坚持“业主为本”的服务理念，将满足业主诉求作为日常工作的首要原则，将为业主提供贴心的管家式服务作为服务宗旨。服务角色定位“红色物业”创建工作开展以来，结合各项目工作开展实际，我公司将“红色”与“管家式服务”结合，倾力打造“物业红管家”的服务品牌。通过发挥“领导做示范”的引领作用，让服务意识早已内化于心、外化于行的模范带头作用，采用以一带多的模式，强化公司每一位物业工作者的服务意识，并促进形成“一切从业主角度出发”的工作氛围。我公司的每一位员工，要增强同理心，急业主所急、向业主所想，最大程度地为业主提供便利。项目服务原则确立（1）室内环境：项目内人员出入频繁，外来人员也时有到访。∴需给业主提供干净整洁的工作环境，并向来访人员展示港湾物业公司整洁干练、干事创业的良好风貌。（2）设施设备：项目内设施设备较多，管网密布。∴定期对机房内进行清理，确保机房内环境卫生。（3）楼内分区：港湾物业公司项目大多包含办公区、展览区、休闲区等，不同分区功能不同、人员往来情况不同。∴需针对分区的不同情况，制定不同时段的保洁服务方案和绿化养护方案。（4）项目周边及院内常有树木（5）门口牌子：时常擦拭（6）楼内绿植（7）高标准：无死角（8）玻璃、扶手：（9）楼内展牌、设施设备（10）阶梯、窗台、死角（11）楼内牌子我公司将工作原则细化为：一不打扰楼内人员，二要认真细心、达到高标准、实现优品质。服务目标我们将根据港湾物业公司项目实际，结合多年以来在类似项目的物业保洁、绿化养护服务工作经验，从以下四方面展开工作：一是加强业务团队建设。好的物业保洁、绿化养护服务团队是管理方法良好、管理团队机具凝聚力与向心力、规章制度执行力极强的。我公司自承接该项目之日起，将严格按照甲方采购文件、投标文件的要求，提供高标准的保洁、绿化养护服务的基础上，执行全国物业管理示范工作区域的各项标准。实施方案清洁服务方案1.1清洁管理概述在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。保洁管理，是指我公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。一、清洁管理的范围和制度建设(一)清洁管理的范围1.公共地方的保洁这是一个平面的概念，即指物业区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、活动中心、空地、绿地等的清扫保洁。2.共用部位的保洁这是一个垂直的概念，即指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。3.生活垃圾的处理这是指日常生活垃圾(包括装修垃圾)的分类收集、处理和清运。要求和督促工作区域员工按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒。(二)清洁管理的制度建设1.明确要求如处理日常垃圾专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。2.规定标准标准是衡量事物的准则，也是评价保洁工作的尺度。物业区域环境保洁的通用标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。建设部颁布的《全国城市马路清扫质量标准》中，有两条可以作为物业区域道路清扫保洁质量的参考：一是每天普扫二遍，每日保洁；二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。3.计划安排公司制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。例如：每日清洁工作(1)工作区域(办公楼)内道路清扫二次，整天保洁；(2)工作区域(办公楼)外绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次；(3)办公楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次；(4)办公楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次；(5)收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。(6)活动中心地面及各种体育、娱乐设施的清扫保洁。每周清洁工作(1)扶手、墙面、楼道门窗、楼道灯开关及灯具，各类设施设备、管道等；(2)业主信箱清拭一次；(3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。每月清洁工作(1)天花板尘灰和蜘蛛网清除一次；(2)各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次)；(3)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。此外，办公楼宇的玻璃拟每月或每季擦拭一次；花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次；4.定期检查公司将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。二、清洁管理的具体措施保洁管理的具体措施，是指我公司为了创造整洁、卫生、优美、舒适的物业区域环境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四项：(一)生活垃圾分类袋装化按照《珠海市城市生活垃圾管理实施细则》的要求，实行垃圾袋装化。装修垃圾也必须袋装并运放到规定地点统一清运。对于日常生活垃圾统一收集后运至指定地点进行无害化、资源化、减量化处理，从而大大改善环境的质量。生活垃圾分类袋装化有利于提高物业区域的文明程度和环境质量。我公司应向工作区域人员宣传生活垃圾分类袋装化的优越性，要求工作区域职工将垃圾装入相应的专用垃圾袋内，丢入指定的容器或者指定的生活垃圾收集点，不得随意乱倒。存放各利生活垃圾的塑料袋应完整不破损，袋口扎紧不撒漏。(二)进行超前宣传教育我公司在早期介入阶段，即应寻找“切入点”，对未来的工作区域人员进行超前宣传教育，明确保洁管理的要求，以便收到事倍功半的效果。(三)配备必要的硬件设施为了增强清扫保洁工作的有效性，我公司还应配备与之有关的必要的硬件设施。三、清洁管理机构设置及职责划分保洁管理由我公司管理部或保洁部具体实施。保洁部一般设部门经理(保洁主管)、技术员、仓库(保洁设备、工具与物料)保管员和保洁员等。其下属班组可以根据所辖物业的规模、类型、布局以及清洁对象的不同而灵活设置。保洁部下设楼宇清洁服务班、高空外墙清洁班和公共区域清洁班等班组，各班组设保洁领班和若干经过专业培训的保洁员。然后，从所辖物业和服务对象的实际情况出发，建立起部门、班组、人员的岗位规范、工作流程、服务标准和奖惩办法，做到保洁管理规范化、标准化、制度化。四、清洁工作的重要性(一)清洁是最基本的办公和生活环境清洁既是工作的需要，也是生活的需要，是用户接触最多的一个方面。整洁的周围环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提高工作效率。所以，用户对清洁看得很重，也往往最挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引起投诉。物业管理应为用户提供一个整洁的工作和生活环境，满足不同用户的要求。(二)清洁体现了管理水平一般需对管理工作做详尽的考察之后，才能衡量物业管理水平的高低。但是，人们往往凭直觉来衡量，而在直觉方面，清洁给人的影响最深刻。对于环境整洁的物业，用户和客人们对管理水平往往给予较高的评价，社会上用“清洁是美容师”、“清洁是脸面”来形容清洁工作。(三)清洁是建筑和设备维护保养的需要清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要的作用。外墙瓷砖、花岗石如果不经常清洁保养，其表面就会逐渐受到侵蚀；不锈钢扶手如果不及时清洁保养，就会生锈，失去光泽；木质地板如果不经常清洁、打蜡，就会变得灰暗毛糙；地毯如果不经常清洗，就会很快变得肮脏不堪等等。调查表明，地毯保养不好只能用1～2年，保养得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光泽就不行了，要再进行磨光，但保养得好可以增加一半以上使用时间。因此，应当从建筑物和设备保养的高度、从经济的角度来认识清洁工作。五、保洁服务的监督检查(一)注意事项1.应要求保洁组制定具体的工作计划，包括岗位设置及职责、服务标准、技术要求、垃圾清运时间、责任和义务等，并在合同中约定，作为监督检查的依据。2.根据实际情况制定一些工作制度、规定，如《清洁工作检查规程》、《消杀管理办法》等，并监督保洁组实施。3.保洁组根据要求、工作计划，安排属下员工进行具体清洁、消杀、垃圾清运工作，我公司依据上述文件每天进行监督检查。4.日常工作中，我公司要规定清洁工人的工作操行，要求他们遵守物业的有关管理规定，应以合约形式约定双方的行为规范，并附带经济责任。(二)监督检查物管员每天要对所辖物业区域的日常清洁、消杀及垃圾清运工作进行监督检查。承包公司主管及物管员依据质量标准进行自查和巡查工作，物管员要将检查结果登记在《日常清洁评分表》及《消杀记录表》中。物管员发现清洁工作不合格时，要立即通知保洁主管责令责任人(清洁员)予以返工，垃圾清运工作不合格，则要上报主管联系垃圾清运公司负责整改，直至合格为止。管理处主管也可对辖区内的清洁、消杀及垃圾清运工作进行不定时抽查，如每月的日评分表中累积有15天出现问题，则要发出《整改通知书》进行整改，并将结果报管理处经理。六、清洁器械和清洁用品(一)常用清洁器械1.吸尘器。用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用设备，是清洁工作中最常用的设备之一。吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达到清洁地面的目的。2.吸水机。清除积水的专用设备，主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效，是大楼管理中不可缺少的清洁工具之一。3.地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。4.抛光机。专用作地面抛光的机器，有普通速度和高速之分。抛光机启动时马达带动底盘作高速旋转，使底盘对地面进行高速软摩擦，达到抛光之目的。适用于花岗石、大理石等各种平整硬质地面的抛光，对于面积大的楼宇，尤为必要。5.擦地机。用于地面清洁工作，是最常用的清洁设备之一，有单盘式和多盘式。使用时，通过底盘安装不同的刷子，可以进行地毯清洁、地坪打蜡及抛光。6.高压冲洗机。用于外墙和其他需高压水冲洗的专用设备。启动时能产生强烈的冲击水流，达到清除灰尘、泥浆和其他污垢杂质的作用。7.扫地车。用作室外地面清洁的设备。由于操作简单，吸尘力强，并配有大容量垃圾尘箱，因此非常适合仓库、车场和户外空旷地方的地面清洁。8.自动空气喷香器。将清香剂装入该机后设定好时间，然后放置于办公室或卫生间等需要清香的房间，会定时自动喷香。9.比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。(二)清洁剂1.消毒清洁剂。具有杀菌、去污双重功效，使用本品擦洗物品后用清水漂洗干净即可。2.洗手液。外观为带色彩的粘稠性液体，具有杀菌、留香、除异味的功效，对皮肤无刺激，是办公楼洗手间的常用清洁剂。3.祛臭剂。祛臭剂适用于清除厕所、垃圾产生的臭味，并有自然香气。使用时将本品喷至墙角或墙面，可保持厕所数日无臭味。4.空气清香剂。能迅速除去空气中的混浊和难闻气味，使用时将清香剂灌入喷雾器中，喷射使用。本品为易燃品，应存放阴凉避光处，温度不得超过40℃。5.全能清洁剂。全能清洁剂外观为蓝色透明液体，广泛用于各种硬质材料的表面清洁，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到杀菌去污、保护表面光泽的作用，在使用浓度下，对皮肤无伤害。使用时，一般根据不同材料及污垢程度进行稀释。6.除垢剂。外观为淡绿色透彻液体，适用于浴室、卫生间的陶瓷、搪瓷器皿等的清洁，能迅速、强力地清除水垢锈渍，提高清洁保洁的功效。使用时，一般视污垢程度稀释1～5倍使用。7.不锈钢光亮剂。为不锈钢和镀铬制品的专用清洁剂。使用时，将不锈钢清洁剂涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防锈功能。8.玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢，如门、窗、镜子、电视荧光屏等，能轻快地除去尘埃、油渍等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗尘埃、抗污垢再积等特点。使用时将本品稀释20～60倍后均匀涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。胶瓶装，避免碰碎、入眼，若不慎进入眼内，应立即用清水冲洗。9.除油剂。适用于各种表面油垢的清洁，对厨房焦油性污垢有奇效。使用时，将本品喷淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。10.高泡地毯清洁剂。为清洗地毯、各种软垫、室内装饰厚织物使用的清洁剂，发泡率高，去污去油渍力强，可降低清洗后地毯等织物的含水量，缩短干燥时间，成分中还含有杀菌剂、抗静电剂、防再污染等增效剂。使用时一般按织物污染程度稀释20～30倍。11.低泡地毯清洁剂。用于各种地毯的手工或机械清洗，专供各类滚刷式地毯清洁机使用，泡沫低，去污力强，价格便宜。使用时，对轻垢按1：35加水稀释，重垢按1：10加水稀释。12.地毯除渍剂。本品对墨水、咖啡、茶叶、酱油等造成的污渍具有明显效果，使用时将本品喷于污渍处，用力揩擦，即可去除污渍。13.静电除尘剂。为透明无色的油状液体，用于打蜡地面的保洁。将静电除尘剂喷洒到拖布上，使其完全渗透，然后对打蜡地面进行拖擦，能快速清除打蜡地面尘埃和污垢，使地面光亮如新。14.面蜡。用特制的聚合物及树脂配制而成的表面光亮剂，适用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面。将本品均匀涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮泽，可起到耐磨、防水、耐溶剂的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蜡以后再使用。本品不宜稀释，避光保存。15.封地蜡。由水溶性高分子树脂及特殊的蜡乳液配制而成。封地蜡作为面蜡的底层涂料，对不平整的地面，如缝隙、针孔等，起到填充和平整成膜的作用，对于走道等人流繁多的地面，能提高蜡面的丰度，延长使用寿命，一般情况下1Ｌ可施工50m2左右。16.喷洁蜡。由特殊的蜡乳液和光亮剂配制而成。喷洁蜡的作用是对打过蜡后使用过的地面进行一次抛光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，经常使用能使地面光亮如新，延长面蜡的施工周期。使用时先对地面进行清扫，然后用喷壶将喷洁蜡喷在地面，一般2～3次，然后对地面进行磨刷抛光即可。17.去蜡水。去蜡水中含有特殊的解链剂，能迅速破坏蜡中的高分子树脂的力学强度，用于去除封地蜡、面蜡，是大理石等周期性打蜡工作中不可缺少的一个品种。使用时，将本品稀释后涂在蜡面5～10min后，即可用擦地机进行去蜡工作。用胶瓶装，应放置于干燥阴凉处，使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。18.天那水。用于溶解、稀释油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆处，直到其溶解，再用毛巾擦干净。轻轻存放于干燥阴凉处，为易燃、易挥发品，应远离火源，用后盖严，以防挥发。19.洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。稀释后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净。使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。20.去污粉。用于清除污渍。将去污粉洒在湿的物体上或湿毛巾上，用力擦拭污渍处，然后冲洗干净，注意防潮。七、清洁员的职责(一)室内组清洁员的主要职责1.负责各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。2.负责室内公共卫生间的清洁工作。3.负责室内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。4.负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。5.对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。(二)室外清洁组的主要职责1.负责工作区域范围内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。2.负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。3.定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。4.负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表的清洁工作。5.负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。6.对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。1.2清洁工作检验标准和方法一、目的为了使清洁卫生、垃圾清运工作及监督检查有依据，以及对清洁的工作效果有一个客观评价，有必要制定清洁工作检验标准和方法。清洁工作检验标准和方法的主要内容有：职责、检查标准、检查方法和评分标准。二、检查标准的主要内容1.地面：硬质地面、台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，花坛内是否有烟头、杂物，广场砖、停车场地面是否干净，绿化牌、庭园灯是否干净、光亮。2.墙面：瓷片、大理石、砖是否干净、明亮、无污渍。3.玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。4.金属制品：梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污渍。5.天花：光管、指示牌、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网。6.电梯：电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍。7.洗手间：皂盒、干手器、水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹，厕纸是否齐全。8.开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。9.大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其他脏物是否按规定及时清除，防滑红地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。10.垃圾清运：垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次。三、消杀管理规定消杀管理规定为消杀工作及监督检查提供标准依据。1.需要消杀的地方及时间间隔①每月要求专业消杀单位对办公楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并跟踪记录。②每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动，每周对开水间、热水器、过滤器进行清洁、消毒一次。2.进行消杀活动时应注意的事项①使用高效低毒消杀用品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒。喷洒时应做好预防措施，穿长衣裤，戴口罩，完工后换衣裤，用肥皂洗手。②大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如需在办公时间进行，应先征得同意后方可进行。③对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的影响。④根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。⑤每次消杀后进行检查并记录在《消杀记录表》上，存档。1.3室外公共场所清洁卫生一、清洁工作应急措施对意外情况制定清洁工作应急处理措施，可避免其对物业环境卫生的影响，为业主和用户提供始终如一的清洁服务。清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。意外情况指：火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，梅雨天，水管爆裂，户外施工，装修等现象。1.火灾后的应急处理措施①救灾结束后，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。②清除地面积水，用拖把拖抹。③检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。2.污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施①维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢。②清洁员将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。③疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。3.暴风雨影响环境卫生的应急处理措施①清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。②天台、裙楼平台的明暗沟、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。③检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。④各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。⑤仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。⑥暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。⑦发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。⑧清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告管理处处理。4.梅雨天气应急方案①梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。②在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。③班长要加强现场检查指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水迹。④如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水。⑤仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。5.楼层内发生水管爆裂事故的应急方案①迅速关闭水管阀门，迅速通知保安和维修人员前来救助。②迅速扫走流进电梯厅附近的水，否则可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。③在电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。④用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。⑤打开门窗，用风扇吹干地面。6.户外施工影响环境卫生的应急处理措施①供水、供电、煤气管道、通讯设施以及工作区域设施维修等项目施工中，会对环境有较大影响，清洁员需配合做好场地周围的清洁工作。②及时清理工作区域职工搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。7.办公室装修期应急处理措施各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助工作区域职工或管理处将装修垃圾及时上车清运。8.注意事项①清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。②台风时，不要冒险作业，以防发生意外。③梅雨天气作业宜穿胶鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。④暴风、暴雨天气要注意高空坠物。⑤处理水管爆裂事故要注意防止触电。二、公共场地和马路的清洁确保工作区域的汽车道、人行道、消防通道、等公共场地和马路的清洁。其作业程序、标准和注意事项如下：1.用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。2.对有污渍的路面和场地用水进行清洗。3.雨停后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。4.每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上6：00～18：00，保持整洁。5.公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水、污渍。三、绿地的清洁保持草地和绿化带的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：1.用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。2.对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾斗内。3.在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。4.每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次、保持清洁干净。5.目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3cm以上石块等垃圾和杂物，烟头100m2少于1个。四、散水坡和排水沟的清洁保持排水沟畅通、散水坡清洁。作业程序、标准和注意事项如下：1.用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。2.用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。3.用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污渍及青苔。4.先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细再刮。5.目视干净，无污渍，无青苔，无垃圾和沙石。6.有空调滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。五、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：1.雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污渍用清洁剂涂在污渍处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养方法操作。2.宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门窗清洁》操作。3.宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，需先撕下纸，然后用湿抹布从上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。4.宣传牌每周清洁一次，室内标识牌每天清洁一次，雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污渍、积尘。5.注意事项：梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；使用清洁工具时，不要损伤被清洁物。六、喷水池的清洁保持喷水池内外干净清洁。作业程序、标准和注意事项如下：1.平时保养地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。2.定期清洁①打开喷水池排水阀门放水，待池水放去1/3时，清洁工人入池清洁。②用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。④排尽池内污水并对池底进行拖抹。⑤注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污渍。3.标准目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污渍。4.注意事项①清洗时应断开电源。②擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。③清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。④注意防滑，跌倒。七、不锈钢的清洁、保养保持奖牌、标识牌、宣传栏、雕塑及其他不锈钢制品表面的清洁，使其不受氧化。作业程序、标准和注意事项如下：1.先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠。2.置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。3.然后用无绒干毛巾拭抹。4.目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮，可映出人影。5.上不锈钢油不宜太多。6.清洁高大雕塑时应做好安全保护，防止人员伤亡。八、化粪池的清理确保化粪池畅通。作业程序、标准和注意事项如下：1.用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆(8m)搅散化粪池内杂物结块层。2.把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管(5m长，备3条)放入化粪池内。3.启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。4.盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。5.每年清理一次，一级池清运90％，二级池清运75％，三级池硬的表面全部清运。6.清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。7.在化粪池井盖打开后10～15min，人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。8.人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。9.化粪池井盖打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。九、垃圾池(箱)的清洁保持垃圾池、果皮箱的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：1.用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。2.用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污渍。3.疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。4.打开水阀，用水全面冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗，垃圾池周围不积污水。5.关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。6.清理垃圾桶或果皮箱内垃圾后，将桶箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污渍处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。7.目视无污渍，无广告纸，每天清运、清洗两次，垃圾池和箱每周用去污粉清洁一次。十、垃圾的清运和垃圾中转站的清洁保持垃圾中转站的清洁和正常使用。作业程序、标准和注意事项如下：1.每天早上8：00以前，将垃圾收集装车运送到垃圾中转站，两人配合，一人拉一人推将垃圾车推上作业平台，拉开手推车后门，将垃圾倒进垃圾压缩车内，操作员按下压缩车绿键压缩开关，清扫掉在地面上的垃圾，并装上压缩车。2.冲洗中转站地面，打扫墙壁。3.用水冲洗中转站外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷洗。4.目视垃圾站内外清洁，无明显垃圾，水沟无积污水，无臭味。5.日产日清100％。6.倾倒垃圾时，切勿用脚踩压缩车内的垃圾，防止造成意外。1.4室内公共场所清洁卫生一、地下负一层设备间、天台、转换层清洁地下负一层设备间、天台、转换层清洁要求的标准是：地下负一层设备间地面无油污、污渍，无纸屑等杂物，墙面无污渍，天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污渍。根据这一标准，其清洁必须做到：1.每天早晨和下午用扫把各清扫一次，清除地面和排水沟内的垃圾，抹净指示牌、射灯、围栏等。2.用长柄刷冲刷地面的油污、油渍。3.每周冲刷地面一次，并打开地下负一层设备间的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通、清理一次。4.每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。5.每2个月用干毛巾擦拭灯具一次。6.地下负一层设备间和转换层管线每2个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次，天台、裙楼平台的水管线每2个月冲刷一次。二、工作区域大堂清洁工作区域大堂清洁的要求是：地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大理石地面、墙面有光泽，公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘，不锈钢表面光亮无污渍，玻璃门无水迹、手迹、污渍，天棚、风口目视无污渍、灰尘。根据这一要求，大堂清洁必须做到：1.每天上午上班前及下午分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物。2.用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍，后用拖把拖地面一次。每天循环拖抹、推尘、吸尘。3.清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板。4.用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯厅门、轿箱等。5.用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施。6.清理不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。7.用湿拖把拖2～3遍台阶，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。8.用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，每周地面补蜡及磨光一次。9.每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。10.每月对大理石地面打蜡一次，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗地砖地面和水磨地面一次。三、公共卫生间清洁公共卫生间清洁后的标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。一般认为，公共卫生间的卫生水平反映一座工作区域总的卫生水平。为达到上述标准，必须坚持做到以下要求：1.每天上、下午上班前分两次重点清理，并不断巡视，保持清洁。2.如条件许可，清洁时，关闭卫生间，暂不让公众使用，但必须放置告示牌，打开窗户通风。3.用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物。4.用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后用清水冲净。5.用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗。6.先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。7.清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干。8.用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干。9.喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放樟脑丸，或直接用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁，就可以不用香水或空气清新剂。10.每2小时保洁一次，主要清理字纸篓垃圾、地面垃圾、地面积水和水迹等。11.每周抹抽气风口一次，消毒大洗一次。12.每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，杀虫一次。四、楼层通道地面清洁楼层通道地面清洁要达到的标准是：大理石地面目视干净、无污渍、有光泽，水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍。根据这个标准，其清洁必须做到：1.每天上午对各楼层通道地面拖抹、推尘、吸尘一次。2.每月用长柄手刷沾去污粉对污渍较重的地面彻底清刷一次。3.每月用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线。4.大理石地面每周抛光一次，每月打蜡一次。五、瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁要达到的标准是：目视墙面干净无污渍，清洗后，用纸巾擦拭墙面50cm无明显污染。1.时间安排①墙面清抹每周一次，墙面清洗每月一次。②瓷砖外墙每4年清洗一次，马赛克墙面每6年清洗一次。③外墙面的高空清洁作业，由专业清洁公司负责。2.具体清洁操作①用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。②把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起拧干后沿着墙壁从上往下来回擦抹。③用另一条毛巾用清水洗后拧干，彻底清抹一次墙面，直到干净。④用干拖把拖干地面。⑤大理石墙面不能用任何酸性溶剂洗，否则将造成大理石分解；瓷砖墙面则禁止用碱类、盐酸类，因为这些除污剂会损坏瓷砖表面的光泽。六、乳胶漆墙面清洁乳胶漆墙面清洁要达到的标准是：目视墙面清净无污渍、无粘附物、无灰尘，因此，必须坚持以下清洁方法。1.用鸡毛掸子或干净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘。2.用干毛巾清擦墙面的污渍，擦不掉的污渍用细砂纸轻轻擦掉。3.用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰渍。4.扫净地面灰尘，再用湿拖把拖净地面。5.每月清洁一次。七、外墙清洁空气中的灰尘和有害物质会侵蚀大楼外墙(瓷砖、花岗石、玻璃等)，只有及时做好清洁工作，才能避免或减少外墙表面损坏。外墙清洁是高楼清洁工作的难点，危险性大，易发生人员坠落伤亡事故。外墙清洁的方式目前外墙清洁主要有两种方式：吊板方式和擦窗机方式。吊板方式是用吊绳、吊板将人吊到工作位置进行清洁，一般的大楼都可以用这种方式进行清洁。这种方式简单、成本低，只要工人素质好，绳子连接牢固就可以进行。2.外墙清洁的条件①气候条件。外墙清洁必须在良好的气候条件下进行，大风、下雨、下雪、有雾能见度差、高温(35℃以上)和低温(0℃以下)等情况都不适合进行外墙清洁。风力应小于5级，5级风以上停止工作，因此，工作前应测定风力，尤其是高空风力。②人员条件。外墙清洁工应有良好的身体条件和心理素质，必须经过严格的身体检查和定期复查，年龄应在40岁以下，血压正常，视力良好，无恐高症，发现有不适合的疾病应立即停止工作。同时还必须经过专门的培训，取得国家劳动部门核发的高空作业证书，并在有效期内方可上岗，严格禁止无证上岗。工人上岗前不得饮酒，有感冒等身体不适症状应暂停高空作业。③设备条件。外墙清洁的设备必须处于良好的工作状态，擦窗机必须定期检查保养，每次工作前必须对钢丝绳、传动部位和保险装置进行检查，发现故障或原因不明的不正常现象应停止使用。用吊板工作的也应对吊绳、吊板等固定用具进行认真检查，凡用绳有发毛、部分丝股断裂等现象应立即更换新绳。3.使用吊板的操作①准备工作：a.天气情况同擦窗机工作要求。ｂ.现场勘察：建筑物顶部必须有固定吊板绳和安全绳的牢固构件，绳子下垂经过位置不得有尖锐棱角，如有尖锐棱角必须经过特别安全处理，在高压电源区无法隔离时不得进行工作。c.工具准备：吊板、吊板绳、安全绳、水枪、配置好的清洁剂、刮板、抹布等。对吊绳与安全绳应作详细检查，直径不得小于16mm，中间不得有断裂及结扣。将吊板绳(工作主绳)扎捆在牢固构件上，绳扣必须打死结，且有两个结点，安全绳结点不得与吊板绳结点同一。ｄ.工作人员穿戴劳动防护衣、安全帽、鞋，按规定系好安全带，将自锁器单独悬挂于安全绳上。e.现场安全监督员到位。②操作：a.操作人员坐于吊板规定位置，将所有用具扎连在吊板上。b.缓缓将吊板下放，到达第一工作位置。c.用水枪对准工作位置放水，初步除去尘灰，然后将清洁剂涂在墙面上，稍后用刮板或刷子擦拭，最后用抹布将墙面揩干。d.一个位置工作结束，缓缓调整至下一个位置继续清洁，直至该纵向位置工作结束，然后再横向移动位置。e.整个工作过程中，安全监督员应自始至终作现场安全监督。③操作结束：a.将吊绳、安全绳收好，并检查一遍被损情况，如发现绳子被损，应作报废处理，如绳子完好，则送回仓库，放置于干燥通风的地方，并作绳子使用记录。b.将其他工具擦拭干净，自锁器在弹簧处加润滑油。c.作好当班工作记录，并经安全员和领班签字。八、地毯清洁与保养地毯清洁要达到的标准是：无污渍、无斑点。具体清洁保养办法如下：1.清洁保养①地毯养护的最重要之处在于吸尘，每周用吸尘器彻底吸尘2～3次。②发现地毯上有油污、水溶性污渍及粘有香口胶时，可分别用清洁剂清除水溶性污渍，用除油剂清除油性污渍，用刀片刮除香口胶。2.定期清洗定期清洗应每季度一次，方法如下：①先套好地毯刷，再将地毯水装入洗地毯机的水箱内。②拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯上。③控制机器的走向，由左至右10cm/s的速度为宜。④上行与下行要互叠约10cm。⑤用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫。⑥用吸水机吸干地毯中的水分及污物，打开门窗、风扇。⑦当听到不正常的声音或闻到不正常的气味时，应立即将吸尘器关上检查，看是否需要修理。九、灯具清洁灯具清洁的目标是：清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。要达到这个标准，其清洁必须做到：1.关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上作业，但要注意安全，防止摔伤。2.取下灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污渍和虫子，再用干抹布抹干水分。3.将灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝，但不要用力过大，防止损坏灯罩。4.清洁灯管时，应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。十、玻璃门窗、幕墙清洁玻璃门窗、幕墙清洁要达到的标准是：玻璃面上无污渍、水渍，清洁后用纸巾擦拭50cm无灰尘。要达到这个标准，必须有计划进行清洁，以防止尘埃堆积，保持清洁。1.先用刀片刮掉玻璃上的污渍。2.把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污渍较重的地方重点抹。3.用玻璃刮刮去玻璃表面的水分，一洗一刮连续进行，当玻璃接近地面时，可以把刮作横向移动，作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。4.用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。5.最后用地拖拖干地面上的污水。6.高空作业时，应两人作业并系好安全带，戴好安全帽。1.5公用设施清洁一、值班室、岗亭的清洁保持值班室、岗亭的清洁，为上岗人员创造一个良好的工作环境。作业程序、标准和注意事项如下：1.备抹布、胶桶(装水)、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，以及洗洁精。2.按从上往下，由里到外的程序进行清洁。3.用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。4.用扫把打扫地面，用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。5.用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。6.用洗干净的拖把拖抹地面及过道。7.值班室如有其他办公设备时同时清洁。8.清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。9.有污渍时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。10.目视无灰尘、无污渍、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污渍。11.每天清洁一次。12.清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞人。二、自行车房(棚)的清洁保持自行车房(棚)的整洁，车辆摆放整齐。作业程序、标准和注意事项如下：1.备扫把、胶桶、抹布等工具。2.用扫把清扫自行车房(棚)内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。3.用干净扫把将房(棚)顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘清除。4.用湿抹布擦抹棚架、自行车房拉门及窗网。5.将自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。6.对没有使用、积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘一次；长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按车辆管理规定处理。7.每天打扫两次，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。8.自行车摆放整齐，无积尘。9.棚架每月抹一次，拉门、窗每周抹一次，棚须每周清扫一次。三、机动车停车场的清洁保持机动车停车场的整洁。作业程序、标准和注意事项如下：1.备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。2.用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆，用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中，发现有杂物，一起清运上垃圾车。3.用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油渍和污渍时，倒少量清洁剂在污渍处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。4.清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。5.目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污渍和杂物。6.每天清扫两次，每周用水冲洗地面一次。7.发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，用洗洁精洗油污，以免发生火灾。8.清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。9.停车场管理员在交接班前20ｍin做完停车场卫生。四、水池、水箱的清洗水池、水箱及与之相连的管道的清洗消毒，保证供水清洁卫生，符合标准。作业程序、标准和注意事项如下：1.地下水池、屋顶水箱、中间水箱1年至少清洗两次，若遇特殊需要可增加清洗数。2.一般情况下，清洗程序按规定进行，特殊情况下则应拟定水箱清洗方案，经领导批准后执行。3.清洗前一天应出通告通知工作区域职工停水时间，以便工作区域职工做好贮水准备。4.清洗前应做好所需机电工具、检测器具、清洁工具及消毒药物的准备工作。5.清洗程序：a.清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。关水总阀，关闭水箱之间的连通阀门，开启泄水阀，排空水池、水箱的水；ｂ.让泄水阀门处于开启位置，用鼓风机对着水池、水箱内吹风2小时以上，使空气流通，吹进新鲜空气，排除水池、水箱中的有毒气体；c.用燃着的蜡烛放入池底不因缺氧而熄灭，以确保水池、水箱中的空气新鲜；ｄ.安装一盏36Ｗ灯，供水池、水箱内照明用；e.清洗和检修人员进入池内工作；ｆ.清洁人员用柠檬洗洁精对池壁、池底洗刷，不少于三遍，维修人员对水池中管道、阀门、浮球、水位控制电路进行检查维修；g.清洗完毕后排尽水池中的污水，清除污渍，然后向水池壁及底部喷洒消毒水；ｈ.检查各种设施正常后，注入水，取水样到市卫生防疫检测站化验取证。6.安全注意事项：a.使用安全电压灯，导线绝缘良好，并安装漏电开关；ｂ.人员上、下水池应小心，传送工具等物品就用绳子传吊；c.未经试验证明水池中有无氧气前，不得进入水池；ｄ.消毒人员必须戴防护眼镜和口罩。1.6卫生消杀一、灭蚊、蝇、蟑螂工作1.时间安排每年的1～4、11～12月份中，每天应进行一次灭虫消杀工作。其他月份具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。2.消杀区域①各楼层的梯口、梯间及楼宇周围。②工作区域的四周。③会议室及配套场所。④各部门办公室。⑤公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域。⑥员工宿舍。3.消杀药物消杀药物一般用灭害灵、敌百虫、菊酯类药喷洒剂等。4.消杀方式消杀方式以喷药触杀为主。5.喷杀操作要点①穿戴好防护衣帽。②将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。③对上述区域进行喷杀。6.注意事项①梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或工作区域的门面上。②员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上。③食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上。④不要在客人出入高峰期喷药。⑤办公室、娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。二、灭鼠工作1.时间安排灭鼠工作每月应进行一次。2.灭鼠区域①楼宇四周。②员工宿舍内。③工作区域中常有老鼠出没的区域。3.灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。4.饵料的制作①将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内。②将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上。③制作饵料时作业人员必须戴上口罩、手套，禁止裸手作业。5.投放饵料注意事项①先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。②将鼠药成堆状放在纸片上。③尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方。④禁止成片或随意撒放。⑤投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。⑥一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在消杀服务记录表中。⑦消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。三、消杀工作标准1.检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。2.检查办公室，目视无苍蝇孳生地。3.检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。4.抽检楼道、工作区域职工家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1％，鼠洞每20000mSSS2不超过1个。四、消杀工作的管理与检查1.消杀工作前，必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。2.应每次检查消杀工作的进行情况并将工作情况记录于每天工作日记中。3.现场跟踪检查，确保操作正确。4.应每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写《消杀服务质量检验表》。上述资料由部门归档保存一年。1.7违反管理规定的类型及其处罚一、违反规定的类型1.从地点分类①楼宇内的违反环境卫生管理规定。楼宇内的含义指室内公用面积与公共场所、业主与使用人所居住的办公室与房屋。占用公用楼层中的过道、楼梯，堆放杂物，影响观瞻、卫生，向楼层内排放油烟与热水淋浴器废气，楼层墙体上乱贴、乱画，安装广告牌，影响邻居，向窗外、楼外乱丢废弃物、垃圾，楼内随地吐痰，装修中向下水道排放泥浆水与杂物，把装修垃圾撒落楼内，或堆放在楼层中等等。②工作区域环境中违反环境卫生管理规定。除楼内、屋内违反情况外，其余均为工作区域环境中的违反行为。当然这种区分不是绝对的，比如，噪音影响可能声源在室外而干扰室内人的生活，排污(有毒有害)污染源可能在室内，但通过下水道影响工作区域环境，甚至城区环境，较常见的从窗内、楼内向外吐痰、抛东西，影响环境卫生，甚至影响他人生命安全。2.从环卫分类①建筑工程类。如建筑垃圾及废弃物乱丢乱扔，把建筑垃圾混入生活垃圾中，把泥浆水排放到下水道，造成下水道堵塞，装修带来的噪声，或在规定时间外施工等。②日常生活类。如在公共场所焚烧、衣物及其他杂物等。③影响绿化类。如向绿化带乱丢垃圾，在绿化带堆放物品，在绿化带中乱搭乱建违章建筑与构筑物，在树木间挂绳晾衣等。④安保类。如汽车与摩托车漏油，在工作区域环境中大批油斑、油渍，汽车与摩托车等不恰当排放废气等。3.从物质形态分类①固体废物与垃圾。如粪便倾倒在下水道中，废弃电池混入生活垃圾中等。②废气、粉尘。如脱排油烟机排烟与热水器排气，复印机废粉混入垃圾中等。③污水。工作区域内的加工场排出的有毒有害污水，脱排油烟机清洗的油污水等。④噪声。4.从政府管理类型分类①环境卫生管理类。如随意向地面和水域倾倒、排放垃圾和粪便，随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟蒂等垃圾，随地便溺，倒污水，在里弄、道路、广场、空地等露天场所和公共垃圾容器内焚烧树叶和垃圾。②环境保护与防治类。如单位食堂排放烟和油烟气未经净化处理，安装空调器、冷却设施，影响环境和他人生活。环境绿化方案2.1环境绿化管理概述绿化是构成管理区美化优化环境的重要因素，它能够调节管区内局部生态平衡，因此要充分利用管区内的土地，搞好环境的绿化和美化，物业管理企业应经常组织业主参加庭院绿化种植浇水、除草等公益活动，增强业主的爱护绿化意识。一、机构编制与岗位职责(一)机构设置我公司针对项目需要根据实际情况出发，保洁部下设绿化组。(二)岗位职责1.环境管理部经理岗位职责 (1)全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等方面的各项工作，带领部门全体员工认真贯彻执行公司的各项经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务、为社会服务，努力实现公司所确定的各项工作任务和责任目标，为开创具有特色的物业管理工作作出贡献。(2)定期向公司领导和业主汇报环境管理部工作情况，并听取公司领导和业主的意见和要求，全力负责贯彻实施。定期主持部门例会，有计划地培训员工。在工作中必须经常深入现场，检查各项工作的落实情况，及时发现问题，解决问题。(3)坚持不断提高工作区域环境保洁度，努力创造一流的卫生环境。(4)在具体环卫工作中，实行科学化管理，深入现场，问题解决在现场，建立和完善一整套行之有效的环卫量化管理运作流程，不留清洁、卫生“死角”，掌握季节及环卫工作淡旺季的特点，制定最经济、最节省的操作实施计划，不断地提高细化管理的层次。(5)加强工作区域的环境建设，不断提高绿地景观效应。坚持环境绿化“三分种、七分养”的原则，加强绿化的养护管理工作，深化环境景观化的管理制度，强化环境的绿化园容景观，为业主提供十分和谐、温馨，且能反映时代特色的、高品味的绿色环境空间。(6)环境管理部各块实行“无上级”式管理。各块工作由主管实行一竿到底的管理制度，提高各主管的责任感，坚持各主管每天上下午两次巡查制度，以利及时发现问题、解决问题，使一些影响我公司形象的隐患、事故苗头消灭和解决在最初阶段；部门经理实行分工负责制，深入实际，认真检查各块工作，及时发现问题，使公司总经理的指令贯通无阻，确保完成公司下达的各项任务，并达到公司领导的预期目标。(7)提高部门凝聚力。以身作则，关心员工，奖惩分明，提高自身素质和修养，使部门具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感，不断地提高部门的管理素质和管理层次。2.环境绿化主管岗位职责(1)熟悉工作区域绿化布局及各区域绿化养护现状。(2)做好绿化工程的施工管理、合同管理及工程材料的档案管理工作。(3)安排绿化工的工作，定期检查，督促养护。(4)定期巡查，记录、报告绿地及工作区域卫生现状，发现问题及时处理，问题严重不能立即解决的，向上级汇报。(5)设专业人员负责绿化设施及器具的养护。(6)做好绿化工的考勤工作。(7)认真组织绿化工定期或不定期的培训，学习业务知识，提高养护、管理水平。3.绿化工岗位职责(1)绿化工要熟悉工作区域的绿化布局和个人包干地区的职责范围，以及花草树木的品种数量，并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法等。(2)对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝、伤害枝等，更换死亡苗木，浇水。(3)绿化工有接受专业技术培训和学习的义务，须虚心学习，努力工作，提高自身素质。(4)要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，遇到有违章违法行为要及时加以劝阻，不听劝阻的要及时报告保安人员和主管人员，协助对其劝阻和处置。(5)绿化工在工作区域内发现有下列行为，要及时加以劝阻和及时报告：①未经许可，随意侵占公用绿地；②攀折、损坏花草树木、园林小品；③在绿地上停放、行驶各类车辆或堆放杂物。绿化工对于违反上述5款的行为，有权协助保安人员和主管人员要求违章者赔偿，并酌情处以罚款。(6)绿化工要维护和保养好自己的各种工具和公用设备、设施，如：三轮脚踏车、喷淋设备、割草机、橡皮管等，如有遗失或损坏须照价赔偿。(7)及时做好每天的工作记录，并及时记录下违章情况以及解决办法等。(8)绿化工须服从主管人员的工作安排和调动，并做好整个包干区域内的环境卫生工作。(9)绿化工要接受主管人员和各级领导对绿化工作的巡视检查。(10)绿化工必须认真负责完成自己职责范围内的工作，主管人员将视其工作态度给予奖惩。4.花圃组培育各种花卉苗木，满足工作区域绿地的补植、更新和本公司用花、客户摆花、插花的需要，不断学习与研究新技术，积极引进和培育新品种。岗位责任：(1)工作时要佩戴岗位证。(2)同一品种的花卉，集中培育，不要乱摆乱放。(3)根据盆栽花卉的植株大小、高矮和长势的优劣分别放置，采取不同的措施进行管理。(4)不同的花木用不同的淋水工具淋水。刚播下的种和幼苗用细孔花壶淋，中苗用粗孔壶淋，大的、木质化的用胶管套水龙头淋。(5)淋水时要注意保护花木，避免冲倒冲斜植株，冲走盆泥。(6)淋水量要根据季节、天气、花卉品种而定。夏季多淋，晴天多淋，阴天少淋，雨天不淋。干澡天气多淋，潮湿天气少淋或不淋。抗旱性强的品种少淋，喜湿性品种多淋。(7)除草要及时，做到“除早，除小，除了”，不要让杂草挤压花卉，同花卉争光、争水、争肥。杂草多，劳力少时可用化学除草剂进行灭草。(8)结合除草进行松土、施肥。施肥要贯彻“勤施、薄施”的原则，避免肥料浓度过高造成肥害。(9)发现病虫害要及时采取有效措施防治，不要让其蔓延扩大。喷药时，在没有掌握适度的药剂浓度之前，要先行小量喷施试验后，才大量施用，既做到除病灭虫又保证花卉生长不受害。(10)喷约时要按规程进行，保证人、畜、花的安全。(11)爱护工具，公用工具用完后要放回原处，不要随意丢弃。自用工具要保管好。(12)花盆破损要及时换，盆泥少了要添加。(13)花圃要保持整洁卫生，杂物脏物要进行清理。(14)不能随便出售花卉，花卉出售由管理人员负责。5.绿地组管好划定区内的绿地，养护树木，培育花草，使草地茵绿，花木枝繁叶茂。岗位责任：(1)工作时要佩带岗位证。对损坏花木者要劝阻，严重的报有关部门处理。(2)不要让人践踏草坪，保护草坪生长良好。(3)配合环卫部门搞好绿地的环境卫生工作。(4)花木的死株、病株要清除，缺株要补植。(5)发现病虫害，要进行捕捉或喷药消灭。(6)花木、草坪每周要淋透土水1次，草坪土壤湿透不少于5厘米。(7)草坪的除杂工作要经常性进行，保持草坪的纯净。(8)花木每季度除草松土1次，并结合施肥。施肥视植株的大小，每株穴施复合肥100～200克，施后覆土淋水。(9)草坪要经常轧剪，草高度控制在5厘米以下。每季度施肥1次，每667㎡施复合肥5～10kg，施后淋水或雨后施用。(10)绿篱在春、夏、秋季每季度修剪1次，剪后淋水施肥，折合每667㎡施复合肥5～10kg。(11)台风前对花木要做好立支柱、疏剪枝叶的防风工作；风后清除花木断折的干、枝，扶正培植倒斜的花木。(12)绿化带和2m以下的花木，每季度要修枝整形1次。(13)节约用水，不用水时要关紧水龙头，水龙头坏了要及时报告有关部门修理或更换。(14)管理好使用的各种工具。(15)农药要妥善保管好。喷洒农药时要按防治对象配置药剂和按规程做好防范工作，保证人畜花木的安全。6.服务组用色彩艳丽的花卉，碧绿青翠的植物，通过艺术的处理，装点室内空间，绿化美化室内环境，给人们清新高雅、美好的享受。岗位责任：(1)注意仪表整洁，工作时要佩戴岗位证。(2)讲话要和气，待人态度要诚恳、热情大方。(3)搬运花卉时，要注意保护花卉株形姿态不受损和注意场地卫生，尽量减少花泥及污物的散落。(4)发现摆花有枯萎的现象时，要立即更换，在客户室内不准有枯死的花卉出现，插花要按时换插。(5)保持花卉正常生长与叶子清洁，每星期揩拭叶上灰尘和淋水1次。(6)摆、插花要讲究艺术，品种配置，摆放位置要适当，风格统一协调，构图要合理。(7)运送花木时，能自行解决的，不能抽调他组人员，若需要他组人员支援时，须经管理人员同意。(8)学好种花、养花、摆花、插花知识，提高花饰技艺，并向客户宣传讲授，争取客户配合，共同做好花饰工作。(9)签订花饰合同和催促客户缴纳花款。(三)园林绿化管理规定为了把工作区域建成环境整洁、优美、文明的工作区域，根据国家有关法令、条例精神，特制订绿化管理规定。由各管理处及安保人员督促实施。1.凡是工作区域范围内一切业主和过往人员，均须遵守本规定。2.搞好工作区域绿化是全体人员应尽的责任和义务，要树立“爱护绿化，讲究文明”的社会风尚。3.设立专业绿化养护班组，对工作区域范围内的绿化、苗木进行管理、培植，负有美化工作区域的责任。4.严禁任何单位和个人毁坏花木、践踏草坪。严禁在绿化地内堆放物品，踢足球，打羽毛球，不得任意开挖绿化地，停放自行车、人力车、助动车、摩托车。严禁在绿化地内遛狗。严禁在树上拉绳、晾晒衣服被褥。装修要文明施工，不准在绿化地带丢放建筑垃圾。5.严禁在树木、绿化地带内设置各种广告标语牌。未经同意，不准在绿化带空地上设管线，迁移和损坏树木、花草。6.提倡、鼓励工作区域职工在围栏内布置花草，阳台上种植花卉，增设工作区域景观。阳台置盆景要有保护架等安全措施。严禁楼上向下乱扔杂物、泼污水等不文明行为，对教育无效者除责令清扫干净外，并报有关部门处理。7.严禁偷摘花草，轿车、出租车禁止驶入草坪。8.破坏绿化处罚：(1)偷摘花朵，每朵罚款50元；毁坏树木，每棵罚款300元。(2)损坏苗木、花草按实际价格加倍罚款。二、规章制度的建设(一)纪律手册1.遵纪守法，遵守公司的各项规章、制度。2.履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。3.遵守《员工请假制度》和《员工宿舍管理规定》，以及《员工食堂管理规定》。4.上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。5.执行“公司文明礼貌用语规范”，文明服务，礼貌待人。6.不做有损公司形象的事，不收取业主或工作区域职工的钱物。7.服从领导，团结同事，互相帮助。8.爱护公物，遗失工具照价赔偿。三、立体绿化立体绿化即在工作区域的三维空间布满自然植物和仿真的绿色，让绿色占领工作区域的地面、侧面和顶层空间。营造工作区域空间的立体绿化是最为完整地重建工作区域自然生态环境的方式。(一)地面绿化地面绿化是立体绿化的基础层面。它要求工作区域的道路、空地、广场、园圃等等均按一定的标准大量种植花草和绿树。要改变过去在公园才能欣赏到园林艺术的状况。人工林的规划和培育是地面绿化工程的主体部分，其处理原则不同于自然生态林，人类有意识地规划非常重要。道路的绿化造林是绿化网络的骨架，它可以满足行人的遮荫要求，吸附车辆行驶中所散发的灰尘、噪声和有毒气体，减轻或防止其造成的影响，使环境达到一定的净化和静化程度。在道路两侧及可能大的范围内，将林带、园林和植物配合两侧建筑组群，构成更加浓郁的绿和变化万千的景观。这种绿化具有荫、景、净、静兼备的综合效益。工作区域内的空地(建筑楼群间)应多以软质景观为主，如大面积地铺设草地和自我更新能力强的植物，还可根据树木对气候的适应程度、遮阳及环境的净化作用，种植大量的树群和强壮的灌木，这样工作区域就有良好的居住和工作环境。(二)侧面绿化侧面绿化历来不像地面绿化那样受人重视，这与传统的建筑美学观念可能有极大的关系。工作区域应根据自身特有的地形、地貌配合周围建筑物，把绿地、林带等建成与环境相适应的形状。比如树木和灌木种植不应硬性地排成一行行或其他死板的几何形状。以植物为主的软质景观可以做成多样性的形状，如星形、菱形等多边形、流线形等，注意其黄金分割比例，努力使景观成为凝固的音乐，从而带给人美的享受。水是软质景观中应充分利用的自然元素，可以设置人工瀑布、喷水池和涉水池等，增加工作区域景观的自然感和趣味性。工作区域建筑物的绿化是侧面绿化的重头戏。建筑物的侧面尽量留出专门种植花草的花池，种植花卉、攀援植物等进行垂直绿化。最大限度地增加种植花草植物的面积。道路的立体造景大有文章可做。美的道路除了建筑风格的一致和变化、对景的布置外，用绿色植物构成的连续构图和季相变化，如林荫道、滨水路，以及前庭绿地，均能使人产生美感。道路绿化用规则而简练的连续构图，可以获得良好效果，在曲折的道路采用自然丛植也可以获得自然野趣的景观。建筑应该避免直线排列成行的模