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文档简介

客户探望与礼品管理制度一、目的和依据确保企业与客户之间的良好合作关系，提升客户满意度。确保客户探望活动的高效、有序进行，充分发挥探望的战略价值。管理和规范礼品赠送，防止欠妥行为和贿赂等违法行为的发生。本制度依据国家法律法规以及企业内部管理的相关规定订立。二、适用范围本制度适用于企业全部部门及员工，在进行客户探望和赠送礼品活动时必需遵守。三、客户探望管理1.探望目的与计划探望目的应明确，包含但不限于业务洽谈、客户关系维护、市场调研等。探望前必需订立探望计划，明确探望时间、地方、人员以及探望目标等，探望计划应经上级审批后方可执行。2.探望流程与准备探望人员应提前了解客户信息，包含对方企业背景、需求及问题等。探望人员应准备相关资料，如产品介绍、销售报价单、合同样本等。在探望之前，应与客户确认探望时间、地方，并提前做好交通和留宿等布置。3.探望礼仪与沟通技巧探望人员应穿着乾净、得体，重视仪表形象。探望人员应敬重客户，重视礼貌和虚心有礼，乐观倾听客户需求，供应专业咨询和建议。在沟通过程中，应使用得体、专业的语言，避开使用与客户相悖的言辞。4.探望记录与汇报探望人员应及时记录探望内容，包含客户反馈、问题解决方案、合作意向等。探望记录应详实、准确，提炼关键信息并进行整理和分析。探望人员应及时将探望记录提交给上级，并依据要求进行探望汇报。5.探望回访与跟进探望后，探望人员应依据客户需求和问题，及时回访客户，关注客户反馈和问题解决情况。探望人员应与客户保持良好的沟通，定期跟进客户需求变动，并及时进行更新和调整。四、礼品管理1.礼品赠送原则赠送礼品应遵从公平、公正、公开的原则，绝不得以任何形式进贿赂赂、悖公行为。赠送礼品应合乎商业道德，符合国家法律法规相关规定。2.礼品选购与审批礼品选购应符合企业的预算和采购规定，不得擅自决议礼品种类和金额。礼品选购应依据接收方的身份、职位、偏好等进行合理选择。礼品选购前必需经过相关部门或上级领导的审批。3.礼品登记与分发礼品赠送前应填写礼品登记表，记录礼品名称、数量、接收方及赠送原因等信息。礼品赠送由指定人员进行，必需确保礼品的准确分发和及时送达。礼品接收方应签署确认收据，确保礼品的合规赠送。4.礼品报销与记录礼品费用必需依照财务制度进行报销，提交相关费用申请单并供应相关凭证。礼品赠送记录应详实完整，包含接收方、时间、礼品名称和金额等，并存档备查。5.违规处理若发生违反礼品管理制度的行为，相关责任人将受到严厉处理，包含但不限于警告、停职、解聘等。对于涉嫌违法犯罪的行为，将移交给公安机关处理，并保存追究法律责任的权利。五、宣传和培训企业应定期宣传和强调客户探望与礼品管理的紧要性，加强员工的法律法规意识和职业道德观念。企业应为员工供应相关培训，包含客户探望技巧、礼仪知识、反腐倡廉教育等，提升员工素养和业务水平。以上就是本企业的客户探望与礼品管理制度，员工必需严格遵守，如有违反将受到相应的处理。望各部门和员工共同遵守，并保持客户关系的稳定和良好。如有后续更新或修订，将及时

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