医院收费员个人年终总结范文

第页共页医院收费员个人年终总结范文个人年终总结尊敬的领导、同事们：大家好！我是医院收费员XXX，我非常荣幸能够在这个特殊的时刻向大家分享我的个人年终总结。回顾一年来的工作和成长，我深感荣幸和自豪。一、工作回顾过去一年，我一直坚守在医院收费岗位，认真履行自己的职责。作为医院门诊的收费员，我主要负责门诊收费、结算、发票开具、患者退费等工作。我始终将工作作为一种责任，一种奉献，全心全意为患者服务。在日常工作中，我严格遵守收费规范，确保医保、自费及其他方式的收费流程符合规定。我注重与患者的沟通交流，耐心解答他们的疑问，提供及时、准确的资费咨询和办理服务。我始终保持良好的工作态度和职业素养，细致入微地处理患者的个人信息和财务问题，确保信息安全和账务准确。此外，我还参与了医院组织的培训活动，不断提高自身技能和专业水平。通过学习，在医保政策、收费流程、电子结算系统等方面有了更深入的了解。我努力将学到的知识应用到实际工作中，提高了工作效率和质量。二、工作亮点在过去一年的工作中，我有以下几个亮点：1.准确高效的工作能力。通过不断地学习和实践，我熟练掌握了医院收费业务的操作流程和电子结算系统的使用方法。我能够迅速准确地操作系统，完成患者的结算和发票开具工作，为患者提供了高效便捷的服务。2.良好的沟通能力。我注重与患者的沟通，积极倾听他们的需求和意见，并努力给予满意的回应。在与患者的交流中，我尽可能地用简单明了的语言解释收费项目和流程，使患者能够更好地理解和接受。同时，我还与其他科室和同事保持良好的沟通合作，确保工作的连贯性和顺利进行。3.强烈的责任感和奉献精神。作为医院收费员，我时刻保持对患者的关心和责任感。我理解患者来医院的不易，所以我会尽最大努力提供方便、快捷和优质的服务，让患者感受到医院的温暖和关怀。三、存在问题在工作中，我也发现了一些问题和不足之处：1.个人素质有待提高。作为医院收费员，我需要具备良好的语言表达能力和服务意识，但在实际工作中，我发现自己还有很大的提升空间。我会继续加强学习和培训，提高自身的综合素质。2.处理突发情况能力有待加强。在工作中，总会遇到一些突发情况，如退费、纠纷等。在这些情况下，我需要更加冷静和果断，能够妥善处理，避免产生不良影响或矛盾。3.工作压力较大。医院收费岗位是一个高压力的工作岗位，每天面对大量的患者和复杂的工作环境，需要有一定的心理素质和应对能力。我会通过自我调节和学习应对压力的方法，提高自己的心理承受能力。四、展望未来展望未来，我将继续努力，不断提高自己的工作能力和服务质量。我希望通过不懈的努力，成为一名更加优秀的医院收费员。首先，我会继续保持对新知识的学习和追求。医疗领域的发展日新月异，我会不断更新自己的专业知识，提升自己的职业技能，保持与时俱进。其次，我会积极主动地与同事和其他科室保持良好的沟通和合作。我相信团队的力量，只有通过团队的协作，才能更好地为患者提供优质的服务。最后，我将始终坚守职业道德和医院的规章制度，做到公正、透明、负责任的服务。我会用自己的实际行动，践行医院的